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Ingeniera en Desarrollo de software

Grupo DS-DGTI-1601-B2-001

Facilitador Jos Manuel Villar Ramrez.


Alumna Teresita de Jess Alonzo Verdugo

Evidencia de aprendizaje. Necesidades de gestin

Propsito
Como evidencia de aprendizaje de la unidad 1, se pretende que identifiques la(s) problemtica(s) de un
sistema de informacin mediante una necesidad en un rea especfica o de forma general en la
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico (UnADM); tu experiencia como alumnos es muy
importante, conoces las fortalezas, las necesidades o problemticas de nuestra institucin.

Instrucciones
1.

Con base en tu experiencia como alumno de la UnADM y la


revisin de la pgina oficial http://www.unadmexico.mx, define las caractersticas
de la institucin del sector al que pertenece y el tipo de organizacin segn los
criterios revisados en la unidad 1.

2.

Identifica las necesidades o problemticas de informacin a


resolver mediante la gestin de TI en la institucin.

3.

Analiza el tipo de informacin que se requiere procesar para


atender la necesidad o problemtica.

4.

Identifica las reas de TI que implementaras para la solucin


del problema y justifica tu eleccin.

5.

Menciona cul(es) son el o los sistemas de informacin


necesarios de acuerdo con la problemtica o necesidad.

6.

Organiza la informacin obtenida en los pasos anteriores y


elabora un reporte donde expongas:
a)
a)
b)
c)

Nombre y caractersticas de la organizacin.


Necesidades o problemticas de informacin a resolver.
Tipo de informacin a procesar mediante el sistema de informacin.
Tipo de sistema de informacin y reas de TI a implementar para la
solucin del problema.
d) Conclusiones.
Nota importante: apgate a los trminos utilizados en la unidad 1, es muy
importante para tu calificacin.
2. Al finalizar, integra tu Evidencia de aprendizaje en un documento con datos de
identificacin completos, posteriormente gurdala con la nomenclatura
DGTI_U1_EA_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer
nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu segundo apellido.

3. Consulta la rbrica de la actividad para que consideres los aspectos a evaluar.


4. Enva tu Evidencia de aprendizaje al docente en lnea mediante el Portafolio de
evidencias. Espera y atiende la retroalimentacin correspondiente

ESCALA DE EVALUACION
Carrera:
Asignatura:
Semestre:
Unidad:
Evidencia de aprendizaje

Desarrollo de Software
Gestin de tecnologas de informacin
Sptimo
1.introduccin a la gestin de TI
Necesidades de gestin

Instrucciones: Anote en cada casilla los puntos obtenidos por el (la) estudiante en cada
criterio por evaluar.
DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR
1.Identifica caractersticas de gestin de TI
a) Menciona necesidades o problemticas a resolver en una
organizacin mediante la gestin de TI.
b) Menciona las reas de TI en un caso

PUNTOS POR
CRITERIO
15

15
2. Analizar la relacin entre los sistemas de informacin y las
reas de TI
a) Menciona un sistema de informacin relacionado con una
problemtica o necesidad en una organizacin.
b) Menciona un producto o servicio de TI relacionado con el
sistema de informacin que resuelve una problemtica o
necesidad.
3. Elabora un reporte de anlisis de un caso de gestin de TI
a. Organiza la informacin tipo de organizacin, reas de TI a
implementar, tipo de informacin a procesar mediante el
sistema de informacin
b. Expone su conclusin integrando una posible solucin del
caso de estudio mediante la gestin de TI.
Total de puntos:
Total de puntos obtenidos

15

15

20

20
100

Introduccin
Las tecnologas de la informacin son tan antiguas como la historia misma y han jugado un
importante papel en la misma. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos recientes que
mediante la automatizacin de su gestin se han convertido en una herramienta
imprescindible y clave para empresas e instituciones.
La informacin es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo y ese
negocio a su vez genera ingentes cantidades de informacin.
Su correcta gestin es de importancia estratgica y no debe considerarse como una
herramienta ms entre muchas otras.
En la actualidad los servicios TI representan generalmente una parte sustancial de los
procesos de negocio. Algo de lo que es a menudo responsable el advenimiento en todas
partes de las redes de informacin.
Los objetivos de una buena gestin de servicios TI han de ser:

