UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ANLISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DEL

PARQUE ECOLGICO MUNICIPAL DE SAN
MARTIN DE PORRES
AVANCE MONOGRFICO

GRUPO N 6

INTEGRANTES

Arenas Lpez, Carlos Martn

Milla Huerta, Leslie Samantha
Olaya Cruz, Luis Alexander

20140165G
20144113A
20140168H

CURSO: ADMINISTRACIN y ORGANIZACIN GP 123U

PROFESORA: Dra. LUISA LLANCCE MONDRAGN

FECHA: 09 / 05 / 2016

INTRODUCCION

Cada vez que pensamos en una organizacin, automticamente tendremos en mente el

clsico modelo de reas de la empresa como unidades independientes unas de otras.
Actualmente sabemos que ese tipo de organizaciones tiene ms debilidades que
fortalezas, y que en lugar de asegurar las ventajas competitivas de la empresa, las
socava. Para entender realmente lo que pasa en una organizacin se le debe estudiar de
una manera distinta: los sistemas administrativos son la clave. En el presente trabajo se
realizar la descripcin y anlisis del sistema administrativo de una organizacin,
basndose con la teora vista en clase.
El objetivo del presente trabajo es Analizar el sistema administrativo del Parque
Ecolgico Municipal de San Martin de Porres, organizacin sin fines de lucro que se
dedica a brindar servicios de esparcimiento y espacios para practicar deporte a travs de
sus instalaciones. Para realizar dicho anlisis se proceder a dar informacin general y
describiremos los distintos procedimientos realizados en la organizacin tanto en el
sistema administrativo como en sus sistemas operativos y luego detectar los posibles
puntos que son susceptibles de mejora.
Para la mejor comprensin de este trabajo, se har un desglose por captulos en el cual
se irn abordando cada uno de los temas necesarios para el respectivo anlisis como se
muestra a continuacin:
En el captulo I se aborda todo lo referente a informacin general de la Municipalidad de
SMP, procediendo a relatar una breve historia y describir la estructura de la empresa, as
como su visin y misin.
En el captulo II se aborda todo lo referente a informacin general del Parque Ecolgico,
procediendo a describir lo que brinda la empresa y donde est ubicada dentro del
organigrama de la municipalidad de San Martin de Porres.
En el captulo III se toca todos aquellos puntos que son necesarios para comprender este
trabajo; es decir, dicho captulo se centrar en describir los diversos sistemas
administrativos y operativos.
En el captulo IV se realiza un diagnstico del sistema administrativo del Parque Municipal
Ecolgico, identificando, a su vez, los diferentes sistemas operativos que se observan en
la organizacin (por ejemplo, ventas, mantenimiento, etc.). Este captulo sienta la base
para el captulo IV.
En el captulo V se procede a realizar un anlisis en base al diagnstico que se realiz en
el captulo III, presentando en este captulo todos los puntos del sistema administrativo
que son susceptibles de mejorar.
Por ltimo, en el captulo VI se presentar lo que se concluye luego de realizado todo el
estudio, as como tambin se incluye recomendaciones para futuras investigaciones en
organizaciones parecidas.

RESUMEN

El presente trabajo tiene como objetivo el anlisis del sistema administrativo de la

organizacin Parque Ecolgico de San Martin de Porres, por lo cual este trabajo
se estructura en 5 captulos con las correspondientes conclusiones y
recomendaciones. El captulo I describe las generalidades del distrito de San
Martin de Porres. El captulo II describe generalidades de la organizacin: Parque
Ecolgico de San Martin de Porres. El captulo III explica los conceptos a utilizar
en el trabajo. El captulo IV presenta el diagnstico de la organizacin: Parque
Ecolgico de San Martin de Porres. Finalmente, el captulo V presenta el anlisis
final de la organizacin. Este trabajo concluye que el proceso administrativo es
fundamental para un desarrollo ptimo de toda organizacin. As como tener
objetivos claros y direccin constante enfocada en metas, y control enfocado en
actividades para el desarrollo y subsistencia de la organizacin.

