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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

Modelo de
Mejora

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA


CDIGO:

DENOMINACIN DEL PROGRAMA

621201

GESTIN EMPRESARIAL

VERSIN:
DURACION
MXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
NIVEL DE
FORMACIN:

102

ESTADO:
Lectiva

EN EJECUCIN
Total

18 meses
Prctica

24 meses

6 meses
TECNLOGO
El programa de Tecnlogo en Gestin Empresarial, se cre para brindar los diferentes sectores
productivos de la economa colombiana, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades
laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su
entorno y del pas, as mismo, ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones, que optimicen su desempeo de tal manera que les permita
desarrollar eficientemente actividades relacionadas con el anlisis serio de informacin para la
gestin integral de los recursos de una empresa, la formulacin de proyectos o de planes de
negocio.
El programa de Tecnlogo en Administracin Empresarial, se cre para brindar los diferentes
sectores productivos de la economa colombiana, la posibilidad de incorporar personal con altas
calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico
de su entorno y del pas, as mismo, ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones, que optimicen su desempeo de tal manera que les permita
desarrollar eficientemente actividades relacionadas con el anlisis serio de informacin para la
gestin integral de los recursos de una empresa, la formulacin de proyectos o de planes de
negocio.

JUSTIFICACIN:

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Nuestro pas cuenta con potencial productivo para los diferentes sectores productivos y su
fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en
gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la
dinmica del sector. El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con
todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de
aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos
ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad
crtica, solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de competencias laborales y la
Estrategia de Formacin por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formacin durante el
desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional.

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REQUISITOS DE
INGRESO:

DESCRIPCIN:

Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso

Proyecta y planea actividades de mercadeo, dirije talento humano, genera propuestas de


mejoramiento del ambiente organizacional, controla inventarios, procesa informacin, interviene en
el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional, organiza eventos que promuevan
las relaciones empresariales, coordina y apoya el diseo y desarrollo de programas de seguridad,
salud ocupacional y gestin ambiental, facilita el servicio a los clientes internos y externos y
contabiliza operaciones.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO

DENOMINACIN

210101005

DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.

210101023

CONTROLAR LOS INVENTARIOS SEGN INDICADORES DE ROTACIN Y MTODOS DE


MANEJO.

210201033

ADMINISTRAR LA SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD TCNICA


LEGAL VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

210601002

ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN


CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.

210601003

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO


ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA

210601009

GENERAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL AMBIENTE ORGANIZACIONAL DE ACUERDO


CON LA FUNCIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

210601010

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS


POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

210601011

PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN

210601013

CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS POLTICAS


ORGANIZACIONALES.

210601014

PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS


DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES
ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIN.

260101001

PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y


CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

260101016

PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES Y


EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

240201500

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA


NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

240201501

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

240201502

PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

RESULTADOS
DE

APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS


CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS

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APRENDIZAJE COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y


METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
ETAPA
PRACTICA
OCUPACIONES
QUE PODR ADMINISTRADORES Y SUPERVISORES DE COMERCIO AL POR MENOR
DESEMPEAR

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos
Acedmicos
mnimos

Experiencia
laboral y/o
especializaci

Competencias
mnimas

El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionales formados en


alguna de las siguientes reas:
-Ciencias econmicas o afines
-Mercadeo
-Ingeniera industrial o afines
-Logstica o afines
Alternativa 1.
Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en: ciencias econmicas, ingeniera
industrial, mercadeo, logstica o afines.
Alternativa 2.
Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: ciencias econmicas,
mercadeo, ingeniera industrial, logstica o afines.
Preferiblemente con especializacin en rea objeto de conocimiento o en docencia y pedagoga
Alternativa 1.
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Alternativa 2:
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Vender productos y servicios.
Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y caractersticas de los
consumidores y usuarios.
Formular planes estratgicos de logstica, de acuerdo con los objetivos corporativos de la empresa.
Planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y a
los objetos de la empresa.
Gestionar procesos logsticos en la cadena de suministros
Dirigir el talento humano segn necesidades de la organizacin.
Conocimientos en organizacin y mtodos, competencias laborales y comportamentales, sistemas de
informacin, procesos y procedimientos de gestin humana en las organizaciones y servicio al cliente.
Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la funcin de la
unidad administrativa.
Controlar los inventarios segn indicadores de rotacin y mtodos de manejo.

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Dominio en competencias laborales y comportamentales; procesos y procedimientos en las


organizaciones relacionados con reas de sistemas e informacin.
Dominio en lenguaje profesional, oral y escrito.
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin.
Coordinar el diseo de los programas de seguridad y salud ocupacional de acuerdo con el
direccionamiento estratgico de la organizacin.
Apoyar el desarrollo de los programas de seguridad, salud ocupacional y gestin ambiental de acuerdo
con la normatividad y las prcticas de trabajo.
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las polticas organizacionales.
Habilidad en los procesos de toma de decisiones en las organizaciones.
Proponer alternativas de solucin que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de
importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organizacin.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la


formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en la
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
ESTRATEGIA
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
METODOLGICA
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

21010100

DENOMINACIN
DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

140 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

COORDINAR EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, ESTRATEGIAS E INDICADORES DE


GESTIN SEGN TIEMPOS Y RECURSOS.
ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN SEGN TCNICAS ESTABLECIDAS Y METAS DE LA
ORGANIZACIN.
REALIZAR EL ENTRENAMIENTO Y EL SEGUIMIENTO DEL TALENTO HUMANO DE LA EFECTIVIDAD DEL
DESEMPEO EN EL PUESTO DE TRABAJO SEGN PLANES DE MEJORAMIENTO ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIN.
EVALUAR LA GESTIN DEL TALENTO SEGN NIVELES DE RENDIMIENTO, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- OBJETIVOS, METAS, ESTRATEGIAS Y POLTICAS ORGANIZACIONALES. PRINCIPIOS Y VALORES DE LA
ORGANIZACIN.
- DIRECCIN DEL TALENTO HUMANO. CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS REQUERIDAS EN CADA CARGO Y
FUNCIN. PERFIL DEL TALENTO HUMANO. POLTICAS LABORALES
- OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS EN LOS PROCESOS DE APROVISIONAMIENTO, PRODUCCIN Y DISTRIBUCIN
- FUNCIONES: TIPOS, RESULTADOS ESPERADOS EN CADA FUNCIN
- DIAGNSTICOS. PLANES DE MEJORAMIENTO
- DEFICIENCIAS EN EL RENDIMIENTO
- PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES
- RECURSOS Y MEDIOS REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES
- MONITOREO Y SEGUIMIENTO DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
- EMPODERAMIENTO
- CLIMA ORGANIZACIONAL
- MANEJO DE LA COMUNICACIN
- TOMA DE DECISIONES
- TRABAJO EN EQUIPO
- NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

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- INSTRUMENTOS DE EVALUACIN DE RASGOS Y CONDUCTAS


- ESTNDARES DE CALIDAD EN EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS
- INDICADORES DE GESTIN
- REAS DE RENDIMIENTO
- VARIABLES DE MEDICIN DE RENDIMIENTOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


- PROGRAMAR EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO
- REALIZAR EL ENTRENAMIENTO Y LA CAPACITACIN DEL TALENTO HUMANO TENIENDO EN CUENTA LOS
PRINCIPIOS Y VALORES DE LA ORGANIZACIN
- DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGN ACTIVIDADES PROGRAMADAS, DISPONIBILIDAD DE TIEMPO Y
RECURSOS
- REALIZAR PLANES DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLTICAS
DE LA ORGANIZACIN
- ESTIMULAR LOS BUENOS RESULTADOS DEL RECURSO HUMANO RECONOCIENDO Y RETRIBUYENDO SU
DESEMPEO
- EVALUAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL COMPORTAMIENTO DEL TALENTO HUMANO
- EVALUAR EL COMPORTAMIENTO DEL TALENTO HUMANO, SU SENTIDO DE PERTENENCIA Y SU CREATIVIDAD
SEGN EL NIVEL DE SERVICIO ESTABLECIDO Y LOS ESTNDARES DE CALIDAD
- ANALIZAR LA EVALUACIN DE LA GESTIN DE PROCESOS, TAREAS Y NIVEL DE SERVICIO, IDENTIFICANDO
LAS VARIABLES DE GESTIN Y REAS DE RENDIMIENTO SEGN LASA NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDAS.
- EVALUAR LA CREATIVIDAD Y LA TOMA DE DECISIONES SEGN INDICADORES DE GESTIN.
- EVALUAR LA CALIDAD DEL DESARROLLO DE LOS PROCESOS SEGN NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
- ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA GESTIN DEL RECURSO HUMANO SEGN METAS ORGANIZACIONALES Y
TCNICAS DE MEDICIN
- VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LAS
ESTRATEGIAS Y LOS OBJETIVOS
- MEDIR EL RENDIMIENTO DEL RECURSO DE ACUERDO CON LOS INDICADORES DE GESTIN Y LOS
OBJETIVOS, DENTRO DE LOS PERIODOS ESTABLECIDOS
- IDENTIFICAR LAS DEBILIDADES Y FORTALEZAS DEL TALENTO HUMANO POR MEDIO DE LAS TCNICAS
ESTABLECIDAS

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
RECONOCE EN DETALLE LAS NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS REQUERIDAS EN LOS PROCESOS
EMPRESARIALES A PARTIR DE LAS FUNCIONES DE LOS PROCESOS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
TENIENDO EN CUENTA LAS CAPACIDADES COGNITIVAS, PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES NECESARIAS
PARA CADA CARGO Y FUNCIN.
PLANTEA IDNEAMENTE PLANES Y PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN DE ACUERDO CON
EL DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO DE

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LA FUERZA LABORAL Y LOS PRINCIPIOS Y VALORES DE LA ORGANIZACIN


GENERA IDEAS PARA INNOVAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS EN LA ORGANIZACIN MEDIANTE EL FOMENTO
DEL TRABAJO EN EQUIPO COMO ESTRATEGIA DE INTERACCIN GRUPAL E INTERPERSONAL DE ACUERDO
CON LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
INTERPRETA CUIDADOSAMENTE LAS POLTICAS DE CONTRATACIN DE PERSONAL SEGN LAS
CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE LOS DIFERENTES ENFOQUES EN LA ADMINISTRACIN DE PERSONAL.
PLANIFICA ADECUADAMENTE LAS ACTIVIDADES INHERENTES A LOS CARGOS, DURANTE UN PERIODO DE
TIEMPO DADO, DE ACUERDO CON LAS RESPONSABILIDADES INDIVIDUALES O GRUPALES.
IDENTIFICA LAS REAS DE RENDIMIENTO DEL RECURSO HUMANO Y LAS CARACTERSTICAS ACTITUDINALES
SUSCEPTIBLES DE SER EVALUADAS DE ACUERDO A LAS A LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS.
INTERPRETA LOS RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES DE DESEMPEO DE ACUERDO CON LOS
ESTNDARES Y NORMAS DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIN EN LAS DIFERENTES TAREAS,
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ANALIZANDO LAS VARIABLES DE MEDICIN DEL RENDIMIENTO DEL TALENTO
HUMANO.
DISEA LOS PLANES DE MEJORAMIENTO, REENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN PARA EL MEJOR
DESEMPEO DEL TALENTO HUMANO SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

21010102

DENOMINACIN
CONTROLAR LOS INVENTARIOS SEGN INDICADORES DE ROTACIN Y
MTODOS DE MANEJO.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

130 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

CONSOLIDAR LA INFORMACIN DEL COMPORTAMIENTO DE LOS INVENTARIOS


ACTUALIZAR LA CODIFICACIN DE LOS OBJETOS EN EL SISTEMA DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
VIGENTE, LAS PRCTICAS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
GESTIONAR LOS INVENTARIOS DE ACUERDO CON LA POLTICA EMPRESARIAL, Y LAS NORMAS LEGALES
VIGENTES.
APLICAR PROCEDIMIENTOS PARA LA REALIZACIN DEL INVENTARIO FSICO, Y CALCULAR SU VALOR
TENIENDO EN CUENTA LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN DISPONIBLE, LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE

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3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- LA EMPRESA Y SU ENTORNO.
- MARCO LEGAL EMPRESARIAL.
- PROCESO ADMINISTRATIVO.
- CLASIFICACIN DE PRODUCTOS.
- PARMETROS, Y VARIABLES
- FAMILIAS DE PRODUCTOS.
- MATERIAS PRIMAS
- MATERIAL AUXILIAR
- MATERIALES EN PROCESO
- PRODUCTOS TERMINADOS
- HERRAMIENTAS Y EQUIPOS
- REFRACCIONES
- PRODUCTOS ALIMENTICIOS
- CARGA PELIGROSA.
- CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS
- FSICAS
- QUMICAS
- BIOLGICAS
ROTACIN DE PRODUCTOS.
- VOLUMEN DE VENTA
- FECHAS DE VENCIMIENTO
- AVERAS
- ASPECTOS LEGALES EN LA ASIGNACIN DE CDIGOS
- NORMAS INTERNACIONALES NORMAS EMPRESA
- NORMAS NACIONALES
- REQUISITOS EXIGIDOS POR:
- DIAN: RESOLUCIN 156/99, RESOLUCIN 5632/99;
- MINSALUD:,
- DECRETO1290/94, LEY 399/97;
- INCOMEX: DECISIN 399/92 ,400/92 ; DAMA:2183/86, 1974/89, 1743/94
TIPO DE CDIGO DE BARRAS.
- SIMBOLOGA EAN-UPC
- SIMBOLOGA ITF 14
- SIMBOLOGA UCC - EAN 128
INFORMACIN DE LOS OBJETOS SOLICITADOS A LOS PROVEEDORES
CDIGO DE BARRAS
DOCUMENTACIN LEGAL RELACIONADA CON:
- DIAN.
- MINSALUD.
- INCOMEX
-CUMPLIMIENTO DE NORMAS
- ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 Y 14000

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- DOCUMENTACIN ADMINISTRATIVA
- ORDEN DE COMPRA
- FACTURACIN
- PAGOS
- AVISO DE PROMOCIONES
- LISTA DE PRECIOS
- VARIABLES Y PARMETROS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA PARA LA CODIFICACIN.
TCNICAS Y MTODOS DE CODIFICACIN EMPLEADA POR LA COMPAA.
- EAN UCC 13
- EAN UCC 14
- EAN UCC 128
LECTORES PTICOS
AUTOMATIZACIN COMERCIAL
- EDI: ORDEN DE COMPRA, FACTURACIN, PAGOS
COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA
LEY DE PARETO.
HERRAMIENTAS OPERATIVAS DEL CONTROL: DIRECCIONAMIENTO DE DEPSITOS
REPLAENISHMENT.
ROTACIN DE INVENTARIOS:
- MTODOS DE VERIFICACIN Y CONTROL DE INVENTARIOS
- CONTEO FSICO DE LOS OBJETOS
- TCNICAS Y MTODOS DE CONTEO.
- AJUSTES DE INVENTARIOS:
- POR INFLACIN,
- FALTANTES
TIPOS DE COSTOS DEL INVENTARIO:
- DIRECTOS
- INDIRECTOS
- POR ACTIVIDADES ABC
- COSTOS DEL MANEJO DE INVENTARIO: COSTO DE COMPRA, DE ORDENAR UN PEDIDO, DE MANTENER EL
INVENTARIO, DE RUPTURA.
- TIPOS DE COSTOS DEL INVENTARIO:
- DIRECTOS
- INDIRECTOS
- POR ACTIVIDADES
- ABC
VALORACIN DE INVENTARIOS:
- MTODOS COSTEO Y VALORACIN: FIFO Y LIFO
- PROMEDIO PONDERADO
- LTIMA FACTURA,
- PRECIO DEL MERCADO.
- TASAS DE INFLACIN, NDICES DE PRECIO, TASAS DE INTERS, MONEDAS.

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NIVEL DE SERVICIO.
TCNICAS DE ANLISIS CUANTITATIVO: LOTE PTIMO, PUNTO DE REORDEN Y STOCK DE SEGURIDAD Y
MTODOS DE REPOSICIN.
- TIPOS DE STOCK: MXIMO, MNIMO, PROMEDIO, DE SEGURIDAD
INDICADORES MACROECONMICOS Y DE GESTIN
- MODELOS DE CONTROL DE INVENTARIOS
- CONTROL DE CANTIDAD DE PEDIDO DETERMINSTICOS:
- EOQ CON Y SIN FALTANTES
- EOQ CON DESCUENTOS
- EPQ CON Y SIN FALTANTES
- ABC
- CONTROL DE CANTIDAD DE PEDIDO PROBABILSTICOS:
- CON DEMANDA INCIERTA
- CON PLAZO DE ENTREGA INCIERTO
- PUNTO DE REORDEN:
- SISTEMA P
- SISTEMA Q
VALORACIN DE INVENTARIOS
- SISTEMAS DE VALORACIN
- MTODOS DE VALORACIN Y COSTEO: FIFO, LIFO, PMP
FAMILIAS DE PRODUCTOS.
ROTACIN DE INVENTARIOS
MATEMTICAS BSICAS: OPERACIONES BSICAS, MEDIDAS DE PESOS Y VOLUMEN
ESTADSTICA BSICA: PROMEDIOS, NDICES, PROYECCIONES.
TASAS DE INFLACIN, NDICES DE PRECIO, TASAS DE INTERS, MONEDAS
TIPOS DE COSTOS
TASAS DE CAMBIO
SOFTWARE APLICATIVO Y SISTEMAS DE INFORMACIN:
- EXCEL, SOFTWARE APLICADO Y ACCES Y EXCEL

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


REALIZAR LA CODIFICACIN DE LOS OBJETOS APLICANDO LOS PARMETROS Y VARIABLES ESTABLECIDAS
POR LA COMPAA PARA LA ASIGNACIN DEL CDIGO.
- ASIGNAR CDIGOS SEGN MTODOS Y TCNICAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN
- CODIFICAR LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LA INFORMACIN SUMINISTRADA POR EL PROVEEDOR
- CODIFICAR LOS OBJETOS SEGN REQUISITOS EXIGIDOS POR LAS AUTORIDADES COMPETENTES
- REVISAR QUE LA INFORMACIN DEL OBJETO COINCIDE CON LA MUESTRA FSICA
- AJUSTAR EL CDIGO DE ORIGEN (CDIGO DE BARRAS) A LAS NORMAS INTERNACIONALES
- CODIFICAR Y REGISTRAR LOS OBJETOS EN EL SISTEMA DE LA COMPAA
IDENTIFICAR Y REGISTRAR LAS REFERENCIAS QUE NO ROTAN EN EL FORMATO QUE POSEE LA EMPRESA E
INFORMADO AL REA, PROCESO O UNIDAD DE NEGOCIO

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- IDENTIFICAR CAUSAS DE LAS DIFERENCIAS ENTRE LOS OBJETOS Y LOS REGISTROS.


