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LUCAS PRUDENTE
UBERLNDIA - MG
MAIO/2016
Sumrio
1)
Introduo........................................................................................... 3
2)
Objetivo............................................................................................... 4
3)
Casa da Qualidade..............................................................................4
4)
5)
6)
REFERNCIAS............................................................................................. 11
1) Introduo
Segundo Joseph Juran e Frank Gryna (1991), citado por Llis (2012, p.90), a
funo da qualidade o conjunto de atividades que executamos para atingir a
adequao ao uso.
A adequao ao uso a mesma coisa que satisfao das necessidades dos
clientes. Ento, podemos entender que desdobramento da funo qualidade tem a
ver com oferecer um produto ou servio s necessidades do cliente. (LLIS, 2012,
p.90).
Segundo Rampersad (2012, p. 186) o Desdobramento da Funo Qualidade
utilizado para converter sistemtica e estruturalmente os desejos do cliente em
aspectos crticos do produto e do processo em uma fase inicial.
De acordo com Marshall Jnior et al (2010, p.142)
O quality function deployment (QFD) consiste em um poderoso instrumento
de planejamento. O termo quality no tem o significado de qualidade, mas
de atributos ou caractersticas; deployment assume o sentido de
desenvolvimento e difuso. Consequentemente, desdobramento da funo
qualidade no a traduo exata do termo QFD, por no refletir todo o seu
significado.
2) Objetivo
De acordo com Marshall Jnior et al (2010, p. 143)
O mtodo QFD espelha uma mudana na forma de se ver o controle da
qualidade: troca-se a antiga abordagem reativa, o fruto da inspeo levada
a efeito no produto final oferecido para o cliente sem qualquer interferncia
deste na sua elaborao, por outra, de cunho proativo, voltada para a
preveno, luz das necessidades antecipadas pelo cliente.
Segundo Ofjuhi, Ono e Akao (1997), citado por Junior (2010, p.143)
Seus principais objetivos so: estabelecer a qualidade projetada e
planejada; analisar e comparar com produtos dos concorrentes; identificar
os pontos de controle nos locais de trabalho; reduzir o tempo de
desenvolvimento de produtos, o nmero de alteraes em projetos, os
problemas na partida da produo e os custos; aumentar a satisfao de
clientes e ampliar a base de conhecimento dos participantes do projeto de
QFD.
3) Casa da Qualidade
Segundo Rampersad (2012, p. 186)
Nesse sistema, originado no Japo, os desejos do cliente so abordados
com o auxlio de matrizes que utilizam parmetros tcnicos e objetivos de
projeto detalhados.
Devido sua forma, a matriz chamada casa da qualidade (Hauser e
Clausing, 1988; Rampersad, 1994). Utilizando trs casas sequenciais, as
especificaes fundamentais do produto (parmetros tcnicos) so
traduzidas no processo necessrio. Essa traduo detalhada permite que o
processo seja executado de maneira controlada para que se alcance um
nvel estvel e aceitvel de qualidade do produto. Na primeira casa, os
desejos do cliente so associados s especificaes do produto. Na
REFERNCIAS
AMERICAN SUPPLIER INSTITUTE. Quality function deployment: awareness
manual. Deaborn: Michigan, 1989.
10
GUINTA, Lawrence R,: PRAIZLER, Nancy C. Manual de QFD. Rio de Janeiro: LTC,
1993.
LLIS, Eliacy Cavalcanti. Gesto da Qualidade. 1. ed. So Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2012. p. 156.
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gesto da Qualidade. 10. ed. Rio De Janeiro:
EDITORA FGV, 2010. p. 204.
RAMPERSAD, Hubert; EL-HOMSI, Anwar. TPS-Lean Seis Sigma: uma
combinao de capital humano com Lean Seis Sigma. Rio De Janeiro:
Qualitymark Editora, 2012. p. 552.
11