SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO DE REGISTRO DE ESTRATEGIAS DIDCTICAS

SUBDIRECCION DE ENLACE DE DGETI EN SINALOA
AREA TECNICO OPERATIVA
A) IDENTIFICACIN (1)
Plantel:

Centro de Estudios Tecnolgicos Industrial y de Servicios No. 127

Nombre del
Plantel:

Pablo de Villavicencio Gonzlez

Especialidad:
Modulo: III

Soporte
y
mantenimiento
a
equipo de cmputo

Submdulo:
2

Proporciona soporte tcnico

presencial o a distancia en
software de aplicacin y
hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario

Semestre:

Brinda Soporte Tcnico a

Distancia

No.
De
secuencia

Profesor(es):

1/3

Periodo de
aplicacin:
Duracin en
horas:

02 de Febrero al
04 de Marzo de
2016

Ing. Salvador Moreno Morales

Fecha:

02 de Febrero de 2016

50 de 176
horas

B) INTENCIONES FORMATIVAS
Contenido:

Situaciones:

Elabora bitcoras de control de soporte

Con base en el soporte tcnico brindado

Brinda soporte telefnicamente

Al software del equipo

Al hardware del equipo

Tema Integrador:
(1)

La empresa

Otras asignaturas, mdulos o

submdulos que trabajan el
tema integrador: (1)
Asignaturas, mdulos y/o
submdulos con los que se
relaciona: (1)

Mdulo III: Submdulo 1 Brinda soporte tcnico de manera presencial.

Submdulo 2 del Mdulo V.
MDULO III: Submdulo 1 - Brinda soporte tcnico de manera presencial.
Modulo V :
Submdulo 2 - Actualiza los recursos de la red LAN con base a las
condiciones y requerimientos de la organizacin.

Contenidos fcticos (Aprender a hacer): (2)

Contenidos procedimentales: (1)
Encuadre; Introduccin a la planeacin de actividades, proyecto para crear un sistema en Access 2013 para una bitcora de soporte tcnico a distancia.
Diagnstico. Elaborar mapa conceptual, realizar prcticas de problemas y reportes, realizar bitcoras control de soporte a distancia.
Contenidos actitudinales (Aprender a ser): (1)
Honestidad (
Procedimiento: Mediante preguntas y respuestas por el docente, autoevaluacin de su trabajo y coevaluacin por parte de sus compaeros)
Simplicidad ( Procedimiento: Explica de manera sencilla lo que entendi)
Puntualidad Presentar en tiempo y forma sus trabajos, as como subir al espacio virtual (Plataforma Moodle en la pgina del Cetis 127)
Asistencia a clases y buena conducta en la misma.
Competencias del marco curricular comn
Competencias de Productividad y Empleabilidad de la Secretara del Trabajo y Previsin Social
AC1 Utilizar la comunicacin efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3 Registrar y revisar informacin para asegurar que sea correcta.
Contenidos en competencias profesionales: (3)
Elabora bitcoras de control de soporte
Brinda soporte telefnicamente
Competencias genricas y atributos: (1)
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo cmo cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo
Competencias disciplinares: (1)
CE4 Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos
pertinentes.

C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (1)

Apertura
Actividades

No.

Encuadre
En clase, el estudiante analizar la presentacin electrnica proyectada por el docente, en
la que se describir el encuadre del curso con las competencias profesionales, sitios de
insercin y ocupaciones; el resultado de aprendizaje; los contenidos, las actividades (el
tiempo de desarrollo, la forma de evaluacin, materiales); los instrumentos y criterios de
evaluacin. Introduccin a la planeacin, organizacin y actividades de la metodologa a
travs de proyectos. Proyecto: Creacin de una bitcora de soporte tcnico para una
empresa usando como herramienta el software Access 2013. Tiempo 1:30 horas.
Con la informacin obtenida, los estudiantes elaborarn en su cuaderno un organizador
grfico en el que plasmarn lo mostrado en la presentacin electrnica; intercambiarn su
organizador con otro compaero y lo analizarn para buscar las similitudes y/o diferencias
con la finalidad de retroalimentarse y de ser necesario, modificar el propio.
Tiempo: 30 min.
El alumno se registrar en la plataforma Moodle en el curso correspondiente.
Tiempo: 1 hora.

