‫‪1431-1430‬‬

‫}مشروع مهاراتا التصا {ل‬

‫الشعبة‪)w4 ( :‬‬
‫عمل‬
‫الطالبات‪:‬‬
‫ابراهيم النويشر‪.‬‬ ‫شيماء‬
‫حنان العنزي ‪.‬‬
‫عهود العنزي ‪.‬‬
‫نوره الزامل‪.‬‬
‫معلمة الماده‪:‬‬
‫أمال الزهراني‬
 ‫االتصاالت‬
‫‪:‬غير اللفظية‬
‫‪ -7‬عناصر أساسية‬
‫لتحسين االتصال‬
‫غير اللفظي‪.‬‬

‫‪ -6‬أنواع‬ ‫‪ -1‬مفهوم‬
‫الرسائل غير‬ ‫االتصال غير‬
‫اللفظية‪.‬‬ ‫اللفظي‪.‬‬

‫‪ -5‬قنوات‬ ‫‪ -2‬أهمية‬
‫االتصال غير‬ ‫االتصاالت‬
‫اللفظي‪.‬‬ ‫غير اللفظية ‪.‬‬

‫‪ -4‬وظائف‬ ‫‪ -3‬تعريف‬
‫االتصال غير‬ ‫ووظائف الرسائل‬
‫اللفظي‪.‬‬ ‫غير اللفظية‪.‬‬
 ‫مفهوم االتصال غري اللفظي‪:‬‬
‫‪ ‬يعتبر االتصال غير اللفظي "غير الشفهي" من أبسط أنواع االتصاالت استغالال ألنه‬
‫يحدث عن طريق حركات الجسم بشكل عام ويأتي على أشكال متنوعة‪:‬‬
‫‪ ‬في تعبير الوجه ‪.‬‬
‫‪ ‬اليدين ‪.‬‬
‫‪ ‬قامة اإلنسان ذ=اته‪.‬‬
‫‪‬إن االتصال غير اللفظي ليس له قواعد معينه عكس اللفظي ‪.‬‬
 ‫أمهية االتصاالت غري اللفظية‪:‬‬
‫‪‬حيث أنه ينقل المشاعر واألحاسيس اللحظية (اآلنية) التي بداخل الفرد‪.‬‬

‫‪ ‬ويمكن أن تعطي صورة واضحة للفرد اآلخر بحيث يستطيع قراءاتها والتأثر بها‬
‫بعكس االتصال المكتوب والذي ال يؤثر في الفرد‬
‫تعريف الرسائل غري اللفظية‪:‬‬
‫‪‬يمكن تعريفها على أنها‪:‬‬
‫‪ -‬رسائل بدون كلمات‬
‫‪ -‬رسائل صامته‬
‫‪ - ‬حديث بدون استخدام الكلمات‬
 ‫وظائف االتصال غير اللفظي‪:‬‬
‫إعطاء معلومات بدقه لغرض التعليم و االعالم‬ ‫‪.1‬‬
‫للتعبير عن المشاعر واالنفعاالت‬ ‫‪.2‬‬
‫‪‬‬
‫التأكيد أو الموافقة أو االعتراض أو اإلضافة على رسالة شفوية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ ‬وواضح مما ذكر أن االتصال غير اللفظي له تأثير اكبر من الكالم اللفظي حيث‬
‫انه يؤدي إلى أظهار وتجسيم المشاعر واألحاسيس وهي من العناصر المهمة في‬
‫العالقات االنسانية‬
 ‫قنوات االتصال غير اللفظي‪:‬‬
‫‪‬مؤشرات صوتيه ‪ :‬يعنى هذا المؤشر بالنظر الى شدة الصوت المسموع ‪:‬‬
‫جميل ‪,‬نوعية وكيفية الضحك فترة التوقف عن الكالم‬
‫‪‬مؤشرات مساحية ‪ :‬المسافة المتروكة بين األفراد وطريقة الجلوس بين اآلخرين‬
‫‪‬مؤشرات حسية " فيزيقية " ‪ :‬كمية الضوء في المكتب ‪ ,‬األلوان التي يميل اليها‬
‫الشخص‬
‫‪‬مؤشرات ذوقية ‪ :‬نوع الملبس ‪ ,‬شكل النظارة الى أخره من األمور التي تتطلب‬
‫ذوق الفرد‬
‫‪‬مؤشر الزمن ‪ :‬الدقه في المحافظة على المواعيد والزمن المحدد‬
‫‪ ‬مؤشر لمواصفات فسيولوجية " طبيعية " حيث ان هذا المؤشر يركز ع‬
 ‫أنواع الرسائل غير اللفظية‪:‬‬
‫‪.1‬رسائل مستنبطة من سلوكيات طبيعية ومن مظهر اإلنسان ‪ :‬وتتمثل هذه‬
‫السلوكيات بنظرة العين وتعبيرات الوجه وحركات اليدين أو القدمين وحركة‬
‫الرأس‪.‬وقد تصدر عفويا أو عن قصد فلو أخذنا نظرة العين كمثال حيث أنها‬
‫تنم عن حب أو كره أو تهديد أو عدم احترام من الشخص المقابل‬
‫‪. 2‬رسائل تظهر من سرعة خروج الكلمات ونبرات صوت اإلنسان المتكلم‬
‫‪. 3‬رسائل تثار من المحيط أو البيئة التي يعيش فيها الفرد ‪ :‬الن االتصال عبارة عن‬
‫تفاعل الفرد مع محيطه ويمكن تمثيله بالشكل األتي‪:‬‬
 ‫‪:‬أنواع االتصاالت التفاعلية‬
‫أشخاص ‪ ,‬أفراد‬ ‫رسائل‬ ‫محيط‬
‫اتصال عن سلوكيات طبيعية اتصال عن طريق األجسام كما‬ ‫تأـثيره كما يلي‪:‬ي‬
‫يلي‬ ‫كما يلي‬