Proporcionar una adecuada gestin de la calidad


Aumentar la eficiencia
Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI
Generar negocio

Desarrollo de la Evidencia
Las caractersticas de la institucin del sector al que pertenece y el tipo de
organizacin.
Organizacin
UnADM Universidad Abierta y a Distancia de Mxico
Caractersticas
La UnADM cuenta con un Modelo Educativo innovador que busca satisfacer la demanda de
educacin superior de la sociedad Mexicana, mediante un plan de estudios flexible y cuyas
caractersticas permiten la administracin del propio aprendizaje.

1. Este modelo est centrado en el estudiante, coloca al alumno como en el centro del
quehacer educativo al concebirlo como el autor principal del mismo.
2. Es flexible El estudiante organiza y decide su ritmo de estudio, adems de que tiene la
libertad de elegir el grado acadmico que quiere alcanzar o el que ms se acomode a sus
necesidades personales
3. Es inclusivo ha sido diseado para atender personas con alguna discapacidad, adems de
que atiende a jvenes recin egresados del nivel medio superior y a personas que llevan
mucho tiempo fuera del mbito escolar.
4. Utiliza tecnologa de vanguardia con la finalidad de crear condiciones que optimicen todos
los procesos educativos acadmicos y administrativos y
5. Es accesible, los estudiantes pueden realizar sus actividades desde cualquier lugar y en
cualquier momento
6. Y es interactivo, el estudiante no solo participa con el docente en linea, si no que aprovecha
la incorporacin del aprendizaje colaborativo con miras a promover la formacin de redes de
conocimientos entre los mismos estudiantes.

reas de TI con las que cuenta la UnADM


Por mencionar algunas de ella como:

Direccin de asuntos escolares y apoyo a estudiantes


Coordinacin acadmica y de investigacin
Coordinacin de planeacin estratgica y evaluacin universitaria
Coordinacin de tecnologa e innovacin educativa
Divisin de ciencias exactas, ingeniera y tecnologa

Sector

Terciario
Realizan actividades relacionadas con la prestacin de servicios, ya que la UnADM se cre
con la finalidad de dar una oferta educativa teniendo en cuenta las necesidades para el
desarrollo nacional y el mercado laboral teniendo dos convocatorias por ao, ya que de sus
principales objetivos es atender a la poblacin y zonas del pas sin acceso a servicios
escolarizados de educacin.

Tipo de Organizacin

Criterio Econmico
Segn el sector de actividad: Terciario
Segn la dimensin: Empresa Grande
Segn el mbito de actuacin: Multinacional

Criterio Jurdico
Segn la propiedad del capital: Publica, Gratuito y Descentralizada
Segn la forma jurdica: Fundacin

Las necesidades o problemticas de informacin a resolver mediante la gestin de TI


en la institucin.
De mi experiencia en el uso constante de la Plataforma de la UnADM, puedo mencionar
algunas problemticas que surgen y se podran resolver para un mejor desarrollo y uso de
esta:
Problema o necesidad Administrativa:
1. Como estudiantes no contamos con una identificacin oficial que nos avale como tal, es muy
importante que estemos identificados como alumnos de la UnADM, la cual dicha identificacin
nos sirve o podra servir para algn trmite llmese escolar o laboral, en mi caso me piden en
el trabajo para el cobro de una beca mensual que me otorgaron, pero an estoy en espera del
mismo, solo con una constancia de estudios puedo realizar la comprobacin de que soy
alumna activa.
2. Las constancia escolares son muy tardas en la entrega de las mismas, eso causa algunos
inconvenientes en tramites personales o laborales donde se me solicitan segn sea el caso.
3. El historial acadmico de igual forma es muy tarda en su actualizacin cuando se termina un
semestre escolar, no se colocan las calificaciones finales de cada semestre en tiempo y forma
y en ocasiones generado con datos errneos.

Problema o necesidad de Informacin:

1. Hablando de la informacin que se nos proporciona en cada materia, llmese PDF, links etc.,
en lo personal como ejemplo puedo mencionar que los PDF estn incompletos, obsoletos o no
existen, de igual forma los links no existen en algunas ocasiones o est incompleta la
informacin de igual forma, es importante corregir esta problemtica para un mejor
desempeo del alumnado y que se est al da con relacin a la informacin que se nos
proporciona.