INDICE
Introduccin
Resumen
Cap I: Generalidades de la municipalidad de San Martin de Porres
1.1 Breve historia del distrito
1.2 Organizacin administrativa
1.3 Misin y Visin
Cap II: Generalidades del Parque Ecolgico SMP
2.1 Breve historia del parque
2.2 Servicios que brinda
2.2.1 reas de Servicios
2.2.2 Infraestructura e instalaciones

Cap III: Marco Terico

3.1 Proceso administrativo
3.2 Sistema administrativo
3.3 Sistemas operativos
3.2.1 Sistema de Abastecimiento
3.2.2 Sistema de Ventas
3.2.3 Sistema de Finanzas
3.2.4 Sistema de Administracin de Recursos Humanos
Cap IV: Diagnstico del Sistema Administrativo del Parque Ecolgico SMP
4.1 Proceso Administrativo
4.2 Proceso de servicios
4.3 Proceso de mantenimiento
4.4 Sistema de finanzas
4.4.1 Proceso de cobro
4.5 Sistema de administracin de recursos humanos
Cap V: Anlisis del Sistema Administrativo del Parque Ecolgico SMP
4.1 Proceso administrativo
4.2 Proceso de servicios
4.3 Proceso de mantenimiento
4.4 Sistema de finanzas
4.5 Sistema de administracin de recursos humanos

Cap VI: Conclusiones y Recomendaciones

Bibliografa
CAPTULO I

GENERALIDADES DE LA MUNICIPALIDAD DE SAN MARTIN DE

PORRES
1.1.

BREVE HISTORIA DEL DISTRITO

En 1945, durante el gobierno del Dr. Jos Luis Bustamante y Rivero, se produjo la
primera invasin en la zona de Pionate. Este proceso se prolong hasta 1947.
Entre 1945 y 1948, se produjeron sucesivas invasiones en las tierras que colindan
con la actual Av. Per. Fueron 3 millones de metros cuadrados de la testamentara
Aparicio que beneficiaron a 8 mil familias invasoras.
El futuro distrito perteneca en aquel entonces al distrito de Carabayllo, en donde
una de sus agencias municipales serva deficientemente en esta zona.
Es entonces que el 25 de noviembre de 1949, en ceremonia cvica y en presencia
del burgomaestre de Lima, la poblacin se pronuncia por su independencia.
Durante el gobierno del general Manuel Odria se promulga el D.L. N 11369, el
cual crea el Distrito Obrero Industrial 27 de Octubre. Era el 22 de Mayo de 1950,
por ello, esta fecha marca nuestro nacimiento como distrito y es el da festivo del
Aniversario.
El territorio de S.M.P. en sus inicios estuvo conformado por las haciendas:
Chuquitanta, Pro, Naranjal, Infantas, Santa Rosa, Garagay Alto, G. Bajo,
Chavarra, Mulera, Aliaga, Condevilla, San Jos, Palao y la Huerta Sol. As cono
tambin las haciendas Oquendo, Taboada, Bocanegra y San Agustn, las cuales
pasaron al Callao el 02 de de enero de 1956.
Otra de las formas como se ha dado el poblamiento es a travs de las
Asociaciones Pro Vivienda, Cooperativas y de Inmobiliarias dando lugar a grandes
urbanizaciones sin descuidar las reas verdes.
Nuestro distrito ha sido construido por la pujanza de su poblacin. Hasta nuestros
das ha llegado esa tradicin. 1962; luego de la canonizacin del Santo se expide
el D.S.N 382 A M modificndose el nombre "San Martn de Porres" que ostenta
en la actualidad (Mayo 6).
1.2 Organizacin Administrativa
Los diferentes rganos de la municipalidad quedan representados en el siguiente
organigrama:

1.3 Misin y Visin

Misin al 2017: Conducir la gestin pblica local, con honradez, transparencia,

eficiencia, eficacia, inclusin y la participacin democrtica de sus vecinos,
para contribuir al desarrollo sostenible del distrito
Visin al 2017: La Municipalidad Distrital de San Martin de Porres conduce la
gestin pblica local con honradez y transparencia y propende la excelencia
en la prestacin de sus servicios y en la ejecucin de sus programas y
proyectos de desarrollo; trabaja con eficiencia en la administracin de sus
recursos y y con eficacia para la consecucin de sus objeticos y metas.
Promueve dentro de su organizacin y comunidad, el compromiso y trabajo en
equipo, la participacin y la concentracin y la justicia e inclusin social
Fuente: Plan operativo institucional Municipalidad
SMP 2015

