FACULTAD DE

DEPARTA

Curso: Ge

Jaime Silva
Estudiante (s): Ancizar Cardona
Anglica Snchez

Profesor:
Correo profesor:

UNIVERSIDAD ICESI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
DEPARTAMENTO DE GESTION ORGANIZACIONAL

Maestra en Administracin
Curso: Gestin Estratgica de Recursos Humanos
Grupo:

Silva
r Cardona
ca Snchez

Alejandro Acosta Naranjo., Ph.D

aacosta@icesi.edu.co
Abril de 2016

BSC

Robert Kaplan y David Norton

avid Norton

MISIN- Incluye caractersticas de valor del producto o servicio

R/ Brindar la mxima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfaccin
individual y espritu corporativo.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS (Lo que tengo que lograr para

cumplir con la misin, y en consecuencia con el Anlisis DOFA)

Perspectiva Financiera
R/ Reducir costos

Ser una compaa rentable, logrando mayor participacin en mercados estratgicos

Soportar las crisis financieras del sector. Aumentar el Valor de sus acciones en el largo
plazo.

Perspectiva Cliente
R/ Precio mas bajo que la competencia y beneficios al viajar con la compaa (viajes
gratis)

Atencin amable y personalizada

Efiencia en la prestacin del servicio, con menores tiempos de espera y mas frecuencia de
viajes.

Perspectiva de los procesos Internos

Reducir los tiempos de los procesos y usar sus recursos el mayor tiempo posible.

Lograr la mayor productividad en los costos

Procesos de Seleccin

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

R/ Personal capacitado

Cultura Organizacional fuerte

Informacin completa para todos

1. Cul es la estrategia de Southwest? Dnde radica su xito?

R/: El xito de Southwest radica en su estrategia de costes bajos, que le permiten tener una precio
vuelos con alta frecuencia, menores tiempos de viaje y destinos punto a punto. Ademas tiene com

2. Cules son las fuentes de ventaja competitiva de Southwest?

Prestar un servicio bsico de excelente calidad a un precio muy bajo.

- Una estructura de costos bajos, con un alto nivel de productividad que les permite lograr ms con

- Beneficios a los usuarios recurrentes, ofreciendo un viaje gratis por cada 16 realizados y no por m
- Menor tiempo en la preparacin de los aviones para su uso gracias a su personal dedicado.
- Poder ofrecer menores salario que la competencia pero con un mejor ambiente laboral, lo que log
-El compromiso con el servicio al cliente es muy alto por lo que se poda encontrar a pilotos ayudan
-El ndice de puntualidad, las menores prdidas de maletas y el menor nmero de quejas eran cara

3. De qu manera estas fuentes de ventaja competitiva son producidas y sostenidas por aqu

La prioridad al servicio al cliente es fundamental para desarrollar su ventaja competitiva

-Herb Keheller ha ejercido un verdadero liderazgo en su organizacin, expandiendo su idea de cultu
excelentes resultados.
- Las ventajas competitivas se generan porque la empresa le apunta fuertemente a sus recursos hu
que sus procesos de seleccin son muy complejos dando prioridad a la buena actitud y el trabajo e
- Los empleados son compensando con acciones de la misma empresa, lo que genera an ms sen
ascenso dentro de la empresa est condicionado al tiempo de permanencia en esta, lo que hace qu

Identifica y describe la estrategia del negocio

Observaciones: Se identifico de forma clara cual era el objetivo de la organizacin y como queria logra

Identifica y describe la relacin de las prcticas de recursos humanos con la estrategia de la de la com

Observaciones: Segn lo visto en clase se identific cuales eran las principales capacidades y compet
empresa.

Hace un anlisis crtico de los hechos narrados en el caso (ej: identifica inconsistencias, va ms all de

Observaciones: Al no conocer lo suficiente el sector, es dificil identificar si sus practicas eran las mejore

Propone argumentos claramente articulados, utilizando evidencia y/o razonamiento lgico como sopor

Observaciones: Con base en la informacin presentada en el caso se realiz de mejor manera la argum

Evala la relevancia del contexto al presentar una posicin/conclusin/argumento

Observaciones: se analiza el contexto de la empresa y se busca informacin adicional para conocer m

Soporta sus conclusiones en argumentos conceptuales slidos

Observaciones: la informacin dada en la primera clase fue importante para la resolucin del caso y da

Utiliza los hechos y la informacin como respaldo del anlisis del caso (no se limita a reproducir o re fra

Observaciones:adems de utilizar el caso como referencia para la resolucin del caso, se procedi a c

Hace un anlisis crtico de la informacin/datos

Observaciones: con el equipo se analizan los datos suministrados por el caso, ejemplo cuando se com
ceano azul.

