ADMINISTRACIN DEL CAPITAL DE TRABAJO

Nombre: Luz Ma. Vargas Gonzlez

02/12/2015

Tarea Individual 3
Entrenamiento y Asesora

Carter Cleaning Center 3.

El nuevo programa de capacitacin
Introduccin
La induccin a los empleados implica proporcionar a los trabajadores nuevos la informacin
bsica sobre los antecedentes que se requieren para trabajar en la organizacin y las normas
que la rigen

La induccin debe lograr como mnimo, cuatro objetivos:

Que el empleado se sienta bien recibido y cmodo

Adquirir una comprensin general sobre la organizacin

Conocer las polticas y procedimientos , debe dejar en claro lo que se espera en

trminos de su trabajo y conducta

Dar a conocer la manera en que opera la organizacin y como hace las cosas.

Desarrollo
1.

En especfico, cules aspectos deben cubrir los Carter en su nuevo programa

de induccin para empleados y cmo tienen que transmitir esa informacin?

Es importante que Cleaning Center desarrolle un programa de induccin el cual contenga:

1. Realizar la induccin dentro de los primeros das del ingreso del empleado
2. Mencionar el organigrama de la empresa
3. Hacer mencin de la misin, visin, polticas,

objetivos organizacionales, valores

corporativos, etc.
4. Conocimiento de los productos o servicios que produce la empresa, sectores que
atiende.
5. Certificaciones actuales y proyectos en los que se trabaja actualmente.

6. Conocimiento del reglamento interno de trabajo

7. Aspectos relativos al contrato laboral (horarios, tipo de contrato, prestaciones, das de
pago, das de descanso, vacaciones, etc.)
8. Capacitacin acerca de cmo llevar a cabo sus actividades (fases de la operacin)
instrucciones especificas de su cargo y de las personas con las que habr de interactuar
9. Diagrama de flujo de produccin de los productos o servicios
10. Las maquinarias, equipos, instalaciones, herramientas y materiales disponibles. En lo
posible, hacer un recorrido por el lugar de trabajo.
11. Reglamentos, seguridad interna, ubicacin de baos, comedor, puntos de reunin,
rutas de evacuacin, etc.
12. Polticas y compromiso de la gerencia y alta direccin con la salud, seguridad y
capacitacin, seguridad industrial.
La forma de transmitir esta informacin seria por medio de una capacitacin, presentacin
de power point, donde se indiquen estos puntos, as como hacerles entrega de los
reglamentos aplicables y conservar una copia firmada de enterado por parte de los
empleados.

2.

En algunos casos el uso de una hoja de capacitacin para el trabajo, con la

finalidad de identificar las tareas desempeadas por un empleado resulta de
utilidad. En este caso en particular Consideras que se debe utilizar una hoja
como sta para el puesto de empleado de mostrador; en su caso, cmo se vera
llena?

Las hojas de capacitacin contribuyen a identificar reas de oportunidad as como reforzar

los temas desarrollados en la capacitacin, por lo que considero que son de importancia en
las organizaciones. Los datos que debe contener son:

HOJA DE CAPACITACION

NOMBRE DEL EMPLEADO

Daniel Gutierrez Lira
NOMBRE DE LA CAPACITACION
Bienvenido a Cleaning Center

PUESTO
Gerente de sucursal
TIPO DE CAPACITACIN
INDUCCION

TEMAS
1. Trayectoria de Cleaning Center
1.1 Quines somos?
1.2 Misin
1.3 Visin
1.4 Objetivos organizacionales
1.5 Valores corporativos.
2. Organigrama de la empresa
3. Certificaciones actuales y proyectos en los que se trabaja
actualmente.
4. Descripcin de los productos y servicios
4.1 Descripcin de Productos
4.2 Descripcin de Servicios
4.3 Sectores que atiende, clientes potenciales
5. Polticas y compromiso de la gerencia y alta direccin con la salud,
seguridad, y capacitacin
6. Reglamento interno de trabajo
6.1 Obligaciones
6.2 Derechos
6.3 Sanciones
7. Aspectos relativos al contrato laboral
7.1 Tipo de contrato
7.2 Horarios
7.3 Das y forma de pago
7.4 Pago de horas extra
7.5 Dias de descanso
7.6 Prestaciones
7.7 Vacaciones
8. Las maquinarias, equipos, instalaciones, herramientas y materiales

