Integrantes: Anny Melissa Ponce

Anny Marcela Ponce

Valesca Borroto
Michelle Rivera
Catedrtica: Jenny Argueta Martnez
Seccin: 8:40 AM
Fecha de Entrega
30/04/16
CHOLUTECA, HONDURAS
Introduccin

Las organizaciones diariamente se encuentran con situaciones

extremadamente complejas y cambiantes, por lo que tienen que estar
preparados para afrontar dichas complejidad; sin embargo, gracias a
la habilidad humana de desarrollar tcnicas; herramientas y
estrategias es posible enfrentarlos para desarrollarnos en el por tal
motivo CURACAO S.A.Tiene que concebirse como un sistema
viable, capaz de mantener una existencia independiente, de
adaptarse rpidamente a las condiciones de su entorno para poder
desarrollarse sistemtico porque tiene que trabajar de manera
integrada dentro y fuera de la organizacin.
Desde esta perspectiva se analizo la complejidad de CURACAO S.A
para de esa forma identificar lo que conforman como un sistema
viable, y poder ver si la empresa est preparada para cambios
futuros.

La Historia de la Curacao
A finales del siglo XIX, La Curacao fue fundada bajo el nombre
Sociedad de Comercio e Industria de Curacao, la cual se dedicaba a
la explotacin de puertos en la isla del mismo nombre. Fue
rebautizada en 1911 como Curacao Trading Company, CETECO,
dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos insumos
agrcolas.
En 1945, La Curacao cambia su estrategia de venta y pas del rubro
de insumos agrcolas al de electrodomsticos al detalle. Por tal
motivo, se abrieron las primeras tiendas bajo el nombre comercial de
Curacao Trading Company, lo que permiti un rpido crecimiento en
Centroamrica.
En el ao 2000 con la consolidacin se fortaleci su operacin en
pases como Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y luego
en Repblica Dominicana. En el 2004, se abrieron dos sucursales en
una de las principales ciudades con presencia latina en Estados
Unidos: Houston; ocupando el nombre de Unin Comercial de
Centroamrica, UNICOMER. La Curacao expande sus servicios en
Octubre de 2005 innovando con pticas La Curacao en Guatemala.
En Febrero de 2006 esta misma se apertura en El Salvador, seguida
por Nicaragua en Octubre del mismo ao. pticas La Curacao tiene
como fin brindarles a sus clientes facilidades de pago en lentes y
aros para anteojos de sol y de vista; as como consultas oculares con
especialistas y maquinaria de la ms avanzada tecnologa.

Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus

colores, adems de su famoso personaje "Facilito", quien naci
gracias a un vendedor que mantuvo siempre como promesa bsica
para sus clientes "Facilito se lo vendo, facilito se lo lleva, facilito lo
compra". Se cuenta con 160 sucursales de la cadena. La Curacao se
coloc entonces en los primeros lugares en la preferencia comercial.
Todo esto gracias a que ofrece a sus clientes beneficios extras que le
brindan seguridad y facilidad en su compra, entre los que se
destacan crdito instantneo, entrega gratis, garanta adicional y
servicio de mantenimiento para los productos adquiridos en los
almacenes de la compaa.

Misin de la Curacao

Ser el lder en la comercializacin de muebles, electrodomsticos,

electrnicos y otros productos en los mercados que operamos;
sirviendo las necesidades de nuestros clientes con productos y
servicios financieros innovadores, con la dedicacin y esmero que
merecen, fomentando un ambiente profesional para el desarrollo de
nuestros colaboradores y proveedores, sirviendo a nuestras
comunidades y logrando un crecimiento sostenible para cumplir las
expectativas de los accionistas.

Visin de la Curacao

Ser una organizacin comercial de servicios financieros de clase

mundial que logra sus metas de negocio a travs de un liderazgo
profesional.