CAPTULO II

GENERALIDADES DEL PARQUE ECOLGICO

2.1 BREVE HISTORIA DEL PARQUE
El Parque Ecolgico Municipal de San Martn de Porres (antes llamado Parque
zonal Mayta Cpac) se ubica en la cuadra 23 de la avenida Anglica Gamarra. Es
un parque de recreacin que cuenta con un estadio, lozas deportivas, un skatepark, una cancha de frontn y una piscina semi-olmpica donde tambin alberga
un Centro Municipal Adaptado para el Deporte y Rehabilitacin (CEMADER).
Este Parque Ecolgico tiene alrededor de 50 aos y su principal objetivo siempre
fue brindar el servicio de recreacin sana a todos los vecinos sanmartinianos.
Inicialmente le perteneca a SERPAR (Servicios de Parques de Lima), pero qued
abandonado y la municipalidad de SMP tomo medidas para recuperar el parque y
fue as que SERPAR don el parque a la municipalidad. Desde ese entonces se
viene trabajando para que el parque sea emblema del cono norte.
2.2 SERVICIOS QUE BRINDA
2.2.1REAS DE SERVICIOS
El Parque Ecolgico abarca 3 reas: El area polideportiva, el rea como Centro
recreativo y el CEMADER.
Polideportivo
Como Polideportivo encontramos el servicio de uso de canchas de frontn y
lozas deportivas, as como el alquiler y uso de estadio de grass sinttico.
Centro Recreativo
Como centro recreativo encontramos los juegos recreacionales para nios
(columpios), la piscina semiolmpica, un skate park y una ciclova.

CEMADER

Consta de diferentes espacios para el desarrollo de ejercicios de rehabilitacin

y deporte.
Esta el rea de rehabilitacin, la Piscina Semiolmpica equipada con medios
accesibles como una rampa y el pasamanos de acero, as como el elevador
hidrulico, la Losa Multideportiva para practicar futbol , vley y bsquet cuenta
adems con graderas especial y accesible para personas con y sin
discapacidad. La Sala Multifuncional ueta con un ambiente para juegos de
saln, reuniones y seminarios.

2.2.2 INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES

El Parque Ecolgico cuenta con un rea de 6,5 hectreas que distribuyen los
actuales espacios de sus reas de servicios.
A continuacin se detallar la instalacin.
AREA DE SERVICIO
POLIDEPORTIVO
PISCINA SEMIOLIMPICA
SKATEPARK
CICLOVIA
CEMADER

UNIDADE

ESPACIO RECREATIVO

S
8
1
1

LOZAS DEPORTIVAS
CANCHA DE FRONTN
ESTADIO CON GRASS SINTETICO

PISCINA

1
1

SKATEPARK
CICLOVIA

CENTRO MUNICIPAL ADAPTADO PARA EL DEPORTE Y

REHABILITACIN

Cuadro 1. Detalles de Instalaciones

.
.

CAPTULO III
MARCO TERICO

3.1 Proceso Administrativo

PLANEAR
Estimar las condiciones y circunstancias futuras relacionadas a objetivos de esa
manera, elaborar un plan de accin adecuado.
Fases de la Planificacin
o Determinacin de objetivos a alcanzar:
Es la primera actividad: saber adnde pretendemos llegar.
Los objetivos son la expresin de una situacin que queremos vivir en el
futuro. Ser especfico, ser realista, ser verificable, tener un plazo, incluir
metas intermedias, plantear un desafo y plantear un compromiso.
o Toma de decisiones:
Debemos tomar decisiones para conseguir los objetivos fijados. Ello
implica un proceso de comparar alternativas posibles y elegir las ms
adecuadas.
Diagnstico Alternativas posibles Evaluacin de alternativas
Seleccin Ejecucin Evaluacin.
o Elaboracin de planes:
Ofrece ventajas como por ejemplo:
Requiere actividades con orden y propsito.
Contesta a las preguntas "y que pasa si" Tales preguntas
permiten al que hace la planificacin, a travs de una complejidad
de variables ver e intuir los posibles planes de contingencia.
Proporciona una base para el control.
Estimula la realizacin. El hecho de poner los pensamientos en
papel y formular un plan proporciona al que hace los planes la
orientacin y el impulso de realizar y lograr los objetivos.
Obliga a la visualizacin del conjunto. Esta comprensin general
es valiosa, pues capacita al gerente para ver las relaciones de
importancia, obtiene un entendimiento ms pleno de cada
actividad y aprecia la base que apoya a las actividades
administrativas.

