Standar Pelayanan Muskamal.S.Sos, M.

Si

Dewasa ini, standar pelayanan menjadi sebuah ikon keberhasilan. Bila layanan telah memenuhi standar
berarti memenuhi harapan masyarakat , hanya saja terkadang diartikan telah menjadi bagian integral
dari pemenuhan kepuasan costumer akan standar itu sendiri. Standar Based On costumer atau
sebaliknya ?

istilah lain yang sering kita dengar juga adalah stratifikasi sosial, istilah ini mendeskripsikan bahwa
terdapat pembedaan atau pengelompokan para anggota masyarakat secara Vertikal. Bila dihubungkan
antara standar pelayanan dan Stratifikasi sosial bagaimana menurut anda ?

Standar ???

apakah standar merujuk pada syarat minimal atau syarat maksimal..permasalahannya kemudian
stratifikasi sosial memaksa Standar pelayanan itu menjadi mengambang. Anggaplah bila menggunakan
pola minimal berarti hanya mewakili masyarakat kelas 3 bila menggunakan pola maksimal berarti
mewakili masyarakat kelas 1, kalau standar ingin menjelajah ke kelas 2 tentunya harus representatif
dari kelas 1 dan 3 . Fakta empirik berbicara lain, masyarakat kelas 3 dilayani dengan standar tersendiri,
masyarakat kelas 2 dan1 dengan standar tersendiri pula. Jadi, standar pelayanan maksudnya apa ?

Bagaimana gambaran anda, bila masyarakat kelas 1 di layani dengan standar kelas 3 demikian
sebaliknya masyarakat kelas 3 dilayani standar kelas 1???? mari membayangkan.

Istiilah berikutnya adalah Pelayanan Prima, Prima ???? Lebih dari apa yang diharapkan ???

lebih dari apa yang diharapkan Costumer atau malah sebaliknya lebih dari apa yang diharapkan
penyedia layanan. menurut saya, lebih dari apa yang diharapkan oleh Penyedia Layanan karena
penyedia layanan Familiar dengan " Standar " Standar menjadi bulan - bulanan dengan kemapanan
finansial kelas tertentu. Bagi masyarakat kelas 3 menuju pada kemapanan finansial butuh kerja keras.
Memang tidak dipungkiri bahwa kelas 3 boleh menikmati layanan standar kelas 1 hanya saja sifatnya
insidentil saja. Itupun lambat laun bisa mengakibatkan masalah karna tidak semua penyedia layanan
memahami standar pelayanan yang mereka anut. he..he..he.. bisa aja mereka tetap dipersepsikan "
ganti baju " aja.

Meminjam istilah trickle down effect ( dampak penetesan kebawah ) apakah ini terjadi pada pelayanan
publik yang notabene diselimuti oleh stratifikasi sosial.. subsidi silang apakah telah dinikmati ???

LAN MAKASSAR | Standar Pelayanan

Standar Pelayanan Muskamal.S.Sos, M.Si

LAN MAKASSAR | Standar Pelayanan