FECHA DE
CONTRATACIN
01-12-2015
HORAS TOTALES
16 Hrs.
CONFORME
SI
NO

disponibles.
9. Diagrama de flujo de produccin de los productos o servicios
10. Instrucciones especificas, cmo llevar a cabo sus actividades
10.1 Atencin y servicio al cliente
10.2 procedimientos internos
10.3Manejo de quejas y conflictos
10.4 Supervisin
11. Reglamentos
11.1 Seguridad interna
11.2 Salud
12. Recorrido por el lugar de trabajo.
12.1 Rutas de evacuacin
12.2 Puntos de reunin
12.3 Ubicacin de sanitarios
12.4 Ubicacin de comedor

Firma del Empleado

Firma del Capacitador

En el caso de Cleaning Carter los empleados de mostrador tienen que tratar directamente
con el cliente, es por ello que tienen estar capacitados en cuanto a servicio al cliente, para
poder solucin a las dudas o quejas de los clientes, ofrecer un trato amable y dar valor
agregado a su actividad; adems de ofrecer los diversos servicios y productos y garantizar
que la experiencia del cliente sea satisfactoria.

3.

Sugeriras el uso de otros formularios o herramientas? Cules y por qu?

Utilizara una evaluacin de desempeo, que consiste en comparar el desempeo de una

persona con los estndares establecidos para ese puesto. Esto permite conocer las
necesidades de capacitacin e incrementar el nivel de desempeo del empleado.

4.

Qu tcnicas especficas de capacitacin debe utilizar Jennifer para capacitar

a sus planchadores, desmanchadores, gerentes y empleados de mostrador?
Por qu?

Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal, el mejor mtodo
depende de:
La efectividad respecto al costo
El contenido deseado del programa
La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta
Los principios de aprendizaje a emplear.
PLANCHADORES Y DESMANCHADORES
La capacitacin en la prctica con la finalidad de que aprendan a realizar una tarea o una
destreza mediante su desempeo real, asignando a los nuevos empleados a los trabajadores
experimentados que se encargan de la capacitacin.
Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la maquina o a
ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este mtodo se aplica ms para capacitar
maquinistas y operarios.
GERENTES
Capacitacin Gerencial: prepara (mediante cursos, talleres) a los gerentes teniendo como
premisa mejorar el desempeo de la organizacin.
Rotacin de puesto: traslada a los gerentes en capacitacin de un departamento a otro, con el
propsito de que entiendan mejor todas las partes del negocio y para poner a prueba sus
habilidades.
Plan de sucesin: Mtodo aplicado en la mayora de los oficios, se basa en un maestro que
tiene su aprendiz y este recibe entrenamiento directo por parte del primero. As aquel que

ocupar el puesto, trabaja y se capacita bajo la supervisin directa de la persona que va a

reemplazar y este es el responsable del progreso en el aprendizaje.
Conferencias: permiten presentar conocimientos de manera rpida y sencilla a grupos
grandes de aprendices.
EMPLEADOS DE MOSTRADOR
Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos
programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso
general, ya sea productivo o administrativo. Este mtodo es ms aplicable para capacitar
supervisores y administrativos.
Es relativamente econmica, los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que
producen, hay una retroalimentacin inmediata y no hay necesidad de instalaciones costosas
fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje programado.
Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas de venta, de
entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o desempear
cargos de ms responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer que los
profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que desempearan.

5.

En la tarea individual de la semana pasada abordamos el tema de la elevada

rotacin de personal en la empresa de los Carter. De qu manera crees que los
procesos de induccin y capacitacin podran ayudar a la disminucin de esta
rotacin?

Hoy en da las empresas se enfrentan a un problema bastante complejo que es la movilidad

de los empleados, lo cual implica costos de reclutamiento y capacitacin; adems para los
trabajadores cambiar constantemente disminuye su posibilidad de crecimiento profesional.
Considerando que Cleaning Center busca la satisfaccin de sus clientes; requiere de
personal idneo para la atencin al cliente, si no tiene personal suficiente y capacitado, se
ver reflejado en forma negativa para la organizacin (prdida de clientes potenciales)
Considero que los procesos de induccin y capacitacin disminuyen los niveles de rotacin
de manera considerable, ya que el proceso de induccin ayuda a los nuevos empleados a
conocerse y a auxiliar al nuevo empleado, estableciendo actitudes favorables hacia la
organizacin; genera un sentimiento de pertenencia y aceptacin, generando entusiasmo.
As mismo la capacitacin desarrolla las habilidades y conocimientos de los trabajadores e
incrementa su motivacin, traducindose en una mayor productividad; tambin proporciona
oportunidades para el desarrollo no solo en sus puestos actuales sino para posibles
ascensos.
La motivacin esta relacionada al esfuerzo colectivo orientado a lograr los objetivos de la
empresa, impulsando al personal a la bsqueda de la mejora contina a fin de realizarse
profesional y personalmente; esto provoca un sentimiento de satisfaccin, animo, inters y
colaboracin entre los miembros.
Qu sugieres en este sentido?
Hay muchas causas que generan la rotacin de personal sin embargo yo sugerira que se
desarrollaran planes de vida y carrera, realizar un anlisis de sueldo contra nuestros
competidores, fomentar la cultura organizacional as como promover una correcta
integracin entre los empleados, aplicar encuestas de salida teniendo datos cuantitativos
para conocer las causas que estn originando la rotacin en la organizacin.