Problemas o necesidad de Comunicacin:


1. En ocasiones no existe comunicacin activa alumno/facilitador, se proporciona un correo
institucional para dicho fin pero en ocasiones el facilitador tarda en responder las dudas del
alumno, atrasando as al alumno con sus actividades escolares.
2. Se cuenta con una Mesa de Servicio la cual su funcin u objetivo es agilizar la atencin a
solicitudes de servicios y dar respuesta oportuna a los posibles reportes de incidencias
asociadas con los sistemas y servicios que conforman la universidad, pero esto se da en
tiempo y forma, generando as problemas de comunicacin y de generar posibles soluciones
que se susciten.

Problemas o necesidades en la Plataforma:


1. En la Plataforma virtual, hay muchos problemas a resolver, como cuando un facilitador sube un
link con instrucciones en la realizacin de una actividad X, este est roto o no se puede acceder
al mismo, marcando error que no tenemos los permisos u otro mensaje nos arroja, atrasando a
los alumnos en sus actividades de alguna materia.
2. En ocasiones no se puede subir actividades donde corresponde, tarda en cargar el archivo y al
hacerse tardo rebota l envi.
3. Se presentan periodos en los cuales no podemos acceder como alumnos a nuestro historial de
actividades o materias ya realizadas, creo que sera bueno resolver esta problemtica ya que
algunas materias son tiles para otras materias.
4. No se visualiza en algunas Materias el historial de las calificaciones que se tienen al momento
de dicha materia.

Tipo de informacin que se requiere procesar para atender la necesidad


Informacin interna. Es la informacin que se genera al interior de la organizacin proveniente de
las actividades cotidianas que se desarrollan, de las normas, reglas que se establecen entre sus
miembros, es la informacin con la que cuenta el personal de la organizacin para el desarrollo de
una mejor estrategia para la produccin de un bien o servicio. La informacin interna puede integrarse
por un plan estratgico para resolucin de problemas mediante toma de decisiones y/o evaluacin de
resultados.
Informacin externa. Se genera en el ambiente en el cual est inserta la organizacin, por ejemplo:
demanda del producto, estudios de mercado, perfil de consumidores, necesidades del mercado,
reas de oportunidad, etctera.

Estas dos en conjunto es un flujo de informacin interna y/o externa es muy amplia en relacin al gran
cmulo de informacin con la que cuenta una organizacin en su interior y en cuanto al ambiente del
cual forma parte, es aqu donde cobra importancia el manejo de la informacin y la introduccin de las
tecnologas de informacin en la una organizacin, la cual posibilita el proceso de la informacin para
poder contar con una informacin verdica, actual y disponible con base en un sistema de gestin de
las TI ya que por ejemplo mediante una base de datos se realiza la recoleccin y clasificacin de
informacin y la adecuacin para poder introducir los datos requeridos y tenerlos al alcance del
usuario que los utilice, las TI no solo es una base de datos existe una gran cantidad de tecnologas de
informacin dentro de una organizacin.
Hablando de Problema o necesidad Administrativa y de Comunicacin corresponden
estos tipos de informacin Interna y Externa.

