PROSES MANAJEMEN

PEMASARAN

Apakah Pemasaran?
Pemasaran bertujuan dapat
memenuhi kepuasan pelanggan
sekaligus memberikan keuntungan
pada perusahaan.
Berkaitan dengan
pengertian,menciptakan komunikasi
dan memenuhi nilai dan kepuasan
pelanggan

.samb
Sehingga kegiatan pemasaran
bertitik tolak dari 2 tujuan :

Menarik pelanggan baru

Mempertahankan pelanggan
lama

Definisi Pemasaran
Proses sosial dan managerial dimana
individu atau kelompok dapat
memenuhi kebutuhan dan
keinginannya melalui
pembuatan/kreasi dan pertukaran
produk serta nilai/manfaat dengan
pihak lain.

SELF
ACTUALIZATION
NEEDS
(self development &
Realization)

ESTEEM NEEDS
(status,harga diri)
SOCIAL NEEDS (dicintai)

SAFETY NEEDS (keamanan)

PHYSIOLOGICAL NEEDS(lapar,haus)

MASHLOW HIRARCHY OF NEEDS

Kebutuhan,keinginan,perminta
an

1.
2.
3.

Kebutuhan :
Dasar :makanan,pakaian,keamanan
Sosial :perhatian,kepemilikan
Individual :pengetahuan,ekspresi
diri

Kebutuhan,keinginan,perminta
an
Keinginan adalah kebutuhan manusia
yang dibentuk oleh kebudayaan dan
kepribadian seseorang.
Contoh : di Amerika
lapar.keinginan
di Eropa pakaian ..

Kebutuhan,keinginan,perminta
an
Permintaan
Manusia memiliki keinginan yang tidak
terbatas tetapi sumberdaya /kemampuan
daya beli terbatas.Sehingga keinginan
yang dibatasi daya beli disebut
permintaan.
Ada faktor suka-tidak suka dan
berhubungan dengan kepuasan.

Produk dan jasa

Manusia memuaskan kebutuhan dan
keinginannya melalui produk dan
jasa.
Produk tidak terbatas pada fisik
tetapi juga berupa jasa.

Nilai,kepuasan dan mutu

Nilai kepuasan pelanggan adalah
perbedaan antara manfaat yang
diperoleh dari kepemilikan suatu
produk dengan biaya yang
dikeluarkan.
Jika manfaat >biayamenimbulkan
kepuasan
Jika manfaat<biaya ---menimbulkan
kekecewaan

Pertukaran,transaksi dan
relasi
Pertukaran ,proses memperoleh
obyek yang diinginkan melalui
pertukaran dengan yang lain.
Transaksi ,perdagangan antar 2
belah pihak
Relationship marketing ,membina
kerjasama jangka panjang dengan
pelanggan,distributor,suplier,agen.

Pasar
Kelompok pembeli aktual dan
potensial dari sesuatu produk.

Konsep marketing
Konsep produksi
Menganggap konsumen menghargai
produk yang banyak tersedia dan
terjangkau
Masih dapat diberlakukan jika
permintaan >suplly atau biaya
produksi >> sehingga memerlukan
upaya untuk menurunkannya.

Konsep Produk
Mengangap konsumen
membutuhkan produk yang paling
baik mutunya,inovativ dan baik
penampilannya.

Konsep Penjualan
Menganggap konsumen tidak akan
membeli jika produk tidak ditunjang
dengan kegiatan penjualan dan
promosi

Konsep Pemasaran
Menganggap bahwa tujuan
perusahaan akan tercapai melalui
penetapan kebutuhan dan keinginan
pelanggan dan memenuhi kepuasan
dengan lebih efektif dan efisien
dibandingkan dengan pesaing

Konsep Pemasaran Sosial

Menganggap bahwa tujuan
perusahaan akan tercapai melalui
penetapan kebutuhan dan keinginan
pelanggan dan memenuhi kepuasan
dengan lebih efektif dan efisien
dibandingkan dengan pesaing
dengan jalan meningkatkan
kesejahteraan dan lingkungan
masyarakat.

Proses Manajemen Pemasaran

Definisi :
adalah rangkaian dari proses
1. Menganalisa peluang pemasaran
2. Menyeleksi pasar sasaran
3. Merancang strategi perusahaan
4. Merencanakan program pemasaran
5. Membentuk organisasi, Mengimplementasikan
dan
Mengendalikan Upaya 2X Pemasaran

Perhatikan
Konsumen,Peri
laku
membeli,STP

Kerangka Pemasaran
Sistem Informasi
Pemasaran

Proses Manajemen Pemasaran

1.