‫‪ -‬الوجه ( العينين والفم‬ ‫‪ -‬حدة الصوت‪.‬‬ ‫‪ -‬زمن حدوث االتصال‪.‬‬

‫والحواجب والجبين‬ ‫‪ -‬معدل خروج الكلماـت‪.‬‬ ‫‪ -‬المساـفة بين المرسل‬
‫والجبهة‪.‬‬ ‫‪ -‬التوقف‪.‬‬ ‫والمستقبل‪.‬‬
‫‪ -‬الوقفة ‪ ،‬الجلسة ‪ ،‬اإليماء ‪.‬‬ ‫‪ -‬التردد في الكالم‪.‬‬ ‫‪ -‬كيفية تنظيم مقاعد‬
‫‪ -‬الحالة والشكل ‪ ،‬المظهر‬ ‫الجلوس‪.‬‬
‫العام‪.‬‬ ‫نظافة الملبس والمظهر‪.‬‬
‫أوالً‪ :‬الجسم سلوكياته ومظهره‬
‫‪:‬المعنوي والحسي‬
‫ويعرف ذلك بـ‪ :‬لغة الجسم (‪.)Body Language‬‬
‫ومن األمثلة على ذلك‪:‬‬
‫‪ . 1‬الوجه‪ :‬بالنظر إلى الوجه يمكن الحصول على معلومات كثيرة‬
‫ومن ذلك‪:‬‬
‫‪ -‬السعادة عن طريق النظر إلى الجزء األسفل من الوجه وما حول العينين‪.‬‬
‫‪ -‬الخوف عن طريق النظر إلى العينين‪.‬‬
‫‪ -‬الرعب عن طريق النظر إلى العينين والجزء األسفل من الوج=ه‪.‬‬
‫‪ -‬الغضب عن طريق النظر إلى الجزء األسفل من الوجه وناحية الوجه‪.‬‬
‫‪ -‬التقزز عن طريق النظر إلى الجزء األسفل من الوجه‪.‬‬
‫‪ -‬الحزم عن طريق العينين‪.‬‬
 ‫‪ .2‬وضع حالة الجسم واعتداله‪:‬‬
‫‪‬هنالك أوضاع مختلفة لحالة الجسم حيث أن كل وضع يحكي الحالة النفسية التي‬
‫يمكن أن يكون عليها الشخص والذي يتمثل في ‪:‬‬
‫‪‬الوقفة‪.‬‬
‫‪‬الجلسة‪.‬‬
‫‪‬اللمس‪.‬‬
‫‪‬المظهر العام للجسم‪.‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬االتصال عن طريق السلوكيات‬
‫الطبيعية‪:‬‬
‫فمثال األصوات المختلفة من حيث نوعها ‪ ,‬حدتها ‪ ,‬سرعة المتكلم كلها لها تأثير كبير‬
‫في سلوكيات األفراد‬
‫و الصوت حدته من حيث االرتفاع أو االنخفاض في النبرات قد تؤثر على‬
‫المعنى المطلوب باإلضافة إلى أن السرعة التي يتكلم بها الشخص تعد عامل مهم‬
‫في إظهار مدى كفاءته في الحديث وقدرة اآلخرين على االتصال معه واستيعابه‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬محيط االتصال المتوفر ( البيئة )‪:‬‬
‫‪‬المحيط له تأثير على االتصاالت غير اللفظية في‬
‫المنظمة والمحيط المتوفر يقصد به‪ :‬المكان ومساحته ‪،‬‬
‫الزمان ‪ ،‬شكل المبنى أو المكتب ‪ ،،‬البعد والمسافة ‪،،‬‬
‫فعلى سبيل المثال يدل البعد والقرب في المسافة التي‬
‫تحدث بين األشخاص على طبيعة العالقات الشخصية‬
‫بين األفراد فكلما قلت المسافة كلما دل ذلك على‬
‫قرب العالقة والعكس صحيح‪.‬‬
 ‫عنارص أساسية لتحسني االتصال غري اللفظي‪:‬‬
‫‪ ‬حاول أن تجعل حركاتك وإشاراتك غير اللفظية تطابق كلماتك‪.‬‬
‫‪ ‬الحظ اعتدال جسمك وكيفية وقوفك ومشيك؛ ألن هذا يعطي رسائل إلى الفرد‬
‫من حيث اهتمامه وكيفية تعامله مع اآلخرين‪.‬‬
‫‪ ‬راعي النظافة حتى ال تعطي رسالة خاطئة عنك وعن شعورك وأن لديك شعور‬
‫سلبي عن الموضوع أو األشخاص المقابلين لك وأنت عكس ذلك‪.‬‬
‫‪ ‬اهتم بالمظهر الذي يجب أن تظهر به الداخلي والخارجي فأنت بذلك تعطي‬
‫ضورة كالملة عن شخصيتك ومركزك حيث أن ظهورك بالمظهر المطلوب‬
‫يعطيك ثقة أكبر بنفسك وبالعمل الذي تقوم بأد=ائه‪.‬‬
 ‫لغة الجسد‪:‬‬
‫اتصال العين‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫مهارة الوضع والحركة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫مالمح الوجه وتعبيراته‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اللبس والمظهر‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الصوت والتنوع الصوت‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫اللغة غير المنطوقة“الوقفات والكلمات“‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫إشراك المستمع‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫استخدام المرح‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫الذات الطبيعية أو التلقائية‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
 ‫تعبيرات الوجه و ولغة العيون‪:‬‬
‫‪‬تعبيرات الوجه ولغة العيون‪:‬‬
‫يعتبر الوجه أكثر أجزاء الجسم وضوحا وتعبيرا عن العواطف والمشاعر وأكثرها‬
‫في نقل المعاني‪ ،‬كما أنه أكثر األجزاء صعوبة في فهم التعبيرات التي تصدر‬
‫عنه‪ ،‬ويقول أحد خبراء االتصال أن الوجه قادر على أن يعرب عن ‪250000‬‬
‫تعبير مختلف‪ .‬ويمكن القول أن هناك على األقل خمسة أنواع من العواطف التي‬
‫يمكن التعبير عنها باستخدام الوجه وهي التعبير عن ‪.‬‬
 ‫دهشة‬