o Acciones empresariales vinculadas:

Seala que dos o ms empresas o entidades son partes vinculadas
cuando una de ellas participa de manera directa o indirecta en la
administracin, control o capital de la otra; o cuando participan directa o
indirectamente en la direccin, control o capital de varias personas,
empresas o entidades.
Por ende se tiene que tomar en cuenta la participacin de todas las partes
que conforman la empresa para as llevarla a una sola direccin.
ORGANIZAR
- Reunir recursos de manera sistemtica con lo cual se logra la consecucin
de objetivos.
- Priorizar tareas, agruparlas y encargarlas a hacer as como a rendir cuentas.
Importancia
DIRIGIR
- Interceder en otras personas para alcanzar objetivos organizacionales por
medio de motivacin, comunicacin y conocimiento del comportamiento
organizacional.
- Una parte importante de dirigir en la administracin es la motivacin que se
les debe dar a los empleados. Puesto que gracias a esto es que los
trabajadores van a esforzarse realmente para alcanzar los objetivos trazados.
Adems, mejorar el clima laboral para un mayor desempeo es crucial en la
direccin.
CONTROLAR
- Regular el trabajo de quines un administrador es responsable para
asegurarse de que se realiza segn lo planeado.
- El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeo de las actividades de
los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organizacin
se estn llevando a cabo.
- De aqu puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es
solo a travs de esta funcin que lograremos precisar si lo realizado se ajusta
a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y
corregir dichos errores.

- Adems siendo el control la ltima de las funciones del proceso

administrativo,

esta

cierra

el

ciclo

del sistema al

proveer retroalimentacin respecto a desviaciones significativas contra el

desempeo planeado.
3.2 Sistema Administrativo
Conjunto integrado de procedimientos necesarios para concretar en actividades
los objetivos de una empresa, y generar la informacin para el control de los
resultados alcanzados (J. J. Gilli, 1998).
Red de procedimientos relacionados en base a un esquema integrado en funcin
a ciertos fines (Landert, 1976).
3.3 Sistemas Operativos
Son aquellos sistemas que estn relacionados ntimamente con las operaciones
bsicas (por ejemplo, produccin, ventas, abastecimiento) de la organizacin.
Gracias a una buena gestin de estos sistemas, la empresa puede asegurar sus
ventajas competitivas.
3.3.1 Sistema de Abastecimiento
Es el sistema que abarca como la organizacin se provee de recursos
materiales necesarios al para producir los bienes y/o servicios ofrecidos por la
organizacin.
3.3.2 Sistema de Ventas
Este sistema comprende la venta desde que el cliente lo solicita y por otro lado,
hasta que los productos lleguen en buen estado al cliente.
Tenemos la relacin que: Cliente satisfecho permanece, pero el insatisfecho si
tiene otras opciones se va.
Los procedimientos en sistemas de ventas se dan como: ventas en saln, visita
domiciliaria, correo, telfono. Pagos a crdito, cheque, efectivo etc.
Las ventas generan ingresos, por lo cual, a travs del proceso de cobranzas, el
sistema financiero se alimenta. Y debido a las adquisiciones, dentro del mismo
sistema financiero, se genera el proceso de pagos, obligacin de la
organizacin para cancelar deudas contradas.
3.3.3 Sistema de Finanzas
De manera amplia, el sistema financiero se ocupa de administrar el dinero; es
decir, se dedica a la administracin de los fondos recibidos (presupuesto) y de

