Professional Documents
Culture Documents
BAZELE
MANAGEMENTULUI
GENERAL AL
ORGANIZAIILOR
-suport de curs-
CUPRINS
Cristian Coldea
4.3. Metode de baz ale conducerii.................................................. 56
5. SISTEMUL DECIZIONAL MANAGERIAL............................................. 75
5.1. Clasificarea deciziilor...................................................................... 76
5.2. Elementele procesului decizional............................................. 78
5.3. Decizii uni i multidimensionale, decizii n condiii
de risc i incertitudine........................................................................... 79
5.4. Principalele metode i tehnici decizionale............................. 82
5.5. Teoria utilitii aplicat la decizii................................................ 85
5.6. Decizii de grup................................................................................. 87
5.7. Etapizarea procesului decizional............................................... 87
6. SISTEMUL INFORMAIONAL AL
MANAGEMENTULUI ORGANIZAIEI....................................................... 89
6.1. Informaia i procesul managerial............................................. 89
6.2. Fluxurile i circuitele informationale........................................ 95
6.3. Procedurile informaionale.......................................................... 96
6.4. Mijloacele de tratare a informaiilor......................................... 97
6.5. Informaia i conducerea organizaiei..................................... 100
6.6. Sistemul informaional managerial.......................................... 100
6.7. Proiectarea, perfecionarea i construirea
sistemului informaional....................................................................... 102
7. FUNCIILE NTREPRINDERII.................................................................. 105
7.1. Funcia de cercetare dezvoltare............................................. 106
7.2. Funcia de producie...................................................................... 109
7.3. Funcia comercial.......................................................................... 113
7.4. Funcia financiar contabil....................................................... 116
7.5. Funcia de personal........................................................................ 118
8. PLANIFICAREA I MANAGEMENTUL STRATEGIC........................... 120
8.1. Principalele modele de planificare strategic....................... 121
8.2. Evaluarea intern . .......................................................................... 122
Cristian Coldea
Cristian Coldea
n arealele urbane, execuia i conducerea au devenit tot mai
greu de gestionat ca un tot. n acest fel a existat un moment,
dup aprecierea unora n secolul XIX, n care conducerea s-a
desprins, n termeni de gndire, percepie, concepte, cutare de soluii i rspunsuri ntr-o lumin nou, de activitatea de producie, cu
ajutorul acestei noi tiine, asumat i contientizat, punnduse i bazele administraiei moderne a organizaiilor i instituiilor.
Conducerea se definete ca o aciune social, necesar coordonrii
aciunilor unei colectiviti, n scopul atingerii elurilor comune, fiind
proprie fiecrei laturi a vieii sociale. Conducerea organizaiilor
trebuie s se desfoare ntr-un cadru ideatic adecvat, bazat pe
patru piloni:
fundamentarea tiinific a adoptrii deciziilor;
cunoaterea aprofundat i interpretarea realist
a proceselor i fenomenelor ce se desfoar n cadrul
organizaiilor;
motivarea eficace a fiecrui angajat pentru atingerea
scopurilor propuse;
creterea rspunderii directe a fiecrui salariat n scopul
desfurrii cu maxim eficien a activitii economice.
Disciplina de conducere a organizaiilor are un caracter
deosebit de complex, att prin obiectul acesteia, care cuprinde
probleme de conducere, de organizare, de planificare, de
structurare, de activiti comerciale etc. ct i prin metodele
de studiu i analiz utilizate - statistice, grafice, operaionale,
informaionale etc.
nelegerea i gestionarea adecvat a problemelor
specifice disciplinei necesit stpnirea corect a discipinelor
sociale, a cunotiinelor de matematic (statistic, programare,
Cristian Coldea
ocup cu transpunerea n via a acestor legi; modul de transpunere i succesul acesteia depinde de spaiu, de timp, de cultur, de
talentul i calitile managerului.
ncepnd cu anii 80 ai secolului trecut lucrrile lui Sun Tzu au ajuns n mare vog
10
numele lui Henry Ford, n a crui uzine, la nceputul secolului XX, a fost aplicat
industrial metoda pentru prima oar. Totui, izvoare istorice deosebit de credibile
menioneaz c metoda lucrului la banda de producie a fost folosit cu succes
n Roma antic, n primul secol al erei noastre, la fabricarea de crmizi necesare
ridicrii Colosseumului.
11
Cristian Coldea
dirijarea forei de munc i a obiectelor muncii de la un
centru de reglare prin metode cvasimecanice.
Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915) introduce mai multe
principii ale managementului tiinific:
a) nlocuirea metodelor empirice, ndelung folosite, cu
metode tiinifice;
b) selecia, instruirea i formarea tiinific a fiecrui
angajat, n locul metodei de formare natural, din mers;
c) furnizarea ctre fiecare angajat a instruciunilor detaliate, mpeun cu controlul execuiei acestora;
d) asumarea n proporii aproape egale a volumului de
munc ntre manageri i executani, astfel c primii s se ocupe
cu planificarea tiinific a muncii, iar cei din urm cu execuia
efectiv.
F. W. Taylor a susinut cu trie standardizarea i folosirea
acesteia, inclusiv a unor metode de practic a conducerii; dup
prerea unor autori desprinderea conducerii produciei s-a produs
odat cu opera lui Taylor. A avut discipoli care mai trziu au devenit
ilutrii: Gantt, Fayol i alii.
Separarea oficial a problemelor de conducere de cele de
producie a fost fcut pentru prima oar de Henry Fayol (18411925), prin lucrarea de baz intitulat
Administration industrielle et
gnrale (1916).
Etapa urmtoare, considerat coala neoclasic, aprut
ca urmare a creterii dimensiunilor i complexitii organizaiilor
social - economice descoper rolul deciziei i informaiei n
conducere i pune bazele teoretizrii problematicii conducerii, fapt
caracterizat de urmtoarele trsturi principale:
autoritatea conductorului unic;
12
Cristian Coldea
atini;
descentralizarea deciziei i accentuarea responsabilitii
individuale;
informaia i decizia devin elemente de baz ale
conducerii;
utilizarea tehnicii de calcul ca mijloc de stimulare
a gndirii umane i de asigurare a corelaiilor om munc
mediu.
Spre sfritul secolului XX s-a observat o diminuare a
vitezei de modificare a legilor managementului, cu alte cuvinte
tiina conducerii se statornicete prin ase ramuri distincte i
consacrate:
a) managementul strategic,
b) managementul produciei,
c) managementul resurselor umane,
d) managementul marketingului,
e) managementul financiar,
f) managementul informaiei i comunicrii.
Datorit unor factori, cum ar fi:
dezvoltarea comunicaiilor i globalizarea,
propagarea decizional amplificat,
apariia noilor actori economici pe scena mondial,
modificarea rapid a culturii individului,
s-a impus o abordare inter i pluridisciplinar, orientat pe procese
i obiective, n detrimentul abordrii funcionale. Au aprut
organizaii cu structuri tot mai flexibile, chiar fluide, transnaionale, bazate pe infrastructura global specific vremurilor
noastre (Internet, tehnologii wireless, GPS etc.), accesul la
informaie devenind tot mai facil (ascunznd ns capcane
14
15
Cristian Coldea
16
17
Cristian Coldea
ofer cadrul ideatic i metodologic necesar nelegerii i
explicrii comportamentelor i relaiilor dintre sisteme i rezolvrii
unor probleme complexe;
definete o viziune nou a rolului conducerii care trebuie
s asigure integrarea organic a sistemului n mediu;
ajut la formarea cadrelor de conducere prin interaciunea
complex a sistemului cu mediul.
Noiuni despre sisteme
Sistemul poate fi definit ca un ansamblu de elemente,
organizat pe baza legturilor i interaciunilor dintre acestea, care
funcioneaz intr-un mediu dinamic cu care reacioneaz n ambele
sensuri, pentru atingerea anumitor obiective (Fig. 2.1).
Mrimile de ieire depind att de cele de intrare ct i de
starea sistemului caracterizat prin structur i organizare, adic:
Y = f ( Z , X ).
(2.1)
Dei exist multe definiii ale sistemelor am orientat definiia noastr ctre siste-
me economice i sociale.
18
Fig. 2.3. Subsistemele de baz ale societii comerciale.
Cristian Coldea
impuse (de exempul: mrimea i specificul produciei), n cazul
apariiei unor perturbaii externe, care scot sistemul din echilibru.
Abordarea sistemic a organizaiei pune n eviden
alctuirea acesteia din subsisteme nterdependente, aflate n
interaciune ntre ele, avnd relaii cu mediul i orientarea pentru
atingerea unor rezultate.
Prin particularizare, putem spune c un sistem
cibernetico - economic este definit ca un ansamblu de elemente (oameni, maini i tehnic IT) aflate n interaciune, menite
s realizeze n mod optim unele obiective prin manipularea,
controlul i folosirea corespunztoare a materialelor, energiei i
informaiilor.
Proprietile sistemelor economico-sociale
Noiunile i proprietile generale ale sistemelor se transpun cu uurin organizaiilor economico-sociale. Caracteristicile de
sistem ale organizaiei sunt:
a) caracterul complex - ia n considerare un ntreg set de
factori i legrurile dintre acetia, avnd caracter aleator;
b) caracterul dinamic - adaptarea continu;
c) echilibrul - funcionarea meninut n anumite limite;
d) autoreglarea - organizarea proprie are loc n contextul
diverilor factori;
e) finalitatea - atingerea obiectivelor urmrite.
Cristian Coldea
pe un domeniu dat; realitatea ne demonstreaz permanent
c ne nelm n modul liniar (ideal) de abordare al sistemelor.
Organizaia trebuie reconsiderat, abordat realist, iar prezumia c
realitatea este explicabil prin modelul liniar uor modificat trebuie
abandonat.
Teoria strii de dezechilibru a sistemelor explic ntr-un mod
complet diferit interaciunea i starea diferitelor fore i efectele
diferiilor factori din cadrul organizaiei. Teoria clasic spune c
echilibrul este dinamic n sensul c la apariia unor modificri starea
prezent de echilibru static se modific pn la atingerea unei noi
stri de echilibru, unde sistemul se stabilizeaz. Din nou, realitatea
ne arat slbiciunea acestui model deoarece modificrile sunt
continue, ele nu contenesc niciodat; n aceste condiii, n conjuncie
cu complexitatea sistemului nonliniar (relevana i izolarea aciunii
factorilor devine extrem de dificil de stabilit), sistemul se afl mereu
n cutarea unui punct de echilibru spre care tinde, dar care nu este
niciodat atins.
Succesul unei organizaii const n capacitatea acesteia de a
fi continuu pregtit n faa schimbrii (s dea un rspuns convex ),
n aa fel nct aceast capacitate s devin o proprietate intrinsec
a culturii i structurii acesteia (n contrast cu capacitatea de a rezolva
problemele ridicate prin schimbare i stabilizarea pe un nou nivel de
echilibru); Nassim Taleb numete aceast capacitate antifragilitate.
Conform acestei noi teorii chiar efectul contrar al diferiilor factori
i al diferitelor fore care acioneaz asupra organizaiei mpreun
cu funcionarea organizaiei n stare de dezechilibru, la limita
haosului, constituie, paradoxal, calea de dezvoltare a competenelor
organizaionale eficace i sntoase (n detrimentul cutrii
echlibrului i armoniei).
