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CONCEPTO DE MARKETING
Segn
1.2
Producto
En el mundo del Marketing, producto ser todo lo tangible (bienes
muebles u objetos) como intangible (servicios) que se ofrece en el
mercado
para
satisfacer
necesidades
deseos.
recibe
producto
al
servicio
adquirir
debe
tener
el
producto.
caractersticas
bien
servicio,
etc.
garantas,
rebajas,
etc.
que
pblicos
del
mercado
nos
dirigimos.
hasta
el
cliente.
para
el
cliente.
Estudio y Seleccin:
Definicin precisa y sistemtica de nuestros clientes.
Segmentacin:
Dividirlas en grupos homogneos por variables:
"Mercados de Consumo":
realizar
Accesible.- Posibilidad de llegar a un segmento
Rentable.- Justifica costos
Mercados Objetivos.- Conjunto bien definido de clientes, cuyas
necesidades planeamos satisfacer. Es el fruto del estudio, seleccin
y segmentacin del mercado.
Claro: para que pueda ser asumido por todos los responsables de
la empresa sin que se presta a malentendidos o interpretaciones
desviadas del espritu del plan.
Realizable:
para
que
sirva
de
instrumento
las
cuatro
de
grandes
Conocimiento y reconocimiento
Para que una empresa triunfe, necesita clientes que sepan y
reconozcan su marcha y producto. A menos que el nombre de su
empresa sea conocido y que ya tenga conexiones forjadas con todos
sus
compradores
potenciales,
es
extremadamente
importante
Aumento
de
ventas
Generar confianza
Cuanto ms familiarizado est un cliente con una empresa, ms
probable es que compren algo en ella. El marketing no slo
incrementa el conocimiento de su marca, sino que tambin genera
confianza entre sus clientes hacia usted. Su audiencia estar
entusiasmada de or hablar de sus xitos, de las campaas que
desarrolla, de sus promociones y de otras actividades porque todos
ellos trabajan juntos para formar una imagen de su empresa, como
un negocio de confianza y fuerte del que ellos pueden llegar a
depender en algn momento. Mientras esta confianza se alimente, su
empresa continuar en expansin y, en consecuencia, sus ventas
aumentarn tambin.
Contribuir al mercado
Un mercado sano funciona mediante la competencia. Al aplicar
marketing a una marca, se est compitiendo externamente con otros
empresarios y esta es la idea de una competicin sana. Los
consumidores tienen ms de una opcin para elegir y seleccionan la
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Condiciones econmicas
Situacin poltica
Acontecimientos internacionales
Condiciones climticas
Competencia desleal
Todos estos riesgos aunque parecen no afectar estn muy relacionados porque
en situaciones especficas como por ejemplo, un terremoto o un conflicto de
seguridad en un lugar de destino impactan negativamente para el turismo y
por ende en el servicio hotelero.
Personalizacin
Los hoteles empezarn a utilizar el Big Data de manera ms sofisticada
para desarrollar contenidos a medida y dirigirse a los clientes basndose
en sus preferencias y en su comportamiento online.
Metabuscadores
Todava queda un largo camino por recorrer para que los
metabuscadores se consoliden como canal efectivo para los hoteleros. El
reto para el prximo ao es asegurarse de que estos canales redirigen
reservas a un rentable CPA (Coste Por Accin). Un metabuscador (MetaSearch) es un sistema informtico que localiza informacin en los
motores de bsqueda ms populares. Los metabuscadores no tienen
base de datos propia, por ello arrojan la combinacin de las mejores
pginas de los diferentes buscadores web. Una definicin para
entenderse sera: un metabuscador es un buscador de buscadores.
S dueo de tu imagen
Nuevo SEO
Con Google monetizando ahora el 100% de las primeras posiciones en
los resultados de bsquedas de hoteles, al menos en Estados Unidos, el
esfuerzo se debe centrar en el trfico orgnico. 2015 se convierte as en
el ao del nuevo SEO, donde la optimizacin deja de basarse en las
tcticas tradicionales para enfocarse ms en la experiencia completa del
cliente a travs de todos los canales.
