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Endomarketing
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CassianoDrumn(/u/cassi7642/),7demarode2011

(/u/cassi7642/)

Noambienteinterno,acomunicaodestinasea
manteroquadrodepessoalsempreinformadodoqueocorrenaempresa,comoumfatorde
motivaoeparticipao.Desdeomomentoemquesecontrataumnovofuncionrio,eledevese
familiarizarcomoambientedetrabalho,afilosofiaeosobjetivosdaempresa.Paraisso,existem
diversosinstrumentos,quevodesdeainformaodiretafornecidapeloscolegasdeseoe
chefiasatoschamadoshouseorgans(jornaisourevistasdestinadasaopblicointerno).O
essencialqueoempreendedortransmitaaosfuncionriosaidiadequetodosestoenvolvidos
nodesenvolvimentodosnegcios,criandoumclimadeparceria,deconfiana.Dependendodo
portedaempresa,areadecomunicaorequerprofissionaisespecializados(jornalistasou
relaespblicas)quesedediquemexclusivamenteelaboraodeboletins,jornaismurais,
comunicadoseprogramaessociais.Nocasodejornais,costumaseincentivaraparticipaodos
empregados,emformadetextos,comentrios,crticas,etc.Emempresasmenores,muitasvezeso
prpriodonoseencarregadomaterialdedivulgao,comasdevidascorreesnotexto,quando
necessrias.Comosrecursosdainformticaeaaplicaodealgunsprogramassimplese
eficientes,comooMicrosoftWordeoPageMaker,possvelelaborarmaterialdedivulgaode
excelentequalidade,tantoemtextocomoemdiagramao.Oendomarketingpodeserdefinido
comoumconjuntodeaesutilizadasporumaempresaparavenderasuaprpriaimagema
funcionriosefamiliares.nasaesmaissimplesqueopblicointernoencontraaquiloque
procura:ainformao,oreconhecimentoeoestmulonecessrioparaumbomtrabalho.
Ospropsitosdoendomarketingsodois(BRUM,1998):a)Reduzirafofoca,ou'rdiocorredor",
pelainformaodiretaetransparente.
b)Imbuirosfuncionriosdasmetasdaorganizao.
QualidadeemComunicaoInterna

Nobastaterumaequipedegrandestalentosaltamentemotivados.Seelanoestiverbem
informada,seseusintegrantesnosecomunicarembem,noserpossvelpotencializarafora
humanadaempresa.Acomunicaointernaalgoprioritrioquedevemerecer,principalmentepor
partedacpuladaempresa,grandeateno.Aforahumanadaempresasserotimizadapor
meiodecontribuies/participaodetodosseessesestiverembem,sembarreiraquantoasigilos,
etc.Nessesentido,aaberturadacpulaalgobsico/fundamental.(RUGGIERO,2003).A
comunicaocomoelementoquecontribuiparaapotencializaodaforahumana
fundamentalmenteumprocessointerpessoal/humano.Atecnologiapodeajudar,contantoqueela
potencializeoprocessodeinterao,nooafastamentoentreaspessoas.Algunspontos
importantesaseremsalientadosso:
a)Prioridadecomunicao:qualidadeetimingdacomunicaoassegurandosintoniadaenergiae
recursosdetodoscomosobjetivosmaioresdaempresa
b)aberturadaaltadireo:disposiodacpuladeabririnformaesessenciaisgarantindo
insumosbsicosatodos
c)processodebusca:proatividadedecadacolaboradorembuscarasinformaesdequeprecisa
paraseutrabalho
d)autenticidade:verdadeacimadetudo,ausnciade"jogosdefazdeconta"eautenticidadeno
relacionamentoentreoscolaboradoresparaeficciadacomunicaoeworkteams
e)focoemaprendizagem:garantiadeefetivaaprendizagemdoquecomunicado,otimizandoo
processodecomunicao
f)individualizao:consideraosdiferenasindividuaisassegurandomelhorsintoniaequalidade
derelacionamentonaempresa
g)competnciasdebase:desenvolvimentodecompetnciasbsicasemcomunicao(ouvir,
expressooraleescrita,habilidadesinterpessoais)assegurandoqualidadedasrelaesinternas
h)velocidade:rapideznacomunicaointernaparasuaqualidadeenveldecontribuioaos
objetivosmaiores
i)adequaotecnolgica:equilbrioentretecnologiaealtocontatohumanoassegurandoevoluo
daqualidadedacomunicaoepotencializandoaforadogrupo.
OEndomarketingcomoInstrumentodeCidadaniaEmpresarial
Opapeldosfuncionriosdeumaorganizaonaqualidadedosseusprodutoseserviose
conseqenteatingimentodeseusobjetivoscorporativos,tornasecrescentementeecrucialeo
investimentoempessoaspassaaserfundamentalparaacadeiadeservioeficcia.
Aqualidadedoserviointernotransformaseemsatisfaodosfuncionriostornandoosenvolvidos
emotivadosnaorganizaoque,porsuavez,responsvelpelaqualidadedoproduto/servio
externoresultandonasatisfaoenaretenodeclientes,orientaoprincipaldeuma
organizao.

