Professional Documents
Culture Documents
Viorelia LUNGU
ETICA PROFESIONAL
Aprobat de Consiliul
Facultii
Chiinu 2011
1
CEP UTM
CZU 174(075.8)
L 92
Lungu, Viorelia
Etica profesional / Viorelia Lungu; Univ. Tehnic din Moldova,
Catedra tiine Socio-Umane Ch.: CEP UTM, 2011. 256 p.
50 ex.
ISBN 978-9975-71-103-6.
174(075.8)
L 92
ISBN 978-9975-71-103-6
PRELIMINARII
Etica reprezint un imperativ pentru relaiile profesionale.
Etica nu se reduce la a respecta legea. Ea presupune buna gestionare a
raporturilor cu ceilali. Etica nseamn mai mult dect a rezolva sau a
prentmpina nite conflicte. Misiunea eticii este att de a expune
aspectele teoretice ale moralei, ct i de a constitui un ghid practic,
real, n ndrumarea i ameliorarea vieii morale a specialitilor n
devenire i a societii. Rolul eticii este s ajute profesionitii i
instituiile s decid ce este mai bine s fac, pe ce criterii s aleag i
care le sunt motivaiile morale n aciunile lor. Este vital ca un
specialist n inginerie s i bazeze activitatea pe un comportament
etic. O persoan lipsit de moral nu poate reprezenta o companie i
interesele acesteia pe piaa muncii, nu poate servi opinia public.
Etica profesional presupune gsirea unui echilibru ntre
interesele organizaiilor i interesele grupurilor afectate sau implicate,
de la parteneri pn la consumatori i societate n ansamblu. Ideea de
baza este: cu cat numarul celor care respecta un set minim de reguli
este mai mare, cu att cresc ansele de ctig ale fiecruia dintre
juctorii de pe pia. n noul mediu profesional, organizaiile nu mai
sunt entiti autonome, ci sunt dependente una de cealalt.
Organizaiile sunt ca niste noduri ntr-o reea, astfel nct cderea uneia
poate antrena o cdere n lan a mai multora. Succesul i eecul se
mpart. Compania de succes este aceea care socializeaz.
Cursul de Etica profesional este destinat, n special, celor care
nsuesc o profesie, celor care studiaz domeniile tehnicii dar i celor
care studiaz tiinele politice, pentru c abordrile din acest curs se
refer n mare parte la domeniile care se afl la interseciile dintre
moral i politici. Cursul este adresat, preponderent, i n special
ctorva categorii profesionale prin expunerea principiilor i
coninuturilor etice specifice profesiilor respective: ingineri, manageri
i oameni de afaceri, politicieni, etc..
3
Cursul de Etica profesional reprezint o tentativ de a mbunti pregtirea specialitilor, din punctul de vedere al eticii, precum i
de a ajutora studenii n procesul de studiere, n conformitate cu
experiena acumulat la predarea acestui curs.
Fiecare profesie are sau poate avea etica sa particular. Aceste
etici au, ns, multe principii i norme comune. Un curs de Etica
profesional are menirea s releve asemnrile i diferenele, s dea
posibilitatea s se vad cum ar trebui s se desfoare relaia clientprofesionist n alte domenii de interes public mai larg.
Etica profesional are de a face cu un ir de probleme, att teoretice, ct i aplicate, printre care pot fi menionate: cercetarea
problemelor de ordin metodologic, prelucrarea specific a aspectelor
morale ale muncii, prezentarea cerinelor fa de modelul etic al profesionistului.
Unul din scopurile eticii l constituie creterea nivelului moral al
pregtirii profesionale, care const nu n acumularea unui anumit
bagaj de cunotine, ci n orientarea personalitii studentului spre
valori i virtui, spre fapte bune. Pentru ca etica s devin util
umanitii, sunt necesare dou premise: arta de a dirija pasiunile i
dorina de a le orienta spre scopuri nobile.
Etica este deseori n stare s produc unor cititori sentimente
contradictorii. Ea poate dezamgi prin concluzii banale, dar, n acelai
timp, este n msur s ne cucereasc prin idei nltoare. Totul
depinde de felul n care concepi etica: o priveti ca pe o construcie
pur raional sau o aplici fa de sine n calitate de criteriu al aprecierii
propriului comportament. Modelul de personalitate perfect, din punct
de vedere moral, conine: cunotine teoretice trainice, cultur politic,
orientare ideologic i, desigur, posibiliti reale de a se dezvolta n
baza acestor caliti, precum i de a se realiza n domeniul social,
politic, ideologic.
Marile probleme cu care se confrunt omenirea (degradarea mediului, pericolul ecologic global, conflictele dintre naiuni, degradarea
moral-spiritual a oamenilor etc.) necesit o rezolvare urgent, prin
folosirea celor mai eficiente mijloace i forme de educaie uman.
Totodat, cursul de Etica profesional i va ajuta pe cei care l
studiaz, s-i modifice comportamentul i atitudinea n vederea unei
angajri convenabile. Se cunoate c, dac n perioada de pn la 1990
era important s fii un bun specialist, astzi, cnd concurena pe piaa
muncii este destul de impuntoare, pentru un specialist nu este
4
cauzale ale moralitii. n etic trebuie s porneti de la realitatea moral aa cum se prezint ea, deoarece faptele morale alctuiesc realitatea moral. Ca urmare, prin explicri, se ajunge la cunoaterea ideii de
realitate. Ideea, la rndul su, este dinamic, tinde s se desfoare, s
se realizeze, tinde spre perfeciune. Aplicnd aceast metod, descoperim idealul etic.
Caracteristici ale normelor morale
A avea un comportament etic nseamn a svri mereu fapte
morale. Normele morale arat ce trebuie s fac sau s nu fac, cum
trebuie s fie sau s nu fie subiectul contient pentru ca rezultatele
comportamentului manifestat s fie apreciate ca bune sau ca rele.
Normele de conduit au existat n toate timpurile (date, obiceiuri,
legi); acestea s-au transmis, prin educaie, din generaie n generaie.
Norma moral reprezint un instrument de constrngere moral,
de protejare: un model prescriptiv acceptat i recunoscut de membrii
societii; un standard, etalon de comportament social.
Normele, n general, se elaboreaz prin dou modaliti:
- neorganizat (neinstituionalizat): spontan, difuz (cutume,
obiceiuri, tradiii);
- organizat (instituionalizat): de ctre organizaii, instituii, agenii
specializate.
Normele avnd ca scop reglementarea normativ i integrarea
social:
- creeaz un sistem de drepturi i obligaii, interdicii n diferite
contexte sociale;
- asigur cadrul normativ pentru ordinea juridic i cea social;
- permit rezolvarea i evitarea conflictelor;
- indic ceea ce ar trebui s fie ntr-o societate (nu ceea ce este);
- nu stabilesc puncte, reguli normative, ci constituie o zon n
cadrul creia sunt permise i limite de variaie.
Normele morale se pot clasifica astfel:
1. Norme generale (universale): sunt prezente n toate tipurile de
comuniti umane, au durabilitate n timp i influeneaz toate activitile umane
(cinstea, demnitatea, sinceritatea, loialitatea,
generozitatea).
11
2. Norme particulare: au atribuie la unele comuniti umane determinate, viznd activiti umane particulare [normele vieii de familie,
cele specifice anumitor activiti profesionale (medici, avocai, profesori, sportivi, economiti etc.)].
3. Norme speciale: se manifest n cadrul unor grupuri restrnse
i uneori cu ocazii speciale (norme de protocol, codul manierelor elegante, reguli de etichet n afaceri etc.).
Normele pot fi formulate:
- ca imperativ categoric indic ce trebuie s fac oricine, oricnd
i oriunde ntr-o anumit situaie (arat ce este obligatoriu s facem
sau s ne abinem s facem).
- ca imperativ ipotetic: arat ce este dezirabil (ce ar trebui) s
facem sau s ne abinem s facem n anumite situaii.
O norm poate s conin interdicii (de exemplu: S nu omori
dect n legitim aprare!); permisii (Poi s nu te supui ordinelor,
dac ele ncalc drepturile omului) sau obligaii (Tine-i promisiunile!).
Normele morale sunt norme sociale ce regleaz comportamentul
omului n societate, relaiile omului cu semenii si i cu sine. Respectarea lor este asigurat de fora opiniei publice, de convingerile interioare ale personalitii cu privire la bine i ru, echitate i inechitate,
virtute i viciu etc.
Prin principii morale nelegem un temei al sistemului normativ
i, totodat, o modalitate de coordonare a normelor morale.
Principiile fundamentale ale eticii
n etic se disting principii fundamentale i principii particulare.
Se disting trei principii fundamentale:
1) principiul renunrii este propriu mai multor tipuri istorice de
moral: budist, cretin, stoic. Acest principiu vizeaz renunarea la
ordinea real i la cea normativ-valoric a colectivitii;
2) principiul individualismului este un principiu al raiunii de
afirmare a individului mpotriva celorlali i mpotriva colectivitii;
3) principiul colectivismului este principiul oricrei morale i
moraliti, deoarece omul este o fiin social, el triete n colectiv i
n diverse forme de colectivitate i de comunitate uman. Coerena i
stabilitatea ntr-o colectivitate nu sunt posibile fr respectarea de ctre
toi a unui minim de cerine morale ale vieii n comun i fr funcio12
Explicativ - factorii care explic geneza, structura, tipurile, progresul moral i perspectivele acestui progres.
2. Normativ sau Axiologic (valorile) - este funcia care include
un ir de modaliti de realizare a acestei funcii, cum ar fi.
Neutralitatea sau obiectivismul tiinific, avnd pretenia c descrie i explic faptele pure fr s ecranizeze puritatea cu posibile
aprecieri ale ei.
cunoaterea binelui;
Exist unele modele reale de comportament ntruchipate n caractere care sunt o confirmare a moralitii colective reale, modele de
comportament ce reprezint o ilustrare a unei moraliti superioare
posibile i necesare unei colectiviti.
IMPLIC-TE!
14
Deontologia.
Moralitatea
COMUNIC, DECIDE!
Care sunt valenele formative ale funciilor eticii?
Analizeaz principiile fundamentale ale eticii i
determin principiul care consideri c influeneaz
societatea de azi.
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Exprim-i prerea referitor la necesitatea comportamentului etic la locul de munc/societate.
Analizeaz posibilitatea dispariiei societii n
viitor, ca o consecin a lipsei comportamentului
etic. Ce aciuni ai putea ntreprinde ca s mpiedici
acest proces?
Completeaz urmtorul tabel:
Comportamentul
Comportamentul
Comportamentul
meu ieri:
meu azi:
meu mine:
1.
1.
1.
2.
2.
2.
15
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
ACIONEAZ!
Imagineaz-te n funcia de rector al unei universiti. Elaboreaz un plan de activitate, prin care
vei urmri scopul de a dezvolta contiina i conduita etic a studenilor.
Propune cteva norme de conduit etica profesional pentru studeni - viitoarele resurse umane.
Anticip problemele legate de comportamentul etic n
specialitatea n care vei activa.
Proiecteaz metode de dezvoltare a comportamentului etic
pentru viitorii specialiti.
Bibliografie recomandat:
Cozma Carmen, Elemente de etic i deontologie, Iai, 1997.
Leonardescu C., Etica i conduita civic, Bucureti, 1999.
Mare Nicolae, ABC-ul comportrii civilizate, Chiinu, 1992.
Mndcanu V., Etica i arta comportamentului civilizat, Chiinu,
2001.
Mndcanu V., Bazele tehnologiei i miestriei pedagogice, Chiinu,
1997.
Mndcanu, V., Cuvntul potrivit la locul potrivit, Chiinu 1997.
Mndcanu V., Etica pedagogic, Chiinu, 2000.
Miroiu Mihaela, Blebea Nicolae Gabriela, Introducere n etica
profesional, Iai, Editura Trei, 2001.
rioar a personalitii de a executa prescripiile indicate. La determinarea specificului categoriei datorie este important a ndeplini normele
prescrise de ea n mod constructiv, a manifesta un interes profund i
iniiativ pentru realizarea ct mai efectiv a angajamentelor luate. Un
alt semn distinctiv, la fel de important pentru exprimarea particularitilor categoriei datorie, const n faptul c la analiza ei predomin,
de regul, raiunea, obiectivitatea i chibzuina.
Contiina moral, dimpotriv, dei ia parte nemijlocit la aciunea
controlului interior, reprezint numai o form moderat exprimat a
raiunii. Specificul contiinei este acela de a stimula acordul voinei
cu binele, dar i cu adevrul, i chiar s iniieze cutarea adevrului,
nainte de a lua o decizie. Contiina moral se manifest ca reflexe
exclusiv interne, subiective i, ca i intuiia, nu poate fi supus aprecierii raionale i verificrii practice din partea opiniei publice. De
aceea nu putem afirma c contiina este unicul instrument de apreciere a faptelor i valorilor morale. Pentru aceasta este necesar legtura
indisolubil cu datoria moral.
Cerina moral poate fi contientizat de individ ca o datorie sever, dar ea poate fi naintat sub forma unei recomandri sau poate
fi exprimat ca o ateptare. Legislaia se bazeaz pe constrngerea
extern, iar sanciunile morale poart un caracter ideal, ele se refer la
om ca un subiect contient i liber. Contiina datoriei morale este cel
puin conceperea inacceptabilitii a ceva n sine, a situaiei n care
trebuie depit ceva n sine i, n sfrit, voina de a te mpotrivi ie
nsui ceea ce implic o autosupunere.
Este incorect conceperea datoriei ca o form a controlului social
asupra comportamentului individual, deoarece n datorie este reflectat
un anumit mecanism de interaciune ntre oameni.
Morala poate fi conceput ca un sistem al unor ndatoriri reciproce, care sunt impuse oamenilor, pe care oamenii le accept vis--vis de
ei, care sunt concepute de ei ca fiind nite sarcini vitale ndeplinite n
situaii i mprejurri concrete.
Contiina reprezint capacitatea omului de a-i evalua aciunile,
gndurile, dorinele, contientizarea i trirea neconcordanei sale cu ceea
ce trebuie s fie, cu nendeplinirea datoriei. La fel cum datoria este autonom, tot astfel contiina omului este independent de opinia
semenilor.
20
Dac contiina verific corespunderea sau necorespunderea aciunilor n raport cu datoria, atunci aciunea nfptuit conform contiinei este o aciune dictat de simul datoriei. Adic contiina insist
asupra ndeplinirii datoriei.
Componentele coninutului educaiei morale
Coninutul educaiei morale se concretizeaz n idealul moral, valorile, normele i regulile morale. La un loc, toate aceste componente,
constituie structura sistemului moral.
1. Idealul moral reprezint nucleul oricrui sistem moral. Este
axa n jurul cruia graviteaz toate celelalte elemente ale sistemului
moral. El este considerat ca o imagine a perfeciunii din punct de vedere moral, care cuprinde, sub forma unui model, chintesena moral a
personalitii umane. Este o prefigurare a sensului general al comportamentului n funcie de imperativele sociale. Esena idealului moral
se manifest prin valorile, normele sau regulile morale.
