CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRO. JORGE ALFONSO RAMREZ LUNA

ALUMNA: SERRET GARCA TANIA CONCEPCIN
801B
MAPA CONCEPTUAL DE LAS 5 ERAS DE CALIDAD

Eras de la
calidad

Inspeccin

Detencin
y
solucin de los
problemas
generados por
la
falta
de
uniformidad del
producto

Inspector.
Quien adems
de vigilar, su
funcin
era
aceptar
o
rechazar
la
calidad de los
productos

Control
estadstico

Controlar
y
prevenir
mediante
la
eliminacin
a
tiempo de las
causas
que
provocaban el
problema de los
productos.

Aparicin
de
mtodos
estadsticos.

Aseguramiento

Servicios
soporte

de

Involucra
a
todos
los
departamentos
en el diseo,
planeacin
y
ejecucin
de
polticas
de
calidad

Administracin
estratgica

Innovacin y
tenologa

Objetivo:
satisfacer
a
clientes internos
y externos

Competitividad

Calidad total

Responder a los
cambios en el
mercado

Reduccin de
variabilidad
y
bsqueda
de
niveles
de
operacin

Tecnologa

Referencia: Cant D. Humberto. Desarrollo de una Cultura de Calidad. Edit. Mc

Graw Hill. Mxico 2006.