Partedaatenodedicadaaopessoalrelacionaseaoconceitodemarketinginternoou
endomarketingquevisualizaosfuncionrioscomoclientesinternosesuastarefascomoprodutos
internos.Todaorganizaoprecisavenderastarefasaosfuncionriosantesdevenderseuservio
aosclientesexternos.Emoutraspalavras,satisfazersnecessidadesdosclientesinternosmelhora
acapacidadedesatisfazersnecessidadesdosclientesexternos.Omarketinginternobuscatrs
objetivosbsicos:
a)geralmanterosfuncionriosmotivados,conscientessobreosclientesebemorientados
b)estratgicocriarentreosfuncionriosumambienteinternopropcioparaoatendimentodos
clientes
c)ttico"vender"campanhasdeservioseesforosdemarketingaosfuncionriosoprimeiro
mercadodaempresaviaprogramasdetreinamento.
Marketinginterno,principalmente,readosgerentesderecursoshumanosquetm
responsabilidadeemdesenvolverpolticasdeRHconsistentesqueincluamrecrutamento,seleoe
treinamento,almdeavaliao,remuneraoereconhecimento.
Marketinginternobemsucedidoexigequeosgerentesderecursoshumanosdesenvolvam
relacionamentosnoapenascomosfuncionrios,mastambmcomosgerentesdemarketingeos
gerentesoperacionais.Osucessotambmlevaaumaculturadeservioapropriadaparaapoiaros
relacionamentoscomosclientesexternos.
OQueEndomarketing?
"Endo"provmdogregoequerdizer"aointerioroumovimentoparadentro".Endomarketing,
portanto,marketingparadentro.
autilizaodemodernasferramentasdemarketing,porm,dirigidasaopblicointernodas
organizaes.Soaesestruturaisquevisamaaoparaomercado.
TambmSaulFaingausBekin,Consultorempresarial,autordotermo"Endomarketing"registradono
INPI,desde1995,autorde"ConversandosobreEndomarketing"em1995ede"Endomarketing,
comopraticlocomsucesso"em2004,defineEndomarketingdaseguintemaneira:"aes
gerenciadasdemarketingeticamentedirigidasaopblicointerno(funcionrios)dasorganizaese
empresasfocadasnolucro,dasorganizaesnolucrativasegovernamentaisedasdoterceiro
setor,observandocondutasderesponsabilidadecomunitriaeambiental.
JAnalisadeMedeirosBrum,autoradolivro"Umolharsobreomarketinginterno"(2000),passeia
pelosconceitosqueformamoMarketinginterno,eodefine:"daraofuncionrioeducao,carinho
eateno,tornandoobempreparadoebeminformadoparaquepossatornarsetambmuma
pessoacriativaefeliz,capazdesurpreender,encantareentusiasmarocliente".Acrescenta,ainda,
que"umesforofeitoporumaempresaparamelhoraronveldeinformaoe,comisso,
estabelecerumamaioraproximaocomoseufuncionrio".Segundoaautora,omarketinginterno
estmaisvoltadoparaumprocessodecomunicaointerna.Combasenessesconceitos,constata
sequeoconceitodemarketinginternoouendomarketingenvolvetemascomo:motivaodos
funcionrios,comunicao,comprometimento,valores,instrumentosdemarketingesatisfaodo