2. Valorile morale reflect anumite cerine i exigene ce se impun
comportamentului uman n virtutea idealului moral. Dintre cele mai
semnificative valori morale, le putem enumera pe cele de patriotism,
atitudine fa de democraie, de munc, libertate, onestitate, cinste,
responsabilitate, eroism, cooperare, modestie. Ele au un caracter polar,
fiecrei valori corespunzndu-i o antivaloare (necinste, egoism, individualism, nesinceritate, indisciplin). Valorile morale nu se refer la o
situaie concret, ele prescriind anume exigene ce acoper un cmp
larg de situaii i manifestri comportamentale.
3. Normele, preceptele i regulile morale sunt considerate ca fiind
modele sau prototipuri de comportare moral, elaborate de societate sau
de o comunitate mai restrns i aplicabile unei situaii date. Exprimnd
exigenele uneia sau mai multor valori, prin intermediul lor, individul i
exteriorizeaz atitudinea sa moral n fapte i aciuni concrete. Ele sunt
acelea care dau substan idealului, genernd nemijlocit cerine de comportare sub forma unor modele de aciuni. Ele posed o for normativ,
ce se asigur prin intermediul unor mecanisme speciale, cum ar fi presiunea opiniei publice, obiceiurile, tradiiile, blamul, dezaprobarea.
Dezideratele educaiei morale
Din scopul educaiei morale putem desprinde doua deziderate
principale: formarea contiinei morale i formarea conduitei morale.
21
COMUNIC, DECIDE!
Care sunt diferenele dintre normele i
valorile morale?
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Formuleaz idealul moral al societii
noastre n etapa actual.
ACIONEAZ!
Imagineaz-te n funcia de rector al unei universiti. Elaboreaz un plan de activitate prin care
vei urmri scopul de a dezvolta contiina i conduita moral a studenilor.
Propune cteva norme de conduit etic profesional pentru
studeni - viitoarele resurse umane.
Proiecteaz metode de dezvoltare a comportamentului etic
pentru viitorii specialiti.
Bibliografie recomandat:
se comporte;
- probleme cum ar fi: conflicte de interese, concuren, caracterul
privat al informaiilor, oferirea cadourilor, oferirea/primirea
sponsorizrilor politice;
- concurena dintre membrii unei profesiuni;
- conflictele dintre membri;
- relaiile dintre profesioniti i clieni, consumatori, surse de
aprovizionare sau beneficiari;
- relaiile angajailor cu superiorii;
- relaiile dintre practicieni i specialiti ntr-o profesiune etc.
Prin codurile etice se ncearc rezolvarea unor conflicte de interese
n mediul intern i n relaiile externe ale organizaiei respective, statuarea unor principii i cerine care s-i fac pe manageri mai sensibili
la problemele etice. Ele nu conin precepte pur teoretice, ci stabilesc
semnificaii practice, utile pentru toi membrii organizaiei. Aceasta nu
nseamn c un cod de etic asigur automat un comportament moral
sau c poate acoperi toate situaiile ntlnite n viaa organizaional.
Limita de aciune a codurilor etice const n formularea lor n termeni
generali tocmai pentru c, la nceput, managerii i subordonaii lor se
afl n incapacitatea de a identifica toate problemele etice care pot
aprea. Universitile i-au creat propriile coduri deontologice.
n acest sens, Vl.Guu, prof. univ., a elaborat Codul deontologic
universitar - factor al integritii academice, n care a propus pentru
profesia de cadru didactic un al treilea model ,,simbolul autorealizrii
depline pe plan moral i profesional.
Principalele caracteristici ale unui cod de etic sunt:
Problemele crerii unor astfel de coduri sunt de tipul: cum ar putea s coexiste bine i armonios ntr-o anumit instituie sau organizaie, indiferent de credinele religioase, de principiile i obinuinele
morale ale fiecruia dintre noi?
Elaborarea codurilor se face, de obicei, n echip. Obiectivele
organizaiei sunt stabilite de ctre conducere. Tot conducerea numete,
de regul, un colectiv de lucru. Acest colectiv pune n comun valorile
mprtite de membri, informaii despre coduri similare cu obiective
similare.
Normele, credinele sunt n general propuse, discutate i definite
de manageri i un colectiv de lucru, iar apoi publicate i distribuite
angajailor, inndu-se cont de nevoile i specificul organizaiei.
Specialitii n domeniu fac urmtoarele sugestii legate de felul n
care poate s fie scris un bun cod de etic pentru o anumita profesie:
a) Obiectivele trebuie formulate n mod clar, astfel nct s existe
sigurana c ele vor fi susinute i de ctre ceilali. Echipa de elaborare
a codului etic trebuie s se asigure n mod particular de acceptul conducerii;
b)
Stabilirea unui termen realist pentru dezvoltarea i
introducerea codului;
c)
Contientizarea costurilor de implementare a codului
i previzionarea acestor costuri pe termen scurt i lung;
d)
Codul trebuie s fie deschis spre schimbri dac apar
situaii noi;
e)
Codul trebuie orientat ctre problemele cu care se
confrunt profesia pentru care se realizeaz codul;
f)
Codul trebuie s ia n considerare n mod corect
legislaia i reglementrile aplicate profesiei pentru care se
realizeaz codul;
g)
Echipa trebuie s consulte un jurist pentru partea de
acoperire legal a codului;
h)
Referitor la felul n care trebuie promovat codul i
influenai angajaii i clienii, este recomandat sfatul
experilor;
i)
Codul nu trebuie s creeze celorlali ateptri
nerealiste;
30
j)
ncheierea unui contract moral ntre beneficiari i organizaie, respectiv ntre cei care fac parte din aceeai organizaie;
31
5. Deschiderea la nou - msura n care o persoan gndete flexibil i este receptiv la idei noi. Oamenii mai deschii tind spre activitate
i inovare, cei mai puin deschii, deseori, se opun schimbrilor.
Aceste dimensiuni sunt relativ independente, s-a demonstrat c fiecare din ele are legtur cu performana n munc. De exemplu, pentru
manageri i personalul de vnzri este important o extraversiune
mare, iar contiinciozitatea are performan pentru toate ocupaiile.
Contiinciozitatea este un antidot important n cazul comportamentelor contraproductive, cum ar fi furtul, absenteismul i problemele disciplinare.
Aceste dimensiuni, ns, pot fi orientate spre modificare, adic
educaia etic i poate spune cuvntul. Atunci cnd persoana tie c
are de pierdut, c nu va avea succes att n plan intern (satisfacie,
ncredere n sine etc.), ct i extern (carier, prieteni, material etc.), i
modific comportamentul printr-un ir de aciuni:
Locul controlului - un set de convingeri referitoare la controlul comportamentului realizat n principal de ctre forele exterioare
sau interioare. La un capt al axei se afl internitii, care cred c ansa
de a-i controla comportamentul se afl n ei nii. La cellalt capt
se afl externitii, care cred c forele externe le determin comportamentul. n contradicie cu internitii, externitii vd lumea ca fiind
imprevizibil, un joc al norocului, n care ansa, soarta i cei puternici
le controleaz destinul. Internitii tind s vad legturi puternice ntre
efortul pe care l depun n munca lor i nivelul de performan pe care
l ating, n plus, ei percep ntr-o msur mai mare dect externitii
faptul c organizaia nu va lsa neobservat performana nalt i o va
recompensa. Deoarece internitii cred c recompensele pe care le vor
primi vor fi influenate de comportamentul lor legat de munc, ei vor
fi mult mai probabil ateni la informaia care i va face capabili s lucreze mai bine i o vor fructifica. Localizarea controlului influeneaz
comportamentul etic organizaional ntr-o mare varietate de ocupaii.
Internitii par mai degrab s acioneze mai bine n munci care
necesit iniiativ i inventivitate, n timp ce externitii se descurc
mai bine n cazul sarcinilor de rutin. Astfel, vom cuta s angajm un
internist pentru o operaiune aflat la nceput i un externist pentru a
ocupa un post existent de mai mult timp, bine stabilit. Externitii pre33
fer o supraveghere mai directiv, pe cnd participarea i autoconducerea par s fie mai potrivite pentru un subordonat internist.
Automonitorizarea - msura n care oamenii observ i regleaz aparena i comportamentul lor n cadrul social i n relaiile umane.
Exist un contrast n materie de automonitorizare, adic cunoatem
persoane care fac ceea ce cred i spun ceea ce gndesc fr a ine cont
de contextul social. Pe de alt parte, exist oameni care sunt mult mai
ateni la mprejurrile sociale, mult mai preocupai s potriveasc ceea
ce spun i ceea ce fac cu natura acelor mprejurri, indiferent de ceea
ce simeau sau gndeau n realitate. Ceea ce avem aici este un contrast
n materie de automonitorizare. Cei cu automonitorizare nalt se comport ca nite actori, iar cei cu un nivel redus de automonitorizare nu sunt
aa de preocupai de a se supraveghea i de a se adapta la cei din jur.
Anumite roluri, ns, solicit oamenilor s acioneze mpotriva curentului, sau s apere ceea ce cred cu adevrat. Astfel, cei cu automonitorizare
nalt tind s fie inovatori slabi i s reziste dificil la presiunea social.
Stima de sine - gradul n care o persoan se autoevalueaz pozitiv. Oamenii cu un nalt grad de respect de sine au imagini favorabile
despre ei nii. Oamenii cu o sczut stim de sine au o imagine nefavorabil despre ei nii, sunt nesiguri n corectitudinea propriilor
opinii, atitudini i comportamente. Oamenii cu un respect de sine sczut sunt mai susceptibili la influene externe i sociale dect cei care
au o stim de sine nalt.
n general, nu exist o relaie consistent ntre stima de sine i performan. Totui, angajaii cu un grad redus de stim fa de sine tind s
reacioneze mai ru la feedback-ul negativ - acesta le scade performana
ulterioar. Oamenii cu o stim de sine redus nu reacioneaz favorabil la situaii ambigue i stresante. Fiind foarte sensibili la mediul lor
social, ei tind s perceap un stres mai mare i s se descurce mai dificil
cu el, deci, trebuie evitat plasarea lor n posturi cu roluri concurente.
Consecinele unui comportament contrar eticii
n cadrul afacerilor, nu de puine ori, se adopt un comportament
neetic. Cunoaterea cauzelor comportamentului neetic poate ajuta la
prevenirea lui.
34
promovarea unei politici ambigue a corporaiei, astfel ca managerii s poat presupune c politica este formulat ca o oglind fals
care nu reflect adevrul; managementul inadecvat, cnd managerii de la baza ierarhiei pot nclca standardele n scopul realizrii
unor vnzri i profituri mai mari, n folosul personal;
eecul managementului de a nelege interesele etice ale publicului, rezultat din izolare i lipsa unei comunicri reale cu interesaii
externi.
Utiliznd anumite practici neetice, o organizaie sau o persoan
poate obine ctiguri, ns doar pe termen scurt. O cultur att organizaional, ct i individual care promoveaz comportamentul etic nu
va fi doar compatibil cu valorile culturale predominante, ci, totodat,
va da un sens bun (corect) afacerilor i carierei.
Sociologia postuleaz c n ceea ce fac agenii economici exist o
raiune care trebuie gsit i care permite explicarea unor comportamente incorecte. Agenii economici nu fac acte gratuite, nemotivate.
Comportamentul uman are, cu adevrat, drept scop, un rezultat. Agenii
economici sunt puternic marcai de scopurile lor, de profituri maxime
etc. Totul este raportat la scopuri economice, de eficien i eficacitate.
Un succes obinut prin nelciune, de cele mai multe ori are ca
rezultat:
36
pot fi:
retrogradri;
IMPLIC-TE!
Amintete-i de mai multe profesii n care se
observ pronunat respectarea unui cod de etic
profesional.
Identific ce caliti trebuie s posezi tu pentru a
respecta codul deontologic al profesiei.
COMUNIC, DECIDE!
37
1.
2.
3.
4.
5.
ACIONEAZ
Elaboreaz codul deontologic al profesiei tale.
Elaboreaz un program de dezvoltare i implementare a codului deontologic n UTM i n viitoarea
profesie. Stabilete n ce situaii te vei ncadra
pentru a-i realiza scopurile propuse.
Elaboreaz concluzii n urma comparaiei codului deontologic
elaborat de tine cu un cod deontologic elaborat de un coleg.
Expune ce puncte sunt asemntoare i ce puncte sunt diferite.
Din ce motiv ar diferenia?
Bibliografie recomandat:
Christians C., Etica mass-media, Iai, Editura Polirom,
2001.
Cozma C., Elemente de etic i deontologie, Iai, Ed. Univ.
Al.I. Cuza, 1997.
Baldrige L., Codul manierelor n afaceri, Business Tech
International, Bucureti, 1997.
Bellu N., Sensul eticului n viaa moral, Bucureti, Editura
Paideia, 1999.
Ionescu
C.,
Cauzele
comportamentului
neetic.
www.despresuflet.ro/.../ cauzele-comportamentului-neetic-in-afacerit1846.html -
38
6.
7.
8.
9.
10.
39
41
IMPLIC-TE!
44
principiile eticii
Determin problemele aprute n relaia dintre managersubaltern, n lipsa respectrii principiilor etice.
Formuleaz reguli ce trebuie respectate de manager i
specialist, pentru a asigura eficiena activitii de munc.
COMUNIC, DECIDE!
Analizeaz sistemul de principii ale eticii profesionale.
Gndete-te la o situaie n care te-ai comportat
neetic, propune un plan de aciuni, pe care le vei
ntreprinde atunci cnd te vei afla n aceeai situaie, astfel ca s-i corectezi comportamentul.
45
Bibliografie recomandat:
46
1.
A se vedea: Ethics: Theory and Practice // Ed. by M.Velasque, C.Rostanowski. N.Y., 1985, p.IX.
2. Mndcanu Virgil, Etica comportamentului moral, Timioara, Editura
Presa Universitar Romn, 2003.
3. ., oo, -
. , ., 2001.
4. .., M :
, i i iii
i' i ii i / Mi , i, 26-27 , 2009.
50
Onoarea i demnitatea. Onoarea este cinste, reputaie, corectitudine, prestigiu, demnitate... Cnd vorbim despre onoare, vorbim despre atitudinea fa de sine i de atitudinea fa de colectivul unde se
desfoar activitatea. Persoana care d dovad de onoare are:
- tendina de ai menine prestigiul i reputaia;
- grija fa de colectivul unde lucreaz.
Exist cteva tipuri de onoare: onoare general i onoare particular. Onoarea general conine: onoarea profesiei, a familiei, a
rii. Onoarea particular conine: onoarea printelui, a
ceteanului.
