Manual de estudios de usuarios Elias Sanz CasadoFurs Gorin Sincher Ruipéser es ant insti sin ings de Ider, cuyo objetise general es lt otsaciin Fann y Alesartole cle odo ipa de activates culate: Un de ats actividades expociticas es aceite tf que se eximanca fa colecion BIBLIOTECA DEL LIBRO, site por It Farin 9 Pion Piri gue 90 eis ev Tysteacdin de ceubion: Javier Semmane Reserv hak i tecon. Nt olidad i parte Hing pus rpnasins bin pocedinionn stvtuneo a acannte scayeis to ico eau shmaak de nica} Set Ge i acre kr Fania een Sache Rape ewe on © Els Sane Casado FUNDACION GERMAN SANCHEZ RLIPERLZ, jade em Madrid: Juan Ignaeie Lust dle Tena, U3, 28027 Maid ence Luca de Tara, TS. 2827 Madrid ISBN: RENGLGRI-7 (Fanlacioa G ISHN: SL368-0N99.2 (Eateiones Pinion) Depiito teal: M31.5H2-19 Prnted in Spain Trmprese en Lael. Los Llanos, ne 6, Humes, Madrid rain Since? Ruipsrery R Indice SANZ CASADO, Fl Mande estos de oars / ly Sat Casa, Maid acon Goin Sancho: Kup + Ma: Pian 8%: 21cm. - (Bilton de Mo = 02, Protege ince. = Biba. p21 \gradcimicnos ISBN s486108-927 GSR ISBN m-toRINSD (Pr 1. tnragueston {tie-in a emf i. Si fae ease etavaaes oa.) O Conceptos impicndos en Tos estudios de usa Conocimiento Nevesidad de infor Deseo de informa Demanda de informacion Uso de Ia informitcion miento de informavida picion de Jos estudios de ustiarios Aplicaciones de los estudios de usuarios Tipolog FI invest La industria EL administrador. phirsficador ¥ politico EL hombre de Ia calle Ade los usuarios de informacion dor y el docent Evolucion historica Estudio de los habitos y necesidacdes de informacion de los cientificos exporimentiles wendloges. 20 2» 3 ra 3s 35 38 I 31 31 8 EN 40, 2 a 4s 0Fstudin de los hilbitos y nevesidudes de informacion de los cientifigns sociales Fstudio de los habitos y neeesidudes de informacion Jos humanists FStudio de los heihivus y necesichides de infiremacion de fa industria lologia de recogida de datos Metodos directo Tipos de métodos directos FL métody Delphi Lu enevesta por cortee. Entrevista personal HI incidente eritice Métodos indirectos Tips de métodos indireetos Aniilisis de cits Aniilisis de referencias Anilisis de Las peticiones de documento. La obserwaeion is de los datos Conceptos esiadistivos Tipos de variables Representacion de los datos, Representiciones numéricas Representiciones Representacidn ale los datos cuantieatives. Representacién de los datos euaitatives Medlidas de centealizacion Ls media (X1 La moxkt (Mo) La mediana (Mo) Medidas de dispersion La desviaviin tipica Modelos de distribucidn de probubilidad: lr distribution normal ifieas 68 0 1 91 or 4 vs. 100 Wo Ww Wwe ms 16 109 na 1a m4 ia Lo 10 Ds 1 133 136 137 140 130 a Distribucidn normal Fipos de muesireo Mucstreo probabilistice Mucstreo no probs Distribucion en el mucstreo Intervalos de confianzst Tamas de é1 muestra Li Decision estaistiea Hipotesis.estalistics Pruchas de decision estadisticas Parameteiens Estadistien 7, de Student No parametrica Tips de correlacion Medidhs de eorrelavidn Series. tempe La tendeneit Variaciones estactonales aluactin de loy recursos de informacion Fvaluacion dire Anuilisis «lel nso de los documentos Uso de los documentes en sikt Aniilisis de Ia petivion de fotocopias de documentos, Amo interDibliotesttie jiedad de tos docursentos, yencia de los fondo jon indiree! Pe Peal Indice de inmedtiater Valor del documento» de Ching Chin Chen Impacto de las publicacisnes periodicus Referencias bibliogrieas Ue lay publicueiones. Opiniones de expertos Sate rey has ro) 150 152 tsa 156 138 159 It It It lod 169 169) 13 my 176 Iso Isa Is xo wy 193 194 194 7 198 198 199 201 202 205 204 205 207 308 910 inte & 9% Lista de ducumentos revogides por una erganizacion de prestigio Niimero de suticulos con que determinidas public siones contribuyen a un area en particular Indicadores Actualaad de low do bibliométricns dle lx demands documenta Visibitidad de fos documentos Tipologia de los docume: Dispersion de kis publics Capac toria Utilizacion del propio teabajo ps sje de la bibliog izada por fos usuarios Pealuaion ‘okaboracion en las publieaciones e indies de cout ly investigacion del propto pais que es de la eficacia det contro de informacion 1 partir de los méiodos descritos Tasa de peti calizads Tasu de peticiones suministradts Apéndives Apendice | Apéndiee 2 Bibliogratia Indice anali Fjemplos de cuestionarios Fxcracto de his tables de 1. fy Z 209 a 23 24 216 2 29 220 Prélogo La biblipteconomia y decum siento joven, que en Fspast ha jcenciatura universitaria, Al de selquiride recientemente rollarse aesclemieamente las diss falas materias que hast ahora se abordabain de forma ms en ict, ha tonide que estructurarse su eonneimiento. Surgen si Sisciplinas coneretis interzelacionadas unas con otras y eon dist 1s tradigiones pro coats que se phingean at thumnes ¥ profesores es contr gon materi ihliogrifieo y documental asequible y claro, Las