22
3. STRUCTURA ORGANIZAIEI
3.1. Definiie, principalele funciuni i factori de
influen
Cristian Coldea
24
3.2. Principiile care stau la baza concepiei, alctuirii, exploatrii i perfecionrii structurii organizatorice
Principiile de baz ale structurilor organizatorice, aplicabile n contextul condiiilor generale (economice, financiare, politice,
sociale etc.), sunt
artate selectiv:
1) conducerea colectiv, pentru mbuntirea eficienei;
2) unitatea de comand, rspundere i aciune, conform
creia unui subordonat trebuie s-i corespund un singur ef
coordonator;
3) ncrcarea raional a personalului;
4) stabilirea exact a locului corespunztor, bine delimitat
al fiecrui membru al colectivului, pe baza unor documente;
5) ridicarea nivelului competenei i rspunderii cadrelor de
conducere, prin coordonarea adecvat a acestora;
6) capacitatea rapid de adaptare, care presupune
asigurarea unui caracter suplu, elastic i simplu al structurii n faa
oricrei schimbri;
7) structura trebuie s corespund realitii, adic
organigrama care o reflect s nu fie artificial sau ideal.
Cristian Coldea
aparinnd diferitelor compartimente, ntrunite n scopul studierii
i analizrii unei situaii deosebite, documentrii i pregtirii unor
decizii importante sau unui schimb de informaii (de ex., comisia de
reevaluare a mijloacelor fixe).
Grupul operaional se constituie din specialiti cu
competene i experien de excepie pentru rezolvarea unor
situaii deosebite i stringente (de ex: reprogramarea unei linii de
fabricare).
Grupul de studii este un colectiv alctuit din membri detaai temporar pentru elaborarea unui studiu cu privire la o decizie
ulterioar, de impact major pentru organizaie (de ex: perfecionarea sistemului informatic).
Cristian Coldea
ierarhice raportate la aceeai baz (de ex: guvernul SUA).
Structura ierarhic liniar, este cel mai vechi tip de structur
i se bazeaz pe regula potrivit creia oricare subordonat primete
ordine i rspunde n faa unui singur ef. Schema structurii liniare
este prezentat n Fig. 3.2.
28
Serviciile S, specializate, au autoritate deplin asupra
birourilor B, situate la nivelurile inferioare ale structurii.
Principalele avantaje ale acestui tip de structur sunt:
competena sporit
a compartimentelor datorit
specializrii;
asigurarea unei caliti superioare a lucrrilor i serviciilor;
elasticitate sporit n organizarea activitilor.
Principalele dezavantaje:
cheltuieli generale sporite, datorit existenei unui numr
mai mare de compartimente;
29
Cristian Coldea
diluarea
responsabilitii,
datorit
subordonrii
executanilor fa de mai muli superiori.
Structura ierarhico funcional (mixt) este o mbinare
(structur hibrid) a celor dou structuri fundamentale prezentate
anterior
Schema structurii ierarhico funcionale este reprezentat
n Fig 3.5. Relaiile funcionale se ntlnesc la nivelurile superioare
ale structurii (vicepreedini, directori adjunci, directori de
departamente, efi de servicii etc.) unde se stabilesc rezoluii i
elemente de politic, strategie ori tactic importante.
sunt:
Cristian Coldea
Cristian Coldea
avnd autoritate funcional asupra celuilalt, n sensul c un organism specializat transmite directive cu caracter funcional la nivelurile ierarhice superioare, situate pe alt filier ierarhic. Schema
unei relaii funcionale este artat n Fig. 3.9; compartimentul
contabil din subordinea directorului economic transmite directive
contabile directorului tehnic pentru a fi aplicate n cadrul unei secii
de fabricare aflat n subordinea acestuia din urm.
Principalele avantaje:
specializarea larg a personalului muncitor;
folosirea specialitilor pe domeniul lor de activitate.
Dezavantaje
imprecizie n delimitarea autoritilor;
arie mare de control efectuat de decideni comparativ cu
posibilitile limitate ale acestora.
Legturile funcionale de concretizeaz prin instruciuni,
reglementri, norme i ndrumri acordate ctre cadrele de
conducere.
34
Relaii de cooperare - se stabilesc ntre compartimente sau
membri pe acelai nivel ierarhic, dar care aparin unor linii ierarhice
diferite. Cel mai frecvent ntlnite n practic sunt:
relaii de consultare,
relaii de furnizare,
relaii de informare .
Principalele forme de manifestare ale acestor relaii sunt:
notificarea obligatorie - informarea periodic, prin
documente, a unor persoane ori compartimente;
consultarea obligatorie;
schimb de preri oral.
Relaii de reprezentare - se stabilesc atunci cnd un grup
(sindicat, organizaie profesional) ia contact, prin reprezentaii si,
cu nivelurile ierarhice superioare, fr parcurgerea tuturor treptelor
ierarhice (de ex: consultri ntre director i liderul de sindicat).
Cristian Coldea
responsabilitii n scopul atingerii unui obiectiv bine precizat. Dei
superiorul deleg, responsabilitatea final a executrii sarcinilor
rmne tot a acestuia, de unde i nevoia de control a modului de
ndeplinire a sarcinilor delegate. Cel care deleg trebuie s-i indice
delegatului ce trebuie s fac i s-l nvesteasc pe acesta din urm
cu autoritatea necesar.
Orientativ, directorul general deleg 95% din atribuiile sale,
directorii adjunci 75%, iar efii de sectoare 50%.
Factori de influen:
mrimea organizaiei;
calitatea subordonailor caracterizat de pregtire,
experien, disciplin i interes;
calitile conductorului - buna cunoatere a atribuiilor
i a subordonailor, mpreun cu stimularea n rndul acestora a
iniiativei i dorinei de afirmare.
Avantajele delegrii:
ctigul de timp pentru conducere i posibilitatea
manifestrii creativitii acestora;
dezvoltarea competenei, creativitii, simului de
rspundere i a spiritului de iniiativ al subordonailor;
evitarea suprapunerii deciziilor.
Dezavantajele delegrii:
nesigurana superiorului dac delegatul va face fa;
temerea c prin delegare se va slbi autoritatea formal,
favoriznd concurena pentru postul de conducere;
Pricipalii pai ai delegrii sunt:
1) comunicarea sarcinii (sarcinilor) delegate - descrierea
exact a ce se dorete de la delegat, cnd ori n ce termen trebuie
realizat i rezultatele ateptate;
36
Cristian Coldea
pericolul frmirii organizatorice i dilurii coeziunii;
conductorii colectivelor pot deveni greu de monitorizat
i controlat.
Companiile mari pot s beneficieze enorm de o
descentralizare inteligent, fiind posibil astfel dezvoltarea
antreprenorial in house i creearea unor centre de profit
autonome.
Cristian Coldea
sau mai multe organisme n sistemul de organizare i funcionare a
unor activiti determinate.
Fia postului, care caracterizeaz calitativ i cantitativ
relaiile, atribuiile, limitele de competen i responsabilitile
activitilor specifice, precum i apartenena acestora i cerinele
fa de personalul care ocup postul.
Organigrama, care este un model grafic, simboliznd
relaiile, responsabiltile i cile de comunicaii n cadrul societilor
comerciale, n funcie de obiectul reprezentrii existnd:
a) organigrame de legturi;
b) organigrame de subordonare .
n funcie de coninutul lor organigramele se mpart n:
organigrame de personal (nominative);
organigrame funcionale;
organigrame de lucru.
Regulamentul de organizare i funcionare (ROF) este
un instrument de conducere tiinific care descrie structura unei
organizaii, prezentnd pe diferitele ei componente atribuii,
competene, niveluri de autoritate, responsabiliti i legturi. O
form general a ROF conine urmtoarele pri i capitole:
Partea I-a: Organizarea unitii
Cap. 1. Dispoziii generale:
actul normativ de nfiinare;
subordonarea ierarhic (dac este cazul) etc..
Cap. 2. Structura organizatoric:
compartimente;
relaii ntre compartimente;
compartimente temporare (cnd?, de ce?, cum?) etc.
Partea II-a: Atribuii
40
41
Cristian Coldea
3.11.
organizatorice
Perspective
asupra
structurilor
Pe msura creterii organizaiei piramida ierarhic are
tot mai multe niveluri, cu consecine nefavorabile prin mrirea
birocraiei i inerie n reacie, creterea costurilor cu retribuirea
personalului de conducere, flexibilitate i adaptabilitate deficitare
etc. Din aceste motive tendina actual i de perspectiv este de
aplatizare a structurii, managementul mediu se reduce puternic sau
chiar dispare, structura devine mai fluid, cu tendine clare spre
forma virtual. Efectele acestor schimbri se fac simite cu privire la
principalele activiti i funcii manageriale: delegarea, motivarea,
controlul, exploatarea sistemului informaional i a celui informatic
etc., forma clasic a acestora perimndu-se rapid, cu impact nu
ntotdeauna favorabil sau dorit n plan social.
42
4. CONDUCEREA ORGANIZAIILOR
43
Cristian Coldea
mijloace de reacie i aciune, n contextul factorilor interni i de
mediu.
Manifestarea funciei manageriale de previziune presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
a) stabilirea perspectivei sau a direciei de aciune - se
contientizeaz oportunitile cu privire la pia, clieni, puncte
tari i slabe ale organizaiei i se prefigureaz viitoarele investiii i
dezvoltarea mijloacelor de producie;
b) definirea obiectivelor - unde i cum se dorete s se
ajung;
c) premizele previziunii - condiiile mediului intern i
extern n care se vor desfura planurile elaborate etc.
Previziunile se concretizeaz prin prognoze, planuri i
programe.
Organizarea desemneaz ansamblul proceselor cu ajutorul
crora se utilizeaz maxim eficient resursele organizaiei prin
stabilirea activitilor lucrative - fizice i intelectuale - mpreun cu
componentele acestora. Funciunea managerial a organizrii are
dou componente majore:
1) o component analitic pe procese - presupune fixarea,
cel mai adesea sub forma unei structuri arborescente, a obiectivelor generale, funciilor, activitilor, atribuilor i sarcinilor, pn la
nivelul minim necesar pentru alocare i exectuie;
2) o component sintetic - const n diferenierea posturilor i gruparea acestora pe compartimente, stabilirea relaiilor
dintre compartimente i posturi (v. subcap. 3.4), delegarea i
descentralizarea, distribuirea autoritii i responsabilitii; de
ntr-o structur arborescent vertical fiecare obiectiv este explicitat prin dou ori
44
Cristian Coldea
ntrebri eseniale legate de subordonat:
a) are angajatul potenial s ating nivelurile superioare?
b) dorete angajatul s ating nivelurile superioare?
Theory X i Theory Y - este o
teorie asupra motivrii oamenilor emis
de Douglas McGregor, care descrie
atitudinea
i
presupunerile
managementului cu privire la angajai.
Prin aceast teorie McGregor vine s dea
rspunsuri vizavi de angajai diferii, mai
exact de moduri diferite n care
Fig. 4.1. Piramida
nevoilor: 1 - nivelul
managementul percepe un angajat.
fiziologic, 2 - nivelul
Managerul de tip Theory X este cel
siguranei, 3 - nivelul
social, 4 - nivelul stimei care crede c:
i respectului, 5 - nivelul
angajatul este lene, face numai
mplinirii personale.
att ct trebuie i ce i se impune;
angajatul trebuie supravegheat continuu;
angajatul nu dorete s-i asume responsabilti n plus
etc.