Demnitatea provine de la latinescul dionticus care nseamn frumusee, noblee, este contiina omului despre rostul i valoarea lui n
societate. Sentimentul propriei demniti i asocierea de ctre societate
a valorii omului nu ntotdeauna coincid. De aceea specialistul trebuie
s cunoasc opinia celor din jur, s analizeze spre a feri colegul de
erori n aprarea onoarei i demnitii acestuia, astfel va putea prentmpina ambiia i vanitatea, care par s in de asemenea de onoare i
demnitate, dar nu trebuie confundate, deoarece ambiia nseamn dorina arztoare de a realiza ceva cu orice pre, iar vanitatea este nfumurarea sau setea de slav i cinste, pe care nu o merit. n momentul
n care profesionistul i formeaz o imagine eronat despre sine, educ
acelai lucru i celorlali, atunci cnd el i dispreuiete i njosete pe
cei din jur, dndu-i sie o importan mare de faptul c educ i dezvolt njosirea, dispreul etc. Pentru a-i nva pe oameni s-i apere
onoarea i demnitatea, ei trebuie obinuii s-i analizeze faptele, s-i
aprecieze corect aciunile sau convingerile demne de personalitatea lor.
Dreptatea este unitatea de msur a obiectivitii, este o dovad a
maturitii morale, ea se manifest n aprecierea celorlali, a atitudinii
lor fa de munc i comportament. Pentru a fi corect cu un coleg,
prieten sau necunoscut, profesionistul trebuie s cunoasc bine personalitatea acestuia, trebuie s in cont de criteriile de apreciere aprobate de legislaia Republicii Moldova, dar i de eforturile pe care le
depune persoana pentru activitatea realizat, de posibilitile lui i de
condiiile n care triete acesta. Ostroborski scria: un om cu dreptate
este acela care este permanent atent la partea intern a fiecrei fapte,
dar nu acela care apreciaz cu aceeai unitate de msur pe oricine a
svrit aceast fapt. Este bine s ne conducem de principiul: cu toi
51
la fel i cu fiecare n parte sau cu fiecare diferit. De exemplu: nedreptatea pedagogului n aprecierea cunotinelor poate avea consecine
grave: formarea atitudinii neserioase fa de obiectul de studii, nfumurare, nepsarea fa de materia de studiu, pierderea ncrederii n
forele sale, atitudine rutcioas, conflict.
Dreptatea generic (universal), potrivit lui Aristotel, nu e legat
de un afect anume sau de un tip particular de aciune, ci vizeaz toate
afectele de care sunt legate celelalte virtui, ns privite sub aspectul
manifestrii lor n relaiile cu alii, s zicem, n viaa public (nu n
viaa privat sau fa de sine). A comite un act vicios n raport cu
ceilali nseamn a le face o nedreptate i acesta este temeiul pentru
care el trebuie interzis de lege; un asemenea act ar fi ilegal. Prin contrast, dreptatea generic e totuna cu legalitatea, cu respectarea legilor
cetii. Prin urmare, ele trebuie s prescrie toate aciunile care rezult
din virtuile noastre etice i s interzic aciunile vicioase. Aa se face
c, n aceast accepie a termenului, acela care violeaz legile este un
om nedrept, iar cel ce le respect este drept.
Rolul dreptii ca problem politic e s asigure acel cadru public
n care oameni cu idei i opiuni politice diferite s poat tri mpreun
fr a-i duna unii altora. Cum spunea Platon, o cetate dreapt e o
cetate sntoas, armonioas, aa nct legile unei ceti drepte ar
trebui s prescrie, n opinia lui Aristotel, curajul, moderaia, amabilitatea etc., adic s impun toate virtuile i s interzic toate viciile
(1129b, 20).
n schimb, ceea ce Aristotel numete dreptate particular este,
printre altele, o virtute, n lista virtuilor i e legat de un anume afect
de plcerea dat de ctig (pleonexia). Aceasta poate s fie excesiv
sau moderat. Ceea ce caut Aristotel este specificul mediei pentru
aceste tipuri de dreptate i conchide c ea ar consta ntr-o anume egalitate sau neprtinire (ison).
Dreptatea colectiv e legat i ea de un afect specific: pleonexia
(dorina de a fi n ctig, fie i prin abuz) n orice relaie recunoscut
legal ntre doi indivizi privai; aceste relaii pot fi de mai multe feluri:
53
IMPLIC-TE!
Caracterizeaz categoriile eticii. Care sunt avantajele dezvoltrii lor?
Identific relaia dintre categoriile eticii.
Printr-o scriere liber, determin sub influena
cror categorii etice eti la momentul actual.
55
COMUNIC, DECIDE!
Analizeaz categoriile eticii profesionale
Determin relaia dintre autoritate i autoritar
Estimeaz rolul tactului n soluionarea conflictelor i determinarea succesului.
Analizeaz profesionalismul n profesia dvs.
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Bibliografie recomandat:
1. Admu Luminia, Problema datoriei n gndirea etic greco-latin, Iai,
Editura Timpul, 2001 (II 45449, 1 ex.)
56
6.
Etica n afaceri
Concepte teoretice
Nivelurile de aplicare a eticii n afaceri
Rolul i imporana studierii eticii n afaceri
Dilemele etice n afaceri
Analiza i soluionarea problemelor etice
La sfritul cursului studenii vor fi capabili:
s descrie rolul pe care l joac ncrederea n
relaiile de afaceri;
s precizeze nivelurile de aplicare a eticii n afaceri;
s analizeze dilemele etice i domeniile n care
acestea apar;
s propun modaliti de soluionare a dilemelor etice
n afaceri;
s explice ce nseamn a avea un comportament etic
n afaceri;
s anticipe consecinele viitoare ale deciziilor
contrare eticii;
s direcioneze deciziile ce reglementeaz relaiile
adecvate n afaceri.
Concepte teoretice
Cursul de Etica profesional are menirea s atrag atenia studenilor asupra implicaiilor sociale ale unor decizii de afaceri. Dar afacerea ar putea s se refere att la businessul individual, ct i la practicarea unei profesii n cadrul unei instituii de stat sau particulare.
57
cror scop este profitul). Prima practic avea o ncrctur etic, cea
de-a doua avea o singur dimensiune: cea a profitului. Schimburile
comerciale, activitatea cmtreasc au avut mereu aceeai interpretare: ocupaii lipsite de dimensiune moral, cu utilitate pur economic.
Imaginea acestei separaii a durat pn n secolul XVIII. Cicero vorbea totui despre corectitudine n tranzacii, ca dimensiune moral a
afacerilor.
Negustorii trecutului erau n genere stigmatizai ca lipsii de respectabilitate, cu ndeletniciri neonorabile. Interpretarea cretin a unei
astfel de percepii este expus n relatarea din Noul Testament asupra
alungrii negustorilor din Templu, precum i n relurile acestei idei
din scrierile teologice.
n anii premergtori apariiei capitalismului sunt de remarcat preocuprile societii de a reglementa relaiile corecte dintre oameni.
Astfel, n secolul XVII apare Elizabethan Poor Law, lege progresist
la acea vreme, n care colectivitile erau fcute rspunztoare pentru
soarta celor nevoiai, stabilind o tax asupra pmntului aflat n posesia celor nstrii.
Capitalismul nu ntotdeauna a oferit protecie intereselor tuturor
membrilor societii, fapt ce a determinat apariia unor acte normative
care au ncercat s elimine abuzurile sociale. n 1876 apare Legea
Sherman Antitrust, primul cod de etic ndreptat mpotriva abuzurilor
grosolane ale celor implicai n afaceri, Wembley Code of Etichs (1924),
sau Consumer Bill of Right promovat de J.F. Kennedy n 1962, prin
care guvernul american devine garantul corectitudinii afacerilor fa
de consumatori.
Tehnologia, privatizarea, industrializarea, creterea nevoilor i a
consumului orienteaz societatea spre apariia necesitii reglementrii
etice a afacerilor.
Pn nu de mult, acest subiect a fost circumscris unor discuii negative despre scandalurile i dezastrele aduse mai ales de lumea corporaiilor, despre iresponsabilitate, iar recent ele au fost reluate n diferite forme n contextul globalizrii i existenei corporaiilor mondiale.
Locul comun al acestor abordri legate de lumea afacerilor este dat
mereu de numitorul comun al afacerilor: banul.
59
Teoreticienii de orientare liberal au insistat asupra ideii c succesul este o virtute, srcia este un viciu i c bogia devine sursa de
noblesse oblige (bogia este generatoare de obligaii morale, pe cnd
srcia este generatoare de probleme morale). Astzi, aceste discuii
teoretice s-au mai echilibrat i au ajuns la nivelul construciei idealurilor morale n afaceri, cu accente, inclusiv pe dreptate social i grija
fa de consumator.
Totodat, n ara noastr, termenul afacere avea i are o conotaie
negativ fiind asimilat unui fapt reprobabil, speculaiei, nelciunii n
dauna interesului public sau a celui privat. Afacerile sunt un mediu care
este perceput ca mai puin nobil, eventual, un mediu fr scrupule,
fiindc este legat de profit. Viciile clasice, cum ar fi lcomia sau avariia, trec drept motivaii frecvente pentru intrarea n lumea afacerilor.
Aceasta nu nseamn c nu a existat o tendin permanent ca
afacerile s fie guvernate de valori i norme morale, orict ar prea de
paradoxal, avnd n vedere tipul de motivaii amintite mai sus.
Nivelurile de aplicare a eticii n afaceri
Conceptele centrale cu care opereaz etica afacerilor sunt:
datorie i utilitate.
n afaceri pot fi detectate cteva niveluri de aplicare a eticii:
1. Nivelul micro este cel care se stabilete ntre indivizi n baza
principiului corectitudinii schimbului. Acest nivel este mai aproape de
etica tradiional i cuprinde: obligaii, promisiuni, intenii, consecine,
drepturi individuale. Toate acestea alctuiesc principiile schimbului
echitabil, ctigului cinstit, tratamentului corect. Astfel, o firm care
vinde maini trebuie s-i previn cumprtorii, dac ele au defecte la
sistemul de frnare, sau o firm care vinde anticoncepionale trebuie
s previn clienii c acestea produc dereglri hormonale. Clientul
trebuie considerat raional, autonom, i, ca s poat cumpra serviciul
sau produsul n cunotin de cauz, trebuie informat.
2. Nivelul macro se refer la reguli instituionale sau sociale ale
comerului, ale lumii afacerilor. Conceptele centrale ale acestui nivel
sunt: dreptate i legitimitate. Problemele puse n contextul nivelului
macro sunt de natur filozofic, preponderent etic, i sunt de tipul
urmtor: Care e scopul pieei libere? Este proprietatea privat un drept
60
ncrederea n relaiile cu consumatorii - un vnztor ctig ncrederea clientului su atunci cnd este onest, competent, orientat spre
nevoile clientului i plcut. Clienii ateapt de la vnztor produsele/
serviciile de calitatea promis, precum i informaii reale, pertinente;
ncrederea n relaiile cu angajaii - ncrederea trebuie acordat att efilor, ct i subordonailor. Un climat de ncredere duce la o
mai bun comunicare, la o fidelitate mai mare a angajailor, la confiden, la reducerea conflictelor de munc sau a conflictelor dintre
grupurile de munc etc. Un studiu a identificat cinci factori corelai cu
ncrederea n relaiile cu angajaii:
64
IMPLIC-TE!
Discut cu colegul de banc despre ceea ce cunoatei n privina responsabilitii sociale a firmei.
Identific ce include responsabilitatea social a
firmei.
COMUNIC, DECIDE!
Elaboreaz o concluzie asupra rolului pe care l joac
*ncrederea* n relaiile de afaceri.
Rspunde la 6 ntrebri cu genericul: DE CE?
Ex: ncrederea este important n relaiile de afaceri
1. DE CE? Rspuns: Pentru c...
2. DE CE? Rspuns: Pentru c...
Ce argumente am de
a evita dilema?
n ce domenii apar
dilemele etice?
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Estimeaz rolul respectrii principiilor eticii.
Raporteaz principiile eticii profesionale la cazuri
reale din colectiv, coal, familie.
Determin avantajele/dezavantajele legitilor i
principiilor comportamentului etic.
67
A.
B.
C.
Recomandri bibliografice:
1.
68
5.
7.
69
75
nceputul discuiei
Multe discuii se termin nainte de a fi nceput, mai ales dac
interlocutorii se afl pe trepte diferite din punctul de vedere al funciei
sau al nivelului de pregtire. Unul din motivele unei astfel de situaii
const n faptul c primele momente ale discuiei se desfoar
nerelevant, dei am precizat c primele impresii sunt eseniale.
Orice interlocutor i ascult cu mai mult atenie partenerul exact
la nceputul discuiei. Motivele sale sunt curiozitatea, ateptarea a
ceva nou sau pentru c urmrete s confere o not destins discuiei.
Primele treicinci propoziii creeaz armonia, sau ceea ce am numit
mai sus drept condiiile de a se acorda reciproc, ca i atitudinea
interioar a interlocutorului nostru fa de noi i de tema ntalnirii; ele
creeaz, de asemenea, atmosfera de lucru a momentului respectiv.
Primele propoziii creeaz condiii de a se acorda reciproc cei doi
parteneri. De aceea, este bine s evitm formulele prin care ne cerem
scuze, care denot o lips de ncredere n noi: Scuzai-m dac v
deranjez..; Dac avei puin timp liber s m ascultai, v-a ruga s
Trebuie s evitm orice manifestare a lipsei de respect sau a ignorrii
patenerului: Eram n drum i am zis s trec i pe la dumneavoastr;
Haidei s vedem repede; (Tabelul 1.1.)
88
nlocuiete-le cu
Problema dumneavoastr, din cte se
observ acest lucru
Dumneavoastr dorii s
Ar fi interesant s aflai c
Se poate nelege
89
92
Va achiziiona numai un
anumit tip de mrfuri sau
93
lot?
8.
Etica negocierii
IMPLIC-TE!
Discut cu colegul de banc despre ceea ce cunoatei n privina unei ntlniri de afaceri.
Identific etapele de organizare a unei ntlniri de
afaceri.
94
COMUNIC, DECIDE!
Elaboreaz un joc de rol referitor la o discuie de
afaceri utiliznd metode de argumentare.
Determin greelile n discuia (joc de rol) de
afaceri.
Propunei alternative la frazele din tabel:
Evitai expresiile de tipul
Mi se pare interesant
neleg, este aceea c
A fi dorit s
Am ajuns la concluzia c..
EXPRIM-I ATITUDINEA!
nlocuiete-le cu
Studiu de caz.
La o discuie de afaceri ai observat c
partenerul vrea s reorganizeze ntreaga
activitate existent deja, ce-i propunei?
Argumentai.
Proiecteaz soluii de rezolvare a erorilor din argumentare.
ACIONEAZ!
Anticip erorile de argumentare n discuia de
afaceri dup partener.
Propunei un ir de reguli n luarea deciziei cu
succes.
Elaboreaz sistemul de prezumii argumentate n
luarea deciziei.