Evidencia / Producto

P: El organizador
elaborado en el cuaderno

P: Registro en el curso de
plataforma Moodle
/ Lista de cotejo

El docente realizar un diagnostico en el que se viertan los conocimientos previos que

tienen los estudiantes sobre el soporte telefnico y las bitcoras de control de soporte.
Con base en esta informacin investigada, los estudiantes redactarn sus propios P: Documento en Word
con los conceptos
conceptos de los puntos mencionados con apoyo del docente. Tiempo: 2 horas.

Tipo de evaluacin / Ponderacin

Coevaluacin
Lista de asistencia.

Ponderacin 5 %

Heteroevaluacin.

Ponderacin 5 %

Autoevaluacin

Ponderacin

5%

redactados/ Registro del

docente.

Con base en la informacin generada en la actividad anterior, el estudiantes contestar las P: Cuadro SQA contestado Autoevaluacin
dos primeras columnas del cuadro SQA (Que se, que quiero saber, que aprend). Tiempo 1 / Registro del docente
hora.

El alumno de manera individual investigar los tipos de soporte tcnico que se pueden del docente
brindar a distancia. Entregar un mapa mental con la clasificacin. Tiempo: 2 horas.

P: Mapa mental /Registro

Heteroevaluacin

Ponderacin 2 %

Ponderacin 3 %

Desarrollo
No.

Actividades

Evidencia/Producto

Tipo de Evaluacin y Ponderacin

Los alumnos en binas intercambiarn su mapa mental y realizarn uno el cual expondrn al P: Mapa mental/ Registro
del docente
grupo en clase. Tiempo: 4 horas.

Coevaluacin

Ponderacin 5 %

El estudiante realizar una exposicin en la que se presentarn las reglas y normas de

atencin y conducta aplicables en la atencin a clientes y usuarios de un servicio de soporte
tcnico a distancia. Con la informacin obtenida en la gua de observacin, el estudiante
elaborar un ensayo que intercambiar con otro compaero del grupo para revisarlo y
retroalimentarse mutuamente. Tiempo: 4 horas.

Coevaluacin.

Ponderacin 5%

10

11

D: exposicin con
diapositivas/Gua de
observacin.
P:El ensayo elaborado /
Lista de cotejo

El estudiante usando una gua de observacin previamente elaborada y proporcionada por

el docente, registrar la informacin obtenida de una exposicin en la que se solventar la
falla presentada y se delimitarn los alcances para solucionar problemticas ocasionadas
por fallas en el software y hardware de un equipo de cmputo, cuando se realizase el
P: Reporte en Word /
soporte tcnico a distancia. Con la informacin obtenida en la gua, el estudiante elaborar Lista de cotejo
un reporte que intercambiar con otro compaero del grupo para revisarlo y
retroalimentarse mutuamente. El maestro efectuar una plenaria con la finalidad de
retroalimentar a los estudiantes y resolver dudas en caso de que stas se pudiesen
presentar. Tiempo: 4 horas.

Coevaluacin

Coevaluacin
Los estudiantes participarn en una tcnica didctica de dramatizacin en la que se
represente el siguiente escenario: dos estudiantes representarn mediante un guion P: El resumen elaborado /
Lista de cotejo
proporcionado por el docente, una situacin en la que se brindar un buen servicio de
soporte tcnico a distancia. El resto del grupo registrar la informacin de la representacin
de sus compaeros en una gua de observacin que el docente previamente les entreg.
Con la informacin obtenida de la gua, los estudiantes elaborarn un resumen de la
actividad, que intercambiarn con sus compaeros para analizarlo y retroalimentarse
Tiempo: 3 horas.