Criterios de evaluacin

Incipiente
1

CASO: Southwest Airlines. , Case HR-

ESTRATEGIA EMP

PROPUESTA DE VALOR
Accionistas:
R/ Aumento en el precio de las acciones como ningun otra empresa,
crecimiento de la misma y aumento en el valor de la empresa
Clientes:
R/ Precios Bajos, con algunos vuelos y servicio frecuente, menores tiempos en
los vuelos

Empleados:
R/ Hacer parte de la familia, trabajar en un ambiente ameno, capacitaciones
constantes, invitacin a divertirse

CAPACIDADES O COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

REQUERIDAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS Y LA PROPUESTA DE VALOR

Coordinacin
Gestin de Recursos
Capacidades
Compromiso, comunicacin, otientacin al servicio

Innovacin/creatividad

Solucin de conflicos y problemas

Servicio
Atencin al Cliente

R/ Direccin mediante objetivos

Gestin del Desempeo

Adaptacin

Independencia

Iniciativa

Trabajo con otros/ cooperacin

Absorcin de Conocimientos

tener una precios muy competitvos, llegando a competir inclusive con transporte terreste, por la busqueda
emas tiene como objetivo contar con personal amable, comprometido con el buen servicio, que este dispues

e lograr ms con menos recursos, esto permite cobrar precios ms bajos que la competencia y ganar cliente

zados y no por millas como en las dems compaas, esto permita facilidad en el otorgamiento de beneficio
l dedicado.
aboral, lo que lograba que las personas tuvieron un fuerte sentido de pertenencia con la compaa.
a pilotos ayudando en otras labores por ejemplo, y se daba prioridad a solucionar los problemas de los clien
quejas eran caractersticas fundamentales de su ventaja competitiva.

stenidas por aquello que hace la organizacin? Cules son las capacidades y habilidades desarrolladas

etitiva
o su idea de cultura organizacional a todos los empleados. La habilidad para crear un ambiente de trabajo en

a sus recursos humanos y a fortalecer su cultura organizacional que permite mantener al personal motivado
ud y el trabajo en equipo.
era an ms sentido de pertenencia, y permite que se trabajen por objetivos comunes. La empresa realiza c
a, lo que hace que las personas decidan pertenecer por mucho tiempo en esta y no haya alta rotacin y prd

RBRICA PARA LA AUTO EVALUACIN DE INFORMES DE AN

GESTIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMA

Identifica el core del asunto/problema/sit

omo queria lograrlo a traves de su estrategia.

a de la de la compaa

cidades y competencias que debian tener sus empleados para lograr sus objetivos de la empresa. Adems, en el

Desarrolla un punto de vista y/o posicin propios

as, va ms all de lo obvio y explcito, hace uso de la informacin cuantitativa y/o cualitativa, formula buenas preg

as eran las mejores, por ejemplo si tener menos empleados por cada avin en comparacin con la competencia e

gico como soporte a una conclusin o punto de vista

r manera la argumentacin de la informacin, analizando la estrategia de la empresa y como logro llevarla a cab

l para conocer ms detalle de la situacin de Southwest, adems el contexto de la empresa fue el generador de

cin del caso y dar argumentos con base.

Presenta y analiza datos que soporten su anlisis

reproducir o re frasear la informacin ofrecida por el caso)

o, se procedi a consultar informacin adicional en internet, la cual permiti mejorar nuestro anlisis.

o cuando se comparan los precios de tarifa respecto al mercado para conocer que tanto fuerte es la estructura d

TOTAL

Incipiente

rlines. , Case HR-1A :

STRATEGIA EMPRESA
R/ La estrategia de la empresa se basa en el liderazgo en costes en todo el
sector, siendo su ventaja estratgica la minimixacin de costos y el
empoderamiento de sus empleados con esta idea, prestando un servicio al
cliente muy alto, entendiendo que el prestar un buen servicio y hacer sentir muy
bien a los clientes es muy importante. Sus recursos Humanos son lo mas
importante para generar ventajas competitivas.

VISIN- Incluye el efecto producido por el valor del

producto o servicio en el cliente o consumidor
R/ Convertirse en la aerolnea ms querida, ms volado, y ms rentable del
mundo .
Ser reconocido porque aporta a la calidad de vida de los usuarios, a travs de la
experiencia de vuelos.