95
Recomandri bibliografice:
97
Negocierile sunt efectuate de persoane concrete i, evident, formula de realizare a negocierilor este determinat de particularitile
acestor indivizi. Nu punem la ndoial c impactul acestor aciuni modific substanial nsi procedura, dar succesul lor este programat
de felul cum se vor manifesta participanii. Talentul de pertractare a
procesului de decizie predetermin declanarea negocierilor i rezultatul lor.
Negociatorii nva foarte repede c, dac i doresc succesul, trebuie s ofere ceva pentru a obine ceea ce le trebuie. Adevrata calitate
de negociator este capacitatea de a stabili ce anume s oferi, cnd s
oferi, de ce s oferi, ct de mult s oferi i ce s atepi n schimb. Pentru
a fi un negociator experimentat, o persoan trebuie s tie s manevreze lucrurile n aa fel nct s se poat dispensa de ceea ce ofer, iar
ceea ce primete s-i satisfac nevoile. Tehnicile utilizate pentru ndeplinirea acestui scop sunt cunoscute ca strategii i tactici. O strategie
este planul de aciune global, utilizat n cadrul negocierii. Tacticile
sunt metodele utilizate pas cu pas pentru implementarea strategiei.
De exemplu, Stati i Dru s-au decis s-i cumpere o cas acum
trei luni. Prima lor opiune este o cas situat ntr-un cartier nou, la
preul de 100.000 u.c. (cu aproape 10.000 u.c. mai mult dect pot ei
oferi). Stati crede c ar trebui s fac o ofert, dar Dru se ndoiete
c ar putea s obin o reducere semnificativ.
Stati decide s fac totui cteva cercetri n zon i afl c mai
multe case, printre care i cea pe care i-o doresc ei, sunt puse n vnzare de aproape un an. Toate sunt case de calitate dar, din cauza problemelor economice, vnzrile sunt destul de reduse. Stati l convinge pe
Dru c nu au nimic de pierdut dac prezint o ofert. Dup o planificare minuioas, ei stabilesc o ntlnire cu persoana care se ocup de
vnzarea caselor din zon.
Ofert redus - ei ncearc s ofere cel mai mic pre i s cumpere la nivelul, estimat de ei, al costului suportat de constructor.
Stati i Dru l informeaz pe vnztor c le place cu adevrat
casa i c ar fi sincer interesai s o cumpere la un pre de 80.000 u.c.
Evaluarea preteniei - s-a stabilit c agentul cere mai puin dect preul iniial, dar nu se poate mulumi cu 80.000 u.c. Sarcina celor
98
1. Prsii discuia.
2. Chemai n ajutor propriul dvs. om ru.
3. Cerei partenerilor de discuie s nu fac teatru i s treac la
afaceri.
Autoritatea limitat este o alt tehnic ce ncearc s foreze
acceptarea unei poziii, pretinznd c oricare alta ar necesita aprobri
la nivel superior. Cu persoanele care pretind c au o autoritate limitat
este foarte dificil de negociat, ntruct motivele lor de a da curs cererii
depind de persoane, politici sau practici asupra crora ei nu au nici un
control. Un vnztor care nu poate oferi o reducere mai mare de 5%,
care nu poate influena data livrrii sau care nu poate accepta un trg,
nu poate face nici o concesie n aceste domenii. n asemenea mprejurri, unii negociatori cedeaz, pe cnd alii insist ca oferta lor s fie
prezentat forului care o poate aproba sau respinge. n acest caz,
exist riscul ca negocierea s fie anulat, dar apare i posibilitatea ca
partenerul s-i reevalueze poziia.
Pai fundamentali ntr-o negociere
1. Cunoaterea reciproc este important, deoarece, nainte de a
ncepe negocierea, trebuie s-i cunoatem pe toi cei implicai. Obiectivul principal este de a desfura contactul iniial ntr-o atmosfer prietenoas, relaxant i profesional, pstrndu-se totui atmosfer de
afaceri.
2. Declararea scopurilor i a obiectivelor este o etap ce se deruleaz dup ce ncepe negocierea. La aceast etap nu vor fi menionate
problemele specifice, deoarece abia a nceput studierea nevoilor
ambelor pri. Persoana care vorbete prima despre problema n cauz
poate spune, de exemplu, a dori s m asigur c nelegerea dintre
noi va funciona ntr-un mod benefic pentru toi cei implicai. Nu s-a
anunat nici o condiie nc, dar s-a fcut o declaraie pozitiv privind
acordul i care ar fi favorabil tuturor participanilor. Persoana care a
fcut declaraia de nceput va trebui, apoi, s atepte un rspuns de la
cealalt parte, pentru a afla dac i aceasta are scopuri i obiective
similare. Dac exist divergene, acesta este momentul potrivit pentru
a le afla. Este necesar ca, pe parcursul acestei edine, s existe o
atmosfer de cooperare i de ncredere reciproc.
3. nceputul procesului este un pas important, deoarece, pentru a
105
1. Pregtirea necorespunztoare; pregtirea negocierii ne furnizeaz o imagine clar a alternativelor pe care le avem i ne asigur
flexibilitatea necesar n momentele-cheie.
2. Ignorarea principiului ofer/primete; fiecare parte urmrete s ncheie negocierea cu sentimentul c a realizat un ctig.
3. Comportamentul de intimidare; cercetrile demonstreaz c
tacticile dure primesc replici pe msur, iar convingerea genereaz un
rezultat mai eficient dect dominarea partenerului.
4. Nerbdarea; nu trebuie s grbim lucrurile, rbdarea fiind
rspltit.
5. Pierderea cumptului; emoiile negative puternice mpiedic
instaurarea unei atmosfere de cooperare i, implicit, generarea de soluii.
6. Prea multe vorbe i prea puin atenie.
7. Argumentarea i nu influenarea; o poziie poate fi susinut
cel mai bine prin cunotine, nu prin ncpnare.
8. Ignorarea conflictelor; conflictul este substana negocierii,
care trebuie acceptat i rezolvat, nu evitat.
Principiile negocierilor eficiente: politeea, delicateea, onestitatea, tactul
Probabil c nu exist negocieri morale, dar cu certitudine exist o
moral a negocierilor. Cutarea dimensiunilor morale ale activitii de
negociere poate oferi aspecte ale multiplei sale funcionaliti. Ca activitate social, negocierea este puternic integratoare i reglatoare. Ea
ofer ocazii de ntlnire i oblig partenerii s se apropie, s se descopere n intenii, pentru a putea negocia. Fiecare negociator este supus
judecii altuia, cci a negocia nseamn a asculta argumentele altuia
i a le pune n valoare pe cele proprii. Deci, negocierea ine de un dialog care incub experiena sociabilitii i a raporturilor umane. Ca
funcie reglatoare, negocierea propune un sistem structurat de schimburi.
Oferta i contraoferta trebuie s fie proporionale sau s creeze arhetipul
unui comportament de reciprocitate. Orice schimb nseamn o privaiune sau o renunare, iar un asemenea exerciiu este reglator n msur
n care valorile i interesele schimbate capt un caracter obiectiv.
Negocierea se bazeaz pe credibilitatea prilor i pe justeea intereselor pe care le urmresc. De aceea se spune c o negociere poate
determina, dar i salva, n situaii critice, imaginea participanilor la un
asemenea proces. Negocierea nu este un sport care s aib parte de un
regulament specific, n care participanii s fie sancionai de un arbitru,
109
demonstreaz faptul c suntem serioi i c respectm inteligena partenerului. Totodat, acest fapt ar putea ncuraja cealalt parte s nainteze cereri mai oneste, de vreme ce solicitrile lor deformate vor fi n
contrast cu un set de solicitri mai oneste. De obicei, subiecii care s-au
descurcat cel mai bine n negocieri au fost cei care au afirmat pur i
simplu adevrul. Un motiv ar fi, c majoritatea persoanelor se ateapt
ca negocierile s fie nsoite de un comportament duplicitar. n consecin, ei sunt copleii de adevr. Reamintim, c un mod de a fi sincer
i corect este de a nu crede niciodat ceea ce nu-i doreti sau nu poi
justifica. Urmnd aceast direcie, negociatorii estici i fac temele i
justific ceea ce doresc n faa celeilalte pri.
O alt convenie este eliminarea trucurilor pe parcursul i la sfritul negocierilor. Utilizarea trucurilor poate avea efecte regretabile. n
viitor, este puin probabil ca aceleai trucuri vor putea fi utilizate i a
doua oar, deoarece reputaia, credibilitatea i imaginea vor avea serios
de suferit. Deci, negocierea se ncheie sub forma unui acord, dar rolurile prilor nu se sfresc aici. Ele continu s-i exercite aciunea,
pentru c urmeaz punerea n practic a clauzelor contractuale. Practic, dac negociatorii observ disfunciuni n derularea acordului ncheiat, este o datorie moral a lor s fie comunicat acest lucru. Acor dul trebuie s fie implementat n forma acceptat, ceea ce este, nainte
de toate, o problem de etic profesional.
La sfritul negocierilor trebuie s-i fie permis nvinsului s-i
pstreze demnitatea. Oamenii prefer s nu-i afieze slbiciunile sau
incompetena n timpul negocierilor, dar mai ales n finalul acestora.
Cei care au experien n negocierea conflictelor tiu c menajarea
orgoliului este o convenie de care este bine s inem seama. Moralmente, este bine ca disputa s nu fie personalizat, iar prile s fie
nelegtoare i s nu adreseze jigniri gratuite. De asemenea, n final,
dac nu i se d nvinsului ocazia de a se retrage demn, probabil,
acesta va deveni un duman pentru o perioad lung de vreme.
Cu toii am fost, cel puin o dat, martorii unui comportament lipsit de etic n cazul unei negocieri. Criteriile n funcie de care am ales
s i lum n considerare consecinele spun multe chiar despre perspectiva noastr asupra eticii: succesul sau eecul tacticilor folosite sau
reacia prilor.
111
Indiferent de perspectiv, un lucru este cert: n msura n care utilizarea unor tactici lipsite de etic oferea unui negociator posibilitatea
de a obine rezultate irealizabile n cazul dac s-ar fi folosit de un comportament etic, iar acest comportament ar fi rmas nepedepsit, trgnd
concluziile necesare. Att victima, ct i agresorul erau predispui
s foloseasc asemenea tactici n circumstane similare.
Dei comportamentele neetice n negocieri pot conduce la succes
pe termen scurt, ele pot crea adversari puternici, care vor dori s-i ia
revana. Pstrnd n perspectiv neutralitatea, cea mai grav consecina a folosirii unor tactici neetice este generalizarea unei experiene
negative la viitoarele runde de negociere. Victima unei astfel de negocieri va raionaliza i va justifica, la rndul su, un comportament
neetic deformnd percepia tuturor negociatorilor care particip la
ntlnirile ulterioare.
Formele viciate folosite n negocieri constituie abateri de la principiile etice. Prima i cea mai grav dintre aceste forme este uzul iminent al forei, situaie cu totul contrar esenei negocierilor. Orice negociere sub iminena forei este, de la nceput, degenerat. O
asemenea negociere este total neetic, deoarece nu mai are ca
fundament libera alegere sau evaluare a unei situaii. Un scenariu n
care una din pri ncearc s obin o concesie major prin for este
contrar bunului sim, deoarece partenerul de negociere nu va avea
dect o singur alternativ: fie va face tot posibilul pentru a ctiga
timp, fie i va demonstra capacitatea de a face fa forei, probabil, tot
prin for.
Alte forme viciate n negociere sunt ameninarea i nelciunea.
Ele sunt declanate cu scopul de a determina o schimbare de poziie
a oponentului, prin manipularea alegerii pe care o va face. Prin ameninare se fac afirmaii prin care partenerul de negociere este asigurat
c urmeaz a i se cauza o pagub sau un prejudiciu dac nu se va
conforma.
Cealalt practic neetic, nelciunea, manifestat prin promisiuni
fr acoperire, informare fals, nerespectarea clauzelor negociate etc.
este o aciune fr acoperire, realizat n scopul de a obine avantaje
dorite de la partenerul de negociere. O asemenea practic violeaz
principiul de bun-credin care ar trebui s guverneze negocierea
conflictelor. Utilizarea unor asemenea forme de negociere este nociv
112
pentru toate prile aflate n negociere, ele creeaz i mai multe con flicte n loc s le rezolve i sunt surse poteniale ale unui climat de
nesiguran i nencredere.
Formalismul etic este mai mult dect necesar n negociere, cci se
concentreaz asupra inteniilor asociate prilor care caut s-i rezolve
un diferend i nu asupra persoanelor care negociaz. Regulile specifice
pe care le dezvolt formalismul determin principii pe care oamenii
trebuie s le foloseasc pentru a avea un comportament corect n negocieri. Sunt multe viziuni etice asupra a ceea ce este corect, dar, n
ciuda elementelor care le difereniaz, nici una nu mpiedic negociatorii s practice o strategie proactiv n adoptarea unui comportament
etic. Etica trebuie s marcheze n profunzime negocierea conflictelor,
cci, practic, raiunea oricrei negocieri trebuie s fie gsirea unei
soluii echilibrate, corecte n avantajul reciproc al prilor.
Activiti:
IMPLIC-TE!
Ce presupune etica n negociere?
Caracterizeaz personalitatea negociatorului din
punct de vedere etic.
Analizeaz greelile tipice comise ntr-o negociere.
COMUNIC, DECIDE!
Analizeaz procesul de negociere a lipsei de la
ore a colegilor ti. Succese/insuccese. Cum ai fi
realizat acest proces?
113
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Studiu de caz.
Dac ai fi pus n situaia de a negocia preul la
un contract cu prietenul tu care este angajat la
o alt firm. Dac negociezi n favoarea firmei tale, prietenul tu ar
putea fi demis. Dac negociezi n favoarea prietenului tu, ai putea fi
demis tu. Cum procedezi? Argumenteaz.
115
117
120
Ceremoniile reprezint o manifestare colectiv, de o manier formal i solemn, ce exprim adesea o contientizare a tradiiei i istoriei firmei. Sunt celebrri ale valorilor culturale i prezumiilor de
baz ale organizaiei; sunt evenimente ce reflect i onoreaz cultura
organizaional i sunt momente pe care oamenii i le amintesc de-a
lungul timpului. Jubileele, aniversrile, lansarea unei noi nave sau
deschiderea unei fabrici noi, darea n exploatare a unui nou utilaj sau
linii tehnologice sunt cteva dintre exemplele de ceremonii conturate
de-a lungul timpului. Acestea reprezint i o oportunitate pentru
membrii organizaiei de a participa la anumite evenimente istorice i
de a se cunoate mai bine ntre ei, avnd ca rezultat aparena
confortului psihologic. Fiecare dintre aceste ritualuri urmrete
anumite scopuri importante pentru organizaie, finalizndu-se n mod
plcut, ntr-un cadru festiv.