Informacin de gobierno. Este tipo de informacin hace referencia a los objetivos y las normas que
rigen las decisiones, expresa las metas a lograr y la forma de hacerlo.
Este tipo de informacin encaja con el objetivo general de la UnADM que es ampliar las
oportunidades y atender la demanda de educacin superior en todo el pas, bajo criterios y
estndares de calidad e innovacin permanentes, con especial atencin a las regiones y
grupos que por diversas razones no tienen acceso a servicios educativos escolarizados.
Informacin de consumo. Esta informacin manifiesta la forma en que se desarrollan las
situaciones al interior y al exterior, la ocurrencia de los hechos internos y externos.
Pienso que este encajara en las problemticas de la Plataforma que se suscitan y con la
ayuda de la Mesa de Ayuda en la resolucin de estas
.
Informacin bsica o primaria. Es informacin que no se ha procesado, a diferencia de la
informacin secundaria que se manipul o transform. Por ejemplo, las preferencias de los clientes
que se analizan mediante programas estadsticos para observar los artculos que ms se consumen y
los periodos de tiempo en que se realizan, etctera.
Este tipo de informacin creo que le sera de gran utilidad al rea administrativa con el fin de
llevar un control de la documentacin solicitada por los alumnos o facilitadores en sus caso,
las respuestas que se proporcionan en la Mesa de Ayuda, y por ultimo tener un control de la
comunicacin que se tiene entre alumno/facilitador, todo esto con la finalidad de tener una
mejora en sus servicios en tiempo y forma.
Informacin contable. Originada en las reas de contabilidad financiera de la organizacin, integra:
informes de egresos e ingresos, estados financieros, contabilidad, costos de operacin, de personal,
gastos de distribucin, presupuestos, anlisis de funcionamiento, y toda informacin respecto a los
movimientos econmicos que realiza la organizacin.
Este tipo de informacin ya es de manera interna en la Organizacin.
Informacin corporativa: esta informacin est enfocada a la sociedad en general al mercado en el
que se desenvuelve la organizacin y a sus clientes y puede formar parte de una publicidad ya que es
la presentacin del producto o servicio que ofrece la organizacin mediante las caractersticas de
dicho producto o servicio, para estar presente en la mente de los clientes.

Este tipo de informacin se aplica a opinin personal a la UnADM, ya que este busca
satisfacer la demanda de educacin superior de la sociedad mexicana mediante un plan de
estudios flexible, entonces esto quiere decir que est enfocada a la sociedad en general y a su
vez los alumnos, facilitadores, administrativos y todo aquel que labore en dicha institucin dan
o darn de alguna manera conocer a la institucin, dndole publicidad de todo lo que se
ofrece en l.
Informacin administrativa. Se obtiene de un anlisis del proceso de informacin contable y es
utilizada bsicamente por: directores de alto nivel con el fin de realizar bsicamente la planificacin,
organizacin, control y llevar la direccin de la organizacin y se integra bsicamente por: informacin
resumida, resultados generales y tendencias de inters.
Este tipo de informacin de igual forma recae en la UnADM, ya que todas las situaciones que
surjan en l, ser de gran importancia en la toma de decisiones de los altos mandos de la
institucin, con la finalidad de tener resultados positivos y continuar mejorando da a da.

Tipo de Sistema de informacin


En toda organizacin, la comunicacin entre los miembros de la organizacin as como de la
organizacin con su entorno, hace necesario que se garantice la circulacin de la informacin
Los sistemas de informacin se definen como un grupo de componentes que
interrelacionados se dedican a la recoleccin, procesamiento, almacenamiento y distribucin
de informacin para la mejor toma de decisiones y control de una organizacin, los sistemas
de informacin tambin apoyan a los gerentes y trabajadores a analizar problemticas para
el desarrollo de productos nuevos .
Un sistema de informacin puede ser formal e informal.
Los sistemas formales que son un grupo de procesos por los que debe pasar la informacin para
llegar al usuario, se puede ejemplificar mediante un CRM, que es un software para llevar la gestin de
TI basada en los clientes de una organizacin esto quiere decir que la informacin que se maneja
contiene un grado de importancia mayor.
Los sistemas informales son aquellos en donde la comunicacin se da de manera informal entre los
miembros de un grupo, se puede ejemplificar mediante el correo electrnico en donde es posible
compartir informacin sin ningn proceso o norma a seguir.
Mencionado lo anterior puedo deducir que la UnADM es de:
Tipo Formal: Ya que menciona que son un grupo de procesos por los que debe pasar la informacin
para llegar al usuario.
Segn su aplicacin:
Transaccionales: Una transaccin es un suceso que modifica datos. El procesamiento de
transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos y tambin en la preparacin de
documentos. Se aplica en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es que los datos se
modifican y cmo al trmino de una transaccin, por ejemplo, puntos de venta.

