‫أنماط البشر‬

‫تصميم وتنسيق‬
‫طباعة و نسخ‬ ‫كتابة وتحرير‬

‫الجوهرة العتيبي‬ ‫إيمان القرني‬ ‫مشاعل بن حسن‬

‫إشراف األستاذة‬
‫روال‬
 ‫مقـــــــــــــــــدمة‬
‫أنت اآلن على موعد مع مهارة من أهم المهارات التي تتعلمها في حياتك ويتوقف عليها‬
‫جزء كبير من فاعليتك وتأثيرك ونجاحك في الحياة إنها مهارة االتصال مع اآلخرين‪.‬‬
‫لقد نجحت البشرية في الحقبة األخيرة من الزمان في تطوير آالت االتصال من هاتف فاكس‬
‫وجوال وانترنت وغيرهم حتى سمي عصرنا هذا الذي نعيش فيه بعصر االتصاالت وتطورت‬
‫الحياة البشرية كثي ًر ا بتطوير وسائل االتصال‪ ،‬وهكذا ستتطور حياتك كثي ًرا إذا طورت أدوات‬
‫اتصالك أنت مع اآلخرين‪.‬‬
‫التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراً الختالف طباعهم ‪ ,‬فليس من السهل أبداً أن نحوز‬
‫على احترام وتقدير اآلخرين ‪..‬‬
‫اإلنسان اجتماعي بطبعه يحب تكوين العالقات وبناء الصداقات‪.‬فمن حاجات اإلنسان‬
‫الضرورية حاجته لالنتماء ومن الفطرة إن يكون اإلنسان اجتماعيا‪ .‬والفطرة السليمة ترفض‬
‫االنطواء و االنعزال وترفض أيضا االنقطاع عن اآلخرين‬
‫والفرد مهما كان انطوائيا فانه يسعى لتكوين عالقات مع اآلخرين وان كانت محدودة‬
‫ويصعب و ربما يستحيل عليه االنكفاء على الذات واالستغناء عن اآلخرين‪.‬‬
‫قال سبحانه وتعالى‪:‬‬
‫لناس انا َخلَقنكم من َذ َك ٍر وأُنثَى َو َج َعلن ُك ًم ُ‬
‫ش ٌعوبًا َوقَبائ َل لَتَعا َ َرفُوا ان أَكر َم ُكم عن َد هللا‬ ‫(يَأيُها َ اُ ُ‬
‫أَتقَن ُكم ان هللا َعلُيم خبيٌر)‬
 ‫‪:‬اـلعالقات الجيده تعني‬
‫‪-2‬انسجام‬ ‫‪ -1‬تفاهم‬

‫‪-4‬تجاوب‬ ‫‪-3‬تعاون‬

‫‪-5‬اذا أردت ان تكسب الناس‬

‫يجب أن تفهمهم‬

‫‪-6‬تذكر أن اإلنسان كان‬

‫عاطفي أكثر من منطقي‬
‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬
‫ماذا تريد؟‬

‫بماذا تهتم؟‬

‫مالذي يرضيك؟‬

‫مالذي يغضبك؟‬

‫متى تقول نعم ومتى تقول ال؟‬

‫*أنت واحد من الناس و ما يؤثر فيك يؤثر فيهم*‬

‫أفهم نفسك‬
‫ماذا تريد من اآلخرين؟‬
 ‫أهمية التعامل الناجح مع االخرين‬

‫‪-1‬اإلنسان بطبعه مخلوق اجتماعي‪.‬‬

‫ذكر وأنثى وجعلناكم شعوبا ً وقبائل لتعارفوا )‪.‬‬
‫( يأيها الناس إنا خلقناكم من ٍ‬

‫‪- 2‬التعامل مع اآلخرين يتم في كل مكان وفي جميع مراحل العمر في المنزل وفي العمل‬
‫وفي األماكن العامة وفي المحالت ‪.‬‬

‫كثير من فرص النجاح والسعادة أو اإلخفاق والفشل‬

‫‪-3‬التعامل مع اآلخرين يتسبب في ٍ‬
‫والتعاسة ‪.‬‬
 ‫االفتراضات عن‬
‫الذات وتأثيرها في‬
‫التصرفات مع‬
‫االخرين‬