‫حزن‬

‫اشمئزاز‬

‫غضب‬

‫سعادة‬
 ‫‪‬وأكثر مناطق الوجه تعبيرا هي منطقة العينين ‪ ,‬فالعينين من األد=وات‬
‫اإلستراتيجية في نقل الرسائل والمعاني غير اللفظية‪ .‬وكثيرا ما نستمع العديد من‬
‫الصفات الشخصية التي ترتبط بالعينين‪،‬‬
‫ولما كانت منطقة العينين مصدرا هاما لرسائل االتصال غير اللفظي فقد قام خبراء‬
‫االتصال بإجراء الدراسات والبحوث عليها‪ ،‬وتتلخص أهم النتائج التي توصلوا اليها‪:‬‬
 ‫‪-‬يستخدم األفراد البصر والتركيز على العينين في حالة‬
‫الرغبة في الحصول على استرجاع المعلومات ومعرفة ردود‬
‫الفعل لدى اآلخرين‪ ،‬وكذلك لإلعراب عن االهتمام‬
‫واستمرارية االتصال بين الطرفين والرغبة في المشاركة‪.‬‬
‫‪-2‬تزداد درجة تركيز العينين بين طرفي االتصال كلما‬
‫كانت المسافة بينهما أكثر‪.‬‬
‫‪-3‬يستخدم تركيز العينين كوسيلة إلثارة القلق في الطرف‬
‫اآلخر‪.‬‬
 ‫‪‬العين تبدي الذي في قلب صاحبها ‪............‬من الشناءة أو حب إذ=ا كانا‬
‫‪ ‬إن البغيض له عين يص ــدقها ‪..........‬ال يستطيع لما في القلب كتمانا‬
‫‪‬فالعين تنطق واألفواه ص ــامتة ‪ .......‬حتى ترى من صميم القلب تبيانا‬
‫‪ ‬نعم إن العيون ليست وسيلة فقط لرؤية الخارج بل هي وسيلة بليغة للتعبير عما في‬
‫الداخل أي ما في النفوس والقلوب ونقله للخارج ‪.‬‬
‫‪ ‬وهكذا تتعدد النظرات المعبرة وقد سمى القرآن بعض النظرات ( خائنة‬
‫األعين ) ‪.‬‬
 ‫‪‬التعبير األمثل بالع'يون ‪:‬‬
‫‪‬إذا أردت إيصال مرادك بعينيك فاحرص على األمور اآلتية ‪:‬‬
‫‪‬أن تكون عيناك مرتاحتين أثناء الكالم ‪.‬‬
‫‪‬تحدث إليه ورأسك مرتفع إلى األعلى ‪،‬‬
‫‪‬ال تنظر بعيداً عن المتحدث أو تثبت نظرك في السماء أو األرض أثناء الحديث ‪ ،‬ألن ذلك‬
‫يشعر بالالمباالة بمن تتحدث معه أو بعدم االهتمام بالموضوع الذي تتحدث فيه ‪.‬‬
‫‪‬ال تطيل التحديق بشكل محرج فيمن تتحدث معه ‪.‬‬
‫‪ ‬ابتعد عن لبس النظارات القاتمة أثناء الحديث مع غيرك ‪ ،‬ألن ذلك يعيق بناء الثقة بينك‬
‫وبينه ‪.‬‬
‫‪ ‬أحذر من النظرات الساخرة الباهتة إلى من يتحدث إليك أو تتحدث معه ‪ ،‬ألن ذ=لك ينسف‬
‫جسور التفاهم والثقة بينك وبينه ‪ ،‬وال يشجعه على االستمرار في التواصل معك ورب نظرة‬
‫أورثت حسرة ‪.‬‬
 ‫‪ ‬كيف تفهم ما في نفوس اآلخرين من خالل نظرات عيونهم ؟‪.‬‬
‫‪ ‬لقد قام علماء النفس بالكثير من التجارب للوصول إلى معرفة دالالت حركات العيون عما في‬
‫النفوس ‪ ،‬ور=حم اهلل ابن القيم الذي قال ‪ :‬إن العيون مغار يف القلوب بها يعرف ما في القلوب وإن‬
‫لم يتكلم صاحبها ‪.‬‬
‫‪ ‬وكان مما وصلوا إليه= كما ذكر الدكتور محمد التكريتي في كتابه= ( آفاق بال حدود ) ‪:‬‬
‫‪ ‬النظر أثناء الكالم إلى جهة األعلى لليسار‪ :‬يعني أن اإلنسان يعبر عن صور داخلية في الذاكرة ‪،‬‬
‫‪ ‬وإن كان يتكلم وعيناه تزيغان لجهة اليمين لألعلى فهو ينشئ صوراً داخلية= ويركبها ولم يسبق له‬
‫أن رآها‬
‫‪ ‬أما إن كانت عيناه تتجهان لجهة= اليسار مباشرة فهو ينشي كالماً لم يسبق أن سمعه‬
‫‪ ، ‬وإن نظر لجهة اليمين لألسفل فهو يتحدث عن إحساس داخلي ومشاعر داخلية‬
‫‪ ‬وإن نظر لجهة= اليسار من األسفل فهو يستمتع إلى نفسه ويحدثها في داخله كمن يقرأ مع نفسه مثالً ‪.‬‬