Valores de la Curacao

Integridad
Lealtad
Servicio al Cliente
Trabajo en equipo
Liderazgo
Responsabilidad

Productos y servicios
En cada una de la organizacin de Curacao
procuramos mantener un estndar de calidad en
productos y atencin al cliente. Como parte de estos
requerimientos, ponemos a disposicin del cliente
reconocidas marcas, las cuales ofrecemos y
respaldamos, y entre las cuales se encuentran:
Electrodomsticos
Muebles
Refrigeradoras
Televisores
Celulares
Equipo de sonidos
Recamaras

Servicios
Centro de servicios de reparacin
SERVITOTAL
Le ofrecemos el ms completo centro de servicio de
reparacin para sus aparatos elctricos, muebles y
electrodomsticos. Contamos con mano de obra
altamente calificada y el ms amplio surtido de
repuestos genuinos que respaldan la durabilidad de
sus productos.

Garanta Adicional
Prolonga la duracin de tu garanta, para que todo
problema quede cubierto y sea resuelto por nuestro
centro de servicio de reparacin SERVITOTAL, siempre
de una forma rpida y eficiente.

Servicio al cliente
Nuestro departamento de Servicio al Cliente est
diseado especialmente para satisfacer todas tus
necesidades.

Envo y recogida en tienda

Los artculos pueden ser retirados en cualquiera de
nuestras tiendas alrededor del pas totalmente gratis.
Si deseas que tus compras sean enviadas a domicilio,
estas pueden ser entregadas en todo el territorio.

Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial en La Curacao

es un componente esencial del negocio; es un
compromiso adquirido por la empresa para el
desarrollo sostenible de las comunidades servidas por
el Grupo.
El objetivo de la Responsabilidad Social es de el de
mejorar la calidad de vida de las familias en las
comunidades en las cuales la empresa opera a travs
de programas que impactan en los mbitos social,
econmico y ambiental.
En La Curacao realiza estos programas desde hace
varios aos y su xito y aceptacin van en aumento
en toda Centroamrica, ya que sus beneficios llegan a

buena parte de la poblacin, la cual ve con agrado la

continuidad del apoyo brindado por la empresa.

Desarrollo Comunitario

Con el propsito de promover la sana convivencia

ciudadana, se han realizado importantes donaciones
para la construccin y/o mejora de infraestructura de
hogares de nios, centros de rehabilitacin, casas y
comunidades rurales de escasos recursos. En el caso
de siniestros se llevan a cabo donaciones de alimentos
y colchones y ha brindado apoyo a instituciones como
la Cruz Roja y Ejrcito de Salvacin para ayudar a las
familias damnificadas. Asimismo en la empresa se
promueve la participacin de los colaboradores en
diversas actividades de voluntariado para fomentar la
solidaridad y el compromiso con las comunidades.

Algunos proyectos

Hogar de Hurfanos

Construccin del edificio en el cual a nios hurfanos

se les provee de vivienda, alimento, educacin,
formacin humana integral, vestuario y atencin
mdica entre otros.

Crea hogares
Construccin de un centro de rehabilitacin en donde
jvenes adultos reciben un tratamiento integral para
superar adicciones y reintegrarse a la sociedad.

Salud
Con el fin de apoyar la salud como parte integral del
bienestar ciudadano se han realizado donaciones a
diversas instituciones / organizaciones que cuentan
con amplia experiencia en el tratamiento de cncer,
discapacidades fsicas, HIV / Sida, sndrome Down y
rehabilitacin de adicciones en los diferentes pases
en que la empresa tiene presencia. Asimismo se han
realizado donaciones de botiquines, medicamentos,
alimento, filtros de agua entre otros para contribuir al
cuido de la salud de los ms lo necesitan.

Educacin
La Curacao contribuye a la educacin como base del
desarrollo de los pases en donde opera realizado
diversos programas entre los cuales se pueden
mencionar:
Restauracin de centros escolares con participacin
activa de sus colaboradores como voluntarios
Equipamiento de centros escolares a travs de la
donacin de pupitres y computadores para escuelas
de escasos recursos
Otorgamiento de becas
Apertura a la realizacin de pasantas a estudiantes
universitarios de alto desempeo
Apoyo a diversos programas que a travs de
diversos proyectos promueven la educacin.
Medio Ambiente
A fin de fomentar la reutilizacin de materiales
reciclables y el cuido al medio ambiente se han
realizado campaas de concientizacin sobre la
importancia del medio ambiente, ha llevado a cabo
jornadas de reforestacin y donado miles de arbolitos
para su siembra.

