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Cuidados ao Realizar uma Pesquisa

Por Soeli de Oliveira

Tanto iniciantes como empresários experientes precisam saber quais informações mercadológicas
são realmente importantes para o seu negócio, caso contrário não há motivos para realizar pesquisa.

Por isso, antes de realizá-la leve em conta as seguintes dicas:

§ Não invista tempo nem dinheiro fazendo pesquisa se não tiver certeza de que sabe o que fazer com
os resultados.

§ Faça um orçamento dos investimentos comparando com os resultados esperados.

§ Se o investimento destinado à pesquisa for superior ao benefício a ser obtido ou ao prejuízo de


uma decisão errada, não a faça.

§ Ao elaborar uma pesquisa verifique se foram contempladas todas as informações necessárias para
tomada de decisão.

§ Questionários mal formulados trarão de retorno informações de má qualidade.

§ Evite copiar pesquisa de outras empresas. Empresas diferentes possuem necessidades diferentes,
portanto, utilize-a apenas como referência.

§ Pesquisa por si só não decide nada. Precisa ser interpretada segundo o ambiente de negócio e os
objetivos da empresa.

§ Evite influenciar a equipe envolvida na pesquisa com expectativa dos resultados.

§ É fundamental treinar todas as pessoas que realizarão a pesquisa.

§ Avalie metodológica e estrategicamente se o nome da empresa pode ser citado na pesquisa.

§ Pesquisa de mercado sozinha não é suficiente para avaliar a viabilidade de um negócio. É


necessário realizar um Plano de Negócio completo.

§ Pesquisas de satisfação geram expectativas nos clientes. Evite frustrá-los não dando retorno às
suas reclamações e sugestões.

§ Verifique se a informação desejada já não está disponível dentro ou fora da empresa antes de
iniciar uma pesquisa.

§ Conheça como e onde obter informações a custos baixos:

- Observação pessoal
- Experiência e prática
- Leitura de jornais, livros e revistas
- Programas, notícias e entrevistas de TV e rádio
- Conversas pessoais, entrevistas informais
- Telefonemas
- Questionário auto-preenchido (impresso ou por e-mail)
- Comprador oculto
- Reuniões em grupos, formais ou informais
- Internet
- Estatísticas e indicadores econômico-financeiro
- Câmara de Comércio, Sindicatos e Associações de Classe
- Instituições Municipais, Estaduais e Federais.

Pesquisa é um fator chave para decisões acertadas em marketing, não precisando necessariamente
ser cara nem complexa.

Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios, nas áreas de


Varejo,Vendas, Motivação e Atendimento - e-mail: soeli@sinos.net - Novo Hamburgo - RS.