El alumno de manera individual investigara los diferentes tipos y formas de bitcoras de

P: formato de
control de soporte que se usan para soporte a distancia y presencial y disear una
bitcora/Lista de cotejo
bitcora. Como ejemplo usar el recurso que est en la plataforma Moodle. Tiempo 1 hora.

Coevaluacin

Ponderacin 5 %

Ponderacin 5 %

Ponderacin

5%

Desarrollo
No.
12

13

14

15

16

Actividades

Evidencia/Producto

El alumno de manera individual disear, usando el software Word 2013, una bitcora para P: Bitcora
elaborada/Lista de cotejo
soporte tcnico a distancia y la subir a la plataforma Moodle. Tiempo 1 hora.
Empleando el telfono y una extensin, los estudiantes organizados en equipos de tres
integrantes y con los roles de tcnico, cliente y observador, realizarn una prctica guiada
en la que se simule una falla en un equipo y se brinde el soporte tcnico a distancia, se
registrar la informacin de la prctica en una gua de observacin previamente elaborada y
proporcionada por el docente. Al finalizar se llenar la bitcora de control de soporte, se
cambiarn los roles y el escenario para la prctica y con dicha informacin se elaborar un
informe que intercambiarn con otro equipo con la finalidad de retroalimentarse. Tiempo:
5 horas.

D: Prctica realizada. /
Gua de observacin
P: Bitcora elaborada y el
informe/ Lista de cotejo.

Tipo de Evaluacin y Ponderacin

Heteroevaluacin

Ponderacin 5%

Coevaluacin

Ponderacin 5%

Heteroevaluacin

El alumno de manera individual investigar en la plataforma Moodle, los videos sobre el uso
del software Access 2013 para crear formularios con base de datos, para poder crear una
bitcora de soporte a distancia. Tiempo 2 horas.

Los alumnos, en equipo de 3 integrantes, en una prctica guiada disearan los formularios, P: informe del trabajo
Heteroevaluacin
las tablas, relacin de tablas, imgenes a incluir, que datos capturar en las tablas, realizado/Lista de cotejo
necesarios para realizar una bitcora de soporte a distancia, y realizaran informe con las
evidencias de su trabajo. Tiempo 4 horas.

Los alumnos en equipo y usando el programa Access 2013, realizarn la prctica para el P: Sistema de base de
Coevaluacin
sistema de base de datos donde sistematice una bitcora para soporte tcnico a distancia. datos / Lista de cotejo
Tiempo 6 horas.
Heteroevaluacin

Ponderacin

5%

Ponderacin 5 %

Ponderacin 5
Ponderacin 10 %

Cierre
No.
17

18

19

Actividades

Evidencia/Producto

Los alumnos realizaran pruebas y exposicin del programa de bitcora de soporte tcnico a D: La solventacin
la dificultad y
distancia. Tiempo 6 horas.
realizacin
de
bitcora / Gua
observacin.

Tipo de Evaluacin y Ponderacin

de
la Heteroevaluacin
la
de

Con base en los contenidos descritos, los estudiantes contestarn la tercera columna del cuadro P: Tercera columna del Autoevaluacin
CQA (Que se, que quiero saber, que aprend). El facilitador realiza una reflexin de lo aprendido cuadro CQA / registro
del docente
hasta el momento. Tiempo: 1 hora

El alumno integrar y presentar al docente el Portafolio de evidencia Tiempo: 1 horas.

P:
Portafolio
de
evidencias / Lista de
cotejo.

