Vendedor

Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.

Comunicar adecuadamente a los clientes la informacin que la empresa

prepar para ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa,
como: mensajes promocionales, slogans, informacin tcnica, etc...

Asesorar a los clientes: 1) acerca de cmo los productos o servicios que

ofrece pueden satisfacer sus necesidades y deseos; y 2) cmo utilizarlos
apropiadamente para que tengan una ptima experiencia con ellos.

Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados (como el

departamento de ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el
mercado, como: 1) inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas,
reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia); y 2)
actividades de la competencia (introduccin de nuevos productos, cambios
de precio, bonificaciones, etc...).

Contribuir activamente a la solucin de problemas

Para ser un solucionador de problemas, el vendedor necesita conocer por una
parte, los problemas que tiene en el mercado la empresa que representa (por
ejemplo: prdida de clientes actuales, baja captacin de nuevos clientes, baja
participacin en el mercado, crecimiento por debajo de lo esperado, bajos
volmenes de venta, utilidades negativas, etc...)
Administrar su territorio de ventas
Ya sea que el vendedor se encuentre detrs de un mostrador o que tenga a su
cargo una zona de ventas (ciudad, provincia, barrio) o grupo de clientes
(empresas, instituciones, clientes VIP, etc...)
Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa
Los vendedores actuales que quieran lograr buenos resultados, no pueden ser los
llaneros solitarios del pasado, por el contrario, necesitan ser parte del equipo de
mercadotecnia; es decir, participar activamente junto a analistas e investigadores
de mercados, gerentes de marca, jefes de ventas, publicistas, relacionadores

pblicos y otros, en la tarea de planear, predecir, establecer procedimientos y

programas, fijar distribuciones de tiempo y, por ltimo, coordinar todas stas
actividades para lograr la satisfaccin del cliente a cambio de un determinado
beneficio o utilidad para la empresa.