Acesta este un model nvechit de management, de tip
patronat-sindicat, bazat pe nencredere, suspiciune i o comunicare
defectuoas.
Managerul de tip Theory Y consider c:
munca este parte din identitatea personal a fiecruia;
munca poate fi att de fireasc i de natural ca i un joc
ori o relaxare dac i se ofer angajatului libertatea de a-i atinge
ntregul potenial creator.
Frederick Herzberg clasific condiiile de munc n dou
mari categorii:
46
Cristian Coldea
De o importan deosebit n procesul motivrii este
energizarea angajailor; aceasta se obine zilnic, aplicat de manager subordonailor si. Sunt relevante mai multe aspecte, n ordinea prioritii lor:
1) aprecierea - transmis personal, n scris, electronic i
public;
2) suportul i implicarea - n ce fel, cu ce frecven i ct de
constant le sunt livrate angajailor informaiile necesare muncii lor,
cum sunt tratai oamenii cnd greesc, cum sunt susinui n faa
managementului superior, dac le este cerut prerea i dac se
ine cont de sugestiile lor, dac sunt implicai n luarea deciziilor;
3) autonomia i autoritatea - majoritatea covritoare a
angajailor apreciaz libertatea de a presta munca cerut i de a lua
decizii n limitele activitii lor etc.
Cerinele n exercitarea corespunztoare a funciei de
antrenare-motivare sunt:
a) un sistem de comunicare eficient, care s asigure
rapiditatea transmiterii sarcinilor i cunoaterea reaciei
subordonailor;
b) nelegerea importanei motivrii, stimulrii i influenrii salariailor, n contrast cu constrngerea care cauzeaz apariia
atitudinii de opoziie etc.
Activitile efective recomandate managerului n cadrul
unui sistem de motivare sunt:
a) creearea de legturi ntre rsplat i scopurile
organizaiei;
b) definirea
parametrilor
i
mecanismului
de
recompensare;
c) obinerea din partea angajailor a implicrii i susinerii
48
Cristian Coldea
rea urmtoarelor etape:
a) determinarea sarcinilor, atribuiilor, competenelor i
responsabilitilor individuale;
b) stabilirea sistemului de comunicaii;
c) determinarea standardelor de performan etc.
Totodat, managerul trebuie s respecte anumite cerine:
a) echilibrarea sarcinilor ntre subordonai;
b) metodele de conducere i procedeele de lucru s fie
adaptate diferitelor categorii de personal;
c) folosirea delegrii de autoritate i responsabilitate.
Coordonarea se realizeaz sub dou forme:
1) bilateral ;
2) multilateral.
Controlul i evaluarea presupune un ansamblu de aciuni prin care se urmrete gradul de ndeplinire a unor obiective
prestabilite sau conformitatea cu diferite standarde. Totodat,
controlul are i un pronunat rol educativ, de instaurare i ntrire
a disciplinei i contiinciozitii n rndul subordonailor i
compartimentelor.
Necesitatea controlului deriv din:
a) schimbare - variaia factorilor interni i externi;
b) complexitate - dezvoltarea i evoluia dinamic a
organizaiei;
c) greeli - acestea sunt rezultatul unei previziuni i
planificri defectuoase ori nerespectrii standardelor asumate;
d) delegare - necesitatea fireasc din partea conductorilor
de a controla delegaii ncrcai cu diferite atribuii.
Principalele obiective vizate de exercitarea funciei de
control sunt [5, 8]:
50
Cristian Coldea
n funcie de dinamica fenomenelor i proceselor
economice supuse controlului:
a) controlul de conformitate;
b) controlul de pilotaj (de revenire);
c) controlul binar (de tip sit sau DA/NU).
n funcie de perioada de referin a actului de control:
a) controlul preliminar;
b) controlul preventiv;
c) controlul operativ curent;
d) controlul postoperativ (sau postaciune).
Etapele procesului de control decurg din definiia i rolul
acestuia (Fig. 4.3). Acestea sunt:
a) fixarea normelor, standardelor, metodelor, condiiilor i
criteriilor pe baza crora se apreciaz sarcinile i activitile fiecrui executant;
b) msurarea performanelor;
c) compararea rezultatelor obinute cu normele fixate;
d) adoptarea msurilor corective.
Stabilirea standardelor, condiiilor, criteriilor i metodelor
de msurare
n cadrul acestei etape rezultatele urmrite trebuie
52
Cristian Coldea
msurare potrivit, conform condiiilor concrete.
Frecvena msurtorilor:
aceasta depinde n primul rnd de natura i specificul
activitii controlate;
managerul trebuie s reziste unei tentaii fireti de a
face msurtori doar la momente convenabile pentru el (de ex: la
terminarea schimbului de lucru, la acest moment controlul pierde
din caracterul stimulativ i este tardiv);
controalele fcute pe durata diferitelor procese furnizeaz
datele cele mai realiste, avnd i un pronunat caracter stimulativ.
Determinarea abaterilor de la standarde
Aceast etap are ca efect direct declanarea procesului
decizional n dou variante:
a) totul este conform standardelor,
b) se impun msuri corective.
Aciunile corective
Acestea se adreseaz performanelor nerealizate, avnd ca
finalitate gsirea soluiilor menite s corecteze deviaiile constatate.
Aciunile corective pot duce la:
modificarea desfurrii uneia sau mai multor operaii/
proceduri;
redimensionarea resurselor financiare, materiale,
energetice;
schimbarea termenelor;
reconsiderarea standardului stabilit iniial.
Informarea unidirecional de jos n sus, prin rapoarte, poate conduce la un set de msuri punitive neinspirate, nenelese de
ctre executani, demoralizatoare i generatoare de resentimente
i, inerent, frustri; acest risc apare i n cazul scurtcircuitrii
54
Cristian Coldea
accentul cade pe funciile manageriale ale controlului i organizrii
operative i mai puin pe coordonare i previziune. Manifestarea
pronunat a controlului i organizrii este normal deoarece
acestea dou trebuie exercitate zilnic de ctre factorii n drept, la
derularea activitilor de producie.
Activitile specifice funciei de comand i motivarea
trebuie s se desfoare permanent i coerent la toate nivelurile
structurii organizaiei, n mod pozitivist i constructiv, mbrcnd
forme specifice n funcie de nivelul la care sunt exercitate.
Denumirea
metodei
1.
ABC
2.
Algoritmul
DeutschMartin
3.
Aliana strategic
Previziune i
organizare
4.
ALSCAL
Control-evaluare
Amprenta
organizaiei
(organization
print)
Auditul culturii
manageriale
Previziune i
control
evaluare
Control-evaluare
7.
Analiza
morfologic
Previziune i
organizare
8.
Analiza postului
Organizare i
antrenare
5.
6.
Subsistemele
organizaiei
vizate cu prioritate
Decizional i
organizatoric
Decizional
Decizional i
organizatoric
Ansamblul sistemului de management
Decizional
Ansamblul sistemului de management
Ansamblul sistemului de management
Organizatoric
57
Cristian Coldea
Nr.
crt.
Denumirea
metodei
9.
Analiza valorii
Analiza variabilelor
organizaionale
10.
11.
Evaluarea
(Rating)
12.
Evaluarea
funcional
13.
Evaluarea global
14.
15.
16.
Arborele de luare
a
deciziei
Arborele de
pertinen
Autofotografierea
zilei de munc
17.
Bedeaux
18.
Benchmarking
19.
Brainstorming
20.
6-3-5
Brainwriting
58
Subsistemele
organizaiei
vizate cu prioritate
Organizatoric
Organizatoric
Organizatoric
Organizatoric
Organizatoric
Previziune
Decizional
Previziune
Decizional
Organizare i
antrenare
Organizare i
antrenare
Organizatoric
Organizatoric
Decizional i
informaional
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Control evaluare
Nr.
crt.
Denumirea
metodei
21.
Brish
22.
Carnetul colectiv
23.
CEGOS
Cercurile de
calitate
Check-list (Lista
de
control)
24.
25.
26.
Chestionarul
27.
5W 2H
28.
29.
Coeficientul de
corelaie
Coeficientul de
regresie
30.
COM
31.
Compararea n
funcie
de principalele
ipostaze ale
variabilelor
organizaionale
Funciile manaSubsistemele
geriale unde
organizaiei
metoda are ponvizate cu prioriderea cea mai
tate
mare
Organizare
Organizatoric
Previziune i
Decizional i
organizare
organizatoric
Organizare
Organizatoric
Organizare i
Organizatoric
antrenare
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Previziune i
Organizatoric
organizare
Organizare i
Organizatoric i
previziune
informaional
Organizare i
Organizatoric i
previziune
informaional
Organizare i
Organizatoric i
previziune
informaional
Organizare
Organizatoric
59
Cristian Coldea
Nr.
crt.
32.
33.
Denumirea
metodei
Compararea pe
grupe
de uniti
Costurile standard
34.
CPM
35.
Cronometrarea
36.
Cutia cu idei
37.
Delegarea
38.
Delbecq
39.
Delphi
40.
Diagnosticarea
41.
Diagrama ASME
Diagrama
complex
Diagrama SCOM
42.
43.
60
Subsistemele
organizaiei
vizate cu prioritate
Organizare
Organizatoric
Previziune i
Organizatoric
organizare
Previziune i
Organizatoric i
organizare,
informaional
control - evaluare
Organizare i
antrenare,
Organizatoric
control-evaluare
Previziune,
Ansamblul sisteorganizare i
mului de manageantrenare
ment
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Previziune,
Decizional i
organizare i
organizatoric
antrenare
Previziune
Organizatoric
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Organizare
Organizatoric
Organizare
Organizatoric
Organizare
Organizatoric
Nr.
crt.
Denumirea
metodei
44.
Drumul critic
45.
ELECTRE
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
Graficul lui
Hyjmans
Graficul lui
Planus
Graficul
rspunderii
liniare
Subsistemele
organizaiei
vizate cu prioritate
Organizatoric i
informaional
Decizional i
organizatoric
Organizatoric i
informaional
Organizatoric i
informaional
Organizatoric i
informaional
Decizional i
organizatoric
Decizional i
organizatoric
Coordonare
Organizatoric
Coordonare
Organizatoric
Coordonare
Organizatoric
61
Cristian Coldea
Nr.
crt.
Denumirea
metodei
54.
Grila
TEMPLATE
Previziune
55.
mbogirea
postului
Organizare i
antrenare
Decizional
56.
57.
Jocul managerial
Just in time
59.
(JIT)
58.
60.
Kaizen
61.
Lanul valorii
62.
63.
64.
62
Subsistemele
organizaiei
vizate cu prioritate
Lrgirea
postului
LIFO
(orientarea
vieii)
Lista atributelor
(Tehnica lui
Crawford)
Previziune
Previziune i
organizare
Decizional
Decizional i
organizatoric
Previziune i
organizare
Organizare i
antrenare
Decizional i
organizatoric
Organizatoric
Antrenare
Organizare i
previziune
Nr.
crt.
Denumirea
metodei
65.
Managementul
calitii totale
(TMQ)
66.
Management
matriceal
67.
Management
participativ
68.
Management
prin bugete
69.
Management
prin costuri
70.
Management
prin excepii
71.
Management
prin obiective
72.
Management
pe produs
73.
Management
prin proiecte
Subsistemele
organizaiei
vizate cu prioritate
63
Cristian Coldea
Nr.
crt.