‫‪ ‬هذا في حالة اإلنسان العادي ‪ ،‬أما اإلنسان األعسر فهو عكس ما ذكرنا تماماً‬
 ‫مهارة الوضع والحركة‪:‬‬
‫‪‬تعلم أن ‪:‬‬
‫‪ -‬تقف منتصباً وتتحرك بصورة طبيعية وسهلة ‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن تكون قادراً على تصحيح االتجاه العام الذي يرتخي فيه الجزء األعلى‬
‫من الجسم ‪ .‬فعند قيامك بعملية االتصال يكون الوضع أكثر فعالية عندما تكون‬
‫مرناً ال أن تكون مغلقا في وضعية متوترة هذا ينطبق على كل المالمح والحركات‬
‫وينطبق أكثر على الساق والقدم‪.‬‬
‫‪ -‬الثقة تظهر عاد=ة من خالل الوضعية الممتازة ‪.‬‬
‫‪ -‬إن الطريقة التي تظهر بها نفسك جسمياً يمكن إن تعكس كيف تظهر نفسك‬
‫عقلياً والطريقة التي تنظر بها إلى نفسك هي عادة االنطباع الذي يكونه عنك‬
‫اآلخرون ‪.‬‬
 ‫‪‬ومن أكثر األنماط الشائعة للوضعية الخاطئه هي ‪:‬‬
‫‪ -1‬التراجع إلى الخلف ‪.‬‬
‫‪ -2‬الميل من جنب إلى جنب أو االعتماد= على رجل و التحول إلى الرجل‬
‫األخرى ‪.‬‬
‫استعمل وضع االستعداد ‪:‬‬
‫لمحاربة هذه العادات السلبية خذ وضع االستعداد ووزنك إلى اإلمام ‪،‬‬
‫تحرك في أرجاء المكان ‪ ،‬فاالتصال والطاقة ال يمكن فصل أحدهما عن‬
‫اآلخر ‪.‬‬
‫عندما تتحدث إلى اآلخرين ‪:‬‬
‫تحرك= في أرجاء المكان ‪ -‬اخرج من خلف طاولة الخطاب حتى لو كنت‬
‫في وضع رسمي ‪ ،‬فهذا سيزيل الحواجز بينك وبين اآلخرين ‪ -‬حرك‬
‫يديك و ذراعيك وتحرك= يمنة ويسره ‪. -‬‬
‫ٍ‬
‫لكل أسلوبه الخاص= ‪:‬‬
‫ليست هناك= طريقة صحيحة أو طريقة خاطئة للوقوف أو التحرك لكن‬
‫هناك مفاهيم مفيدة تنفع في هذا السياق ومن هذه المفاهيم‬
‫مفهومان هما ‪:‬‬
‫‪ -1‬الوقوف منتصباً ‪.‬‬
‫‪ -2‬الميل بوزنك إلى اإلمام ‪.‬‬
 ‫مالمح الوجه وتعبيراته‪:‬‬
‫‪‬لكي تكون فعاالً في اتصالك الشخصي‬
‫‪ -2‬يجب أن تكون حركاتك وإيماءاتك طبيعية عندما تكون نشيطاً ‪.‬‬
‫‪ - 3‬تحسين مالمح وتعابير وجهك ‪ :‬ما الذي يفيد في هذا ؟ لكي تتواصل بشكل‬
‫فعال فانك تحتاج إلى ‪:‬‬
‫‪ -1‬أن تكون مبتهجاً في وجهك وإيماءاتك ‪.‬‬
‫‪ -2‬تفعل ذ=لك وكأنه شئ طبيعي ‪.‬‬
 ‫‪:‬الناس ثالثة اصناف‪:‬‬
‫‪ - ‬وجوه بطبعها منفتحة ومبتسمة ‪.‬‬
‫‪ -‬وجوه الناس ثالثة أصناف ‪:‬محايدة يمكن أن تتحول من ابتسامه إلى نظرة حارة و حادة ‪.‬‬
‫‪ -‬وجوه جديه و حارة سواء اعتقدوا بأنهم يبتسمون أو ال يبتسمون ‪.‬‬
‫اكتشف من أي هذه األنواع أنت ؟‬
‫‪ -‬فإن كنت من الصنف األول فإنك ستكون متميز في اتصالك مع اآلخرين ‪.‬‬
‫‪ -‬إذا كنت من الصنف الثاني وتستطيع أن تتغير بسهولة من وجه مبتسم إلى وجه جدي‬
‫فانك تتمتع بمرونة جيدة ‪.‬‬
‫‪ -‬وإذ=ا كنت من الصنف الثالث فيجب أن تهتم باألمر وتعمل بجد في هذا المجال لتحسين‬
‫قدرتك على االتصال فمن المحتمل أن تبتسم من الداخل و لكن وجهك يعكس كآبة من‬
‫الخارج ‪ ،‬وهذه الكآبة هي طريقتك في االتصال باآلخرين ‪ .‬إن ما يدركه اآلخرين في الظاهر‬
‫هو الحقيقة بالنسبة لهم ‪.‬‬
‫الخالصة ‪:‬‬
‫إن إشاراتك خصوصاً تعابير وجهك ستظهر أنك متفتح وقريب أو منغلقة ‪.‬‬
 ‫اللبس والمظهر‪:‬‬