Proceso de Planeacin
Pasos que siguen en el proceso de
planeacin
1. Anlisis del proyecto:
En esta fase se realiza un diagnstico de la relacin
entre el proyecto y el medio al que se dirige, fijando,
adems, su grado de viabilidad. Es recomendable
hacer una divisin de los factores en reas del
siguiente tipo: econmicas, sociales, polticas,
tecnolgicas o geogrficas, entre otras. Si alguna de
stas arroja resultados incompatibles con la
naturaleza del proyecto.
2. Definicin de objetivos:
Confirmada la viabilidad del proyecto, el siguiente
paso es establecer sus objetivos. Es decir, dar
respuesta a una serie de preguntas relacionadas: qu
busca la empresa con el proyecto, para qu lo lleva a
cabo, dentro de qu valores y principios lo enmarca y
qu resultados espera tras su puesta en marcha.
3. Identificacin de recursos:
En esta fase, los encargados del plan establecen las
herramientas, instrumentos y medios con los que
cuentan para la ejecucin del proyecto. Estos medios
pueden ser de varios tipos: humanos, econmicos,
tecnolgicos, fsicos y virtuales .Es una buena tcnica
para determinar los puntos dbiles de un proceso. En
la mayora de los casos, los gestores del proyecto

echan mano de un presupuesto o inventario que les

permita tener un mejor diagnstico de los recursos
que se podran emplear.
4. Plan de trabajo:
Hechas todas estas valoraciones, el proyecto entra en
su fase decisiva: determinar las fechas, los plazos de
ejecucin, las labores que se llevarn a cabo y las
estrategias que se pondrn en marcha. Un plan de
trabajo es, en esencia, la hoja de ruta de un proyecto.
Sin embargo, no debe ser una camisa de fuerza para
quienes lo elaboren.
5. Valoracin de los resultados:
En esta ltima fase, los gestores deben responder a
una pregunta fundamental: se han cumplido los
objetivos iniciales? Lo ms habitual es que se elabore
un documento que recoja las principales conclusiones
del proyecto.

Tipos de planes de Curacao

Misin o propsito
Ser el lder en la comercializacin de muebles,
electrodomsticos, electrnicos y otros productos en
los
mercados
que
operamos;
sirviendo
las
necesidades de nuestros clientes con productos y
servicios.

Objetivos
El objetivo de la empresa Curacao recopila inform
acin al clientenecesario para administrar su neg
ocio, y proporcionar un servicio
superior
y comunicar ofertas en la variedad de productos y
servicios que sern de inters para el cliente.
Ofrecen al cliente que visiten a su empresa
Curacao.

Metas
Llegar a la meta de vender ms productos que
otras empresas.
Cada trabajador de la empresa Curacao llegan
a un objetivo mensual.
Crecer con claridad.

Estrategias
En caso no tengan ventas visitan al clienta para
dar a conocer sus productos y ofertas
Dan a conocer sus productos mediante la radio,
televisin, internet y volantes.

Polticas
Pedidos Internacionales
Estados de Pedidos..
Solicitud de Crdito.
Privacidad.
Polticas de Compra.
Mtodos de Pago.

Reglas
Muestre respeto en el lugar de trabajo.
Actuar con integridad en su laboracion.
Garantice la tica en nuestra organizacin.
Realizar su trabajo con responsabilidad.

Procedimientos
Procesos Estratgicos.
Procesos de Soporte.
Compra del productos.
Estilo de la empresa.
La organizacin.

Programas
Misin o propsito
Objetivo
Metas
Estrategias
Polticas
Reglas
Procedimientos
Programas
Presupuesto

Como definen sus objetivos la Curacao

Objetivo General
Aplicar el modelo de sistemas viables de la empresa
CURACAO S.A., para ver si es capaz de sobrevivir a cambios
en su entorno.