disponibilidades vrian de unas disciplinas a otras, asi como hay 11a sluaciin de los servicios prestades por bibliotectas v eentros de Jocumentacion. no existia hasta ahora ningune devtieado especifi- mente a] estudio: de usustrios. FL presente nsanual io part estudiantes como part sionals. Hsto implies gue uno de los proble 1ulox sobre ww vucio, y resultara muy Guid profesionales de biblintveas ¥ eentros de documentacid Despues de una introduccion general y deseripeidn de conee tos Inisieos. se estudlian en detail fos distintos tipos dle usuarios, su evolucion historical y sus necesidades, analizaindose mis de dlamente el easo del investigador cientifico y del docente, Se hee hincapié en las notables die aque fos servieios de autapten dle los estudios de usuarios de bibliot encias onire ellos y x necesidad de Tis mismas, pugs el abjetive dhine sis ¥ oentras de locumentat- ion. es mejorar la calidad de los servicios gue se ofrecen. FL manual, tris estructurar y describir los métodos de recog slo datos. faclita unos minimos coneimientos estadisticos para Si anilisis, La aportacidn de este capitulo es importante, pues pone alcunce de bibliotecsrias y docu il12 formaci6n humanistiea, unt metodologit de anilisis euantitative, seneilki que no exige grandes conoeimientos matemiticns previos, yes una herramienta dtl para ehtborar e interpreta su trabajo bait Otro aspecto interesante del dores bibliométrivos a los estudios de usa nifiesto tanto en lt metodolois de Ki revogida de dates cuuto en su analisis y evaluacion, EL autor aplica a este eampar su experien- cir de inves en bibliometria. diseiplina que forma parte de ual es la aplicaciin de indies Tos estadios de Cienvia de fi Ciencia, Pan que fa ciencia es unt bien pitblice y que los investigadores publican suis resultados en forma escrita y consideran dichas publicaciones, tomo una parte importante de su produccion, a biblivmett liza por métodos eaintitatives y principalmente estadisticos. datos a. Pte tipo de x produveiin como al consume de do del supueste de bibliogrificos procedentes de la literatura cient ansilisis es plicable literatura cientities, por ly que los indicadores bibliometricos se to prestatt a sor utilizadis como indicadares parciales de evaluacion er polities eiemtilica, en y eeitros de docu mentacion 0 en estudios de ustarins para conocer los habitos y necesidades de informacion de los mismo, Ho de destacarse el interés de la abundante biblingrafia: gue aporta el autor y que ofrece al lector ki posibilidad de profundizar n los distintos puntos tratados nde bibliotwes Isawr), Gomn Cagipan doe cieatiieo del CINDOC CSIC) Insest Agradecimientos A Isabel Gomer Caridad, euya eolaboracion ha side decisiva cn la discusion y clariieaeidn de muchos de los concepts que se than reengide en fibro, asi com por suv enorme pacieneia en ka Fnngeat trea ale revision dle fa mayeria de los capitulo. A Gonzalo Arniiz cuss colboracifn en la discusion y cevision die ios contenides estadisticos, bit sido fundatmtental put. sin per= ler rigor cicauifico, feilitar lt eompreusion de este tipo ale coneep- A Rosa de kt Viesea, Mereedes Caridad y Margaita Taladriz, sis gonsejos e inestimable apoyo,Introduccion Antes de pastr a hubhar de los estudios de us vio: aver una serie de reflexiones que permitua compeender el pate pel q actualmente estan desempe dntse del mundo de la informacion, Fs dificil valorur de format suse undo este tipo de estudios is Ks que se han pron en fa mayor pte de is elvis Mth hiss no nya des eGo ene aes De tl arara Gue, Como sft Lope Vepes 97S) sl mundo seul one deter ada pod Homme pregame dake, jogo nape ann lato lb homed iieamtienty bipolat: ciimo muanetener ese progreso ¥ CO- Por poner jemplo, los cambios cis Milivos y teenoldgivos hhan sido fan rapids y profundos, que eonocer tode bo que ba sido publicado sobre los iltimos avanees en eustquiera de estas activi= dales puede Ser una t1rea prieticamente imposible, Price (1973) lama ki atencion sobre estos hechos 9, dibujt de forma precisa los ‘cambios cualitalivos y euantitatives que se han produeide en el mundo ciemtfico, A partir de estas observaciones, Price enuneta lat ley sobte el erecimiento esponeneial de It ciencia, para explicar la enorme jn de conveimienots que se producen al cor: arse los Gempos dv relizacion de bos deseubrimientos cieatificos yeu y teenologicns Dehido a este extranrdinario erccimiento. tt mayoria de lox descubriniientos. ciemificos son comtemporaneos, por tanto, se puede afirmar que no he habido otra Spoca en la historia de la fhumanidhad doncle se haya poseide tal cantidad de eonocimientos, Fvidentemente. cl enorme desartolio de is actividades humanas16 ar eee tan ha traide consigo y. de form inseparable. una ingens eantidad de documentos que hin senido a eonstituir un gean potencial de re, euros. que convenientemente tratudes, han ido pascindo a engren sir el material nevesario