‫‪ ‬تتكون لدينا انطباعات أنية واضحة عن الناس خالل الثواني الخمس األولى التي تراهم فيها ‪.‬‬
‫ويقدر الخبراء أننا نأخذ خمس دقائق أخرى لنضيف خمسين في المائة من انطباعنا ( السلبي أو‬
‫االيجابي ) إلى االنطباع الذي تكون في الثواني الخمس األولى ‪ .‬وبما أن تسعين بالمائة من‬
‫شخصيتنا يتم تغطيتها باللباس ‪ ،‬لذلك من الضروري أن نكون مدركين للرسائل االتصالية التي‬
‫تحملها مالبسنا ‪.‬‬
‫إن العشرة بالمائة غير المعطاة من جسمنا هي في العادة وجوهنا وأحيانا غطاء الرأس ( الغترة )‬
‫وهذه العشر بالمائة األكثر أهمية من كل الجسم ألنها المكان أو المنطقة التي ينظر إليها الناس ‪.‬‬
‫والشك أن االنطباع الذي يستقبله اآلخرون يتأثر كثيراً بأسلوب الزينة الذي نزين به رأسنا ‪.‬‬
‫كن الئقـاً ‪:‬‬
‫الكلمتان األكثر أهمية للباس المؤثر هما ‪ :‬كن الئقـاً‬
‫اللبس في المستوى الواعي ‪:‬‬
‫خذ نظرة فاحصة إلى طريقة لبسك وتزينك…‬
 ‫معاني األلوان‬
‫وانعكاسها على‬
‫‪:‬شخصياتنا‬
‫**األحمر**‬
‫‪ ‬اللون األحمر هو لون الطاقة والحيوية‬
‫إذ يتمتع األشخاص اللذين يفضلونه‬
‫بالنشاط والحيوية والديناميكية‬
‫والشجاعة والحساسية الشديدة وهم‬
‫يهتمون بالجانب الحسي أكثر من‬
‫اهتمامهم بالجانب المعنوي‪.‬أما بالنسبة‬
‫للصحة فيؤثر اللون األحمر تأثيرا إيجابيا‬
‫على ألكز يما والحروق واألعضاء‬
‫التناسلية وينشط عمل المثانة ولكن يجب‬
‫الحذر من هذا اللون إذا كان عند‬
‫الشخص استعداد لإلصابة بارتفاع ضغط‬
‫الدم‪ ،‬أو كان سريع االنفعال‪.‬‬
‫**األزرق**‬
‫‪ ‬اللون األزرق هو لون بارد ويتمتع األشخاص‬
‫الذين يفضلون هذا اللون بشخصية جادة حساسة‬
‫محافظة تراعي ضميرها في المقام األول‬
‫خصوصا وأن هذا اللون يعتبر رمزا للمعاني‬
‫المطلقة‪ ،‬ولذلك فهو يشير إلى الحب للحياة‬
‫وللمساحات الشاسعة وينصح بيه في قطع‬
‫الديكور خاصة في غرفة النوم‪ ،‬للمرضى الذين‬
‫يعانون من األرق والعصبية فهو يساعد على‬
‫االسترخاء والسكينة واسترجاع الحيوية‬
‫المفقودة وله أثر إيجابي على عمل القلب‬
‫والرئتين ويوصى باستخدامه لمرضى الربو‬
‫والقلب والشد العصبي ولكنه ال يناسب أصحاب‬
‫األعصاب الهادئة ومن تنقصهم الطاقة والحيوية‬
‫حيث يعتبر أبرد ألوان قوس قزح وله إيقاع مثبط‬
‫للهمم‪.‬‬
‫**األصفر**‬
‫‪ ‬اللون األصفر وهو لون الحكمة مثاليون‬
‫وسعداء وحكماء حيث تتناغم‬ ‫ومتفائلون ُ‬
‫صفاتهم مع صفات هذا اللون الذي يعتبر‬
‫رمزا للضوء والثراء‪ ،‬ويمكنه شحن‬
‫صاحبه بالحيوية والقدرة على اإلبداع كما‬
‫يؤثر هذا اللون إيجابيا على عمل الكبد‬
‫والطحال والبنكرياس والغدة الدرقية‬
‫والشعب الهوائية ويقوي الجهاز العضلي‬
‫والعصبي في الجسم ويُنصح باستخدامه‬
‫بشكل خاص للشخصيات التي تعاني من‬
‫عسر في الهضم أو إمساك مستمر أو‬
‫صداع نصفي‪ ،‬ولمن لديهم استعداد‬
‫لالكتئاب والتشاؤم‪.‬‬
‫**البرتقالي**‬
‫‪ ‬اللون البرتقالي من األلوان المبتهجة‪ ،‬ويكون‬
‫محبي هذا اللون ذوي شخصيات اجتماعية‬
‫من الدرجة األولى‪ ،‬محبوبة من الجميع بسبب‬
‫بشاشتها وابتهاجها الدائم‪ ،‬وغالبا ما يكونون‬
‫الملجأ لمن يعانون من ضغوطات نفسية‬
‫ومشكالت اجتماعية نظرا لقدرتهم على‬
‫الوصول ببساطة شديدة إلى قلوب اآلخرين‬