Decisionales: La toma de decisiones consta de varias actividades que se efectan en diferentes


momentos. El encargado de tomar las decisiones deber percibir y entender los problemas, luego
disear soluciones, seleccionar una solucin. Se aplica en una organizacin las decisiones se toman
a todos los niveles y en todas las reas.

reas de TI que implementaras para la solucin del problema


La importancia de las TI en las organizaciones es fundamental ya que permitirn coadyuvar
en el logro de los objetivos empresariales de manera precisa y con un menor margen de
error. Las TI son un conjunto de dispositivos y soluciones de hardware, software y redes de
comunicacin, cada tipo de TI tienen una funcin en la organizacin de acuerdo con sus
caractersticas, es decir, tienen un mbito de aplicacin las cuales pueden definirse por reas
de Tecnologas de informacin.
La UnADM cuenta con diversas reas funcionales en las cuales se realizan actividades especficas
que forman parte de un proceso para que la esta funcione correctamente.
Puedo mencionar con base a lo antes mencionado que la UnADM cuenta con lo siguiente:
rea redes y telecomunicaciones: Sin las redes y telecomunicaciones no sera posible la
comunicacin a distancia ni la red ms grande conocida como internet. Las redes son un
conjunto de herramientas y procesos para la interconexin de equipos para compartir
cualquier recurso o informacin
Puedo decir que la Institucin cuenta con las redes en conjunto LAN y WAM, y sus
telecomunicaciones correspondientes haciendo posible con esto la comunicacin entre
alumnos, facilitadores o administrativos, con la finalidad de compartir recursos, informacin
etc. entre ellos mismos para tener un contacto virtual y remota, aunque sea a grandes
distancias.
rea informtica administrativa. Esta rea tiene un enfoque como su nombre lo indica,
administrativo enfocado al desarrollo de proyectos en general o especficos y
fundamentalmente al alcance de las metas de una organizacin, mediante herramientas
informticas, esta rea se basa en la administracin de una organizacin que usa como
herramienta la gestin de TI, por ejemplo mediante la gestin de sistemas, software y
dispositivos ayudan al cumplimiento y funcin de esta rea de TI.
Como sabemos la UnADM maneja infinidad de informacin, se utiliza muchas herramientas
administrativas y contables, se implementa sistemas computarizados para su toma de
decisiones, organiza BD por ejemplo de los alumnos y facilitadores existentes o activos, todo
esto quiere decir que en la organizacin se planea, organiza, dirige y controla el desarrollo y
funcionamiento ptimo de los centros de informacin y los recursos informticos.
rea multimedia y comercio electrnico. Un rea que no solo se encuentra dentro de una
organizacin sino que su funcin muy general es llegar al cliente en el lugar en donde se
encuentre sin necesidad de salir de su casa u oficina de esta manera l podr acceder,,

visualizar, seleccionar y comprar desde cualquier dispositivo electrnico que tenga acceso a la
red.

Para entender un poco a que se refiere esta rea en general y como podra darse en la
organizacin, menciono lo siguiente:
Multimedia es el grupo compuesto por dos o ms medios de transmisin de informacin as
como texto, imgenes, sonido, video, entre otros que estn disponibles mediante algn
dispositivo electrnico, la multimedia funciona mediante la estimulacin de los sentidos como
el tacto, el odo, la vista y el cerebro.
La multimedia cuenta como ventaja la actualizacin de interfaces grficas, manteniendo el
inters y la atencin del usuario. Mediante las herramientas multimedia es ms fcil poder
retener alguna informacin la cual puede ser asociada a alguna imagen o sonido inclusive y
por ende el aprendizaje o el entorno en el que se maneje la informacin puede ser ms
atractivo y significativo para el usuario.

Creo que aqu si encaja la Organizacin ya que como sabemos tenemos mucha interaccin
con estas estas herramientas multimedia en nuestra plataforma con relacin a nuestro
aprendizaje, las cual como ejemplo puedo mencionar la informacin que se nos transmite por
medio de texto, imgenes, videos y de la interfaz grfica de usuario donde a diario trabajamos.
El comercio electrnico como recurso de la tecnologa de internet, es un trmino utilizado
para aplicaciones empresariales de medios electrnicos de comunicacin basados en la red,
es decir, es el desarrollo de actividades econmicas por medio de la red de
telecomunicaciones y est basado en el transmisin electrnica de cualquier tipo de datos,
tiene como objetivo principal la compraventa de bienes y/o servicios, transferencias
electrnicas, actividades de publicidad

