Qu es?

El Focus Group es una

tcnica cualitativa en la
cual un grupo de personas
son interrogadas acerca de
sus preferencias,
percepciones, opiniones,
creencias y posturas sobre
un producto, servicio,
concepto, comercial, idea
o hasta un empaque.

Objetivos de un Focus Group

Primero debemos saber que la finalidad
del Focus Group es:
Recolectar opiniones, creencias, y
actitudes sobre temas que son de
importancia para el cliente.
Poner a prueba si lo que asumimos es
correcto.

General:
Desarrollar un proceso de anlisis a partir de la discusin,
orientada a evaluar opiniones y actitudes respecto a un
determinado tema.

Especficos:
Construir espacios de debate en un ambiente de tolerancia
y autonoma, sobre un determinado tema.
Analizar las implicaciones de las actitudes de los diferentes
factores sociales respecto del tema a tratar.

En Mercadotecnia
En la mercadotecnia el Focus Group es
una herramienta que permite obtener
retroalimentacin sobre productos
nuevos y diferentes temas.
Especficamente esta tcnica permite a
las compaas probar, empaques,
productos, cambios de imagen e incluso
hasta probar los productos antes de que
lleguen al pblico.

IMPORTANCIA:

El grupo focal es una herramienta muy til para la

planificacin de los programas y la evaluacin de
los mismos. El secreto consiste en que los
participantes puedan expresar libremente su
opinin sobre diferentes aspectos de inters en un
ambiente abierto para el libre intercambio de ideas.

CARACTERISTICAS
Dentro de las caractersticas generales de un Focus Group, se
puede sealar que se trata de una entrevista grupal en la que
todos los entrevistados se encuentran juntos en un mismo
momento, dando sus opiniones y conversando entre s sobre el
producto en cuestin.
Los principios del Focus Group provienen de la Psicologa
Clnica, que en trminos generales, indica que las personas
escuchan, hablan y se comunican con mayor facilidad
encontrndose en grupos. Lo anterior, sumado a ciertas
tcnicas de mercadeo ha dado origen a este tipo de entrevista
grupal.
Una entrevista en grupo es una oportunidad nica de
experimentar "el mercado" directamente.

Cmara de Gessell
Inventada por un psiclogo y pediatra Arnold
Lucius Gesell, pretende que por medio de una
cmara el sujeto este en observacin y de
esta manera, interferir lo menos posible con
las reacciones de un individuo.
La funcin de la cmara es tener evidencia
grabada para poder evaluar los detalles de las
respuestas y el lenguaje corporal de los
asistentes.

Para formular las preguntas se debe de tener en

cuenta:
Preguntas de apertura: Presentacin de cada
participante.
Preguntas de introduccin: Que entienden por
el tema.
Preguntas de transicin: Profundizar sus
opiniones.
Preguntas clave:
Preguntas de cierre: Aqu el moderador pregunta a los participantes
de cmo se sienten, si quieren acotar algo mas, etc.

EJEMPLOS DE PREGUNTAS
Al planear este viaje telefoneo
personalmente a Delta?
Si______ No_______

Con quien viajar en este vuelo?

Nadie ___ Hijos____ Cnyuge___
Nadie___

Las Lneas reas pequeas

suelen dar mejor servicios que
las grandes
Desacuerdo____ Acuerdo___
Ni acuerdo ni desacuerdo_____

El servicio de comida de avin me parece:

muy importante___ importante____
poco importante_____ Nada importante___

El servicio de Delta es..

Excelente___ Muy bueno___ Buena__
Regular___ Deficiente___
Si Hubiera servicio telefnico en vuelo largo, yo..
Definitivamente comprara____
Probablemente Comprara____ No estoy seguro___

Delta Airlines
Grande ____ ____ ____ ____ Pequea
Experimentada ____ ____ ___ ____ Sin experiencia
Moderna ____ ____ ____ _____ Anticuada

Tips para llevar a cabo una

buena sesin
Puntualizar y mostrar la actitud de los participantes
ya que se debern sentir cmodos durante la
actividad.
Asegurarse que todos participan y preguntar o
alentar a los participantes que sean mas
reservados.
Obtener respuestas completas, no solamente la
mitad.
Tener en mente que el tiempo esta corriendo en la
sesin para encaminarla de acuerdo a los tiempos
establecidos.
Mantener
las
aportaciones
y
comentarios
enfocados. Contestar o tratar de contestar todas las
preguntas que se generen durante la pltica.

