Curs: Teoria comunicrii

Material de seminar
Fie practice
1.1.Comunicarea verbal1
Vorbitorul
Cum estimai abilitatea dumneavoastr de a transmite mesajele verbale? Facei
fa n ocazii speciale, cu mult public sau n discuii ntre patru ochi, interviuri, la
ntlniri sau telefon?
Comunuicarea eficient depinde n mare msur de felul n care comunicm,
adic de stilul comunicrii. Este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit
mod de exprimare, un anumit stil care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a
temperamentului, a mediului n care triete. Totui, orice act de comunicare, pentru a fi
ct mai reuit, trebuie s aib anumite caracteristici:
claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi
uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare
corect i complet a cuvintelor;
acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima
sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;
empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s
neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce
s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;
sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea la i
meninerea ntr-o situaie natural;
atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate
sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control al
vocii;
contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului; toi participanii la
dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o prob a
credibilitii i a dispoziiei la dialog;
nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia,
trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor;
postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate
acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor;
vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v
volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de
fond;
viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea
mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor;
pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s
pregteasc auditoriul pentru o idee important.
1

Adaptare dup Nicki Stanton, Comunicarea, SC tiin i Tehnic SA, 1995 i Vasile Tran, Irina
Stnciugelu Teoria comunicrii, comunicare.ro, 2002

Exerciiu
Gndii-v la o persoan a crei abilitate de a vorbi o admirai. Care sunt calitile
i caracteristicile care contribuie la succesul su atunci cnd vorbete? ntocmii o list a
lor. Persoana respectiv are anumite caracteristici care v deranjeaz sau v irit? Facei
o list a acestora.
Acum gndii-v la cineva pe care l considerai un slab orator. Adugai la lista
dumneavoastr modalitile prin care el i-ar putea mbunti calitile de orator.
Pstrai aceast list - ea exprim ceea ce dumneavoastr considerai c
reprezint o bun i o slab comunicare oral i poate constitui baza pentru toate
eforturile dumneavoastr de v mbunti abilitatea de vorbitor.
De asemenea, dincolo de form, coninutul ce dorii s fie transmis trebuie s fie bine
organizat. Indiferent ce dorii s comunicai, punndu-v aceste 6 ntrebri simple
nainte de a ncepe, vei conferi comunicrii dumneavoastr o mai bun ans de
succes.
De ce ? (scopul)
- De ce s comunic?
- Care este scopul meu real de a scrie sau a vorbi?
- Ce sper eu s realizaz? O schimbare de atitudine? O schimbare de opinie?
- Care este scopul meu? S informez? S influenez? S conving? S fac conversaie?
Cine? (interlocutorul)
- Cine este cu precizie receptorul mesajului meu?
- Ce fel de persoan este? Ce personalitate are? Educaie? Vrst? Statut social ?
- Cum va reaciona la coninutul mresajului meu?
- Ce tie el despre coninutul mesajului meu? Mult? Puin? Nimic? Mai mult sau mai
puin dect mine?
Unde i cnd? (contextul)
- Unde va fi interlocutorul (receptorul) cnd va primi mesajul meu? n birou sau n
apropierea altui lucru interesant? Care elemente ale mesajului meu nu sunt
cunoscute, astfel nct va fi nevoie s-i reamintesc faptele?
- n ce moment sosete mesajul meu? Pot rspunde la o problem ridicat de
interlocutor? Sau mesajul meu va repreznta prima informaie pe care interlocutoruul
o va auzi despre problema respectiv?
- Care este relaia mea cu asculttorul? Este subiectul mesajul meu un motiv de
controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau cordial?
Ce? (subiectul)
- Ce vreau exact s spun?
- Ce a dori s spun?
- Ce dorete el s tie?
- Ce informaii pot omite?

Ce informaii pot da pentru a fi: clar, concis, amabil, constructiv, corect, complet?