INICIATIVAS O TAREAS ESTRAT

Uso de menos empleados por avin y menos personal operativo, permitiendo niveles de prod

Menores costos de mantenimiento al usar un solo modelo de avion el boeing 737

Uso simplificado de tarifas

Compromiso de los empleados con disminuir los costos, inclusive aceptando salarios por deb

Posicionarse en los mercado de mayor demanda de viajes en las ciudades de estados unidos

Ofrecer una tarifa baja, donde no se incurren en costos que puedan verse reflajado en el prec

Mejores tiempos en la preparacin para un nuevo vuelo (15 minutos), lo que reduce los tiemp
Uso de tarifas mas simplificado

Prestacin de un servicio bsico, con un alto grado de servicio al cliente, lo que aumenta la s

Procesos de seleccin exhastivos, donde se buscan las personas con caracteristicas especiale
habilidades para trabajar en equipo.

Idealizacin de los objetivos de la empresa por parte de todos los empleados, donde todos b

Mejoras continuas en sus procesos operativos, con el fin de mejorarlos y prestar el servicio a
posible.

R/ RealizareEnfasis en el trabajo en equipo y la formacin de equipos, todo en buen humor.

Capacitaciones para todos los niveles de empleados, inclusive para los gerentes, haciendo
experiencias compartidas.

Adaptacin de las ideas generadas en los grupos de trabajo a las labores diarias

te, por la busqueda de clientes que prefieren el precio antes que la comodidad de la clase ejecutiva, pero sin
cio, que este dispuesto a hacer carrera en la compaia y que se sienta como en familia.

encia y ganar clientes que solan usar medios terrestres. Todo el personal estaba comprometido con la dismin

miento de beneficios

compaa.
oblemas de los clientes.

ades desarrolladas por Southwest? Cmo lo hacen?

mbiente de trabajo en donde sus empleados se sienten a gusto con su labor, se crean relaciones entre todos l

l personal motivado y comprometido con la empresa gracias a su departamento de personas, que se encarg

La empresa realiza constate trabajo de capacitacin y entrenamiento para su personal lo que permite que to
a alta rotacin y prdida de recursos humanos importantes.

DE INFORMES DE ANLISIS DE CASOS

DE RECURSOS HUMANOS

unto/problema/situacin

presa. Adems, en el caso se pueden idetnificar claramente la relacin de su estrategia con las practicas de recu

sicin propios
formula buenas preguntas y/o reflexiones)

con la competencia era viable, o si en algn momento en su objetivo de reducir costos estaban sobrecargando a

o logro llevarla a cabo.

fue el generador de sus estrategias y por ende se identific la relevancia del mismo para poder presentar nuestr

en su anlisis

anlisis.

rte es la estructura de costos de Southwest y tambin de la realmente diferenciacin en estrategia que emplea e

En desarrollo
2.4

2.5

VALORES ORGANIZATIVOS
R/ Servicio al cliente de la mejor calidad
Amabilidad en el trato
Trabajo duro y en equipo
Entrenamiento constante
Disminucin de costos
Mentalidad ganadora

Servicio, eficiencia, responsabilidad, respeto.

TAREAS ESTRATGICAS

iendo niveles de productividad muy altos.

oeing 737

ando salarios por debajo del promedio del sector

des de estados unidos

se reflajado en el precio (alimentacin, Clase Ejecutiva)

que reduce los tiempos de espera

, lo que aumenta la satisfaccin de poder viajar a bajo costo y bien atendido.

racteristicas especiales para trabajar en la empresa, como carisma, amabilidad,

eados, donde todos busquen cumplirlos.

y prestar el servicio al menor costo , de la mejor manera, y en el menor tiempo

odo en buen humor.

gerentes, haciendo nfasis en el liderazgo y el servicio al cliente, a travs de las

s diarias

se ejecutiva, pero sin renunciar a un excelente servicio al cliente, busca ofrecer

ometido con la disminucin de costos.

aciones entre todos los empleados, se resaltan los buenos resultados ha generado

sonas, que se encarga de ver a sus empleados como sus primeros clientes, por lo

o que permite que todos estn conectados con la misin de la compaa. El

1a5

4.5

1a5

n las practicas de recurso humano que llev a cabo la

4.0

1a5

aban sobrecargando a las personas.

3.5

1a5

4.5

1a5

oder presentar nuestra posicin.

