Professional Documents
Culture Documents
FOGYASZTVDELMI
KZPONT
P N Z G Y I N A V I G T O R
Mit tegynk, ha
pnzgyi
panaszunk
van
P A N A S Z O M
V A N
Milyen
krdsekben segt
ez a tjkoztat
nnek?
Milyen
Kihez fordulhatok
pnzgyi
kltsgekkel
jr ez nekem?
Kihez forduljunk
elszr?
Pnzgyi szolgltatssal kapcsolatos kifogsunk, panaszunk esetn
elszr kzvetlenl a pnzgyi szolgltatnak
kell jeleznnk a problmt, lehetsg szerint
kzsen keresve a megoldst. Csak ennek
eredmnytelensge esetn rdemes tovbbi
frumokhoz fordulni.
panaszommal?
?????
Hogyan rhetjk el a
pnzgyi szolgltatnkat?
Mit tegyek,
Mit tehetek
elutasts
esetn?
Mit csatoljunk
panaszunkhoz?
gynk mihamarabbi kivizsglsa rdekben rdemes panaszunkhoz a kifogsainkat altmaszt
iratokat is csatolni.
A panasz megttelhez szksges dokumentumokat az adott intzmny panaszkezelsi
szablyzata tartalmazza, melyet rdemes
elolvasni.
PFK
Mit csatoljunk
a krelmnkhz?
A krelemhez csatolni kell azokat az iratokat (pldul panaszkrelmnket, az tvtelt
igazol trtivevnyt), amelyek altmasztjk,
hogy korbban a pnzgyi szolgltatnl
megksreltk a kifogs rendezst.
FONTOS TUDNI!
Az egyedi szerzdses jogvitkban az MNB
nem folytat hatsgi eljrst, ilyen esetekben
a Pnzgyi Bkltet Testlet vagy brsg
jr el. Krelmnk egyedi szerzdses jogvita
megoldsra irnyul, pldul ha annak vizsglatt, s megllaptst krjk,
hogy rendelkeznk-e l szerzdssel,
FONTOS TUDNI!
Az MNB, illetleg a PBT eljrsval kapcsolatosan felhvjuk a figyelmet arra is, hogy eljrsi
jogkrk nem terjed ki a pnzgyi szolgltat
munkatrsnak magatartsval kapcsolatos
kifogsokra, a hitelkrelem elbrlsnak,
elutastsnak fellvizsglatra, illetve
szerzdsmdosts kiknyszertsre.
PBT
Hogyan fordulhatunk
a Pnzgyi Bkltet
Testlethez?
A PBT eljrst rsbeli krelemmel kezdemnyezhetjk. Elnye a hagyomnyos brsgi
eljrsokhoz kpest, hogy a PBT eljrsa sorn
eljrsi dj, illetk nem terheli a fogyasztt.
Az eljrs sorn azonban addhatnak olyan
kltsgek, amelyek a felek oldaln a PBT eljrsnak ignybevtelvel sszefggsben
igazoltan merltek fel.
PANASZOM VAN!
Vlaszol
Szban vagy
rsban jelzem
a pnzgyi
szolgltatmnak
30 napon
n
igen
nem
bell rsban
indoklssal?
igen
igen
Elfogadom
Nem
Elutast
fogadom
el az
f
indoklst
a pnzgyi
szolgltatm
Keresetet
K
vagy rsbeli
kkrelmet nyjtok be
Szerzdses
jogvita?
Pnzgyi
Bkltet
Testlet
Brsg
Jogszablysrts?
PNZGYI
FOGYASZTVDELMI
KZPONT
P N Z G Y I N A V I G T O R
MNB Pnzgyi Fogyasztvdelmi Kzpont
Cm: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Levlcm: 1534 Budapest BKKP Postafik: 777.
Telefon: +36-40 203-776 Fax: +36-1 489-9102
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu Honlap: www.mnb.hu/pfk
P A N A S Z O M
V A N