‫أنا لست‬
‫أنا بخير‪/‬أنت‬
‫بخير‪/‬أنت‬
‫لست بخير‬ ‫لست بخير‬

‫أنا لست‬
‫أنا بخير‪/‬أنت‬
‫بخير‪/‬أنت‬
‫لست بخير‬ ‫بخير‬
 ‫األفتراض األول‬
‫أنا بخير ‪ /‬أنت بخير‬
‫ثقة بالنفس وباآلخرين‪,‬مثلهم مثل اآلخرين‪ ,‬ولدوا ليكونوا ناجحين وفعالين‬

‫اليفكرون في إيذاء اآلخرين‪ ,‬يتعاونون مع اآلخرين وال يتسلقون على أكتافهم‪.‬‬

 ‫األفتراض الثاني‬
‫أنا بخير ‪ /‬أنت لست بخير‬
‫يشعرون بأنهم ضحايا أو مضطهدين يحاولون جعل اآلخرين ضحايا‬
‫ويقومون باضطهادهم يلومون اآلخرين على بؤسهم‬
‫وتعاستهم‪,‬يستخدمون التعنيف المستمر والسخرية‬
‫(هم على حق واآلخرين على خطأ)‬
 ‫االفتراض الثالث‬
‫أنا لست بخير‪ /‬أنت بخير‬

‫ولد خاسراً في مجتمع الرابحين يشعر بأنه يفتقد شيئا ً ما‬

‫أمام كل من يلقاه‪,‬يظهر كالطفل للشخصيات المتسلطة‬
‫القوية ‪,‬يتوارى بعيداً عن الناس خوفا ً منهم‪,‬يشعر بالتردد‬
‫والتوتر للعمل وسط الجماعة ‪,‬ال يثق في قدراته ويشكو‬
‫دائما ً والحياة تدور‪.‬‬
‫والناس تصعد وهو على حاله أو يهبط ‪.‬‬
 ‫األفتراض الرابع‬

‫أنا لست بخير ‪ /‬أنت لست بخير‬

‫ليس هناك أمل في الحياة يفتقدون األمل واالهتمام بالحياة يتميز‬
‫سلوكهم بالقلق واالكتئاب والتخبط ليس هناك رابح في‬
‫هذه الحياة قد يلجأون لخلق شخصيات من صنع خيالهم يعيشون‬
‫فيها لبعض الوقت ‪.‬‬
 ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ه‬ ‫م‬
‫ط‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ع‬ ‫تعامل م‬
‫ل‬‫ا‬ ‫ك‬ ‫و‬‫ل‬ ‫س‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫بشري‬
 ‫الشخص كثير الشكاوي‬
‫خصائصه ‪:‬‬
‫كثير الشكوى ‪ :‬إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول ‪:‬‬
‫يبدو لي عدم فهمك األمر لو سألت ‪ ،‬كيف حالك اليوم ؟‬
‫عندها يقص علينا قصة حياته كلها ‪ ،‬متاعبه مع‬
‫عائلته ‪ ،‬مشاكله المالية ‪ ،‬متاعبه مع مديره ‪ ..‬الخ‬

‫كيف نتعامل معه ؟‬

‫اإلصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ‪ ،‬و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه‬
‫بأننا معه و نتفهم مشكلته ‪ -‬ال تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على‬
‫صحة الشكوى مما يشعر صاحبها باإلرتياح ‪ -‬تقمص مشكالته عاطفيا هذا طبعا‬
‫إذا اضطررت للتعامل مع مثل هذا الشخص‪.‬‬
 ‫العدواني المستعد للتشاجر‬

‫صفاتـــه ‪:‬‬

‫يبدي عدم‬
‫يستخدم اسلوب‬ ‫اهتمام بالمقابل‬
‫الهجوم و رفع‬
‫الصوت على الشخص‬
‫المقابل‬