Cum? (tonul i stilul)

- Cum voi comunica mesajul meu? n cuvinte? n imagini? n cuvinte sau imagini? Ce
cuvinte? Ce imagini?
- Ce mod de comunicare va fi mai apreciat? Scris sau vorbit? O scrisoare, o discuie
personal, o prezentare?
- Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Voi folosi o prezentare
deductiv (ncep cu punctul meu de vedere principal i apoi s continui cu explicaii,
exemple, ilustrri)? Sau voi utiliza o prezentare inductiv, n care esena mesajului
meu va fi plasat la final?
- Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie s folosesc pentru a-mi realiza
obiectivul? Ce cuvinte trebuie s folosesc, sau s evit, pentru a crea o atmosfer
potrivit?
n anumite cazuri rspunsurile la aceste ntrebri vor veni repede. Dar atenie! Este
foarte uor s trecem direct la concluzii, s vedem problema din punctul nostru de
vedere, uitnd c interlocutorul sau cititorul poate vedea altfel lucrurile. ntoteauna
trebuie s revedem aceste probleme nainte de a comunica un lucru dificil sau de mare
importan. Este necesar s inem cont de aceste observaii, chiar dac vom comunica
spontan. Aceste elemente vor aciona ca o bun disciplin n a ne mpiedica s vorbim
fr s gndim.
Exerciiu
Realizai n fiecare zi un exerciiu personal de comunicare verbal. Scopul unor astfel de
exerciii este cel de a v mbunti abilitile de comunicator n aa fel nct s nu se mai
simt nimic construit sau fals n comportamentul dumneavoastr verbal. n acest sens
sugerm:
a) contientizai modul dumneavoastr de exprimare; verificai-v stilul i ncercai s
respectai cerinele pentru a fi un bun vorbitor i asculttor;
b) explicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine i rugai-l apoi s v
urmreasc n timpul dialogurilor i s v corecteze atunci cnd este cazul;
urmrii cu atenie modul de vorbire al oamenilor din jurul dumneavoastr i
ncercai s identificai erorile pe care le comit raportat la cerinele realizrii unei bune
comunicri verbale.
Asculttorul2
ntlnim adesea:
O persoan care v privete cu ochi reci, aparent concentrat la ceea ce spunei, dar
care de fapt nu nelege nuimic din ceea ce i-ai povestit;
Un manager care spune: niciodat s nu ezitai s venii s vorbim deschis dac avei
vreo problem!, iar atunci cnd reuii s avei o ntrevedere cu el, acesta i va vorbi
tot timpul despre propriile sale probleme;
2