Denumirea
metodei
74.
Matricea
descoperirilor
Previziune i
organizare
Metoda distanei
tehnice
Metoda
potenialelor
Metoda
Markowitz
Previziune i
organizare
Previziune i
organizare
Decizional i
organizatoric
Organizatoric i
informaional
Previziune
Decizional
75.
76.
77.
Subsistemele
organizaiei
vizate cu prioritate
78.
Metoda valorii
actualizate
Previziune
Decizional
79.
Metoda
scenariului
Previziune
Decizional
80.
Microobservri
instantanee
Organizare,
antrenare i
control-evaluare
Organizatoric
81.
Modelul reelei
obiectivelor
multiple
ncorporate
Previziune,
antrenare i
control-evaluare
Decizional i
organizatoric
82.
Monte Carlo
Organizare
83.
Notaia
Observri
instantanee
Control-evaluare
Organizatoric
Organizare
Organizatoric
84.
64
Nr.
crt.
Denumirea
metodei
85.
86.
Orlograma
Organigrama
87.
88.
89.
90.
91.
92.
93.
94.
95.
96.
97.
98.
Subsistemele
organizaiei
vizate cu prioritate
Organizare
Organizatoric
Organizare
Organizatoric
Previziune, orga- Ansamblul sistemului de manageORTID
nizare i
ment
antrenare
Organizare, coorDecizional i
PANEL
donare, controlorganizatoric
evaluare
Organizare, coorOrganizatoric i
PERT
donare, controlinformaional
evaluare
Phill Carol
Organizare
Organizatoric
Planul de afaceri
Previziune
Decizional
Decizional i
Planul carierei
Antrenare
organizatoric
Planul schemei
Organizare
Organizatoric
tehnologice
Programarea
Organizare
Organizatoric
dinamic
Programarea
Organizare
Organizatoric
liniar
Propex
Previziune
Decizional
Punctul critic
Previziune
Decizional
(breakpoint)
Raportul de
Previziune
Decizional
corelaie
65
Cristian Coldea
Funciile manaSubsistemele
geriale unde
organizaiei
metoda are ponvizate cu prioriderea cea mai
tate
mare
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Nr.
crt.
Denumirea
metodei
99.
Reengineering
100.
Rotaia pe post
Organizare i
antrenare
Organizatoric
101.
Antrenare
Decizional
102.
Schema bloc
103.
Sesiunea
Philips 66
104.
SINECTICA
105.
SCOP
106.
Simularea
decizional
107.
Sistemul expert
Previziune i
organizare
108.
SSA
Previziune
66
Ansamblul siste-
Previziune i
mului de managecontrol-evaluare
ment
Ansamblul sistemului de management
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Ansamblul sistemului de managePreviziune
ment
Previziune
Decizional i
informaional
Decizional i
organizatoric
Nr.
crt.
Denumirea
metodei
109.
Synaps
110.
edina
111.
SWOT
112.
Tabloul de bord
Tabelul de luare
a deciziilor
Teoria irurilor
114.
de ateptare
113.
Funciile manaSubsistemele
geriale unde
organizaiei
metoda are ponvizate cu prioriderea cea mai
tate
mare
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Ansamblul sistePreviziune i
mului de managecontrol-evaluare
ment
Ansamblul proce- Ansamblul sistesului de manage- mului de management
ment
Previziune
Decizional
Previziune
Organizatoric
Test de analiz a
Control-evaluare
personalitii
Timpi standard
117.
Control-evaluare
administrativi
118. Tarif-or-main
Antrenare
119.
Work-factory
Control-evaluare
116.
Organizatoric
Organizatoric
Organizatoric
Organizatoric
67
Cristian Coldea
Conducerea prin sistem -
metoda se bazeaz pe caracteristica sistemic a organizaiilor, ntregul proces al conducerii fiind
abordat prin prisma teoriei sistemelor. Sunt necesari manageri
specializai, cu bune cunotiine de teoria sistemelor, particularizate pe domenii de activitate.
Etapele de aplicare ale metodei sunt:
a) identificarea i delimitarea subsistemelor i legturilor
dintre acestea;
b) sistematizarea acitivitilor;
c) asamblarea sistemelor i intregrarea lor n mediu etc.
Unul dintre procesele caracteristice conducerii prin sistem
este reglarea, care are ca rol meninerea n stare de echilibru a
sistemu-lui n conformitate cu modificrile mediului.
Conducerea prin obiective, atribuit lui Peter Drucker, este
o metod foarte popular de conducere, ce se bazeaz pe stabilirea
obiectivelor de comun acord ntre conducere i subordonai, astfel
c obiectivele personale ale individului ori cele ale grupului sunt
integrate obiectivelor organizaiei.
Managementul prin obiective (Management by Objectives MBO)
este n mod deosebit potrivit atitudinii proactive, n contrast
cu managementul prin crize (aciunile se declaneaz la apariia
unei crize ori cauze ce induc efecte de netolerat), care prin natura
sa este reactiv. n cadrul conducerii prin obiective proaciu-nea i
motivarea se pot manifesta sinergic cu uurin.
Principalele trsturi ale metodei sunt:
a) participarea ntregului personal muncitor la definirea
obiectivelor;
b) elaborarea deciziilor strategice i tactice de ctre
conducere pentru optimizarea resurselor n vederea realizrii
68
Cristian Coldea
Cristian Coldea
te idei (soluii) pentru rezolvarea unei probleme date, considernd
c n acest mod se ajunge la o soluie optim.
Tehnica are la baz dou principii importante: nejudecarea
ideilor emise i atingerea unei cantiti suficiente de idei. Avnd ca
scop reducerea inhibiiilor n rndul membrilor grupului, dezvoltarea creativitii individuale i creterea acesteia la nivelul ntregului
grup exist patru reguli importante care guverneaz orice edin
de brainstorming:
a) focalizarea pe cantitatea de idei prin divergena acestora, presupunnd c prin cantitate se va genera calitate;
b) abinerea de la orice critic;
c) ncurajarea ideilor deosebite i surprinztoare;
d) combinarea i mbuntirea ideilor.
Se fac dou meniuni importante:
1) o edin de brainstorming trebuie s caute soluie la o
singur problem nu la mai multe (altfel este ineficace);
2) deoarece scopul este generarea de idei edina nu este
potrivit unor judeci analitice.
Realizarea tehnicii braistorming se face n trei etape
principale: pregtirea discuiei, analiza problemei n cadrul grupului i selecia ideilor emise.
Reuita aplicrii tehnicii braistorming depinde de asigurarea unei atmosfere propice de lucru, care s asigure dezlnuirea
ideilor i se reflect n bogia de idei emise. Pentru aceasta este
nevoie s se asigure unele condiii ca:
a) selecionarea atent a participanilor;
b) prezentarea clar a problemei, limitarea, conturarea i
expunerea ei corespunztoare n faa grupului etc.
Aplicarea metodei braistorming genereaz i efecte
72
Cristian Coldea
d) atingerea consensului.
Dup terminarea discuiilor sau a schimbului de preri,
conductorul dezbaterilor trebuie s fac o sintez a acestora,
supunnd aprobrii participanilor rezultatul gsit.
74
un act raional;
b) s fie
75
Cristian Coldea
lete strategia de unul singur, cel puin pentru nceput (v. cap. 10).
76
Cristian Coldea
D f D; f = 1,..., t.
(5.1)
2) Formularea problemei decizionale de ctre decident.
3) Mulimea variantelor posibile:
Vi V ; i = 1,..., m.
(5.2)
4) Mulimea criteriilor de decizie ale decidentului - punctele
de vedere luate n considerare la alegerea unei variante, care pot fi
de natur tehnic, economic, social etc., corespunznd unuia sau
mai multor indicatori:
X j X ; j = 1,..., n.
(5.3)
5) Mulimea coeficienilor de importan - fiecare coeficient
se asociaz unui criteriu i exprim ponderea acestuia n cadrul
problemei decizionale:
K j K ; K j [0,1].
(5.4)
6) mulimea strilor naturii (mediul ambiant) - fiecare
dintre acestea reprezint un complex de condiii, care determin
corespondena dintre alternativ i consecin:
S k S ; k = 1,..., p.
(5.5)
n strile naturii se regsete riscul decizional, iar fiecrei stri a
78
lk = (0,1].
(5.6)
7) mulimea consecinelor diverselor alternative - fiecrei
alternative i corespund anumite consecine, reflectate prin mrimi
i indicatori specifici; alegerea variantei optime nseamn alegerea
alternativei creia i corespund consecinele cele mai avantajoase n
lumina scopului urmrit:
C1n1
C2n1
...
Cin1
...
Cmn1
Vm
Cm11
Xn
...
...
C11p
C21p
...
...
C1np
C2np
...
Ci1p
...
Cinp
...
Cm1p
...
Cmnp
...
...
Ci11
...
Vi
...
...
...
...
X1
...
C111
C211
Sp
Criterii Xj
...
Xn
...
...
...
X1
...
V1
V2
S1
Criterii Xj
Strile naturii Sk
...
...
Variante Vi
Cristian Coldea
t = 1,
p = 1,
n = 1,
i = 1, 2,..., m,
(5.8)
V1
C1
V2
C2
...
...
Vi
Ci
...
...
Vm
Cm
Decizii multidimensionale - sunt n cazul n care se iau n
considerare i criteriile:
t = 1,
p = 1,
j = 1, 2,..., n,
i = 1, 2,..., m,
(5.9)
80
Xn,
Kn
V1
V2
C11
C21
C12
C22
...
...
C1j
C2j
...
...
C1n
C2n
...
...
Vi
Ci1
Ci2
Cm2
...
C1n
...
Cmj
...
Cmn
...
Cm1
Cij
...
Vm
...
...
...
...
Xj,
Kj
...
...
...
Variante Vi
X2,
K2
...
X1,
K1
...
t = 1,
k = 1, 2,..., p,
j = 1, 2,..., n,
i = 1, 2,..., m,
(5.10)
Cin1
...
Cmn1
Ci1p
...
Cm1p
...
...
...
...
Cinp
...
Cmnp
...
Cm11
...
...
Vm
...
...
Ci11
...
Vi
...
...
V1
V2
...
Variante Vi
Decizii n condiii de incertitudine - sunt considerate
deciziile cel mai dificil de adoptat, fiind marcate de cteva elemente
specifice:
a) lipsesc informaiile necesare stabilirii probabilitilor
producerii strilor naturii;
b) natura (mediul n toat complexitatea sa) este considerat
juctorul care nu raioneaz, decidentul (juctorul raional) trebuie
81
Cristian Coldea
s contracareze prin decizii optime (jocuri cu natura) aciunile i
efectele mediului.
Pentru rezolvarea problemelor decizionale n condiii de
incertitudine se utilizeaz cinci filozofii sau criterii specifice.
1) Criteriul pesimist (regula lui Wald)
2) Criteriul optimist
3) Criteriul optimismului ponderat (regula lui Hurwicz)
4) Criteriul regretelor minimax (regula lui Savage)
5) Criteriul Bayes-Laplace.
Cristian Coldea
metoda ELECTRE bi i tridimensional,
algoritmul Deutsch-Martin,
tehnici i abordri n condiii de incertitudine;
c) decizii curente:
tabloul decizional,
cercetri operaionale.