- IDENTIFICAR LAS CATEGORAS DE LOS PRODUCTOS MOTIVO DEL INVENTARIO.
CONTROLAR LA ROTACIN DE LOS INVENTARIOS Y REPOSICIN DE LOS OBJETOS EN UN PERODO
DETERMINADO.
IDENTIFICAR Y REPORTAR LAS CAUSAS DE AVERA, MERMAS, ROTURAS, PERDIDAS AL REA, PROCESO O
UNIDAD DE NEGOCIO EN UN PERODO DETERMINADO.
RECONTAR LOS OBJETOS MOTIVOS DE DIFERENCIA
ACTUALIZAR EL SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS FRENTE A LA CANTIDAD DE LOS OBJETOS,
REFERENCIAS Y CARACTERSTICAS SEGN EL INSTRUMENTO SEALADO POR LA ORGANIZACIN.
EVITAR COSTO EXCESIVOS EN EL MANEJO DE INVENTARIO Y LAS ROTURAS DE INVENTARIO
ELABORAR LAS ORDENES DE REPOSICIN DE INVENTARIOS CUANDO LAS EXISTENCIAS SE ENCUENTRAN EN
EL NIVEL DE STOCK ESTABLECIDO Y LA NOVEDAD ES INFORMADA AL DEPARTAMENTO DE LOGSTICA.
REALIZAR Y SOPORTAR LOS AJUSTES DE INVENTARIOS A NIVEL FSICO Y CONTABLE CON LOS DOCUMENTOS
RESPECTIVOS EN UN PERODO DETERMINADO.
ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO DE LA REPOSICIN Y ROTACIN DE LOS OBJETOS EN UN PERIODO
DETERMINADO
ACTUALIZAR CONSTANTEMENTE EL SISTEMA DE INVENTARIO DE LA ORGANIZACIN
DETERMINAR EL NIVEL DE STOCK CON BASE EN EL ANLISIS CUANTITATIVO DE DECISIONES.
CALCULAR EL STOCK DE SEGURIDAD TENIENDO EN CUENTA EL COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LA
DEMANDA Y LOS CICLOS DEL PEDIDO
EVALUAR INVENTARIOS CON LOS INDICADORES DE EFICIENCIA.
REALIZAR EL COSTEO DE LOS OBJETOS POR LOTES, UNIDADES, SECCIONES Y LNEAS.
VALORAR LOS INVENTARIOS TENIENDO EN CUENTA EL TIEMPO Y ETAPA DEL PROCESO PRODUCTIVO.
VALORAR LOS INVENTARIOS CONSIDERANDO LA UNIDAD DE MEDIDA, NDICES DE PRECIOS Y TASAS DE
INFLACIN.
VALORAR LOS INVENTARIOS SEGN EL TIPO DE MONEDA.
APLICAR EL MTODO CONTABLE PARA LA ASIGNACIN DEL VALOR DE OBJETO Y DEL INVENTARIO.
CONSOLIDAR Y REGISTRAR LA VALORACIN DE LOS INVENTARIOS EN EL INSTRUMENTO O SISTEMA
RESPECTIVO.
SOPORTAR LA VALORACIN DE LOS INVENTARIOS CON LA LISTA DE PRODUCTOS EN INVENTARIOS Y EL
VALOR ASOCIADO DE CADA UNO DE ELLOS.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
- IDENTIFICA LAS FAMILIAS DE PRODUCTOS Y LOS CLASIFICA DE ACUERDO CON PARMETROS Y VARIABLES
PARA LA ASIGNACIN DE CDIGOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD INTERNACIONAL, NACIONAL O DE
EMPRESA.
ASIGNA CDIGOS A LOS PROVEEDORES PARA LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
EXPUESTA POR LA IAC Y LA CODIFICACIN INTERNA DE PRODUCTOS SEGN LA POLTICA EMPRESARIAL.
MANEJA LOS INTERCAMBIOS ELECTRNICOS DE DOCUMENTOS FINANCIEROS Y COMERCIALES

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Modelo de
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MANEJA EL SOFTWARE DE CDIGO DE BARRAS


ANALIZA EL COMPORTAMIENTO DE LOS OBJETOS EN EL ALMACN TENIENDO EN CUENTA, CATEGORAS,
REFERENCIAS QUE NO ROTAN, CAUSAS DE AVERA, MERMAS, ROTURAS Y PRDIDAS E IDENTIFICA LAS
CAUSAS QUE LAS PROVOCAN Y SUSTENTAN LAS DIFERENCIAS EXISTENTES ENTRE LOS OBJETOS Y LOS
REGISTROS.
DILIGENCIA INSTRUMENTOS SEALADOS POR LA ORGANIZACIN PARA ACTUALIZAR EL SISTEMA DE
CONTROL DE INVENTARIOS FRENTE A LA CANTIDAD DE LOS OBJETOS, REFERENCIAS Y CARACTERSTICAS
EN LA ROTACIN DE LOS INVENTARIOS Y REPOSICIN DE LOS OBJETOS EN UN PERODO DETERMINADO.
DETERMINA NIVELES DE REQUERIMIENTO DE ACUERDO CON EL COMPORTAMIENTO DE LOS NIVELES DE
STOCK, NECESIDADES DE AJUSTE DE INVENTARIOS, REPOSICIN Y ROTACIN DE LOS OBJETOS EN UN
PERIODO DETERMINADO CONSIDERANDO COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LA DEMANDA Y CICLO DE
PEDIDOS.
ACTUALIZAR EL SISTEMA DE INVENTARIO DE LA ORGANIZACIN DE ACUERDO CON EL FLUJO DE OBJETOS.
COSTEA LOS OBJETOS POR LOTES, UNIDADES, SECCIONES Y LNEAS.
VALORA LOS INVENTARIOS TENIENDO EN CUENTA EL TIEMPO Y ETAPA DEL PROCESO PRODUCTIVO, LA
UNIDAD DE MEDIDA, NDICES DE PRECIOS, LOS INDICADORES DE EFICIENCIA Y TASAS DE INFLACIN.
REVISA LAS LISTAS DE PRODUCTOS Y EL VALOR ASOCIADO A CADA UNO DE ELLOS EN INVENTARIOS PARA
SU RESPECTIVO REGISTRO EN EL SISTEMA.
CONSOLIDA Y ACTUALIZA LA VALORACIN DE LOS INVENTARIOS EN EL INSTRUMENTO O SISTEMA
RESPECTIVO.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

21020103

DENOMINACIN
ADMINISTRAR LA SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
TCNICA LEGAL VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

140 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

EVALUAR EL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LAS NORMAS
TCNICAS, DE CALIDAD Y LEGALES VIGENTES
PROMOVER LA PARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DE SALUD OCUPACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES A
TRAVS DE LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

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DIAGNOSTICAR LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIOAMBIENTE DE ACUERDO CON LA


NORMATIVIDAD VIGENTE, LA MISIN Y VISIN DE LA ORGANIZACIN.
ELABORAR EL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL Y SUS SUBPROGRAMAS, HIGIENE Y SEGURIDAD
INDUSTRIAL, MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO Y MEDIOAMBIENTAL, TENIENDO EN CUENTA LA
NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
SALUD, TRABAJO, MEDIO AMBIENTE Y SU RELACIN.
-CONCEPTO: FACTOR DE RIESGO, FACTOR PROTECTOR, RIESGO Y PELIGRO, ACTO Y CONDICIONES
INSEGURAS.
-GLOSARIO DE TRMINOS TCNICOS SO, TERMINOLOGA TCNICA RELACIONADA CON SALUD OCUPACIONAL
Y MEDIO AMBIENTE
NORMATIVA VIGENTE SOBRE LA ORGANIZACIN Y EL FUNCIONAMIENTO DEL COMIT PARITARIO DE SALUD
OCUPACIONAL COPASO.
-ENTIDADES DE VIGILANCIA Y CONTROL DE LA SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE.
-SUPERINTENDENCIAS Y DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS TCNICOS DEL MEDIO AMBIENTE, MINISTERIO
DE PROTECCIN SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE; FUNCIONES DE CONTROL Y VIGILANCIA. ADMINISTRADORAS DE
RIESGOS PROFESIONALES
-POLTICAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE EN LAS ORGANIZACIONES.
-CONCEPTO DE PROMOCIN DE LA SALUD Y PREVENCIN DE RIESGOS
METODOLOGA PARA: REALIZAR INSPECCIN DE TRABAJO.
-TIPO DE INSPECCIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD CONCEPTOS DE INSPECCIN SISTEMTICA.
-NORMATIVA LEGAL VIGENTE, NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC GTC 4114 Y 4116.
PANORAMA GENERAL DE AGENTES Y FACTORES DE RIESGO:
-NORMATIVA LEGAL VIGENTE, NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC GTC 45
-METODOLOGA PARA:
-REALIZAR INSPECCIN DE TRABAJO; DIAGNOSTICO DE CONDICIONES DE TRABAJO.
-ENCUESTAS COLECTIVAS.
-CLCULO Y VALORACIN DE LOS FACTORES DE RIESGO EN LOS SITIOS DE TRABAJO.
-VALORES LMITES PERMISIBLES DE LOS FACTORES DE RIESGO.
-DAOS FRECUENTES A LA SALUD SEGN FACTORES DE RIESGO.
-MEDIDAS DE CONTROL EN LA FUENTE, EN EL MEDIO, Y EN EL TRABAJADOR.
-TCNICA PARA CALCULAR GRADO DE PELIGROSIDAD Y GRADO DE RIESGO.
-ESCALAS CUALI-CUANTITATIVAS PARA LA VALORACIN DE FACTORES DE RIESGO.
TCNICAS Y SISTEMAS PARA REPRESENTAR GRFICAMENTE FACTORES DE RIESGO.
-PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR CUADRO RESUMEN DE LOS FACTORES DE RIESGO.
-NORMAS ANSI, ANLISIS DE RIESGOS.
PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL: CONCEPTO, MARCO LEGAL VIGENTE
-SUBPROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL: FINALIDAD, RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES DE CADA UNO
-NORMAS VIGENTES RELACIONADAS CON SALUD, TRABAJO, MEDIO AMBIENTE

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-ACCIDENTE DE TRABAJO Y ENFERMEDAD PROFESIONAL (ATEP): CONCEPTO, NDICES E INDICADORES Y


MARCO LEGAL VIGENTE
-CONTROL TOTAL DE PRDIDAS POR: ACCIDENTES DE TRABAJO, ENFERMEDADES E IMPACTO AMBIENTAL.
CONCEPTO DE ANLISIS E INVESTIGACIN DE ACCIDENTES DE TRABAJO, TIPOS, E INFORME
CALIDAD: PROCESOS, SALUD AMBIENTAL, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
-CARACTERIZACIN DE PROCESOS NORMA ISO.
-PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ORGANIZACIN.
-NORMAS TCNICAS ISO 9001-2000
-OSHA 18001
-ISO 14001
-MANUALES DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN
SISTEMAS Y MEDIOS DE INFORMACIN.
-FUNCIN ADMINISTRATIVA DE PLANEACIN, PLANTACIN ESTRATGICA Y ORGANIZACIN;
- DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN RELACIONADO CON LA GESTIN DE LA
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
-ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN, PROCESOS ORGANIZACIONALES.
TECNOLOGAS TICS DE LA INFORMACIN.
-ESTRATEGIAS DE PROMOCIN.
-METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN PARA LAS COMUNICACIONES. (CIRCULARES, AVISOS,
VIDEOS, ETC.)
-MEDIOS Y CANALES DE DIVULGACIN DE LA INFORMACIN.
-PRINCIPIOS Y TCNICAS DE COMUNICACIN
-POLTICAS Y NORMAS DE DIVULGACIN
-MANUALES DE OPERACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
CONCEPTO DE PROMOCIN DE LA SALUD Y PREVENCIN DE RIESGOS
-CONCEPTO DE VIGILANCIA EPIDEMIOLGICA CLASIFICACIN DE FACTORES DE RIESGO OCUPACIONAL.
-PLANES DE EMERGENCIAS, TIPOS.
-METODOLOGAS PARA LA DETERMINACIN DEL RIESGO DE EMERGENCIAS EN LA EMPRESA.
-CARACTERSTICAS E IMPLICACIONES DE LOS DIFERENTES TIPOS DE EVENTOS Y EMERGENCIAS.
-BRIGADAS DE EMERGENCIA, CARACTERSTICAS, TIPOS Y MARCO LEGAL.
-CLASES DE BRIGADAS, ORGANIZACIN, CAPACITACIN, DOTACIN Y FUNCIONAMIENTO.
CONCEPTO:
-PRESUPUESTOS DE RECURSOS Y REQUERIMIENTOS
-TIPOS DE PRESUPUESTOS
-AJUSTE DEL PRESUPUESTO.
VIGENCIA Y PERTINENCIA DE LA INFORMACIN.
-INDICADORES, NDICES.
-NECESID

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3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


IDENTIFICAR Y / O ESTABLECER LAS POLTICAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL
-INTERPRETAR LAS POLTICAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL Y LA NORMATIVIDAD
VIGENTE.
-INTERPRETAR EL PROCESO PRODUCTIVO DE LA ORGANIZACIN.
ELABORAR EL DIAGNSTICO DE SALUD OCUPACIONAL, TENIENDO EN CUENTA EL PANORAMA DE PELIGROS
Y RIESGOS Y LOS REPORTES DE ACCIDENTES E INCIDENTES.
-REALIZAR INSPECCIN DE HIGIENE Y SEGURIDAD APLICANDO METODOLOGAS.
-IDENTIFICAR FACTORES DE RIESGO OCUPACIONAL
-CLASIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO OCUPACIONAL
-LEVANTAR PLANO DE LA ESTRUCTURA FSICA DE LA ORGANIZACIN.
-APLICAR NORMATIVIDAD, TCNICAS E INSTRUMENTOS DEFINIDOS POR LA ARP Y LA ORGANIZACIN.
-IDENTIFICAR LAS MEDIDAS EXISTENTES PARA EL CONTROL DE LOS FACTORES DE RIESGO.
-IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO AMBIENTAL RELACIONADOS CON LAS ACTIVIDADES DE LA
ORGANIZACIN.
DEFINIR OBJETIVOS DEL PROGRAMA QUE RESPONDAN AL DIAGNSTICO DE LAS CONDICIONES DE SALUD Y
SEGURIDAD EN EL TRABAJO.
-RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA PREVENCIN DE ATEP EN EL CONTROL DE PRDIDAS DE LA
ORGANIZACIN.
-FORMULAR LOS OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS QUE RESPONDAN AL DIAGNSTICO.
-ELABORAR EL REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL TENIENDO EN CUENTA EL PANORAMA
GENERAL DE RIESGOS DE LA ORGANIZACIN Y LA NORMATIVA LEGAL VIGENTE.
-VALORAR LOS FACTORES Y AGENTES DE RIESGO CON LOS ELEMENTOS Y PARMETROS ESTABLECIDOS EN
LA NORMATIVIDAD Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIN.
-EVALUAR LOS FACTORES DE RIESGO AMBIENTAL DE ACUERDO CON METODOLOGAS Y NORMATIVIDAD
VIGENTE.
-ELABORAR PANORAMA GENERAL DE FACTORES DE RIESGO
PRESENTAR EL PROGRAMA A LA ALTA GERENCIA PARA SU APROBACIN
-ELABORAR LOS PLANES Y PROCEDIMIENTOS DE PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS.
-PARTICIPAR EN EL DISEO DE LOS PLANES Y PROCEDIMIENTOS DE PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE
EMERGENCIAS
DIVULGAR Y SOCIALIZAR EL PROGRAMA A TODOS LOS NIVELES JERRQUICOS DE LA ORGANIZACIN
-DISEAR LOS MECANISMOS PARA LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DEL PROGRAMA
DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN GENERAL Y LA NORMATIVIDAD TCNICA
VIGENTE.
-FACILITAR LA ORGANIZACIN Y EL FUNCIONAMIENTO DEL COMIT PARITARIO DE SALUD OCUPACIONAL
SEGN NORMAS VIGENTES.
PROYECTAR LOS RECURSOS, TIEMPO DE EJECUCIN Y RESPONSABLES
-IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS DEL PROGRAMA DE SALUD, SEGURIDAD OCUPACIONAL Y MEDIO
AMBIENTE.
VERIFICAR LAS ACTIVIDADES PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA.

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-DISEAR LOS MECANISMOS DE PARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DEL PLAN DE EMERGENCIA


-ELABORAR LOS PLANES DE CAPACITACIN, ENTRENAMIENTOS Y SIMULACROS REQUERIDOS
FORMULAR INDICADORES DE GESTIN, QUE PERMITAN ESTABLECER EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
Y ESTRATEGIA DEL REA.
-IDENTIFICAR LOS INDICADORES DE GESTIN DE LA SALUD OCUPACIONAL Y GESTIN AMBIENTAL,
INCLUIR LAS ACCIONES PREVENTIVAS EN EL PROGRAMA.
-REALIZAR PROMOCIN Y DIVULGACIN DEL PROGRAMA A TODOS LOS NIVELES JERRQUICOS DE LA
ORGANIZACIN,
-REALIZAR LA DIVULGACIN DEL PANORAMA GENERAL DE RIESGOS
-PROMOVER MECANISMOS DE PARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DEL PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
-APLICAR METODOLOGAS PARTICIPATIVAS PARA LA IDENTIFICACIN DE FACTORES DE RIESGO
GESTIONAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN GENERAL Y LA NORMATIVIDAD TCNICA VIGENTE.
-COORDINAR LA CONFORMACIN, CAPACITACIN Y DOTACIN DE LAS BRIGADAS DE EMERGENCIA.
-CONTROLAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACCIONES PROPUESTAS EN EL PLAN DE EMERGENCIAS.
-INTERPRETAR LA NORMATIVA TCNICA Y LEGAL VIGENTE SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL
DIRECCIONAR LOS RECURSOS DE ACUERDO CON EL ALCANCE DEL PLAN.
-CONFORMAR LOS EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS PARA EL DESARROLLO Y EJECUCIN DE LAS ACCIONES Y
ACTIVIDADES A IMPLEMENTAR, ASIGNNDOLES LAS FUNCIONES, ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES
DESIGNAR LOS RESPONSABLES DE ACUERDO CON EL ROL IDENTIFICADO PARA EL DESARROLLO DE LAS
ACTIVIDADES.
-

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD LOS FACTORES DE RIESGO Y PELIGRO, LAS
ENFERMEDADES PROFESIONALES Y LOS ACCIDENTES LABORALES DERIVADOS DE LAS CONDICIONES
INSEGURAS EN EL TRABAJO.
COMPRENDE CON DILIGENCIA LA IMPORTANCIA DE LA PROMOCIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES.
CLASIFICA Y RELACIONA DE MANERA DILIGENTE Y OPORTUNA LOS TIPOS DE FACTORES DE RIESGO
PRESENTES EN LA EMPRESA, UTILIZANDO LAS METODOLOGAS ADOPTADAS Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE
INTERPRETA LOS PANORAMAS DE FACTORES DE RIESGO EN LA ORGANIZACIN.
INTERPRETA CON LOS ALCANCES Y VENTAJAS DE LAS INSPECCIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD EN LOS
SITIOS DE TRABAJO.
PARTICIPA EN LA ORGANIZACIN Y COORDINACIN DE LAS INSPECCIONES DE SEGURIDAD DE LA EMPRESA
DE MANERA DILIGENTE Y COMPROMETIDA.
REDACTA EL REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL CON RESPONSABILIDAD PARA LA
ORGANIZACIN.

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APLICA LOS NDICES E INDICADORES DE DE GESTIN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE DE LA SEGURIDAD Y


SALUD OCUPACIONAL DE LAS ORGANIZACIONES.
ELABORA MAPA Y PANORAMA DE RIEGOS DE MANERA OBJETIVA DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
VIGENTE Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
INTERPRETA LA POLTICA Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DE LA
SEGURIDAD Y LA SALUD OCUPACIONAL DE LA EMPRESA.
APLICA CON OBJETIVIDAD LA METODOLOGA UTILIZADA PARA EL SUMINISTRO DE LA INFORMACIN
RELACIONADA CON LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
APLICA LA METODOLOGA EN EL DISEO DE LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DE LOS PROGRAMAS DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL EN LA EMPRESA CON OPORTUNIDAD Y RESPONSABILIDAD.
PROMUEVE MECANISMOS DE PARTICIPACIN DE LOS TRABAJADORES MEDIANTE LA DIVULGACIN Y
PROMOCIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL EN LA EMPRESA CON COMPROMISO Y
OPORTUNIDAD.
OPERA LOS SISTEMAS DE INFORMACIN CON ECUANIMIDAD EN LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DE LOS
PROGRAMAS DE PREVENCIN ATEP, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
INTERPRETA LOS CON CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA NORMATIVIDAD VIGENTE RELACIONADOS CON
LOS PROGRAMAS DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL EN LA EMPRESA.
MANTIENE LA INFORMACIN DE LOS PROCESOS QUE SE ADELANTAN EN MATERIA DE LA SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL DE LA ORGANIZACIN, EN SISTEMAS DE ARCHIVO Y CONSERVACIN DE MANERA
DILIGENTE Y RESPONSABLE.
IDENTIFICA CON RESPONSABILIDAD Y DILIGENCIA LA AMENAZA, LA VULNERABILIDAD, LA EMERGENCIA Y LOS
RIESGOS DE LA ORGANIZACIN.
ORGANIZA CON RESPONSABILIDAD LAS BRIGADAS DE EMERGENCIA PARA GARANTIZAR LA PROTECCIN DE
LAS PERSONAS Y LOS BIENES DE LA ORGANIZACIN.
ORGANIZA Y DETERMINA NECESIDADES DE CAPACITACIN, ENTRENAMIENTO, Y ADIESTRAMIENTO A LAS
PERSONAS QUE INTEGRAN LOS PLANES Y BRIGADAS DE EMERGENCIA EN LA ORGANIZACIN.
APLICA UNA METODOLOGA PARA EL SEGUIMIENTO EN LAS ACTIVIDADES EN LA IMPLANTACIN DE LOS
PLANES DE EMERGENCIA EN LA ORGANIZACIN CON RESPONSABILIDAD Y LIDERAZGO.
APLICA EL CONCEPTO Y EL ALCANCE EN LAS ACTIVIDADES DE VIGILANCIA EPIDEMIOLGICA CON
RESPONSABILIDAD FRENTE LAS ENTIDADES DE ARP, Y LOS PVE DE RIESGOS OCUPACIONALES.
APLICA PRINCIPIOS TICOS Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA CARACTERIZACIN DE LOS PROCESOS EN
LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA GESTIN, DE LA CALIDAD, LA SALUD AMBIENTAL, Y LA
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
DISEA PLANES, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DE PARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DE LOS PLANES
DE EMERGENCIA EN LAS ORGANIZACIONES.
VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL, UTILIZANDO LOS NDICES E
INDICADORES DE GESTIN ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIN
IDENTIFICA LOS REQUERIMIENTOS Y ACTUALIZACIONES AL PROGRAMA DE SALUD, SEGURIDAD
OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE DE ACUERDO CON LA METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN
Y LAS NORMAS LEGALES VIGENTES.
ELABORA EL INFORME DE GESTIN DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD DE

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MANERA OPORTUNA Y DILIGENTE DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

21060100

DENOMINACIN
ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

250 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

ORGANIZAR EVENTOS DE MANERA RESPONSABLE, TENIENDO EN CUENTA LA CONFORMACIN DE COMITS,


LA COORDINACIN DE LAS RESPONSABILIDADES DE LOS DIFERENTES COMITS, DE ACUERDO CON EL TIPO
DE EVENTO Y LAS POLTICAS INSTITUCIONALES.
DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS NORMAS DE LA
ORGANIZACIN.
IDENTIFICAR LAS NO CONFORMIDADES EN ORGANIZACIN DEL EVENTO DE ACUERDO CON EL PROPSITO,
OBJETIVO Y PLAN, PARA PROPONER SOLUCIONES
APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO,
LOS MEDIOS DE DIVULGACIN Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- EVENTO. CONCEPTO
- CLASIFICACIN DE EVENTOS
- AGENTES QUE INTERVIENEN EN UN EVENTO.
- ETAPAS DEL EVENTO
- ESTRUCTURA GENERAL DE UN EVENTO (ORGANIGRAMA).
- OBJETIVOS: GENERAL Y ESPECFICOS
- MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL EVENTO
- DEFINICIN DE LA POBLACIN OBJETO
- FECHA Y DURACIN DEL EVENTO.
- PROCESADORES DE TEXTO
- CARACTERSTICAS Y USOS
- INTERNET

