INSTITUTO TECNOLGICO DE

QUERTARO.
UNIDAD SAN JOAQUN
COORDINACIN DE EDUCACIN A
DISTANCIA.

Ingeniera
Temas Selectos de Calidad
Industrial
Diagrama de Tortuga

Asesor: Ing. Vctor Rubn Ledesma

Hernndez
Tutor: Ing. Miguel Hernndez Mendoza

Integrantes:
Ledesma Ledesma Damin
Martnez Olvera Guadalupe
Resndiz Ramrez Amayrani
Saray

Fecha :
03 de Junio de 2015

CONTENIDO

Introduccin
Diagrama de tortuga (Definicin)
Diagrama de tortuga
Pasos a seguir
Ejemplo prctico
Aplicaciones comunes
Conclusin
Referencias

INTRODUCCIN

En la siguiente presentacin se mostrara una

metodologa explicada paso a paso, con la
finalidad de poder implementar sistema de
calidad o definir planes profesionales y
emprender
los
pasos
necesarios
para
concretarlos.

DIAGRAMA DE TORTUGA

Es una herramienta que se utiliza a fin

de describir cada uno de los procesos,
de la misma manera, ayuda a conocer
sus interacciones dentro del SGC y los
dueos, as como con los procesos,
adems identifica los requisitos del
cliente para obtener el producto
resultante del proceso.

Diagrama de Tortuga

QU

QUIN

ENTRADAS

MEDICIN
ANLISIS

PROCESO

SALIDAS

CMO

Pasos a seguir

1. Se identifica el proceso (de realizacin del servicio, de gestin,

de provisin de los recursos)
2. Se definen los Elementos de Entrada, son los insumos o
requerimientos de la parte interesada
3. Se definen los Elementos de Salida, es el producto o
resultado del proceso
4. Se define Con Qu?, es decir los recursos necesarios para
la realizacin del proceso (equipos, materiales, etc.)
5. Se define Con Quin?, es decir, el recurso humano
necesario para que se lleve a cabo el proceso.
6. Se define el Cmo?, es decir, los documentos relevantes
que se requieren para la realizacin del proceso
(procedimiento, mtodos e instrucciones)
7. Definir el Seguimiento, Medicin y Anlisis del
desempeo del proceso, es decir, establecer indicadores para
el proceso.

EJEMPLO PRCTICO
1. Identificar el proceso (Administracin del sistema de gestin de la calidad)

Administraci
n del sistema
de gestin de
la calidad

Ejemplo prctico
2. Definir los Elementos de Entrada para el proceso

Informacin de
todos los
procesos
Solicitud de
auditorias
internas

Administraci
n del
sistema de
gestin de la
calidad

Ejemplo prctico
3. Se definen los Elementos de Salida

Informacin de
todos los
procesos
Solicitud de
auditorias
internas

Administracin
del sistema de
gestin de la
calidad

Revisin por la
direccin
Auditorias internas
Control de
Documentos y
Registros
Producto no conforme
Acciones Correctivas
y Preventivas

Ejemplo prctico
4. Se define Con Qu?

Recursos
Informticos
y materiales

Informacin de
todos los
procesos
Solicitud de
auditorias
internas

Administracin
del sistema de
gestin de la
calidad

Revisin por la
direccin
Auditorias internas
Control de
Documentos y
Registros
Producto no conforme
Acciones Correctivas
y Preventivas

Ejemplo prctico
5. Se define Con Quin?

Recursos
Informticos
y materiales

Informacin
de todos los
procesos
Solicitud de
auditorias
internas

Administraci
n del sistema
de gestin de
la calidad

Alta direccin
Representant
e de la
direccin

Revisin por la
direccin
Auditorias internas
Control de
Documentos y
Registros
Producto no conforme
Acciones Correctivas
y Preventivas

Ejemplo prctico
6. Se define el Cmo?

Recursos
Informticos
y materiales

Informacin de
todos los
procesos
Solicitud de
auditorias
internas

Administraci
n del sistema
de gestin de
la calidad

Alta
direccin
Representa
nte de la
direccin

Revisin por la
direccin
Auditorias internas
Control de
Documentos y
Registros
Producto no conforme
Acciones Correctivas
y Preventivas

Normas ISO 9000,

9001, 140001 y
19011.
Procedimientos
madatorios.
Manual de calidad

Ejemplo prctico
7. Definir el Seguimiento, Medicin y Anlisis

Recursos
Informticos
y materiales

Informacin de
todos los
procesos
Solicitud de
auditorias
internas

Informacin de
todos los
procesos.
Solicitud de
auditorias
internas

Administraci
n del sistema
de gestin de
la calidad

Alta direccin
Representant
e de la
direccin

Revisin por la
direccin
Auditorias internas
Control de
Documentos y
Registros
Producto no conforme
Acciones Correctivas
y Preventivas

Normas ISO 9000,

9001, 140001 y
19011.
Procedimientos
madatorios.
Manual de calidad

Logo

Empresa
Logo

Formato sugerido

Objetivo

Meta

Indicador

PROCESO

Elabor

Revis

Autoriz

APLICACIONES COMUNES

Planificacin estratgica
Implementacin y mantenimiento
del SGC
Planificacin
y
ejecucin
de
auditorias
Revisin por la direccin y toma de
decisiones

CONCLUSIN

El diagrama de tortuga nos sirve como una

herramienta modelo para el anlisis de
cualquier proceso.
Lo anterior debido a que el diagrama tortuga
permite identificar y conocer el proceso
adems de ayudar a la toma de decisiones
para la mejora continua.

Referencias

S/A.PUERTO
DE
MARINA
Y
MERCANTE,
COORDINACION GENERAL.INSTRUCTIVO PARA LA
ELABORACIN DE DIAGRAMA DE TORTUGA, APISM-SGCA-I02 Recuperado el 17 de octubre de
2015.
En
http://
www.puertosinpapeles.com.mx/upl/2.5.13.1/Tortug
as/API-SM-SGCA-I-02.pdf
.
S/A.
GENERAL.INSTRUCTIVO
PARA
LA
ELABORACIN DE DIAGRAMA DE TORTUGA
Recuperado el 17 de octubre de 2015. En http://
www.utsv.edu.mx/files/Instructivo%20para%20el
aboracion%20de%20Diagrama%20Tortuga.pdf