‫عكر المزاج متحفز‬

‫لوجود نقطة ضعف‬
‫لدى المقابل‬

‫يفرح إذا فشل‬

‫المتكلم في نقطة ما‬
‫و يرفض أفكاره‬

‫يتحدى بسعادة و‬
‫يقف معاد‬
‫للحقيقة باستمرار‬
‫كيف تتصرف معـ العدواني؟‬

‫‪ -1‬كن مستمعا ً جيداً له وأشعره بذلك دون الحديث‬

‫‪-2‬اختصار الحديث معه‬

‫‪ - 3‬عدم التطرق إلى الموضوعات التي تثير حفيظته‬

‫‪-4‬ابتسم وكن مرحا ً بعيداً عن االنفعال واستخدم العبارات التي تدل‬

‫على الموافقة ‪:‬‬
‫( هز الرأس نعم ‪ ,‬كالم سليم ‪ ,‬أفهمك جيداً )‬

‫‪-5‬ركز على موضوع االتفاق وااللتقاء معه‬

‫‪-6‬إبعاده عن مجال تخصصه بضرب أمثلة بعيدة‬

 ‫الــثــرثـــار‬
‫صفاتـــه ‪:‬‬

‫يتحدث كثيراً دون توقف‬ ‫‪.‬‬

‫يتحدث عن كل شيء وفي كل شيء‬ ‫•‬

‫يتحدث بكل شيء باستثناء الموضوع‬ ‫•‬

‫كثير المرح يحب أن يقال عن لطيف‬ ‫•‬

‫ال يحافظ على مواعيده‬ ‫•‬

‫قليل العمل وغير منظم وال يهتم بالتخطيط‬ ‫•‬

 ‫كيف تتصرف مع الثرثار‬

‫تسأله أسئلة مغلقة ( نعم ‪ /‬ال )‬ ‫•‬

‫عدم الدخول معه في مواضيع جانبية‬ ‫•‬

‫تركيز الحديث وإرجاعه إلى الموضوع بذكاء غير الخروج منه‬ ‫•‬

‫تذكره في بداية الحديث بضيق الوقت لديك‬ ‫•‬

‫ابتعد عن التعليقات على حديثه التي تزيد من تفاعله في الحديث‬ ‫•‬

 ‫الــــخـــجـــول‬
‫صفاتــــه ‪:‬‬

‫غير واثق من نفسه‪.‬‬ ‫•‬

‫يتحفظ ويحمر وجهه ألقل مؤثر‪.‬‬ ‫•‬

‫يخشى التحدث مع أن لديه الكثير ويحاول االختباء خلف المجموعة‬ ‫•‬

‫ينزوي وال يحب أن يبرز في شيء‪.‬‬ ‫•‬

‫كثير القلق والتردد‪.‬‬ ‫•‬

 ‫كيف تتصرف مع الخجول‬

‫زرع الثقة بنفسه ومن وسائل ذلك الثناء والتشجيع‬ ‫•‬

‫حثه على التحدث عن أفكاره‬ ‫•‬

‫أظهر له سالمة حديثه وأفكاره‬ ‫•‬

‫بدد القلق والتردد لديه من خالل ذكر مساوئ خجله‬ ‫•‬

 ‫االرستقراطي (المتعالي)‬
‫صفاتـــه ‪:‬‬

‫مبالغ بأفكاره‬ ‫‪.‬‬

‫يقلل من شأن اآلخرين‬ ‫•‬

‫متغطرس متعجرف يتعامل مع اآلخرين بتعالي وتكبر‬ ‫•‬

‫• يحاول تصيد سلبيات المتحدث ويحرجه ويرفع الصوت‬

‫عليه‬

‫عديم الثقة بالناس‬ ‫•‬

‫يطلب الحصول على مزايا لنفسه‬ ‫•‬

‫يكثر من مقاطعة حديث اآلخرين‬ ‫•‬

 ‫كيف تتصرف مع المتعالي‬
‫استخدام طريقة ( نعم‪ ،‬نعم‪ ،‬ولكن‪ ,‬طبعاً‪ ،‬طبعاً‪ ،‬ولكن )‬ ‫•‬

‫تعرف على مواطن امتيازك أمامه حتى ال تتيح له الفرصة في التعليقات الساخرة‬ ‫•‬

‫بلباقة ذ ّكره بدورك فيما ينجزه‬ ‫•‬

‫ال تستخدم معه األسئلة المفتوحة‬ ‫•‬

‫ركز حديثك وتأكد من معلوماتك وقم بعملك خير قيام حتى ال تكون كبش فداء‬ ‫•‬

‫حافظ على هدوئك وابق واقعيا ً‬ ‫•‬

 ‫المتملق‬
‫صفاتــــه ‪:‬‬

‫يجعل غيره يعمل نيابة‬

‫عنه‪ ،‬ويبرز ويتسلق‬
‫على أكتاف اآلخرين يستخدم مجامالت‬
‫غير صادقة لكي‬
‫يكسب مودتك‬