en los nucios proeesos de las distintay ae Uividhades ciembificas, teenol eb fin de transtornnirles en Fsta gran cantidad de documentos, si ict es eiveto que es un Fecurso semimiente imporlante. tumbien es verdad que constituse lin auténtieo reto gestionarias de uni formit eficaz. para que senes Fen nuevos e temtica pe sadiila. Ea este senticio, nadie dud qe las nuevas tectiologias heen venidy aliviar esta situagion, al ser posible ahora una mayor tie Pidce y previsiin en el amiilisis salmac {a informacion. Sin embargo. & cilitado la generacion de nuees informaciin, volviendo ln situ sion a le produciende ‘mucha mis informacion de la que ex posible provesar, por tant ile tala esta informacion que se produce, solo una parte se prec Wate ¥ poner ai aleance de ios usuitrios: el resto permaness obs surecida haste: que sea posible dessrrollar la metodologia aadeciee «fa para su tratamiento completo, Fs evidente que los servieion Cras) totale us. industriales, formttivits ete, con tevos eondeiioMtos, nico de Lo Fee nbien his nuevas teenokosis han 1 primers etapa del eiclo, es deci. s2 sig «tradicionaies de documentaciénn, se en Imersos en este rete, Dehido al problema que ha side brevemente comentado. ve hic rio desarrofiar kt metodolegia mis adeeuad para llevar cabo ol estudio de Jos usuarios de infirmicion eon el fin de eon nnocer sus iipologias. los hiibitos v nvcesiadkes que presentabun ly tase de recursor documeatales que utilizaban, etc, Fl eonocimiens to de este tipo de cuestiones ha io permitiende disci cios de informacion adecciudos para atender. de forma precisa, es ude, Los estudios de Moores (1981) pusieron de manifesto que. al planificar li estructura y presticiones de cualquier servicio ie un centro de documentaciGn o biblioivea, era nevesitio tener on euen. te que kis necesidades de informaeisin ¥ lo que esperabat low tec ros de dicho servicios, se iba madificande continu y provide mente eon el paso del tiempo. Par tanto, era neeestrie realizar ex tudios de usuarios periddicos que permitieran revisar cum fice via como se configerabian en cada momento sus necesiciles yon fay neces pectauicas. pars ir adaptande tos centro le acter estos eam bins Fn cesta bt ev be esting 4 acid de as fueates docu sles medians aitivos de su utillad. stenulignele «i deteriitades Prnintettos teilas, encuestas, petiviones. ele) tienen une sean Portancia en el marco de am enttievte concrete de stares ode sentro de denumenticion « bibiotess espevializattas. pore tutte kr aplisacion de criterion raciontes a polite de stsetip tions o intereambivs de publiciciones, Del misma mode, vomacee acteristics de Ly demand informative pormitird realizar Gada ve7 mis. praucts us informacion a medida bs quae uniles Son fis ever consive un muivin y mejor uss de La iformacidin, al sunt, HH ustsirie aayuelo yee realtente necesita, Hu on mareo may cunplio, lus estuidios de usuarios ta hnicidn de un sisters acetone de inks dleterminar las movesikides que tiene kt pablaeion en materia de informnacis mesa. Sin embry pars evealyuicta de lis sevividades eu las tc este i cama se recontoee en el informe del Platt Ge nevil de Inlonnacion pubticade por ia UNESCO C9S1, wen be delox paises. es nny corriente utilizar datos deine ‘con el fin de planificar ef sistenns ae ttamsportes 0 de sinidid, Pe te. en el campo de fi informacion, hay proces indies de que low erifions ilies ¥ las progecciones de kt poblaeion hayan sidvy aplicckas Ue un mol rig jose 2 eoherente en la plinifieacion largo place de bibliotecas izehivus y tras servicios ¢ institucien nes le informacion, Haidenemente, suite un cumbie social tan profunda come et {yd se estat producionde, con ta dristica ansintmacicn de hee tc Uividades produetivas by i seetores que uilian ew ut porcentaje vias del conociniiento, se hace gestion mich mis elite de los fe seni. ka ite teat Yer ny or Hts Hamada tecnal P Focuses que intertienen en estas process. [4 acticamente imprescindibte un formacion es um de los recursos a1 inp 11s ak eS mt to direclameniie en x_yeneracidn de eonyeinmiento, Por tant sualquier politics yue se Heve a cabo en un pais gus no conterns ple ests auersis promis, ext2. Estudios de usuarios: conceptos basicos 1 esuatio de itormacion se deline come ae individue que “cesita Informacion pars el desarrollo de sus actividades, Sottn wt definicion, todos lox scres humans somus ustiation de infor Fpaicion puesto que todos ta nevestanies pata Hevat a eso a ‘he hoy miltiples trea que ecalizaniay dsriamiente, Sin embry tin ef fin de actarar le aetitudl de los ustutries ante ka informacion ~ han divkdide a estos ea dos grandes grupas: ustatios potencin, bes. que son aquellos que novesitan informacién para el desarrolla do sus aetiviehaes, expres ux nocesidudes y. usuarios reikes, son sauces ue ie hes de elle, por Io tanto, no. slo son eonscientes que moxesitan lt informacion sito que Lt ut sa frecuentemente