consumidor.Oendomarketingtemcomoprincipalobjetivofortalecerasrelaesinternasda
empresacomafunodeintegraranoodeclienteefornecedorinterno,fazercomquetodosos
funcionriostenhamumavisocompartilhadasobreonegciodaempresa,incluindoitenscomo
gesto,metas,resultados,produtos,serviosemercadosnosquaisatua.Oquepropiciamelhorias
tantonaqualidadedosprodutoscomonaprodutividadepessoalenaqualidadedevidanotrabalho.
Oendomarketing,portanto,umadecorrnciadanecessidadedesemotivarpessoasparaos
programasdemudanaquecomearamaserimplantados,desdeadcadade50,nomundo
inteiro.Daatomomentoatual,asempresastiveramtempoparaencontrarasmaisdiversas
maneirasdesecomunicarcomopblicointerno,dandoorigemstcnicashojeutilizadas.Quando
osconceitosdaqualidadepassaramasertrabalhados,houveumadificuldademuitograndedas
organizaesemperceberquetodoequalquerprocessoeducativoedemudanaexigeum
processoaceleradodecomunicao.Oqueaconteceu,namaiorpartedasempresas,foium
desabamentonapirmideorganizacionalemrelaoaograudecomprometimentodaspessoas
comosprogramas.Sabesequeaindahojeoenvolvimentomaiorsednapartedecimada
pirmide(altadireoegerncias).Abasedapirmide(supervisoresefuncionrioscomuns)
continuatendoumenvolvimentomenor,anoserqueaempresacoloqueasuadisposioas
informaesdequenecessitaparaoengajamentototal.
Asreaesconstatadasnabasedapirmideso,muitasvezes,resultadodainexistnciadeum
processodecomunicaointernaadequado,queseutilizedeinstrumentossistmicoseintegrados,
deformaatornaraspessoasmotivadasatrabalharempelomesmofim.
AImportnciadoEndomarketing
Tratasedeumanecessidadeimediatadasempresasquedesejamcrescer,conquistarmercados,
manterosndicesquejpossuemou,simplesmente,garantirasuasobrevivncianosprximos
cincoanos.Vivemosummomentonoqualo"homem"deveservistocomoelementoprincipalde
todoequalquerprocessodemudanaedemodernizaoempresarial,poisasmudanas,quando
implementadas,esbarramemformasdetrabalhotradicionaiseconservadoras,capazesde
desencadearumestresseorganizacionalquedificultaeimpedeodesenvolvimentoplenode
qualqueratividade.Oendomarketingportanto,umprocessoquevisaadequaraempresaao
atendimentodomercado,tornandoamaiscompetitivaapartirdaintegraodeseusfuncionrios
estruturaorganizacional.Comosuacaractersticapreponderanteestoobjetivodeestabelecer,
conformeBekin(2004),umprocessopermanentedemotivaodofuncionrioconferindolhe
dignidade,responsabilidadeeliberdadedeiniciativa.Esteprocessomotivacionaldeveseralgo
integradoaocotidianodaempresa.Comoinstrumentosdoprocessodemotivaooautorenumera:
1.chamamentoaparcerias,cooperaoelealdade
2.valorizaodoindivduodentredeseugrupo
3.integraobaseadanosvaloreseobjetivosdaempresa
4.reforocontnuodeumaatitudebaseadaemvalorescompartilhados
5.recompensaseprmiosdirigidosaogrupoparaquetodossebeneficiemdosresultadospositivos
6.criaodeumambientedeinteraodentrodaempresa
7.envolvimentodosfuncionriosnoplanejamentoenatomadadedecises
8.estmuloiniciativaeatitudecriativa
9.delegaodepoderesdeacordocomanaturezadafunoexercida
10.remuneraoadequada.