‫يسعى إلى الوصول‬

‫والتقرب منك بشتى‬
‫الوسائل‬

‫يحدثك بما تود‬

‫سماعه‬
‫يتودد لك بشكل‬
‫مبالغ فيه‬
‫كيف تتصرف مع المتملقـ‬

‫علم المتملق الطريقة‬

‫الالئقة للمدح ‪،‬‬
‫وضح ذلك عن‬
‫طريق أسلوبك في‬
‫مدح عمل شخص‬

‫قدم الثناء‬
‫على جهد من‬
‫عمل معه في‬
‫الخفاء‬
‫أشعره بمعرفتك‬
‫أعمل على النقد‬
‫بجهوده ودوره‬
‫البناء‪ ،‬حافظ على‬
‫وإمكاناته من‬
‫اللهجة اإليجابية‬
‫خالل إشارات‬
‫مجتنبا ً التهديد‬
‫ذكية في ذلك‬
 ‫الـــســـاخـــر‬
‫صفاتــــه ‪:‬‬ ‫•‬

‫يستخدم السخرية ليستفزك ويغضبك ويضحك اآلخرين‬ ‫•‬

‫يعبر عن نقده وشكواه باالستهزاء وتوجيه التعليقات‬ ‫•‬

‫يحاول السيطرة على الموقف أو على اللقاء والمجلس‬ ‫•‬

‫دون أن يبدو مسئول عنه‬

‫يتلمس في عيون ووجوه من حوله االبتسامة بعد‬ ‫•‬

‫سخريته‬

‫يغضب في حال نصحه باالبتعاد عن أسلوب السخرية‬ ‫•‬

‫ويرى أن ذلك نوع من أنواع المزاح‬
 ‫‪ ‬كيف تتصرف مع الساخر‬
‫• اطلب التوضيح‪ ،‬استخدم العبارات المؤدبة لتطلب‬
‫من المستهزئ أن يوضح انتقاداته وليكن أكثر تحديداً‬
‫في مقاصده‪.‬‬