PROCEDIMIENTO

Por lo general, un Focus Group se realiza

en una habitacin amplia y cmoda, que
cuente con todas las comodidades de
climatizacin y confort que favorezca la
conversacin de los participantes, que, en
la mayora de los casos, son entre 6 y 10
personas, que hablan sobre el producto
por alrededor de 1o 2 horas.
Un Focus Group es una tcnica de
recoleccin
de
datos
ampliamente
utilizada por los investigadores a fin de
obtener informacin acerca de la opinin
de los usuarios, sobre un determinado
producto existente en el mercado o que
pretende ser lanzado, tambin puede
realizarse a fin de investigar sobre la
percepcin de las personas en torno a un
tema en particular.

Pasos para realizar un

focus group:

1.- Lugar:
- Lugar indicado: con cmaras de Gesell.
- Lugar sustituto: espacio tranquilo y sin ruidos o
distracciones, para economizar, tener alguna cmara
y micrfonos, para grabar la sesin, tener un
respaldo y analizarla.

 2.- Seleccin de los participantes:

Elegir personas con un perfil similar de acuerdo con
ciertas caractersticas que deben tener los usuarios
del producto, a travs de un reclutador,,
indicndoles la hora y el lugar del focus group, al
igual informarles de la compensacin que pueden
obtener al asistir (opcional).

 3.- Tamao del grupo focal:

Deben haber de 4 a 10 participantes discutiendo
un tema en comn, haciendo un ambiente
ameno para que puedan expresarse libremente
y de esta manera obtener los resultados
deseados del focus group.

 4.- Moderador:
Es muy importante que el moderador este muy
bien informado del tema y de los objetivos de la
investigacin.

5.- Gua de preguntas:

Preguntas de apertura, de introduccin,
preguntas clave, y finalmente las preguntas de
cierre y pregunta-resumen.
Hacer preguntas como: Qu? Cmo? Cunto?
Dnde? Por qu? y las respuestas arrojadas se
usan para identificar necesidades, deseos u
oportunidades de posicionamiento.
Es muy importante la busqueda de Insights en
las respuestas.

 6.- Analista:
El moderador debe estar analizando todo en ese
momento, la manera en que los participantes se
expresan, sus gestos, la forma en que dicen las
cosas, su expresin corporal, para interpretar y
analizar los resultados.

VENTAJAS FOCUS
GROUP

Participa gente de todo el pas o incluso del

mundo.
Se tiene la oportunidad nica de expresar
conocimientos propios y mostrar sus
diferentes puntos de vista.
Los moderadores pueden tener
conversaciones colaterales e indagar con
mayor profundidad en temas de inters.
Las personas suelen mostrarse menos
inhibidas en sus respuestas y son ms
proactivas.
El costo es mucho menos que el de las
sesiones de grupo tradicionales.

EJEMPLO
Fecha
: 22/11/12
Lugar
: Universidad Alas Peruanas - Aula Acadmica n 402
Actividad
: Focus Group (Grupo Focal)
Tema
: El Marketing
Nombre del moderador : Prudencio Luna Widad
Asistente del moderador : Vilca Veramendi Lucy
Participantes:4 Estudiantes de la carrera de Administracin y
Negocios
Internacionales II ciclo.
Preguntas:
1. Que opinin tiene usted sobre el Marketing?
2. Cree usted que el Marketing es importante dentro de las
empresas?
3. Porque creen ustedes que algunas empresas no toman en cuenta
el Marketing?
5. Como hacer que las nuevas empresas como antiguas tengan en
cuenta el Marketing?
6. Qu consejos daran ustedes a empresas pequeas que piensan
que la utilizacin del Marketing no es importante?