Umprogramadeendomarketingbemfeitocapazdetornarofuncionrioumsercomprometido
comanovaposturadaempresaecomamodernidade,cadaumemsuareadeatuaoepor
meiodoseutrabalho.Oendomarketingdevedesenvolvernosfuncionriosumaconscinciadeque
todasassuasaesdevemvoltarseparaasatisfaodasnecessidadesdosclientesonde,
segundoBekin(2004),residetodaasuaimportncia"Odepartamentodemarketingmantmse
comsuaatividadeespecializadaeseusespecialistas,masamentalidadedomarketing,seusvalores
enoesorientamaempresaemtodososnveiseatividades.Hoje,noBrasil,podemosver
empresriosdispostosavenderaesafuncionrios,dividirlucros,pagarprmiosedesenvolveros
maisdiversosprogramasdeincentivosedebenefcios,nansiaporumamaiorprodutividade.A
grandeverdadeque,hoje,existeumespaobemmenorentreosinteressesdosempresriose
dasempregados.Atpoucotempoatrs,asduaspartesencontravamseseparadamentee
conversavampormeiodeadvogadosnemsemprepreparadosparaadministraroassuntoeas
discrdiasdeledecorrentes.Arealidadenosmostra,hoje,umcenrioemqueempregados
disputamentresiospostosdetrabalhoeasempresasprotagonizamcompetiesextremamente
acirradasporumafatiamaiordeummesmomercado.
Quandonosdepararmoscomempresriostratandoempregadoscomoaliados,nocombateaos
seusconcorrentes,podemosdizerquenunca,nahistriadahumanidade,foramtoprximasas
relaesentreoempregadoeoempregador.
Oempregadorprecisadesesperadamentedepessoasmotivadas,transparentese"debem"coma
empresa.Oempregadoprecisacadavezmaisdeempresrioslderes,humanistaseidealistas,
ambosnecessitamdeprogramas,tcnicaseinstrumentosdecomunicaoparamantereaprimorar
essarelao.
Asempresasbrasileirasparecemjterentendidoqueambientescorporativosbaseadosno
paternalismo,nofavor,nadesinformaoenodesestmulogeramumaforadetrabalhoservil,
tristeedesunida.
Hoje,apesardetodaamediocridadedeumaculturaemqueoempregoeravistocomoumfavordo
capitalaotrabalho,jtemnoBrasilumgrupobastantegrandedeempresrioseexecutivosque
vmconstruindo,acontribuioefetiva,oenfrentamentodosproblemas,abuscadesolues,a
pratividadeetantosoutrosfatoresquedeterminamosucessodeumaorganizao.Estamos,
portanto,trocandoopassadopelofuturonasrelaesentreoempregadoreoempregado.Oque
vemos,diantedens,umnovocontratoondeosempresriosprometemtratarseusfuncionrios
comocapitalhumano,oferecendolhesbenefciosmaisatraentes,sistemasdecontrolemais
modernos,estmulosaoaumentodaprodutividade,ambienteflexvelesaudvele,principalmente,
acessoatodoequalquertipodeinformao.Aindstria,semdvidaalguma,osegmentoda
economiabrasileiraqueestnafrentedosdemaisemnveldecomunicaointerna,atporquefoi
oprimeiroasofrercomnegociaessindicaisecomanecessidadedeumamudanada
mentalidadeinterna,umavezque,nopassado,onmerodeempregadoseramaioreofocoestava
localizadonoproduto.Hoje,aindstriaestquasequecompletamenteautomatizadaeofocoest
nasatisfaodocliente(Brum,1998).Nessesegmento,atransparnciadosprocessoseda
comunicaotemocupadoumlugardedestaque,utilizandosedosmaisdiversostiposde
instrumentosedeumalinguagemcapazdeatingirdesdeomaissimplesfuncionrioatoexecutivo
maisdisputadodomercado.
Asempresasqueestoconseguindopercorreressecaminho,certamente,possuembemmaisdo
queboasintenes.precisosaberestabelecercanaisdecomunicaocomopblicointerno,
educandooparaosobjetivospropostoseatingindooseucorao.
Estudosmostramqueamaioriadaspessoasdedicaaotrabalhoapenas25%dasuacapacidade.
Osoutros75%representamafaltadeengajamentoeafaltademotivao.

