PROYECTO FINAL

Felipe Andrs Valenzano Pea

Gestin de Calidad
Instituto IACC
05 de Agosto de 2013

1. Aplique en la organizacin que usted trabaja el Modelo Chileno de Gestin

de Excelencia, evaluando los siete criterios que se mencionan en el
modelo.
Corporacin Agropecuaria Valenzano S.A., empresa lder en el abastecimiento
integral para el mundo agrcola nacional, nace a principios del ao 2013, bajo la
condicin de resolver mltiples necesidades de su actividad, tales como el
abastecimiento de insumos agrcolas, asistencia tcnica en diversas reas, fbrica
de alimentos de uso animal y comercializacin de sus productos.
Esta organizacin cuenta con un equipo humano que asciende las 1500 personas,
distribuidas a lo largo de todo Chile, alcanzando una cifra superior a los 37 centros
de trabajo desde Copiap hasta Puerto Varas.
Valenzano S.A. es una organizacin solida capaz de satisfacer las ms exigentes
necesidades de los agricultores chilenos, contando con un amplio stock de
productos divididos en los diversos rubros y orientada a resolver los problemas que
enfrenta el sector agrcola, preocupada de colaborar en el mejoramiento de la
gestin de las empresas del medio y de entregar mltiples servicios de apoyo a la
actividad.
Valenzano S.A., tiene dentro de sus objetivos como empresa, mantener el mejor
equipo humano de toda la industria, que cumpla con las necesidades profesionales,
adems de establecer un alto estndar competente, con gran capacidad de trabajo
en equipo y con valores compartidos, adems de abastecer de todos los insumos y
servicios que requiera el sector agropecuario nacional, manteniendo un Sistema
Integrado De Gestion de Calidad, orientado a conservar un nivel de excelencia en la
entrega productos y servicios comercializados a sus clientes y que hoy permite
aplicar una relacin de excelencia en su gestin en los diversos aspectos,
demostrando que sus sistemas y mecanismos, permiten dar un enfoque de mejora
continua adecuada a su misin y visin, como a la poltica que se desea cumplir, a
travs de un desarrollo de evaluaciones y procesos que brindan la oportunidad de
crecer en los lineamientos necesarios para establecer una estrategia en todas sus
unidades de negocios.
Cabe sealar que un sistema de gestin es aplicable a cualquier empresa y de
cualquier tamao y al considerar el modelo chileno de Gestion de Excelencia en
Valenzano S.A., se establece una herramienta como progreso que convenga
alcanzar grandes efectos a travs de sus resultados de mejoramiento, que permita
avanzar y apoyar esta gama de indicadores para medir el desempeo del sistema
de gestin y as dar cumplimiento a las metas propuestas por la organizacin.
Al momento de dirigir la evaluacin y verificar el nivel de cumplimiento alcanzado
en materia de Gestin de Calidad basado en el modelo chileno, contamos con la
implementacion de los siguientes criterios:

Liderazgo
El liderazgo parte con un compromiso de los altos mandos de la empresa, y se basa
en asumir la responsabilidad a la hora de plantear las estrategias y verificar el nivel
de cumplimiento de la organizacin, manteniendo un buen desempeo, buscando
promover la calidad en todos sus sentidos.
Para lograr este objetivo es fundamental que los directivos y gerentes de la
empresa, sean grandes motivadores y que a travs de su experiencia compartan
con el resto de la lnea jerrquica, demostrando que la empresa mantiene un gran
compromiso de satisfacer la necesidad de los clientes internos y externos, creando
conciencia y cultura que permitan alcanzar la excelencia y as tambin alcanzar ser
una organizacin de gran xito, fomentando con ejemplos de vida el compromiso de
toda su compaa.
Clientes y mercados
La necesidad que presentan los clientes es la parte fundamental para dar inicio a
una gestin empresarial, que determine el nivel de excelencia que se desee
transmitir, por lo que es necesario observar e inspeccionar cada detalle que permita
mantener la confianza del producto o servicio que se quiere entregar. Por lo tanto
se debe poner especial nfasis en cada requerimiento de los clientes y as cumplir
en todo sentido las expectativas de satisfaccin al cliente, para que prefieran un
producto que cuente con un valor agregado, adems de ser competente y exigente
dentro del mercado.
Personas
La capacidad de una persona para desempear su labor es fundamental para el
desarrollo de la compaa, por lo que debemos reconocer la mejor estrategia para
incluir a los trabajadores en un plan de necesidades de entrenamiento y as ampliar
sus capacidades y habilidades, a fin de dirigirlos a un alto nivel de desempeo y
concientizando que la mejora continua de los procesos es tarea de todos y se
refleja en todas las personas que componen la organizacin, con la idea de explotar
su mximo potencial que permitan alcanzar los objetivos.
Planificacin Estratgica
La planificacin estratgica es importante para establecer los objetivos que se
plantea la organizacin a la hora de administrar las acciones y as alcanzar un alto
nivel de desempeo.
Con esto la empresa orienta sus decisiones para cumplir con sus objetivos de la
mejor manera posible, destinando los recursos necesarios para que su futuro sea
ptimo y con proyeccin de negocio.

