GESTION DE

CALIDAD
DEFINICION

Es ms que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en el cumplimiento

Tiene cuatro
componentes

Planeamiento de la calidad

Son actividades para establecer los

requisitos y los objetivos para calidad y
para la aplicacin a los elementos de un
Sistema de Calidad

La planificacin de la calidad
consta de los siguientes pasos:
1. Establecer el proyecto
2. Identificar los clientes
3. Identificar los requisitos del
cliente
4. Desarrollar el producto
5. Desarrollar el proceso
6. Desarrollar los controles y enviar
a operaciones

Control de la calidad

Son todos los mecanismos,

acciones
y
herramientas
realizadas para detectar la
presencia
de
errores.
La
funcin del control de calidad
existe primordialmente como
una organizacin de servicio,
para
conocer
las
especificaciones establecidas
por
la
ingeniera
del producto y
proporcionar
asistencia al departamento de
fabricacin,
para
que
la

Aseguramiento de la

Mejoras en la calidad.

Es el conjunto de actividades
planificadas
y
sistemticas
aplicadas en un Sistema de
Calidad para que los requisitos
de calidad de un producto o
servicio sean satisfechos. Entre
estas
actividades
se
encuentran
la
medicin
sistemtica, la comparacin
con estndares, el seguimiento
de
los
procesos,
todas
actividades
asociadas
con
bucles de realimentacin de
informacin. Estas actividades
contribuyen a la prevencin de
errores, lo cual se puede

Uno de los objetivos permanentes

de una organizacin debe ser la
mejora continua de su total
desempeo.6 La mejora continua
supone aplicar los resultados de
las distintas evaluaciones hechas
en la organizacin a fin de
perseguir un continuo progreso
en la calidad.

Existen hasta tres niveles de

Mejoras
en
el
propio
producto o servicio que se
adapten a las necesidades
de los clientes
Mejoras en cada uno de los
procesos (ventas, compras,
fabricacin, almacn, etc.)
Mejoras en el desempeo del
sistema
en
trminos
generales que implican la
eficacia y eficiencia en el
cumplimiento de la poltica y
los
objetivos
de
la