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- INTRANET
- CORREO ELECTRNICO
- SOPORTES DOCUMENTALES.
- NORMAS Y LEGISLACIN VIGENTES PARA LA CONSERVACIN DE DOCUMENTOS EN DIFERENTES
SOPORTES DOCUMENTALES.
- COMIT ORGANIZADOR, COMIT DE ADMINISTRACIN, COMIT DE RELACIONES PBLICAS, COMIT DE
SERVICIOS, COMIT ACADMICO, COMIT DE SECRETARA, ENTRE OTROS; Y SUBCOMITS. CONCEPTO,
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE CADA UNO.
- FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. CONCEPTOS:
- PLANEACIN
- ORGANIZACIN
- DIRECCIN O EJECUCIN
- CONTROL
- PERFIL PROFESIONAL DEL ORGANIZADOR DE EVENTOS. CONCEPTO.
- MEDIOS DE COMUNICACIN.
- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON EVENTOS EMPRESARIALES Y SOCIALES.
- ADJECTIVES AND ADVERBS
- RESPONSIBILITIES
- ROLES
- ACTIVITIES
- PROFILES
- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON:
- ADMINISTRATION
- ORGANIZATION
- PLANNING
- COMMITTEES
- EVENTS
- COMPANIES, ENTREPRISES, ENTITIES.
- INTRODUCING YOURSELF
- NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.
- IDENTIFICATION CARD
- PASSPORT CARD
- NATIONALITY
- ADDRESS
- PHONE NUMBERS
- LIKES AND DISLIKES
- ARMY - RANK
- ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONS
- OCCUPATIONS
- PROFESSIONS
- JOBS

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- CRITERIOS PARA LA PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES DENTRO DE UN EVENTO:


- ACADMICAS, CIENTFICAS, CULTURALES Y SOCIALES
- AGENDA DEL EVENTO. CONCEPTO.
- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. CONCEPTO.
- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS RELACIONADO CON EVENTOS.
- MAKING APPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS:
- DAYS, MONTHS
- NUMBERS
- VERB TO BE: YES/NO.
- INFORMATION QUESTIONS.
- LOGSTICA PARA Y DURANTE LA REALIZACIN DEL EVENTO:
- SERVICIOS
- INSCRIPCIONES
- RESERVACIONES: PASAJES Y ALOJAMIENTO.
- RECEPCIN EN AEROPUERTOS Y TERMINALES.
- TRANSPORTE
- SEALIZACIN
- PRIMEROS AUXILIOS Y MDICOS
- TRADUCCIN SIMULTNEA
- INTRPRETE.
- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS.
- ANSWERING THE PHONE:
- COMMANDS
- GREETINGS
- SPELLING
- GRAMMAR STRUCTURES
- PARTICIPANTES:
- TIPOS DE PARTICIPANTES DE ACUERDO CON LA CLASE DE EVENTO: CONFERENCISTAS O PONENTES,
ASISTENTES, INVITADOS Y COLABORADORES.
- PERFIL DE LOS ASISTENTES.
- NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE
DOCUMENTOS.
- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA ETIQUETA EN EL VESTIR.
- MAKE UP
- TYPE WRITING
- INVITATION CARDS AND LETTERS.
- THANKING CARDS AND LETTERS.
- ORGANIZATIONAL PORTFOLIO.
- GIVING ADDRESS:
- ORDINAL NUMBERS
- PLACES OF THE CITY
- PREPOSITIONS: IN, ON, AT

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- UBICACIN GEOGRFICA:
- INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS
- INSTALACIONES LOCATIVAS
- MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
- EQUIPOS, MATERIALES Y ELEMENTOS REQUERIDOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DE EVENTOS.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: PARA EL PERSONAL ASISTENTE, LAS INSTALACIONES Y
LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES.
- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS
- DESCRIBING THE OFFICE:
- TOOLS AND EQUIPMENT NAMES
- PREPOSITIONS OF PLACE
- THERE IS. THERE ARE
- NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO:
- INTERNACIONAL
- NACIONAL.
- MONTAJE DEL SITIO PARA EL EVENTO:
- ESPACIOS
- EQUIPOS
- CONCEPTOS DE:
- MEMORIAS
- CONFERENCIA
- PONENCIA.
- INFORMACIN
- RECOLECCIN DE INFORMACIN
- EDICIN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN.
- PRESUPUESTO. CONCEPTO
- ESTRUCTURA DEL PRESUPUESTO
- TIPOS DE PRESUPUESTO:
- INGRESOS Y EGRESOS
- BASE CERO
- HISTRICOS
-P

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


- DEFINIR EL OBJETIVO DEL EVENTO.
- INTERPRETAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL, MISIN Y VISIN.
- INTERPRETAR LOS OBJETIVOS Y PROPSITOS DEL EVENTO.
- IDENTIFICAR LAS CLASES DE EVENTOS.
- DIFERENCIAR LAS ETAPAS DEL EVENTO.
- PROPONER EL PROYECTO DE MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y
REALIZACIN DEL EVENTO.

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- PRESENTAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL


EVENTO.
- UTILIZAR LAS DIFERENTES TECNOLOGAS PARA PROCESAR E INTERCAMBIAR INFORMACIN.
- CONSERVAR LA INFORMACIN REGISTRADA EN LOS DIFERENTES SOPORTES DOCUMENTALES, DE
ACUERDO CON LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
- CONFORMAR COMITS: ORGANIZADOR Y DEMS COMITS.
- APLICAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL
EVENTO.
- IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMIT Y PRECISAR LAS RESPONSABILIDADES DE
CADA UNO.
- IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.
- APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO.
- ESTABLECER LOS MEDIOS DE COMUNICACIN ENTRE LOS DIFERENTES COMITS.
- IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA PLANEACIN
DEL EVENTO Y CONFORMACIN DE LOS COMITS REQUERIDOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.
- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA PLANEACIN DEL EVENTO Y LA
CONFORMACIN DE LOS COMITS REQUERIDOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.
- DEFINIR ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITS.
- APLICAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN Y REALIZACIN DEL
EVENTO.
- DETERMINAR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMIT ORGANIZADOR, Y FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES DE CADA COMIT.
- DEFINIR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMIT.
- ELABORAR CRONOGRAMAS, GENERAL Y POR COMITS.
- REALIZAR CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADA COMIT Y PARA CADA UNO DE LOS INTEGRANTES.
- PLANEAR LA AGENDA, DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.
- AJUSTAR LA AGENDA DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.
- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON EVENTOS, DEFINICIN DE
ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITS.
- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, EN LA ELABORACIN DE LA AGENDA DEL EVENTO.
- PREVER LOS DIFERENTES CONTACTOS (ASISTENTES, INVITADOS, PONENTES Y OTROS).
- IDENTIFICAR LAS CARACTERSTICAS DEL EVENTO.
- ESTABLECER EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS ASISTENTES AL EVENTO.
- DETERMINAR EL PERFIL DE LOS CONFERENCISTAS O PONENTES.
- APLICAR LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN
DE DOCUMENTOS.
- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, EN LAS COMUNICACIONES CON LOS DIFERENTES
CONTACTOS, RELACIONADOS CON EL EVENTO.
- PREVER LA INFRAESTRUCTURA, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES Y LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, DE
ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO.

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- PROPONER Y DEFINIR LA UBICACIN GEOGRFICA Y EL SITIO PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.


- IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD.
- DETERMINAR LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD.
- ESPECIFICAR LAS CONDICIONES DE LAS INSTALACIONES, INFRAESTRUCTURA, MUEBLES, EQUIPOS
AUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.
- APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, CORRESPONDIENTE A MUEBLES, EQUIPOS
AUDIOVISUALES, ELEMENTOS Y DEMS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.
- PLANEAR EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZAR EL EVENTO, DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS.
- APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DE
EVENTO.
- ESPECIFICAR LAS NECESIDADES Y DISTRIBUCIN DE ESCENARIOS DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE LOS PONENTES Y EL TIPO DE EVENTO.
- ESTABLECER LOS EQUIPOS Y MEDIOS AUDIOVISUALES REQUERIDOS POR CADA PONENTE.
- VERIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIN DEL EVENTO.
- PLANEAR LA RECOPILACIN DE LA INFORMACIN DE LAS MEMOR

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
ORGANIZA DE MANERA CRTICA LOS EVENTOS Y SUS ETAPAS; EL OBJETIVO, LA MAGNITUD Y LA
NATURALEZA.
COORDINA DE MANERA DILIGENTE LA CONSECUCIN Y UBICACIN DEL SITIO PARA LA REALIZACIN DEL
EVENTO, TENIENDO EN CUENTA LA CLASE Y LA MAGNITUD.
COORDINA DE MANERA COMPROMETIDA LA CONFORMACIN DEL COMIT ORGANIZADOR Y LOS DEMS
COMITS, SEGN EL TIPO DE EVENTO, ASIGNANDO RESPONSABILIDADES DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE CADA UNO Y EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
PARTICIPA DILIGENTEMENTE EN LA PLANEACIN Y ORGANIZACIN DE EVENTOS, DE ACUERDO CON LAS
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, SIGUIENDO EL CONDUCTO REGULAR DE ACUERDO CON EL
ORGANIGRAMA Y NORMAS INSTITUCIONALES.
OPERA DE MANERA RESPONSABLE LOS RECURSOS TECNOLGICOS REQUERIDOS PARA LA PLANEACIN,
COORDINACIN Y EJECUCIN DEL EVENTO.
APLICA RIGUROSAMENTE LAS NORMAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE PARA LA ORGANIZACIN Y
CONSERVACIN DE LOS DOCUMENTOS, PRODUCTO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL SOPORTE.
ELABORA CUIDADOSAMENTE LOS CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES PARA CADA COMIT.
COORDINA DILIGENTEMENTE LAS POSIBLES ACTIVIDADES QUE PUEDEN SER PROGRAMADAS DENTRO DE LA
AGENDA DE UN EVENTO, DE ACUERDO CON LA CLASE Y LA MAGNITUD; LAS ACTIVIDADES A CARGO DE CADA
COMIT, Y ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE SUS INTEGRANTES DE ACUERDO CON EL MANUAL DE
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIAR
INFORMACIN RELACIONADA CON LA REALIZACIN DE EVENTOS, CON LA DESCRIPCIN DEL VESTUARIO Y
MAQUILLAJE ACORDES CON EL TIPO, HORA, LUGAR DEL EVENTO, LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO
REQUERIDOS.

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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

RECIBE Y REGISTRA MENSAJES ORALES Y ESCRITOS, RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIN DE EVENTOS,


CARA A CARA O A TRAVS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLGICO.
ELABORA LA AGENDA PARA EL EVENTO
DISEA DE MANERA OBJETIVA EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS PONENTES O CONFERENCISTAS,
ASISTENTES E INVITADOS Y REALIZA LOS CONTACTOS RESPECTIVOS, IDIOMA ESPAOL E INGLES.
APLICA RESPONSABLEMENTE LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS Y DE CALIDAD EN LA ELABORACIN Y
PRESENTACIN DE DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EVENTOS.
ELABORA CUIDADOSAMENTE, EN ESPAOL Y EN INGLS, TARJETAS Y CARTAS DE INVITACIN Y DE
AGRADECIMIENTO, RELACIONADAS CON EVENTOS.
ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS CONDICIONES DEL SITIO: INSTALACIONES, INFRAESTRUCTURA,
MUEBLES, EQUIPOS AUDIOVISUALES, Y DEMS RECURSOS; LOS SERVICIOS, LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL, REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.
APLICA ESTRICTAMENTE LAS NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO NACIONALES E INTERNACIONALES
DURANTE EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZAR EL EVENTO.
DISPONE CUIDADOSAMENTE LOS EQUIPOS, MEDIOS AUDIOVISUALES Y DEMS ELEMENTOS REQUERIDOS
POR LOS PONENTES O CONFERENCISTAS Y POR LA AUDIENCIA, PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.
RECOPILA CON RESPONSABILIDAD LAS PONENCIAS O CONFERENCIAS PARA LA COMPILACIN DE LAS
MEMORIAS DEL EVENTO EN EL SOPORTE ESTABLECIDO POR LA ORGANIZACIN.
IDENTIFICA DE MANERA RESPONSABLE LAS NECESIDADES PRESUPUESTALES DE CADA COMIT.
PROYECTA DILIGENTEMENTE EL PRESUPUESTO DE ACUERDO CON DATOS REALES (COSTO DE VIDA E
NDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR IPC) E IMPREVISTOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO.
ESPECIFICA DILIGENTEMENTE LOS SERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DE COMUNICACIN, LAS
CARACTERSTICAS Y CONDICIONES, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS.
ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD LAS NECESIDADES DE SERVICIOS DE TRADUCCIN Y MEDIOS DE
COMUNICACIN, PARA SU POSTERIOR CONSECUCIN, DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
INSTITUCIONALES.
APLICA CUIDADOSAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, REQUERIDO PARA INTERCAMBIAR
MENSAJES ORALES Y ESCRITOS, CON LOS CONTACTOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO,
CARA A CARA Y A TRAVS DE CUALQUIER MEDIO TECNOLGICO.
ELABORA METICULOSAMENTE, EN ESPAOL Y EN INGLS, LA AGENDA PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO Y
LAS HOJAS DE VIDA (RESUME), DE CONFERENCISTAS O PONENTES.
PRESENTA DE MANERA OPORTUNA LA PROPUESTA DE

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

21060100

DENOMINACIN
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

250 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

APLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS, Y


ACTIVIDADES QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA
EVALUAR Y AJUSTAR LA EJECUCIN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL, DE ACUERDO CON LAS
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, TENDIENTES AL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE LA
UNIDAD, APLICANDO LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
PROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, QUE PERMITAN EL
DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIN, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- TEORA DE LA ORGANIZACIN
- ESTRUCTURA Y DISEO
- METAS Y EFICACIA
- EVOLUCIN DE LA TEORA ADMINISTRATIVA
- ESCUELAS Y ENFOQUES DE LA TEORA ADMINISTRATIVA
- ENTORNO GLOBAL
- GESTIN DEL ENTORNO
- ESCUELA DE LA ADMINISTRACIN EMPRICA
- TEORAS MODERNAS O MODELOS GERENCIALES
- EMPOWERMENT, OUTSOURCING, ADMINISTRACIN ESTRATGICA, REINGENIERA, BENCHMARKING
- TEORA SISTMICA
- METODOLOGAS PARA EL DIAGNSTICO DE LOS PROGRAMAS DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA
- PLANEACIN
- TIPOS, VENTAJAS, PROCESO
- MISIN, VISIN, OBJETIVOS, POLTICAS, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, CULTURA DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA

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- ESTNDARES DE CALIDAD.
- EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA
- ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA: NIVELES, MISIN, VISIN, OBJETIVOS, METAS, POLTICAS, ETC.
- ANLISIS ESTRATGICO: EXTERNO E INTERNO
- FORMULACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS
- MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
- MODELOS DE ANLISIS ESTRATGICO
- MODELOS DE FORMULACIN DE ESTRATEGIAS PEYEA (POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LA
ACCIN)
- MODELO DE FORMULACIN DE ESTRATEGIA IE O MATRIZ INTERNA Y EXTERNA
- AMBIENTE DE TRABAJO
- NORMA ISO SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO
- NORMA TCNICA COLOMBIANA SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO
- ACTIVIDAD, FUNCIN ADMINISTRATIVA, POLTICAS EMPRESARIALES, ORGANIZACIN Y PROCEDIMIENTOS
- MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
- CONCEPTO, CARACTERSTICAS, NATURALEZA, CLASES DE PROCEDIMIENTOS
- NORMAS TCNICAS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD.
- RECURSOS: CONCEPTO Y TIPOS DE RECURSOS.
- CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE LA COORDINACIN
- ESTRUCTURA ORGNICA
- CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DEL LIDERAZGO
- CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE LA CONCERTACIN
- PLAN OPERATIVO: CARACTERSTICAS Y COMPONENTES
- PLAN DE CONTINGENCIA
- CONCEPTO, CRITERIOS DE ELABORACIN, Y ESTRUCTURA
- METODOLOGA PARA LA EVALUACIN DEL PLAN DE CONTINGENCIA
- SISTEMA DE INFORMACIN:
- AUDITORA DE SISTEMAS
- CONCEPTO, TIPOS, OBJETIVOS, JUSTIFICACIN, CONTROLES
- METODOLOGA
-ESTUDIO PRELIMINAR
-REVISIN Y EVALUACIN DE CONTROLES Y SEGURIDADES
-INFORME DE RESULTADOS
- EVALUACIN DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
- IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN
- DELITOS INFORMTICOS
- PROCESO PARA ACTUALIZAR LA INFORMACIN.
- INVENTARIO DE DOCUMENTOS
- RIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIN
- SISTEMA DE CLASIFICACIN

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- JERRQUICA Y FACETADA
- SISTEMA DE BASES DE DATOS.
- CONCEPTO
- COMPONENTES
- LEGISLACIN SOBRE ACCESO A LA INFORMACIN.
- CLASE DE BASES DE DATOS
- SOPORTE DE INFORMACIN:
- CONCEPTO Y TIPOS
- CARACTERSTICAS DEL DOCUMENTO COMO SOPORTE DE INFORMACIN:
- FSICAS E INTELECTUALES
- PROCEDIMIENTO PARA EL INVENTARIO DE DOCUMENTOS.
- ANLISIS DE INFORMACIN
- CONCEPTO, PROCEDIMIENTO Y NIVELES OCUPACIONALES DE LA ORGANIZACIN
- ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
- PROGRAMA
- ESTRUCTURA, DESARROLLO Y PROGRAMACIN, CONTROL
- LOGSTICA
- CLASES Y METODOLOGA PARA APLICAR LA LOGSTICA
- PROYECTO, CONCEPTO
- ELEMENTOS DE LA FORMULACIN DE LOS PROYECTOS
- INDICADORES DE GESTIN DEL PROYECTO
- OBJETIVOS DEL PROYECTO
- EVALUACIN DE PROYECTOS
- PRESENTACIN DE LA PROPUESTA DEL PROYECTO
- GESTIN DEL PROYECTO
- LOS PROYECTOS Y LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL
- TCNICAS DE COMUNICACIN
- ORAL, ESCRITA
- ELEMENTOS Y CUALIDADES
- EL INFORME
- TIPOS DE INFORMES
- PRESENTACIN DE INFORMES TCNICOS, ORGANIZACIN
- REDACCIN

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


- IDENTIFICAR LAS DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENAZAS DE ACUERDO CON LOS
ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
- DESCRIBIR LA CULTURA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
- INTERPRETAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN
- INTERPRETAR EL DIRECCIONAMIENTO DEL PLAN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
- INTERPRETAR LAS NORMA ISO Y LA NTC SOBRE AMBIENTE DE TRABAJO
- SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS PARA DAR RESPUESTA A LOS ESTNDARES DE CALIDAD

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ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN,


- APLICAR EL PROCESO DE PLANEACIN ORIENTADO A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
- REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL MANUAL DE FUNCIONES Y DE PROCEDIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA.
- INTERPRETAR EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN PARA IDENTIFICAR
ACTIVIDADES.
- AGRUPAR LAS ACTIVIDADES POR PROCESOS Y POR UNIDADES DE TRABAJO.
- DESAGREGAR LAS FUNCIONES EN ACTIVIDADES
- CATEGORIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS
- SELECCIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
- UTILIZAR LOS RECURSOS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD.
- ESTABLECER PRIORIDADES DE EJECUCIN
- INTERPRETAR LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN
- COORDINAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO EN CUENTA LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
- CONCERTAR LA DISTRIBUCIN DE ACTIVIDADES
- LIDERAR EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS EMPRESARIALES.
- VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS EMPRESARIALES
- EJECUTAR LAS ACTIVIDADES DENTRO DEL MARCO DEL PLAN OPERATIVO
- INTERPRETAR EL PLAN OPERATIVO
- CONTROLAR LA EJECUCIN DE ACTIVIDADES FRENTE AL PLAN PREVISTO.
- APLICAR EL PLAN DE CONTINGENCIA.
- AJUSTAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE CONTINGENCIA
- EVALUAR EL PLAN DE CONTINGENCIA
- ACTUALIZAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
- ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
- IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA ORGANIZACIN
- SELECCIONAR LA INFORMACIN VIGENTE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
- CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SEGN EL TIPO DE SOPORTE
- INTERPRETAR LA LEGISLACIN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIN DE LA INFORMACIN
- APLICAR LA LEGISLACIN SOBRE ACCESO Y CONSERVACIN DE LA INFORMACIN.
- ELABORAR INVENTARIO DOCUMENTAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
- ANALIZAR LA INFORMACIN CONTENIDA EN UN DOCUMENTO DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA E
INDICAR LOS PUNTOS DE ACCESO PARA SU RECUPERACIN.
- AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
- INTERPRETAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
- APLICAR LA METODOLOGA PARA AUDITAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
- VERIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
- EVALUAR LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
- INTERPRETAR LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
- INTERPRETAR LOS DELITOS INFORMTICOS
- DETERMINAR LOS RIESGO Y COSTO DE LA INFORMACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

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- INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS EN CUMPLIMIENTO DE LAS POLTICAS Y


PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
- PUBLICAR LOS PROGRAMAS A LOS TRABAJADORES
- ADOPTAR ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN PARA DESARROLLAR LOS PROGRAMAS
- VERIFICAR METAS CUMPLIDAS Y ACTIVIDADES POR REALIZAR
- ORGANIZAR LA LOGSTICA PARA LA EJECUCIN DE LOS PROGRAMAS.
- APLICAR EL PROCESO DE COMUNICACIN EMPRESARIAL EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO.
- EMPLEAR LOS CANALES Y LOS PROTOCOLOS DE COMUNICACIN INTERNOS Y EXTERNOS ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIN.
- PRESENTAR INFORMES SOBRE LOS AVANCES DEL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS
- EVALUAR LOS PROYECTOS DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL
- ESTABLECER INDICADORES PARA EVALUAR PROYECTOS
- EVALUAR Y AJUSTAR LOS PROYECTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
- APLICA LA TEORA Y LOS CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS EN LA EJECUCIN DE PROGRAMAS DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
- ANALIZA CON OBJETIVIDAD LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL, EN EL CONTEXTO DE LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO DE CADA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
- APLICA CON RESPONSABILIDAD EL PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA, ORIENTADO A LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA, EN LAS ESTRATEGIAS FA/DO PARA EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO.
- EMPLEA LA PLANEACIN ESTRATGICA EN LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE LA ORGANIZACIN
- APLICA CON RESPONSABILIDAD LOS PROCESOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA
LOS PRINCIPIOS DE PLANEACIN EN LA EJECUCIN DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO.
- APLICA CON OBJETIVIDAD LA CULTURA Y EL AMBIENTE DE TRABAJO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
- ELABORA CON OBJETIVIDAD UN INVENTARIO DE NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA PARA SU
MEJORAMIENTO.
- PLANEA E IMPLEMENTA CON COMPROMISO PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO PARA LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
- APLICA CON RESPONSABILIDAD EL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN
PARA IDENTIFICAR ACTIVIDADES.
- ESTABLECE CRTICAMENTE Y CON DILIGENCIA LAS PRIORIDADES DE EJECUCIN DE ACTIVIDADES Y LOS
RECURSOS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD.
- COORDINA CON RESPETO, ECUANIMIDAD Y RESPONSABILIDAD LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDAD
ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
- APLICA CON RESPONSABILIDAD LAS METODOLOGAS ESTABLECIDAS PARA EL DIAGNSTICO DE LA
FUNCIN ADMINISTRATIVA.
- LIDERA, CONCIERTA Y CONTROLA CON ASERTIVIDAD Y ENTUSIASMO LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON
LAS POLTICAS EMPRESARIALES.
- FORMULA DE MANERA OBJETIVA LOS PROYECTOS Y PROGRAMA LAS ACTIVIDADES DE