Procesos
En los procesos podemos evaluar y verificar los objetivos estipulados de la
organizacin, siendo un mtodo clave para dar cumplimiento a las distintas etapas
que mantiene la gestin de calidad, involucrando tambin al personal y dndole un
valor agregado al producto o servicio, para que los clientes se decidan por esta
empresa.
Informacin y conocimiento
Este criterio nos ayuda a reconocer los datos precisos para facilitar nuestra
operacin diaria y as contribuir a un mejoramiento en la toma de decisiones,
adems de aplicar de mejor forma el conocimiento y el desarrollo de las labores
establecidas por la empresa, otorgando un mejoramiento en materia de anlisis y
en el rendimiento de la compaa.
La informacin analizada nos prepara para recibir de mejor manera los cambios que
se realicen en la empresa y as permitirnos realizar modificaciones sin mayores
inconvenientes en lo organizacional, lo que nos permitir alcanzar mayores logros y
menos fracasos a nivel institucional, desarrollando mejores estrategias y
minimizando el riesgo de cometer errores al momento de ejecutar la labor, lo que
nos brinda un mejor concepto de calidad, adems de contar con un compromiso por
parte de cada integrante de la empresa.
Todo esto conlleva a mantener una excelencia clave a la hora de satisfacer las
necesidades de los clientes.
Cabe sealar, que no debemos fiarnos de la estrategia implantada, sino que
debemos prescribir planes funcionales que nos permitan verificar la eficacia de las
herramientas utilizadas.
Resultado
La satisfaccin de los clientes parte con un buen estado en los resultados de la
empresa, por lo que es fundamental que los altos directivos aseguren el valor que
la organizacin le desea dar a sus productos o servicios y que siempre se mantenga
el principal objetivo, tanto hacia clientes internos, como externos.
Ahora bien, siempre es necesario medir el desempeo de los distintos niveles de la
organizacin a travs de los resultados y as poder reflejar los indicadores globales
que se llevan a cabo con el pasar del tiempo, lo que hace necesario comparar dicho
anlisis con las empresas que se encuentran directamente relacionadas con la
competencia.

2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada unos de

los siete criterios, basndose en la evaluacin realizada y los contenidos
del curso.
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Liderazgo
Los Altos Directivos y Gerentes, deben instaurar una buena Poltica del Sistema de
Gestin, que permita establecer objetivos claramente enfocados en la calidad de
sus productos o servicios, adems de incorporar a sus condiciones generales una
Misin y la Visin de la empresa, la que se debe transmitir a todos los clientes
internos y externos de la organizacin, dentro de los cuales encontramos a los
trabajadores, proveedores y clientes.
Junto con lo anterior, los altos directivos deben asignar los recursos necesarios para
que el sistema funcione de la forma apropiada, considerando que en ocasiones es
necesario realizar cambios de diversos tipos.
El Sistema Integrado de Gestion, est dirigido a todos los trabajadores de
Valenzano S.A., pero debe estar controlado constantemente por una persona
encargada del mantener al da la implementacin y documentacin de la compaa.
Este encargado, entrega los programas a la Gerencia para comprometer los planes
de accin que se llevaran a cabo en las actividades de la compaa y permitir
designar responsables de ejecutar y velar por el cumplimiento eficaz del Sistema de
Gestin, a travs de un programa de auditora interna, que permita detectar no
conformidades y a su vez, mejorar los hallazgos en bien de la organizacin.
Gestionar todas las sugerencias para permitir el mejoramiento continuo de la
organizacin, adems de analizar los reclamos estipulados por los clientes internos
y/o externos, para ver el estado de resultado de la gestin realizada, lo que permite
dar un producto o servicio de calidad y evitar ocurrencia a eventualidades no
deseadas.
Clientes y mercados
En Valenzano S.A., se ha concretado el procedimiento para realizar una evaluacin
de proveedores y de clientes, a fin de establecer una fidelidad entre la empresa y
sus colaboradores y los usuarios, quienes estn en el objetivo de entregarle un
buen producto o servicio, segn sus requerimientos o necesidades.
Valenzano S.A., mantiene un programa de mejoramiento continuo de todos los
procesos productivos y todas sus lneas de administracin y finanzas, de manera de
establecer la fidelidad de los clientes y proveedores, que permitan entregar un
producto de calidad y contar con un gran servicio, estableciendo un gran nivel de
competencia en el mercado nacional.

