ENCUESTA

CUESTIONARIO SOBRE GESTION DE CALIDAD

Muy
Mal

Regula

Buen

Buen

Excelent

a
1

r
2

a
3

a
4

e
5

Atendiendo a cmo usted se siente respecto a distintos aspectos en el mbito de su trabajo, se presentan
un conjunto de opciones entre las que debe ubicarse, marcando con una X aquella casilla que mejor
represente su parecer en cuanto a su opinin sobre la GESTION DE CALIDAD.(Comunicacin,
Trabajo en Equipo, Clima Laboral)
ITEM
1.
2.

Existe un buen dialogo entre jefe y empleados.

Que tan importante considera usted la comunicacin dentro de

3.

la empresa.
Trabajan en equipo para obtener buenos resultados en la

4.

empresa.
Cuentas con el apoyo de todos los trabajadores.

5.

Sus compaeros de trabajo estn comprometidos a tener un buen

clima laboral.
6.

Todos los trabajadores trabajan unidos para brindar una buena

atencin a los clientes.

CUESTIONARIO SOBRE COMPETITIVIDAD

A continuacin se presentan un conjunto de opciones entre las que debe ubicarse, marcando con una X
aquella casilla que mejor represente su opinin en cuanto a la COMPETITIVIDAD. (Satisfaccin del
Cliente, Calidad de Servicio, Canales de Distribucin)
ITEM
7.
8.

Los clientes quedan satisfechos despus de consumir sus pasteles.

Cuantas veces regresan despus de haber realizado la compra en

9.

la pastelera.
Que tan importante considera el servicio brindado por los

trabajadores.
10. El personal se muestra atento a las peticiones del cliente.
11. Son importante los canales de distribucin para la empresa.
12. Son eficientes los canales de distribucin de la pastelera.