IRAKASKUNTZA ETA IKASKETA

PROZESUA
DREA04
AZTERKETA FORMATOA
NAN

TALDE

IKASGAIA

DATA

AF 1

Recursos Humanos
y Responsabilidad
Social Corporativa

27/11/14

ATERATAKO PUNTUAK

PUNTU TOTALAK

EBA UD/BLOKEA
2

KALIFIKAZIOA

10
Ikaskuntzaren emaitzak

HELBURUAK
a) Describir las funciones que se deben desarrollar en el rea de la
empresa que se encarga de la gestin de Recursos Humanos.
b) Caracterizar habilidades de comunicacin efectiva en los diferentes
roles laborales.
c) Establecer los canales de comunicacin interna entre los distintos
departamentos de la empresa, as como entre el personal y los
departamentos.

GALDERAK ETA PUNTUAZIOA

Examen:

30 preguntas tipo test.

Puntuacin:

Respuesta correcta: 0,333...

Respuesta en blanco: 0

Respuesta incorrecta: -0,111...

0) Cul es la capital de Bizkaia?

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a)
b)
c)
d)

Bilbao.
Matiena.
Durango.
Ermua.

1) Haciendo una comparacin entre los modelos de Herzberg y Maslow, Qu niveles de la

pirmide de Maslow se incluiran en los factores higinicos y en cules los motivacionales?
a) Higinicos (Autorrealizacin, Estima y Pertenencia) y Motivacionales (Seguridad y
Fisiolgicas).
b) Higinicos (Fisiolgicas, Seguridad) y Motivacionales (Autorrealizacin, Estima y
Pertenencia).
c) Higinicos (Fisiolgicas, Seguridad y Pertenencia) y Motivacionales (Autorrealizacin y
Estima).
d) Ninguna de las anteriores en correcta.
2) Segn Maslow:
a)
b)
c)
d)

Son las necesidades insatisfechas las que comienzan a motivar.

Cuando una necesidad se satisface deja de ser motivadora.
La proteccin por desempleo se encuadrara en la necesidad de pertenencia.
A y b son correctas.

3) Cul de las siguientes necesidades NO corresponde al nivel de Autorrealizacin de la

jerarqua de Maslow?
a)
b)
c)
d)

Realizacin de valores personales.

Desarrollo del potencial propio.
Un artista de reconocido prestigio.
Ser aceptado por los compaeros.

4) Cul de las siguientes necesidades NO corresponde al nivel de Estima de la jerarqua de

Maslow?
a) Ser aceptado por los compaeros.
b) Reconocimiento por los jefes.
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c) Tener amigos en el trabajo.
d) Respeto a los dems.
5) Cul de las siguientes necesidades NO corresponde al nivel de Seguridad de la jerarqua
de Maslow?
a)
b)
c)
d)

Estabilidad en el empleo.
Proteccin contra accidentes laborales.
Persona que trabaja por un sueldo.
Todas las anteriores corresponden al nivel de Seguridad de la jerarqua de Maslow.

6) Segn la teora de Clayton Adelfer:

a)
b)
c)
d)

La cultura puede hacer varias el orden de las necesidades.

Pueden operar varias necesidades al mismo tiempo.
Una vez cubiertas las necesidades bsicas no se sigue la jerarqua de Maslow.
Todas son ciertas.

7) Clayton Alderfer revis la teora de las necesidades de Maslow, agrupando las necesidades
humanas en las siguientes categoras:
a)
b)
c)
d)

Existencia (fisiolgicas y de seguridad).

Relacin (necesidades sociales y el componente externo de estima).
Crecimiento interno de las personas (autoestima y autorrealizacin).
Todas son ciertas.

8) La teora X:
a)
b)
c)
d)

Estilo democrtico y participativo.

Prefieren que les manden.
Consideran el trabajo como algo natural.
a y b son correctas.

9) Segn la teora Y, NO es cierto que:

a)
b)
c)
d)

Los trabajadores se esfuerzan si los objetivos se negocian.