3) Dup numrul persoanelor care particip la adoptarea
deciziei:
a) decizii individuale: metodele i tehnicile enumerate
pentru deciziile n condiii de certitudine, de risc i de
incertitudine.
b) decizii de grup:
metoda ELECTRE bi i tridimensional,
algoritmul Deutsch-Martin,
metoda simplei majoriti,
tehnici i abordri n condiii de incertitudine.
4) Dup numrul criteriilor decizionale:
a) decizii unicriteriale:
criteriul lui Wald,
criteriul optimist,
criteriul lui Hurwicz,
criteriul lui Bayes-Laplace,
criteriul lui Savage,
metoda speranei matematice,
metoda speranei matematice cu reevaluarea
probabilitilor,
criteriul pesimist.
b) decizii multicriteriale:
metoda ELECTRE,
84
Cristian Coldea
enun ideea neproporionalitii utilitii unei sume de bani cu
mrimea sumei. Ideea se reia la sfritul sec. XIX, ocazie cu care se
introduce aa zisa funcie de utilitate. Teoria modern a deciziei a
adoptat teoria utilitii odat cu definirea sa axiomatic de ctre
John von Neumann i Oskar Morgenstern n lucrarea
Theory of
Games and Economic Behavior,
n 1947.
Teoria modern a deciziei se bazeaz pe un sistem de
axiome, care asigur existena unei funcii cu valori n mulimea
numerele reale funcia de utilitate U , cu urmtoarele proprieti:
a) dac Ci i C j sunt consecine a dou alternative distincte,
atunci Ci > C j ( Ci este preferat lui C j ), dac i numai dac
U (Ci ) > U (C j );
(5.11)
b) dac Ck este mixtura probabilistic a dou consecine Ci
i C j , adic
Ck = [ p Ci , (1 p ) C j ],
(5.12)
p reprezentnd o probabilitate subiectiv, adic 0 p 1 , iar C 'k
este consecina pentru care C 'k Ck (indiferen ntre C 'k i Ck ),
atunci
U (C 'k ) = p U (Ci ) + (1 p ) U (C j );
(5.13)
c) dac funcia U posed proprietile a) i b) de mai sus,
atunci ea poate suferi o transformare liniar pozitiv de forma
U '(C ) = a U (C ) + b; a > 0, b 0.
(5.14)
Corolar: cunoaterea utilitii unei a treia consecine, dac se cunosc
utilitile a dou consecine.
d) aditivitatea multidimensional a utilitilor:
U (Vi ) = U (Ci1 , Ci 2 ,..., Cim ) = U (Ci1 ) + U (Ci 2 ) + ... + U (Cim ). (5.15)
86
Cristian Coldea
iilor necesare elaborrii variantelor.
2) Etapa de adoptare a deciziei avnd fazele:
a) stabilirea unui sistem riguros de indicatori sau parametri;
b) aplicarea unei metode potrivite de decizie.
3) Etapa de aplicare presupune urmtoarele faze:
a) alctuirea i adoptarea unui plan de aciuni;
b) stabilirea responsabilitilor i libertii de aciune;
c) alegerea celor mai potrivii salariai pentru activitile i
sarcinile vizate;
d) informarea factorilor de aciune i rspundere.
4) Evaluarea rezultatelor obinute:
a) verificarea rezultatelor obinute;
b) analiza critic a desfurrii etapelor i fazelor procesului
decizional;
c) aplicarea coreciilor necesare.
88
6. SISTEMUL INFORMAIONAL AL
MANAGEMENTULUI ORGANIZAIEI
Cristian Coldea
realizeaz cel mai adesea cu ajutorul simbolurilor limbii cunoscute,
n care acesta gndete. Alte modaliti de transmitere cuprind:
simboluri grafice sau matematice, impulsuri electronice ori de alt
natur, diverse coduri etc.
Modelul conceptual al comunicrii este artat n Fig. 6.1.
Surs
Transmitor
Codificator
Canal de
comunicare
Receptor
Decodificator
Destinaie
Zgomot i
distorsiuni
Pentru conversia, transmiterea i reconversia ct mai clar,
prompt i economic a ideilor n simboluri i invers este necesar
ca informaia s posede cteva nsuiri eseniale [8]:
a) s fie obiectiv;
b) s fie fundamentat pe elemente desprinse din mediul
ambiant, nu ca rezultat al interpretrilor;
c) s fie explicit, clar i accesibil etc.
n practica managementului organizaiei informaiile
folosite sunt extrem de diverse.
Clasificarea acestora este artat n continuare.
1. Dup obiective:
a) de comand;
b) de reglare;
c) de cunoatere i raportare;
d) de planificare i prognoz.
2. Dup modul de exprimare:
a) orale;
b) scrise;
90
c) audiovizuale;
3. Dup gradul de prelucrare
a) primare;
b) intermediare;
c) finale.
4. Dup direcia vehiculrii:
a) descendente;
b) ascendente;
c) orizontale;
d) oblice.
5. Dup modul de organizare a nregistrrii i prelucrrii:
a) tehnico-operative;
b) de eviden;
c) statistice.
6. Dup provenien:
a) de natur extern;
b) de natur intern.
7. Dup destinaie:
a) interne;
b) externe.
8. Dup obligativitatea pentru adresant:
a) imperative;
b) nonimperative.
9. Dup natura proceselor reflectate:
a) cercetare-dezvoltare;
b) comerciale;
c) producie;
e) personal.
10. Dup situaia n timp:
91
Cristian Coldea
a) active;
b) pasive;
c) previzionale.
Din punct de vedere cibernetic informaia se caracterizeaz prin mai multe aspecte: semantic (semnificaia la destinatar),
programatic (utilitatea practic pentru destinatar) i sintactic
(ridicarea nederminrii).
Principalele caracteristici ale informaiei sunt:
a) caracteristici tehnice - se refer la precizia cu care pot
fi transmise simbolurile informaionale, n acest sens prezentnd
importan noiunile de zgomot i redundan;
zgomotul;
redundana;
b) starea informaiei - exprimat prin caracteristicile artate
n continuare:
static (semantic);
dinamic (programatic);
entropia informaiei;
cantitatea de informaie ;
energia informaional;
vrsta informaiei;
frecvena informaiei.
Pentru exercitarea corespunztoare a conducerii informaia trebuie s ntruneasc urmtoarele caliti:
exactitate;
oportunitate;
frecven de elaborare;
coninut adecvat etc.
Funcionarea eficient a organizaiei are nevoie, aparte
92
Cristian Coldea
c) eroare,
d) msura parialitii.
Utilitatea informaiei este caracterizat prin urmtoarele
elemente:
form,
timp,
acces,
posesie.
Satisfacia informaional este reflectat direct n msura
n care aceasta produce efecte benefice la nivelul organizaiei,
denotnd un sistem informaional bine conceput i exploatat.
Eroarea informaional survine n urma manifestrii mai
multor factori, dintre care se amintesc:
a) msurtori incorecte ale datelor,
b) colectarea incorect sau cu metode nepotrivite a
datelor,
c) procesarea defectuoas, fr respectarea unor metode
stabilite,
d) pierderea sau incompletitudinea datelor etc.
n cazul n care datele de intrare sunt viciate prin parialitate atunci i informaia care decurge va fi n consecin.
Parametri de calitate ai informaiei sunt:
imparialitatea,
validitatea,
fiabilitatea,
coerena.
Pe fondul trecerii i adoptrii pe scar tot mai larg a
paradigmei economiei bazat pe cunotine i a permanentelor
94
95
Cristian Coldea
Suprainformarea const n aglomerarea, ndeosebi la
nivelurile superioare ale conducerii, cu informaii prea detaliate
pentru nivelul adresat, fapt care conduce la o dificultate n stabilirea
cu claritate a aspectelor eseniale i n luare deciziilor.
Subinformarea are loc atunci cnd informaia este limitat
n coninut.
Cristian Coldea
mondiale.
Prelucrarea informaiilor presupune:
a) fixarea i asumarea obiectivului prelucrrii,
b) sortarea i sistematizarea datelor,
c) eliminarea erorilor i neconcordanelor (cu pruden,
prin stabilire i delimitare precis, folosind metode matematice,
statistice etc.),
d) extragerea concluziilor,
e) fundamentarea teoretic i generalizarea concluziilor,
f) judecarea i analiza informaiilor prelucrate.
Transmiterea informaiilor trebuie efectuat la timpul
potrivit , cu precizie i cu zgomot i distorsiuni minime. Dintre
metodele de transmitere se amintesc:
a) pota electronic,
b) pota clasic,
c) pota pneumatic,
d) secvene de impulsuri electrice sau magnetice,
e) audiovizual,
f) prin viu grai.
De asemenea, transmiterea poate fi codificat, n funcie de
regimul informaiilor vehiculate.
Stocarea informaiilor trebuie s rspund urmtoarelor
cerine:
s pstreze informaia nealterat ct mai mult timp,
s fie sigur n sensul c accesul la informaia stocat s
98
99
Cristian Coldea
b) incinerare,
c) atac chimic,
d) topire,
e) dizolvare n solveni.
tergerea informaiei prezint un risc apreciabil, ndeosebi
n cazul informaiilor digitale, din cauza remanenei datelor pe
suporii electro-magnetici; oricum, problema tergerii informaiilor
vechi i rescrierii peste acestea nu este una nou10.
hrtie tocat.
10
100
Cristian Coldea
t parte;
c) necesitatea seleciei informaiilor astfel nct s existe o
corelare eficace ntre informaiile furnizate i nevoile informaionale
etc.
Cele mai frecvente deficiene ale sistemului informaional
sunt [24]:
a) distorsiunea i amplificarea zgomotului informaional;
b) proceduri i metode informaionale inadecvate care
conduc la informaii trunchiate;
c) dublarea informaiilor;
d) filtrajul informaiilor - poate fi neintenionat ori fcut cu
scopul de a influena unele decizii;
e) suprancrcarea canalelor de comunicare cu informaii
inutile.
Cristian Coldea
te, pe baza unui necesar de informaii etc. ;
g) implementarea sistemului proiectat sau perfecionat;
h) exploatarea sistemului implementat;
i) urmrirea funcionalitii;
j) mbuntirea.
Principalele metode i abordri folosite la proiectarea
i perfecionarea sistemelor informaionale sunt amintite n
continuare.
1) Metoda matriceal;
2) Metoda grafic ;
3) Programarea liniar ;
4) Abordarea dup modelul prototipului;
5) Abordarea dup modelul ciclului de via.
104
7. FUNCIILE NTREPRINDERII
n funcie de complexitatea i mrimea ntreprinderii se
disting:
sarcina,
atribuia,
activitatea,
funcia.
Sarcina constituie unitatea elementar, indivizibil de
munc, avnd caracter individual.
Atribuia constituie un ansamblu de sarcini similare,
necesare realizrii unui anumit obiectiv, mpreun cu obligaiile i
condiii aferente de realizare.
Activitatea reprezint suma atribuiilor de un anumit tip
sau natur (tehnic, economic, comercial etc.) a cror efectuare
i derulare presupune cunotiine i competene ntr-un domeniu
delimitat.
Funciile societii comerciale reprezint ansambluri de
activiti multiple sau complexe, care exist i interacioneaz
permanent n cadrul organizaiei, avnd cmp de aciune bine
precizat, specializate i orientate pentru atingerea obiectivelor
fixate [5].