Analisa Peluang Pemasaran

Perusahaan menganalisa pasar serta lingkungan
pemasarannya untuk menemukan peluang
menarik dan menghindarkan ancaman lingkungan.
Perusahaan juga harus menganalisa kekuatan
dan kelemahan yang ada, utkk menentukan
peluang mana yg paling mampu diraih.
Analisa SWOT :
Faktor internal :
a. Strength / kekuatan
b. Weakness / kelemahan
Faktor eksternal :
c. Opportunity / peluang
d. Threat / ancaman

2. Menyeleksi Pasar Sasaran (STP)

a. Segmentasi Pasar (Segmenting)
Membagi suatu pasar ke dalam kelompok-kelompok
pembeli yang berbeda-beda berdasarkan kebutuhan
dasar, karakteristik, atau perilaku yang mungkin
memerlukan produk atau bauran pemasaran yang
berbeda. Menggunakan pendekatan demografis,
geografis, dan psikografis (perilaku)

Segmen Pasar :
suatu kelompok konsumen yang memberikan
respon dengan cara yang sama terhadap
serangkaian usaha-usaha pemasaran tertentu.
Misalnya : wanita hamil, lansia, eksekutif muda

b. Target Pasar (Targeting)

Proses mengevaluasi daya tarik dari masingmasing
segmen pasar dan memilih satu atau lebih segmen
untuk
dimasuki.
Contoh : vitamin untuk wanita hamil

c. Posisi Pasar (Positioning)

Mengatur sebuah produk agar mendapat tempat
yang
jelas, dapat dibedakan, serta lebih
diharapkan/diingat
produk pesaing dalam benak konsumen sasaran /
target
sasaran.
Merumuskan / menentukan posisi yang kompetitif
untuk

3. Merancang Strategi Pemasaran

Menetapkan strategi pemasaran yang paling kompetitif
terhadap target market (pasar sasaran), market positioning dan
bauran pemasaran.

Market Positioning :
a. Market Leader (pemimpin pasar )
Contoh :
Coca-Cola, Mc Donalds, Indomie
b. Market Challenger ( penantang pasar )
Secara agresif, terang-terangan menyerang pemimpin
pasar dan pesaing lainnya untuk menjadi no. 1.
Contoh :
Pepsi, KFC, Mie Sedap
c. Market Follower (pengikut pasar )
Strategi pemasaran ini meniru produk, harga, target pasar
dan program
pemasaran pesaing.
Contoh :
Shampoo head & Shoulder dan Clear
d. Market Nicher (perelung pasar)
Strategi pemasarannya meniru produk pesaing, menghindari
persaingan
secara terbuka, memanfaatkan celah/relung pasar yang
terabaikan
oleh pesaing (market niche)

 Bauran Pemasaran :
adalah seperangkat alat pemasaran yang
digunakan oleh perusahaan untuk mencapai
tujuan dalam pasar sasaran.

4P

4C

Product
Cust. solution
Price
Cust. cost
Place (Distribution)
Convenience
Promotion
Communication

Bauran Pemasaran
Product
adalah kombinasi barang dan jasa yang
ditawatkan oleh perusahaan kepada pasar
sasaran.

Price
Adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh
pelanggan untuk memperoleh produk

Place (distribution)
meliputi aktivitas perusahaan agar produk
mudah didapat oleh konsumen.

Promotion
merupakan aktivitas perusahaan untuk
mengkomunikasikan keunggulan produk serta
membujuk pelanggan sasaran agar
membelinya.

4. Merencanakan Program
Pemasaran
memfokuskan pada suatu produk dan pasar tertentu,
memutuskan strategi pemasaran yang akan membantu
perusahaan untuk mencapai tujuan produk pada pasar
tsb dengan mempertimbangkan STP, bauran pemasaran,
anggaran dan alokasi biaya pemasaran.

Specific

: Tajam

Measurable

= Jelas, tdk membingungkan

: Dapat diukur

= terukur secara

kuantitas

& kualitas

Agreed
Realistic

: Disepakati
= Disepakati oleh pihakpihak terkait
:

Realistis
= Berada dalam batas 2X
kendali & kapabilitas mnjm.

 4 Fungsi Marketing Management

Analysis
Planning
Control

Implementation

5a. Membentuk Organisasi

Pemasaran
Perusahaan membentuk sebuah departemen /
bagan organisasi
pemasaran yang mampu meleksanakan strategi
dan rencana
pemasaran perusahaan.
Contoh bentuk-bentuk departemen pemasaran :
1. Organisasi fungsional :
dikepalai oleh seorang tenaga ahli fungsional
(mnj.
penjualan, mnj. periklanan, mnj. Riset pasar, dll)
2. Organisasi geografik :
pembagian tugas berdasarkan wilayah atau
daerah tertentu
3. Organisasi manajemen produk :
peusahaan memiliki sangat banyak produk dan
merk yang
berbeda.
4. Organisasi manajemen pasar :

5b. Implementasi Strategi

Pemasaran
adalah proses yang mengubah strategi dan
perencanaan
pemasaran menjadi tindakan pemasaran dalam
rangka
mencapai tujuan pemasaran.
Karakteristik : Fokus pada who, why, where,
when,dan how
(4 W 1 H)
Kunci sukses :
Tergantung pada seberapa tepat perusahaan
memilih
dan menempatkan orang (the right man on the

5c. Pengendalian Upaya Pemasaran

adalah proses mengukur dan mengevaluasi hasil
dari
perencanaan & strategi pemasaran, serta
mengambil
tindakan koreksi untuk menjamin bahwa tujuan
pemasaran
telah tercapai.
Proses pengendalian :
Menyiapkan
Mengukur
Mengevaluasi
Bagaimana
Mengambil
Apa yang
Apa yang
Mengapa
cara
tujuan
kinerja
kinerja
Ingin
kita
sedang
bisa
mengatasinya
tindakan
Raih ?koreksi terjadi ?
terjadi ?