Desgraciadamente. el poreentaje de usiitios swale es muy payin du respecte al de pot sume ale infirm ien on um nivel de desarrlfo similae Fn ete sentide el porcentije que Zepneenla ete tipo de usteris et fy publacién expaiola ce aprons tadamente. de un 10 por 104, Lvidentemine. este porcentaie habla bor si solo del eviverzo que hay que hacer dese ios centres de infor, aibn pari aekiptar si. pol sion» de marketing hacia 'qullos ustenrios yuie munca lit) ulilizado sts serviclon También hay que sefishur que, la mayeria de Jos estudios de tistarios se han reatizido «partir del anilisiy de las necesidades » demands de informacion de hes usuarios geile. paste me cconclusiones se han extrapolide a toda kt Poblacion. ksto, evidentemente. hi introxlucide un fuerte serao en “ste tipo de estadios puesto que fos ustuarios reales. como ce a ales. espectatmenie en Papa. dame ef vane it ati mats bajo gue en fas pases fe. los resultados20 Meni de sos de Tepresentin un pequeno porventaje respecte al wale Dor lati sts neste y demands de iframe teen Pa gue represemtar (oda fa poblacion, Ln este sont habia que eo fender exte tipo de estulion i los ususitios patenciales para comvecr teal sin sus nevesidaaley ue informacion, ¥ determinar ul endo de Yule Manifestan las ustiatios aeles. De este 10 go. se puxirin determina silos centrys de informaccn tienen 9 ne lee seeursor upropiadlos pura satigiee estits peeevidkides latentes de com coincide Conceptos implicados en los estudios de usuarios Hstuduir fos habitos de informacion de toy distingos usttarios es luna tarca comple, puesto que hay un nimero importante de va Hiobles que entran 3 formar parte del comportamiento ue exter cexperimentin a li hor de buscar o utifizin los recursos de inhon mnacion «qe precisan para sitisfaeer sus neccsidaces, Sin embur este comportamiionto, fejes de segue 8 desordenadas, esti domostrando units caructeristieas muy semtejantes dentro de determinados grupos de alinidil. won ko ctl ex posible establecer luna tipotogia de los distintos grupos de usuarios. cum ol finde Tae su estudio » permitir aplicar sus resultados af disco y fancto. namicnto de los servicios de informaci’n, Sin embargo. como se ha comensade, realizar los estudios be lwsuatrios adecuados para que cumnpian kis abjetives de obtener un buen conocimienta de ios hiibitos de informacion. ctige tener en sent y conocer eon rigor aleunes de lo comcepios gue partie Pan activamente en el comportumicnte de los ustitios, Ente ex tos destacstn por su importuneia: informacicin, cono jenimiente, 2s pa imiento. nce Sidad, deseo. 60 ¥ Informacion La mayoria de tos i iores que han trabsiiado on ba eeal- avin de estudios de ussarivn, fm encontrado coniuse ¥ proble. inxiticn distingtir estos coneeptes de eara poder addentranse on ng diseiphina, cuy0 vomponente psivologin y socinldgice es fundane tal a ka hort de entender su comportamieites utne sus mecesidadtes cfs informacion, Quiz’ lus potabas de Paisley (1968) sirvan on exte momento para correborario; Iiformuation Neieae un Beatin Swienve stead act enh. Biy Scien FL concepta informaciéay ha tenida mieichs definiciomes. on ‘hos de los investigadores que han tradstjadis en Documentacion hhan aportade fa suyit. Ln este senticla, Wellish (1972) identshes treinta y nucve definiciones de informacion, Por sq parte. Wilson HOST explica que el termine infermacién «indica urea entidad fee wo fenomeno, ef exnal de comunicacién st waves del cum son trunsferidos fos mensajes. oof dare factual, detezminado emp ‘meaty presemtado en un documento « transmitida onalmenten, Otea dcfinigidn sobre informacion se debe a Faibisoll y. Ely {1998) que vinicton a decir que, sinformaciin es ayuello que redur Be lt ineertidumbren, Hay otros autores come Debons 11983) ue ha delinide informacion «como sa uelle qu rocimientiy del universe ‘Como ya se ha comentido aaicriaemente, han sido muchsis steliniciones que se han dade sobre ef conecpto informacin, Sin embargo, como apunta Wilson (198H}, el problemi no os tanto by Fata de una soli definicion, como no poder ustr tna defiicién «propiada al nivel ¥ propisito de fa investisacion. Por tanto. esta falta de conereciéin resulta problematica a la hora de nelacromar necds then bith, sleterminados eoncepios Fin este sentido. y'con el objetivo de failtar las cosas, Brewt Ruben {1990}, recoge una importante variedad de eonceptes sohee informal que son los que x expoden a eonlinuseid Conceptos de infiremuciin Producto teconomicot Aranda 1973: Willians. 1979, Consecnoneia de fa accidn: Rogers y Kinkitid. 1981 Codigo © modclo fentendide comunmente}: Cannon y Luecke: H480 (gencticoe Muruyama, (968: Masuda, LUST: Ruben, 184 Datos © documentos (isca, mecinica « elevtronicamyente trams imittos 9 almacenuon) Lancaster ¥ Gillopue, IVT: Lipetas 1970 Tomu de deciviones o resolueién de problemas: Thayer. 1Y6k Youite. 1975: Whittemore y Yovitz, 1971 Entropia: Wiener. 