Principalele trsturi ale funciilor ntreprinderii sunt:
caracterul abstract,
independena de organismul care le execut,
caracter de instrument de analiz,
independena lor fa de de tipul i dimensiunea
ntreprinderii.
105
Cristian Coldea
Cristian Coldea
ntreprinderii.
3) Organizarea produciei i a muncii - reunete ansamblul
proceselor de elaborare i implementare de noi concepte i tehnici
cu caracter organizatoric, n condiiile concrete ale ntreprinderii. Se
concretizeaz prin:
a) alctuirea studiilor de fezabilitate;
b) elaborarea i aplicarea de studii tehnice i
organizatorice;
c) stabilirea de standarde, norme i normative specifice
organizaiei.
4) Cercetarea tiinific i tehnologic - desemneaz
ansamblul de activiti ce constau n cutarea de noi soluii, precum
i de valorificare a cunotiinelor dobndite. Cercetarea tiinific
poate fi fundamental i aplicativ.
Cercetarea fundamental caut s contribuie la rezolvarea
principial, prin noi soluii, a unor necesiti actuale i de perspectiv, prin lrgirea sistemului de cunotiine fundamentale din
diferitele domenii ale vieii.
Cercetarea aplicativ vizeaz dezvoltarea soluiilor
practice la cercetrile fundamentale prin invenii, raionalizri,
analize economice, realizarea de noi produse, servicii, metode ori
mbuntirea celor existente.
5) Introducerea progresului tehnic.
6) Asimilarea de produse noi.
7) Dezvoltarea resurselor prin investiii.
8) Proiectarea produselor - are ca scop determinarea elementelor caracteristice menite s rspund la nevoile consumatorului; proiectarea cuprinde urmtorii pai:
a) stabilirea temei de proiectare,
108
Cristian Coldea
producie n cadrul subunitilor organizatorice;
d) asigurarea resurselor necesare produciei;
e) organizarea eficient a muncii;
f) optimizarea programrii produciei, preferabil cu
metode i mijloace moderne;
g) urmrirea proceselor tehnologice i meninerea lor n
parametri operativi;
h) asigurarea evidenei resurselor, produciei, consumurilor, costurilor etc.
Activitatea de producie este executat conform politicii de
producie stabilite i asumate la nivelul ntreprinderii; politicile de
producie pot fi de mai multe feluri.
1) Producerea prin mijloace proprii a ntregului necesar de
semifabricate, piese, subansamble sau servicii, producia fiind fie
grupat, fie dispersat teritorial, cu urmtorul specific:
a) grupajul adiministraiei i conducerii n jurul unitilor
productive (v. structura divizionar, subcap. 3.5.);
b) aceast politic nu favorizeaz extinderea i dezvoltarea ntreprinderii din cauza nivelului ridicat al investiiilor necesare n terenuri, cldiri, utilaje, stocuri etc.;
c) pe msura extinderii este recomandat descentralizarea organizatoric.
2) Producia de bunuri ori servicii se realizeaz cu ajutorul
unor componente sau servicii produse de alii.
Externalizarea se face pe baza unui contract ntre dou
pri, prin care executantul se angajeaz la producerea unor bunuri
ori servicii n folosul beneficiarului (entitatea comitent), avnd
propriile mijloace de producie i cu asumarea riscurilor ce decurg
de aici. Externalizarea poate fi de mai multe feluri:
110
Cristian Coldea
b) programarea operativ, detaliat pe posturi i zile de
munc:
balane de ncrcare capacitate;
grafice coordonatoare pentru resurse materiale, energetice i umane alocate;
c) pregtirea material a produciei:
asigurarea aprovizionrii ritmice;
delimitarea condiiilor n care va avea loc activitatea
productiv;
coordonarea resurselor la locul de munc;
reglarea i ncercarea utilajelor.
2) Etapa execuiei propriu-zise:
a) aplicarea msurilor organizatoric-operative adecvate;
b) folosirea metodelor de munc necesare, n mod eficient;
c) utilizarea raional a resurselor;
3) Etapa de urmrire raportare, divizat n:
a) evidena tehnico operativ cu privire la procesul
produciei i la consumuri, n principal cu ajutorul documentelor de
eviden primar, pe materiale;
b) sinteza periodic a produciei i a consumurilor, cu
urmrirea mai multor indicatori:
producia realizat (fizic i valoric),
consumuri fizice,
consumuri specifice,
drepturi cuvenite salariailor;
c) controlul de calitate i conformitate (CTC) cu mai multe
atribuii:
stabilirea metodelor de control tehnic al calitii i
organizarea acestuia,
112
Cristian Coldea
c) ncheierea i derularea contractelor cu furnizorii,
d) recepia primar a materiilor prime, materialelor,
semifabricatelor etc. i gestiunea acestora n depozite;
e) reducerea costurilor de aprovizionare;
f) recuperarea ambalajelor.
Aprovizionarea prezint particulariti de la o ntreprindere
la alta, n funcie de:
tipul, mrimea i complexitatea ntreprinderii,
diversitatea produciei,
amplasarea teritorial,
relaii cu furnizorii,
tipul i volumul activitilor auxiliare,
perspectivele de dezvoltare.
Aprovizionarea poate fi:
funcional,
orientat pe grupe de materiale,
orientat n funcie de destinaia de consum a resurselor
aprovizionate,
mixt.
2) Desfacerea, avnd urmtorul specific:
a) cercetarea i prospectarea pieei n vederea identificrii
potenialilor clieni;
b) determinarea stocurilor i rezervelor de produse finite;
c) ncheierea contractelor comerciale pentru desfacerea
produselor ntreprinderii;
d) asigurarea livrrii, servirii i depozitrii.
3) Marketingul - prin activitile derulate n cadrul acestuia
se caut gsirea sferei optime pentru desfacerea produselor astfel
nct:
114
Cristian Coldea
structura organizatoric,
complexitatea i diversitatea produciei,
calitatea personalului.
116
117
Cristian Coldea
b) reducerea suprastocurilor;
c) mbuntirea folosirii capacitilor de producie;
d) orientarea i folosirea raional a tuturor mijloacelor
financiare.
Nu n ultimul rnd, funcia financiar-contabil contribuie
n bun msur la stabilirea politicii i strategiei ntreprinderii prin
elementele de sintez pe care le formeaz permanent.
deoarece informaii sensibile prsesc organizaia i, deci, sunt mult mai greu de
119
Cristian Coldea
strategii formulate pentru perioade mai lungi (compania Mitsubishi, 500 de ani)
[108].
120
121
Cristian Coldea
Cristian Coldea
numit matri-cea analizei deintorilor de interese, completat, de
preferin, n ordinea importanei acestora (Tabelul 8.1).
Tabelul 8.1. Matricea deintorilor de interese
Deintorul
de interese i
influena acestuia
n organizaie
Evaluarea
influenei
deintorului de
interese
Strategii propuse
pentru maximizarea influenei pozitive i minimizarea
celei negative
Identificarea deintorilor de interese se face cu concursul
ntregii echipe de strategi i se completeaz prima coloan. Tot aici
trebuie lmurite unele aspecte:
a) interesul specific al fiecrui deintor de interese n
activitatea sau proiectul derulat;
b) beneficiile activitii/proiectului pentru deintorul de
interese;
c) schimbrile care deintorul de interese trebuie s le
efectueze n urma derulrii activitii/proiectului;
d) efectele negative ale unor activiti derulate.
n continuare, pentru coloana a doua, se evalueaz influenele deintorilor de interese, acordndu-se note sau punctaje.
Pentru coloana a treia se caut soluii potrivite n sensul obinerii
suportului i minimizarea rezistenei deintorilor de interese, n
lumina celor constatate anterior.
n urma completrii acestei matrice se aleg soluiile de cea
mai larg unanimitate.
Soluiile gsite, din ultima coloan, trebuie s se regseasc
124
n formularea strategiei managementul trebuie s gseasc
rspunsuri la urmtoarele ntrebri:
1) cum se pot amplifica punctele tari?
2) cum se pot minimiza punctele slabe?
3) cum se pot folosi oportunitile concomitent cu
minimizarea punctelor slabe i pericolelor?
4) cum se pot minimiza sau neutraliza pericolele folosind
oportunitile existente i punctele tari?
125
Cristian Coldea
Cristian Coldea
mecanismele specifice de informare/monitorizare, totul n aa fel
nct s ncurajeze diseminarea strategiei i eficiena activitilor
de ndeplinire a planului, la toate nivelurile organizaiei (alinierea
strategic). Un instrument preferat de control strategic este
bugetul.
128
9. MANAGEMENTUL RISCULUI
Cristian Coldea
130
a) extern:
competiie (mediul competiional n ansamblul su),
schimbarea preferinelor i preteniilor clienilor,
schimbarea tendinelor n domeniul de activitate,
integrarea n urma unei fuziuni sau achiziii;
b) intern:
cercetare i dezvoltare,
capital intelectual.
3) Riscul operaional
a) extern:
reglementri legale,
deintori de interese,
cultura;
b) intern:
selecie i angajare,
aprovizionarea,
sistemul informaional,
controlul contabil.
4) Riscul accidental
a) extern:
contracte,
cauze naturale,
furnizori,
mediul n toat diversitatea lui (economic, social, politic etc.);
b) intern:
acces public,
angajai,
proprieti,
produse i servicii.
Cristian Coldea
pentru implementarea acestor soluii.
n contextul stabilit sau implicit asumat se trece la analiza
efectiv a riscului, care presupune urmtoarele subetape:
a) identificarea riscului;
b) descrierea riscului;
c) evaluarea riscului.
Identificarea riscului este menit a stabili expunerea unei
organizaii n faa incertitudinii, n lumina factorilor externi i interni.
Un bun punct de pornire pentru identificarea riscului este
sursa potenialelor probleme la adresa organizaiei (riscuri) ori la
adresa competitorilor (oportuniti). Identificarea riscului trebuie
fcut metodic, n scopul de a acoperi toate activitile derulate n
cadrul organizaiei.
Descrierea riscului are ca scop centralizarea riscurilor
identificate ntr-un format convenabil (tabel sau list). n formatul
folosit se vor face referiri la:
a) denumirea riscului,
b) cmpul de aciune al riscului,
c) natura riscului,
d) nsemntatea i probabilitatea riscului,
e) deintorii de interese etc.
Evaluarea riscului - n cadrul acestei subetape riscurile sunt
privite prin prisma potenialului impact i probabilitii de a avea
loc. Astfel riscurile sunt convenabil cuantificate cu ajutorul riscului
compozit (RC).
RC = Impact Probabilitate
(9.1)
Cristian Coldea
3) matricea riscului are neajunsurile ei, cum ar fi: slaba
precizie (unele riscuri aparin la aceeai categorie, dar cantitativ
pot fi foarte diferite), alocarea unui scor prea mare pentru riscuri
cantitative mici etc.;
4) de cele mai multe ori probabilitatea este dificil de
exprimat, ndeosebi la activiti noi; chiar i n cazul unor activiti
cunoscute frecvena de manifestare a unor riscuri poate fi dificil de
obinut; la fel i pentru impact etc.
Cristian Coldea
unui obiectiv, n acest fel inclusiv riscul este fragmentat pe pai,
iar pe msura evoluiei evenimentelor i manifestrii diferiilor
factori se pot face reevaluri ale riscului i ajustri ale msurilor
ntreprinse; aceast tehnic este deosebit de util n inginerie i
dezvoltarea aplicaiilor software;
c) externalizarea sau delegarea unor activiti sau
servicii;
d) msuri specifice rezultate n urma analizei, testrii,
simulrii i nelegerii unori situaii;
e) aplicarea unor reguli de bun practic.