El tener ndices de rotacin en la organizacin permitir realizar comparaciones y

desarrollar diagnsticos, e incluso se pueden hacer predicciones. Una alta tasa de rotacin
indicara falta de estabilidad y un bajo ndice de efectividad organizacional.
Hay que considerar que la rotacin se da de manera ms frecuente en el personal
operativo; es por ello que tiene que existir reciprocidad entre el personal y la organizacin;
si la organizacin lo remunera, motiva, capacita y le brinda seguridad, el empleado
responde trabajando de manera eficaz y siendo fiel a la organizacin.
Casi todas las organizaciones tienen algn programa de induccin, pero ocasionalmente las
gerencias y direcciones no quieren invertir demasiado tiempo en esta etapa, considerndolo
una prdida de tiempo. Esta mentalidad es perjudicial, tanto para el desempeo como para
la actitud del empleado; tomarse el tiempo necesario para integrar al trabajador indicara un
compromiso e inters por parte de la empresa, generando en el empleado una buena
impresin de la compaa y por consiguiente se preocupar ms por la calidad de su
trabajo.

Qu piensas de la estrategia del Sr. Carter de retrasar los pagos tratando de reducir
as la rotacin y el abandono de empleo?
Como organizacin Cleaning Center espera que los empleados obedezcan su autoridad,
cosa que es difcil ya que ellos mismos no han definido las directrices sobre las que se rige
la organizacin; a su vez los empleados esperan que se les trate bien, de manera correcta,
respetuosa y digna.
Si Jack sigue utilizando el mtodo de retrasar su pago para reducir la rotacin solo
lograra disminuir las expectativas de sus empleados, no estarn satisfechos y mucho

menos motivados lo que en algn momento limitara su participacin dentro de la

organizacin y en el peor de los casos los llevara a actuar de forma dolosa.
El personal estar dispuesto a cooperar siempre y cuando sus actividades dentro de la
organizacin contribuyan al logro de sus propios objetivos y que estas actividades sean
retribuidas de manera oportuna y adecuada.

6.

Consideras importante los factores motivacionales dentro de un programa de

capacitacin e induccin? S? No? Por qu?

Considero que si son importantes los factores motivacionales y mas tomando en cuenta que
actualmente las principales razones de permanencia o abandono de la empresa se centran
en rezones de tipo emocional.
La capacitacin nos ayuda a desarrollar habilidades con las que cuenta el personal, es un
proceso para el mejoramiento y desarrollo de las actitudes del personal.
Por otro lado la motivacin es otra forma de conseguir ventajas competitivas, brinda la
posibilidad de estimular la conducta del personal para que mantenga el deseo de realizar su
trabajo de manera constante adems de querer mejorar.
Conclusiones:
La motivacin del capital humano consiste en mantener culturas y valores corporativos que
conduzcan a la identificacin y sentido de partencia que la organizacin desarrolla en los
colaboradores traducindose en un alto desempeo, este proceso es fundamental dentro de
cualquier organizacin independiente del tamao o puesto.

Por lo tanto se puede concluir que la motivacin es una forma de estimular el

comportamiento de las personas dentro y fuera de la organizacin y lograr que los
trabajadores se sientan comprometidos con la empresa para que a su vez trabajen en el
logro de objetivos organizacionales y personales.

Bibliografa:

Libro electrnico: Dessler, G. (2009). Administracin de Recursos Humanos. Mxico:

Pearson Educacin.

Captulo 8 .Capacitacin y desarrollo de empleados. (pp. 291-328).

Libro electrnico: Mondy, R. y Noe, R. (2005). Administracin de Recursos

Humanos (9 ed.). Pearson Prentice Hall: Mxico.

Capitulo 7. Capacitacin y Desarrollo (pp. 200-232).