‫• غير اتجاه حديث المستهزئ واجعله يتوقف عن‬

‫السخرية منك أو من الزمالء ويركز على الموضوع‪.‬‬

‫• تحدث مع هذا الشخص على انفراد وأنت في قمة‬

‫الهدوء واألعصاب واالبتسام‪ ،‬لتشعره أن سخريته لم‬
‫تحقق هدفها‪.‬‬

‫• كلفه بالقيام بمهام البحث عن عالج ما ينتقده‬

‫بأسلوب ساخر‪.‬‬
‫الـــكــســول‬
‫صفاتـــــه ‪:‬‬

‫• يهمل بعمله والواجبات الملقاة عليه ( في المدرسة‪،‬‬

‫المنزل‪ ،‬العمل )‬

‫يتجاهل بعض األعباء واألعمال والواجبات المكلف بها‬ ‫•‬

‫يؤجل األعمال والواجبات المطلوبة منه‬ ‫•‬

‫ال يكنّ اعتباراً وال يقدر مشاعر زمالئه وأصدقائه‬ ‫•‬

‫ال يحب أن يلتزم أو يرتبط بأي أعمال‬ ‫•‬

‫كيف تتصرف مع الكسول‬

‫• أظهر له مشاعرك لشخصية الدافئة واهتمامك به كفرد‪ ،‬عبر عن‬

‫إيمانك بأهميته‬
‫استخدم المناقشات الودية الستكشاف المشكلة ومعرفة ما يسوؤه‬

‫• ابحث عن حوافز تشجعه في المدرسة وحوافز أخرى في المنزل‬

‫مع تدريبه على أن يضعوا ألنفسهم حوافز‬

‫• ترتيب لقاءات مفتوحة مع جميع الزمالء لمناقشة الجد والمثابرة‬

‫والتفاعل في سبيل القضاء على التقاعس والكسل‬

‫ممارسة التشجيع له باستمرار وبصور متنوعة‬ ‫•‬

 ‫المشاغـ‬
‫ب‬
‫صفاتـــه ‪:‬‬

‫ال يعرف األنظمة وال يلتزم بها بل ويتعمد تجاهلها‪.‬‬ ‫•‬

‫يحرص على أن يتصرف خالف األنظمة للفت األنظار نحوه‪.‬‬ ‫•‬

‫يسخر ويثير االعتراضات في المدرسة‪.‬‬ ‫•‬

‫• في حال االعتراض عليه ومناقشته أمام المجموعة فإنه يرفع الصوت‬

‫ويسئ األدب كي ال ينتقصه اآلخرون‪.‬‬

‫كثير الحركة العبثية في قاعة الدراسة أو في ردهات المدرسة‪.‬‬ ‫•‬

‫كيف تتصرف معـ المشاغـبـ‬
‫ال تتصيد وتعلق على جميع ما يبدر منه‪.‬‬

‫أطنب كثيراً وشجع وابد إعجابك بذكائه من خالل تصرفاته‬

‫الحسنة‪.‬‬

‫ال تدخل معه في جدال‪.‬‬

‫ال تناقشه أو تعترض عليه أمام المجموعة‪.‬‬

‫ال تبد أي إعجاب أو ابتسامة تجاه مشاغباته‪.‬‬

‫تحدث معه بانفراد وأظهر له ودك ومشاعرك الدافئة‪.‬‬

‫أشعره بوجوده وأهميته وكلفه بمهام تناسب قدراته وأعنه‬

‫على ذلك‪.‬‬
 ‫قواعد عامه للتعامل مع‬
‫اآلخرين‬

‫القاعدة األساس للتعامل مع اآلخرين هي ما أمرنا به هللا سبحانه وتعالى في كتابه الكريم‬

‫وما أوصى به الرسول الكريم عليه الصالة والسالم من حسن الخلق والتعامل مع الناس‬

‫باألخوة والمحبة واالحترام وحفظ الحقوق في حضوره وفي غيابه‬

‫وكما قال الرسول الكريم بما معناه‪( :‬أقربكم مني مجلسا ً يوم القيامة أحاسنكم أخالقا)‬
 ‫القاعده األولى‬
‫المكاسب من العالقة تطيل العالقة ‪:‬‬

‫يقوم التعامل بين الناس على تبادل المكافآت والتكاليف‬

‫ويستمر التعامل بين الطرفين طالما أن كال منهما يكسب‬
‫أكثر مما يخسر من هذه العالقة لكن العالقة مع ذلك قد تستمر‬
‫إذا لم يظهر أمام أحد الطرفين بديل أفضل من الطرف اآلخر‬
‫وبالعكس قد تنفصل العالقة بسبب وجود بديل أفضل‪.‬‬
 ‫القاعدة الثانية‬

‫التجاذب خاصية مطلوبة للتعامل بين الناس‪:‬‬

‫فلو كان الشخص الذي تتعامل معه يعتبرك مقبوالً بالنسبة له‬
‫أو أن بينكما مودة وتقبل متبادل فسيسهل ذلك من سرعة التعامل بينكما‪.‬‬
 ‫القاعده الثالثه‬
‫االنطباع الصحيح عنك من جانب اآلخرين‬
‫مهم لحسن تعاملهم معك‬

‫االنطباع األول يؤثر في تفسير الناس لتصرفاتك لفترة طويلة‬

‫من تعاملهم معك كما أن المعلومات األخيرة عنك خصوصا ً‬

‫لو كنت في دورة تدريبية مؤثر في الحكم عليك‪.‬‬

 ‫القاعدة الرابعة‬

‫عملية اإلسناد تلعب دوراً مهما ً في استجابات اآلخرين لتصرفاتك‬

‫اإلسناد هو تفسير نوايا الشخص أو أهدافه من القيام بأي سلوك‬

‫وعلى ضوء المعنى الذي يفهمه الناس لتصرفاتك يقومون باالستجابة‪.‬‬

 ‫القاعدة الخامسة‬

‫كلما تم تنظيم التعامل مع اآلخرين من خالل معايير تعاقدية واضحة‬

‫سهل عليكم جميعا ً التعامل بيسر وسهولة‪.‬‬
‫القاعدة السادسة‬

‫كلما زادت القدرة على مراقبة الذات‬

‫زادت كفاءة الشخص في التوافق والتعامل مع اآلخرين ‪:‬‬

‫مراقبة الذات تعني ‪:‬‬

‫حرص الشخص على مالحظة سلوكه الخارجي والداخلي‬
‫وتقويمه في ضوء النتائج التي قد تترتب عليه‪.‬‬
 ‫المهارة األولى‬