1964 Manat ee Conoeimienta formal @ erabides Boorstin, 1961; Davison. Boylan y Vu, 1976: MacLup. 1962: MeCroeskey. 1968: (subjetives © personal: Whittemore y Yovite. 197K (cultural, socioliygion © psicologicor Miller y Steinberg, 1975, Aprendivzaye: Bruner, WTR MacKay. 1YS2 a. 1982 by Pratt 1977, 1980 Thayer, 1979 Conexién (entre orginismos vives y su entornor Buckley 1967, Masuda. 1980; Milles, 1988; Thayer. 1968; Youn. 1960. Significado (asigncido at lay buses de diitos como eonvenciones inuis: Horion, 1979; Ruben, 1984. Mensajes: Fisher, 197% (contenido lel mensajey Mackay. 1952 a, 1952 be (no verhalesy: Rapaport, F982: (sekeeeiGn de memsiiest Mackay. 1952 4. 1952; Shanon y Weaver, 1949, ansitarior Boorstin, 1961 Willians, 1982 a, Forma tisica de propiedad: Rogers y Kindeaid, JOSE: Ursul, 1968, I9TE y 1973 Proceso de formacion: Pratt, 1977; Thayer. 1979, Provesado de datos sensoriales: Howlding. 1986: Budd y Rix 1974: Lofluy y Loftus, 1976; Rubs, 1972, 1984; Thayer. 1968; Producto (para usok Artandi. 1973, Producto de la interaecion social: Deets y Mumby, 984: Ruben, 1975, Regulacion y control: Ashby. 1964: 1 aslo, 1969; Milsun Waselawiek, Beavinn ¥ Jackson. 1967: Young. 1960, Repreentacion de! eonovimjento interne |sobrentendidoy ba raging, 1976 Reeursor Horton, 1979, Servicio: Artandi, 1973 Noticias (y otros datos de inien Seiad fusada en comunicseionr Cherry. 1966; Wasclassick Baavin y Jackson, (967 Fstimude: Bruner, 1973: Jones. 1968. Pstructura y organisacion: Laszlo, 1969: Wasdlnwick, Reavin: y Jacksin, 1967, Wiener. 1961: (capa de cambio de la estrty Grimagen de un receptors Belkin « Robertson, 1976, Simbolos: Lin, 1973, Teenologi (an T9S3; Schiller, 1983 Prueba (eonjunto de signos inteneh Belkin v Robertson, 1976, Pensamiente, reconocimiento y memoria: Brunner, 1973; Hunt, 198% Laszlo, 1969; Loftus y Loftus, 1976 Masuda, 1980: dios § transmisiony Dissed, Salvaggio, snadumente estructuradost Pratt, 1977; Schoroeder. Dreiver y Streulert, 1967: Shiffrin, Cast dan, Lindman y Pisoni, 1975 Incertidumbte, eleccion @ estriceibn de aternativas: Artandi 197 Cherry, 1966; Jones, 196%: Krippentorll, 1977; Lin, 197% Preree. 1961: Rogers y Kinaud, 1981: Rapoport, 1966, Conoeimiento Para algunos autores es ext mncnte uel distinguir entre informaciin y eonoeimiento, De una forma simple se p Jule Conocimionio eonsiste en informacion ordenada y estructura da (MeHafe,t981) Sin emb La comme riqueva de contenides yue existen alrededor de este con cepto, Por gjemplo. para que la informacion se Gan noeimiento, xe reguiere, sean Brety (I97U, kt ps uray preexistentes de entendlniente en kt memoria, que s paves de retener dleterminda informacion pata parte del conoeimiento de uns persona. Por i tanto, entre los componentes figurat:aslemies de los psicologicos. los de tipo fisio- de deci 9. una mayor profindicad muestra neni de est Jogieo, que uetuan «nivel de fy membrana eelular de kt neuron como origen de ena sensibilizacion especial, que facilis kx forma vid de unay determinadas estructuras yao ots en ka memoria Este hecho vata determtinar que Ta misma imivnios de distinto tipo en jos individven, Por tanto, como s3t se ha eomentade ¥ y esallae informacion no es fo mismo que conecimiento y est dise Lineidn. aunque es eonfusa en ke pri cuenta a la hora de poder hacer n: ees impreseindible valoraeciin de los hitbitos de ‘ela vez es ms importa te. suministrarles aquella informacion que siya a Iransformarse en sin de Tos ustitrios peste gu eopocimiento. ef resto no tendra ninguna ulilidad. sole seri ama manera de hacerles perder of tiempo Necesidad de informacion Otro concept sumamente importante a kk hora de entender nforma jos procesos que sigue el ususirio en sus hibitos deJa necevidadl de informacin, que se puede definir como ka sense vidn de exrencia de algo. Por otra parte, Line (1974) la define oo no eauyuello que un individawo debe poseer para su trabajo invest icon, edaeacion, ele», Fn este coneepte se eneventean implies shes. pues. lo qute part UNO es UI das valoracivnes muy: persi farmacion importante, Para Craw foral 1978p. br necesidad de informaciin es «un con ceepto muy diel! de definis agains que pue kit o medir, pues implica proceso ny ciperar a diferentes niteles de woneieneia por ka tanta, pueden. ineluso no estur chios al pa el propio pe ieionstrian, Sin embars es etidente que la neeesidad es ma parte Imporlante del proceso ereative ¥en al nas condiciones, ki neee= jac elaramente, porque momento 6, simplemente, porque el sidal de informacion no puede ser expec rho esti disponible en es es eupay de expresir hy gue nevenia. Pn este semtida es comveniente seiiakir que kis necesidiles ne son flies de traducin, pues veces. fos ustintios no sahen lo que yuieren, ¥ es el bibliote curio © dacumeniatista quien tiene q) fes de infornracion ce wna form chara Orros autores como Havelock (1979), seflan gute las nevesida fo del