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Nombre de la materia

Administracin de empresas de
servicios
Nombre de la Licenciatura
Administracin de recursos
humanos
Nombre del alumno
Martn Alfonso Escudero Otero
Matrcula
000016407
Nombre de la Tarea
Mapa mental de los elementos
basicos y
Complementarios de los servicios
Unidad # 1
Creacion
Nombre del Tutor
Luis Alberto Martnez Flores
Fecha
13 de Diciembre de 2015

Unidad #1: Creacion


Administracin de empresas de servicios

MAPA MENTAL DE LOS ELEMENTOS BASICOS Y COMPLEMENTARIOS DE LOS


SERVICIOS

Unidad #1: Creacion


Administracin de empresas de servicios

Mezcla
de
marketing
de
servicios

Producto

Debe ofrecer

valor a los
clientes y
satisfacer
mejor sus
necesidades
que otras
propuestas
de valor de
la
competenci
a.

Plaza

Promocin

Implica
decisiones
sobre donde y
cuando debe
entregarse y
a travs de
que canales.
Rapidez,
comodidad y
conveniencia

Representa el
costo que se
ve afectado
por el costo
del tiempo y
el esfuerzo.
deben
considerarse
estos costos

son factores

extras para el
cliente poder

claves para la
entrega
eficaz de un
servicio.

obtener los
beneficios
deseados.

Precio

Procesos
eficaces son
necesarios
para
garantizar la
entrega de
la promesa
ofrecida y
pueda
considerarse
que entrega
valor real.

Personas

Se consideran
comunicacion
es educativas
destacando
en las mismas
los beneficios
del servicio,
lugar donde y
cuando
recibirlo y
como
participar en
el proceso.

Evidencia
fsica
La decoracin
de las reas
donde se
recibe u
otorga la
experiencia
de servicio
debe recibir
un
tratamiento
bien
analizado y
procesado
pues ejerce
un fuerte
impacto en la
impresin de
lo que ser la
experiencia

elemento
s
tangibles
en todas
las
etapas
de la
experien
cia de
servicio.

Procesos

Productividad

Busca el
mejor
resultado al
menor costo y
la reduccin
del costo
debe no
afectar la
calidad del
servicio a
entregar la
cual siempre
debe ser

Las
personas
reciben el
servicio
dada la
interaccin
con otras
personas
prestadoras
del servicio.

evaluada
desde la
perspectiva
del cliente.

Unidad #1: Creacion


Administracin de empresas de servicios

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