los flujos de dinero que se deriven de las actividades que realiza la empresa u
organizacin.
Al decir que el sistema se ocupa de administrar el flujo de dinero, nos referimos
a que este se ocupa de realizar todas las cobranzas por los productos o
servicios brindados a sus clientes. De la misma manera que es responsable
por el pago de los insumos y equipos que la organizacin necesita para
desarrollar sus actividades.
Debido a la importancia que tiene el dinero en el desarrollo y subsistencia de la
organizacin, este sistema debe enfocarse en mantener un equilibrio entre
ingresos y egresos.
3.3.4 Sistema de Administracin de Recursos Humanos
Este sistema identifica necesidades de recurso humano en la organizacin,
teniendo presentes los objetivos y polticas fijados al respecto por la direccin.
Es decir, provee de talentos humanos a todos los sistemas que lo necesiten y
se encarga de la retribucin econmica de los mismos.
Principales responsabilidades:
1. Incorporacin del Recurso Humano reclutamiento- seleccin y
adiestramiento.
2. Administracin del recurso Humano de legajos- remuneraciones y
liquidacin de haberes.
3. Mantenimiento del Recurso Humano evaluacin de desempeo,
capacitacin y desarrollo.

CAPTULO IV
DIAGNSTICO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE LA ORGANIZACIN
4.1 Proceso Administrativo
Planeamiento de actividades
El planeamiento de las actividades, en general, se hace sobre la marcha ya
que al ser una organizacin dependiente de la Municipalidad Distrital de
SMP, la misma puede disponer de las instalaciones cuando lo necesite, por

ejemplo, para organizar conciertos como el de la ltima final del programa

televisivo Yo Soy.
Por otro lado, las actividades que se planean dentro del ao, tales como
mantenimientos, se incluyen en el presupuesto anual (realizado anualmente
en el mes de mayo), mas no se especifica la fecha exacta a realizarse.
No existe Misin ni Visin.
Direccin de actividades
Los trabajadores tienen claro que funcin les corresponde, y el
administrador deja a su criterio la forma de realizar las mismas (confianza
en la experiencia).
El administrador indica, de ser necesario, que problemas son los que
requieren especial atencin en una situacin imprevista o en un evento que
no se esperaba (por ejemplo, la municipalidad alquila el parque para un
concierto).
Control de actividades
El control de las actividades se realiza teniendo en cuenta que las funciones
sean cumplidas, enfocndose ms en realizar las actividades que lograr
objetivos.
El control recae bajo el mando del administrador del parque, que verifica
cmo se encuentra el parque 2 o 3 veces al da

4.2 Procesos de Servicios

Estos procesos detallan cmo se brinda cada servicio dirigido al pblico. Los
servicios brindados en el Parque Ecolgico se dividen en dos reas, las cuales
tienen un proceso general por cada rea.
En el rea Polideportiva
En esta rea el proceso empieza desde la llegada del cliente (nio y/o
adultos) a las instalaciones del Parque Ecolgico.
El cliente se acerca a la Boletera de la entrada para adquirir su entrada
general al precio correspondiente, y un ticket de alquiler (esta depender
del uso que solicitar respecto al rea Polideportiva). El cliente puede
solicitar el servicio de alquileres de Lozas deportivas, cancha de frontn, el

estadio de grass sinttico, a un horario dado. El servicio de este alquiler

termina en el momento del tiempo de horario cumplido por el que pago.

Muestra de
Tickets de
Alquiler

Uso de Canchas
de Frontn.
Uso de Lozas
Deportivas.
Uso del estadio
de Grass
Sinttico
(Por hora
establecida en
ticket)

Termino del Uso

(segn horario)

Figura 3. Proceso de Servicio en el rea Polideportiva

rea Centro Recreacional

En esta rea el proceso empieza desde la llegada del cliente (nio y/o
adultos) a las instalaciones del Parque Ecolgico.
El cliente se acerca a la Boletera de la Entrada para adquirir su entrada
general al precio correspondiente.
Para esta rea solo es necesario pagar la entrada general para el uso de
estos servicios: Juegos Recreativos, Lozas deportivas, skate park y
ciclova. El servicio de esta rea se puede dar por terminado en el momento
que el cliente decide retirarse de las instalaciones.