Sistema Humane, que se teansiorman en livers dinimicas ene des son amensiles muy signifigativey dent reads de orca un estado de inestabitidad entra del individue y que eonduce st un ciclo de compartamientos eon el fin de corresir est inestabilidad Para Lancaster (1978 bt necesichid de informacidn se pucd voneretar en das arandes ca ay La nevesidladl de Jocalizar y nbiener un docamente en par liculir y del cual se conace el suitor y 0 el titulo, by Tar neeevidad de localiztr dos documentos rehativos a un te ima en particular (necesichid de tipo temétigo) dle documentos ¥y reeuperacidin de ‘ividades. que Llesatvoun ley servicios de informaeidn ¥. su intertelacian es buts tants estrechi Sat que un sean aiimere de solicitudes de documen= tos conocidos hubriin side localladas previamente mediante al Pastas los fimeiones. entre informucivn. son pars Lancaster las principales de dos sistemay de recuperaetiin de infarmacis Deseo de informacion Ene nto al convepto de deseo, es ht format que tiene el ust rio de expresar su voluntid de sitisfacer una necesidual. Ei ef de seo influiriin un gran mimero de factores qute van desde las eae leristicas persomzles del stiri, Hnasta las de tipo cultural 0 social HL deseo te in has sielo definidy por Line (1974) come saguello jue un individu fe gustaria ten nn demand por el espeei soaveniente sefalar que un ustario puede necesinar un documents © puede desear un documento que no necesita, Sin f que patade ser transferindks nt de informacion, Fat este semtiea, es cemburgo. ua deveu, come umn neeesidad, es wine demand poter ial Por lo tanto. es convenience dlistingwir entre deseos y nevesie shades. de tal manera. que Tos usutios son conscientes de sts de soos pero no lo son de sus novesidacles. Manos gentry de infur acion se Timitan it tlender fos desoos de Sus usititios, poteticia- » autellos servicios ¢ prnduetos jue Gienen ama gran demand in esluet79 en promocionar axuctlos otros que Ceniendo ua iacerds patenciad para los usuarios revihen una eseasa wiligscion, Para ev que haya servieios de intor AciOn que no sean usades, simplemente por ser dle fos. es comeniente que el centro tenga una politica aetivit de ta Uifusiin ee sus recursos a Leaves de Kt publicidad y promacidn de Sus productos § servicios, Demanda de informacion de un deseo, 0 dicho de obi iy cree que desea La demands es hi lormulacion exp otro moda, ¢ lo qa un individuey solicit newt 0 een tro de documentacien, Generalmente, el ust ayuello tnigmo por lo que se muestra inte jue encuentra earece de vatlor patra EL Otras veces, pie inforina ion que no necesita y no pide aquelly que realmente le hari Falta ides. (Line, 1974, Fs imeeresante detenerse en este punto prart sefialar ano de los raves problemas que afectin a los centros de informiacidn, a kt hhora de evalua ka elvetividad de sus servicios, Hin mm para ef desarrolin de sus aeti26 Masa estates se identifican neeesidudes con demundas. lo cual no es eierto, pues: lo que una gran parte de las mecesickades nunca se lemandas. Por tanto es recon tificar aquellay necesidades de informacidn que tiene el eolective diserepaneia: que esiste entre esis nevesiailes que han side detectadas y las de mandas que se han soheitade. Fin este sentide. Lancaster (1978) wable que el centro trate de iden de ustsirios yu atiende ¥. posteriomente, amalizar cen sérminos de considera- sinnes enantitativas. es decir. ef nimeto de necesidades que no son convertidas en demands, ¥ en eonsideraciones decir, gue tipo de pecesidades son ev wertidas en demandas y el fad en que éstas refleiat kis necesickies reales de lox usta. Sin embargo, tambien el propio Lan ayoria de los centres de iter recomuee que en fa formaciin Se igmoran las nevesidlades care en kis demands que reciben. Por ello, es nevesstrio que cambie la visidn de fos responses dle los eentros de informacion, dirigiendo sw a ilas necesidades que no son express y qute, en kt mayoria de los wos. provienen de ft grat cantidad de usuarios poteneiales qu chen ser aterdidos por el entra, Fste cambio de aetitind, pert firia aumentar de forma signifeativar ht elieieneia del contra, al aumentar el numero de usuarios qe aliende con fas mismos re no expresudity por los usta ki evaluacidn de st cloetividad exelusivs Line (1987), por otra parte. dividio los factors que wanda do euientes fips mente en los Factores independicnies del servieso de suntinistre de vcumenters Entre estos factores se incluyeran: el velumen de documentos lo niyor sea ef niimera de documentos Publicacios sobre un tema menos probabilidad tiene el centro de formacion de tenerly todo sobre ese tema, Otro de lus Factores cera ef costo de las obras publicadas, de tal manera que cuanto. mayor ert Este. menor era la variabitidad de documentos que pods adquirir ef venteo, La idoneidlad de las eoleeciones de tos eentros de informacidn y de los Fondos dedicados a la adquisiei6n fueron otros factores