Istorioarele i miturile relateaz o succesiune de evenimente
desfurate n organizaie la un moment dat. Acestea reflect un sens
simbolic prin abordarea i soluionarea situaiilor umane cu implicaii
majore pentru salariai. Ele se povestesc n mod repetat, ultima versiune
adugnd detalii noi, contribuind astfel la ntiprirea sa n memoria
salariailor i la actualizarea ateptrilor pe care le nglobeaz. Istorioarele contribuie la conturarea anumitor trsturi ale culturii organizaionale i, atunci cnd are loc celebrarea ,,eroilor organizaiei, acestea
au i un rol de instruire social. Fiecare povestitor are libertatea de a
aduga noi sensuri istorioarei, de a transmite mai departe prin intermediul propriilor expresii, nsa sensul fundamental al acesteia rmne
relativ neschimbat. Istorioarele nglobeaz trei obiective:
Responsabilitatea social ca responsabilitate moral
Paradoxul etic poate fi pus sub semnul unei grave interogaii
pentru omul de afaceri: s-i asume responsabilitatea i riscurile inerente aciunii sale economice sau s rmn la judecata moral, abstract,
lipsit de angajare responsabil.
Aceast dilem - responsabilitate/moralitate - impune mutarea
accentului discursului asupra codului de conduit a omului de afaceri
de la moralism la etica responsabilitii.
Literar prin responsabilitate se nelege obligaia de a rspunde,
de a da seam de ceva, de a manifesta o atitudine contient fa de
obligaiile sociale. n acest sens, o definiie formal a responsabilitii
sociale prevede obligaia managerului de a alege i aplica acele aciuni
care contribuie la bunstarea individului n consens cu interesul societii i al organizaiei pe care o conduce.
Responsabilitatea social este considerat ca fiind obligaia ferm
a unei firme, dincolo de obligaiile legale sau de cele impuse de restriciile economice, de a urmri obiective pe termen lung care sunt n
folosul societii. Firma se consider responsabil nu numai fa de
proprietari (acionari), ci i fa de clieni, furnizori, angajai, organisme guvernamentale, creditori, comuniti locale, opinie public.
Nu este suficient ca managerii numai s proclame necesitatea
rspunderii sociale i a eticii aciunilor pentru organizaiile lor. De
specificat c responsabilitatea social n afaceri devine realitate cnd
persoanele implicate accept conduita i comportamentul stabilit.
n 1889 A. Carnegie publica lucrarea The Gospel of Wealth n
care promova ideea c banii ctigai din afaceri trebuie s revin societii prin aciuni caritabile i civice. Acesta a dezvoltat teoria responsabilitii sociale a afacerilor bazat pe dou aspecte eseniale:
principiul caritii i principiul administratorului de arc. Principul
caritii, ca o prim doctrin a responsabilitii sociale, promoveaz
ideea sporirii aciunilor filantropice care au ca scop asistarea i ajutorarea celor care sunt membri ai societii mai puin norocoi. Principul administratorului de arc este o doctrin biblic care prescrie
oamenilor de afaceri un comportament responsabil, contieni c sunt
conductori sau ngrijitori de vapor, care trebuie s obin prin adevr
i cinste averea pe care trebuie s o gestioneze n beneficiul societii.
123
129
Ce nu am neles
Formuleaz argumente pro i contra n vederea necesitii respectrii funciilor culturii organizaionale.
131
asigur
cadrul
necesar
modelrii
i
structurrii
personalitilor;
134
ristici ale lui se pot mbunti. Dinamica grupului poate fi o precondiie a dinamicii climatului social-psihologic. Procesele fundamentale
ale dinamicii grupului ce influeneaz asupra dinamicii climatului
social-psihologic sunt:
1) procesul de formare a grupelor mici, inclusiv modurile de formare, mecanismele de influen grupal asupra individului, dezvoltarea coeziunii grupei, acceptarea de ctre membrii ei a normelor vieii
n grup, aderarea personalitii la grup;
2) calitile de lider, adic manifestarea simpatiilor i antipatiilor
n relaiile interpersonale din grup, ceea ce presupune aciunea mecanismelor de dominare i supunere, diferite stiluri de influen a unor
membri ai grupei asupra altora;
3) conducerea, adic manifestarea relaiilor oficiale n grup n
corespundere cu ierarhia funcional, ceea ce presupune prezena la
conductor a unor caliti de afacere i de personalitate, ce permit o
activitate eficient din punct de vedere a funciilor de baz;
4) acceptarea soluiilor grupului include modurile de stimulare i
activizare a capacitii de gndire a grupului, modurile i formele de
includere a personalitii n procesul de formare a soluiei n cadrul
grupului, formele i definitivarea rezultatelor discuiilor din grup;
5) procesele de transformare a grupului n colectiv presupun aciunea principiilor colectiviste, prezena scopului comun, satisfacia
att de la rezultatele muncii personale, ct i de la cea colectiv, tendina de a obine performane nalte, influena educativ i psihologic
pozitiv a membrilor colectivului unul asupra altuia;
6) realizarea activitii n grup include metodele i modurile de
ridicare a eficienei i, n acelai timp, dependena ei (eficienei) de
coeziunea grupului, stilul de conducere, particularitile de luare a deciziilor, relaiile interpersonale, activismul social i n munc, stadiile
dezvoltrii grupului.
ns fenomenele dinamicii grupului nu reflect ntreg coninutul
climatului social-psihologic al colectivului, este important de studiat
opiniile i aprecierile membrilor colectivului.
Opinia colectiv asimileaz n sine opiniile individuale ale majoritii pe baza discutrii problemei i exprim poziia colectivului n
ceea ce privete relaiile cu alte colective i societatea.
Toate aceste lucruri au condiionat creterea cerinelor fa de
gndirea societii, au contribuit la sporirea rolului i a importanei
opiniei publice n dirijarea populaiei.
Opinia public se caracterizeaz, n primul rnd, prin exprimarea
atitudinilor unor grupuri de oameni fa de apariia unor probleme dificile, ce prezint un interes la rezolvarea ei. n al doilea rnd, reflectarea realitii n contiina oamenilor are un caracter de apreciere,
adic de aprobare sau de dezaprobare. De aici rezult una din funciile
opiniei publice - determinarea situaiei i, prin urmare, formarea unei
reacii corespunztoare a gndirii oamenilor.
Opinia public, dup definiie, constituie starea contiinei populaiei, care include atitudinea (expus sau ascuns) oamenilor faa de
evenimentele i faptele din realitatea ce domin n societate. Exprimarea unei idei sau preri, despre ceva anumit sau n general, reprezint
o funcie social-important, ns rolul decisiv n formarea opiniilor l
joac caracterul lor de apreciere. A avea opinie public nseamn a-i
determina poziia fa de o situaie oarecare, ca, de exemplu, fa de starea economiei, a condiiilor nefavorabile de munc, activitatea nesatisfctoare a sferei de deservire. ntr-o societate civilizat a-i exprima
liber prerea nseamn a avea opinie public. Se spune cert c prerea fiecrui individ n parte l caracterizeaz pe dnsul nsui, i chiar
l poziioneaz n societate, aceasta i este formarea unei atitudini privitor la o anumit problem.
Se consider c opinia public este exprimarea contiinei cotidiene, adic reflectarea necesitailor cotidiene ale oamenilor. E foarte
important ca refleciile, opiniile, ideile relevate s fie luate n consideraie n hotrrile corpului de conducere a colectivului de munc n
care activeaz.
Prin urmare, cum nelege i adopt o poziie individul, de gradul
lui de informare depinde competena prerii sale. Iat de ce devine
important studierea atitudinii lui fa de fenomene i procese sociale,
precum i dintre indivizi din diferite grupuri sociale, n dependen de
vrst, sex, studii, competen, religie, ocupaie, naionalitate etc.
141
142
IMPLIC-TE!
Discut cu colegul de banc ceea ce cunoatei despre grupa n care nvai.
Identific normele colectivului de munc.
Determin funciile opiniei publice.
Analizeaz procesul apariiei opiniei publice.
145
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Bibliografie recomandat:
1.
2.
4.
5.
147
151
sistemul pailor mruni: mai nti trebuie s se amelioreze ceea ce nu este nc desvrit i apoi urmeaz
explorarea etapelor urmtoare, urmrind cu asiduitate s
promoveze spiritul de echip.
Managerul Tehnocraii autentici sunt exceleni manageri; lucreaz
tehnocrat
precis, rapid, fr ezitri sau complexe, punndu-i n
valoare principiile, metodele si tehnica managerial performant. Aa cum s-a prezentat mai sus, n termenii
dicionarelor, tehnocraii fac s prevaleze aspectele
concrete, tehnice ale unei probleme, n detrimentul
consecinelor sociale. Managerii tehnocrai i controleaz emotivitatea, menin distana fa de subalterni,
sunt serioi, analitici, metodici, cerebrali, conservatori,
profunzi, hotri i dovedesc, de multe ori, excelen.
Sunt respectai, dar nu sunt iubii. Puterea lor const n
profunda analiz a situaiilor pe care le stpnesc pe
deplin. Sunt capabili de a oferi pentru oricare situaie
soluii alternative. Acetia au capacitatea de a transmite
altora cunotinele lor, ceea ce este o calitate apreciat de
subalterni. Ca strategie, managerii tehnocrai conteaz pe
aliane i pe planificarea strategic. Dau dovad de
oportunitate n toate planurile (atent pregtite) i n toate
programele pe care i le asum.
Persoanele angajate n activiti manageriale trebuie s fie puternic motivate pentru a satisface exigenele posturilor de conducere pe
care le ocup. Liderii de succes trebuie s doreasc s ajung la performan. Aceast caracteristic uman se manifest la indivizii care
prezint motivaii individuale, respectiv, motivaii de ordin social.
Din categoria motivaiilor individuale face parte, n primul rnd,
dorina de a avea putere; oamenii doresc s aib putere pentru a-i putea
influena i dirija pe ceilali oameni, pentru a-i exercita dominaia,
pentru a demonstra altora c sunt performani s.a. De multe ori, oameni
care au fost lideri ntr-o profesie sau ntr-un loc de munc, prin schimbarea carierei, ajung din nou n posturi superioare, de mare responsabilitate, nu pentru c au deja o carte de vizit valoroas, ci pentru c
153
nevoia de securitate.
Managerul Managerul tehnocrat nu este, de regul, optimist; contehnocrat
sider lumea i organizaia ca fiind entiti care trebuie
administrate ct mai bine posibil, la nivel global. Gndirea sa foarte structurat, aproape rigid, i permite s
identifice metode, tehnici i reguli dup care organizaia
poate fi condus. Dup prerea sa, strategia, principiile
i tehnicile care trebuie abordate fa de fluctuaiile
pieei trebuie elaborate de ctre experi - singurii n
msur s cunoasc tendinele acesteia. Abordarea
respectiv este axat n exclusivitate pe obinerea de
beneficii concrete, nu neaprat imediate. Pentru
momentul dat, proiectarea tuturor aciunilor spre viitor
conduce la constrngeri i la renunri economice.
Dorina de a deine puterea este fireasc, ancestral; pe de alt
parte, dorina de a o folosi pentru interese proprii reprezint o situaie
periculoas att pentru individ, ct i pentru colectivele, organizaiile
i grupurile sociale dominate.
Dac individul d dovad c se poate autocontrola, c nu este
impulsiv i c nu i folosete puterea n scopul pur de a domina, va
ctiga prestigiu i admiraie.
Motivaiile sociale ale liderului sunt legate de realizarea unor
proiecte care s duc la dezvoltarea organizaiilor i a colectivelor de
oameni care fac parte din acestea. n comparaie cu individul care are
motive strict personale pentru a domina, liderul altruist, adevratul
lider, prezint o serie de aspecte care l onoreaz:
155
a)
b)
furarea unor activiti majore. Pentru integrarea lor socioprofesional, organizaiile trebuie s asigure condiii de adaptare la specificul
muncii: accesul la zona de lucru prin adaptarea unor elemente de construcie (scri, coridoare), a sarcinilor, programului de lucru i a echipamentelor (prin corelarea lor cu posibilitile fizice i psihice ale persoanelor cu handicap) etc.
Discriminrile pe baze etnice i religioase sunt n contradicie
cu prevederile constituionale i cu normele internaionale legate de
respectarea drepturilor omului. Apartenena la o etnie sau la o comunitate religioas nu are nici o legtur cu modul de desfurare a activitilor la locul de munc sau cu obinerea de performane. Doctrinele
drepturilor omului se bazeaz pe trasarea unor condiii minime pentru
o via demn de o fiin uman deplin.
Formalizarea etic n managementul personalului este un deziderat
care poate fi ndeplinit, mai ales atunci cnd n procesele decizionale
se ine cont de: codul etic al organizaiei i codul de conduit profesional. Studiile noi arat c prezena codurilor etice nu are efectul scontat n luarea deciziilor, fiind relaionate negativ cu rezultatele deciziilor individuale. Aceasta nseamn c procesele decizionale sunt influenate, n special, de cultura i climatul etic. Totui, putem fi de acord
c idealurile, valorile i principiile pe care le formuleaz codurile etice
i cadrul legislativ pot consolida practicile i procedurile corecte utilizate n managementul resurselor umane, respectiv, creterea ncrederii
i promovarea virtuilor i valorilor profesionale. n aceste condiii,
capabilitatea etic devine o surs de avantaj competitiv pentru managementul resurselor umane, deoarece implic ntr-o organizaie resurse
rare i inimitabile.
Etica managerial trebuie s identifice elementele fundamentale
de comportamente i s gseasc atitudinile corespunztoare n patru
categorii prioritare.
1. Societatea reprezint categoria cea mai general fa de care
etica managerial trebuie s-i defineasc comportamentul.
2. Grupurile interesate ocup un palier special i cuprinztor n
problematicile eticii manageriale, definind cile corecte n demersurile
iniiate pentru rezolvarea problemelor sociale ale grupurilor interesate,
precum i modul n care sunt influenai de deciziile manageriale.
3. Problemele interne genereaz atitudini manageriale care tre160
161
162
Absolutismul se bazeaz pe legi etice absolute, pe valori universale, pe aciuni sau lucruri considerate ca fiind bune sau rele, oriunde
n timp sau spaiu.
Etica i deciziile manageriale
Deciziile etice nu sunt simple alegeri ntre drept i nedrept, corect
i greit, ci sunt judeci complexe asupra balanei dintre performanele economice i sociale. Pentru echilibrarea acestei balane se fac
analize economice, sociale, juridice i etice.
Rspunsurile la problemele eticii le putem afla din morala comun i standardele comunitii n care trim, fr s ne ntrebm de ce
este bine s procedm ntr-un anumit fel. Este vorba de un automatism
legat de standardele societii: dac o persoan se apropie de normele
etice ale unei comuniti, ea se bucur de apreciere i ncredere, iar
dac lucrurile sunt contrare, persoana va avea parte de constrngeri,
izolare, marginalizare i chiar excludere.