Los trabajadores solo se esfuerzan bajo presin.
La organizacin debe ser participativa.
La direccin debe motivar a los trabajadores.

10) Segn la teora bifactorial de Herzberg, los factores higinicos:

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a)
b)
c)
d)

Tienen relacin con el contenido de las tareas y los deberes del puesto de trabajo.
Constituyen la causa de la satisfaccin laboral.
Su carencia genera insatisfaccin.
Todas son ciertas.

11) Segn la teora bifactorial de Herzberg, los factores motivacionales:

a)
b)
c)
d)

Son las condiciones que rodean a la persona cuando trabaja.

Constituyen la causa de la satisfaccin en el trabajo.
Su carencia genera insatisfaccin.
a y b son correctas.

12) Segn la teora bifactorial de Herzberg, NO son factores higinicos:

a)
b)
c)
d)

Salario adecuado.
Estabilidad en el empleo.
Buenas relaciones con los compaeros.
Asumir responsabilidades.

13) Segn la teora bifactorial de Herzberg, NO son factores motivacionales:

a)
b)
c)
d)

Competencia tcnica de los supervisores.

El logro de objetivos y la evaluacin relacionada con estos.
La promocin profesional.
Autonoma para decidir cmo realizar el trabajo.

14) Segn la teora de las necesidades aprendidas de McClelland NO es cierto que:

a)
b)
c)
d)

Las necesidades de poder, logro y afiliacin generan la motivacin.

Un alto nivel de necesidad de poder genere mejores resultados.
Un alto nivel de necesidad de logro genere mejores resultados.
Un alto nivel de necesidad de afiliacin genere mejor cooperacin.

15) Segn la teora de McClelland, las necesidades de logro NO motivan a los siguientes
profesionales:
a)
b)
c)
d)

Ministro.
Profesor de Formacin Profesional.
Cirujano Cardiovascular.
Comercial que cobra primas por ventas.

16) Segn la teora de McClelland, las necesidades de afiliacin NO motivan a los siguientes
profesionales:

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a)
b)
c)
d)

Profesor de Formacin Profesional.

Administrativo que trabaja en atencin al cliente.
Alcalde de una pequea localidad.
Un director General.

17) La teora de Victor H. Vroom explica la motivacin para:

a)
b)
c)
d)

Mejorar las condiciones laborales.

Pertenecer al grupo.
Incrementar la productividad.
Todas son falsas.

18) Segn la teora de las expectativas de Victor H. Vroom:

a) Los objetivos individuales generan recompensas.
b) La relacin que el individuo percibe entre la productividad y el logro de sus objetivos
individuales genera la relacin entre expectativas y recompensas.
c) La percepcin de la capacidad del individuo para influir en su productividad genera
expectativas.
d) Todas son falsas.
19) Segn la teora de la equidad o justicia laboral de Stacy Adams, los trabajadores:
a)
b)
c)
d)

Se motivan por el trabajo en grupo.

Comparan su esfuerzo con los resultados y con los de sus compaeros.
Comparan su esfuerzo con los resultados.
Todas son falsas.

20) Segn la teora de la equidad o justicia laboral de Stacy Adams, cul de las siguientes
afirmaciones es FALSA:
a) Las personas se sienten motivadas hacia su trabajo cuando existe un equilibrio entre el
esfuerzo realizado y la recompensa que reciben.
b) No tiene que existir ninguna diferencia significativa respecto a lo que perciben otros
trabajadores que tenga la misma ocupacin.
c) Se recompensa a todos los trabajadores por igual.
d) a y c son falsas.

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21) Entre lo medios para diagnosticar y evaluar la motivacin. Los instrumentos MENOS
utilizados son los siguientes:
a)
b)
c)
d)

Observacin y valoracin de las actitudes de los trabajadores.

Evaluacin del desempeo y encuestas.
Entrevistas y anlisis de las condiciones de trabajo.
Buzones de reclamaciones, quejas y sugerencias y un plan de sugerencias.