‫بسالسة أسلوبهم وسالمة أفكارهم ورغبتهم‬
‫األكيدة في التواصل مع جميع من حولهم‬
‫ويساعد هذا اللون على الهضم وينشط‬
‫الجهاز التنفسي وينصح بيه لمن يعانون من‬
‫اإلرهاق في العمل أو المنزل‪،‬ويعتبر لون‬
‫ُمقاوم للنعاس‪.‬‬
‫**البنفسجي**‬
‫‪‬اللون البنفسجي خيالية‪ ،‬تبدو وكأنها‬
‫تنتمي إلى عالم آخر غير الذي نعيش‬
‫فيه‪ ،‬هي شخصيات خالقة ومبتكرة‬
‫تتسم بقدر من الروحانية والحساسية‬
‫وتعرف كيف تهرب من الواقع عن‬
‫طريقا ألحالم ويساعد هذا اللون في‬
‫مقاومة االنفعاالت والعصبية الشديدة‬
‫وله تأثير إيجابي على وظائف الطحال‬
‫وعملية تنقية الدم‪ ،‬كما يساهم في‬
‫الوقاية من التسمم ولكن ال ينصح به‬
‫للشخصيات الحزينة‪ ،‬أو الذين لديهم‬
‫استعداد لإلصابة باالكتئاب واإلحباط‪.‬‬
‫**البني**‬
‫‪‬اللون البني صلبة ومتماسكة بل‬
‫وحديدية ولكنها في نفس الوقت‬
‫هادئة وبنّاءة تقوم بعملها على‬
‫خير وجه مجتهدة ومثابرة ال‬
‫تجذبها التافهات وال تلقي باال لما‬
‫يقوله اآلخرون ويساعد منال‬
‫ناحية الصحية على تخفيف آالم‬
‫الظهر وحماية البشرة‪.‬‬
‫**األخضر**‬
‫‪‬لون البساطة األخضر لشخصيات‬
‫متسامحة متفاهمة وحليمة يمكن‬
‫الوثوق بهاء لبساطتها ووضوحها‬
‫وهو لون الفنانين على اختالفهم‪،‬‬
‫ويميز أصحاب النفوس المرهفة الحس‬
‫المحبة للحركة والنشاط‪،‬وتعتبر الدقة‬
‫في العمل أبرز خصالهم ويعتبر من‬
‫أكثر األلوان تهدئة للجهاز‬
‫العصبي‪،‬ويساعد على العمل بشكل‬
‫متوازن‪ ،‬ويقاوم الهياج العصبي‪ ،‬كما‬
‫يعمل على تسكين تقلصات المعدة‬
‫الناتجة عن االضطرابات العصبية‪.‬‬
‫**األسود**‬
‫‪‬باللون (األسود) تعتبر الشخصيات‬
‫التي تفضل هذا اللون غامضة‬
‫ومنطوية على نفسها‪ ،‬وتعيش في‬
‫عالم مغلق ومظلم‪،‬وهي شخصيات‬
‫متكلفة للغاية ورغم ذلك فهي تحاول‬
‫أن تضفي الحيوية على حياتها‬
‫ووجودها بكل ما أوتيت من قوة‬
‫ودوره في الصحة يقتصر على‬
‫امتصاص الضوء والحماية فهو يخفي‬
‫كالشيء ويظلل أعضاء الجسم‬
‫فيريحها ويبعث على النعاس‪.‬‬
‫**األبيض**‬
‫‪ ‬اللون األبيض النقي فيدل على العقالنية‬
‫حيث تميل شخصيات هذا اللون إلى العقل‬
‫واالتزان الفكري‪ ،‬وال يقف في وجهها‬
‫شيء وال تعاني من مشكالت أو‬
‫اضطرابات وتهوى تعدد الصداقات‬
‫وخصوصا الناجحة وهي شخصيات‬
‫محبوبة إجماال نظرا للطفها وعذوبتها‬
‫وأدبها الج ّم وليس لهذا اللون آثار سلبية‪،‬‬
‫لذا فهو رمز للنقاء والحيوية والوضوح‪،‬‬
‫ويستخدم في التهدئة وتقوية األعضاء‬
‫وخصوصا جهاز المناعة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪Download UFX‬‬
 ‫الصوت والتنوع الصوت‪:‬‬
‫‪‬نتعلم كيف نستعمل صوتنا بطريقة ثرية مالئمة ‪.‬‬
‫‪‬مهارة تحسين صوتك والتنوع الصوتي ‪:‬‬
‫صوتك ‪ :‬هو الوسيلة الرئيسية التي تحمل رسال=تك أنه مثل وسيلة النقل‬
‫يجب أن ينقل صوتك بشكل اإلثارة والحماس اللتان تشعر بهما أغلبنا يصبح بشكل‬
‫سريع حبيساً ألنماط عاداته الصوتية التي من الصعب تغييرها ‪.‬‬
‫بينما في الحقيقة أنه يمكن أن نغير عادتنا ونتعلم عادات جديدة ‪ .‬نغمتك الصوتية‬
‫ونوعيتها تشكل ‪ %84‬من رسال=تك كما أشار إلى ذلك دكتور ( مهربيان في‬