4.5

1a5

4.0

1a5

4.0

1a5

trategia que emplea esta empresa, que genera un

4.5

4.2

Competente
3.9

La idea es poder ver la secuencia causa efecto desde las diferentes perspectivas. Para ell
colores en los objetivos / acciones.

Objetivos / Acciones estratgicas desarrolladas en relacin a los estados fin

No contar con costosos artistas que fueran las estrellas del circo, lo que reduce en gastos adm
concentran en tener un show construido con muchos artistas.

Poltica original de los directores de la compaa en poder ofrecer al pblico acceso a su espe
utilizaban estrategias de bajar precios para ciertas presentaciones.

Teniendo en cuenta su posicionamiento y reputacin su poder de negociacin se ha incremen

permitindoles tener eficiencias en la gestin de compras.

Objetivos / Acciones estratgicas desarrolladas y en relacin a los Clie

Espectculos de calidad realizados por profesionales en especialidades como: acrobacia, gimn

teatro, entre otras, que le brindan ejecuciones impecables y entretenimiento.

Presentacin de espectculos nicos en el mundo con presentaciones llenas de creatividad y

el vinculo emocional.

Espectculos de calidad realizados por profesionales en especialidades como: acrobacia, gimn

danza, payasos, teatro, entre otras, que le brindan ejecuciones impecables y entretenimiento

Garantizar una experiencia grata en el servicio al cliente a travs de procesos de compra de b

al interior de la carpa, adecuacin escnica y logstica de los shows ofrecidos.

Servicios a la comunidad a travs de programas como Cirque du Monde en Chile, que busca a
riesgo.
Destinando el 1% de sus ingresos en taquilla para ayuda a jvenes marginados.

Objetivos / Acciones estratgicas desarrolladas en relacin a los procesos

Capacitacin al personal teniendo en cuenta su especialidad y nacionalidad (acrobacia, paya

entre otras)

Ambiente laboral que propicia la innovacin, creatividad e intercambio multicultural

Proceso de reclutamiento y desarrollo de artistas, con base en especialidades nicas y con po

ofrecer un espectculo de calidad.

Equipo de Staff que da soporte durante la planeacin, desarrollo y finalizacin de los Shows

Modelo de administracin del negocio

Objetivos / Acciones estratgicas desarrolladas en relacin con el Aprendizaje y

1. Cul es la estrategia del Cirque du Soleil? cmo se gana dinero en este negocio?

R/: Su estrategia es la diferenciacin y bajo costo (100% estra

travs de generar mayor valor a sus clientes y reduciendo cos

2. Cules fueron las estrategias elegidas para la generacin de valor de la compaa al interior y

R/:
1.Cambiar de pblico objetivo, se le dio un status al circo como
2. Reduccin de costos eliminando los elementos que no agreg
*Animales, su mantenimiento representaba costos como veter
*Elenco de estrellas, el cirque decidi dar enfoque a el Show y
3. Generacin de economa de escala, a partir de su internacio

3. Qu elementos de la arquitectura y las capacidades organizacionales fueron o sern necesar

R/:

Las capacidades organizacionales que fueron necesarias para

Sistema de relacin:
La Responsabilidad social para con sus empleados, ofreciendo
Colaboradores de la compaa:
El personal de la compaa debe tener una rotacin muy baja
El mismo ritmo del negocio hace que los artistas se retiren en
Liderazgo corporativo:
- Los artistas estn siempre innovando, tratando de montar sie
estos mismos. Enfoque de los empleados para entender que lo

MISIN- Incluye caractersticas de valor

del producto o servicio
R/
Circo del Sol es una organizacin internacional
fundada en Quebec y dedicada a la creacin,
produccin y ejecucin de las obras artsticas, cuya
tarea es la de invocar la imaginacin, provocar los
sentidos y evocar las emociones de personas en
todo el mundo.