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ACUERDO AL PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA


- EVALA CON RESPONSABILIDAD LOS PROGRAMAS (PROYECTOS) PROPUESTOS PARA CADA UNIDAD
ADMINISTRATIVA
- INTERPRETA CRTICAMENTE EL PLAN OPERATIVO Y PROPONE EL PLAN DE CONTINGENCIA DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
- APLICA CON RIGUROSIDAD LA METODOLOGA PARA LA EVALUACIN DE UN PLAN DE CONTINGENCIA.
- AJUSTA CON AUTONOMA Y DINAMISMO LAS ACTIVIDADES TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE
CONTINGENCIA.
- ELABORA Y EMPLEA CON RESPONSABILIDAD LA BASE DE DATOS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE
ACUERDO CON LA TECNOLOGA Y LEGISLACIN SOBRE ACCESO A LA INFORMACIN.
- APLICA CON OBJETIVIDAD LAS TCNICAS PARA EL TIPO DE INFORME, TENIENDO EN CUENTA EL
CONTENIDO, Y LOS COMUNICA A LAS INSTANCIAS PERTINENTES DE LA ORGANIZACIN..
- ORGANIZA Y DESARROLLO LA LOGSTICA CON RESPONSABILIDAD DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS DE
LOS PROGRAMAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
- PRESENTA CON RESPONSABILIDAD LOS INFORMES TENIENDO EN CUENTA EL ORDEN, LA REDACCIN, Y LA
NORMA TCNICA.
- DESARROLLA CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD LOS TEMAS PARA LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO DEL AMBIENTE DE OFICINA.
- EMPLEA CON RESPONSABILIDAD ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS
DE MEJORAMIENTO.
- VERIFICA CON CUIDADO LAS METAS CUMPLIDAS Y LAS ACTIVIDADES POR REALIZAR.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

21060100

DENOMINACIN
GENERAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL AMBIENTE ORGANIZACIONAL
DE ACUERDO CON LA FUNCIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

140 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

DIAGNOSTICAR EL ESTADO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL TENIENDO EN CUENTA ASPECTOS COMO: EL


AMBIENTE DE TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO, LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL
CUMPLIMIENTO DE LAS POLTICAS ORGANIZACIONALES, CON LOS INSTRUMENTOS DISEADOS Y
APROBADOS PARA TAL FIN.
FORMULAR PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS
OBTENIDOS EN EL DIAGNSTICO.

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GARANTIZAR QUE EL CLIMA ORGANIZACIONAL SEA PROPICIO PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES
LABORALES, LAS POLTICAS ORGANIZACIONALES Y EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO, MEDIANTE LAS
PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL, DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS
OBTENIDOS
EVALUAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL DIAGNOSTICO Y DE LA IMPLEMENTACIN DEL PLAN DE
MEJORAMIENTO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, NORMAS VIGENTES Y EL SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD.
IMPLEMENTAR LAS PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y LABORALES
DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y PREVER LOS RECURSOS PARA EL PLAN TENIENDO
EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CLIMA ORGANIZACIONAL. CONCEPTO
-EMPRESA: MISIN, VISIN, ESTRUCTURA, POLTICAS, ESTRATEGIAS, FUNCIONES Y PROCESOS
-NORMAS DE LA ORGANIZACIN
-CULTURA ORGANIZACIONAL
-PROCESO ADMINISTRATIVO
DIAGNSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
-CONCEPTO
-MEDICIN DEL CLIMA LABORAL
FUENTES DE INFORMACIN
-PRIMARIAS
-SECUNDARIAS
CRITERIOS DE SELECCIN DE INFORMACIN PARA LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL.
TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN.
INSTRUMENTOS DE DIAGNSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL:
-TIPOS
-CARACTERSTICAS
-TCNICAS: CUESTIONARIOS,
ENTREVISTAS,
OBSERVACIN DIRECTA,
ANLISIS DOCUMENTAL Y
DINMICAS DE GRUPO.
METODOLOGA PARA ESTRUCTURAR INSTRUMENTOS DE EVALUACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL:
-ANLISIS DE LA POBLACIN OBJETIVO
-ASPECTOS POR EVALUAR
-TIPOS DE PREGUNTAS
-EXTENSIN DEL FORMULARIO
-ORDENAMIENTO
-PROCESO DE ORGANIZACIN DE LOS ASPECTOS QUE SE VAN A EVALUAR: GENERALES Y ESPECFICOS
PROCESOS DE PENSAMIENTO: ANLISIS, SNTESIS, ARGUMENTACIN Y PROPOSICIN
PLANEACIN: CONCEPTO Y ELEMENTOS
ETAPAS DE LA PLANEACIN: PROCESO DE PLANEACIN, PROCESO DE CONTROL Y CICLO PARA

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EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS PHVA.


OBJETIVOS: DEFINICIN, CLASIFICACIN Y REDACCIN
TCNICAS DE PLANEACIN: ANLISIS DEL COMPETIDOR, TCNICAS DE PRONSTICOS, DIAGRAMA DE
PROCESO Y FLUJO Y GRFICAS DE GANTT Y CPM.
PRINCIPIOS BSICOS PARA ADMINISTRAR EL TIEMPO Y LOS RECURSOS
PLANES DE MEJORAMIENTO
-METODOLOGA
-COMPONENTES
DISEO DE PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
MANUAL DE FUNCIONES
ESTRATEGIAS Y POLTICAS EMPRESARIALES
VERIFICACIN
-TCNICAS, CONCEPTO, IMPORTANCIA Y PROCEDIMIENTO
-VERIFICACIN DEL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO
-INDICADORES: FUENTES DE VERIFICACIN Y ETAPAS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES
-PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIN DE PREGUNTAS O ENUNCIADOS
-INSTRUMENTOS DE VERIFICACIN
RESULTADOS: CONCEPTO Y CLASES: TANGIBLES E INTANGIBLES
EVALUACIN DE LOS OBJETIVOS PROPUESTOS FRENTE A LOS RESULTADOS OBTENIDOS
EVALUACIN: CONCEPTO, IMPORTANCIA Y PROCESO DE APLICACIN
TIPOS DE EVALUACIN: CUALITATIVA Y CUANTITATIVA
FACTORES DE EVALUACIN: COMUNICACIN, AMBIENTE DE TRABAJO, CALIDAD DE VIDA LABORAL,
MOTIVACIN, TRABAJO EN EQUIPO, PARTICIPACIN EN LA TOMA DE DECISIONES, IDENTIFICACIN Y
COMPROMISO, ESTILOS DE SUPERVISIN. RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO, NORMAS DE
CONVIVENCIA Y VALORES HUMANOS. LA DIMENSIN HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES DE HOY Y SENTIDO
DE PERTENENCIA.
NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
-CONCEPTO
-NO CONFORMIDADES
-ACCIONES CORRECTIVAS
-REGISTROS.
CRITERIOS DE EVALUACIN SOBRE:
-CALIDAD, PERTINENCIA, IMPACTO
RECOMENDACIONES DE:
-FUSIN
-INNOVACIN
-MANTENIMIENTO
NORMAS TCNICAS PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE INFORMES ESCRITOS

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3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


PROPONER IDEAS PARA EL DISEO DE INSTRUMENTOS PARA LA REALIZACIN DEL DIAGNSTICO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON EL OBJETIVO QUE SE PERSIGUE
-IDENTIFICAR EL TIPO DE ORGANIZACIN: MISIN, VISIN, ESTRUCTURA, POLTICAS, ESTRATEGIAS Y
PROCESOS QUE TRATA.
-INTERPRETAR LOS CONCEPTOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL
-DEFINIR LAS FUENTES DE INFORMACIN PARA EL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
-SELECCIONAR LA TCNICA Y EL INSTRUMENTO PARA IDENTIFICAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
-PROPONER LAS VARIABLES QUE SE VAN A CONSIDERAR EN EL INSTRUMENTO.
ESTRUCTURAR IDEAS CON CRITERIOS CONCISOS Y CLAROS DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE LA
ORGANIZACIN.
-APLICAR LOS PASOS PARA DETERMINAR LA ESTRUCTURA DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIN.
-CATEGORIZAR LAS IDEAS DE ACUERDO CON EL PROCESO DE DESARROLLO DE LOS ASPECTOS QUE SE VAN
A EVALUAR.
-DISEAR EL INSTRUMENTO DE EVALUACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
-APLICAR EL INSTRUMENTO EN EL REA INDICADA
-ANALIZAR LA INFORMACIN PARA DIAGNOSTICAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
-IDENTIFICAR EL ESTADO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
-COMPARAR EL OBJETIVO INSTITUCIONAL FRENTE AL CLIMA ORGANIZACIONAL
-ARGUMENTAR LA NECESIDAD DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
VERIFICAR QUE LAS IDEAS PROPUESTAS LOGREN EL MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES Y LABORALES.
-ANALIZAR LOS CONTENIDOS DE ACUERDO CON EL OBJETIVO PLANTEADO
-REALIZAR PRUEBA PILOTO DEL INSTRUMENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
-AJUSTAR LAS INCONSISTENCIAS ENCONTRADAS EN LA VERIFICACIN.
ESTABLECER EL TIEMPO Y LOS RECURSOS TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN
-IDENTIFICAR EL CONCEPTO Y LAS ETAPAS DEL PROCESO DE PLANEACIN
- APLICAR LOS PRINCIPIOS BSICOS DE ADMINISTRACIN DEL TIEMPO EN LA PLANEACIN DE LOS
RESULTADOS DE LAS PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO.
- PLANEAR METAS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO, DEFINIENDO ACCIONES CONCRETAS DE
MEJORAMIENTO.
-EVALUAR LOS RESULTADOS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO
IMPLEMENTAR Y CONTROLAR LAS IDEAS PROPUESTAS QUE TENGAN EN CUENTA LAS CARACTERSTICAS DEL
INDIVIDUO Y DE LA ORGANIZACIN.
-CARACTERIZAR A LOS TRABAJADORES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA O DE LA ORGANIZACIN, SEGN EL
CASO.
-ELABORAR LA PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
VERIFICAR LOS RESULTADOS DE LAS IDEAS PROPUESTAS EN RELACIN CON EL CLIMA ORGANIZACIONAL
-INTERPRETAR LOS RESULTADOS
-ELABORAR EL INSTRUMENTO DE VERIFICACIN
-ESTABLECER LOS INDICADORES
-VERIFICAR METAS CUMPLIDAS Y ACTIVIDADES POR REALIZAR
-ESTABLECER LOS BENEFICIOS ALCANZADOS

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-ESTABLECER LAS NO CONFORMIDADES


-REGISTRAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS PROPUESTAS
EVALUAR EL SEGUIMIENTO DE LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN
-DEFINIR LOS CRITERIOS DE EVALUACIN DE RESULTADOS
-CONTRASTAR EL SEGUIMIENTO CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS
-ANALIZAR LAS ACTIVIDADES DE MEJORAMIENTO FRENTE A LAS PROPUESTAS.
- ELABORAR CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES AL PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL BASNDOSE EN LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN SU EVALUACIN.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
FOMENTA LOS VALORES HUMANOS EN LA ORGANIZACIN DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE CONVIVENCIA
ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN.
EVALA LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN EL DIAGNSTICO TENIENDO EN CUENTA EL OBJETIVO QUE SE
PERSIGUE.
APLICA CRTICAMENTE EL CONCEPTO DE EMPRESA, ESTRUCTURA, FUNCIN, CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL, FUENTES Y CRITERIOS DE INFORMACIN.
APLICA RIGUROSAMENTE LOS CRITERIOS PARA SELECCIONAR LAS FUENTES DE INFORMACIN
UTILIZA OBJETIVAMENTE LA INFORMACIN PERTINENTE PARA UN ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL.
ARGUMENTA CON COMPROMISO LAS NECESIDADES DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.
REDACTA METDICAMENTE LOS OBJETIVOS PARA UN ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
EMPLEA RIGUROSAMENTE LA METODOLOGA PARA ESTRUCTURAR Y DISEAR UN INSTRUMENTO DE
EVALUACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.
DIAGNOSTICA CON OBJETIVIDAD LA SITUACIN ACTUAL DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
APLICA RIGUROSAMENTE LAS ETAPAS, LOS PRINCIPIOS BSICOS Y LAS TCNICAS DE PLANEACIN
APLICA OBJETIVAMENTE LA TCNICA PARA ESTABLECER EL TIEMPO REQUERIDO EN LA OBTENCIN DEL
MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.
APLICA OBJETIVA Y RESPONSABLEMENTE LOS INSTRUMENTOS PARA ESTABLECER EL DIAGNSTICO.
PROPONE RESPONSABLEMENTE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA O PARA
LA ORGANIZACIN, SEGN EL CASO.
IMPLEMENTA EL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA O PARA LA ORGANIZACIN,
SEGN EL CASO
APLICA LOS INDICADORES ESTABLECIDOS PARA LA VERIFICACIN, DEL PLAN DE MEJORAMIENTO DE
ACUERDO CON EL DIAGNOSTICO Y LAS NECESIDADES ESTABLECIDAS EN LA ORGANIZACIN
VERIFICA CON HONESTIDAD LOS RESULTADOS FRENTE A LOS OBJETIVOS DE UN PROGRAMA DE
MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL.
ANALIZA CON SENTIDO CRTICO LOS RESULTADOS, SOBRE LOS BENEFICIOS DE LAS IDEAS EN RELACIN
CON EL CLIMA ORGANIZACIONAL.
APLICA OBJETIVAMENTE LOS PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

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DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS.


APLICA RIGUROSAMENTE LOS CRITERIOS DE EVALUACIN DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
EVALA OBJETIVAMENTE LOS RESULTADOS TENIENDO EN CUENTA LAS CAUSAS QUE LOS ORIGINARON.
RECOMIENDA OBJETIVAMENTE LA FUSIN, LA INNOVACIN O EL MANTENIMIENTO DEL ESTADO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL.
APLICA LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN EL DIAGNOSTICO Y ACTIVIDADES A LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL, Y SOLUCIN DE LAS NO CONFORMIDADES.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

21060101

DENOMINACIN
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

300 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS CARACTERSTICAS, EN LA SATISFACCIN DE LOS


CLIENTES, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
OPERAR LOS RECURSOS TCNICOS Y TECNOLGICOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIN Y SERVICIO AL
CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LAS NORMAS DE GESTIN DE CALIDAD, DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIN DE LA TECNOLOGA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIN
PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLS Y EN
ESPAOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA, A
TRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS EN INGLES Y ESPAOL DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL Y
LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS
PROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, EN INGLS Y EN ESPAOL, DE MANERA EFECTIVA, A
TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACIN
EMPRESARIAL, LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN

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3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- PERSONALIDAD.
- CONCEPTO
- CONDUCTA Y PENSAMIENTO.
- ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD.
- CARACTERSTICAS DE LA PERSONALIDAD.
- FACTORES DE LA PERSONALIDAD
- DIMENSIN INTERPERSONAL.
- IMAGEN PERSONAL
- CONCEPTO
- ASPECTO CORPORAL: CUIDADO DE LA PIEL, DEL CABELLO Y DEL ROSTRO.
- SALUD.
- ASPECTO ESPIRITUAL.
- ENCANTO PERSONAL.
- VESTUARIO Y ACCESORIOS: COMBINACIN DE COLORES, USO DEL UNIFORME, ACCESORIOS.
- MAQUILLAJE, PERFUME, ELEGANCIA MASCULINA
- RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO, ELEMENTOS Y DESARROLLO
- CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT
- CONCEPTO
- ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)
- ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIN DE LA SCM
- POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCM
- OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID (DISPOSITIVO DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIN POR
FRECUENCIAS DE RADIO) EN LA SCM.
- COMUNICACIN.
- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
- COMUNICACIN VERBAL, COMUNICACIN NO VERBAL Y NORMAS DE CONVIVENCIA.
- FUNCTIONS: NOUNS, ADJECTIVES, PRONOUNS, VERBS AND PREPOSITIONS
- INTRODUCING YOURSELF
- NAME: FAMILY, MIDDLE, FIRST, AGE, WEIGH, HEIGHT.
- IDENTIFICATION CARD
- PASSPORT CARD
- NATIONALITY
- ADDRESS
- PHONE NUMBERS
- LIKES AND DISLIKES
- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS.
- EMPRESA.
- CONCEPTO
- ACTIVIDAD ECONMICA.
- ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL
- PRINCIPIOS CORPORATIVOS
- CULTURA ORGANIZACIONAL. CONCEPTO, MISIN, VISIN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS

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- MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS


- PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. (ERP).
- CONCEPTO
- RETOS Y SOLUCIONES DEL ERP EN LA EMPRESA DE HOY
- PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)
- RECOMENDACIONES SOBRE EL ERP
- ARMY - RANK
- ORGANIZATIONAL STRUCTURES: COMPANIES, ENTERPRISES, ENTITIES, CORPORATIONS
- OCCUPATIONS
- PROFESSIONS
- JOBS
- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS.
- PROTOCOLO
- CONCEPTO
- HISTORIA DEL PROTOCOLO
- CLASES DE PROTOCOLO
- PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA: TARJETAS, CARTAS, PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
- NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIN DE DOCUMENTOS COMERCIALES.
- NORMAS DE CALIDAD, APLICADAS A LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS.
- PRECEDENCIAS
- PRECEDENCIAS MILITARES
- ETIQUETA. CONCEPTO
- ETIQUETA SOCIAL, Y ETIQUETA EMPRESARIAL
- TARJETAS EMPRESARIALES
- ETIQUETA EN LA MESA
- TYPE WRITING
- INVITATION CARDS AND LETTERS.
- THANKING CARDS AND LETTERS.
- ORGANIZATIONAL PORTFOLIO.
- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA ETIQUETA EN EL VESTIR.
- MAKE UP
- VOCABULARIO TCNICO EN INGLS
- NORMAS TCNICAS DE GESTIN DE LA CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. CONCEPTO,
FUNDAMENTOS, TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Y MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS DE
SERVICIO AL CLIENTE.
- NORMAS DE CALIDAD ISO 9000, MALCOM BALDRIGE NACIONAL QUALITY AWARD, EFQM, OTROS.
- SERVICIO AL CLIENTE:
- CLIENTE
- TIPOS DE CLIENTES
- SERVICIO
- ESTNDARES DEL SERVICIO

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- TRINGULOS DEL SERVICIO: INTERNO Y EXTERNO


- MOMENTOS DE VERDAD
- CICLO DEL SERVICIO
- ESTRATEGIAS DE ATENCIN PERSONALIZADA: CARA A CARA.
- VALOR AGREGADO
- CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES.
- MANEJO DE LA AGENDA
- LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE.
- MAKING APPOINTMENTS. TIME EXPRESSIONS:
- DAYS
- MONTHS
- NUMBERS
- VERB TO BE: YES/NO.
- INFORMATION QUESTIONS: WHEN/ WHERE/ HOW/ WHO/ WHO-WITH/ WHY/ WHAT/ WHICH.
- VOCABULARIO TCNICO EN INGLES
- PERFIL PROFESIONAL
- COMPORTAMIENTOS TICOS.
- ASPECTO INTELECTUAL, ASPECTO LABORAL, ASPECTO SOCIAL
- ESTRATEGIAS DE ATENCIN A TRAVS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLGICOS: TELFONO, PBX,
INTERNET, INTRANET CORREO ELECTRNICO, FAX, TLEX, CITFONO, CELULAR, BEEPER, CALL CENTER Y
APLICATIVOS DISPONIBLES.
- COMUNICACIONES TELEFNICAS.
- NORMAS DE CORTESA TELEFNICA. ELEMENTOS DE APOYO: FONO MEMO, AGENDA Y DIRECTORIOS
MANUALES O ELEC

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


APLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIN PERSONAL
-INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA, Y LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-APLICAR LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-DESARROLLAR A TRAVS DE SU COMPORTAMIENTO ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES.
- SELECCIONAR VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUD
PERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA.
-IDENTIFICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
-APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIN DE LA CORRESPONDENCIA
-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIN DE LA CORRESPONDENCIA
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD
CORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD
CORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL.
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, RELACIONADO CON LA ELABORACIN DE