El SEO busca influir de forma natural y totalmente permitida en los
resultados de bsqueda de los motores como Google (que no requieren
ningn pago a los buscadores) de los motores de bsqueda. SEM es una
modalidad de marketing en internet cuyo objetivo es aumentar la
visibilidad de las pginas web en los resultados de pago (anuncios) de
los motores de bsqueda a travs de un sistema de pago por clic.
Marketing programtico
En 2015 seremos testigos de una explosin de oferta programtica.
Actualmente el 35% del gasto en publicidad se destina a los anuncios
grficos comprados a travs de este tipo de tecnologa.
Contenido audiovisual
Los estudios demuestran que la gente recuerda el 10% de lo que
escucha, el 20% de lo que lee y el 80% de lo que ve y hace, por lo que
en 2015 presenciaremos el crecimiento del storytelling visual,
permitiendo a los hoteles incrementar su comunidad vibrante y
fidelizada.
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Tecnologa de proximidad
El 91% de los usuarios de smartphones tiene su dispositivo al alcance de
la mano las 24 horas del da los siete das de la semana. Los
profesionales del marketing hotelero pueden sacar ventaja de ello
utilizando estrategias de proximidad enviando mensajes a sus clientes
basados en su geo localizacin.
Babyboomers
Son la generacin con mayor poder adquisitivo y se estn convirtiendo
de manera creciente en unos expertos en tecnologa. No en vano de ella
forma parte un 33% de los usuarios de internet. Por ello resulta
imprescindible que los hoteles incluyan a esta generacin en sus
estrategias de marketing digital para 2015.
3.2 PRESENCIA
12
3.3
COLOMBIA
CALI
BOGOT
MEDELLN
PAIPA
IBAGU
MANIZALES
CARTAGENA
BARRANQUILLA
SANTA MARTA
BUCARAMANGA
VILLAVICENCIO
YOPAL
PER
LIMA
AREQUIPA
PANAM
CIUDAD DE PANAM
ESTRUCTURA: ORGANIGRAMA
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GERENTE
GENERAL
SUBGERENTE
DIVISIN DE
CUARTOS
REA DE AYB
GERENTE DE
AYB
GERENTE DE
ROOM
SERVICE
GERENTE DE
RESERVACION
ES
GERENTE DE
RECEPCIN
REA
ADMINISTRATI
VA
AMA DE
LLAVES
RECURSOS
HUMANOS
MANTENIMIEN
TO
GERENTE DE
SEGURIDAD
CHEF
EJECUTIVO
4.1 PRODUCTO
Incluye
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Jacuzzi
Masaje de relacin
Copa de vino
Cena
Alojamiento
Desayuno
Sauna
Clase de yoga
Frutas
Manicure / pedicure
Peinado
4.2 PRECIO
ESTRATEGIA DE PRECIOS
Estrategia de precios de prestigios de modo que los consumidores conscientes
de la calidad y estatus se sientan interesados por el servicio y lo adquieran
Si la boda se realiza en las instalaciones del hotel, se da por cortesa la noche
de bodas.
Tarifas 2015
Habitacin
Precio US$
170.00
170.00
170.00
170.00
17
250.00
300.00
4.3 PROMOCIN
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publicitarias:
3. Imagen Corporativa
Logo:
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SENA-
FIDES,
CANE.
Compromiso ambiental:
- nica cadena hotelera en Colombia con todos los hoteles certificados con
el Sello Ambiental colombiano.
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Conservacin
de
210
especies
arbreas
ubicadas
en
nuestras
instalaciones.
4. Ventas
Presentacin que realiza la fuerza de ventas de la compaa con el fin de
efectuar una venta y crear relaciones con los clientes.
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