Adaptabilidad

Adaptabilidad
Cooperacin
Respeto

Adaptabilidad
Trabajar bajo presin
Innovacin
Creatividad
Orientacin al Cliente
Orientacin al Logro

Orientacin al Cliente
Disciplina
Adaptabilidad
Trabajar bajo presin
Orientacin al Logro

Liderazgo situacional
Orientacin al Cliente
Adaptabilidad
Trabajar bajo presin
Orientacin al Logro

Competencias Requeridas

e ocano azul) cambiando el concepto del circo y llevndolo a la sofi

igual manera, logra ganar dinero porque ofrece algo nunca visto, no

pectculo sofisticado y de belleza artstica.

or al negocio, ejemplo:
transporte, limpieza, alimentacin.
er solo un artista estrella, ya que actualmente tiene muchos artistas
in.

portar las estrategias elegidas?

ar las estrategias son:

iones laborales optimas- Recursos Humanos- Vacaciones y festivos-

mente por la curva de aprendizaje para sus Fuerte sistema de sopo

empo, por lo que la empresa ofrece Incentivos por antigedad.- Todo

nuevos espectculos para luego por concurso elegir el mejor. Presupu

mportante es el show

CASO: Cirque du Soleil CASE: 9-404-S08:

ESTRATEGIA EMPRESA

PROPUESTA DE VALOR

R/
Ofrecer espectculos msticos y transculturales que generen en el pblico la sensacin de
posible.

VALORES ORGANIZATIVOS

R/
Sentido de Comunidad y familia
Innovacin
Creatividad
Confianza
Comunicacin
Respeto
Compromiso
Amor por el arte
Adaptabilidad
Orientacin al Servicio
Orientacin al Logro
Perseverancia
Calidad

Proyeccin profesional local y globalizada.

Oportunidad de trabajar en lo que les apasiona.

No Aplica

Oportunidad de trabajar en lo que les apasiona.

Reconocimiento internacional.

Desarrollo profesional
Oportunidad de viajar y conocer otros pases.

Reputacin del circo

Oportunidad para administrar un concepto nuevo
de negocio, en un entorno sin competencia (ocano
azul)

Provisin/atraccin

OBJETIVOS / ACCIONES TENDIENTES A CREAR O DESARROLLAR LA

Capital Humano

y llevndolo a la sofisticacin del arte, soportado en la creatividad, in

algo nunca visto, no tiene punto de comparacin con otros circos.

ene muchos artistas que construyen el show, por tanto, el poder a lo

acaciones y festivos- Planes de salud. Todos los miembros de la comp

erte sistema de soporte a los artistas nuevos.- Los nios artistas deb
or antigedad.- Todos los empleados deben conocer cada parte del S

egir el mejor. Presupuesto de la compaa se orientaba a invertir en l

oleil CASE: 9-404-S08:

RATEGIA EMPRESA
R/

PUESTA DE VALOR

les que generen en el pblico la sensacin de que todo es

ES ORGANIZATIVOS

Desarrollo de sus competencias y habilidades dentro

de escenarios internacionales y con las
herramientas necesarias de calidad.

Restaurante y cafetera disponible para todos los

empleados, dirigida por importante Chef.

Tratamiento de las lesiones sufridas por los artistas

durante un show o en entrenamientos, minimizando
o expendiendo las rutinas teniendo en cuenta el
nivel de limitacin que se tena.
Seguimiento a la recuperacin de un artista.

Pobre, ya que en ocaciones no se cuenta con el

equipo necesario para el montaje de carpas

Muchas veces descentralizado, ya que se percibio

una descordinacion entre casa matriz y shows de
gira

Mantenimiento/Retencin

NES TENDIENTES A CREAR O DESARROLLAR LAS CAPACIDADES Y COMPETENCIAS NECESARIAS PARA

apital Humano

e, soportado en la creatividad, innovacin e intercambio multicultura

comparacin con otros circos.

el show, por tanto, el poder a los artistas se le disminuy.

. Todos los miembros de la compaa ofrecen bienestar a los artistas

s nuevos.- Los nios artistas deben trabajar con sus padres para que
deben conocer cada parte del Show. - Los empleados deben ser abi

paa se orientaba a invertir en los requerimientos de los artistas, inv

VISIN- Incluye el efecto producido por

el valor del producto o servicio en el
cliente o consumidor
R/ Ser lel circo exclusivamante de personas mas
reconocido a nivel mundial por su espectaculo
transcultural

Oportunidad de trabajar con lo mejor de lo mejor de

su especialidad.
Evaluacin de desempeo al personal con la
identificacin de GAPS y desarrollos estrategias
para el cierre de los mismos.

Salones de entrenamiento construidos con

estndares de seguridad e insumos de calidad, para
el desarrollo de los entrenos.
Estudios de Danza

Oportunidad de trabajar con lo mejor de lo mejor de

su especialidad.