‫ال بد في أي تعامل مع شخص آخر أن تضمن أن تحصال سويا ً‬

‫على مكاسب من وراء ذلك التعامل حتى ولو كان في إمكانك‬
‫حرمانه منها حتى نضمن استمراره في التعامل معنا‪.‬‬

‫المهارة الثانية‬

‫تستطيع أن تزيد من تعاطف اآلخرين نحوك‪:‬‬

‫مظهر مقبول ومالئم لتوقعات اآلخرين‬
‫تكرار التعامل والمجامالت‬
‫التركيز على أوجه التشابه‬
‫إظهار إمكانيات تبادل االستفادة فيما بينكما‬
‫امتداح اآلخرين بما هم أهله‬
 ‫المهارة الثالثة‬
‫الحرص على تقديم المعلومات اإليجابية عنك في بداية التعرف‬
‫على أي شخص جديد أو جماعة يؤدي إلى انطباع جيد عنك‬
‫ويسهل عملية التعامل بينكما في المستقبل … لكن بدون تعظيم‬
‫للذات او امتداح للنفس مما قد يؤثر سلبا ‪...‬‬

‫المهارة الرابعة‬
‫يتسبب سوء تفسير نوايا اآلخرين في تصرفات عدوانية من‬
‫جهتنا كاستجابة لهذا التفسير‪ ،‬وربما نصبح نحن المعتدين‬
‫والمنبوذين من الجماعة‪ .‬ونستطيع أن نتعود على التفسير‬
‫اإليجابي لسلوكهم ألن ذلك صحيح في أغلب األحوال‪ ،‬وحتى‬
‫لو كانوا يقصدون اإلساءة وعاملناهم بالتسامح كما أمرنا هللا‬
‫تعالى فإنهم سيعودون عن عدوانهم‬
 ‫المهارة الخامسة‬

‫يجب أن تكون لدينا القدرة على تنظيم معايير للعمل مع زمالئنا‬

‫مثل القواعد اآلتية‪ :‬عدم الغضب‪ ،‬االعتذار‪ ،‬المصارحة‪ ،‬حل‬
‫المشكالت ودياً‪ ،‬النجاح للجميع ‪...‬‬

‫المهارة السادسة‬
‫يجب اعتناء الشخص بتحليل سلوكه قبل وأثناء وبعد حدوثه‬
‫يجب على الشخص مراجعة المعتقدات الخاطئة التي قد يحملها عن‬
‫نفسه وعن الواقع‬
‫‪.‬‬ ‫يجب أن يالحظ الشخص تصرفاته مع اآلخرين ومن أي ذات ينطلق‬
 ‫المهارة السابعة‬

‫التعبير عن االختالف في الرأي بصورة الئقة‬

‫التساؤل من أجل التوضيح إذا لم تفهم‬
‫اسأل عن السبب في إصدار التعليمات بدالً من التنفيذ‬
‫اآلني‬
‫الدفاع بحزم عن حقوقك‬
‫المثابرة في طلب حقوقك “ما ضاع حق وراء مطالب”‪.‬‬
 ‫الــنــهـــايـــة‬
‫نرجوا أن تكونوا قد استفدتم‬

‫تمنياتنا للجميع حياة سعيدة وتعامالً ناجحا ً مع اآلخرين‬

‫المرـاجع‬
‫كيف تعالف شخصيتك وشخصية اآلخرين‬
‫مؤلف الكتاب‪:‬سلمان بن ععبيد الشمراني‬

‫دكتور على عجوة ‪ ,‬األسس العلمية للعالقات العامة ‪,‬مكتبة عالم الكتب‬

‫االتصال فن ‪ ,‬إسالم أون الين ‪http://www.islamonline.net ,‬‬