Objetivo Especfico
Analizar la situacin
CURACAO S.A.

actual

de

la

empresa

Aplicar la metodolgica de Gestin por procesos,

para mapear los procesos de la compra y venta.
Aplicar el modelo de sistemas viables.

Estrategias que utiliza Curacao

Reducir el porcentaje de personas insatisfechas
por el mal servicio.
Incrementar la calificacin de los empleados.
incrementar valor para el accionista.
Incrementar la demanda de equipos que soporta
la seal digital.
Mejorar la calidad de nuestro servicio.
Mayor productividad y eficiencia comercial
Desarrollar promociones.
Incrementar nuestra satisfaccin de los clientes.
Incrementar la retencin y fidelidad del cliente.
Crear alianzas
extranjeras.

estratgicas

Capacitacin al personal
equipos de seal digital.

en

con

empresas

manejo

de

los

Crear publicidad de los productos y servicios

ofertados
en
los
diferentes
medios
de
comunicacin.

Tipo de Departamentalizacion

Matriz De Priorizacin

Delegacin de autoridad

El Gerente delega su autoridad sobre cada uno de los

empleados que integran la empresa l o ella ellos
claramente saben decidir que los que quiere que sus
compaeros a cargo sus despeo dentro de la
empresa para eso cada uno de ellos tiene sus
responsabilidad, los encargados de cada rea
el
gerente adems de ser el gerente desempea el cargo
de cajero y tambin
de servicio al cliente tres
funciones dentro de la organizacin y monitorea
permanente las funciones de los empleados como por
ejemplo:

Horarios
Turnos de trabajo
Programacin de Presupuestos

 Para Coordinar uso de insumos y disponibilidad de

productos
Programacin de actividades
Para homogenizar procedimientos y estandarizar
Contratacin y evaluacin de personal
Elaboracin de presupuestos
Manuales de procedimientos
Manuales de Funciones.

Describir los Puestos con que cuenta

la Organizacin

Asesora staff Quines son?

El gerente: Fani Esmeralda Rodrguez

Sub Gerente: Carlos Roberto Estrada

Contador: Ekar Daniel Amador
Personal de venta: Germn Ivn Flores
Servicio al cliente: Ivon Raquel lvarez
Personal Tcnico: Felipe Josu Mndez
Kelin yulisa Osorio
Jorge Alberto Campos

Tipo de cultura organizacional

Diagnostico De La Cucacao
Foda
En sntesis:
Las fortalezas deben utilizarse.
Las oportunidades deben aprovecharse.
Las debilidades deben eliminarse y
Las amenazas deben sortearse.

Principales Fortalezas
Servicio personalizado.
Productos de alta calidad.
Estabilidad Financiera.
Adecuado uso de la tecnologa de informacin
y comunicacin.
Buenas relaciones con los proveedores.
Adecuada infraestructura y acondicionamiento.
Productos con garanta.
Buena reputacin.

Principales Debilidades
Rotacin lenta de la mercadera.
Cartera de clientes morosa.
Falta del rea de marketing.
La atencin de los empleados es deficiente.

Principales Oportunidad
Implementacin de trabajo a nuevo personal.
Red establecida que permite introducir nuevos
productos.
Implementacin por parte del estado de la seal
digital.

Principales Amenazas
Incremento de competidores.
Tipo de cambio en constante variacin.
Poca liquidez a fin de mes.
Venta informal.
Contrabando de equipos.

Conclusiones
De acuerdo los indicadores que presenta la
empresa CURACAO, se pude concluir que es
viable, es decir es capaz de seguir sobreviviendo
a cambios futuros en su entorno.
Ha generado una gran cantidad de seguidores
desde que abri la tienda.
En general tiene comentarios muy positivos de su
cliente en cuanto a sus productos.
Los clientes quiere que se orientan sobre las
mujeres amas de casa.
La calidad de sus productos en sus
excelente.

diseos es