Mengelola operasi internal: tindakan yang mendorong pelaksanaan strategi.

1. Mengalokasikan sumber daya untuk pelaksanaan strategi.

Alokasi sumber daya seharusnya selalu didasarkan pada prioritas strategi. Kebutuhan
dana dalam pelaksanaan strategi yang baik harus mengarahkan bagaimana alokasi
modal dibuat dan ukuran anggaran operasional untuk masing-masing unit.
Kekurangan dana unit organisasi dan kegiatan penting untuk strategi bisa
menghambat keberhasilan pelaksanaan strategi. Anggaran operasional sebuah
perusahaan harus berorientasi strategi (untuk menerapkan dana dalam kinerja kegiatan
inti rantai nilai).
2. Menetapkan kebijakan dan prosedur untuk memfasilitasi pelaksanaan strategi.
Kebijakan dan prosedur yang dirancang dengan baik dapat memfasilitasi pelaksanaan
strategi yang baik. Kebijakan dan prosedur operasi dapat dipahami dengan baik dalam
memfasilitasi pelaksanaan strategi melalui tiga cara:
- Dengan memberikan bimbingan dari atas ke bawah tentang bagaimana hal-hal
yang perlu dilakukan: Menyalurkan upaya individu dan kelompok selama strategi
saling mendukung; Menyejajarkan tindakan dan perilaku personil perusahaan
dengan persyaratan untuk eksekusi strategi yang baik; dan Menempatkan batasan
pada tindakan independen dan membantu mengatasi resistensi terhadap
-

perubahan.
Membantu menegakkan konsistensi dalam bagaimana kegiatan strategi penting
dilakukan: Meningkatkan kualitas dan keandalan eksekusi strategi; dan Membantu
mengkoordinasikan upaya eksekusi strategi individu dan kelompok di seluruh

organisasi.
Mendorong terciptanya iklim kerja yang memfasilitasi pelaksanaan strategi yang

baik.
Kebijakan dan prosedur sebuah perusahaan menyediakan satu set rutinitas baik
mengasah untuk menjalankan perusahaan dan mengeksekusi strategi. Ada
kebijaksanaan dalam pendekatan tengah-bawah: Formulasi kebijakan yang cukup

untuk memberikan anggota organisasi arah yang jelas dan untuk menempatkan batasbatas yang wajar pada tindakan mereka; kemudian memberdayakan mereka untuk
bertindak dalam batas-batas tersebut dalam mengejar tujuan perusahaan.
3. Menggunakan

perangkat

manajemen

proses

untuk

perbaikan

berkesinambungan.
Praktik terbaik dan proses alat manajemen mendorong perbaikan terus-menerus dalam
kinerja kegiatan rantai nilai dan mempromosikan pelaksanaan strategi superior.
Penggunaan besar-besaran dari praktek-praktek terbaik di seluruh rantai nilai
perusahaan mempromosikan keunggulan operasional dan pelaksanaan strategi yang
baik.
Alat untuk Mempromosikan Tiga alat manajemen Operating Excellence yang kuat
lainnya untuk mempromosikan keunggulan operasi dan eksekusi strategi yang lebih
baik adalah rekayasa ulang proses bisnis, program manajemen kualitas total (TQM),
dan program kontrol kualitas Six Sigma.
- Rekayasa ulang proses bisnis
KONSEP INTI : Rekayasa ulang proses bisnis melibatkan radikal mendesain
ulang dan perampingan bagaimana suatu kegiatan dilakukan, dengan maksud
untuk mencapai perbaikan kuantum dalam kinerja.
Dari Benchmarking dan Implementasi Best-Practice untuk Operational Excellence
di Pelaksanaan Strategi: Terlibat dalam benchmarking untuk mengidentifikasi
praktek terbaik untuk melakukan suatu kegiatan; Adaptasi praktik terbaik sesuai
situasi perusahaan; kemudian menerapkannya (dan lebih meningkatkannya dari
waktu ke waktu); Meneruskan kinerja perusahaan sebagai patokan dari aktivitas
terhadap pemain terbaik di industri atau yang terbaik di dunia; dan Bergerak lebih
-

dekat menuju keunggulan operasional dalam melakukan aktivitas.

Program manajemen kualitas total (TQM)
KONSEP INTI : Manajemen kualitas total (TQM) memerlukan penciptaan total
kualitas budaya, yang melibatkan manajer dan karyawan di semua tingkatan,
bertekad terus meningkatkan kinerja setiap kegiatan rantai nilai.

Program kontrol kualitas Six Sigma

KONSEP INTI : Enam program Sigma memanfaatkan metode statistik canggih
untuk meningkatkan kualitas dengan mengurangi cacat dan variabilitas dalam
kinerja proses bisnis.

4. Menempatkan sistem operasi dan informasi.

Sistem operasi state-of-the-art dipahami dengan baik, tidak hanya memungkinkan
eksekusi strategi yang lebih baik tetapi juga memperkuat kemampuan organisasi,
cukup untuk memberikan keunggulan kompetitif atas pesaing.
Sistem informasi perlu mencakup lima bidang yang luas: (1) data pelanggan, (2) data
operasi, (3) data karyawan, (4) pemasok dan / atau data mitra strategis, dan (5) data
kinerja keuangan. Semua indikator kinerja kunci strategis harus dilacak dan
dilaporkan secara real time bila memungkinkan.
Memiliki sistem operasi state-of-the-art, sistem informasi, dan data integral real-time
menghasilkan strategi yang unggul dan keunggulan operasional.
Sistem informasi juga menyediakan sarana bagi manajer untuk memantau kinerja
pekerja, untuk melihat bahwa mereka bertindak dalam batas-batas yang telah
ditentukan.
5. Mengaitkan imbalan dan insentif dalam pelaksanaan strategi.
Sebuah struktur penghargaan dirancang dengan baik adalah alat yang paling kuat bagi
manajemen untuk memobilisasi komitmen karyawan untuk sukses dalam pelaksanaan
strategi dan menyelaraskan upaya seluruh organisasi dengan prioritas strategis.
KONSEP INTI : Imbalan keuangan memberikan insentif tingkat tinggi ketika imbalan
dikaitkan dengan hasil tujuan tertentu.
Insentif harus berdasarkan pada mencapai hasil yang tepat, bukan pada kepatuhan
melakukan tugas yang diberikan.
Kunci untuk menciptakan sistem reward yang mempromosikan pelaksanaan strategi
yang baik adalah membuat ukuran kinerja bisnis yang baik dan eksekusi strategi yang
baik, berdasar dominasi dalam merancang insentif, mengevaluasi upaya individu dan
kelompok, dan membagi-bagikan hadiah.

Prinsip pertama dalam merancang sebuah sistem kompensasi insentif yang efektif
adalah mengikat imbalan untuk hasil kinerja secara langsung terkait dengan baik
pelaksanaan strategi dan pencapaian tujuan keuangan dan strategis.
Standar yang kuat untuk menilai apakah individu, tim, dan unit organisasi telah
melakukan pekerjaan yang baik, apakah mereka memenuhi atau mengalahkan target
kinerja yang mencerminkan eksekusi strategi yang baik.