Heteroevaluacin

Ponderacin 15 %

Ponderacin 2 %

Ponderacin 3 %

D) RECURSOS
Equipo

Pintarrn.
Laptop.
Can proyector.
Computadoras
T.V.
Telfono
Equipos de comunicacin.
Equipo de conmutacin

Material
Manuales de usuario
Tutoriales
Marcadores
Software de aplicacin
Sistema Operativo
Software de utileras
Manual de prcticas
Access 2013
Videos

Fuentes de informacin

Denton, K. D. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones

Daz de Santos, S.A., P. 105 - 119, 187 191.
Domnguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, P.1-9, 7986, 99102.
S/A. (2005). La nueva era del comercio: el comercio electrnico. Las TIC al
servicio de la gestin empresarial. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp.
1-16, 41-54, 169-182.
Julin, B. y Laso, I. (2001). Internet y comercio electrnico. (2a Ed.). Madrid.
ISIC Editorial, pp. 5355.
Herrera. (2003). Tecnologas y redes de transmisin de datos. (2a Ed). Mxico.
Editorial Limusa, S.A. de C.V. P. 286.
Eggeling, T. y Frater, H. (2003). Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed).
Espaa. Marcombo, S.A., P. 591594.

Recursos de Internet a utilizar :

Pgina Web del CETis 127

http://www.cetis127.edu.mx/cursos

PLAN DE EVALUACION
CRITERIOS
Organizador grfico del encuadre
Registro en la plataforma Moodle (Pgina del CETis 127) y
actualizacin de su perfil.
Diagnstico y Documento redactado de conceptos bsicos
Cuadro CQA ( Que se, que quiero ser, que aprend)
Mapa conceptual con los tipos de soporte tcnico que se
pueden brindar a distancia
Exposicin del mapa conceptual
Reglas y normas de atencin y conducta aplicables en la
atencin a clientes y usuarios de un servicio de soporte
tcnico a distancia. Con la informacin obtenida en la gua
de observacin, el estudiante elaborar un ensayo
Reporte en Word de la prctica
Resumen elaborado de actividad 10
Formatos de bitcoras actividad 11
El alumno de manera individual disear, usando el
software Word 2013, una bitcora para soporte tcnico a
distancia. Actividad 12
Prctica realizada para simular una falla en un equipo y se
brinde el soporte tcnico a distancia Actividad 13
Bitcora elaborada en Word
Alumnos en equipo disearan los formularios, las tablas,
relacin de tablas, imgenes a incluir, que datos capturar
en las tablas, necesarios para realizar una bitcora de
soporte a distancia, y realizaran informe con las
evidencias. Actividad 14 y 15
Sistema de base de datos Actividad 16
Realizaran prueba y exposicin del programa de bitcora
de soporte tcnico a distancia Actividad 17
Cuadro CQA ( Que se, Que quiero saber, Que aprend)
Aspecto
actitudinal
:
puntualidad,
asistencia,
responsabilidad, disciplina y Portafolio de evidencias
Total:

(Primer Parcial)
Por ciento

TIEMPOS
5%
5%

2 horas (Apertura)
1 hora (Apertura)

5%
2%
3%

2 horas (Apertura)
1 hora (Apertura)
2 horas (Apertura)

5%
5%

4 horas
4 horas

5%
5 %
5 %

4 horas (Desarrollo)
3 horas (Desarrollo)
1 hora (Desarrollo)

5%

1 hora ( Desarrollo)

5%

4 horas (Desarrollo)

5%
5%

1 horas (Desarrollo)
6 horas (Desarrollo)

15 %
15 %

6 horas (Desarrollo)
6 horas (Cierre)

3%
2%

1 hora (Cierre)
1 hora (Cierre)

100 %

(Desarrollo)
(Desarrollo)

50 horas

E)

Elabora(n) Profesor(es):
NOMBRE Y FIRMA

Salvador Moreno Morales

VALIDACIN

Recibe Coordinador de la academia:

Avala:
Jefe Depto. Servicios Docentes TM

Erndira Mara Gpe. Lpez Magaa

Jefe Depto. Servicios Docentes TV

Alejandro Gmez Barrn