TICKET DE
ENTRADA AL
PARQUE
ECOLGICO

Acceso al:
Uso de juegos
Recreativos.
Uso de Lozas
Deportivas.
Uso de Skate
Park
Uso de Ciclova

SALIDA DEL
PBLICO DE LAS
INSTALACIONES
Grado de
Satisfaccin del
Cliente
(Estado de nimo)

Figura 4. Proceso de Servicio en el rea Centro Recreacional

4.3 Proceso de Mantenimiento

rea de Limpieza de las Instalaciones
En esta rea la limpieza abarca de manera general todo el Parque Ecolgico
diariamente a partir de las 6:30 pm.
Sin embargo en el transcurso del da en horario laboral, tambin el rea de
limpieza funciona en los baos pblicos y a nivel general en casos de urgencia.
rea de Mantenimiento de las Instalaciones
Generalmente los mantenimientos de las instalaciones de la Organizacin se
hacen eventualmente.

En la rea Polideportiva
Canchas de Frontn: Se hace el mantenimiento cada dos/tres meses.
Lozas Deportivas: Se hace el mantenimiento cada dos/tres meses.
Grass Sinttico: Se hace el mantenimiento cada mes.

En el rea de Centro Recreativo

Juegos Recreacionales (columpios): Se hace el mantenimiento del

pintado cada tres meses y/o reparacin cuando se requiera.
Skate Park: Se hace el mantenimiento uno/dos veces por mes.
Ciclova: Se hace el mantenimiento cada mes.
Piscina Semiolmpica: Se hace el mantenimiento cada fin de semana.
4.4 Sistema de Finanzas o Financiero
Pagos por Servicios
El Parque Ecolgico tiene un sistema de pagos tanto para la entrada a las
instalaciones y alquiler del Polideportivo.
El precio por ticket de ingreso a las instalaciones vara segn edad:

Edad
0 - 12
13 - 17
18 - 64
65 +
Todos

Nios
Adolescentes
Adultos
Adultos Mayores
Discapacitados

Precio (S/.)
0.50
1.00
2.00
Gratuito
Gratuito

Cuadro 2. Precios por Ticket de Ingreso segnTipo.

El precio por ticket de alquiler del Polideportivo vara por horas:

Espacio Polideportivo
Canchas de Frontn
Lozas Deportiva
Grass Sinttico

Hora (h)
1
1
1

Precio (S/.)
8
8
200

Cuadro 3. Precios por Ticket de Alquileres por horas.

Cabe sealar que el ingreso a las instalaciones tambin permite el uso de las
losas Deportivas, esto depende si las losas estn alquiladas o no con
anticipacin.
Tambin para el uso de todas las instalaciones del Parque Ecolgico para la
realizacin de algn evento se puede gestionar mediante una solicitud al
municipio. El mismo procedimiento se hace para el uso social* del estadio de
grass sinttico.
* Por ejemplo en Mayo 2015 para la Realizacin de la Final del Programa
Televisivo YoSoy se usaron las instalaciones del estadio de grass sinttico, y

sin embargo esto fue un acuerdo social que se tuvo con la Municipalidad de
San Martn de Porres y Frecuencia Latina.

4.4.1 Proceso de cobro

Los pagos se hacen en la entrada a las instalaciones en caja; luego pasa por
una revisin para proceder a la entrada.
Estos pagos se registran automticamente en caja, tanto como en el Parque
Ecolgico y en la de Municipalidad de SMP, ya que mensualmente se enva
un informe econmico, para comprobar la actividad del complejo ecolgico.
La gestin de la mayora de los gastos de mantenimiento por ejemplo ha sido
dada por apoyos financieros de la comunidad, amigos y donaciones de
empresas y/o instituciones.

4.5 Sistema de administracin de recursos humanos

Actualmente el personal de la Organizacin cuenta con 7 personas.
Sin embargo estas personas por el corto presupuesto que se tiene; es el
mnimo como Organizacin y el sueldo mensual son estable.

CAPTULO V
ANLISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DEL PARQUE
ECOLGICO SMP

5.1 Proceso administrativo

En las actividades que se realizan por el parque, aparte de lo relacionado
con el alquiler de actividades, no existe un planeamiento serio de las
actividades por parte tanto de la administracin como de la municipalidad.
Esto genera ajustes de ltimo minuto que perjudican tanto a los
trabajadores como al estado del parque.

 La direccin

por parte del administrador solo se realiza si se requiere,

dejando a los empleados dirigir su propio trabajo. Los empleados, al dirigir

su propio trabajo, actan en base a sus objetivos, los cuales pueden ser
diferentes (y hasta contradictorios)

a los que quiere lograr el Parque

ecolgico SMP como organizacin.