publicatlos, es decir. eu importantes, De tal manera 4 jsminucion del presupa to dedicado a las adquisiciones podia aumentar ef nivel de las neces Otro factor, segin Ling, fue ef eontar eon la phuilla de perso nal suficiente-en el centro, Fi este sentido, sie ce ly petivion de doce jentos reqiene Liempe del personal unt dot ion insufieiente padi at lage tambicn :¢ un wracionamicnton de EL namere de uswurios potoneiales tambien atfeetaba a ke de nani, » dependia no silo del tamaiio de la poblvcivn, sino tame P bien de otros Factores. como kt prosperidad del sector industrial pios que se dedicaban ala investigacion ¥ desarrollo y Kt potenciacion de las aetiviehades universitarkts La gobertura biblingraliea dle his obras publicalas, tambien in: Aut en la demands. Fy este seatica, an mal eonesol bibliogrfiew dle las obras publicadats podit dar lugar «una dismsinucigin de kis petiviones ¥ a wnat dificultaad mucho mayor de verifieavion, Algu: hos pos de pablicaciin estaban macho aejor ateridids que otros por ej npilo, hr literatura rise y kts publicawianes my s0- Tieitadas eran las mais uifieles de controlar tera importante tener en cuenta la visibilidad biblio 4 los usuarios. no solo por medios tiles eomno el de aectusliacion ¥ ageesi en Tine Is base de dittos bibliogrifions, sino timbicn mediante las coleeciones disponibles, De tal manera, que kt mayer prarte de las referencias se obteniina 2 partie de otras obras servicios expovificns: por tints, una coleceion deficiente generara An miimero de referencias que, probhlemente, se eartespon- dan con wn nor numero de domandas de documentos satisfe chats Factores depenicntes del serciews te saninistr de decianentos La esperanaa de respuesta positivaa, fa esperanat de suministre cen el phzo requerido. fa capacidad de localizar la obra solicit p “4 'P lu acilidadl de uso del sistema y, finalmente, el costo, fueron slg fos de Ins fuctores implicados y que. segtin Ling, tenian cierta de- pendencia del servicin del suministro de documentos.Uso de a informacion En cuanto a use, se enticnde por «aquello que un individu aaplica eleetivamente 4 alge innate y eonereta™ (Line. 1974). 1 uso puede ser unt dh ia realizada precisamente tn de documentacion © biblinteea. Lat informacidin es neeesidad «un deseo. Los toy de informacién pocden ser indicadores putreales de e- Iminds, las demands de descos, » los sleseos de nevesidates. La iduiticacion se huge progresivamente mits dificil dese el uso ala hecesidhtd eusindo Sst mo est suleientemente clara EE use de ine Formicion es, gti une de tos pasos del provese de transfer eonsiderals posits eusimiy satisiace un dle fa informacion mms desgonovido, En este sentide, se eonoee lo y obticne de un centre de informacion, pe Fo To gute. en muchos esos, mu se sabe es ol destino que hit dado aa ich informaeton yt wt Agunos de los facivres que intersienen en el tse de cid y que es interesence seta por el papel que jun de increment Ii formas nat kt hora Las disponibilidad, culided, costo ¥ avvesiitidel de ke injemacidn En este sentido, es can fente tener ew cuents que ea come iis putas determina en ef use de ka informaciéa: por eiemplo. los leenslogis utilizan preferentemenie aquellt informacion que sea muy secesible y Gieil de ast. mientras que otros coiectivos valoran ms su pertinent & ky exhatastiviad En cuanto af cosie. evidentemente, este fietor es fimdamental part un miimero importante de aquellos cuya capacidad adguisitiva es 0 cn acoder a aquella informs pars: ir realizacidin de sus actividades La calidad es otro de los Euetores importantes: de tal mode que hhoy en dia est teniende un peso cada Yer mayor en los usuuttios lus servicios © los productos ae informacion mais adleeuaddos para introducirioy en tas distintas actividades pros ductisay o investigadoras que estin rvulizando, Este serit el ease usuarios, prineipalmente para enor y s6lo tienen interes ii que considera intprescinible aka hora de cles {de la industria y fos cientificas de los entros de investigacion pit bhicos y privados Ta disp Jac también ba demostiside tener gran impor= Inlonns n cantichad ¥ «ariedkid de fonudos selon ser nel uss de fees que tienen unt dns eonsultadty que aquelhis otras gue cuentn gan eseasos ecu Ja experiencia y madres del usmarie Respoeto a este factor, et numeroses estudins de usuarios se scan experiencia utilizaban ba Ti i los tennis de imvestigavidn, pero ne pata estar al dle trabajo. Pai ncipa rnignte los eientifieos experimentales y teenoloses, uilizabsanr los ccanales informales, Mientras ite fos gientificos sin expericneia. es Hevithan poco tiempo ei ka disciplina eiettitien, de in mi, como pyr sictualizar sus conocimientos, ¥ esto era robsereo que los cientifiens eon rethzar est activi. py decir, yuh 4 renian que utilizar ba fiterantra, Gate para ok lebido «age ne (eniun access a los colegios in asibles, Lat especiiléscivia Fedtentemente, in especializivion