Existemmuitasformasdesemotivarfuncionrios,como,porexemplo,reconhecerpublicamenteum
trabalhobemfeito,verificarseofuncionriopossuiasmelhoresferramentaspararealizarotrabalho
quelhefoiatribudo,usarodesempenhocomobaseparaumapromoo,enfatizarocompromisso
daempresacomamanutenodoemprego,proporcionaraparticipaonoslucrose,atmesmo,
remuneraraspessoasdeformacompetitiva,ouseja,emfunodotalentodecadaum.Noentanto,
muitasdasdecisesacimapodemrepresentarcustosparaaempresaouestarememdesacordo
comasuapolticadegesto.Nestecaso,amotivaotornasedecorrentedeprocedimentosbem
maissimples,comodaraosfuncionriosasinformaesnecessriasparaarealizaodeumbom
trabalho,cumprimentlopessoalmenteporumatarefabemfeita,enviarlheumamensagemescrita
elogiandooseudesempenho,solicitarsuasidias,mostrandooquantosoimportantespara
empresa,envolvelonasquestesedecisesrelacionadascomoseutrabalhoecomasuareade
atuaoetc.Tudooquefeitonosentidodeumamaioraproximaoempresa/funcionrio,do
programamaissofisticadoaomaissimples,estinseridonocontextodoendomarketing.Da
mesmaformaqueatitudescontrrias,comonofazerelogios,nofornecerinformaessobreo
negcio,usardeameaasecoaesparaqueumatarefasejarealizada,tratarosfuncionriosde
formaburocrticaenocomopessoas,sotcnicasdeafastamentoempresa/funcionrioe
prejudicamqualquerprogramadegesto.Omritodaempresadeveestaremdescobrircomos
prpriosfuncionriossobreaquiloqueosmotiva.Amotivaorequerumalimentosemoqualela
noacontece:ainformao.Seminformaocoerente,clara,verdadeira,lgica,centradaebem
trabalhada,noexistemfuncionriosmotivados,pormaioresquesejamosbenefcioseincentivos.
Ainformaooprodutodacomunicaointernaeamaiorestratgiadeaproximao
funcionrio/empresa.Motivarfuncionriostornouseumagrandeindstriadefitas,filmes,palestras,
seminrios,consultorias,assessoriaseoutrostiposdeabordagenseorientaes.
Portanto,odinheiropodeserumexcelentefatordemotivao,masnotudo.dainformaoo
papelprincipalnesseprocesso.
FatoresquedeterminamaeficciadoEndomarketing
Avisoeoconceitodeendomarketing,comonvelestratgicodaempresa,umdospontos
fundamentaisnaeficciadoprocessodeendomarketing.
Umdiagnsticoinicial,seguidoporumplanodeimplantaoqueconsideraarealidadedaempresa
outrofatordeterminanteparagarantirosresultadosdoprocesso.
Oprocessodedesenvolvimentodoendomarketingpassatambmpeloconhecimentodo
funcionrio.Nomarketingexternovoltadoparaoconsumidor,sorealizadaspesquisaspara
conhecerassuasnecessidades,osseusanseiosepontosquepoderiamsermelhoradospela
organizao.Nomarketinginterno,essapesquisatambmsefaznecessriaparaqueseconhea
muitobemoclienteinterno:ofuncionrio.Saberoqueomotivacontribuiparaestruturarum
processoprativoparaoatendimentodesuasnecessidades.importantedestacarqueoplano
umdosfatoresiniciaisdemaiorimpactoparaaeficciadoendomarketing,pormseuprocessode
desenvolvimentocontnuoe,portanto,todososoutrosfatoresdevemserconsiderados.Bekin
(2004)resumeessaquestodaseguinteforma:"osucessodaimplantaodoendomarketing
depende10%doprprioprogramaouplano.Ogerenciamentoeaexecuoficamcoma
responsabilidadedos90%restantes.Suacoordenaopodeestaralocadajuntoreaderecursos
humanos,marketing,podeserumsetorindependenteligadodiretamentedireodaempresa,ou,
ainda,umaatividaderealizadaemparceriaentreossetoresdemarketingerecursoshumanos..