Adaptare dup Nicki Stanton, Comunicarea, SC tiin i Tehnic , Bucureti, 1995

 Un student care se plnge n legtur cu orice lectur, care o abandoneaz dup

primele 5 minute, sau care abia rmne treaz spunnd c totul este plictisitor i
pierdere de timp;
O persoan care st lng dumneavoastr la o conferin i care, dup ce ultimul
vorbitor i termin discursul, spune: Ei, sta a fost plictisitor. De fapt, nici nu tie ce
spune i, oricum, eu nu suport oamenii care poart mnui n buzunarul de sus al
hainei.
Poate c i dumneavoastr suntei unul dintre aceti oameni!
Ct de bine tii s ascultai i de ce e important acest lucru?
tii s ascultai?
Pentru muli dintre noi bagajul de cunotiine privitor la ascultare se reflect n
propoziii de tipul: A dori s m asculi!, Asculi vreodat ceea ce-i spun? sau pur
i simplu Ascult! n cazul ascultrii s-ar prea c, dac nu exist deficiene fizice de
auz, am fi n stare s recepionm mesaje verbale nc din prima zi de via. Uneori avem
tendina de a atrage atenia asculttorilor prin fraze de tipul mai avei rbdare cteva
minute! Totui, adeseori, asculttorii (receptorii mesajului) se gndesc la altceva, sau, n
anumite cazuri, la ceea ce vor spune ei, dup ce dumneavoastr vei termina de vorbit.
Ascultarea pare a fi, din pcate, neglijat i uneori considerm c ea este un act pasiv. Ea
este extrem de important pentru o comunicare eficient, cci un mesaj care nu este
recepionat corect nu este altceva dect un banal zgomot de fond.
De ce este nevoie s tii s ascultai?
Dac analizm cu atenie cazurile concrete, vom constata c trebuie s fim
capabili de a recepiona corect mesajele pentru a ajunge la urmtoarele rezultate:
ncurajarea celorlali. Cnd ceilali constat c dumneavostr i ascultai cu
bunvoin, vor renuna parial sau total la tendina lor defensiv i, de obicei, vor ncerca
s v neleag mai bine. Astfel, propria dumneavoastr capacitate de ascultare va da
rezultate, transformdu-i pe ceilali n buni asculttori.
Obinerea ntregii informaii. Cu toii tim c pentru a ne rezolva problemele i
pentru a putea lua decizii corecte, este necesar s obinem ct mai mult informaie
relevant. Atenia dumneavoastr, de obicei, ncurajeaz vorbitorul s continue discuia i
s furnizeze ct mai multe date. Cnd deinei suficiente informaii exacte suntei n
msur de a lua decizii corecte.
Ameliorarea relaiilor cu ceilali. O bun capacitate de ascultare, de obicei,
amelioreaz relaiile dintre oameni. Ea ofer vorbitorului posibilitatea eliberrii de fapte,
idei i sentimente reprimate. l vei nelege mai bine cnd l vei asculta; el va aprecia
interesul dumneavoastr n legtur cu persoana sa, realizndu-se o interaciune empatic
pozitiv.
Rezolvarea problemelor. Nenelegerile i problemele pot fi mai bine rezolvate
cnd indivizii se ascult cu atenie unii pe alii. Aceasta nu nseamn c unul trebuie s fie
de acord cu punctul de vedere al celuilalt; el trebuie s arate c-l nelege i mai ales c
accept prerile celeilalte persoane. Fiecare persoan dorete nelegere i acest lucru se
realizeaz printr-o recepie sensibil. Ascultarea ne ajut s vedem propriile probleme

mult mai clar. De obicei, cnd ascultm cu atenie problemele celorlali putem gsi mai
uor soluiile adecvate.
O mai bun nelegere a oamenilor. Ascultnd cu atenie o alt persoan, ea i va
arta: cum gndete, ce gndete, ce simte i care este scopul mesajului su. nelegndul, vei fi n stare s colaborazi mai bine cu el, chiar dac nu exist o simpatie special
pentru acesta.
Cu alte cuvinte, un bun asculttor ctig:
- informaie
- nelegere
- recepie (ascultare) reciproc
- cooperare
Suntei un bun asculttor?
Dac dorii s aflai ct de bun asculttor suntei de obicei, rspundei la urmtoarele
ntrebri. Aceste test este uor de realizat, ncercnd s evitai nesinceritatea pentru o
evaluare ct mai bun. Dac suntei cinstit cu propria persoan, avei ansa de a v testa
capacitatea de ascultare. Rspundei simplu cu DA sau NU.
1. ntr-o ncpere v plasai astfel nct s fii sigur c vei auzi clar?
2. Ascultai pentru a v verifica sentimentele, ideile i faptele?
3. Nu inei cont de modul n care arat un vorbitor i suntei atent doar la ideile pe care
le prezint?
4. Privii ctre vorbitor i ascultai ce spune el?
5. inei seama de propriile concepii i sentimente cnd judecai mesajul celui care
vorbete?
6. Suntei atent permanent la tem i urmrii irul de idei care este prezentat?
7. ncercai s nelegei logica i raionamentele celor ce s-au spus?
8. V ntrerupei ascultarea cnd auzii o prere pe care dumneavoastr o considerai
greit?
9. n discuii, permitei interlocutorului s aib ultimul cuvnt?
10. ncercai s fii sigur c luai n considerare i punctul de vedere al celeilalte persoane,
nainte de a comenta, a rspunde sau a nu fi de acord?
Dac ai rspuns la toate ntrebrile cu da, nseamn c nu ai fost sincer cu
dumneavoastr. V-ar place s credei c facei ntotdeauna toate aceste lucruri, sau dorii
s le dar pentru dumenavoastr recepia este un lucru dificil i nici unul dintre noi nu o
poate face permanent la modul ideal.
Dac ai obinut mai mult de 5 puncte, probabil c ai fost onest i suntei pregtit s
admitei c cele 5 rspunsuri cu da nu pot fi meninute constant. La care dintre ntrebri
ai rspuns cu nu? Ce semnific acest lucru pentru dumneavoastr? V este greu s v
concentrai? Avei rbdare s ascultai numai cnd agreai pe cineva? Persoanele
dezagreabile v influeneaz capaciatarea de ascultare?
Dac scorul este de sub 5 puncte atunci suntei fie dezarmant de cinstit sau fals
modest, fie suntei n pericol de a fi acel gen de persoan care trebuie s fie n centrul
ateniei, interesat numai de propriile idei, fr a avea capacitatea de a asculta punctele de