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CORRESPONDENCIA.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS PARA LA ELABORACIN DE CORRESPONDENCIA.
BRINDAR ATENCIN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE:
-IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES
-DIFERENCIAR LOS MOMENTOS DE VERDAD
-APLICAR MOMENTOS DE VERDAD ESTELARES EN LA ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE
APLICAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIN PERSONALIZADA
-INTERPRETAR LAS NORMAS Y LOS ESTNDARES DE CALIDAD
-IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN PERSONALIZADA
-SELECCIONAR LA ESTRATEGIA DE ATENCIN PERSONALIZADA, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE.
PRESTAR SERVICIO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO Y LAS
REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS.
-APLICAR LAS REGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES PARA LA ATENCIN Y EL SERVICIO
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA ATENCIN QUE FAVOREZCA
LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, RELACIONADO CON LA ATENCIN QUE FAVOREZCA LAS
RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.
SUMINISTRAR LA INFORMACIN REQUERIDA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS Y
PROCESOS DE LA ORGANIZACIN.
-IDENTIFICAR EL TIPO DE INFORMACIN QUE MANEJA LA ORGANIZACIN
-INTERPRETAR LA INFORMACIN REQUERIDA POR EL CLIENTE
-APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
-APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS DE ATENCIN DE ACUERDO CON EL SCM, CADENA DE SUMINISTRO.
PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIN, APLICANDO EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS.
-IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SE PRESTA
ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.
-EMPLEAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SE PRESTA
ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.
COMPRENDER EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE A
TRAVS DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, PARA PRESTAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE A
TRAVS DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
DOCUMENTAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y LA TRAZABILIDAD
-INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN, PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE.
-IDENTIFICAR LA SECUENCIA HISTRICA O TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
-REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIN
-CONSERVAR LA DOCUMENTACIN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE
APLICAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN DURANTE LA ATENCIN Y EL
SERVICIO AL CLIENTE.
-IDENTIFICAR LAS PARTES QUE CONSTITUYEN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS

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-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS


-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIN, A TRAVS DEL PORTAFO

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
ATIENDE EL PUBLICO Y FACILITA EL SERVICIO AL CLIENTE CON OBJETIVIDAD, OBSERVANDO EL PROTOCOLO
Y LOS ESTNDARES ESTABLECIDOS
APLICA DE MANERA HONESTA SUS CUALIDADES Y FACULTADES Y LA IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO
PERSONAL, LABORAL Y PROFESIONAL.
APLICA DE MANERA COMPROMETIDA HBITOS SANOS EN PROCURA DE SU SALUD, ASPECTO CORPORAL Y
ESPIRITUAL, PARA EL EFICIENTE DESEMPEO LABORAL.
PROYECTA DE MANERA ESTRICTA ELEGANCIA Y DISTINCIN, A TRAVS DE SU PULCRITUD EN EL VESTIR,
COMBINACIN DE COLORES, ACCESORIOS, MAQUILLAJE Y PEINADO.
APLICA DILIGENTEMENTE ACTITUDES, VALORES Y NORMAS DE CORTESA EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.
APLICA RESPONSABLEMENTE LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN DURANTE LA EMISIN DE LOS MENSAJES
TANTO AL CLIENTE INTERNO COMO AL EXTERNO, DENTRO DE UN PROCESO DE COMUNICACIN EFECTIVA.
OPERA LOS EQUIPOS EN LA ELABORACIN DE TARJETAS DE PRESENTACIN, INVITACIN Y DE
AGRADECIMIENTO, EN ESPAOL Y EN INGLS.
APLICA RIGUROSAMENTE EL PROTOCOLO DE ACUERDO CON LA OCASIN, EL LUGAR Y LAS
PERSONALIDADES QUE INTERVIENEN EN ELLA.
APLICA RESPETUOSAMENTE LAS NORMAS DE CORTESA Y DE ETIQUETA EN TODOS LOS EVENTOS DE
COMUNICACIN, ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
APLICA DE MANERA RIGUROSA LOS SIGNIFICADOS DEL VOCABULARIO TCNICO, EN INGLS, REQUERIDO
PARA BRINDAR E INTERCAMBIAR INFORMACIN BSICA PERSONAL, LABORAL Y EMPRESARIAL, CON
ASERTIVIDAD EN MENSAJES BSICOS ORALES Y ESCRITOS, CARA A CARA.
DESCRIBE DE MANERA DILIGENTE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR UNA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON
EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS, EN ESPAOL Y EN INGLS.
ELABORA RESPONSABLEMENTE CORRESPONDENCIA RELACIONADA CON LA ATENCIN Y EL SERVICIO A LOS
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, APLICANDO LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES, EN ESPAOL Y EN
INGLS.
CLASIFICA CON RESPONSABILIDAD LOS TIPOS DE CLIENTES QUE VISITAN LA ORGANIZACIN.
APLICA EN LA ATENCIN Y SERVICIO CON OBJETIVIDAD LOS MOMENTOS DE VERDAD DURANTE EL CICLO DEL
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
UTILIZA LA PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA RELACIONADA CON EL SERVICIO, CON
OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD.
APLICA LOS PLANES DE CONTINGENCIA EN LA CADENA DE SUMINISTRO CON OBJETIVIDAD, PARA MEJORAR
LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, CON DILIGENCIA Y RESPONSABILIDAD.
ESTABLECE LA MEDICIN DEL SERVICIO EN LA LEALTAD DE LOS CLIENTES CON PARMETROS DE CALIDAD
CON OBJETIVIDAD LA
UTILIZA RESPONSABLEMENTE DIFERENTES PORTAFOLIOS DE SERVICIOS EN LA ATENCIN Y SERVICIO DEL
CLIENTE
APLICA LOS CRM EN LA ATENCIN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLGICOS CON

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Modelo de
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RESPONSABILIDAD.
APLICA LOS GUIONES DE ATENCIN POR MEDIOS TECNOLGICOS EN LA ADMINISTRACIN DE LA RELACIN
CON EL CLIENTE (CRM), CON COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD.
PARTICIPA EN LOS PROYECTOS DE CRM EN LOS PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE.
APLICA DE MANERA DILIGENTE ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO, CARA A CARA, TENIENDO EN
CUENTA LOS ESTNDARES DE CALIDAD, LOS TIPOS DE CLIENTES Y SUS REQUERIMIENTOS; LAS
REGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES, EL PROTOCOLO Y LA ETIQUETA RESPECTIVOS, DURANTE LA
CONCERTACIN DE CITAS Y EL MANEJO DE LA AGENDA MANUAL O ELECTRNICA, EN ESPAOL Y EN INGLS.
EVALA DE MANERA RIGUROSA LA ATENCIN Y EL SERVICIO PRESTADOS POR UNA ORGANIZACIN, A
TRAVS DE LA LIBRETA DE CALIFICACIONES.
APLICA RIGUROSAMENTE LOS ESTNDARES DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE ATENCIN Y SERVICIO AL
CLIENTE, CARA A CARA, EN ESPAOL Y EN INGLS.
APLICA OBJETIVAMENTE EL VOCABULARIO TCNICO EN INGLS, PARA ESTABLECER CITAS Y ORGANIZAR LA
AGENDA PERSONAL Y LA DE SU JEFE, CARA A CARA.
OPERA CON SEGURIDAD LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y APLICATIVOS DISPONIBLES EN LA ORGANIZACIN
PARA LA ATENCIN Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
APLICA DILIGENTEMENTE LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y CORTESA TELEFNICA Y A TRAVS
DE OTROS MEDIOS TECNOLGICOS.
REGISTRA CUIDADOSAMENTE LOS CLIENTES O USUARIOS QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIN Y EL
OBJETIVO DE SU VISITA.
CONCIERTA CITAS Y ORGANIZA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

21060101

DENOMINACIN
PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

110 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

DISEAR INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.


TABULAR LA INFORMACIN RECOLECTADA EN LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN.
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL PROCESO DE INFORMACIN APLICADO A LAS METODOLOGAS DE
INVESTIGACIN EN LA ORGANIZACIN.
APLICAR PROCESOS DE INVESTIGACIN EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS QUE AFECTEN LA ORGANIZACIN.

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EMITIR RESULTADOS DE LA INFORMACIN CODIFICADA Y TABULADA.


PRESENTAR INFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA INFORMACIN PROCESADA.
ESTABLECER LAS NO CONFORMIDADES DE LA COMPILACIN Y LA TABULACIN DE LA INFORMACIN, DE
ACUERDO CON LA METODOLOGA UTILIZADA Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
IDENTIFICAR LAS VARIABLES PARA LA CODIFICACIN DE LA INFORMACIN POR TABULAR, DE ACUERDO CON
LAS POLTICAS Y LA METODOLOGA ESTABLECIDA.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- LA INVESTIGACIN CIENTFICA
- OBJETO DEL ANLISIS DE LA INFORMACIN: TEORA DE LA METODOLOGA DE INVESTIGACIN CIENTFICA,
DEFINICIN Y OBJETIVOS, ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO, COMPONENTES MNIMOS DE UN
PROYECTO DE INVESTIGACIN, DISEO DE LA INVESTIGACIN, RECURSOS,
- TIPOS DE VARIABLES:
- CUANTITATIVA, CUALITATIVA, DISCRETA Y CONTINUA
- TIPOS DE INVESTIGACIN.
- EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA, CORRELACIONAL Y EXPLICATIVA
- LA IDEA DE INVESTIGACIN
- FUENTES DE IDEAS
- ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN
- CORRIENTES METODOLGICAS ACTUALES
- CORRIENTES
- PROCEDIMIENTO INDUCTIVO
- PROCEDIMIENTO DEDUCTIVO
- MTODOS DE INVESTIGACIN:
- HISTRICO, DIALCTICO, GENTICO, COMPARATIVO
- DESCRIPCIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA
- CRITERIOS; OPERACIONALIZACIN, CRONOGRAMA (GANTT, PERT)
- MARCOS TERICO Y CONCEPTUAL
- CMO SE CONSTRUYE
- REVISIN DE LITERATURA, Y FICHAS BIBLIOGRFICAS
- NORMAS TCNICAS PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS FTO. AVA
- FUENTES DE INFORMACIN
- TIPOS
- CRITERIOS DE SELECCIN Y CLASIFICACIN
- TCNICAS PARA LA CLASIFICACIN Y MTODOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN
- OBSERVACIN DIRECTA, OBSERVACIN INDIRECTA
- DE ACUERDO CON SU ORIGEN, DE ACUERDO CON SU PRESENTACIN, CON SU NATURALEZA, CON SU
DECISIN
- INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
- HOJA DE COTEJO, ENTREVISTAS, CUESTIONARIO
- CONTROL DEL NMERO DE FORMULARIOS DISTRIBUIDOS Y RECOLECTADOS

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- ESCALAS (NOMINAL, ORDINAL, DE INTERVALOS, DE RAZN)


- CODIFICACIN DE LA INFORMACIN
- METODOLOGA PARA LA REVISIN DE LA INFORMACIN RECOLECTADA
- DATOS EXACTOS, DATOS COMPLETOS, DATOS REPRESENTATIVOS.
- FORMULACIN DE HIPTESIS
- EXPLORACIN DEL OBJETO
- MTODOS PARA FORMULAR HIPTESIS
- CARACTERSTICAS DE LAS HIPTESIS
- FASES DE UNA HIPTESIS
- CLASES DE HIPTESIS 1 Y 2
- DISEO DE LA INVESTIGACIN
- DISEO DE LA FASE EMPRICA Y TRABAJO DE CAMPO.
- FUENTES DE INFORMACIN
- CRITERIOS PARA SELECCIONAR LAS FUENTES DE INFORMACIN
- PERTINENCIA Y FACTIBILIDAD
- CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN.
- TCNICAS PARA CLASIFICACIN DEL MATERIAL:
- MATERIAL BUENO; MATERIAL
INCORRECTO
PERO CORREGIBLE, MATERIAL INCORREGIBLE PERO
DESECHABLE.
- NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y FUENTES DE
INFORMACIN CONSULTADAS.
- ANLISIS DE LA INFORMACIN RECOLECTADA.
- CONCEPTOS DE:
- ESTADSTICA Y SU DIFERENCIAL
- UNIVERSO, POBLACIN, MUESTRA
- IDENTIFICACIN DE VARIABLES, CDIGOS Y CODIFICACIN.
- TABULACIN.
- CONCEPTO
- CLASES: MANUAL O ELECTRNICA
- TABLAS DE FRECUENCIAS
- MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL O DE CONCENTRACIN: MEDIA, MEDIANA, MODA
- MEDIDAS DE VARIABILIDAD O DISPERSIN. DESVIACIN ESTNDAR PARA DATOS AGRUPADOS.
- ANLISIS E INTERPRETACIN DE INFORMACIN OBTENIDA A TRAVS DE: TABLAS, CUADROS, GRFICOS
- NORMA TCNICA VIGENTE PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES ADMINISTRATIVOS.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


- IDENTIFICAR LA NATURALEZA Y EL PROPSITO DE LA INVESTIGACIN
- DELIMITAR Y SELECCIONAR EL TEMA DE INVESTIGACIN
- ESTABLECER EL OBJETIVO Y LAS NECESIDADES DE COMPILACIN DE LA INFORMACIN TENIENDO EN
CUENTA LA SELECCIN Y ORDEN
- EMPLEAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS

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NECESIDADES.
- CLASIFICAR LA INFORMACIN COMPILADA DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN
- PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
- PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES
- DEFINIR CLARAMENTE LOS TTULOS DE LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON SU CONTENIDO
- INTERPRETAR INFORMACIN EMITIENDO LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS TENIENDO EN
CUENTA LAS DIFERENTES VARIABLES.
- PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES
- PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y
OTRAS
- PLANEAR LA TABULACIN INCLUYENDO LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS CATEGORAS DEFINIDAS.
- CODIFICAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS QUE GUAN LA INVESTIGACIN.
- TABULAR LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LAS TCNICAS UTILIZADAS Y LOS
INSTRUMENTOS DISPONIBLES.
- PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES
- SINTETIZAR LOS RESULTADOS QUE REFLEJEN EL OBJETIVO TRAZADO, DE ACUERDO CON EL MEDIO DE
TRANSMISIN Y EL RECEPTOR.
- PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES
- PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y
OTRAS
- DEFINIR CLARAMENTE LOS TTULOS DE LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON SU CONTENIDO.
- EMITIR LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS DIFERENTES VARIABLES.
- PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES.
- PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REFERENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y
OTRAS.
- INTERPRETAR INFORMACIN EMITIENDO LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS TENIENDO EN
CUENTA LAS DIFERENTES VARIABLES.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
- APLICA LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA CON RIGOR Y RESPONSABILIDAD EN
PROCESOS INVESTIGATIVOS, FORMATIVOS O PRODUCTIVOS.
APLICA CON OBJETIVIDAD EL PROCEDIMIENTO PARA COMPILAR, TABULAR LA INFORMACIN, EMPLEANDO
LAS FUENTES DISPONIBLES Y DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.
IDENTIFICA Y APLICA LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN, PARA LA COMPILACIN DE
INFORMACIN.
APLICA LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA PARA RESOLVER PROBLEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES CON RESPONSABILIDAD Y DILIGENCIA.

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Modelo de
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ESTABLECE CRITERIOS DE CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD.


APLICA CON RESPONSABILIDAD Y COHERENCIA NORMAS PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
REVISA DE MANERA RESPONSABLE Y OBJETIVA LA INFORMACIN RECOLECTADA, TENIENDO COMO
REFERENTES LA EXACTITUD Y PERTINENCIA.
APLICA DILIGENTEMENTE LAS NORMAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS.
ORGANIZA DE MANERA OPORTUNA LA INFORMACIN COMPILADA RESPONDIENDO A LA INVESTIGACIN
ADELANTADA.
PRESENTA DE MANERA RESPONSABLE INFORME DE LA INFORMACIN COMPILADA.
APLICA LOS CONCEPTOS DE POBLACIN, MUESTRA, VARIABLES DE INVESTIGACIN DE MANERA PROACTIVA
Y ORDENADA.
INTERPRETA LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y LAS APLICA AL ANLISIS DE LA INFORMACIN CON
OPORTUNIDAD AL TRABAJO SOLICITADO.
APLICA CON RESPONSABILIDAD LA CODIFICACIN DE LA INFORMACIN PROCESADA, Y SINTETIZA LOS
RESULTADOS OBTENIDOS CON ECUANIMIDAD.
UTILIZA CON RESPONSABILIDAD LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES
DE INVESTIGACIN.
APLICA LA ESTRUCTURA PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES CON DILIGENCIA, OPORTUNIDAD Y
RESPONSABILIDAD.
PRESENTA INFORME DE MANERA OBJETIVA Y ASIGNANDO LOS NOMBRES DE LOS TTULOS A LOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN DE ACUERDO CON SU CONTENIDO SOBRE INFORMACIN COMPILADA Y
TABULADA.
PRESENTA INFORME DE MANERA OBJETIVA TENIENDO EN CUENTA LA RACIONALIDAD DE LAS CIFRAS,
CONCEPTOS, VARIABLES, FUENTES DE INFORMACIN Y REFERENCIAS PREVISTAS.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

DENOMINACIN

21060101

CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS


POLTICAS ORGANIZACIONALES.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

160 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

INTERPRETAR LOS CONCEPTOS Y PROPSITOS DE LA CONTABILIDAD DE COSTOS: COSTEO POR PROCESOS,


POR RDENES DE PRODUCCIN O CUALQUIER OTRO SISTEMA DE COSTOS.
INTERPRETAR CONTRATOS, Y LOS DOCUMENTOS INTEGRALES DEL CONTRATO PARA SU CONTABILIZACIN

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CLIENTE
Modelo de
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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

INTERPRETAR LOS FUNDAMENTOS CONTABLES SEGN LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE


ACEPTADOS
PREPARAR Y ELABORAR LOS ESTADOS FINANCIEROS Y ANEXOS DE COSTOS.
APLICAR CON TRANSPARENCIA LAS NORMAS COMERCIALES, TRIBUTARIAS Y LABORALES Y LOS
PROCEDIMIENTOS PARA EL CICLO CONTABLE EN UN PROCESO MANUAL Y SISTEMATIZADO.
ELABORAR LOS DOCUMENTOS QUE SE GENERAN EN EL PROCESO CONTABLE, APLICANDO CON
TRANSPARENCIA NORMAS COMERCIALES, CONTABLES Y TRIBUTARIAS
VERIFICAR EL REGISTRO Y CONTABILIZACIN DE LAS OPERACIONES CONTABLES, TENIENDO EN CUENTA LA
NORMATIVIDAD VIGENTE Y LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS
CLASIFICAR DOCUMENTOS COMERCIALES Y TTULOS VALORES
CODIFICAR Y DILIGENCIAR DOCUMENTOS DE ACUERDO CON EL PUC DEL SECTOR.
CONTABILIZAR LOS DIFERENTES TIPOS DE OPERACIONES DE LA EMPRESA, APLICANDO METODOLOGAS DE
COSTOS Y PRESUPUESTOS.
DILIGENCIAR LOS SOPORTES CONTABLES

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- CDIGO DE COMERCIO:
- COMERCIANTES
- CALIFICACIN Y DEBERES DE LOS COMERCIANTES.
- ACTOS MERCANTILES
- REGISTRO MERCANTIL
- CMARAS DE COMERCIO
EMPRESA:
- CONCEPTO.
- CLASIFICACIN.
- REQUISITOS LEGALES PARA CONSTITUCIN Y FUNCIONAMIENTO.
- RELACIN EMPRESA-PROCESO CONTABLE.
SOCIEDADES COMERCIALES:
- CONCEPTO
- CLASIFICACIN
- TIPOS DE EMPRESAS
CONCEPTO Y CLASIFICACIN DE LOS DOCUMENTOS.
- INTERNOS Y EXTERNOS.
- NORMAS DE ELABORACIN.
DOCUMENTOS NO CONTABLES:
- COTIZACIN
- PEDIDO
- REMISIN.
DOCUMENTOS SOPORTE

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CARACTERSTICAS Y PROPSITO DE:


- RECIBO DE CAJA; COMPROBANTE DE EGRESO; FACTURAS; NOTA DE CONTABILIDAD; NOTA DEBITO
- NOTA CRDITO, NOTAS BANCARIAS; CONSIGNACIONES BANCARIAS.
TTULOS VALORES CLASIFICACIN.
CARACTERSTICAS Y PROPSITO DE:
- CHEQUE.
- LETRA DE CAMBIO. PAGAR.
- FACTURA CAMBIARIA. C.D.T.
- ACCIONES Y BONOS.
- ARCHIVO Y CONSERVACIN DE DOCUMENTOS
NORMATIVIDAD Y LEGISLACIN VIGENTE
DECRETO 2649 DE 1993:
PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.
- OBJETIVOS Y CUALIDADES DE LA INFORMACIN CONTABLE.
- NORMAS BSICAS.
- CONCEPTO DE ESTADOS FINANCIEROS Y SUS ELEMENTOS:
- ACTIVO, PASIVO, PATRIMONIO,
INGRESOS.
- GASTOS, COSTOS,
- CUENTAS DE ORDEN.
NORMAS TCNICAS GENERALES Y ESPECFICAS DEL MANEJO DE:
- ACTIVOS, PASIVOS, PATRIMONIO,
- CUENTAS DE RESULTADO.
- NORMAS SOBRE REGISTROS Y LIBROS.
- RELACIN EMPRESA-ENTE ECONMICO.
- CONCEPTO DE PROCESO CONTABLE.
- LEY 43/90. CDIGO DE TICA.
P.U.C COMERCIAL. DECRETO 2650 /93.
- CONCEPTO DE CUENTA
- ESTRUCTURA DE LAS CUENTAS.
- CLASIFICACIN DE LAS CUENTAS.
- DINMICA DE MANEJO DE CUENTAS.
- ECUACIN CONTABLE
- APLICACIN DE LA PARTIDA DOBLE.
- CONCEPTO DE CDIGO CONTABLE.
- ESTRUCTURA DE LOS CDIGOS CONTABLES.
- PROCESOS DE CODIFICACIN.
IVA:
- CONCEPTO
- ASPECTOS GENERALES
- RESPONSABLES