Dac inem cont c orice decizie luat de manager afecteaz direct
viaa i activitatea angajailor, ne dm seama c se impun a fi respectate cteva principii etice ca etalon n toate domeniile exercitrii funciei de personal a organizaiei: angajare, promovare, recrutare, retrogradare, evaluarea performanelor, instruirea, cerinele sindicatelor. De
altfel, n rapoartele asociaiei Human Resource Professionals se arat
c cele mai importante situaii care pun probleme de natur etic sunt:
hruirea sexual;
n alegerea unui anumit comportament etic intervin nu numai sistemele etice cunoscute, ci i factorii care influeneaz comportamentul
managerial: persoana, organizaia pe care o conduce i mediul extern.
Cei care nu au un set puternic de valori etice personale risc s-i
schimbe deciziile de la o situaie la alta, fiind puin consecveni n
ceea ce fac. Sigur, cei care au o nevoie de putere mai mare, care sunt
puternic orientai spre valorile economice, sunt mai expui la urmrirea interesului personal i luarea unor decizii neetice pentru ntreaga
organizaie.
Totui, o asemenea afirmaie nu are caracter definitiv, deoarece un
studiu a pus n eviden c, dei valorile i filozofiile personale ale
managerilor influeneaz deciziile etice n afaceri, ele nu constituie o
component central care s conduc aciunile i politica unei organizaii. O asemenea ipotez ofer o explicaie a faptului c oamenii folosesc sisteme etice diferite n situaii diferite i c valorile personale reprezint doar o mic parte din sistemul de valori al ntregii organizaii.
Exist anumite exigene de naturi diferite, uneori chiar divergente,
crora trebuie s le rspund organizaia, iar definirea normelor de
comportament genereaz frecvent dileme. Aceste dileme de comportament reprezint adevrate capcane pentru firm i pentru conducere
deopotriv, ntruct se materializeaz n oscilaii comportamentale fa
de solicitri exterioare foarte diferite ca natur i incidene. Iar aceste
oscilaii genereaz percepia negativ de inconsecven, prezen labil
a firmei n mediul su de aciune.
Depirea limitelor fixate de normele economice i juridice duce
la apariia de conflicte i pune n discuie responsabilitatea omului de
afaceri. Desigur, constrngeri sociologice cum ar fi: excesul de fiscalitate, controlul excesiv al statului, slaba putere de cumprare, voluntarismul, corupia etc. pot conduce la denegarea responsabilitii.
Incapacitatea sau lipsa voinei politice n asumarea responsabilitii genereaz multiple efecte ce pun n situaie critic etica afacerii. Un
mediu ostil afacerii va nate comportamente atipice, tulburnd sistemul de valori etice. Birocraia, corupia, fiscalitatea excesiv, penuria
de politici sectoriale stimulative etc. sunt inamici ai economiei libere.
Criza de legitimitate a puterii are efecte profunde i de durat
asupra crizei eticii manageriale. De aceea, sntatea moral i calitatea
valorilor etice ale unei comuniti condiioneaz calitatea eticii n
164
165
menea eforturi. Pentru a nelege mai bine mecanismele de supravieuire, stagnare, regresie sau dezvoltare a organizaiilor n efortul de
dezvoltare a capabilitii etice, prezentm cteva elemente definitorii
pentru organizaiile care nva:
fiecare
individ
(angajat,
colaborator,
subordonat, manager) nva de la colegi, indiferent de pregtire,
sex, vrst sau poziia n organizaie;
este
ncurajat
multiplicarea
comportamentelor corecte i ridicarea nivelului de competen
profesional, elemente care sunt recompensate ulterior.
Organizaiile devin prospere i eficiente n situaia n care sunt
deschise spre nvare. Mai mult, n domeniul practicilor etice chiar
ele pot produce nvare. Afirmm aceasta, deoarece nvarea influeneaz n mod cert situaiile de preluare, prelucrare i aplicare a unor
modele sau experiene de rezolvare a dilemelor etice aparinnd altor
organizaii.
Exist factori care determin nivelul i acurateea eticii manageriale: reglementrile legale, normele i regulamentele comunitii locale, codurile etice la nivel sectorial, regulamentele firmei, caracteristicile individuale, starea firmei i presiunea social.
Modele etice n elaborarea deciziilor comportamentale
Managerul unei organizaii se gsete la interfaa ntre aceasta i
contextul n care i desfoar activitatea. Este persoana care poate
formula politica etic a organizaiei. Aceast politic etic depinde de
filozofia personal a managerului, de cariera i formarea sa profesio167
IMPLIC-TE!
COMUNIC, DECIDE!
170
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Delimitri conceptuale
Cauze de apariie a conflictelor
Dinamica procesului conflictual
Modaliti de soluionare a conflictului
Reguli de soluionare constructiv a conflictelor
Comportamentul conflictual tipic i alternative de aciune
Studiind acest modul, studentul va fi capabil:
171
Delimitri conceptuale
Conflictul este o nenelegere ntre dou sau mai multe persoane.
Noiunea de conflict se refer att la conflictul cu efecte negative
(neproductiv), ct i la conflictul pozitiv (productiv). Conflictul pozitiv poate testa ideile, poate stimula generarea de alternative referitoare
la o decizie, precum i mpiedic lurile de decizii pripite, poate ridica
nivelul de contientizare a problemelor, poate stimula interesul, gndirea creativ, deci i calitatea deciziilor.
Conflictul poate exista la nivel intrapersonal i interpersonal, la
nivel de intergrupe i de organizaie unde se urmresc obiective diferite, se apra valori diverse, se promoveaz interese opuse, chiar
urmrind aceleai obiective, dar pe ci diferite sau n mod competitiv.
Corelaia dintre conflict i comunicare
Exist o corelaie strns ntre conflict i comunicare. Comunicarea poate determina cauza conflictului, simptomatica conflictului sau
poate conduce la rezolvarea conflictelor. n baza aceasta se pot trage
urmtoarele concluzii:
1. Numai prin comunicare prile n conflict pot accepta o
soluie care s in cont de obiectivele ambelor pri.
2. Exist pericolul ca incertitudinea, nesigurana i informaia
ambigu generat de o comunicare defectuoas s fie cauza percepiei
cnd obiectivele se exclud reciproc.
3. Deoarece diferenele dintre sistemele de valori induc diferene
ntre percepii, acestea pot constitui o surs de conflicte.
4. Apelarea la comunicarea pozitiv, ascultarea empatic (a te
pune n locul celuilalt) pot conduce la stabilirea unei baze comune de
dispute, de interese, la mprtirea n comun a unor valori.
5. Comunicarea precis reduce diferenele perceptuale i scade
n acest mod probabilitatea de apariie a conflictului.
172
173
175
Alternative
1) m ocup de problem;
2) vd negocierile ca pe o cale
comun de soluionare a
problemei;
3) sunt deschis la argumente ce
m-ar putea convinge;
4) ncerc s identific interesele
celorlali;
5) propun opiuni, variante;
6) ncerc s-i conving pe ceilali
cu argumente juste;
7) ofer posibiliti de
compensare.
Activiti:
177
IMPLIC-TE!
Ce nseamn pentru dvs. conflict?
Ce rol joac conflictul n viaa dvs.?
Cine/ce v determin s intrai n conflict cu cineva/
ceva? (ce atitudini, sentimente, cuvinte, imagini,
gnduri)?
Cum v autodiminuai strile conflictuale?
Ce metode personale de rezolvare a conflictelor folosii?
Ce fel de conflicte se pot nate n legtur cu cariera dvs.? (rolul
de student, viitoarea carier).
V implicai? Cutai soluii de rezolvare? Care sunt acestea?
COMUNICA, DECIDE!
178
Bibliografie:
1. Coul E., Stpnirea de sine, Bucureti, Cartea Romneasc, 1987.
2. Codul etic al funcionarului fiscal, Chiinu 2008. Aprobat prin Ordinul
Inspectoratului Fiscal Principal de Stat nr. 400 din 10 noiembrie 2008.
3. Petelean A., Managementul conflictelor. Forme viciate n negocierea
conflictelor, Tg.-Mure, 2005.
4. Rogojanu A., Deontologia comunicrii, Bucureti, 2005.
5. uac Z., Ignat C., Modaliti alternative de soluionare a conflictelor,
CEP USM, 2008.
6. .., . , M., , 1976.
Eticheta i politeea
Imaginea profesional: mers, inut, vestimentaie, gest,
mimic, expresivitate i inut
Cultura exteriorului. inuta de protocol
Elemente de protocol
Conceptul imaginea de sinestima de sine
Studiind acest modul, studentul va fi capabil:
179
Eticheta i politeea
Regulile de conduit sau regulile de comportare la care se
refer eticheta contribuie la buna desfurare a relaiilor din societate,
n general, i la o desfurare normal a activitii n afaceri n special.
Este foarte important cunoaterea i aplicarea acestor reguli de ctre
fiecare partener, dat fiind c necunoaterea sau ignorarea lor pot duce,
uneori, la interpretri eronate, la complicaii relaionale, care depesc
sfera relaiilor strict personale ale celor n cauz. Nu se pot concepe
relaii ntre parteneri fr contactul uman necesar i, n cadrul acestui
contact, fr respectarea unor reguli de etichet.
Lipsa de politee din societile actuale (liberale, deschise, extrem
de permisive) are o explicaie foarte ntemeiat: dintotdeauna bunele
maniere au coexistat cu tentaia oamenilor de a se opune regulilor
impuse de politee, deoarece, la prima vedere, acestea par restrictive,
inutile i inventate s ngrdeasc libertatea de exprimare a individului. Dar, dup o scurt experien de via, muli oameni sunt nevoii
s accepte c bunele maniere nu sunt deloc de prisos i c acestea
contribuie n mod substanial la traiul n bune condiii cu ceilali.
Bunele maniere n-au fost ncorporate n mod arbitrar n unele norme
sociale. Ele au rdcini ntr-un sentiment profund, n acea armonie
dintre comportament i etic, dintre frumuseea caracterului uman i
moralitatea sa. Confucius, faimosul nelept chinez (551-479 .Hr.), spunea c virtutea nu reprezint nimic dac nu se nate din curtoazie,
adic din inim. Omul va avea un comportament natural i agreabil,
180
adic o purtare civilizat, numai respectnd nite reguli care s-au impus
i s-au codificat de-a lungul timpului.
Codul manierelor elegante este alctuit dintr-o mulime de legi, de
fapt de convenii, avnd, toate, un numitor comun: a nu-l deranja i a
nu-l inoportuna pe semenul tu, ci, dimpotriv, a-l face s se simt
bine n preajma ta. Paradoxal, acesta este i principiul fundamental
pe baza crora s-au construit societile moderne i deschise de astzi:
Libertatea mea se termin acolo unde ncepe libertatea celuilalt,
cum scria i filozoful John Stuart Mill cu 150 de ani n urma.
Probabil, nu este pentru nimeni o surpriz faptul c normele de
bun purtare de astzi i afl originile n curile regale franceze
din secolele XVII-XVIII. De fapt, etimologia cuvntului etichet, n
sensul cunoscut de toata lumea, are la origine o interdicie. n noul
parc de la Versailles, grdinarul-ef al regelui Ludovic al XIV-lea a
aezat inscripii prin care cerea s nu i fie clcate peluzele proaspt
nsmnate. Cum acestea erau adesea ignorate de nobilimea neatent,
omul a obinut din partea Maiestii Sale un decret care stipula respectarea etichetelor. Astfel, cuvntul a intrat n limbajul curent pentru a
desemna o comportare conforma anumitor norme.
Mai apoi, manierele moderne se cristalizeaz n eticheta americana, prin Regulile Civice ale lui George Washington (1732-1799),
dar cea mai de succes popularizare a manierelor a fost ntreprins de
ctre autoarea Emily Post, n 1922, prin publicarea lucrrii Eticheta n Societate, n Afaceri, n Politic i Acas. Cartea a devenit un bestseller i a pavat drumul succesorilor si n continuarea promovrii
bunelor maniere.
Odat cu nceputul existenei sale sociale, umanitatea a impus
norme de comportament n toate domeniile eseniale ale vieii: hran
i vestimentaie, relaiile dintre sexe i dintre clase, corespondena,
primirea oaspeilor i multe alte sfere de activitate social. Comportamentul n aceste ocazii a fost codificat n reguli precise, nerespectarea
lor atrgnd dup sine excluderea din categoria social de apartenen.
Indiferent de epoc i de ornduire, politeea a fost considerat
indispensabil traiului n comun, chiar dac obiceiurile manifestrii ei variau din punct de vedere regional.
n Germania, spre exemplu, s-a renunat la srutarea minii
femeilor, dar s-a extins pn la obsesie deprinderea de a fi punctual.
181
Tot aici, cu excepia meselor oficiale i a cazului cnd este folosit personalul de serviciu, invitaii contribuie n comun la strngerea tacmurilor, la splarea veselei folosite, fr ca gazda s se simt n vreun fel
jignit.
n Cehia i Slovenia, unde curenia n apartamente este de-a
dreptul impresionant, gazda are ntotdeauna pregtit pentru musafiri
o adevrat colecie de papuci noi i comozi n care invitaii s i
odihneasc picioarele.
n Canada, ca i n alte pri, exista obiceiul de a oferi flori n
numr par, aa cum la romni un buchet trebuie s aib neaprat un
numr fr so de fire, cu excepia celor ce se aduc la nmormntri.
Firete c, prin repetri i transmitere din generaie n generaie,
normele care au la baz o anumit etichet devin obiceiuri reprezentative ale unor grupe de oameni i chiar ale unor naiuni.
Oamenii au obiceiuri bune i rele, iar cum obinuina este a doua
noastr natura, obiceiurile sunt foarte importante pentru convieuire i
pentru obinerea unui echilibru n raporturile sociale.
Imaginea profesional
FAPT: 30 de secunde. Acesta este intervalul de timp necesar pentru a ne forma o prere despre o persoan ntlnit pentru prima oar.
FAPT: Aspectul exterior este cea mai puternic form de comunicare non-verbala. 55% din impactul primei impresii se bazeaz pe
nfiare i pe comportament, 36% sunt influenai de felul n care
vorbim i doar 7% se bazeaz pe ceea ce spunem.
Printre factorii care influeneaz opiniile n mediile profesionale
se numra imaginea, autoritatea perceput, reuitele din trecut i felul
n care oamenii dintr-o firm se comport i se mbrac.
Imaginea profesional pentru femei. n lista de ntrebri din viaa
unei femei Cu ce s m mbrac? este una dintre ntrebrile cele mai
importante. Iar pentru cele mai multe dintre aceste femei ntrebarea
Ce s mbrac la serviciu? este de o importan primordial.
Imaginea profesional pentru brbai. Ce cravat pot asorta la
aceast cma? brbaii i pun aceast ntrebare de ani de zile, iar
n timpul de fa lucrurile par a fi i mai complicate, datorit schimbrilor n codurile vestimentare ale organizaiilor profesionale. Mai e
nevoie s port cravat?, se ntreab acum brbaii.