vedere ale celorlali. Suntei nepregtit s recunoatei propriile prejudeci, pentru c nu

avei suficient putere s facei efortul de a asculta pe ceilali.
Exerciiu
Revenii la cei patru asculttori de la nceputul prezentrii i, folosindu-v de propria
imaginaie, ncercai s rspundei n locul lor la ntrebrile testului.
Dac vrei s v antrenai performanele dumnavoastr de recepie (ascultare), atunci
cele 10 ntrebri ar trebui s fie ghidul dumneavoastr, deoarece acestea includ cele mai
semnificative probleme de recepie care apar n procesul de comunicare dintre oameni i
organizaii.
n continuare vom prezenta cteva sugestii practice care, dac sunt tratate cu
seriozitate, pot dubla sau tripla rezultatele comunicrii i v pot ajuta s devenii o
component activ a oricrei organizaii.
Sfaturi pentru o bun ascultare
Fii pregtit s ascultai. Ascultarea nu este o activitate pasiv ci una care necesit
un efort susinut. Comunicarea este un proces care se desfoar n dou direcii i de
aceea noi trebuie s mprim responsabilitatea eficienei cu vorbitorul: ncercai s v
gndii mai mult la ceea ce vorbitorul ncearc s spun dect la ceea ce ai dori
dumneavoastr s spunei. A fi pregtit nseamn, de asemnenea, adoptarea unei atitudini
mentale corecte dar i meninerea ateniei, pentru a raiona logic i pentru a obine o
neleggre deplin cutnd un rspuns corect la ceea ce ni se comunic.
Fii interesat. Dac el nu poate face ca mesajul s fie interesant, nu poate atepta
de la mine s-l ascult! este un comentariu frecvent auzit dup edine i cuvntri.
Dumneavoastr, n calitate de asculttor, suntei la fel de responsabil pentru modul n care
mesajul este relevant n munca i interesele dumneavoastr. Orice mesaj, oricnd, poate fi
important. Este necesar s v punei ntrebri de tipul: Ce pot folosi din mesaj? Pot
folosi aceast informaie pentru a ti mai bine, pentru a-mi mbunti dispoziia, pentru a
fi mai eficient, pentru a nva ceva desprte mine sau despre ceilali oameni?
Artai-v interesat. nainte de orice nimeni nu dorete s vorbeasc la perei.
Punei-v n locul celui care vorbete.
Pstrai-v mintea deschis. A-i pstra mintea deschis nseamn a te ndeprta
de propriile prejudeci. Nu trebuie s v simii ameninat sau insultat de acele mesaje
care v contrazic convingerile, atitudinile, ideile, valorile. A fi cu mintea deschis mai
nseamn i ncercarea de a nu lua n seam nfiarea vorbitorului i modul n care se
mbrac. Dac v cunoatei propriile prejudeci este mai uor s le controlai i s le
evitai. Nu v grbii niciodat s tragei concluzii pripite att despre personalitatea
vorbitorului, ct i despre mesajul transmis de el. V putei nela i astfel putei bloca
orice posibilitate de a nelege esena mesajului. Cu alte cuvinte, nu facei aprecieri
pripite.
Urmrii ideile principale. n general asculttorii sunt nclinai s urmreasc
faptele. nvai s deosebii fapta de principiu, ideea de exemplu, dovada de argument.
Capacitatea de a extrage ideile principale depinde de abilitatea dumneavoastr de a
recunoate metodele convenionale de structurare a mesajului, limbajul folosit i tendina