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- REGMENES
- CAUSACIN DEL IMPUESTO
- BASE GRAVABLE
- TARIFAS
- MANEJO CONTABLE
RETENCION EN LA FUENTE:
- CONCEPTO
- ASPECTOS GENERALES
- AGENTES DE RETENCIN
- CONCEPTOS SUJETOS A RETENCIN EN LA FUENTE.
- BASES, TARIFAS Y PROCEDIMIENTOS.
- RETENCIN DE IVA.
- AUTORETENEDORES.
- MANEJO CONTABLE
ICA
- CONCEPTO
- ASPECTOS GENERALES.
- REGIMENES
- ACTIVIDADES, TARIFAS Y PROCEDIMIENTOS.
- MANEJO CONTABLE.
CONCEPTO DE TRANSACCIN
- CLASES DE TRANSACCIONES
- DOCUMENTOS SOPORTES, CODIFICACIN.
- CONTABILIDAD DE CAUSACIN.
- ASIENTOS CONTABLES: DE APERTURA, DE MOVIMIENTO.
- TIPOS DE INVENTARIO, MANEJO DE INVENTARIO DE MERCANCAS;
- COSTO DE VENTAS.
- COMPROBANTES DE DIARIO.
- LIBROS MAYORES
- LIBROS AUXILIARES.
- BALANCE DE COMPROBACIN.
PROCESO CONTABLE MANUAL Y SISTEMATIZADO.
- SOFTWARE CONTABLE.
-PLAN DE CUENTAS
- DOCUMENTOS SOPORTES
- CONCEPTO DE TERCEROS Y CENTROS DE COSTOS. TASA PREDETERMINADA, DETERMINACIN DE
BASES Y TASAS DE DISTRIBUCIN
- CONTABILIZACIN DE TRANSACCIONES.
- NORMAS TRIBUTARIAS EN EL MANEJO DE TRANSACCIONES.
- REPORTES, COMPROBANTES Y LIBROS.
REGISTROS DE LOS COSTOS DE LAS OPERACIONES DE PRODUCCIN

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- COSTOS FIJOS, VARIABLES


- MTODOS DE COSTEO
COSTOS Y GASTOS
- CONCEPTO DE COSTO Y GASTO
- GASTOS CONCEPTO, CLASIFICACIN, LIQUIDACIN.
- MANO DE OBRA: CONCEPTO, CLASIFICACIN, LIQUIDACIN.
- DIRECTOS E INDIRECTOS
PRESUPUESTOS
- CONCEPTO Y CLASES DE PRESUPUESTOS
- ANLISIS E INTERPRETACIN DE PRESUPUESTOS
NORMAS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
CONTRATACIN, CONCEPTO Y TIPOS DE CONTRATOS
- ELEMENTOS DEL CONTRATO COMO PARTE INTEGRAL DEL CONTRATO
SALARIO
- CONCEPTOS SALARIALES, Y NO SALARIALES
- DEDUCCIONES,
- LIQUIDACIN Y CONTABILIZACIN DE DEVENGADOS, PRESTACIONES, APORTES
- LIQUIDACIN DE CONTRATOS LABORALES
PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES
ANLISIS FINANCIERO
SISTEMAS DE INFORMACIN CONTABLE
TICA EN EL MANEJO DE LA INFORMACIN CONTABLE.
PROYECCIONES FINANCIERAS
- RAZONES FINANCIERAS
- INDICADORES FINANCIEROS
ARCHIVO Y CONSERVACIN DE DOCUMENTOS
- NORMAS LEGALES VIGENTES
TABLA

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


- INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE
- IDENTIFICAR, LOS DEBERES Y OBLIGACIONES DE LOS COMERCIANTES.
- DIFERENCIAR ENTRE ACTOS MERCANTILES Y NO MERCANTILES.
- IDENTIFICAR LOS LIBROS DE CONTABILIDAD QUE DEBEN SER REGISTRADOS POR LOS COMERCIANTES.
- DILIGENCIAR LOS TRMITES DE INSCRIPCIN ANTE LA CMARA DE COMERCIO.
PRECISAR EL CONCEPTO DE SOCIEDAD COMERCIAL.
- IDENTIFICAR LAS DIVERSAS CLASES DE SOCIEDADES COMERCIALES.
- CLASIFICAR LA EMPRESA DE ACUERDO A LA ACTIVIDAD ECONMICA.
- IDENTIFICAR LAS CARACTERSTICAS DE CADA UNA DE LAS SOCIEDADES COMERCIALES.
COMPILAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS SOPORTES CONTABLES.
ANALIZAR LOS SOPORTES CONTABLES PARA SU REGISTRO CORRESPONDIENTE DE ACUERDO

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CON LAS NORMAS Y LEGISLACIN VIGENTES.


CLASIFICAR LA INFORMACIN CONTABLE TENIENDO EN CUENTA SU NATURALEZA.
- ORDENAR Y DISTRIBUIR LOS DOCUMENTOS SOPORTES.
- CLASIFICAR GRUPOS DE DOCUMENTOS CONTABLES, NO CONTABLES.
- CONOCER Y APLICAR LAS NORMAS RELATIVAS A LA ELABORACIN DE DOCUMENTOS COMERCIALES.
- INTERPRETAR LOS PRINCIPIOS O NORMAS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS EN COLOMBIA.
REGISTRAR LA INFORMACIN CONTABLE Y FINANCIERA DE ACUERDO LAS NORMAS Y LEGISLACIN
VIGENTES.
- INTERPRETAR LOS PRINCIPIOS O NORMAS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS REFERIDOS AL
MANEJO DE CUENTAS.
- MANEJAR ACERTADAMENTE EL P.U.C COMERCIAL.
- PRECISAR LAS CARACTERSTICAS Y EL MANEJO DE CADA CLASE DE CUENTAS.
- CLASIFICAR LOS TIPOS DE TRANSACCIONES Y LOS DOCUMENTOS QUE SE GENERAN.
- ANALIZAR Y REGISTRAR LOS HECHOS ECONMICOS.
- ANALIZAR Y VALIDAR LA INFORMACIN.
- MANEJAR SISTEMAS DE INFORMACIN CONTABLE COMPUTARIZADOS.
- RELACIONAR CONTABILIDAD Y ENTE ECONMICO.
- ASIGNAR ACERTADAMENTE EL CDIGO CONTABLE A CADA CUENTA QUE INTERVENGA EN LAS DIVERSAS
TRANSACCIONES.
- APLICAR CORRECTAMENTE EL PRINCIPIO DE LA PARTIDA DOBLE.
RECOPILAR LA INFORMACIN CONTABLE TENIENDO EN CUENTA LOS COMPONENTES DE LOS ESTADOS
FINANCIEROS.
- IDENTIFICAR LOS ESTADOS FINANCIEROS.
- DIFERENCIAR CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DE LOS ESTADO FINANCIEROS.
IVA:
- INTERPRETAR Y APLICAR LA NORMATIVIDAD REFERIDA AL IMPUESTO.
- IDENTIFICAR LAS OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES DEL IMPUESTO.
- DIFERENCIAR LOS REGMENES QUE OPERAN EN EL MANEJO DEL IMPUESTO.
- LIQUIDAR EL IMPUESTO SEGN LAS DIVERSAS BASES Y TARIFAS
RETENCIN:
- INTERPRETAR Y APLICAR LA NORMATIVIDAD REFERIDA A LA RETENCIN.
- IDENTIFICAR LAS OBLIGACIONES DE LOS AGENTES RETENEDORES.
- LIQUIDAR LA RETENCIN SEGN LAS DIVERSAS BASES Y TARIFAS.
ICA:
- INTERPRETAR Y APLICAR LA NORMATIVIDAD REFERIDA AL IMPUESTO.
- IDENTIFICAR LAS OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES Y CONTRIBUYENTES DEL IMPUESTO.
- DIFERENCIAR LOS REGIMENES QUE OPERAN EN EL MANEJO DEL IMPUESTO.
- LIQUIDAR EL IMPUESTO SEGN LAS DIVERSAS ACTIVIDADES Y TARIFAS.
PROCESAR LOS ESTADOS CONTABLES Y FINANCIEROS DE ACUERDO CON LA TECNOLOGA DISPONIBLE EN
LA ORGANIZACIN.
- IDENTIFICAR LAS DIVERSAS TRANSACCIONES QUE SE PUEDEN PRESENTAR EN UN PROCESO CONTABLE
PROPIO DE UNA EMPRESA COMERCIAL.

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- VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS NORMAS LEGALES.


- CLASIFICAR Y CODIFICAR DOCUMENTOS DE ACUERDO CON EL PUC DEL SECTOR.
- CONTABILIZAR LAS OPERACIONES ECONMICAS.
- ELABORAR COMPROBANTES Y LIBROS OFICIALES.
- RECONOCER LAS CARACTERSTICAS DEL SOFTWARE CONTABLE HA UTILIZAR EN EL TALLER.
- COMPRENDER LAS FASES DE UN PROCESO CONTABLE REALIZADO CON LA AYUDA DE SOFTWARE
CONTABLE.
- ESTRUCTURAR PLAN DE CUENTAS.
- MANEJAR TERCEROS Y CENTROS DE
- COSTOS DENTRO DEL PROCESO CONTABLE.
- DEFINIR DOCUMENTOS SOPORTES Y SUS CARACTERSTICAS.
- IDENTIFICAR Y CODIFICAR LOS SOPORTES CONTABLES QUE SE GENEREN EN CADA TRANSACCIN.
- ELABORAR COMPROBANTES DE DIARIO.
- REGISTRAR LOS COMPROBANTES EN LOS LIBROS AUXILIARES Y MAYORES.
- LIQUIDAR Y REGISTRAR CORRECTAMENTE LOS IMPUESTOS PROPIOS DE CADA TRANSACCIN.
- MANEJO DE INVENTARIOS DE MERCANCAS:
- ENTRADAS Y SALIDAS
- DEVOLUCIONES.
- SISTEMAS DE REGISTRO DE INVENTARIOS (PERIDICO, PERMANENTE).
- M

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
DIFERENCIA DE LOS DOCUMENTOS COMERCIALES (CONTABLES Y NO CONTABLES) DE LOS TTULOS
VALORES Y OTROS DOCUMENTOS.
INTERPRETA NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES RELATIVOS A LOS DOCUMENTOS
COMERCIALES.
IDENTIFICA EN SU ENTORNO UNA EMPRESA DE CADA UNO DE LOS SECTORES ECONMICOS Y DESCRIBE LAS
CARACTERSTICAS DE CADA UNA DE ELLAS.
IDENTIFICA LA ESTRUCTURA DE P.U.C COMERCIAL.
CODIFICA OBJETIVAMENTE LOS DOCUMENTOS CONTABLES, APLICANDO RIGUROSAMENTE LAS NORMAS DEL
PUC.
CLASIFICA LAS CUENTAS DE ACUERDO AL DECRETO 2650/93
CONOCE EL PROPSITO Y LAS CARACTERSTICAS COMERCIALES Y LEGALES DE LOS DOCUMENTOS
SOPORTES.
ELABORA CORRECTAMENTE LOS DOCUMENTOS SOPORTES DEL PROCESO CONTABLE.
INTERPRETA Y APLICA LAS NORMAS O PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.
IDENTIFICA LOS ESTADOS FINANCIEROS BSICOS Y LOS ELEMENTOS QUE LOS CONSTITUYEN.
COMPRENDE LAS IMPLICACIONES DE LA TICA EN LOS PROCESOS CONTABLES.
CLASIFICA Y ARCHIVA TCNICAMENTE LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE TRANSACCIN
REALIZADA.
APLICA CORRECTAMENTE EL PRINCIPIO DE LA PARTIDA DOBLE EN LAS TRANSACCIONES.
INTERPRETA Y APLICA LAS NORMAS CONTABLES EN EL MANEJO DE IVA, RETENCIONES, ICA.

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LIQUIDA Y CONTABILIZA CORRECTAMENTE EL IVA, RETENCIONES, ICA Y TIMBRE DE LAS DIVERSAS


TRANSACCIONES.
PRECISA LAS OBLIGACIONES TRIBUTARIAS DE LOS CONTRIBUYENTES Y RESPONSABLES DEL IVA,
RETENCIN EN LA FUENTE, ICA .
REGISTRA SEGN LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD, LAS DIFERENTES TRANSACCIONES DE UNA EMPRESA
COMERCIAL.
ELABORA COMPROBANTES DE DIARIO, APLICANDO LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD.
REGISTRA SEGN LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD, LAS DIFERENTES TRANSACCIONES DE UNA EMPRESA
COMERCIAL.
SALVAGUARDA LOS TTULOS VALORES DE ACUERDO CON NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Y CON LA MAYOR
DISCRECIN.
DIFERENCIA CON DILIGENCIA Y RESPONSABILIDAD LAS CLASES DE APORTES, PROVISIONES Y
APROPIACIONES.
IDENTIFICA Y CONTABILIZA SISTEMAS DE INVENTARIOS CON ALTO SENTIDO DE HONESTIDAD.
REGISTRA MANUAL Y EN FORMA AUTOMATIZADA EN TARJETAS DE KARDEX.
REGISTRA EN COMPROBANTES DE DIARIO APLICANDO NORMAS LEGALES Y TRIBUTARIAS.
DIFERENCIA LOS LIBROS OFICIALES DE CONTABILIDAD.
RECONOCE LOS PASOS Y NORMAS LEGALES PARA EFECTUAR LOS REGISTROS EN LOS LIBROS DE
CONTABILIDAD DE ACUERDO CON LA REALIDAD DE LOS HECHOS.
REGISTRA EN LOS LIBROS APLICANDO NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES.
CORRIGE CON HONESTIDAD Y RESPONSABILIDAD LOS REGISTROS EN LOS LIBROS CUIDADOSAMENTE SIN
ENMENDAR, TACHAR O BORRAR.
PREPARA LOS ESTADOS FINANCIEROS
IDENTIFICA LOS CONCEPTOS QUE CONFORMA EN DEVENGADO Y EL DEDUCIDO.
REALIZA APROPIACIONES PARA GASTOS DE NMINA Y PAGOS PARAFISCALES.
ELABORA NMINA DE ACUERDO A NORMAS LABORALES Y TRIBUTARIAS.
REGISTRA LA NMINA DE ACUERDO A LAS NORMAS DE CONTABILIDAD.
LIQUIDA EL CONTRATO DE TRABAJO, LAS PRESTACIONES E INDEMNIZACIONES DE ACUERDO CON LAS
NORMAS LEGALES.
ES RESPONSABLE CON EL CUMPLIMIENTO DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS.
ES RESPETUOSO CON LOS LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES Y DEL ENTORNO.
DEFINE LOS CONCEPTOS DE CENTRO DE COSTOS Y TASA PREDETERMINADA.
OBSERVA LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD, HONESTIDAD Y COMPROMISO DURANTE TODO EL
PROCESO DE FORMACIN.
DEMUESTRA COMPROMISO PARA EL TRABAJO EN EQUIPO.

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

21060101

DENOMINACIN
PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO DE
LOS OBJETIVOS DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA Y
RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIN.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

410 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

EVALUAR SOCIAL Y ECONMICAMENTE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIN PROPUESTAS A LA DECISIN,


TENIENDO EN CUENTA LA PONDERACIN, CRITERIOS TCNICOS, EL RESULTADO QUE SE PERSIGA, LAS
METODOLOGAS Y TECNOLOGA DISPONIBLE.
VERIFICAR Y CARACTERIZAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y DE LOGSTICA
EMPRESARIAL, EN LA TOMA DE DECISIONES PARA EL LOGRO DE LOS RESULTADOS, UTILIZANDO
METODOLOGAS MATEMTICAS Y DE SIMULACIN, TENIENDO EN CUENTA LA TECNOLOGA DISPONIBLE Y LA
LEGISLACIN VIGENTE.
FORMULAR EL PROYECTO PRODUCTIVO Y/O PLAN DE NEGOCIOS TENIENDO EN CUENTA LA METODOLOGA
ADOPTADA, LAS NORMAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE, PARA LA ORGANIZACIN, Y EL INVERSIONISTA
ANALIZAR LOS HECHOS Y SITUACIONES ADMINISTRATIVAS DE LA ORGANIZACIN EN SU CONTEXTO,
APLICANDO METODOLOGAS ESTADSTICAS, MATEMTICAS O FINANCIERAS, EN LA SOLUCIN DE
PROBLEMAS Y PLAN DE ACCIN.
PROYECTAR CON RESPONSABILIDAD Y TICA LA SITUACIN FINANCIERA DE LA EMPRESA TENIENDO EN
CUENTA, LOS ESTADOS DE BALANCE GENERAL, USOS Y FUENTES, RESULTADOS Y FLUJOS DE CAJA Y
EFECTIVO, DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES, Y LA METODOLOGA ADOPTADA PARA LA TOMA DE
DECISIONES

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CONCEPTO DE ADMINISTRACIN Y EMPRESA.
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO
PROCESO ADMINISTRATIVO: FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE PLANEACIN, ORGANIZACIN DIRECCIN Y
CONTROL.
TEORA Y DISEO ORGANIZACIONAL
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL

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DESARROLLO TRANSORGANIZACIONAL
TEORA ADMINISTRATIVA MATEMTICA, Y DE SISTEMAS
LA TOMA DE DECISIONES
CONCEPTOS BSICOS DE SIMULACIN
CONSTRUCCIN DE UN JUEGO DE ADMINISTRACIN
CARACTERSTICAS ESTRUCTURALES DE LOS JUEGOS DE SIMULACIN Y GERENCIALES.
TEORA BSICA DEL PROCESO DE ANLISIS JERRQUICO EN LA TOMA DE DECISIONES
ANLISIS FINANCIERO EN LAS ORGANIZACIONES,
ESTADOS FINANCIEROS OBJETO DE ANLISIS
EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA: NIVELES, MISIN, VISIN, OBJETIVOS, METAS, POLTICAS, ETC.
ANLISIS ESTRATGICO: EXTERNO E INTERNO
EL MAPA ESTRATGICO
FORMULACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS FA - .DO
IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA: SEGUIMIENTO Y CONTROL
PENSAMIENTO ANALTICO Y ESTRATGICO
MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
MODELOS DE ANLISIS ESTRATGICO
MODELOS DE FORMULACIN DE ESTRATEGIAS PEYEA (POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LA
ACCIN)
ARTICULACIN ENTRE ESTRATEGIA Y PROSPECTIVA
MODELOS DE DIAGNSTICO EN PROSPECTIVA: EL ANLISIS ESTRUCTURAL
MODELOS DE DIAGNSTICO EN PROSPECTIVA: LA METODOLOGA MACTOR O MATRIZ DE ACTORES
OBJETIVOS
LA METODOLOGA MACTOR Y LAS RELACIONES DE PODER
MODELOS DE PRONSTICO EN PROSPECTIVA - MATRIZ IMPACTOS CRUZADOS
METODOLOGA PARA RESOLVER CASOS
APLICACIN DEL PROCESO DE ANLISIS JERRQUICO EN LA TOMA DE DECISIONES
INVESTIGACIN DE OPERACIONES
TENDENCIAS Y VARIABLES
ANLISIS DE DEMANDA
ELASTICIDAD, COMPORTAMIENTO EN EL MERCADO
GESTIN DE INVENTARIOS, APLICADOS A LA TOMA DE DECISIONES
COSTOS DE INVENTARIOS
SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIN DE INVENTARIOS
INTRODUCCIN A LOS TEMAS DE PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN
MODELOS DE COLAS Y LNEAS DE ESPERA
SOFTWARE APLICATIVO EXCEL, MSPROYECT
FUNDAMENTOS DE PROBABILIDAD
INTRODUCCIN: ESTADSTICA DESCRIPTIVA. GRFICOS DESCRIPTIVOS, MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y
DE DISPERSIN.
IMPORTANCIA DE LA TEORA DE CONJUNTOS EN PROBABILIDADES.

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CONCEPTOS BSICOS: EXPERIMENTO ALEATORIO, ESPACIO MUESTRAL, EVENTOS, ETC.