Poco desarrollo de staff ya que al moverse de

ciudad en ciudad, no siempre cuentan con el mismo
equipo

Alto en artistas, bajo en equipo administrativo y

logistico

Formacin y desarrollo

IDADES Y COMPETENCIAS NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS / ACCIONES ESTRATGICA

cin e intercambio multicultural. El cirque gana dinero a partir de la e

stas se le disminuy.

ofrecen bienestar a los artistas.

abajar con sus padres para que estos no sean llevados lejos de sus h
- Los empleados deben ser abiertos al cambio y ser propositivos- Co

querimientos de los artistas, inversiones como herramientas para me

Centralizacion de coordinacion de espectaculos desde

Canada

Caza matriz adaptada a los distintos horarios de los

artistas y/o usuarios de la compaa.

Se desconoce si existe una base de datos o como se

llega a nuevo artistas

De mala operatividad, por que al parecer la caza

matriz no esta en funcion de los espectaculos en gira
debido a diferencia de horario, cuando el monitoreo
deberia ser 24 horas para atender necesidades y
contingencias

Manejo remoto desde caza matriz, que permite

recopilar informacion de los distintas regiones donde
el espectaculo se lleva a cabo.

Sistemas de Informacin y relacin

AR LOS OBJETIVOS / ACCIONES ESTRATGICAS RELACIONADAS CON LOS PROCESOS INTERNOS

Capital de Informacin

rque gana dinero a partir de la experiencia que logra generar en el p

no sean llevados lejos de sus hogares, sino que su hogar los acompa
al cambio y ser propositivos- Compromisos laborales a 3 aos.

nes como herramientas para mejorar el espectculo as como el bien

Aprendizaje multicultural.

Calido y ameno, sin importar las difencias culturales

por las diferentes nacionalidades, se busca una
integracion de los artistas

Intercambio Multicultural

Inexistente ya que el equipo de staff cambio

constantemente

En pro de los artistas pero con baja calidad en la

parte administrativa y de staff para montajes.

Ambiente laboral y cultura Organizacional

ADAS CON LOS PROCESOS INTERNOS

Capital Organizacional

ncia que logra generar en el pblico, a

sino que su hogar los acompae en gira.sos laborales a 3 aos.

espectculo as como el bienestar de

La idea es poder ver la secuencia causa efecto desde las diferentes perspectivas. Para ell
colores en los objetivos / acciones.

Objetivos / Acciones estratgicas desarrolladas en relacin a los estados fin

Objetivos / Acciones estratgicas desarrolladas y en relacin a los Clie

Objetivos / Acciones estratgicas desarrolladas en relacin a los procesos

Objetivos / Acciones estratgicas desarrolladas en relacin con el Aprendizaje y

1. Cmo hacer dinero en el sector bancario?

R/:

2. Cul fue la estrategia de Bancolombia, Conavi y Corfinsura antes de la fusin? Tiene sentido
R/:

3. Cules fueron las principales diferencias culturales entre las tres compaas? Qu impacto
R/:

CASO: Bancolombia: la gestin del talen

MISIN- Incluye caractersticas de valor

del producto o servicio
R/

Competencias Requeridas

binar estas tres organizaciones? Identificar las amenazas y oportunidades de la integracin.

ner estas diferencias sobre la aplicacin de la estrategia del Banco de nuevo?

lombia: la gestin del talento, la cultura y la creacin de valor en las fusiones empresariales.

ESTRATEGIA EMPRESA

PROPUESTA DE VALOR
R/

VALORES ORGANIZATIVOS
R/

Provisin/atraccin

OBJETIVOS / ACCIONES TENDIENTES A CREAR O DESARROLLAR LA

Capital Humano

la integracin.

in de valor en las fusiones empresariales. Cajiao Juanita, 2011.:

RATEGIA EMPRESA
R/

PUESTA DE VALOR

ES ORGANIZATIVOS

Mantenimiento/Retencin

NES TENDIENTES A CREAR O DESARROLLAR LAS CAPACIDADES Y COMPETENCIAS NECESARIAS PARA

apital Humano

Juanita, 2011.:

VISIN- Incluye el efecto producido por

el valor del producto o servicio en el
cliente o consumidor
R/

Formacin y desarrollo

IDADES Y COMPETENCIAS NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS / ACCIONES ESTRATGICA

Sistemas de Informacin y relacin

AR LOS OBJETIVOS / ACCIONES ESTRATGICAS RELACIONADAS CON LOS PROCESOS INTERNOS

Capital de Informacin

Ambiente laboral y cultura Organizacional

ADAS CON LOS PROCESOS INTERNOS

Capital Organizacional