Transferul riscului presupune transferul potenialelor
efecte i probabilitilor acestora din zone ori diviziuni
organizatorice ameninate nspre zonele cu toleran ridicat
la risc. De asemenea, transferul riscului se refer i la acele
tehnici prin care o parte din povara acestuia este mprit sau
distribuit.
Tehnicile uzuale de transfer sunt:
a) delegarea unor activiti i responsabiliti;
b) externalizarea;
c) asigurarea.
Acceptarea riscului const n asumarea contient a
riscului i efectelor acestuia, fiind aplicabil n cazul riscurilor
suficient de sczute prin consecine ori probabilitate, cu efecte
acceptabile asupra activitilor, obiectivelor sau proiectelor.
Elementele cheie pentru acceptarea riscurilor sunt rezervele
bugetare i de timp care s permit combaterea unor efecte n
cazul manifestrii riscurilor.
Riscurile care nu sunt evitate sau transferate/distribuite
sunt implicit asumate. La fel ca i n cazurile precedente, riscurile
136
Cristian Coldea
b) o mai bun informare ar fi condus la decizii mai bune;
c) se pot stabili reguli noi n ce privete abordarea,
evaluarea i tratamentul riscului;
d) procedurile i tehnicile folosite la culegerea datelor i
informaiilor, evaluarea i tratamentul riscului au fost potrivite
diferitelor situaii.
138
Cristian Coldea
rezultnd, n mod firesc, definirea clar a obiectivului i finalitii.
Managementul proiectului este procesul de conducere
a proiectului pe toat durata ciclului su de via. Fiecare faz va
fi ndeplinit cu ajutorul unor procese i activiti precise, aici
intervenind n plus monitorizarea i controlul.
Fazele proiectului - sunt n numr de patru i alctuiesc ciclul
de via al acestuia:
iniierea,
planificarea,
execuia,
nchiderea.
Variaia efortului de-a lungul fazelor proiectului este artat n
Fig. 10.1, n vreme ce relaia dintre ciclul de via i conducerea
proiectului reiese din Fig. 10.2.
10.1. Iniierea
Orice proiect pleac de la o nevoie ce trebuie satisfcut,
o problem ce trebuie rezolvat ori o oportunitate ce se cere
exploatat, rezultnd n acest fel o cerin care trebuie acceptat i
aprobat de clientul/sponsorul proiectului. n aceast situaie este
esenial s se gseasc rspuns la ntrebrile:
1) este cu adevrat necesar proiectul?
2) poate fi ndeplinit proiectul?
Dac rspunsurile la aceste ntrebri sunt afirmative se poate merge mai departe; un rspuns negativ, chiar la una dintre ntrebri, ori
apariia unei ndoieli trebuie s conduc la renunarea la proiect,
pentru a economisi resurse i timp.
140
Cristian Coldea
raportului beneficii/costuri. Dac proiectul nu este realizabil de ctre
organizaie, cu mijloacele avute, se pot adresa cereri de propunere
organizaiilor sau firmelor specializate.
n cazul n care n urma studiului de fezabilitate, a aprecierii
financiare i a estimrii riscurilor se ajunge la o concluzie pozitiv,
se poate formula definirea proiectului cu ajutorul unui prim
document - charterul proiectului. Aici sunt schiate ct mai clar
anumite elemente:
motivele i raiunea proiectului,
premisele cheie,
obiectivele etc.
10.2. Planificarea
Dup obinerea autorizrilor i aprobrilor i dup
desemnarea echipei i managerului de proiect - ori semnarea
documentelor cu un contractor extern - se trece la planificarea n
detaliu. Folosind puterea maxim de analiz i anticipare, cu luarea
n considerare a tuturor informaiilor disponibile, trebuie gsite
rspunsuri complete i detaliate la urmtoarele ntrebri:
ce trebuie fcut?
cum trebuie fcut?
cine va face?
ct va dura?
ct va costa?
care sunt riscurile?
n urma analizei i gsirii rspunsurilor la aceste ntrebri
se ntocmesc mai multe documente care constituie planul iniial al
proiectului:
1) cadrul general al proiectului - ntregul set de motive,
142
10.3. Execuia
n esen, n cadrul acestei faze trebuie duse la ndeplinire
activitile fixate prin planificare, adic ndeplinirea planului de baz pentru producerea livrabilelor proiectului.
Persoanelor din cadrul proiectului le sunt desemnate
sarcini i atribuii concrete. Membri n proiect se cunosc personal, se
formeaz grupuri pe baza unor afiniti, sarcini distribuite, simpatii
personale (apar legturi informale); ncep s se manifeste unele forme de autoritate, pe baze funcionale, tehnice sau autentice. Autoritatea funcional sau tehnic este folositoare derulrii proiectului,
n vreme ce autoritatea pur ierarhic este contraproductiv (ndeosebi fr baze legale), ameninnd democraia i climatul de lucru
al grupului. Experiena a artat c o edint de team-buliding este
benefic, ndeosebi pentru echipele ale cror membri vin pentru
143
Cristian Coldea
prima dat n contact.
Managerul de proiect ncepe s-i manifeste atribuiile de
conducere n toat plenitudinea lor, cu urmrirea permanent a
ncadrrii n termene, bugete i exigene. Acesta trebuie:
a) s motiveze oamenii la ndeplinirea sarcinilor
desemnate;
b) s fac informrile spre decideni i deintorii de
interese, cu meniunea c aceast activitate poate fi delegat;
c) s revizuiasc permanent informaiile i datele
relevante;
d) s modifice planul iniial ori de cte ori este nevoie, fie
individual, fie cu ajutorul altor membri/decideni/deintori de
interese ori specialiti etc.
Cteva meniuni se impun aici:
1) msurile corective pot induce alte modificri, care, la
rndul lor, atrag alte corecii, cu penalizri n termene, bugete i
exigene de atins;
2) cu ct msurile corective se iau mai trziu n proiect cu
att costurile sunt mai ridicate n bani, timp ori alte resurse;
3) coreciile trebuie evaluate prin prisma impactului asupra
membrilor din proiect, nu doar n lumina obiectivelor i rezultatelor
de atins (munc suplimentar, nerespectarea unor agende, efort
individual etc.);
4) coreciile i impactul acestora trebuie discutate i cu
clientul proiectului pentru acceptare - modificarea termenelor i
bugetului, munca suplimentar a membrilor din proiect etc.;
5) msurile corective trebuie propuse n mai multe variante, pentru flexibilitate mrit;
6) la aplicarea msurilor corective trebuie luate n
144
10.4. nchiderea
Dup producerea livrabilelor proiectului i acceptarea
acestora de ctre client proiectul trebuie nchis. nchiderea
presupune:
1) transmiterea livrabilelor n forma lor final;
2) recepionarea livrabilelor;
3) transmiterea documentelor i specificaiilor;
4) transmiterea documentelor cu caracter oficial (care i
unde este cazul);
5) ncheierea relaiilor cu furnizorii;
6) ncasarea restului de plat;
7) efectuarea plilor pentru stingerea eventualelor datorii;
8) eliberarea resurselor blocate;
9) comunicarea nchiderii spre decideni i deintorii de
interese;
10) evaluarea post-implementare a proiectului i alctuirea
unui document n acest sens, cel puin la nivel informal;
11) diseminarea concluziilor post-implementare desprinse, spre toate nivelurile i destinaiile relevante;
12) acordarea de asisten membrilor din cadrul proiectului
pentru ntoarcerea la poziiile anterioare ori poziionarea n cadrul
unor proiecte viitoare.
145
Cristian Coldea
Cristian Coldea
tratamentul riscurilor, desemnarea sarcinilor i atribuiilor, alocarea
resurselor etc. Este folosit n conjuncie cu metoda PERT, diagrama
GANTT, analiza drumului critic i altele.
Analiza drumului critic - drumul critic poate fi definit n termeni simpli ca secvena de activiti cu cea mai mare durat necesar
ndeplinirii acestora. Cu ajutorul acestei analize se pun n eviden
activitile n ansamblul lor, n serie sau n paralel, cu identificarea
drumului critic pentru a ti asupra cror activiti trebuie acionat
pentru scurtarea ntregului proces.
Metoda PERT (Program/Project Evaluation and Review
Technique) - este o metod statistic ce are ca scop analiza i
reprezentarea diverselor activiti i sarcini necesare ducerii la
bun sfrit a unui proiect. Metoda caut, de regul, s gseasc
timpul necesar ndeplinirii diferitelor sarcini i s identifice perioada
minim necesar derulrii proiectului, pn la ncheierea acestuia.
Aplicabilitatea PERT este similar cu cea a drumului critic, fiind
potrivit ndeosebi proiectelor de mari dimensiuni.
Nivelarea resurselor - este o tehnic managerial folosit la
examinarea alocrii neechilibrate a resurselor (umane sau tehnice)
pe durata unor procese sau proiecte, rezolvarea supra-alocrilor i
conflictelor legate de resurse. Tehnica a fost dezvoltat pornind de
la observaia de bun sim c un manager trebuie s programeze
anumite activiti simultan, resursele umane i tehnice avute la
dispoziie fiind insuficiente pentru acoperirea tuturor activitilor n
acelai timp; de aici i conflictele asupra alocrii.
Diagrama Gantt - aceasta const dintr-o reprezentare
grafic sugestiv, sub forma unui grafic cu bare, a programrii
activitilor unui proces. n aceast reprezentare sunt evideniate
nceputul i sfritul procesului, poate fi calculat durata procesului
148
149
Cristian Coldea
11. ANTREPRENORIATUL
Cristian Coldea
este perceput a fi n antitez cu spiritul antreprenorial. Absena
managementului conduce, adeseori, la lichidarea unei afaceri noi,
cu potenial serios. Chiar i cele mai bune inovaii, idei strlucite, au
euat din cauza lipsei managementului i, n primul rnd, datorit
lipsei contientizrii antreprenorului c este necesar managementul; un bun exemplu n acest sens este Thomas Edison, care a ratat
ocazia de a valorifica economic un produs cu potenial enorm becul.
Conform lui Drucker sunt necesare patru ingrediente
pentru ca managementul antreprenorial s aduc rezultate efective
i s mpiedice destrmarea afacerii:
a) focalizarea asupra pieei;
b) viziune financiar;
c) o echip de top management funcional, nainte ca
situaia s o cear (atunci este, de regul, prea trziu);
d) o poziie realist a fondatorului (individ sau grup) n
cadrul structurii afacerii.
Focalizarea asupra pieei - un prim aspect de semnalat ar
fi c orice produs trebuie s fie condus pe durata fazelor lui - de la
concepie pn la consum - de nevoile pieei.
Adeseori succesul unei ntreprinderi economice se datoreaz gsirii unei alte piee dect cea vizat iniial; produsul sau serviciul lansat este cumprat n cantitate mare de o pia neateptat.
n acest caz antreprenorul trebuie s se adapteze rapid, mergnd
pn la abandonarea viziunii iniiale asupra afacerii; ideal este s se
anticipeze aceast posibilitate.