MTODOS DE CONTEO: PERMUTACIONES Y COMBINACIONES.
ENFOQUES DE LA TEORA DE PROBABILIDADES.
DEFINICIONES Y TEOREMAS BSICOS DE LA TEORA DE PROBABILIDADES Y SU APLICACIN: TEOREMA DE LA
ADICIN, PROBABILIDAD CONDICIONAL, TEOREMA DE LA MULTIPLICACIN, TEOREMA DE BAYES.
VARIABLE ALEATORIA Y FUNCIN DE PROBABILIDAD
INTRODUCCIN
DEFINICIONES: VARIABLES ALEATORIAS DISCRETAS Y CONTINUAS
FUNCIONES DE PROBABILIDAD PARA LAS VARIABLES ALEATORIAS: UNA Y MS DIMENSIONES
FUNCIONES DE PROBABILIDAD CONJUNTA, MARGINAL Y CONDICIONAL.
FUNCIONES ACUMULATIVAS DE PROBABILIDAD: UNA Y MS DIMENSIONES.
VALOR ESPERADO DE UNA VARIABLE ALEATORIA Y DE UNA FUNCIN
PROPIEDADES DE LOS VALORES ESPERADOS. VALORES ESPERADOS Y MEDIDAS CARACTERSTICAS DE LAS
VARIABLES ALEATORIAS: MEDIA, VARIANZA, COVARIANZA, COEFICIENTE DE CORRELACIN.
MODELOS DE PROBABILIDAD DE TIPO DISCRETO
INTRODUCCIN
FAMILIA DE BERNOULLIL: BINOMIAL, BINOMIAL NEGATIVA Y GEOMTRICA
MULTINOMIAL
HIPERGEOMTRICA
POISSON
MODELOS DE PROBABILIDAD DE TIPO CONTINUO
UNIFORME, NORMAL Y NORMAL DIVARIADA
GAMMA, EXPONENCIAL Y JI CUADRADO
T DE STUDENT
DISTRIBUCIONES MUESTRALES
DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA
DISTRIBUCIONES PROBABILSTICAS
MEDIA, PROPORCIN, DIFERENCIA DE MEDIAS Y PROPORCIONES
TEOREMA DEL LMITE CENTRAL Y APLICACIONES
MATRICES, SISTEMAS DE ECUACIONES LINEALES Y DETERMINANTES
MODELOS DE PROGRAMACIN LINEAL Y MTODO SIMPLES
ANLISIS DE SENSIBILIDAD
CONCEPTOS GENERALES SOBRE PROYECTOS Y DIRECCIN DE PROYECTOS.
FASES DEL PROYECTO, INTERESADOS EN EL PROYECTO, INFLUENCIAS DE LA ORGANIZACIN EN EL
PROYECTO
PROCESOS EN LA DIRECCIN DE PROYECTOS, TIPOS DE PROCESOS, INTERACCIONES ENTRE LOS
PROCESOS
CARACTERSTICAS DE LOS PROCESOS

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3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


NTERPRETAR E INTROYECTAR LAS POLTICAS Y CULTURA DE LA EMPRESA DE ACUERDO CON EL CARGO Y
LAS FUNCIONES QUE CUMPLE EN LA ORGANIZACIN.
-INTERPRETAR LA POLTICA, LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN; EL ANLISIS DE LOS EVENTOS
EMPRESARIALES DE ACUERDO CON LOS FUNDAMENTOS PROBABILSTICOS Y TCNICOS PARA LA TOMA DE
UNA DECISIN.
-INTERPRETAR LA INFORMACIN ECONMICA Y FINANCIERA DE LA ORGANIZACIN DE LOS ESTADOS
FINANCIEROS MEDIANTE EL USO DE INDICADORES DE RENTABILIDAD, LIQUIDEZ Y RIESGO.
-COMPRENDER EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN DE ACUERDO CON LA MISIN Y
VISIN Y EL TIPO DE EMPRESA.
- RECONOCER SITUACIONES PROBLEMICAS EN LA EMPRESA, SUSCEPTIBLES DE SER RESUELTOS MEDIANTE
LA UTILIZACIN DE LOS MTODOS CUANTITATIVOS
IDENTIFICAR LA SITUACIN O PROBLEMA TENIENDO EN CUENTA LOS PROCESOS QUE INFLUYEN EN LA
DECISIN.
-IDENTIFICAR LAS VARIABLES QUE INTERVIENEN EN EL DESEMPEO DEL SISTEMA EN ESTUDIO DE
ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO DEL ANLISIS ESTRUCTURAL OBJETO DE ESTUDIO
-INFERIR LAS POSIBILIDADES DE CAMBIO EN EL SISTEMA DE ESTUDIO TENIENDO EN CUENTA EL ANLISIS
EN CUANTO A LAS RELACIONES ENTRE TENDENCIAS, VARIABLES Y ACTORES.
-ANALIZAR LAS TENDENCIAS DE LAS VARIABLES DE ACUERDO CON ACTORES Y LA ESTRATEGIA DE LA
ORGANIZACIN.
-SEPARAR LAS DECISIONES DE LARGO Y CORTO PLAZO TENIENDO EN CUENTA EL IMPACTO DE LAS
DECISIONES.
ANALIZAR LA SITUACIN O PROBLEMA TENIENDO EN CUENTA LA CAUSA, ESTADO ACTUAL Y SU POSIBLE
EVOLUCIN.
- INDAGAR DE MANERA RETROSPECTIVA EL COMPORTAMIENTO DE LAS VARIABLES DEL SISTEMA,
CONOCIENDO SU DESEMPEO TEMPORAL.
-APLICAR PROCESOS DE SIMULACIN PARA EL ANLISIS DE COMPORTAMIENTO
-CONOCER Y APLICAR MODELOS DE INVESTIGACIN DE OPERACIONES PARA LA PLANEACIN AGREGADA.
-ESTABLECER LAS RELACIONES DE CONVERGENCIA O DIVERGENCIA ENTRE ACTORES DE ACUERDO CON
LOS INTERESES Y OBJETIVOS EN JUEGO.
-INTERPRETAR EL ANLISIS DE LOS EVENTOS EMPRESARIALES DE ACUERDO CON LOS FUNDAMENTOS
PROBABILSTICOS PARA LA TOMA DE UNA DECISIN.
REALIZAR EL ANLISIS DE LA INFORMACIN UTILIZANDO LA TECNOLOGA DISPONIBLE EN LA ORGANIZACIN.
-IDENTIFICAR LOS SISTEMA DE INFORMACIN EXISTENTE EN LA ORGANIZACIN
-UTILIZAR EL SOFTWARE Y HARDWARE PERTINENTES EN EL ANLISIS DE LA INFORMACIN PARA LA TOMA
DE DECISIONES.
EVALUAR EL GRADO DE AFECTACIN QUE GENERA LA SITUACIN O PROBLEMA FRENTE A LAS VARIABLES
ECONMICAS, ADMINISTRATIVA, AMBIENTALES, SOCIALES Y DE MERCADEO.
-VALORAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE GESTIN EMPRESARIAL RELACIONADOS CON LA TOMA
DE DECISIONES TENIENDO EN CUENTA LOS CONCEPTOS BSICOS DE LA ESTADSTICA PROBABILSTICA Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE
-ESTIMAR E INTERPRETAR LA INFORMACIN DE LAS ACTIVIDADES DE LA GESTIN

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ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA LA METODOLOGA ESTADSTICA Y LA INVESTIGACIN DE


OPERACIONES
-CALCULAR LOS INDICADORES QUE SE DERIVAN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS DE LA ORGANIZACIN Y
CON BASE EN LA CONTABILIDAD Y LAS FINANZAS DE ACUERDO CON LAS TCNICAS Y LA METODOLOGA
ESTABLECIDA.
-VALIDAR E INTERPRETAR LA INFORMACIN DE LAS ACTIVIDADES DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA
TENIENDO EN CUENTA LA METODOLOGA ESTADSTICA Y DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES.
PLANTEAR LA RESPUESTA FRENTE A LA SITUACIN O PROBLEMA, QUE SEA ALCANZABLE Y PERTINENTE DE
ACUERDO CON EL OBJETIVO QUE SE PERSIGUE.
-FORMULAR LOS ESCENARIOS PROSPECTIVOS TENIENDO EN CUENTA DIFERENTES GRADOS Y NIVELES DE
COMPORTAMIENTO ESPERADO.
-TOMAR LAS DECISIONES DE ACUERDO CON LOS ESCENARIOS POSIBLES, AMBIENTE COMPETITIVO,
MEDIANTE MODELOS DE SIMULACIN QUE IMITAN LA REALIDAD COLOMBIANA, MINIMIZANDO EL RIESGO Y
MAXIMIZANDO LOS BENEFICIOS.
IDENTIFICAR Y PONDERAR LOS CRITERIOS DE DECISIN TENIENDO EN CUENTA LA INCIDENCIA EN LOS
PROCESOS QUE INTERVIENE.
EVALUAR LAS ALTERNATIVAS PROPUESTAS CON RESPECTO A LOS CRITERIOS DE DECISIN, LAS VENTAJAS
Y DESVENTAJAS.
-TIPOS Y CLASE DE DECISIONES
-COMPARAR LA SITUACIN FINANCIERA DE LA EMPRESA A TRAVS DEL TIEMPO Y CON LAS DEL SECTOR, DE
ACUER

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
DIAGNOSTICA CON OBJETIVIDAD LA SITUACIN DE RENTABILIDAD, LIQUIDEZ Y RIESGO, EN LA
ORGANIZACIN DE ACUERDO CON LOS ANLISIS REALIZADOS.
CALCULA CON OBJETIVIDAD LOS INDICADORES DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA APLICANDO LA
TECNOLOGA, Y LOS PROCEDIMIENTOS, QUE PERMITAN TOMAS DECISIONES CON UNA MAYOR
PROBABILIDAD DE XITO.
APLICA CON OBJETIVIDAD EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN, A LOS PROCESOS
DE SIMULACIN EN LA TOMA DE DECISIONES, EN LA ORGANIZACIN.
ELABORA CON DILIGENCIA EL ESTUDIO TCNICO DE UN PROYECTO (PLAN DE NEGOCIO) EN FUNCIN DE LAS
VARIABLES: PRODUCCIN, MERCADO, LOCALIZACIN, TAMAO E INGENIERA, TENIENDO EN CUENTA LA
METODOLOGA, LAS TCNICAS Y LA TECNOLOGA EN SOFTWARE DISPONIBLE.
IDENTIFICA CON OBJETIVIDAD EL PROYECTO EMPRESARIAL EN UN MERCADO DE ACUERDO CON LOS
CRITERIOS DE RENTABILIDAD, Y EL TIPO DE EMPRESA.
IDENTIFICA CON RESPONSABILIDAD LAS OPORTUNIDADES Y VARIABLES DEL MERCADO DE ACUERDO CON
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFERTA LA ORGANIZACIN.
ELABORA CON PRECISIN LOS ESTADOS FINANCIEROS Y EL FLUJO DE CAJA, EFECTIVO TENIENDO EN
CUENTA LAS INVERSIONES TOTALES, EL ENDEUDAMIENTO, LOS COSTOS Y LOS GASTOS.
INVESTIGA CON OBJETIVIDAD EL MERCADO DE ACUERDO CON LAS IDEA DE NEGOCIO LAS

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TCNICAS, Y LA MISIN DE LA ORGANIZACIN.


CALCULA E INTERPRETA CON OBJETIVIDAD TICA Y DILIGENCIA LOS INDICADORES DE RENTABILIDAD
FINANCIERA DE ACUERDO CON EL PROYECTO DE INVERSIN Y/O EL PLAN DE NEGOCIO
PRESENTA CON RESPONSABILIDAD LA EVALUACIN SOCIAL DEL PROYECTO Y/O PLAN DE NEGOCIOS
TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE EMPRESA, Y LAS NORMAS TCNICAS.
APLICA CON DILIGENCIA LAS HERRAMIENTAS CONTABLES Y FINANCIERAS, PARA EL ANLISIS DE LAS
DECISIONES EN LA FORMULACIN Y EVALUACIN DE LOS PROYECTOS Y PROCESOS DE GESTIN
ADMINISTRATIVA
IDENTIFICA CON RESPONSABILIDAD LOS ESCENARIOS PROSPECTIVOS TENIENDO EN CUENTA EL GRADO O
NIVEL DE COMPORTAMIENTO ESPERADO EN LA TOMA DE DECISIONES.
INTERPRETA Y APLICA CON OBJETIVIDAD LAS NORMAS Y TCNICAS PARA DETERMINAR LOS INDICADORES
FINANCIEROS TENIENDO EN CUENTA PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.
IDENTIFICA CON RESPONSABILIDAD LAS VARIABLES PARA LA MEDICIN DEL DESEMPEO DEL SERVICIO DE
ACUERDO CON LOS INDICADORES DE GESTIN Y EL NIVEL DEL SERVICIO DEL CLIENTE.
IDENTIFICA CON OBJETIVIDAD LAS NECESIDADES DEL CLIENTE CON OBJETIVIDAD, EN PROCURA DE DE LA
RENTABILIDAD DE LA EMPRESA PARA OPTIMIZAR LA PLANEACIN DE OPERACIONES Y LA ADMINISTRACIN
DE LA ORGANIZACIN
INTERPRETA CON ASERTIVIDAD LOS ANLISIS DE LOS EVENTOS CON BASE EN LOS FUNDAMENTOS DE LA
PROBABILIDAD, LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES EN LA TOMA DE DECISIONES.
INTERPRETA LA INFORMACIN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS PARA DETERMINAR LOS INDICADORES Y
RAZONES FINANCIERAS, EN LA TOMA DE DECISIONES.
IDENTIFICA CON DILIGENCIA LAS FUENTES DE FINANCIAMIENTO COMERCIAL, TANTO INTERNAS COMO
EXTERNAS EN LA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON EL PROYECTO Y EL PLAN ESTRATGICO DE LA
ORGANIZACIN.
PROYECTA E INTERPRETA CON RESPONSABILIDAD LOS ESTADOS FINANCIEROS DE LA ORGANIZACIN
TENIENDO EN CUENTA LA METODOLOGA, LOS ANLISIS DE MERCADOS Y EL PLAN DE NEGOCIO, PARA LA
TOMA DE DECISIONES.
OPERA CON DILIGENCIA Y OPORTUNIDAD LAS HERRAMIENTAS INFORMTICAS EN LA EVALUACIN
FINANCIERA Y SOCIAL DEL PROYECTO Y PLAN DE NEGOCIOS.
INTERPRETA EL PROYECTO, PLAN NEGOCIOS, MEDIANTE LOS PARMETROS CLAVES DEL NEGOCIO Y
ANLISIS DE SENSIBILIDAD.
INTERACTA CON LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE TRABAJO, BUSCANDO LA CONSTRUCCIN DE UN FUTURO
COMPARTIDO.
IDENTIFICA CON RESPONSABILIDAD LAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO E INVERSIN TENIENDO EN CUENTA
LA METODOLOGA ADOPTADA, EN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES.
FORMULA Y EVALA CON DILIGENCIA LOS PROYECTOS Y PLANES DE NEGOCIO TENIENDO EN CUENTA LOS
INDICADORES ECONMICOS Y EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN.
EVALA LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIN A LAS SITUACIONES PLANTEADAS CO

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

26010100

DENOMINACIN
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO Y CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

140 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

IDENTIFICAR SEGMENTOS DE MERCADO DE ACUERDO CON TIPOS DE PRODUCTO Y POBLACIN


ESTABLECIDOS EN EL PLAN DE SEGMENTACIN.
DETERMINAR LA OFERTA Y LA DEMANDA DEL PRODUCTO O SERVICIO, PARA IDENTIFICAR EL POTENCIAL DE
MERCADO Y CAPACIDAD DE VENTAS DE LA EMPRESA SEGN POLTICA EMPRESARIAL
DETERMINAR LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, SEGN TIPOS DE MERCADOS Y DE
PRODUCTOS, MEDIANTE LA APLICACIN DE MTODOS DE FIJACIN PRECIOS.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
PARTICIPACIN EN EL MERCADO
PROCESO DE SEGMENTACIN
CRITERIOS DE SEGMENTACIN
MAPAS PRECEPTALES
PROCESOS DE SEGMENTACIN: MICROSEGMENTACIN, MACROSEGMENTACIN
SEGMENTACIN TRANSNACIONAL
SEGMENTOS DIVERSOS ENTRE PASES
SEGMENTACIN INTERNACIONAL: GRUPOS DE PASES HOMOGNEOS, SEGMENTOS UNIVERSALES,
ENTORNO CULTURAL, DEMOGRFICO Y SOCIAL DEL SEGMENTO OBJETIVO
LAS ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN DE MERCADOS : ESTRATEGIAS DE CONCENTRACIN, ESTRATEGIAS
MULTISEGMENTOS
TIPOS Y MTODOS DE MUESTREO
TIPOS DE SEGMENTOS: COMPETIDORES, GANADORES, PRESIONADOS, ADOPTADOS Y TRADICIONALES.
TCNICAS DE SEGMENTACIN
TIPOS Y MTODOS DE MUESTREO
ERROR DE MUESTREO
POBLACIN Y MUESTRA
DISEO LA MUESTRA: SISTEMTICA, ESTRATIFICADA
ESTIMACIN DE MEDIA Y TABLA DE NMEROS ALEATORIOS

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ESTIMACIN DE MEDIA Y TOTAL


SOFTWARE APLICADO
POLTICAS DE SEGMENTACIN DE MERCADOS
CRITERIOS DE SEGMENTACIN CLIENTES DE CONSUMO:
PSICOGRFICOS,
GEOGRFICOS,
DEMOGRFICOS,
ESTILO DE VIDA,
COMPORTAMIENTO DE USO
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
NICHOS DE MERCADO
PERFILES DEL CLIENTE
ASPECTOS A IDENTIFICAR EN LA COMPETENCIA:
PRODUCTOS,
PRECIOS,
SISTEMAS DE VENTA,
SISTEMAS DE PAGO,
PUBLICIDAD,
PROMOCIN,
UBICACIN,
ORGANIZACIN
FUENTES DE INFORMACIN PRIMARIA Y SECUNDARIA
TCNICAS ESTABLECIDAS PARA MEDIR PATRONES DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA
BASES DE DATOS
PLANIMETRA
SISTEMA DE INFORMACIN GEOGRFICA SIG
INGLES TCNICO DE CARACTERSTICAS DE POBLACIN
ANLISIS CLUSTER
CONCEPTO DE OFERTA Y DEMANDA
ESTRUCTURA, ESTIMACIN Y PROYECCIN DE LA OFERTA Y LA DEMANDA
ELASTICIDAD DE OFERTA Y DEMANDA
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN LA OFERTA Y LA DEMANDA
FACTORES DETERMINANTES DE LA OFERTA Y LA DEMANDA
MTODOS DE PREVISIN DE LA DEMANDA
REGRESIN Y CORRELACIN
TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
ANLISIS, ESTRUCTURA Y TIPIFICACIN DEL MERCADO Y LA COMPETENCIA
TCNICAS DE PROYECCIN DEL MERCADO
TIPOS DE MERCADOS
SOFTWARE APLICADO
INTERPRETACIN DE NDICES
PRONSTICOS DE VENTAS

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COSTOS Y PRECIOS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS


MOTIVOS DE COMPRA
OFERTA EXPORTABLE
BENCHMARKING
NATURALEZA, CONCEPTO Y TIPOS DE PRECIOS
POLTICAS, ESTRATEGIAS Y TCTICAS DE FIJACIN DE PRECIOS:
DESNATAR EL MERCADO, PENETRACIN, LIDERATO
DETERMINANTES DE LA SENSIBILIDAD DE PRECIOS
FUNCIN Y COMPONENTES DEL PRECIO
TIPOS DE PRECIOS: PENETRACIN, SICOLGICOS, SIMBLICOS, IMPARES, POR LNEAS, PROFESIONALES,
TICOS, PROMOCINALES
FACTORES QUE INCIDEN EN LA FIJACIN DE PRECIOS: NEGOCIACIN DE PRECIOS, DESCUENTOS,
GEOGRFICOS
FACTORES ECONMICOS, SOCIALES, POLTICOS, TECNOLGICOS QUE INCIDEN EN LA FIJACIN DE PRECIOS
MRGENES DE CONTRIBUCIN
MTODOS Y TCNICAS DE FIJACIN DE PRECIOS: COSTO MAS UN PLUS, MARGEN FLEXIBLE , PRECIOS
IMITATIVOS O SEGN LA COMPETENCIA, PRECIOS EXPERIMENTALES, PRECIOS A TRAVS DE LA APLICACIN
DE DESCUENTOS Y BONIFICACIONES
ANTIDUMPING Y ANTISUBVENCIN
BARRERAS ARANCELARIAS Y NO ARANCELARIAS
SISTEMAS DE POLTICAS DE FIJACIN DE PRECIOS: SUPERVIVENCIA, UTILIDAD, RENDIMIENTO SOBRE LA
INVERSIN, PARTICIPACIN EN EL MERCADO, FLUJO DE CAJA, STATUS QUO.
CONVERTIBILIDAD DE MONEDAS Y TIPOS DE CAMBIO
ESTRATEGIA DE PRECIOS DE LA COMPETENCIA
CLUSULAS DE COMPRA Y VENTA INCOTERMS :
PRECIO DE EXPORTACIN EX-FBRICA, FAS, FOB, CFR, CIF
ESTRUCTURA DE COSTOS DENTRO DEL PRECIO
MTODOS Y ESTRATEGIAS DE ASIGNACIN Y ESTIMACIN DE COSTOS
PUNTO DE EQUILIBRIO Y ANLISIS MARGINAL
SOFTWARE PARA FIJACIN DE PRECIOS
TIPOS DE MERCADOS
DESCUENTOS Y DEVOLUCIONES
CARACTERSTICAS Y COMPONENTES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO Y SU RELACIN CON LA POLTICA DE PRECIOS
CANALES DE DISTRIBUCIN
TCNICAS DE INVESTIGACIN PARA LA FIJACIN DE PRECIOS
OBJETIV

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3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


REALIZAR LA SEGMENTACIN DE LAS CARACTERSTICAS PSICOGRFICAS, DEMOGRFICAS, CULTURALES,
GEOGRFICAS, PSICOLGICOS Y SOCIOECONMICAS DE CADA ESTRATO SOCIAL DE LA POBLACIN
TENIENDO EN CUENTA SUS INTERESES, PREFERENCIAS Y OPINIONES FRENTE AL PRODUCTO O SERVICIO A
MERCADEAR.
SELECCIONAR LOS SEGMENTOS DE MERCADO APLICANDO LOS MTODOS Y TCNICAS DE MUESTREO Y DE
ACUERDO CON LOS PARMETROS DE CONFIABILIDAD ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.
CONSIDERAR LA JERARQUA DE ATRIBUTOS QUE INFLUYEN EN LA PREFERENCIA DE LOS CONSUMIDORES, LA
INTENCIN DE COMPRA, EL POTENCIAL ACTUAL Y FUTURO, LA COMPETENCIA QUE EXISTE EN EL MERCADO
Y EL SISTEMA DE VALORES AL MOMENTO DE REALIZAR LA SEGMENTACIN
REALIZAR LA SEGMENTACIN DEL MERCADO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y OBJETIVOS FORMULADOS
EN EL PLAN DE MERCADEO Y BASADOS EN DATOS Y ESTADSTICAS FCILMENTE VERIFICABLES.
IDENTIFICAR PREVIAMENTE LAS FUENTES DE INFORMACIN INTERNAS Y EXTERNAS SOBRE
COMPORTAMIENTOS, RELACIONES DE CAUSALIDAD, TAMAO DE MUESTRA PARA REALIZAR EL PROCESO DE
SEGMENTACIN.
IDENTIFICAR EL MARCO MUESTRAL Y LAS UNIDADES REPRESENTATIVAS DE LA POBLACIN OBJETO DE
ESTUDIO PARA REALIZAR LA SEGMENTACIN
CONSIDERAR EL NMERO DE HABITANTES, LA DISTRIBUCIN DE LA POBLACIN POR GRUPOS DE EDAD, EL
GNERO Y NIVEL DE INGRESOS, LA TASA DE CRECIMIENTO Y REAS DE CONCENTRACIN EN LA
SEGMENTACIN DEL MERCADO.
DIVIDIR LOS SEGMENTOS EN GRUPOS HOMOGNEOS Y EN GRUPOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS QUE
POSEAN LAS MISMAS EXPECTATIVAS CON EL FIN DE DEFINIR ESTRATEGIAS VLIDAS
SELECCIONAR LOS CRITERIOS DE SEGMENTACIN DEPENDIENDO DE SI SE TRATA DE SEGMENTACIN DE
CLIENTES DE CONSUMO O SEGMENTACIN DE CLIENTES DE INVERSIN.
DETERMINAR EL POTENCIAL DE EXPORTACIN, LAS DIMENSIONES Y CARACTERSTICA DE LA DEMANDA Y
LOS CANALES DE DISTRIBUCIN, PARA SEGMENTAR EL MERCADO E IDENTIFICAR POTENCIALES
COMPRADORES DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
DEFINIR LAS CANTIDADES DE OFERTA Y LA DEMANDA CON BASE EN LA TENDENCIA DE VENTAS, LOS
EVENTOS Y ACTIVIDADES ESPECIALES, LA PARTICIPACIN DE LA EMPRESA Y PESO DEL PRODUCTO O
SERVICIO EN EL MERCADO.
EVALUAR EL COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA Y OFERTA Y SUS COEFICIENTES DE ELASTICIDAD CON
BASE EN LA MOTIVACIN, CONDUCTAS Y VARIABLES QUE INCIDEN EN LA COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS.
ESTIMAR LA DEMANDA Y LA OFERTA CON BASE EN CANTIDADES FSICAS Y MONETARIAS DE LOS
PRODUCTOS PARA UN LUGAR Y PERIODO DETERMINADO.
PROYECTAR LAS CANTIDADES DE OFERTA Y LA DEMANDA TENIENDO EN CUENTA EL MERCADO POTENCIAL,
LOS INVENTARIOS, LA CAPACIDAD DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA, EL CRECIMIENTO Y EVOLUCIN DEL
SECTOR, LAS POLTICAS GUBERNAMENTALES, EL PODER DE LA COMPETENCIA Y LOS VOLMENES DE
PRODUCTOS SUSTITUTOS Y COMPLEMENTARIOS
APLICAR LAS TCNICAS ESTADSTICAS PARA EL CLCULO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA APOYADOS CON
LOS SOFTWARE EXISTENTES.