Naprtica,oquesepercebeque,principalmentenasgrandesempresas,osistemade
endomarketingconduzidopelareaderecursoshumanos.Issoacontecepelaausnciadaao
dareademarketingouporqueadireodaempresaentendequeassimdeveser(Brum,1998).
Constatase,assim,queoprocessodecoordenaodoendomarketingvariadeacordocomas
caractersticasdecadaorganizao,ouatmesmo,daspessoasquetiveramainiciativade
promoverestudossobreotemaparadesencadearseuprocessodeimplantaonaorganizao.
Comojfoidito,issopodeaconteceremdiversosdepartamentosdaorganizao,mas
normalmenteestcentradanareademarketingourecursoshumanos.
Independentementedarearesponsvelpelacoordenaodoprojeto,importantedestacarque
asdiretrizes,asestratgiasdeimplantaoeoseudesenvolvimentodevemoriginarseapartirda
misso,davisoedosobjetivosgeraisdaempresa.Oendomarketingdevecontribuirparao
alcancedosobjetivosgeraisdaorganizao.
InstrumentosutilizadosparaaprticadoEndomarketing
Vriossoosinstrumentosquepodemserutilizadosparaaimplantaodeumprocessoexitoso.
importantedestacarqueosinstrumentosdevemseradequadosrealidadedaempresaedevem
serexecutadosapartirdeumplanodeimplantao,conformejreferenciados.
Inicialmentepodeseconstatarquetodososinstrumentosutilizadospelareademarketingpara
aescomocliente/consumidorpodemserutilizadosparaoendomarketing.Osinstrumentos
tradicionalmenteutilizadospelomarketingsofolders,materialpromocional,pesquisadesatisfao,
painis,comerciais,jornal,atividadesfestivascomclientes,entreoutros.Bekin(2004)expealguns
aspectosquedevemserconsideradosnadefiniodosinstrumentosutilizadosinternamentecomo:
contatosdiretosentreosdiversosnveisdaempresa,processosderecompensaparaogrupoe
umaamplarededecomunicaoentretodososnveisdaempresa.
Brum(1998)relacionaosinstrumentosoperacionaisquepodemserutilizados:

DanielGoleman,umadasprincipaisrefernciasnomundodosnegciose
autordobestsellerIntelignciaemocional,TEMUMRECADOPARAVOC

confecodevdeosquepodemserinstitucionais,deapresentaodosprodutos(temcomo
objetivocolocaremcontatodiretoaequipeinternacomarealidadeemqueoseuproduto
utilizado)
manuaistcnicoseeducativososquaisapresentamosprodutos,osserviososlanamentos,as
tendncias(emrelaotecnologiaemoda)
revistacomhistriaemquadrinhos
jornalinternocomautilizaodevriosencartes,como,porexemplo,readerecursoshumanos,
projetos,produoeassociaodefuncionrios.Podeserutilizada,tambm,aversodojornalde
parede

cartazesmotivacionais,informativosedeformadequebracabea,semprecomoobjetivode
passarnovasinformaesparaequipeinterna
canaisdiretos(reuniocomodiretor,presidnciaououvidorinterno)
palestrasinternas,programasparaapresentarasnovidadesdaempresa,astendnciasea
evoluoqueamesmateve
grifeinternaquepodeserutilizadaemroupas,bonseacessrios
memria,ouseja,oresgatedahistriadaempresa,comobjetivodepassaraevoluodamesma,
spessoasqueadesconhecem
radiointernoparaadivulgaodenotcias
vdeojornalparaadivulgaodelanamentos,pronunciamentosdediretoresegerentes
intranet
convenesinternas:usodaequipeinternaparadivulgaodeatividades
manuaisdeintegrao:muitoutilizadosparadivulgaodealgunsaspectosdacultura
organizacional.
Conformedestacado,vriossoosinstrumentosquepodemserutilizados.Elesapresentamuma
variaoemrelaoaocusto(implantaoemanuteno),nveldeenvolvimentodacoordenao
(tempodedicadoparaodesenvolvimentoemanutenodoinstrumento),abrangncia(nmerode
funcionriosenvolvidos)edurabilidade(necessidadedeatualizao).
Assim,umaempresaquepossuipoucadisponibilidadedetempoparaacoordenaodoprocesso
demarketinginternodeveevitaraescolhadeinstrumentosqueexijamaltograudeenvolvimentoda
coordenao.Casocontrrio,correoriscodeterproblemasnodesenvolvimentodoseuplano.
OEndomarketing:asoluo?
Segundoosautoresanalisados,oendomarketingumadassoluesparaosproblemasde
envolvimentodosfuncionrioscomaorganizao.Mas,comonaimplantaodevriosoutros
instrumentos,necessrioqueaempresapriorizeoplanoequehajaoenvolvimentodaalta
administrao,paraqueosresultadossejamalcanados,oquesepercebenodiaadiadas
organizaesquevriosprojetossoconduzidossimultaneamente,cadaumexigindodedicaoe
envolvimentodaaltaadministraoechefiasemgeral.Assim,qualdelesrealmenteatingiroseu
objetivo?Asobrevivnciadecadaumdosprojetosestligadadiretamenteaosresultadosqueele
proporciona?Atquepontoosresultadossomedidosadequadamente?
ProblemasquepodemocorrercomamaplicaodoEndomarketing.
EmsuapalestranoICongressoMundialdeAdministraorealizadoemGramadoRS,em11de
junhode2004,WagnerSiqueiraabordouotematica,CidadaniaeResponsabilidadeSocialeas
contrafacesdoqueseconvencionouchamarnomundodasorganizaesdemarketinginterno,