vorbitorului de a se repeta. Ideile principale pot aprea la nceputul, la mijlocul sau la

sfritul mesajului, astfel c trebuie s fii n permanen atent.
Ascultai critic. Este necesar s fii critic i imparial n legtur cu presupunerile
i argumentele pe care vorbitorul le folosete i s cntrii cu atenie valoarea dovezilor
i structura logic a mesajului.
Ascultai cu atenie. Atenia poate fi fluctuant i selectiv. Propria experien v
va spune c este foarte uor s-i zboare gndurile n alt parte. i cel mai bun orator
din lume poate eua, dac asculttorul nu este pregtit s fac un minim efort de
nelegere. Nu fii distrai de vestimentaia vorbitorului, de nfiarea sa, de vocabular,
de stilul de prezentare. Mai presus de toate nu lsai ali oameni s v distrag atenia.
Luai notie. Dac mesajul este important, este necesar s facei o schi cu ideile
principale ale vorbitorului i, n plus, s notai i cteva exemple ilustrative. Trebuie s
inei cont de faptul c aceasta ar putea s v distrag atenia. n acest caz, ar fi mai bine
s ascultai cu atenie i apoi s notai, dup ce vorbitorul a terminat. Am observat deja c
vorbitorul este ncurajat dac prem interesai de mesajul su, ns ntr-o conversaie
exist i alte ci prin care l putem ncuraja. Rspunsurile asculttorului sunt
comentarii sau aciuni foarte scurte prin care cel ce ascult confirm faptul c el
recepioneaz cu interes mesajul transmis. Aceste gesturi trebuie fcute discret, astfel
nct s nu perturbai irul de idei al vorbitorului.
Exerciiu
V putei imagina care sunt aceste comentarii i gesturi? Amintii-v ultima
conversaie pe care ai avut-o. Ce fceai n timp ce ascultai?
Posibile rspunsuri
- ncuvinai dnd uor din cap i ateptai;
- Privii atent la vorbitor;
- Folosii expresii ca: neleg, adevrat? etc.;
- Repetai ultimele cteva cuvinte pe care vorbitorul le-a spus (dar, fii atent; dac
aceasta devine o obinuin, poate irita);
- Spunei-i vorbitorului ce ai neles din ceea ce tocmai a spus.
Ai dat cteva din rspunsurile de mai sus? Valoarea lor este aceea c ele furnizeaz o
confirmare a recepiei ctre vorbitor i i demostreaz c suntei nc atent la el i dorii s
continue.
Redarea este un alt mod de a descrie ultimul dintre rspunsurile asculttorului
menionate mai sus, este un instrument foarte util pentru un bun asculttor i merit s fie
subliniat. Dac nu ai neles ceea ce s-a spus sau dac dorii ca vorbitorul s dezvolte o
anumit idee, ncercai s o facei folosind o expresie reflexiv, cum ar fi: ai spus., ai
menionat, ai sugerat anterior Dup repetarea ideii, continuai cu o ntrebare care
ncepe cu : cine, ce, unde, cnd, de ce sau cum. Propoziiile reflexive sunt
menite s v dea o a doua ans de a recepiona ceea ce ai scpat la prima expunere.
Repetarea ideilor proprii vorbitorului n acest md are un avantaj suplimentar,
confirmndu-i acestuia c ntra-adevr, ascultai ce spune. Mai mult, v permite s
verificai c ai neles corect mesajul. Majoritatea dintre noi suntem aa de interesai de
modul n care vom reaciona la cuvintele vorbitorului nct, de fapt, ajungem s nu-l
ascultm.