182
185
186
mbrcmintea. O atenie deosebit necesit s acordm i modului de a ne mbrca. Alegerea unei vestimentaii adecvate unor cazuri
speciale, mbrcmintea curat, plcut i n nici un caz iptoare, deoarece, ct nu ar fi de straniu, dar cel mai mic neajuns privind exteriorul v poate afecta imaginea de businessman serios. Doamnelor li se
recomand s evite fustele prea scurte i bluzele prea decoltate.
Aroma joac un rol deosebit de important, deoarece chiar de la
nceput i permite interlocutorului s-i creeze o anumit impresie despre dvs. Mirosul care trebuie s predomine este cel de curenie, indiferent de anotimp i vremea de afar, ns multe persoane nu respect
aceast condiie simpl, dar foarte important. Pentru ntlnirile de
afaceri evitai parfumurile cu arome dulcii sau izbitoare i n nici un
caz nu folosii prea mult parfum.
nclmintea, detaliu puin nsemnat, la prima vedere, necesit o
atenie maxim din partea fiecruia, fiindc atrage atenia persoanelor
cu care lucrai. nclmintea trebuie s fie curat n orice circumstane,
deoarece aceasta va demonstra celor din jur c suntei stpn pe orice
situaie. Pentru a evita situaiile neplcute pe vreme urt, v recomandm s avei la ndemn cele necesare pentru curarea nclmintei.
Elemente de protocol
Protocolul codific regulile care guverneaz ceremonialul, al crui
obiect este de a oferi fiecrui participant prerogativele, privilegiile i
imunitile la care are dreptul. Ceremonialul i protocolul garanteaz
egalitatea n drepturi a partenerilor, care permite fiecreia dintre ei
s-i fac auzit n mod liber vocea. i unul, i cellalt impun curtoazia
care trebuie s guverneze raporturile dintre oamenii de bun credin.
Ceremonialul i protocolul guverneaz, de asemenea, negocierea, ncheierea i intrarea n vigoare a unor documente/acte specifice. Ambele au o inciden zilnic asupra vieii i activitii de afaceri. Exist
cteva detalii mici, dar extrem de importante, care pot avea un rol
decisiv n afaceri. Aa dar:
- Nu inei minile n buzunare, or, dac ele vor fi la vedere,
aceasta va spori nivelul de ncredere fa de dvs.
- Nu stai cu spatele fa de audien, iar dac acest lucru este
inevitabil scuzai-v.
- Nu v sprijinii de perete sau alte obiecte din apropiere atunci
cnd purtai o discuie cu cineva.
187
A te cunoate pe tine nsui, a-i cunoate propriile limite, capaciti i performane n funcie de care te autoevaluezi i eti evaluat,
sunt cele mai importante avantaje ale persoanelor care impun respect
i admiraie. Pentru c ele se simt bine n pielea lor, pentru c aa vrem
s ne simim cu toii. nvai s fii liberi i independeni!
Am auzit muli prini spunnd: Nu faci bine, las c fac eu c
tiu mai bine sau Eti prea mic, tu nu poi s faci asta. Astfel de
fraze pot ucide n fa ncrederea n sine. Din dorina de a-i feri de suferine i eecuri n via, muli prini i supraprotejeaz copiii meninndu-i dependeni i mpiedicndu-i astfel s-i dezvolte ncrederea
n sine.
Convingerile noastre ne dirijeaz comportamentele, de aceea este
important s pstrm acele convingeri care sunt bune pentru noi i ne
ajut s ne schimbm cadrele de referin. Abordarea unei situaii
dintr-o alt perspectiv ne permite s ne schimbm reaciile, s dezvoltm comportamente noi, mai adecvate situaiei prezente i s obinem
astfel rezultate mai bune n via.
Orice om i dorete s fie valoros, s se defineasc prin ceva
(acel ceva fiind fie intern, fie extern lui; exemplu: prin copii, carier,
performane sexuale, relaia de cuplu, capacitatea lui de a iubi i a
permite s fie iubit etc.); prin urmare, adesea, una dintre preocuprile
noastre de extrem importan este aceea de a ne menine sentimentul
stimei de sine (conservare sau mbuntire).
Ce-i ce i-au format o imagine de sine nefavorabil, i trdeaz
firea lor critic i geloas. Ei privesc cu invidie succesul i prieteniile
de care se bucur cei din jur. Sunt geloi - fr vre-un motiv anume pe soii, soi, prieteni sau prietene. Pentru c nu se iubesc pe ei nii,
nu pot s cread c un reprezentant al sexului opus i-ar putea iubi mai
presus de orice. n mod ironic i apar gelozia susinnd n gura mare
c i iubesc partenerul de via prea mult. n realitate, nici nu-l
iubesc i nici nu au ncredere n partenerul lor de via, pentru c nu se
iubesc i nu au ncredere n propria lor personalitate. Triesc din brfe,
intrigi, zvonuri i minciuni. (Nu au nvat c atunci cnd arunc cu
noroi, nu fac altceva dect s piard un teren preios.)
Nu pot s accepte criticile sau ironiile la adresa lor, pentru c le
consider un mod prin care oamenii i pun ntr-o lumin nefavorabil.
Reaciile lor sunt extrem de exagerate n raport cu aciunile n sine.
192
IMPLIC-TE!
Amintete-i de mai multe persoane la care se observ
pronunat respectarea elementelor de protocol.
Amintete-i de un caz n care nu ai fost mbrcat
adecvat unei petreceri sau ntlniri speciale sau de
afaceri.
Amintete-i de un caz atunci cnd ai fost mbrcat n haine
nepotrivite *imaginii tale*. Care au fost consecinele? Cum ai
acionat n continuare?
Ce ai simit atunci cnd ai artat diferit de ceilali sau cnd
haina nu corespundea *imaginii* propriei personaliti?
COMUNIC, DECIDE!
4 atribute pe care le am
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Analizeaz o persoan care v-a impresionat prin
imaginea sa. Care sunt elementele principale care i
ofer *succes*? De ce crezi c are o imagine reuit?
Ce ar fi dac nu ar folosi una dintre elementele de
*succes* ? Dac nu ar fi mbrcat n felul pe care o
cunoate colectivul de grup, colectivul de munc? Corespunde imaginea exterioar cu imaginea interioar?
Bibliografie recomandat:
1.
2.
3.
4.
5.
Allport
G.V.,
Structura
i
dezvoltarea
personalitii, Bucureti, EDP, 1991.
Baldrige Letiia, Codul manierelor n afaceri,
Ediia IV, Business Tech Internaional i Amerocart SRL, Bucureti,
1996.
Dessault
Louis, Protocol,
instrument
de
comunicare, Bucureti, Editura Galaxia, 1996.
Petru Ilut, Sinele i cunoaterea lui (Teme actuale
de psihosociologie), Editura Polirom, 2001.
Mrgineanu N., Psihologia persoanei, Ed.
tiinific, Bucureti, 1999.
197
6.
7.
Cultura vorbirii.
Comunicarea managerial i comunicarea etic
Dileme de etic a comunicrii
Critica constructiv
Studiind acest modul, studentul va fi capabil:
s defineasc noiunea de comunicare;
s descrie rolul pe care l joac cultura vorbirii n relaiile de
grup i de afaceri;
s precizeze importana comunicrii oneste i a tratamentului corect
fa de angajai i clienii firmei;
s analizeze problemele care apar n urma lipsei comunicrii;
s propun modaliti de dezvoltare a comunicrii corecte fa de
clienii firmei;
s stabileasc specificul culturii vorbirii n relaiile cu clienii;
s elaboreze o critic constructiv;
s anticipe consecinele criticii destructive;
s prognozeze schimbri de comunicare managerial n urma cursului de etic;
s direcioneze comunicarea spre comunicare etic.
Cultura vorbirii
Lingvistul rus Ojegov susine: cultura vorbirii nu se reduce doar
la respectarea normelor limbii literare, dar i la iscusina de a gsi cele
mai expresive mijloace de a expune gndul, cele mai exacte, cele mai
potrivite pentru situaia dat, ce se justific stilistic.
198
Dei tiina i tehnica au reuit n ultimii ani s revoluioneze posibilitatea noastr de a transmite informaia, totui capacitatea de a
comunica ntre noi a sczut. Capacitatea noastr de a realiza contacte
interumane spontane, creatoare, este diminuat de ritmul frenetic al
vieii moderne i de stresul zilnic.
Pornind de la decizia de a comunica, comunicatorul decide s
emit informaii, idei, preri, sentimente etc. Decizia ca aceast comunicare s aib loc sau nu implic probleme de etic.
Probleme de etic pot sa apar i n procesul de ascultare n
sensul n care trebuie respectat dreptul omului de a fi scutit de
revrsarea de informaii asupra lui. Oamenii au dreptul s cunoasc,
dar ei au i dreptul s nu cunoasc.
Atributele n jurul crora se concentreaz etica n procesul de comunicare sunt: claritatea, precizia i corectitudinea, integritatea, discreia i oportunitatea.
Cultura vorbirii unui specialist l oblig s fie atent, s nu repete
nejustificat unele formule, s evite utilizarea expresiilor necunoscute
colegilor. Expresiile trebuie s fie libere de formulele de serviciu de
tipul: cum se spune, s zicem aa, nelegi, fii atent, mai n scurt, sau
de cuvintele-parazite: deci, aa, bine, nu-i aa... Cauza acestor exprimri este:
gndirea prea lent vorbitorul caut s zic ceva pn va
relua ideea;
vocabularul srac vorbitorul nu gsete cuvntul potrivit
i umple acest gol cu un cuvnt-parazit.
Comunicarea este valoarea nnscut, dar care poate fi i trebuie
mereu dezvoltat. Etica conversaiei cere competen i aptitudini de
comunicare: spirit analitic, creativitate, decizie, cunotine tehnice i
profesionale, iniiativ, adaptabilitate, motivaie, sociabilitate, sim al
msurii.
Un bun punct de plecare n aprecierea procesului de comunicare
sub aspectul eticii este examinarea adevratului motiv i scop al comunicrii, precum i impactul acesteia. O afirmaie eronat, dac apare n
mod accidental, nu poate fi catalogat ca neetic, ci neprofesional.
Dar una care este n mod deliberat eronat, avnd ca intenie derutarea, manipularea, nelarea sau confuzia, este neetic.
199
200
Pentru ca vorbirea persoanei s fie atrgtoare, el trebuie s pronune enunurile necesare, s scoat n eviden cuvintele-cheie, esena
gndului, s exprime bucurie, mulumire, indignare, mirare, dezacord...
n procesul organizrii muncii manifestarea miestriei profesionale poate fi urmrit i n procesul comunicrii etice, astfel comunicarea comport un aspect creativ fiind strns legat de toate componentele comunicrii: conversaie, dialog, gest, mimic, inut.
Comunicarea se valoreaz prin aceste elemente, dar despre formarea i dezvoltarea lor managerul trebuie s tie mai multe dect tiu
oamenii, deoarece aceste atribute devin mijloacele principale n profesia pe care o practic.
ncercai s fii corect atunci cnd subalternul nu tie, nu vrea s
tie, nu poate, nu vrea s poat, nu nva i nu dorete s nvee ,,ce
valori trebuie sa posede un manager pentru a fi tolerant n asemenea
situaii. Mai nti de toate trebuie s fie:
nelegtor.
Atent.
205
Dilemele de etic ce stau n faa persoanei graviteaz n jurul noiunilor de: secret al informaiei, transmitere de informaii din interiorul organizaiei spre exterior, zvonul i brfa, minciuna, necesitatea de
a cere scuze, autocritica etc.
Ne ntrebm adesea: sunt oare secretele justificate sau nu? Pstrarea secretului asupra unor informaii care privesc protecia consumatorului este neetic. Pe de alt parte, pstrarea secretului poate fi esenial pentru succesul unor decizii, ele pot fi discutate numai cu un anumit
segment al organizaiei, dar nu i cu un altul.
Anumite informaii trebuie ascunse de concureni pentru a ncuraja
inovaia. Dar blocarea de informaii ncetinete progresul. Deci, pe
de o parte, secretizarea excesiv a informaiei scade nivelul i ritmul
creativitii, iar pe de alt parte, distribuirea liber a informaiei reduce
motivaia acelora care o creeaz.
Orice angajat care discut n afara organizaiei despre abuzuri sau
neglijene comise n organizaia n care activeaz ar putea fi catalogat
ca neloial acestei organizaii. Dar a nu discuta despre problemele care
nu merg bine, nu tocmai aceasta este neloial?
O dilem de etic pentru manager apare i n legtur cu unele
aspecte ale comunicrii neformale ca, de exemplu, luarea sau nu n
considerare a brfei sau cum s ne atrnm fa de zvonurile care circul n organizaie.
Referitor la primul aspect exist dou preri: una consider neetic i perturbatoare prezena brfei (de exemplu, ea poate interfera,
chiar i neintenionat, cu obiectivitatea evalurii performanei angajailor sau a promovrilor, creeaz n organizaie o atmosfer de suspiciune); alta consider brfa etic i util (de exemplu, previne evenimente negative, este pulsul organizaiei).
Referitor la al doilea aspect, dilema apare din cauz c zvonul
poate conine informaie fals. De exemplu, zvonul fals cum c o banc d faliment, i poate determina pe clienii si s-i retrag depunerile, aceasta ntr-adevr ar putea cauza falimentul bncii respective.
Zvonurile apar n situaii de ambiguitate n care oamenii au un mare
interes direct sau sunt implicai emoional. Managerul are posibilitatea
de a evita rspndirea lor, prin crearea imediat a unui canal de informare credibil.
206
Comunicarea
Comunicarea
etic
managerial
Determin problemele de comunicare aprute n
comunicarea dintre manager i subaltern.
Formuleaz reguli de comunicare ce trebuie
respectate de manager i specialist, pentru a asigura eficiena
comunicrii etice.
COMUNIC, DECIDE!
Formuleaz un motto al comunicrii etice i al comunicrii manageriale.
Stabilete legtura dintre comunicarea managerial de
succes i personalitate. Ct de important este factorul
personalitii n procesul comunicrii?
Modeleaz diferite situaii de comunicare etic cu impact
asupra motivaiei angajailor n realizarea sarcinii.
Soluioneaz cazuri de comunicare managerial ineficient.
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Argumenteaz importana comunicrii etice n organizaie.
Determin impactul criticii destructive asupra personalitii.
Apreciaz nivelul competenelor comunicaionale
(constructiv/ destructiv) ale profesorilor care i predau.
Argumenteaz afirmaia: O buna comunicare
managerial contribuie la apariia i meninerea unui climat afectiv
211
2.
3.
.,
, ., , 1987.
212
Anexa nr.1
Modelul unui cod de etic profesional
A. Toi membrii unei organizaii (firme) vor aciona cu:
- responsabilitate i fidelitate fa de nevoile publicului;
- corectitudine i fidelitate fa de asociaii, clienii, furnizorii i
patronii firmei n care sunt angajai;
- competen prin devotament fa de idealurile nalte ale onoarei
personale i integritii profesionale.