endomarketing,responsabilidadesocial,ticaempresarialeempresacidad.
Oexpositoraglutinaascontrafacesusualmentepraticadasnocotidianodasrelaesdetrabalho
noquedesignoudeSeitasOrganizacionaisequeoseusurgimentonomundodotrabalhotemsido
umainvestidatotalitriaporexcelncianasrelaessociaisexistentesnasorganizaes,comsrias

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Bibliografiaconsultada
BEKIN,SaulF.Endomarketing:Comopraticlocomsucesso.SoPaulo:PrenticeHall,2004.
BRUM,AnalisadeMedeiros.EndomarketingcomoEstratgiadeGesto.PortoAlegre:L&PM,1998.
BRUM,AnalisaM.Umolharsobremarketinginterno.PortoAlegre:L&PM,2000.
CARAVANTES,GeraldoRonchetti.OSerTotal.PortoAlegre:AGE,2002.
GESTOdeAmanh:OGuiadaEmpresaCompetitiva.PortoAlegre:Plural,2004.
GUIAdeBoaCidadaniaCorporativa.EdioEspecialdeEXAME.SoPaulo:Abril,2002.
JENSEN,David.ComunicaoEficazporEmail.Disponvelem:
http://www.universiabrasil.net/nextwave/ver_materia.jsp?materia=61TraduzidoporKaren
ShishiptorovaAcessadoem5fev.2011.
KASSOY,Gisela.Adaptandoseaoseupblico.www.rh.com.br.Acessadoem5fev.2011.
KRIGSNER,Miguel.Acidadaniaempresarial.GazetaMercantil.20jun.2003.Edit.Opinio.
MATOS,FranciscoGomesde.EmpresaFeliz.SoPaulo:MakronBooks,1996.
MEIRA,PauloRicardo.OLIVEIRA,Renato.ComportamentodoCliente.Pelotas,EDUCAT,2004.
452p.
MELONETO,FranciscoPaulodeFRES,Csar.ResponsabilidadeSocialecidadaniaempresarial:
aadministraodoterceirosetor.RiodeJaneiro:Qualitymark,1999.
NASH,LauraL.ticanasEmpresas:Boasintenesaparte.SoPaulo:MakronBooks,1993.
OLIVEIRA,RenatoLuizTavaresde.Responsabilidadesocial&cidadaniaempresarial.Dirio
Popular.Pelotas,27nov.2000.Edit.Opinio.

RUGGIERO,Alberto.QualidadedaComunicaoInterna.www.rh.com.brAcessadoem4set.2003.
SILVA,RuyMartinsAltenfelder.ComunicaoEssnciadaQualidade.Artigoutilizadonocursode
ComunicaoSocialdaPUCRS,peloProf.AntnioPiccoli,em2000/1.s.d.,s.n.
SIQUEIRA,Wagner.tica,cidadaniaeresponsabilidadesocial.Anaisdo1CongressoMundialde
Administrao.GramadoRS,2004.

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