Nu-l ntrerupei pe vorbitor. Poate c cel mai greu lucru pentu a fi un bun asculttor
este acela de a ncerca s nu ntrerupei comunicarea. Chiar i atunci cnd vorbitorul face
o pauz, nu nseamn neaprat c a terminat, aa c fii calm. Ascultarea este un proces
de autocontrol!
1.2.Comunicarea nonverbal
Exerciii
Cnd v uitai la televizor sau auzii o conversaie n autobuz sau n tren sesizai
linitea. Cum i de ce oamenii o folosesc i care sunt efectele ei?
Gndii-v la atitudinea dumeavoastr fa de timp. Punctualitatea conteaz pentru
dumneavoastr? ntotdeauna? Numai n anumite ocazii? Dac este aa, n care dintre
acestea?
V putei aminti o ntmplare din ultima perioad n care atitudinea dumneavoastr
fa de timp a fost diferit de a celorlali? Ce efect a avut asupra dumneavoastr?
V putei aminti dac la o ntlnire la serviciu sau cu un prieten ai venit mai
devreme? Mai trziu? Ai avut motive ntemeiate? Cum a intrepretat cealalt persoan
gestul dumneavoastr?
V-ai descrie ca o persoan pentru care timpul este foarte important? Suntei o
persoan care se mic repede, energic sau suntei o persoan nceat, precaut? V
ateptai ca ceilali oameni s fie ca dumneavoastr? V enerveaz cnd acetia nu
sunt aa? De exemplu, v irit oamenii care sunt ntotdeauna repezii la serviciu? Sau
oamenii care par c fac totul ncet ca melcul? V-ai gndit vreodat ca atitudimnea
dumneavoastr fa de timp i poate deranja pe ceilali?
Care este impresia pe care ai dori s o transmitei atunci cnd privii la cineva n timp
ce i vorbii?
Cnd doi sau mai muli oameni discut, ei trebuie s vorbeasc pe rnd. Care dintre
semnalele nonverbale specifice sunt folosite pentru a controla discuia?
Dac mesajele verbale i cele nonverbale intr n conflict, pe care le vom lua n
seam?
Realizai n fiecare zi un exerciiu personal de comunicare nonverbal. Scopul unor
astfel de exerciii este de a v mbunti abilitile n aa fel nct s nu se mai simt
nimic construit sau fals n comportamentul dumneavoastr de comunicator. n acest
sens sugerm:
contientizai modul dumneavoastr de comportament nonverbal. ncercai s
respectai cerinele pentru a fi un bun comunicator (le gsii explicitate n manual,
precum i n numeroase lucrri indicate n bibliografie);

explicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine; rugai-l apoi s v
urmreasc n timpul comunicrii i s v corecteze atunci cnd este cazul;
urmrii cu atenie modul de comportament nonverbal al oamenilor din jurul
dumneavoastr i ncercai s identificai tipul de temperament sau chiar de
personalitate pe care acetia l denot.

