Maestra en Administracin de Negocios con nfasis

en Recursos Humanos
Profesora: Hania Henrquez

Planificacin y Desarrollo de Talento

Caso N.1

Grupo Conformado por:

- Bianca Bustamante
- Raquel Pfulg

Martes 20 de Octubre 2015

Desarrollo Caso N.1

1. Desarrollara usted un proceso de Planificacin de
Recursos Humanos?
Si por la alta rotacin del personal en el rea de atencin a
clientes y ventas por telfono.
Qu
puntos
Desarrllelo

incluira

en

esta

planificacin?

Fases de la planificacin
1. Identificamos el problema
El personal de ventas pasa muchas horas al telfono
Rotacin de Empleados
Supervisores dedican la mayor parte de su tiempo a
adiestrar a los nuevos empleados
2. Objetivo de la organizacin
Lograr un servicio de excelencia con relacin a sus
competidores.,
logrando
el
mximo
de
la
rentabilidad de la empresa.
3. Tener
al
personal
organizacin

comprometido

con

la

Lograr que la misin y visin de la empresa sea

conocida aceptada y sentida como propia por parte
de los colaboradores.
- La misin de la empresa es ofrecer los mejores productos a
los precios ms competitivos y su objetivo es lograr un
servicio de excelencia con relacin a sus competidores.,
logrando el mximo de la rentabilidad de la empresa.

4. Evaluar el perfil del puesto

Personal de Ventas:

Apasionado por su trabajo

Conocimiento del producto
Confianza en el producto que ofrece
Atento a los detalles
Conocimiento en estrategias de ventas
Personas Persuasivas y empticas
Pacientes y perseverantes

5. Capacitar al personal actual para retenerlo

Capacitaciones de Servicio al Cliente
Ofrecerles mtodos de estrategias de ventas
6. Evaluar cambio en la toma de pedidos ( va correo
electrnico) (rea de Ventas)
Que los pedidos de los mayoristas sean hechos va
correo electrnico de esa manera la empresa
tendra mejor organizacin y control de los pedidos
y de esa misma manera enviarle los pedidos a los
productores.
Los agentes de ventas pasaran menos horas al
telfono.
El proceso seria mas eficiente.

7. Elaborar un plan de ventas con incentivos

Para retener a nuestro personal implementaramos metas
de ventas cada fin de mes con comisin de esta manera
mantenemos a nuestro personal motivado diariamente en
sus labores.
2. Cmo implementara una Proyeccin de la Oferta y
la Demanda de Recursos Humanos para el prximo
ao? Presente los pasos y cmo quedaran sus
proyecciones?
Definicin de Hechos relevantes
- Rotacin elevada de personal por pasar demasiadas horas al
telfono.
Anlisis de Hechos Relevantes
- Pasan muchas horas al telfono por no tener otro mtodo de
recepcin de pedidos.
Problema Central
- Rotacin del personal
Alternativas de Solucin
- Capacitaciones en: Manejo de tiempo, tcnicas para ventas,
manejo de clientes.
- Plan de Incentivos por ventas
- Cambio en la forma de toma de pedidos.
Eleccin de la Solucin
- Realizar un formato de pedido para enviar por correo
electrnico.
- Recibir por correo electrnico los pedidos de los mayoristas

- Enviar pedidos a los productores por correo electrnico

- Las llamadas solo se harn de ser necesarias
Nuestras proyecciones para el prximo ao es mantener el
personal actual capacitarlo, motivarlo para as retenerlo.

3. Implementara
usted
alguna(s)
estrategia(s)
colateral(es) de Recursos Humanos (otros programas
de recursos humanos- Reclutamiento, Seleccin,
Diseo de Puestos, etc.)
con el objetivo de
complementar las alternativas de solucin de la
problemtica actual?
Capacitacin para el nuevo mtodo de recepcin de pedidos de
esta manera complementamos la solucin que proponemos del
formato de pedidos va correo electrnico.
4. Recomendara alguna accin inmediata mientras se
concretizan las estrategias que se utilizarn?
La accin inmediata que tomaremos mientras se ejecuta la
nueva manera de toma de pedidos ser la de implementar el
plan de entrenamiento para el nuevo mtodo y brindarles
estrategias para mejorar el manejo de las llamadas y as reducir
el tiempo al telfono mientras se adapta de manera definitiva el
nuevo mtodo.