You are on page 1of 7

PNZGYI

FOGYASZTVDELMI

KZPONT

P N Z G Y I N A V I G T O R

Mit tegynk, ha

pnzgyi
panaszunk
van

Pnzgyeink tern nem ismerhetnk kompromisszumokat.


Brmilyen pnzgyi szolgltatval, piaci szereplvel llunk
szemben, megfontolt dntseket kell hoznunk, melyek
vekre elre meghatrozzk az letnket.
Egy tudatos fogyaszt is kerlhet kellemetlen helyzetbe.
Bemutatjuk, hogyan kezelje panaszt is tudatosan.

P A N A S Z O M

V A N

Milyen
krdsekben segt
ez a tjkoztat

nnek?
Milyen
Kihez fordulhatok

pnzgyi

kltsgekkel
jr ez nekem?

Pnzgyi gondjainkat, a piaci termkekkel


kapcsolatos agglyainkat nem hagyhatjuk
figyelmen kvl.
Az eredmnyes problmamegoldshoz azon
ban alaposan vgig kell gondolni sajt panaszunkat is.

Kihez forduljunk
elszr?
Pnzgyi szolgltatssal kapcsolatos kifogsunk, panaszunk esetn
elszr kzvetlenl a pnzgyi szolgltatnak
kell jeleznnk a problmt, lehetsg szerint
kzsen keresve a megoldst. Csak ennek
eredmnytelensge esetn rdemes tovbbi
frumokhoz fordulni.

panaszommal?

?????
Hogyan rhetjk el a
pnzgyi szolgltatnkat?
Mit tegyek,

Mit csatoljak ha tbb pnzgyiyi


a panaszomhoz?
panaszom is van?

Mit tehetek

elutasts
esetn?

A panasz szolgltat ltali kezelsnek mdjrl, az eljrs menetrl s a hatridkrl


legegyszerbben a pnzgyi szolgltat
honlapjn, vagy annak fikjaiban elhelyezett
panaszkezelsi szablyzatbl informldhatunk. Az gyintzk, illetve a telefonos gyflszolglatok is szolglhatnak
felvilgostssal.

Milyen kltsgekkel jr ez?


A szolgltat panaszkezelsi eljrsa trvny alapjn trtsmentes,
azrt kln djat kivve kivteles esetben
nem szmthat fel.

Hogyan tehetnk panaszt


a pnzgyi szolgltatnl?
Panaszt tehetnk rsban vagy szban (szemlyesen, illetve telefonon) is. Szbeli panasz
esetn ha az gynk azonnal nem oldhat
meg, vagy annak megoldsval nem rtnk
egyet a szolgltat jegyzknyvet vesz fel,
melynek egy msolati pldnyt tadja, vagy
elkldi a rsznkre, ha telefonon keresztl
ltnk panasszal. A telefonon tett panaszunkrl hangfelvtel kszl, melyet az intzmny
kteles egy vig megrizni. Krsnkre a
hangfelvtel visszahallgathat, tovbb arrl
trtsmentesen jegyzknyvet krhetnk.
Az azonost szmt jegyezzk meg!

Mit csatoljunk
panaszunkhoz?
gynk mihamarabbi kivizsglsa rdekben rdemes panaszunkhoz a kifogsainkat altmaszt
iratokat is csatolni.
A panasz megttelhez szksges dokumentumokat az adott intzmny panaszkezelsi
szablyzata tartalmazza, melyet rdemes
elolvasni.

Az gyfltl bekrhet adatokat is ez rgzti.


A panasz benyjtshoz szintn segtsget
jelenthet a Magyar Nemzeti Bank honlapjrl
letlthet formanyomtatvny is.
(www.mnb.hu/pfk).

Mit kell tennnk


tbb klnbz
jelleg panasz
esetn?
Ha az adott pnzgyi szolgltatval szemben
tbb, klnbz jelleg kifogsunk is felmerlt, panaszttelkor ezeket rdemes klnkln jelezni, s a panaszok lnyegt egyenknt
rgzteni, mivel az egyes kifogsokat a szolgltat is egyenknt vizsglja s vlaszolja meg.

Milyen hatridn bell kell


a pnzgyi szolgltatnak
a panaszra vlaszolnia?
A pnzgyi szolgltat a panaszttelt kvet
30 naptri napon bell kteles pontos, kzrthet s egyrtelm indoklssal elltott rsbeli
vlaszt adni, s azt megkldeni szmunkra.

Mit tegynk elutasts


esetn?
Amennyiben a pnzgyi szolgltat a panaszt elutastotta,
vagy dntsvel nem rtnk egyet,
az albbi frumokon rvnyesthetjk jogainkat. A pnzgyi szolgltattl krhetjk,
hogy a krelem benyjtst segt formanyomtatvnyokat kltsgmentesen kldje
meg rsznkre.