nregistrai pe o caset video un talk-show (nu conteaz domeniul). Analizai din

punct de vedere nonverbal comportamentul invitailor i pe cel al moderatorului.
Comportamentul nonverbal este n consonan sau n disonan cu mesajul verbal
transmis? Ce efecte credei c are acest lucru asupra audienei? Comentai concluziile
pe care le-ai tras n urma acestui exerciiu.
Realizai o analiz comparativ a comportamentului nonverbal n cazul mai multor
moderatori al unor talk-show-uri din acelai domeniu. Pstrai aceleai cerine ca n
exerciiul propus mai sus.
1.3. Bariere n calea comunicrii
Comunicarea uman este plin de probleme i dificulti. De multe ori ceva pare c
ne st n cale i nu suntem nelei aa cum ne-am dori. Exist o multitudine de factori
care pot cauza probleme i de care trebuie s fim contieni pentru a le depi sau pentru
a le minimiza efectul.
a) Diferene de percepie.Modul n care noi privim lumea este influenat de experienele
noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie,
ocupaie, sex, temperamente etc. vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n
mod diferit. Diferenele de percepie sunt deseori numai rdcina multor alte bariere
de comunicare.
b) Concluzii grbite. Deseori vedem ceeea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s
auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se
spune a face doi plus doi s dea cinci.
c) Stereotipii. nvnd permanent din experienele proprii, vom ntmpina riscul de a
trata diferite persoane ca i cnd ar fi una sisngur.
d) Lipsa de cunoatere. Este dificil s comunicm efeicient cu cineva care are o educaie
diferit de a noastr, ale crei cunotiine n legtur cu un anumit subiect de discuie
sunt mult mai reduse. Desigur este posibil, dar necesit ndemnare din partea celui
care comunic; el trebuie s fie contient de discrepana ntre nivelurile de cunoatere
i s se adapteze n consecin.
e) Lipsa de interes.Una din cele mai mari bariere ce trebuie depit este lipsa de interes
a interlocutorului fa de mesajul dumneavoastr. Trebuie s v ateptai i la aceast
posibilitate; oricum suntem mai interesai de problemele noastre dect de ale altora.
Acolo unde lipsa de interes este evident i de neles, trebuie s acionai cu abilitate
pentru a direciona mesajul dumneavoastr astfel nct s corespund intereselor i
nevoilor celui ce primete mesajul.
f) Dificulti de exprimare. Dac suntei emitorul i avei probleme n a gsi cuvinte
pentru a exprima ideile dumneavoastr, aceasta va fi n mod sigur o barier n
comunicare i, inevitabil, trebuie s v mbogii vocabularul. Lipsa de ncredere,

care, de asemenea, poate cauza dificulti de comunicare poate fi nvins prin

pregtire i planificare atent a mesajelor.
g) Emoii. Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi de asemenea o
barier. Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a
comunicrii. O metod de a mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii
atunci cnd suntei afectat de emoii puternice. Aceste stri v pot face incoerent sau
pot schimba complet sensul mesajelor transmise. Totui, uneori, cel care primete
mesajul poate fi mai puin impresionat de o persoan care vorbete fr emoie sau
entuziasm, considernd-o plictisitoare astfel c emoia poate deveni un catalizator al
comunicrii.
h) Personalitatea. Nu numai diferenele dintre tipurile de personaliti pot cauza
probleme, ci, adeseori, propria noastr percepie a persoanelor din jurul nostru este
afectat i, ca urmare, comportamentul nostru influeneaz pe acela al partenerului
comunicrii. Aceast ciocnire a personalitilor este una din cele mai frecvente cauze
ale eecului n comunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili s influenm sau s
schimbm personalitatea celuilalt dar, cel puin, trebuie s fim pregtii s ne studiem
propria persoan pentru a observa dac o schimbare n comportamentul nostru poate
genera reacii satisfctoare.
Exerciiu
Identificai o situaie de comunicare conflictual (fie una n care ai fost implicat, fie
una la care ai fost observator); ncercai s identificai barierele de comunicare ce au
contribuit la declanarea i meninerea situaiei conflictuale. Ce credei c trebuia
fcut pentru ca aceste bariere s fie nlturate? Comentai concluziile pe care le
desprindei din aceast analiz.