‫دراسته ) ‪.‬‬
‫بمعنى آخر إن نغمة حبالك الصوتية و الرنين واإللقاء تشكل ‪ %84‬من المصداقية‬
‫التي تكون لديك عندما ال يستطيع الناس رؤيتك كأن تكون تتحدث على الهاتف‬
‫مثالً‪.‬‬
 ‫‪‬المكونات األربع التي تكون تعبيرك الصوتي هي ‪:‬‬
‫‪ -1‬االسترخاء ‪.‬‬
‫‪ -2‬وطريقة التنفس ‪.‬‬
‫‪ -3‬واإللقاء ‪.‬‬
‫‪ -4‬وتأكيد المقاطع ‪.‬‬
‫وكل مكون من هذه المكونات يمكن تعديله من خالل التدريبات لتوسيع تأثيرك‬
‫الصوتي ‪.‬‬
‫استعمل التنوع الصوتي ‪:‬‬
‫التنوع الصوتي وسيلة عظيمة تجعل الناس مهتمين بما يسمعون و منشغلين به ‪.‬‬
‫تدريب على تسجيل صوتك بالة تسجيل ‪:‬‬
‫سجل بصوت مرتفع وآخر منخفض وحاول أن تنوع في الحديث ‪.‬‬
‫هذا التدريب سيجعلك تدرك رتابة الصوت ويساعدك على تطوير عادة التنوع‬
‫في صوتك ‪.‬‬
 ‫اللغة غير المنطوقة“الوقفات والكلمات“‪:‬‬
‫‪ ‬تحسين استعمال اللغة ‪:‬‬
‫إضافة الوقفات المناسبة والتخلص من األصوات التي ال معنى لها ‪:‬‬
‫تتكون اللغة من الكلمات المفهومة واألصوات غير المفهومة ‪ .‬يكون تواصل الناس أفضل عند‬
‫قدرتهم على اختيار الكلمات الصحيحة ويتطلب ذلك استخدام مفردات غنية مالئمة للسياق وال‬
‫ينبغي أن يتحدث أحدنا إلى طفل بنفس الطريقة التى يتحدث بها إلى مجموعة من علماء الفيزياء‬
‫مثالً ‪.‬‬
‫الكلمات غير المفهومة حواجز تقف في وجه االتصال الفعال الواضح ومن أمثلة ذلك ( آه ‪-......‬‬
‫أوه ‪ - .......‬يعني ‪ -‬كما تعرف ‪ -‬حسناً ) ‪.‬‬
‫الوقفات عنصر مكمل للغة ‪ ،‬فكيف يتم توظيفها التوظيف الجيد ؟‬
‫المتحدث البارع يستعمل وقفات طبيعية بين الجمل ‪ ،‬والخطباء البارزون يتوقفون أحياناً ويختارون‬
‫أماكن الوقفات بعناية للتأثير في مستمعيهم ‪.‬‬
 ‫إشراك المستمع ‪:‬‬
‫‪ ‬تحسين مهارة إشراك المستمع‪:‬‬
‫‪ ‬عندما تتكلم وتشرك بالمحتوى الذي يهدف إلى مخاطبة الجانب الفكري فانك تتوجه إلى مجال ضيق جداً ‪.‬‬
‫وال ريب أن هذا قد يكون كافياً أحيانا لكن عليك أن تدرك بأن تلك المعلومات يمكن أن توصل بشكل فعال بواسطة‬
‫الكتابة ‪ .‬فالناس يقرأون بسرعة خمسة أضعاف ما تتحدث ‪ .‬عندما تتكلم وعندما تكون منهمكا ً في عملية االتصال فانك‬
‫تكشف أفكاراً وآرا ًء وتحاول أن تحرك الناس تجاه فعل ما أو تقنعهم بالموافقة ‪ .‬وإذا لم تستطع تشغيل الجانب األيمن‬
‫من الدماغ لدى مستمعيك فانك تفقد الكثير من إمكانياتك للتأثير ‪ .‬وفي حقيقة األمر المستمعون سواء كانوا شخصا ً أو‬
‫أشخاص يقعون تحت تأثير المؤثرات المختلفة في كل لحظة ولذا أنت تحتاج إلى تحريك كل أحاسيسهم وكل عقولهم‬
‫وكلما كان المستمع منهمكا ً أكثر ومشاركا ً أكثر ومنفعال مع ما تقول كلما ازدادت قدرتك على إقناعه برسالتك ‪.‬‬
‫د ّوامات ‪:‬‬
‫ونقصد بالدوامة أي شئ تفعله ينتج منه لحظة انهماك في عقول مستمعيك‪.‬‬
‫تسع آليات إلشراك المستمع والتأثير عليه ‪:‬‬
‫هذه اآلليات تتمحور حول ثالث مجاالت رئيسية ويمكن تكييف وتعديل هذه اآلليات لقوائم المجموعة الكبيرة و‬
‫االتصال الفردي ‪ ,‬والمحاور الرئيسة هي ‪:‬‬
‫‪ -1‬األسلوب‬
‫ب‪ -‬التفاعل‬
‫ج‪ -‬المحتوى‬
‫أوالً ‪ ..‬األسلوب‬
‫أ ‪ /‬الجانب المسرحي ‪:‬‬
‫‪.‬‬
‫ب ‪ /‬اتصال العين ‪:‬‬

