La tcnica de 5 por qu es preguntarse por qu 5 veces para anlisis de la causa raz de un problema.

Vamos introducir la herramienta con un ejemplo de su aplicacin.

Una fbrica de chocolate recibe muchas quejas acerca de su producto final y el ingeniero de calidad
decide utilizar la metodologa de los 5 porqus con su equipo. La mayora de las quejas dicen que el
chocolate no es crujiente como ya fue antes.

Vamos a los 5 porqus.

1 - Por qu el chocolate no es crujiente?

Porque el producto llega al cliente demasiado tarde y pierde sus caractersticas originales.

2 - Por qu el producto llega muy tarde al cliente?

Porque la empresa no puede entregar a tiempo.

3 - Por qu la empresa no entrega a tiempo?

Porque hay slo un viaje por semana llevando una gran cantidad de productos.

4 - Por qu ella slo hace un viaje por semana?

Porque la fbrica de chocolate identific que hacer slo una vez la entrega de su produccin semanal
reducira los costos de transporte.

5 - Por qu se decidi reducir los costos de transporte?

Para aumentar los lucros.

Podramos seguir haciendo varias preguntas, pero tenemos una conclusin importante de este ejemplo.
La fbrica de chocolate dedici aumentar su ganancia mediante la reduccin de sus costos de operacin,
en nuestro caso los costos de transporte. Pero as la empresa no dio atencin a los requisitos de calidad
del producto. Un ejemplo de accin correctiva es hacer las entregas ms flexibles, evitando as el
problema.

Nos damos cuenta de que a veces con una nica pregunta no tenemos la causa raz del problema, hay
siempre que buscar las causas com ms detalle para que las acciones sean efectivas. Entonces haga
cuantos porqus sean necesarios en sus problemas, 5, 6, 7, 8 si fuese necesario.

Este mtodo, en algunos casos es un poco limitado debido a que varias podran ser las ramificaciones de
las causas, una sugerencia es conocer tambin el Diagrama de Ishikawa, otra importante herramienta de
calidad.