Personas
Valenzano S.A., cuenta con un Departamento de Recursos Humano, dedicado a
mantener los niveles con un alto estndar de competencia en el procedimiento para
realizar la contratacin del personal en los diversos cargos de la compaa,
contando con una definicin de cada cargo, con los roles definidos y sus funciones
claras, para contar con personal calificado a la hora de entregar calidad en el
producto o servicio.
El personal contratado se someter a un proceso anual de capacitacin, regulado
por un programa que permite mantener un entrenamiento constante, a fin de que
cada persona desarrolle mejor su funcin dentro de la organizacin.
Este sistema nos permite que cada persona sea sometida a un proceso de
evaluacin de su desempeo laboral, que nos brinda la oportunidad de mejorar en
caso de detectar un desvo en la organizacin.
Planificacin Estratgica
Segn la planificacin de Valenzano S.A., el cumplimiento de los objetivos es parte
fundamental de la estrategia que contempla la Misin y la Visin que integre la
Poltica de la empresa, por lo que se debe mantener una buena planificacin que
logre el cumplimiento de los objetivos.
Este manual es analizado habitualmente por un equipo compuesto por los altos
mandos directivos, a fin de llevar cuentas del Sistema Integrado de Gestin y como
se posicional la compaa en el mercado nacional, considerando las competencias
para otorgar un producto o servicio de calidad a los clientes.
Procesos
En Valenzano S.A., el desarrollo de cada proceso es calve a la hora de establecer los
parmetros de la produccin, que den frutos para otorgar la mxima satisfaccin a
los clientes, sumando importancia al momento de enfrentar contingencias que
impidan un normal funcionamiento de la organizacin y su proceso productivo.
En esta actividad es fundamental establecer un margen razonable de tiempo de
respuesta al cliente y cumplimiento para contar con un buen desarrollo de la accin.
Informacin y conocimiento
Valenzano S.A., mantiene dentro de sus objetivos, contar con una evaluacin de
desempeo de cada trabajador, verificando la gestin que se realiza, a fin de
realizar mejoras a la organizacin, sometida bajo planes de accin para llevar a
cabo las mejoras en la organizacin.
Dentro de la compaa se cuenta con un procedimiento para realizar sugerencias y
reclamos, los que permiten que cada da se de un mejor servicio, a travs de
buzones incorporados en cada centro de trabajo, lo que deja abierta la posibilidad
de considerar la opinin de los clientes, que deben llevar a cabo dicho
procedimiento mediante un formulario incorporado junto al buzn.

Se est trabajando en un procedimiento para realizar las comunicaciones internas

de la compaa, proceso que busca mantener informados a todos los trabajadores
de Valenzano S.A.
Este procedimiento abarca en gran proporcin todo tipo de comunicacin formal de
la empresa, sean estos: procedimientos oficiales, correos electrnicos de
comunicados, murales de comunicaciones internas, y se crear un grupo de
trabajadores que correspondern al departamento oficial de corresponsales
internos, los que velaran por mantener actualizadas las noticias de Valenzano S.A.

Adems, se pretende mantener bajo el mismo estndar de comunicacin a los

proveedores y todo tipo de clientes externos que estn en contacto directo con la
compaa.

Resultado
Se ha estipulado un compromiso de mantener un alto estndar en la calidad de los
productos y servicios, por lo que el resultado es lo que mantiene viva a la empresa,
ya que es el estado final de un largo proceso y arduo trabajo, en donde se busca
que el plan de accin sea efectivo y demuestre la responsabilidad de la compaa.
Una vez por semestre se realiza la Revisin por la Gerencia, a fin de mostrar los
indicadores de la compaa, siguiendo el catalogo de indicadores y objetivos, a fin
de llevar un registro del cumplimiento y del desempeo de las distintas reas de la
organizacin.
Esta circunstancia permite informar los resultados de la gestin y productividad que
se lleva a cabo con los clientes internos y externos.
Se establecen nuevas metas y objetivos, para minimizar riesgos en diversas reas.

Conclusin:
El siguiente documento nos permite darnos cuenta que un modelo de gestin es
aplicable a cualquier empresa, sin importar el nivel de crecimiento de esta o su
tamao como unidad de negocios, y que adems permita obtener buenos
resultados en materia de gestin de calidad.
Por otra parte, podemos observar la importancia de un Sistema de Gestion y los
objetivos que plantea el Modelo Chileno de Gestion de Excelencia, al concientizar a
las personas de lo importante que es mantener una mejora continua a nivel
organizacional, que cumpla con las exigencias establecidas en la Poltica, para
establecer una estndar de excelencia y cada vez ms riguroso en los procesos
internos, para otorgar un producto o servicio que lidere en los niveles de
satisfaccin de todos los clientes, cumpliendo as, con las expectativas de la
compaa, proveedores, clientes, trabajadores y colaboradores.

Referencias bibliogrficas
Contenidos del curso de Gestin de Calidad.
Modelo Chileno de Gestin de Excelencia