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CONSIDERAR LOS ELEMENTOS COMO EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS, EL COSTO DE


PRODUCCIN, EL INGRESO Y EGRESO DE LOS CONSUMIDORES, EL NMERO DE INTEGRANTES DE CADA
SECTOR DE CONSUMIDORES EN LA DETERMINACIN DE LA DEMANDA Y LA OFERTA
AJUSTAR LA OFERTA Y LA DEMANDA A PARTIR DE LA GESTIN DE PRECIOS, LAS OFERTAS, EL
ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS Y LA COLOCACIN DE LOS MISMOS.
ESTIMAR LA OFERTA EXPORTABLE EN CUANTO AL VOLUMEN SUSCEPTIBLE DE EXPORTACIN, CALIDADES,
ESTACIONALIDADES, ENVASES, ETIQUETAS Y EN GENERAL, TODAS LAS CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO.
DEFINIR LOS CRITERIOS DE FIJACIN DE PRECIOS CON BASE EN LAS POLTICAS DE PRECIOS DE LA
EMPRESA Y EL SECTOR APLICANDO LAS ESTRATEGIAS Y TCTICAS DE FIJACIN DE PRECIOS Y TENIENDO
EN CUENTA EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO, EL CLIENTE Y EL MERCADO.
ANALIZAR LOS FACTORES EXTERNOS E INTERNOS DE LA EMPRESA PARA DEFINIR LOS PRECIOS DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS.
CALCULAR LOS PRECIOS A PARTIR DE LOS COSTOS, INGRESOS, PUNTO DE EQUILIBRIO, MRGENES DE
RENTABILIDAD, ANLISIS DE LA OFERTA Y LA DEMANDA, POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO Y
LAS ESTRATEGIAS

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
CARACTERIZA SEGMENTOS DE MERCADO APLICANDO TCNICAS DE ANLISIS A POBLACIONES DE ACUERDO
CON CRITERIOS SICOGRFICOS, DEMOGRFICOS, CULTURALES, GEOGRFICOS, PSICOLGICOS Y
SOCIOECONMICAS SEGN EL PRODUCTO O SERVICIO A VENDER
SEGMENTA EL MERCADO PARA UN PRODUCTO O SERVICIO APLICANDO MTODOS Y TCNICAS DE
SEGMENTACIN A UNA POBLACIN OBJETO SEGN PARMETROS DE SEGMENTACIN Y POLTICAS DE LA
EMPRESA
ANALIZA EL COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA DE UN PRODUCTO O SERVICIO A PARTIR DE
DATOS HISTRICOS UTILIZANDO MTODOS MATEMTICOS Y ESTADSTICOS DE PRONSTICO CON EL
APOYO DE SOFTWARE, SEGN VARIABLES RELACIONADAS CON EL POTENCIAL DEL MERCADO Y DE LA
EMPRESA.
EVALA LOS COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA A PARTIR DEL CLCULO DE LAS ELASTICIDADES DE
LA OFERTA Y LA DEMANDA Y TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO Y SU DESARROLLO
EN EL MERCADO

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

26010101

DENOMINACIN
PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

200 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

PREPARAR LOS INFORMES RELACIONADOS CON EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TENIENDO EN


CUENTA EL CONTEXTO MERCADOLGICO, ELABORANDO EL PLAN DE ACCIN DE MERCADEO TENIENDO EN
CUENTA LAS TCNICAS MERCADOLGICOS Y DE PLANEACIN DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS FIJADOS
POR LA EMPRESA.
DEFINIR EL PLAN DE ACCIN DE MERCADEO TENIENDO EN CUENTA DATOS Y ESTADSTICAS DE GESTIN Y EL
COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES, REALIZANDO UN DIAGNSTICO DE MERCADOS QUE INDIQUEN
OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS UTILIZANDO SOFTWARE ESPECIALIZADO EN PROYECCIONES DE MERCADEO
TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS DE LA EMPRESA.
DISEAR LAS ESTRATEGIAS DE ACUERDO CON EL PLAN DE MERCADEO TENIENDO EN CUENTA PRODUCTOS Y
SERVICIOS Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES, LA GESTIN DE VENTAS Y LAS METAS FIJADAS
POR LA ORGANIZACIN.
DETERMINAR LOS INDICADORES Y ESTNDARES DE GESTIN DE ACUERDO CON LOS PLANES DE MERCADEO
TENIENDO EN CUENTA EL CUMPLIMIENTO DE METAS LOGRADAS EN UN PERIODO DE TIEMPO CON BASE EN
LOS OBJETIVOS FIJADOS POR LA ORGANIZACIN.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
MACRO AMBIENTE: ENTORNO ECONMICO. EL PIB: RENTAS DE CAPITAL, EVOLUCIN DE LOS PRECIOS,
TASAS DE DESEMPLEO, BALANZA DE CUENTAS CORRIENTES, MONEDA, RESERVAS DE DIVISAS, DERECHOS Y
ARANCELES, TASAS DE INTERS, INFLACIN, BALANCE COMERCIAL, NIVEL DE ENDEUDAMIENTO
ENTORNO GEOGRFICO E INFRAESTRUCTURA FUNCIONAL DE MERCADEO:
UBICACIN Y TAMAO, LATITUD, LONGITUD, FRONTERAS, VEGETACIN, ACCESOS, PUERTOS DE ENTRADA,
DISTANCIAS
MODOS DE TRANSPORTE
SISTEMA FLUVIAL
VARIACIONES DE CLIMA
TOPOGRAFA Y OROGRAFA

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ENTORNO CULTURAL: VALORACIN IDIOMTICA, ANALFEBETISMO E INSTRUCCIN


ENTORNO POLTICO LEGAL: CONTROL DE PRECIOS Y CAMBIOS, COSTO DE CRDITOS,
LEGISLACIN ECONMICA Y SOCIAL REGALMENTACIN Y NORMATIVIDAD
TIPOS DE INFORMACIN: FUENTES INFORMACIN, VARIABLES CONCEPTO, TIPOS, TABLAS Y GRFICOS,
DIAGNSTICO, CONCEPTO, TIPOS, PARTES DEL DIAGNSTICO, METODOLOGA PARA LA ELABORACIN DEL
DIAGNSTICO.
ANLISIS DE INFORMACIN. HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO: DOFA, GERENCIA ESTRATGICA.
METAPLN, NTC 1800, ISO 9000 2000
ANLISIS EXTERNO: MERCADOS, COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL, DEMANDA Y OFERTA,
ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIN CLIMA POLTICO, ECONMICO Y SOCIAL DE LOS
MERCADOS
ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA:
ESTRUCTURA DEL ENDEUDAMIENTO, ROTACIN DE CAPITAL, LIQUIDEZ, ROTACIN DE STOCKS,
RENTABILIDAD FINANCIERA Y OPERATIVA, COSTOS Y PRECIOS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS, MATRICES
DE ANLISIS DEL MERCADO, SEGMENTACIN DEL MERCADO, CARACTERSTICAS DE COMPETENCIA.
NORMATIVIDAD Y REGLAMENTACIN COMERCIAL, NIVEL DE IMPLICACIN DE EXPANSIN A LOS MERCADOS
INTERNACIONALES
POLTICAS Y OBJETIVOS CORPORATIVOS POLTICAS, MISIN, VISIN; OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
CONCEPTO Y TIPOS DE PLANES; PLANEACIN ESTRATGICA, TCNICAS Y HERRAMIENTAS DE PLANEACIN Y
PROGRAMACIN.
INDICADORES DE GESTIN
PROGRAMACIN DE RECURSOS
PRESUPUESTOS
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO ACTORES DEL MERCADO
REAS FUNCIONALES DE MERCADEO
TCNICAS DE CONTROL DE ACCIONES DE MERCADEO
OFERTA Y DEMANDA
TIPOS DE MERCADEO
EXPORTACIN
AGENTES
SUCURSALES
JOINT VENTURE
LICENCIAS
FRANQUICIAS,
SOFTWARE PARA PROGRAMACIN DE ESTRATEGIAS
METODOLOGA DEL MARKETING
MANAGEMENT SIMULATION
PROCESO DE CONTROL
CARACTERSTICAS DE LOS CLIENTES Y USUARIOS

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CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS


NIVELES DE REQUERIMIENTOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
NDICES, INDICADORES Y ESTNDARES DE GESTIN DE MERCADEO
TIPOS DE INDICADORES: VARIACIN, PARTICIPACIN, EVOLUCIN Y CRECIMIENTO, INDICADORES POR
UNIDAD FUNCIONAL
EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y EFICACIA
INDICADORES ECONMICOS Y FINANCIEROS DEL MERCADO.
TABLAS Y GRFICOS
INDICADORES NACIONALES E INTERNACIONALES.
DEFLACTACIN, RENTABILIDAD Y DEVALUACIN
PROYECCIN, REGRESIN Y CORRELACIN
FUENTES DE INFORMACIN SECUNDARIA
INTERPRETACIN Y ANLISIS DE DATOS
RAZONES, PROPORCIONES Y PORCENTAJES
ANLISIS DE LA INFORMACIN
INFORMTICA: SISTEMA OPERATIVO, PROCESAMIENTO DE DATOS. DIFERENTES SOFTWARE APLICADOS A LA
PLANEACIN DE MERCADEO.
MANEJO DE BASES DE DATOS
CONTROL Y SEGUIMIENTO

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


ESTUDIAR LOS ENTORNOS, PREVIA ELABORACIN DEL DIAGNSTICO.
ESTRUCTURAR DIAGNSTICOS TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LAS DIFERENTES REAS
FUNCIONALES Y NIVELES EN LA ORGANIZACIN
PREPARAR LOS DIAGNSTICOS QUE ARROJEN INFORMACIN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA DE LAS
VARIABLES QUE AFECTAN EL MERCADO.
FORMULAR LOS DIAGNSTICOS A PARTIR DE LA INFORMACIN HISTRICA Y DE LAS VARIABLES INTERNAS Y
EXTERNAS QUE AFECTAN A LA ORGANIZACIN Y AL ENTORNO.
DESARROLLAR DIAGNSTICOS QUE REFLEJEN LAS OPORTUNIDADES, FORTALEZAS AMENAZAS Y
DEBILIDADES DE LA EMPRESA EN EL MERCADO.
ANALIZAR LA EMPRESA EN EL CONTEXTO MERCADOLGICO DONDE SE SITA.
DEFINIR LOS INDICADORES DE GESTIN DEL PLAN ESTRATGICO.
FORMULAR LAS ESTRATEGIAS DE MERCADO, ANALIZANDO LAS BARRERAS EN CUANTO A MARCAS, PRECIOS,
LEALTAD DE LOS CLIENTES, DIFICULTAD DE ACCESO A LAS MATERIAS PRIMAS, CANALES DE DISTRIBUCIN
ESTABLECIDOS Y SUBSIDIOS O RESTRICCIONES GUBERNAMENTALES.
ESTUDIAR Y DEFINIR LA MEZCLA PARA PENETRAR LOS MERCADOS TANTO NACIONALES COMO
INTERNACIONALES.
FORMULAR EL PLAN ESTRATGICO APLICANDO LAS TCNICAS Y HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO Y
PLANEACIN B MATRICES Y CONTIENE LA LISTA DE ESTRATEGIAS POSIBLES DE PENETRACIN DE
MERCADOS.
PROPONER EL PLAN DE ACCIN TENIENDO EN CUENTA HERRAMIENTAS DE CONTROL DISEADAS

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PARA LA VERIFICACIN DE SU EFECTIVIDAD.


DISEAR EL PLAN QUE CONTEMPLE ACCIONES DE CONTINGENCIA DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS Y
OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
SELECCIONAR LOS INDICADORES TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN
Y NECESIDADES DEL MERCADO.
DEFINIR LOS INDICADORES DE GESTIN PARA MEDIR EL DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
DURANTE LAS DIVERSAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA.
FIJAR LOS INDICADORES Y ESTNDARES DE GESTIN TENIENDO EN CUENTA EL FORMATO COMERCIAL DEL
NEGOCIO, LOS PROCESOS, LAS UNIDADES, LOS TIEMPOS, LOS COSTOS E INGRESOS.
SELECCIONAR LAS VARIABLES PARA ESTABLECER INDICADORES TENIENDO EN CUENTA LA COMPATIBILIDAD
DE RELACIN Y ANLISIS.
MEDIR EN LOS INDICADORES LA PARTICIPACIN DE LA EMPRESA EN EL MERCADO Y LA RENTABILIDAD DEL
CAPITAL INVERTIDO.
COMPARAR LO PRESUPUESTADO FRENTE A LO REALIZADO EN LAS DIFERENTES REAS DE GESTIN DEL
MERCADEO A TRAVS DE INDICADORES Y ESTNDARES.
PROYECTAR LOS INDICADORES Y ESTNDARES DE GESTIN DE MERCADEO CON BASE EN EL ANLISIS DE
LOS RESULTADOS ANTERIORES Y LAS FUENTES DE INFORMACIN EXISTENTES
CALCULAR LOS INDICADORES APLICANDO LAS TCNICAS Y TECNOLOGAS EXISTENTES, Y MEDIANTE
GRFICAS Y CUADROS.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
PREPARAR LOS INFORMES RELACIONADOS CON EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TENIENDO EN
CUENTA EL CONTEXTO MERCADOLGICO DE ACUERDO CON LOS PLANES Y OBJETIVOS DETERMINADOS POR
LA EMPRESA.
ELABORAR EL PLAN DE ACCIN DE MERCADEO TENIENDO EN CUENTA LAS TCNICAS MERCADLOGICAS Y
DE PLANEACIN DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS FIJADOS POR LA EMPRESA.
DISEAR LAS ESTRATEGIAS DE ACUERDO CON EL PLAN DE MERCADEO TENIENDO EN CUENTA PRODUCTOS
Y SERVICIOS Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES, LA GESTIN DE VENTAS Y LAS METAS
FIJADAS POR LA ORGANIZACIN.
DETERMINAR LOS INDICADORES Y ESTNDARES DE GESTIN DE ACUERDO CON LOS PLANES DE MERCADEO
TENIENDO EN CUENTA EL CUMPLIMIENTO DE METAS LOGRADAS EN PERIODO DE TIEMPO CON BASE EN LOS
OBJETIVOS FIJADOS POR LA ORGANIZACIN.
DEFINE EL PLAN DE ACCIN DE MERCADEO TENIENDO EN CUENTA DATOS Y ESTADSTICAS DE GESTIN Y EL
COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES, LOS OBJETIVOS Y RECURSOS DE LA EMPRESA.
REALIZA EL DIAGNSTICO DE MERCADOS QUE IDENTIFIQUE OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS UTILIZANDO
SOFTWARE ESPECIALIZADO EN PROYECCIONES DE MERCADEO TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS DE LA
EMPRESA.

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

DENOMINACIN

24020150

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON


LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

0 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y


DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.
ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.

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DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA


EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,
DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.
GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.

Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones

Conceptos de:

Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad

Alteridad

Dignidad humana

Derechos Humanos

Principios y Valores ticos universales

Normas de convivencia

Constitucin Poltica de Colombia

Criticidad

Pensamiento creativo

Inteligencias mltiples

Formulacin y Resolucin de problemas

Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.

Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

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Toma de decisiones

Asertividad

Lgica

Coherencia

Autonoma

Desarrollo Humano Integral

Motivacin y Auto aprendizaje

Trabajo en Equipo

Racionalidad

Inteligencia Emocional

Entorno y Contexto

Conocimiento de s mismo

Proyecto de Vida

Resiliencia

Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones

Comunicacin Verbal

Comunicacin No Verbal Kinsica

Comunicacin No Verbal Proxmica

Comunicacin No Verbal Paralingustica

Convivencia

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Empata

Resolucin de Conflictos

Conocimiento: Concepto, tipologas

Conocimiento Cientfico

Recurso renovables y no renovables

Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.

Desarrollo Sostenible

Normatividad Ambiental

Utilizacin de Tecnologas ms Limpias

Problemticas Urbanas

Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de pblico y privado


Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.

Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.


Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.

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Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.


Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimient

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas.
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.

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Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de
bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.

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Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeo laboral.

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5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR


Requisitos Acadmicos:

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a
perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o
relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.

Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.

Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.

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Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

24020150

DENOMINACIN
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

180 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS
TCNICOS
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,
ETC
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS
TCNICO

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring

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day to day activities,


*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario tcnico bsico.
-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y
tcnica.
- Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en ingls general y tcnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un
vocabulario bsico de ingls general y tcnico.

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4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR


Requisitos Acadmicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

24020150

DENOMINACIN
PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

180 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA INFORMACIN ESPECFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLS, MAS


ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO TCNICO
RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y

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NATURALIDAD, DE MODO QUE LA COMUNICACIN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS
INTERLOCUTORES
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN
INGLS
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ARTCULOS
DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PGINAS WEB, ETC
COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO
CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARCTER TCNICO, SIEMPRE QUE ESTN DENTRO
DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIN
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLS SOBRE TEMAS DE INTERS
PERSONAL Y TEMAS TCNICOS
LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MS ESPECFICO, EN INGLS GENERAL Y TCNICO
REPRODUCIR EN INGLS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA
IDEAS O CONCEPTOS

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*Expresiones: de cortesa, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del da
*Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
*Gramtica: sustantivos, adjetivos, artculos, demostrativos, pronombres
*Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
*Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo
*Vocabulario tcnico o temas indispensables:
-Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
-Descripcin de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
-Medios de comunicacin aplicados a su ocupacin
-La prensa
-Como expresarse sobre temas tcnicos de actualidad.
*Contenidos:
-Used to, en todas las formas
-Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
-Simple past tense: modos pasivo y activo
-Simple present tense: modos pasivo y activo
-Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
-Adjectives y prepositions: Ubicacin
-Ubicacion de Verbos y preposiciones.
-Superlatives: adjetivos y adverbios
-Adverbs conjuntives

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-Mixed conditional.
-Expresions: para indicar posesin.
-Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propsito.
-Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
-Adquisicin de multi-word verbs

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


-Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y pasado
-interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en ingls
-Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y corts
-Relatar en ingls historias breves en tiempo pasado
-Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir lneas argumentales complejas.
-Identificar y extraer informacin relevante de un discurso o argumentacin.
-Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentacin.
-Reconocer vocabulario tcnico intermedio
-Comprender programas de televisin, documentales y pelculas relacionadas con temas de la especialidad y que
contengan vocabulario especializado o tcnico.
-Participar en una conversacin con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte activa en debates desarrollados sobre
temas especializados
-Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su especialidad.
-Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
-Analizar y extraer temas importantes de un escrito, as este o no familiarizado con el tema de que se trata el texto.
-Comprender e identificar los contenidos generales y especficos de un texto.
-Identificar significados que no estn explcitos en el texto.
-Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y en detalle,
-Presentar a otros y hacer comparaciones.
-Especular sobre eventos, personas y situaciones, as como comentar asuntos que otros le han contado o mencionado.
-Expresar con claridad puntos de vista
-Describir procesos
-Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
-Hacer recomendaciones.
-Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento del da
-Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
-Ubica al interlocutor en un punto geogrfico especfico empleando preposiciones en ingls.

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-Traduce del ingls documentos tcnicos sencillos en tiempo presente y pasado


-Explica y defiende sus opiniones tcnicas en un debate, utilizando expresiones en ingls.
-Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate.
-Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su profesin.
-Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo tcnico.
-Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
-Plantea, explica y contesta hiptesis tcnicas.
-Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesin.
-Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su profesin.
-Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos.
-Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin, programa, clase, etc.; referido a su
profesin.
-Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto.
-Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha escuchado o en un texto que ha
ledo.
-Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls.
-Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados.
-Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls.
-Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls, as este no est explicito.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR


Requisitos Acadmicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

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CONTROL DEL DOCUMENTO


NOMBRE

CARGO

DEPENDENCIA / RED

FECHA

CENTRO DE GESTION

Autor

Autor

WAINE ANTONY TRIANA ALBIS

ACTIVAR PROGRAMA ADMINISTRATIVA.

11/10/2010

REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

JUAN JOSE HERNANDEZ

ASESOR
CENTRO DE GESTION
PEDAGGICO DISEO ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CURRICULAR

11/10/2010

CAPITAL
CENTRO DE GESTION

Autor

WAINE ANTONY TRIANA ALBIS

ACTIVAR PROGRAMA ADMINISTRATIVA.

19/10/2010

REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

Aprobaci

NANCY BRIYITH DUARTE


MONCADA

DIRECCION GENERAL.
DIRECCIN GENERAL

08/10/2010

Aprobaci

LUIS ERNESTO DURAN ROA

null. REGIONAL
CUNDINAMARCA

19/10/2010

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