1.

Objeto y campo de
aplicacin
3. Trminos y
definiciones

METODOS, PROCESOS
Y PROCEDIMENTOS

5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
5.2. Poltica
5.3.Roles, responsabilidades y
autoridades en la organizacin

7. Apoyo
7.1. Recursos
7.2. Competencia
7.3. Toma de conciencia
7.4. Comunicacin
7.5. Informacin documentada

9. Evaluacin del
desempeo
9.1. Seguimiento, medicin,

NTC-ISO
9001

10.1. Generalidades
10.2. No conformidad y accin
correctiva
10.3. Mejora continua

4. Contexto de la
organizacin
4.1. Comprensin de la
organizacin y de su contexto
4.2. Comprensin de las
necesidades y expectativas de las
partes interesadas
4.3.Determinacin del alcance
del sistema de gestin de la
calidad
4.4. Sistema de gestin de la
calidad y sus procesos

6. Planificacin

6.1. Acciones para abordar

riesgos y oportunidades
6.2. Objetivos de la calidad y
planificacin para lograrlos
6.3. Planificacin de los cambios

Abril 12 de 2016

anlisis y evaluacin.
9.2. Auditoria interna
9.3. Revisin por la direccin

10. Mejora

2. Referencias

Grupo:
Kely Rojas
Tania Abril
Andrea Ruiz.

8. Operacin
8.1. Planificacin y control
operacional
8.2.Requisitos para los productos
y servicios
8.3. Diseo y desarrollo de los
productos y servicios
8.4. Control de los procesos,
productos y servicios
suministrados externamente
8.5. Produccin y provisin del
servicio
8.6. Liberacin de los productos y