El control de las actividades est enfocado a las actividades y a sus
resultados, y no toma en cuenta el uso de sus recursos ni si la actividad
aporta al objetivo de la empresa. Bajo esta forma de control, la organizacin
ser eficaz, ms no eficiente.
5.2 Sistema Administrativo
La atencin al pblico se da de manera poco interactiva. Las nicas
interacciones que se dan entre los empleados del Parque Ecolgico y los
usuarios de las instalaciones solo se da al momento de cobrar y una vez
acabo su tiempo. Las instalaciones se encuentran en buen estado, mas no
se da una experiencia diferente al cliente.
5.3 Proceso de Mantenimiento
En las instalaciones se realizan mantenimiento tanto correctivo como
preventivo. El mantenimiento correctivo se realiza en las principales
atracciones para los nios, lo cual implica que si se malogran estos, por un
tiempo la concurrencia de nios y sus padres- disminuye, afectando los
ingresos (que ya de por si son simblicos).
5.4 Sistema de Finanzas o Financiero
El pago que se realiza por el uso de las instalaciones es simblico. Estos
ingresos no son percibidos por la empresa, ya que la municipalidad les
exige la entrega del dinero. Al no percibir los ingresos por alquiler, su
financiamiento recae en el presupuesto dado por la Municipalidad SMP,
dejando lugar a improvisaciones por falta de presupuesto.
El sistema de cobro (software) est en interconexin con la Municipalidad
de SMP, lo cual genera transparencia en sus operaciones. Es un ejemplo
de una organizacin potenciada por los negocios electrnicos.
5.5 Sistema de administracin de recursos humanos
No existe un programa de adiestramiento. Los distintos operarios que
realizan la misma funcin tienen habilidades diferentes, que aprenden en

base a la experiencia, lo cual implica que dos empleados de la misma rea

produzcan resultados diferentes en la misma tarea.
No se hace un proceso de seleccin formal. Con respecto a los nuevos
empleados que se unen (la mayora de veces por recomendacin), no se
sabe si son aptos o no para el puesto.

CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
El Parque Ecolgico SMP se ha mantenido durante todos estos aos
manejndose de una forma emprica, lo cual ha limitado su crecimiento.
Esta organizacin podra desarrollarse ms si existiera misin y visin clara
que guie sus acciones diarias.
Un buen proceso administrativo es fundamental para un desarrollo ptimo
de cualquier organizacin. En el Parque Ecolgico, las falencias que tiene
(falta de objetivos claros y direccin constante enfocada en metas, y control
enfocado en actividades) en su proceso administrativo no les permite
explotar su potencial.

 La falta de estandarizacin en los procesos relacionados con el personal

genera una gran variedad de resultados al momento de realizar la misma
tarea, lo cual afecta directamente a la organizacin y sus objetivos.
Recomendaciones
Visitar la organizacin constantemente, ya que al no estar establecidas
formalmente la mayora de sus procesos administrativos, debe observarse
e identificar cules de los conceptos estudiados se da en la organizacin.
Contactar directamente con el administrador, para que les brinde una visin
general de lo que la organizacin hace y cules son sus objetivos, planes
a futuro, problemas, etc.
Consultar fuentes bibliogrficas, y al docente a cargo de ser necesario, si
es que se tiene alguna dificultad al momento de identificar los conceptos
relevantes o si se tiene alguna duda con respecto al uso de los mismos

Bibliografa

Per.

MUNICIPALIDAD

DE

SMP.

2015.

Transparencia.

Gestin

http://www.mdsmp.gob.pe/data_files/estructuraorganica1.pdf (Consultado 24

Abril. 2016).
Argentina. Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Ciencia Exactas y
Naturales

Agrimensura.

Curso

Sistemas

Administrativos

I.

http://exa.unne.edu.ar/informatica/sistemas.adm1/index-6.php (Consultado 24

Abril. 2016).
Colombia. Universidad de Antioqua. Facultad de Ciencias Econmicas.
Departamento

de

Ciencias

Administrativas.

Curso

virtual

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/pluginfile.php/85320/mod_resou
rce/content/0/La_Administracion.pdf (Consultado 01 Mayo. 2016).