Milyen formban nyjtsuk


be panaszunkat az MNB
Pnzgyi Fogyasztvdelmi
Kzpontjhoz?
Amennyiben a szolgltatval a vitnk
rendezsre tett korbbi ksrletnk eredmnytelen volt, gy
rsbeli, sajt kezleg alrt, vagy
az gyflkapun keresztl, vagy
a megyeszkhelyeken mkd
Kormnyablakokhoz benyjtott

PFK

A Magyar Nemzeti Bank (MNB)


Pnzgyi Fogyasztvdelmi Kzpontjhoz
az albbi esetekben lehet rsbeli fogyaszti
krelemmel fordulni:

krelemmel fordulhatunk az MNB-hez.

a pnzgyi intzmnyhez benyjtott panaszunkra 30 nap elteltt kveten nem


rkezett vlasz;

Beadvnyunk trgyban 90 napon bell


vrhat dnts, indokolt esetben a hatrid
21 nappal meghosszabbthat. (Az eljrsi
hatridbe a pnzgyi szolgltattl trtn
informcikrs, valamint a hinyptls idtartama nem szmt bele.)

ha a vlasz nem rdemi vagy nem teljes kr,


illetve az intzmny a panaszt nem a jogszablyban elrt mdon kezelte, vizsglta ki;
ha a pnzgyi szolgltat vlasza alapjn
egyb jogsrtst feltteleznk (pldul
engedly nlkli tevkenysget folytatott).

Erre a jogsrts bekvetkezst kvet 3 ven


bell van lehetsgnk.

Mit csatoljunk
a krelmnkhz?
A krelemhez csatolni kell azokat az iratokat (pldul panaszkrelmnket, az tvtelt
igazol trtivevnyt), amelyek altmasztjk,
hogy korbban a pnzgyi szolgltatnl
megksreltk a kifogs rendezst.

Milyen hatridn bell kell


a PBT-nek krelmnkre
vlaszolnia?

FONTOS TUDNI!
Az egyedi szerzdses jogvitkban az MNB
nem folytat hatsgi eljrst, ilyen esetekben
a Pnzgyi Bkltet Testlet vagy brsg
jr el. Krelmnk egyedi szerzdses jogvita
megoldsra irnyul, pldul ha annak vizsglatt, s megllaptst krjk,
hogy rendelkeznk-e l szerzdssel,

Az eljrs a megindulst kvet 90 napon


bell lezrul. Indokolt esetben ezt a hatridt a PBT elnke legfeljebb 30 nappal
meghosszabbthatja.

hogy a pnzgyi szolgltat szerzdsszegst


valstott-e meg a magatartsval,
hogy a szerzds felmondsra jogszeren
kerlt-e sor,

FONTOS TUDNI!

hogy jogos-e a pnzgyi szolgltat velnk


szemben fennll kvetelse.

Az MNB, illetleg a PBT eljrsval kapcsolatosan felhvjuk a figyelmet arra is, hogy eljrsi
jogkrk nem terjed ki a pnzgyi szolgltat
munkatrsnak magatartsval kapcsolatos
kifogsokra, a hitelkrelem elbrlsnak,
elutastsnak fellvizsglatra, illetve
szerzdsmdosts kiknyszertsre.

A Pnzgyi Bkltet Testlet (PBT)


feladata a fogyaszt s a pnzgyi
szervezet kztt ltrejtt szolgltats
ignybevtelre vonatkoz trgy jogviszony ltrejttvel, szerzdsek megktsvel
s teljestsvel kapcsolatos vits gyek brsgi eljrson kvli rendezse.

PBT

Hogyan fordulhatunk
a Pnzgyi Bkltet
Testlethez?
A PBT eljrst rsbeli krelemmel kezdemnyezhetjk. Elnye a hagyomnyos brsgi
eljrsokhoz kpest, hogy a PBT eljrsa sorn
eljrsi dj, illetk nem terheli a fogyasztt.
Az eljrs sorn azonban addhatnak olyan
kltsgek, amelyek a felek oldaln a PBT eljrsnak ignybevtelvel sszefggsben
igazoltan merltek fel.

A Pnzgyi Bkltet Testletre vonatkoz


rszletes tjkoztatst a 4. szm Pnzgyi
Navigtor Fzet tartalmazza.

Polgri peres brsghoz brmely jogsrts esetn lehet fordulni. Amennyiben


vitarendezsi frumknt elsknt a brsgot vlasztjuk, akkor azt kveten nem
lehet ignybe venni a PBT eljrst.

PANASZOM VAN!
Vlaszol

Szban vagy
rsban jelzem
a pnzgyi
szolgltatmnak

30 napon
n
igen

nem

bell rsban
indoklssal?
igen
igen

Elfogadom

Nem

Elutast

fogadom
el az
f
indoklst

a pnzgyi
szolgltatm

Keresetet
K
vagy rsbeli
kkrelmet nyjtok be

Szerzdses

jogvita?

Pnzgyi

Bkltet
Testlet

Brsg

Jogszablysrts?

Magyar Nemzeti Bank


Pnzgyi Fogyasztvdelmi
Kzpont

Kzirat lezrva: 2014. augusztus

PNZGYI

FOGYASZTVDELMI

KZPONT

P N Z G Y I N A V I G T O R
MNB Pnzgyi Fogyasztvdelmi Kzpont
Cm: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Levlcm: 1534 Budapest BKKP Postafik: 777.
Telefon: +36-40 203-776 Fax: +36-1 489-9102
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu Honlap: www.mnb.hu/pfk

Pnzgyi Bkltet Testlet


Levlcm: 1525 Budapest BKKP Pf.: 172.
Telefon: +36-1 489-9700 Fax: +36-1 489-9102
E-mail: pbt@mnb.hu Honlap: www.felugyelet.mnb.hu/pbt

P A N A S Z O M

V A N