PENERAPAN COSTUMER RELATIONSHIP

MANAGEMENET

FAYYADL GARISHAH A.P. (13 2013 255)

LATAR BELAKANG
Loyalitas pelanggan/konsumen merupakan suatu
hal yang pasti di inginkan oleh setiap perusahaan, oleh
karena itu di zaman yang semakin maju dan semakin
banyak pesaing dalam hal bisnis, perusahaan berlombalomba untuk memenangkan hati para konsumen untuk
tetap loyal pada produk yang mereka jual.

LATAR BELAKANG (2)

Karangan ilmiah ini akan membahas suatu metode
untuk
dapat
mempertahankan
loyalitas
pelanggan/konsumen yaitu metode Customer Relationship
Managemenet
(CRM).
Customer
Relationship
Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk
menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan
dengan para konsumen/pelanggan.

KAJIAN PUSTAKA
CRM adalah sebuah strategi bisnis yang terdiri dari
software dan layanan yang didesain untuk meningkatkan
keuntungan (profit), pendapatan (revenue) dan kepuasan
pelanggan (customer satisfaction).

KAJIAN PUSTAKA (2)

Memperoleh Informasi Terbaru
Mencari Produk yang
Diinginkan
Bertansaksi Online
Sarana Perusahaan Menjalin
Hubungan dengan Pelanggan

KAJIAN PUSTAKA (3)

Dampak (+) CRM
Pelanggan akan setia tidak akan
berpindah ke lain merk
Pendapatan perusahaan meningkat
Pelanggan terus bertambah
Semua data pelanggan lengkap dan
terekap
Dapat menampilkan warning atau
reminder

KAJIAN PUSTAKA (4)

Dampak (-) CRM
Biaya investasi yang tinggi untuk
membeli software
Dapat menurunkan tingkat efektifitas
dan tingkat efisiensi apabila software
yang digunakan tidak tepat

KAJIAN PUSTAKA (5)

Langkah-langkah
menerapkan CRM
Database
Extraordinary Services
Treat a Costumer Not Just As a
Costumer
Delighting Not Just Satisfying

OBJEK PENELITIAN
Objek dari penelitian ini adalah sebuah bengkel
motor di daerah Cikutra, saya ingin menerapkan metode
CRM ini pada perusahaan dengan tingkat eknomoi
menengah dan membuktikan bahwa CRM dapat
diterapkan dimana saja dan juga melihat pengaruh dari
metode CRM ini pada perusahaan tingkat menengah.

METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan adalah metode
analisis. Metode analisis yang dilakukan adalah
membandingkan keuntungan perusahaan yang diperoleh
sebelum dan sesudah menerapkan metode CRM apakah
pendapatan meningkat, sama saja atau menurun.