22) El objetivo de la encuesta del clima laboral es:

a)
b)
c)
d)

Anticipar posibles conflictos.

Introducir actuaciones para mejorar la satisfaccin de los trabajadores.
Los controles de asistencia.
Todas son ciertas.

23) Cul de las siguientes acciones NO se considera una tcnica motivacional?

a) Polticas de conciliacin y mejora de las condiciones laborales.
b) Focus Group y reuniones focalizadas.
c) Enriquecimiento y reconocimiento del trabajo y adecuacin de la persona al puesto de
trabajo.
d) Formacin y desarrollo profesional, direccin participativa por objetivos y evaluacin del
desempeo.
24) Qu tipo de tcnicas motivacionales NO estn relacionadas con las teoras de la
motivacin de Herzberg?
a)
b)
c)
d)

Polticas de conciliacin.
Enriquecimiento del trabajo.
Evaluacin del desempeo.
Formacin y desarrollo profesional.

25) Qu tipo de tcnicas motivacionales NO estn relacionadas con las teoras de la

motivacin de Adams?
a)
b)
c)
d)

Polticas de conciliacin.
Reconocimiento del trabajo.
Evaluacin del desempeo.
Direccin participativa por objetivos.

26) Qu tipo de tcnicas motivacionales ESTN relacionadas con las teora Y?

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a)
b)
c)
d)

Direccin participativa por objetivos.

Formacin y desarrollo profesional.
Adecuacin de la persona al puesto de trabajo.
a y c son correctas.

27) Segn la teora bifactorial de Herzberg, cul de las siguientes afirmaciones es FALSA?
a)
b)
c)
d)

Una alta retribucin es un factor motivacional.

Al principio, la reduccin de unos salarios tan elevados genera insatisfaccin laboral.
El aumento de salarios incrementara la satisfaccin laboral.
a y c son falsas.

28) En STUA S.A. en la que los trabajadores reciben el mismo salario, existen personas que
cumplen escrupulosamente su horario; en cambio, existe un pequeo grupo cuyos descansos
para tomar caf y para comer se prolongan excesivamente. El segundo grupo de trabajadores
nunca ha sido amonestado ni advertido, para que recuperen el tiempo perdido. Segn esta
situacin:
a) Estos descansos son motivadores para los trabajadores que tienen ese comportamiento.
b) Los descansos de trabajo y los horarios establecidos de acuerdo con las normas son factores
motivacionales.
c) Est relacionada con las siguientes teoras de motivacin: teora bifactorial de Herzberg,
teora de la equidad o justicia de Stacy Adams y Teora de las necesidades aprendidas de
McClelland.
d) a y b son verdaderas.

29) En Muebles Bizkaia S.A. van a promocionar a una de las personas que desarrollan su
trabajo en una cadena de montaje a jefa de seccin. Existen dos candidatas para cubrir ese
puesto de trabajo: Nekane Beitia y Maite Galdamiz. Segn la teora de las expectativas, qu
elementos tienen que existir para que los candidatos estn motivados para conseguir el
ascenso?
a)
b)
c)
d)

Los objetivos individuales.

La relacin que el individuo percibe entre la productividad y el logro de sus individuales
Relacin entre expectativas y recompensas.
Todas son ciertas.

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30) En BBVA, si los trabajadores alcanzan los objetivos marcados por la direccin reciben
unas gratificaciones o precios, como:

Viajes.
Das adicionales de vacaciones.
Permisos retribuidos.
Pluses econmicos.
Becas de estudio.
Seguros de vida.

Desde el punto de vista de Herzberg:

a) Estos complementos son factores motivacionales.
b) Si los complementos estuviesen reconocidos en el convenio colectivo para todos los
trabajadores se considerara un factor higinico.
c) Si los complementos estuviesen reconocidos en el convenio colectivo para todos los
trabajadores se considerara un factor motivacional.
d) a y c son ciertas.

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