En esta rea puedo mencionar que la UnADM es pblica y gratuita, y no existe compra de
algn producto o servicio
Aqu me genero un poco de dudas con relacin a esta rea, la cual en lo personal no creo que
pertenezca a la Organizacin.
rea sistemas informticos. Un sistema informtico es un grupo de partes que su funcin es
alcanzar un objetivo, este sistema est compuesto por hardware, software y usuario, esto
quiere decir que lo constituyen un conjunto de elementos cuya interrelacin sinrgica permitir
alcanzar un objetivo, este puede integrarse por los siguientes elementos hardware, software y
las personas que lo usan.
En nuestra organizacin es indispensable esta rea, ya que como se menciona que es un
conjunto de elementos cuya interrelacin sinrgica permitir alcanzar un objetivo.
Como ya debemos saber el hardware incluye computadoras o cualquier tipo de dispositivo
electrnico, que consisten en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo,
etc.

El software incluye al sistema operativo, firmware y aplicaciones, siendo especialmente


importante los sistemas de gestin de bases de datos.
Y el soporte humano incluye al personal tcnico que crean y mantienen el sistema (analistas,
programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan.

Posibles soluciones de las necesidades o problemticas de informacin a resolver


mediante la gestin de TI en la institucin.
Siglas

Tipo

Funciones

TPS

Sistema de procesamiento
de transacciones
(Transaction Precessing
System)

Intercambio de datos, gestiona la informacin


transacciones producidas en una empresa u
organizacin

MIS

Sistemas
de
gerencial. (MIS)

Generar informes para ejecutivos orientados a solucionar


problemas empresariales en general.

DSS

Sistema de soporte de
decisiones. (Decisin Support
System)

Interactividad en tiempo real. Herramienta para realizar el


anlisis de las diferentes variables de negocio con la
finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones

EIS

Sistema
de
informacin
ejecutiva
(Ejecutive
Information System)

OAS

Sistema de automatizacin
de
oficinas
(Office
Automation System)

Relacionados con los sistemas de soporte de decisiones con


una interface al usuario. Herramienta orientada a usuarios de
nivel gerencial que permite monitorizar el estado de las
variables de un rea o unidad de la empresa a partir de
informacin interna y externa a la misma.
Programas de ofimtica destinadas a ayudar en el
trabajo diario

ERP

Sistema de planificacin de
recursos.
(Entreprise
Resource Planning)

informacin

Programas integrados de todas las reas de la organizacin.


Integran la informacin y los procesos de una organizacin
en un solo sistema.

Conclusin
Fue interesante realizar esta actividad y a su vez en lo personal algo complicada, porque se
tena que realizar una anlisis de una organizacin, complicada porque en lo que he estado
avanzando en esta materia es muy lento con relacin a mi entendimiento a esta, de lo que
pude captar y entender con relacin a la organizacin (UnADM) tiene un modelo educativo a
distancia, y por lo cual cmo se desarrolla en esta evidencia menciona las tecnologas de la
informacin que usa o tiene y que son importantes en sus reas en la cual las aplica, todo
con la finalidad de satisfacer la demanda educativa superior conforme se menciona en sus
caractersticas, ya que como sabemos su funcin de la organizacin es de proporcionar
informacin de varias formas mediante el uso, transmisin y modificacin de datos, utilizando
para estos de igual forma diferentes recursos como texto, imgenes etc. tener una
comunicacin optima, sin olvidar que esto se da mediante el uso adecuado de redes y
telecomunicaciones.
Por ltimo se detectaron problemticas por decir en las reas administrativas, de
comunicacin etc., se presentaron algunas soluciones para estas problemticas hablando de
las reas de TI y posibles soluciones de igual forma a resolver mediante la gestin de TI,
para que as puedan lograr su objetivo y se tenga el resultado adecuado para la mejora de la
misma.

Fuentes de Consulta
Ingeniera en Desarrollo de Software. Semestre 7. Programa de la asignatura: Gestin de
tecnologas de informacin. Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI. PDF

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