B. Un membru al unei organizaii (firme):
- va menine oricnd independente gndirea i aciunile sale;
- nu va exprima prerea sa asupra contractelor sau a declaraiilor
financiare ale firmei, pn nu deine mai nti o relaie cu clientul, sau
pentru a determina dac se poate atepta ca opinia lui s fie considerat independent, obiectiv i nealeatoare de ctre cineva care cunoate
toate datele;
- cnd pregtete raporturi financiare care exprim o opinie asupra
situaiei financiare a firmei, destinate conducerii firmei, va prezenta
toate datele materiale cunoscute de el pentru a omite o informaie care
ar putea s induc n eroare; va aduna suficiente informaii pentru garantarea exprimrii acelor opinii i va raporta despre orice erori materiale sau devieri de la principiile profesionale general acceptate;
- nu va dezvlui sau folosi nici o informaie confidenial care privete afacerile patronului sau clientul, sau dect atunci cnd acioneaz n sensul obligaiilor sale, sau cnd o asemenea informaie se cere
dezvluit pentru propria aprare sau pentru aprarea vreunui asociat
sau unui angajat, n orice proces legal, sau mpotriva oricrei presupuse incorectitudini profesionale, la ordinul autoritilor legislative,
sau al conducerii, sau al oricrui comitet al societii n exerciiul propriu al sarcinilor lor, dar numai n msura n care este necesar n scopul
respectiv;
- va informa patronul sau clientul de orice conexiuni sau interese
de afaceri care i-ar putea interesa;
213
215
Aici sunt expuse sanciunile valabile dac vreun student sau aciune
studeneasca se demonstreaz a fi vinovat de nclcarea prezentului
cod.
1. Avertizarea i mustrarea nseamn avertizare, mustrare n forma
oral sau scris.
2. Cererea/porunca de ascultare/supunere nseamn respectarea de
bun credin/voin a cererii universitii ca o condiie de admitere la
studii n universitate; restricii; restituire; eliminare/mutare din
locuina; reinerea/refuzul de eliberare a diplomei de studii sau a unui
grad pentru o anumit perioad de timp.
3. Confiscarea nseamn confiscarea bunurilor folosite sau posedate
prin nclcarea regulamentelor universitii; confiscarea certificatelor/
documentelor false sau folosite fraudulos.
4. Stagiu disciplinar, eliberarea provizorie nseamn un statut special
cu condiiile impuse n timp limitat dup stabilirea abaterii n
comportament.
5. Suspendarea sau exmatricularea. nseamna ncetarea/suspendarea
statutului pe durata nu mai mare dect pentru un an de studii a
studentului sau ncetarea definitiv a statutului studentului.
Suspendarea provizorie, pe o perioad nedefinit pn la audien n
faa Comitetului Disciplinar; preedintele sau delegatul poate impune
suspendarea imediat cu pierderea tuturor drepturilor i privilegiilor
studentului dup estimarea/ aprecierea dovezilor primite.
Contestri privind pedeapsa studentului. Orice student sau
organizaie studeneasc care a fost invinuit de nclcarea regulilor
sau statutului universitii trebuie s aiba ansa de a obine o audien
i accesul la cel puin o contestare corecta i deschis.
Pentru a proteja drepturile studenilor sau organizaiilor studeneti,
preedintele sau delegatul ar trebui s asigure fiecrui delincvent o
procedur de contestare pentru a pune n discuie nclcrile.
Procedura de judecat va reflecta preocuparea universitii pentru
aflarea nevinoviei studentului sau organizaiilor studeneti acuzate
inclusiv i dreptul ambelor pari de a lua decizie i a soluiona cazul
ntr-o anumit perioad de timp. Procedura trebuie s includ:
motiv pentru contestare;
proceduri pentru documentarea cererii de contestare;
examinarea celor care apeleaz.
220
Anexa nr.3
Codul deontologic al inginerului
Codul etic al inginerului cuprinde ansamblul caracteristicilor ce
definesc calitatea activitii profesionale, precum i demnitatea
inginerului n procesul creaiei tehnico-tiinifice i al produciei n
societate.
Responsabilitile care-i incumb inginerului l oblig la respectarea
necondiionat a Codului profesiei i la o nalt inut ceteneasc.
n ntreaga sa activitate, inginerul va aciona aplicnd urmtoarele
principii deontologice:
1. Desfurarea activitii profesionale la nivelul calitativ cel mai
nalt, cu responsabilitate i cinste fa de firm i client;
2. Comportarea i natura sa contribuie la creterea prestigiului de
inginer, prin:
-devotament fa de profesia aleas;
-efort personal de mbuntire continu a propriilor cunotine i
deprinderi;
-instruirea i perfecionarea profesional i asigurarea condiiilor
pentru creterea experienei persoanelor subordonate;
-promovarea spiritului de echip, curajului opiniilor, ncrederii i
respectului reciproc;
-pstrarea echilibrului ntre dorina de afirmare i modestia ce trebuie
s-l caracterizeze.
3. Acordarea importanei cuvenite aspectelor ecologice, sociale i
economice, n rezolvarea problemelor inginereti;
4. Realizarea numai acelor sarcini sau lucrri pentru care are
competena necesar;
5. Apel la sfatul i experiena altor specialiti, ori de cite ori interesele
firmei sau clientului vor fi mai bine servite n acest mod;
6. Evitarea oricrei concurene neloiale cu ali ingineri prin publicitate
defimtoare, exploatarea financiar a poziiei sale sau a poziiei unui
subordonat, critica public a altor ingineri n probleme care in de
221
222
223
226
231
239
Semntura
Ctre Primarul comunei Arioneti,
dl Ion Patracu
Semntura
Semntura
241
242
Abiliti
Sociabil,
dorin i capacitate de lucru cu oamenii,
adaptabilitate facil la condiii de stres
fidelitate, dinamizm,
nalt capacitate de efort,
voin i putere de a finaliza cu succes toate aciunile iniiate,
punctualitate.
Pasiuni
245
246
Semntura
Referina
Referina, ca act scris, poate fi de dou tipuri.
Definiia unuia dintre tipurile de referin ar fi urmtoarea: act n
care se d o informaie despre situaia unei persoane.
Sub aspect structural referina se aseamn ntocmai cu
recomandarea. Att ntr-un act, ct i n altul, se dau informaii despre
o persoan. Diferenele de coninut i cele ce in de procedura
eliberrii i prezentrii actelor respective, care totui exist, constau n
urmtoarele:
1. Recomandarea se d pentru facilitarea angajrii ntr-o funcie,
iar referina - pentru alte cazuri care necesit cunoaterea unei
persoane. De aceea n recomandare se prezint doar informaia
necesar pentru angajare, iar n referin poate fi orice informaie,
250
Semntura
Semntura
Nota explicativ
Definiie: act prin care o persoan prezint unor organe
administrative explicaiile motivelor unui fapt n care este implicat.
Structura notei explicative cuprinde:
1. Denumirea funciei i numele destinatarului sau denumirea acestuia;
2. Denumirea Not explicativ";
3. Coninutul ncepnd cu formula de prezentare dup care urmeaz
explicarea faptului;
4. Semntura (jos, n dreapta);
5. Data (jos, n stnga).
Exemple de situaii care necesit redactarea unei note explicative: se
prezint la cererea administraiei, cnd apar unele nereguli n activitatea de
252
EXPLICATIV
253
Vladimir Puca
b)
Fabrica de mobil din Iai or. Iai, str. Nicolae Iorga, nr. 40
Nr. 120
28 aprilie 2011
Universitatea Tehnic din Moldova or.
Chiinu, bd tefan cel Mare, nr. 112
OFERT
Suntem bucuroi de dorina Universitii Tehnice din Moldova de a
cumpra producia noastr. La cererea Dvs. v comunicm
urmtoarele: V expediem alturat un exemplar al catalogului
produciei noastre, n care vei gsi numaidect i modelele de
mobilier care v intereseaz, precum i condiiile de livrare.
Colegiul Comercial din Chiinu a achiziionat de la noi, acum
trei luni, mobil pentru instituii de nvmnt. Ai putea lua
cunotin de ea, la Chiinu, i n cazul n care aceasta ar
corespunde necesitilor Dvs. ai putea face o comand.
Peste dou sptmni fabrica noastr va avea la Chiinu, la
Moldexpo, o expoziie de mobil, inclusiv pentru instituii de
nvmnt. Am fi bucuroi s ne vizitai.
Unitatea noastr poate executa comenzi speciale, de mobilier unic,
ajustat la condiii concrete. Garniturile pot fi executate din specii
alese de lemn, la dorina solicitantului. Pentru a face o asemenea
comand este nevoie s invitai specialitii notri, care vor veni la
faa locului, vor realiza proiectele, v vor explica toate condiiile de
executare a comenzii i de ncheiere a contractului.
Sperm c unele propuneri ale noastre vor satisface
cerinele Dvs. i rmnem n ateptarea comenzii.
Director comercial
Semntura
Carmen Foca
256
Comanda
Model de comand:
Magazinul de legume TOAMNA DE AUR
257
d)
tampila Semntura
Elena Graur
Reclamaia
31 iulie 2011
259
260
Semntura
Ion Zaporojan
Rspunsul la reclamaie
Construcii Ago-Dacia.
4. Vom realiza toate lucrrile i vom da casa n folosin n
termen de 10 zile de la data acceptrii prezentului rspuns.
5. Pretenia de recuperare a venitului nerealizat o
considerm nentemeiat, cu att mai mult cu ct noi suntem
gata s nlturm toate defectele numai n 10 zile.
Sperm s manifestai toat nelegerea fa de propunerile
noastre, ca s putem relua de urgen lucrrile. Cu tot respectul,
Directorul ntreprinderii de Construcii Ago-Dacia,
Semntura
Nelu Pruteanu
f) Scrierea unui plan de activitate, darea de seam, raport.
Planul de activitate
Definiie: act n care e proiectat munca cuiva pe un anumit
termen, n mod compartimentat i ealonat, cu obiectivele respective,
cu termenele de ndeplinire a fiecrei activiti i cu alte detalii specifice
domeniului de activitate.
Structura planului de activitate cuprinde:
1. Meniunea Aprobat cu denumirea funciei, numele i semntura
persoanei care a aprobat actul (sus, n dreapta);
2. Data aprobrii (sus, n dreapta, sub semntur);
3. Denumirea Plan de activitate" urmat de numele deplin i
funcia persoanei (sau de denumirea unitii) a crei activitate este
planificat i de indicarea termenului muncii planificate;
4. Coninutul cu compartimentele pe genuri de activitate i
rubricile necesare;
5. Denumirea funciei, numele i semntura persoanei a crei
activitate este planificat.
Exemple de situaii care necesit ntocmirea unui plan de
activitate: n mod normal, fiecare funcionar, unitate (sau subdiviziune a
ei), minister, partid etc. are un plan de activitate pe o perioad de timp,
fapt care i canalizeaz i i disciplineaz activitatea respectiv.
Planul de activitate se mai numete plan de lucru, program de
lucru, program de activitate. El poate prevedea activitatea unei persoane
263
O. Ivanov
PLAN DE A C T I V I T A T E
al Partidului Agrar Socialist pentru anul 2012
Nr. Denumirea i clasificarea
Termene de
crt
activitilor
ndeplinire
I.Activiti de organizare intern a
partidului
1.Formarea a 16 organizaii de partid
ianuarie 264
Responsabil
i
M. Cecoi
-mai
permanent
O. Ivanov
aprilie
E. Popuoi
mai
S.Stepanov
permanent
B. Sovetov
D. Minea
0. Ivanov
265
D. Minea
E. Popuoi
M. Cecoi
grupurilor
de
rani mai- august
2.Organizarea
privilegiai care s asigure pe toate cile
pstrarea colhozurilor
3.Stimularea ranilor prosocia-liti prin ianuarie
abonamente gratuite la ziarul Oameni far
Pmnt
VAciuni contra romnizrii moldovenilor
R. Chiric
P. Statin
C. Semic
septembrie
D. Minea
O. Ivanov
Raportul
Darea de seam
Obiectele la care clasa a obinut cele mai mari note medii sunt
(n ordine descrescnd): limba englez, istoria romnilor, chimia.
Obiectul la care clasa a obinut cea mai joas not medie este
matematica.
Notele artate exprim starea real de lucruri, aceasta
explicndu-se prin interesul sporit pentru carte al unor elevi, n
special al celor emineni, perseverena manifestat pe parcursul
ntregului an de nvmnt i, evident, prin capacitile elevilor
respectivi pentru munca intelectual.
Ali elevi, cum ar fi Ana Radu i Valeriu Moanu, au obinut
rezultate bune i foarte bune, ns nu att prin capaciti deosebite,
ct prin munc asidu, sistematic, iar uneori chiar printr-o
tenacitate exagerat. Prinii cer acestor elevi, prin diferite metode,
s obin cu orice pre performanele cele mai strlucite.
O serie de elevi, cum ar fi tefan Apostol i Nicolae Darie, cu
nota medie ntre 6 i 7, nu muncesc cu adevrat pentru acumularea
cunotinelor, dar nici nu ar putea fi numii elevi lenei. Ei manifest
o atitudine cu totul specific fa de nvtur i de coal n
general, trecnd cu filozofia lor impasibil prin anii de coal ca
prin ceva inevitabil, dar trector i fr mare importan.
Nicolae Pslaru i Victor Tabuic, dup cum s-a mai artat, au
rmas repeteni. Cunotinele lor, insuficiente pentru a fi promovai,
se explic att prin nedorina lor de a nva, ct i prin aptitudinile
reduse pentru munca intelectual. Ins, suntem siguri, ei i vor gsi
locul pe care l merit n alte domenii ale vieii.
S-a muncit mult n direcia ridicrii moralitii elevilor. S-a
vorbit mult despre viciile umane i despre consecinele lor la nivel
social. S-a discutat de asemenea despre credina n Dumnezeu, despre
dragoste i relaiile ntre sexe i despre alte teme interesante i utile,
cum ar fi banii i moralitatea etc.
S-au obinut anumite succese n educarea patriotic. De
exemplu, la o edin a fost comentat i analizat expresia Unire,
moldoveni! cu referire la condiiile noastre concrete de via. S-au
formulat concluziile necesare.
O aciune util care a fost planificat, dar a rmas nerealizat,
era intenia de a organiza un cerc de dansuri. Resursele financiare i
272
Dirigintele clasei
Semntura
Claudia Vasilache
15 mai 1998
CUPRINS:
Preliminarii
16
24
38
46
273
6. Etica n afaceri
56
113
129
145
169
177
195
Anexe
210
Viorelia LUNGU
Etica profesional
Suport de curs
274
Redactare:
Machetare:
Bun de tipar 20.06.2011. Formatul 6084 1/16
Coli de tipar 12,0. Coli editoriale 13,0.
Comanda 56. Tirajul 50 ex.
Centrul Editorial-Poligrafic al UTM
275