‫ج ‪ /‬الحركة ‪:‬‬

‫د ‪ /‬األدوات البصرية ‪:‬‬

‫مثل ‪:‬‬
‫‪ -1‬استخدام الشفافيات ‪.‬‬
‫‪ -2‬الكتابة على السبورة الورقية ‪.‬‬
‫‪ -3‬استخدام برنامج البوربوينت ‪.‬‬
‫‪ -‬تدرب على هذه األشياء مسبقاًحتى يكون‬
‫استعمالك لها سهالً وغير صارف لالهتمام ‪.‬‬
‫‪ -‬إشراك مستمعيك أو أحدهم إشراكا عفويا‬
‫دون سا=بق إعداد‬
‫مثل ‪ :‬كتابة مالحظات المستمعين على‬
‫السبورة الخشبية أو الورقية ‪ ،‬كتابتها على‬
‫شفا=فيات لمناقشتها ‪.‬‬
‫ثانياً ‪ ..‬التفاعل ‪:‬‬
‫أ ‪ /‬األسئلة ‪:‬‬
‫ب ‪ /‬العرض ‪:‬‬
 ‫‪ ‬ج ‪ /‬األلعاب والحيل ‪:‬‬
‫‪ -‬أدخل بعض األلعاب التعليمية والفوازير والحيل لرفع الملل وحاول قضاء وقت ممتع مع مستمعيك‬
‫وإشراكهم معك دون أن يخل ذلك بالهدف الرئيس ‪ .‬وبحيث تبقي مسيطراً على الجلسة ‪.‬‬
‫‪ -‬استعمل اإلبداع والحيل واأللعاب التي يمكن استعمالها بشكل فعال في كثير من األوضاع ‪.‬‬
‫لكن حافظ على مستوى رفيع من الذوق عند التعامل نع هذه األمور ‪.‬‬
‫ثالثاً ‪ ..‬المحتوى ‪:‬‬
‫أ ‪ /‬االهتمام ‪:‬‬
‫‪ -‬قبل أن تتكلم راجع ما تود أن تقوله بسؤال ( كيف أفيد مستمعي )‪.‬‬
‫‪ -‬تذكر أن ذاكرة المستمع قصيرة المدى ‪ ،‬فحاول تركيز المعلومات وجذب االنتباه‪.‬‬
‫ب ‪ /‬المرح ‪:‬‬
‫‪ -‬ابدأ بتعليق حميمي وودي ‪.‬‬
‫‪ -‬اجعل دعابتك ذات صلة بمستمعيك ولها عالقة بموضوع الحديث‪0‬‬
‫‪ -‬كن محترفاً في إظهار إنسانيتك في الوقت المناسب ‪.‬‬
‫‪ -‬صور إحساس المرح وروح الدعاية ‪ .‬ويمكن ذلك عن طريق بعض القصص أو المواقف‬
‫الطريفة‪.‬‬
 ‫استخدام المرح‪:‬‬
‫‪ ‬تحسين استعمالك لروح الد=عابة ‪:‬‬
‫الدعابة واحدة من أكبر المهارات المهمة للتأثير في عملية االتصال لكنها في الوقت‬
‫نفسه واحدة من أكبر أساليب المراوغة ‪.‬‬
‫بعض الناس جذابون ومحبوبون بطبعهم وآخرون يجب أن يعملوا ليكونوا كذلك ‪،‬‬
‫وروح الدعاية مهارة قابلة للتعلم ويمكن أن تتعلم استعمال هذه المهارة بكل يسر‬
‫وسهولة ‪.‬‬
‫تنبيهات ‪:‬‬
‫ال ترو النكات ‪:‬‬
‫قليلون هم الذين يجدون رواية النكات وأضعافهم يعتقدون أن بإمكانهم رواية‬
‫النكات جيداً ‪ .‬ولذا فان لم تكن من هؤالء وال من أولئك فال تحاول رواية النكات في‬
‫المواقف الرسمية ‪.‬‬
‫الفكاهة ليست هدفا بحد ذاتها ‪:‬‬
‫في أكثر جوانب عملية االتصال الشخصي ليست الفكاهة هدفاً بحد ذاتها ولكنها وسيلة‬
‫للوصول إلى اآلخرين واالرتباط معهم على مستوى شخصي ‪ .‬وهذا االرتباط يتمثل في‬
‫عدة مستويات أهمها مستوى ( المحبة ) ويتكون من خالل عدة عوامل مثل البعد عن‬
‫األنانية ‪ ،‬الثقة ‪ ،‬اإلراحة ‪.‬‬
 ‫ابتسامتك هي ما يراه الناس ‪:‬‬
‫‪‬عندما نتحدث فالناس ينظرون إلى وجوهنا وميزتنا السائدة هي ابتسامتنا ‪ .‬هذه‬
‫السمة المهمة من سيماء وجوهنا تظهر بشكل سريع في كل حاالتنا ‪.‬‬

‫فالناس يتعلمون أفضل من خالل المرح والفكاهة ‪ .‬وال تنسى أن اللحظات العاطفية‬
‫هي أفضل األوقات إليصال رسالتك وأن باستطاعتك الوصول إلى الجانب األيمن‬
‫والجانب األيسر من الدماغ لمستمعيك باستعمال المرح وروح الدعابة والمواقف‬
‫اإلنس=انية اإليجابية ‪.‬‬
 ‫الذات الطبيعية والتلقائية‪:‬‬
‫‪‬تحسين الذات الطبيعية ‪:‬‬
‫‪ ‬وذلك يكون بعده نقاط ‪........................‬‬
‫الشخصية الطبيعية ‪:‬‬
‫احتفاظك الدائم والتواصل بذاتك الطبيعية هو في حد ذ=اته مهارة توازي‬
‫المهارات الثمان السابقة ‪ ،‬وبالرغم من كون هذه المهارة أقرب إلى كونها‬
‫موقف أو اتجاه أال أنها تمكنك من اآلتي ‪:‬‬
‫‪ -1‬التعرف على مجاالت القوة و الضعف في شخصيتك ‪.‬‬
‫‪ -2‬تحويل نقاط الضعف إلى نقاط قوة ‪.‬‬
‫وفي الختام اتمنى ان يكون مشروعنا‬
‫قد حاز على استحسانكم‬