Dac un antreprenor nu este focalizat asupra pieei n
desfacerea produsului sau serviciului oferit, va sfri prin a oferi o
oportunitate unui alt competitor i, de regul, prin pierderea chiar
152
Diferena dintre ncasrile i plile curente ale unei firme, pentru o perioad de
timp.
153
Cristian Coldea
de nu fi capabil s genereze surplusul necesar creterii; cu ct
afacerea crete, cu att mai muli bani are nevoie. De aici i pn
la lipsa lichiditilor ori a blocajului financiar este doar un pas.
Gestiunea corect a banilor trebuie s plece de la
previziunile asupra fluxului de numerar, care trebuie s se refere
asupra celui mai pesimist scenariu, fr a pica n capcana lurii
deciziilor pe baza unor sperane. O bun regul n acest sens este
de a considera efectuarea plilor mai devreme dect data limit
iar ncasrile mai trziu; n cel mai prost caz poate s apar un
surplus de lichiditi. Previziunile fluxului de numerar trebuie s
aib un orizont de timp de 12 luni. n acest interval se pot aduna
bani n cazul apariiei unei crize. n caz contrar, cnd nu exist
timp suficient, finanarea vine cu un cost prea mare.
Finanarea i gsirea banilor pentru start, funcionare i o
oarecare cretere se face din sursele proprii ale antreprenorului
ori din cele private. Pe msur ce afacerea crete aceste surse
nu mai sunt potrivite i echipa managerial trebuie s ia n
considerare folosirea creditelor pentru investiii i funcionare.
Echipa de top management - dac o afacere merge bine, s-a
stabilit pe un segment de pia, are parte de finanarea adecvat i
totui nu poate s creasc n cantitate i calitate, ori diversificarea
produsului, atunci, de obicei, problema este lipsa unei echipe de top
management. Dac se ajunge pn aici este, de regul, prea trziu,
iar ateptrile cele mai optimiste se refer doar la supravieuire,
nicidecum la cretere i dezvoltare. Exist o limit a dimensiunii
afacerii peste care aceasta nu mai poate fi condus de un om - de
obicei fondatorul acesteia.
Nevoia unei echipe manageriale de top - ori macr nceputul formrii acesteia - este cu att mai puternic cu ct perspectivele
154
Cristian Coldea
- o afacere de mici dimensiuni are ca scop o mbuntire a situaiei
financiare individuale sau familiale, ateptrile n acest sens fiind
limitate; antreprenorul pornete la drum cu gndul creterii unei
afaceri veritabile, cu o pia, clieni, angajai etc.;
2) inovarea att de necesar antreprenoriatului induce
implicit un grad de risc mrit, ndeosebi cu privire la pia i clieni,
chiar noutatea produsului vine s sporeasc incertitudinea;
3) antreprenorul iniiaz afacerea, de regul, cu bani
puini ori din surse limitate;
4) antreprenoriatul este perceput, n majoritatea
cazurilor, n antitez cu managementul;
5) activitatea antreprenorial pretinde, ndeosebi
la nceputul ei, implicarea aproape total din partea
ntreprinztorului.
innd cont de cele menionate riscurile antreprenoriale
sunt:
a) riscul pieei creia i se adreseaz produsul/serviciul;
b) riscul finanrii antreprenoriale i gestionrii
defectuoase a banilor;
c) riscul pierderii slujbei sau renunrii la o carier
alternativ, adeseori construit cu greu;
d) riscul deteriorrii relaiilor n familie ori cu prietenii;
e) riscul credibilitii;
f) riscuri la adresa sntii antreprenorului (stres,
pierderea linitii, oboseal cronic etc.).
Cristian Coldea
Totui, nainte de a preciza i implementa diferitele elemente ale
funciunilor manageriale este nevoie de un proces premergtor
prin care ntreprinztorul trebuie s aib o viziune clar i realist
asupra unor aspecte eseniale:
a) convingerea de a deveni antreprenor;
b) nelegerea antreprenoriatului i riscurilor specifice;
c) nelegerea clar a circuitului banilor;
d) autoevaluare cu privire la rezistena la munc, lucrul cu
oamenii - coordonarea, motivarea i conducerea lor, capacitatea
de a gsi soluii rapid, n condiii de stres i criz, spirit analitic
i anticiparea consecinelor, atitudine pozitiv, curaj n faa
problemelor i n urma eecurilor;
e) capitalul de pornire i, eventual, surse de finanare
accesibile imediat, cu costuri minime.
Manifestarea funciilor managementului n cadrul
antreprenoriatului sunt marcate de principalele trsturi ale
acestuia:
inovare,
flexibilitate,
lipsa resurselor financiare,
risc i instabilitate,
inexistena unei echipe mangeriale complete,
lupta pentru supravieuire, ndeosebi pn la recuperarea
investiiei iniiale.
Previziunea antreprenorial corect realizat este crucial
pentru o nou afacere, ndeosebi la nceputul acesteia.
Previziunea trebuie s se concretizeze printr-un document
scris care conine practic planificarea afacerii i modalitatea de
implementare a diferitelor msuri, cel puin pn la un punct.
158
Cristian Coldea
elemente:
estimarea investiiilor iniiale,
estimarea fluxului de numerar,
pentru o perioad dat, de obicei 12 luni.
Estimarea fluxului de numerar presupune o proiecie a
vnzrilor i costurilor de funcionare pentru perioad vizat.
Investiiile iniiale sunt folosite pentru acoperirea unor
activiti de pornire a afacerii ori pentru unele anterioare acestora:
a) studiu de pia;
b) dezvoltarea produsului sau serviciului;
c) obinerea de autorizaii sau licene;
d) construcii i spaii;
e) montarea unor echipamente;
f) construirea unor stocuri necesare.
Procesul finanrii se ncheie cu identificarea i accesarea surselor
de finanare:
a) sursele personale - economii sau mprumuturi - ale
ntreprinztorului sau familiei acestuia;
b) mprumuturi de la prieteni;
c) o persoan fizic sau juridic, care investete n afacerea
nc nedemarat ori abia nceput (angel investor);
d) companii specializate care asigur finanarea n schimbul
unor pri din afacere (venture capitalists);
e) investitori de meserie - persoane sau firme;
f) uneori administraii locale sau organisme regionale
interesate n creearea de locuri de munc prin demararea de noi
afaceri.
Ciclul financiar al unui startup este artat n Fig. 11.1.
160
Fig. 11.1. Ciclul financiar al unui startup: A - economii i cri de credit personale ori din partea familiei i prietenilor; B - angel investors,
credite i granturi guvernamentale, incubatoare de afaceri; C - mprumuturi bancare, investitori instituionali, listarea la burs.
Personalul antreprenorial - datorit faptului c afacerea
pornete cu bani puini nu se pot aloca fonduri pentru servicii
specializate de consultan, recrutare i selecionare n vederea
constituirii colectivului. Singura soluie rmne folosirea relaiilor
personale i reclama oral n vederea constituirii i dezvoltrii unei
echipe.
Dup constituirea iniial, chiar i n cazul unui numr mic
de angajai (ori poate n special n aceast situaie) calitile de
lider ale antreprenorului sunt eseniale n conducerea, motivarea
i instruirea subordonailor.
Dezavantajele fundamentale (nivelul redus al resurselor
161
Cristian Coldea
financiare i instabilitatea locului de munc) cu care se confrunt
antreprenorul la constituirea i conducerea colectivului pot fi
contabalansate prin posibilitatea de a constitui un colectiv de nalt performan tehnic i organizatoric, de mrime mic, n cadrul
cruia provocrile, satisfaciile personale, sentimentul noului creat
i camaraderia exist i pot fi maxim stimulate.
n concluzie, manifestarea funciei de personal n cadrul
noii afaceri necesit caliti deosebite din partea ntreprinztorului
(selectare, instruire, motivare, integrare n colectiv etc.), n condiii
practic nefavorabile n ceea ce privete resursele i sigurana locului
de munc.
Cristian Coldea
reclama i vnzrile.
4) Viitorul
Se precizeaz detalii referitoare la:
declaraia de viziune,
declaraia de misiune,
obiective,
planul de aciune.
5) Finanarea
Aceasta cuprinde:
obiective cheie,
premize,
costurile anuale previzionate,
balana financiar previzionat,
estimarea profitului i pierderii,
fluxul de numerar estimat,
analiza scenariului cu profit nul.
6) Bibliografie i documentaie de suport.
Planul de afaceri se ntocmete n funcie de specificul
firmei, anumite puncte din structura acestuia pot s aibe o pondere
mai nsemnat, dar trebuie s fie concis i nchegat.
Dintre greelile frecvent comise n abordarea i alctuirea
unui plan de afaceri amintim:
a) amnarea alctuirii acestuia pn n ultimul moment;
b) nenelegerea fluxului de numerar i prezentarea
superficial a acestuia;
c) supraestimarea ideii ori inovaiei;
d) nencrederea n propriile fore pentru alctuirea planului
de afaceri;
e) scenarii prea optimiste;
164
Cristian Coldea
12. LEADERSHIP-UL
Cristian Coldea
Comportamentul fa de subordonai - conducatorul trebuie s-i cunoasc subalternii ct mai bine, sub toate aspectele, s-i
evalueze corect i s insufle ataament fa de organizaie. Ideal
este ca n comportamentul fa de subalterni, conductorul s fie
principial, s nu foloseasc ori s permit favoritismele, s respecte
legile i reglementrile cu privire la promovarea i ncadrarea n
munc, retribuire etc., deoarece acestea i submineaz autoritatea
i creaz precedente de nclcare a dispoziiilor, s fie politicos i s
manifeste respect la adresa oamenilor din subordine.
Comportamentul fa de superiori - n munca prestat
de conductor forurile superioare sunt un sprijin ndreptat spre
desfurarea n condiii optime a activitilor necesare n cadrul
organizaiei coordonate.
Puterea conductorului - poate s fie conferit de poziia
sau de personalitatea acestuia.
1) Puterea poziiei - ine de ce anume poate fi oferit:
legitimitatea,
recompensa,
coerciia.
2) Puterea persoanei - se bazeaz pe percepia celorlali:
expertiza,
referina (farmec i arm personal, n ce msur ceilali se
confund cu personalitatea conductorului),
carism,
informaii (mai precis posesia acestora).
Calitile conductorului - acestea sunt att native ct i
dobndite, folosite pe fondul dorinei de a conduce:
1) inteligena;
2) memoria memoria mecanic se refer la redarea
168
a) stilul repulsiv;
b) stilul dominant;
c) stilul indiferent.
Tipurile de lideri se clasific dup mai multe criterii ori grupe
169
Cristian Coldea
de criterii.
1) Dup interesul fa de oameni, rezultate i eficien:
a) altruistul;
b) evazivul/delstorul;
c) autocratul;
d) ezitantul;
e) promotorul.
f ) birocratul;
g) autocratul consecvent;
h) realizatorul.
2) Dup valoarea profesional i modul de manifestare n
relaiile cu ceilali:
valoroi, care tiu s se poarte cu subordonaii,
valoroi, lipsii de stil,
mediocri, cu tact i stil,
mediocri, care nu tiu s se poarte,
valoroi, independeni de efi,
valoroi, aservii efului,
incompeteni, dependeni de ef etc.
Indiferent de tipul conductorului i de stilul acestuia
principalele stategii de influenare a subordonailor sunt: raiunea,
prietenia, coalizarea, cderea la nvoial, agresivitatea, autoritatea
superioar i sancionarea.
170