es un factor determinante on los usuarios. a ka hora de decir los tipas de documentos que de hon utilizar en Sus actividkules. Por ejemplo, los cientifieas espe menmiales ¥ teendloges utilizan come vhivulo de transmision de sus conocimicntos, preterentemeate, fis pub Sin embargo. los clentifions sociales y. en mayor hisias, utiliza prs atetualizar sus conowinientos vy difundir sus rest ie kt indus Iria, dependionde de su especiulizeidn, wiligt tambign otros tipos de docuntentos come son: kas patentes, kas normnas y los infoemes, lose investig EF meio de sean EL medio donde trabaja cl usuarie tambign ay gue tenerte 2930 Stn evi informacion que esta utilizanda. Si el wsesarin trahaja en ain equipo dari sometido «i unt mayor competitividad. i dle mayor calidad, lo que ceiualizaidos y fuentes ake por lo tanto. kr informacion que otisard que utilies documentos muy primer orden, Micntrats que. si el equipo de trabajo ny tiene nine win reconocimiente, la presidn 3 kt que se vers sometido el usu jw es nis d&bil y. por tanto. el esfuerz0 qute decliea ka brie {da de informacion seri considerablemente menor, tilizande je Has fuentes de n Havteres personales Entre fos les we pueden incluir de las fuentes de informacion, kx eapaeidad iliomatica del usiario, ion por ol Habito y. finalmente. las impresiones subjeti= vais del asuairin, Fi este sentido, kt upsinieneta Fisica de unt servieio © prducio de informacion pucal ir o disminuir la con fianza del usustrio en su calidad Y, por tanto, $0. uso, Las euapa del provecio de investigacicin La etapa en ke ambien tiene 4) se eneuentre of proyecto de investigacidn wo Sor tend em cuenta ht by de conocer ol tipo fuentes de informraciin que se necesitin 0 el uso 4) te Ia primera eta. o fae de de ‘id, se suele usar una gram eantidadd y varied de recurso de send dle elias, Por ejemplo. di i informacion y tes fewies suelen ser de varios tipos: formules, es devin, partir de fa literatura que ‘© inlormales s, fundamentilments, a teaves de eontaetos personales Fa la sepung 1 side publica sobre el ter ‘etapa es decir, en fs fuse mieteloloical i infor= mucin qeie se utiliza es nis eonereta y. se produce ana mayor seleeeidn de las fuentes, primianlo las de tipo formal Eo la Glkima etapa 0 fase de presentacion, se realiza el anilisis de tos resuliados y se Teva «cabo li seduecion final del anlo, en esta etapa se utilizaran de for es informmales. es decir Jos Contactos perso~ Mlormate, estilo, ete, Por na importante las fue rales para discutir resultados y sacar eonelusiones, Requerimiento de informacién Finalmente. otto de los eoneeptos que partieipan en Tos este tors de usuarios es ol de requerimiento, Line (1974) dice que reque hiento, es «un termine Puente. que puede ser empleo ampli ne. si ilo» @ demandtdos “Muchos estudios de nevesidiides him sido, de hecho, estuulios de Una conclusion importante que se desprende de lo anterior vente expacste ey ht urgencia de conse guir una clarificacidn en los Inusagueel y utilize vont de la informacin por los usuitrios, eon cl fin de dlimitar, com. negptos implicados en el comportamiente d suqyor previsioa. tos perfiles de cadks uno de eltos, & partir de interpretacion mas profanda de los resultados obtenidy med 1 realizacidn dle estudio de usta. Definicion de los estudios de usuarios Hasta agli se han estado viendo algunos de los distintos as peetos que confurman ios estudlins de usuatries y eome a partir de wnios principinns deskhazados, hit eho en mULY pow Kempo Lo {o cuerpo uns dieiplina importante pars elender el com- su consume de in portamniemto gue manificstan los inlividuos jormacion. Fsto ha permitido, entre otras costs, eonligurar los ser ieins dle informacion adecundos paca responder nies. in cuca definit los estudios de aststtios. es evideate que Se JS patabras unt sistem ta din numero importante de el conjunto de estudios que cvrne el riesgo de resumir en pos mica y eomplgio. ent el que inte aula, Se pueden definie, come atin de aanalizat eu niormacion de los usuarios. mediante Li aplieaeion de distintos mngtadas, entre ellos Hos. mitemitieos los hibitos dh tise y eusncitativament principalmente estadisti= cosa sh consume de informacion», Aplicaciones de los estudios de usuarios Tos resultados y conelasiones qute se ebtengan a partir de Ih realizacion dle estudios de uswarins, pueden tener un grankis al mundo le kt ins 2. vom el fin de ser bo aaphieaeién en muchas de fais teas vines tein. Sin enibar imaly conerete posible. continueian se sgh plicaciones mis interesantes gue se pueden ablener a partir ce la realizacion de estudios de qsbatios. Estas sum Comacer tos huibites § necesiddes de inlasmacisin de tos asueirios. casi come detevtut fas cain diwiende mse Faye A partir de este prinier whjetive, se postr dine fos exmtros de doe 8» planifiear ntentaciiin y hiblioteeas de acucrala a hos hai los ¥ lay mecesidades dle informacigia que maniesten tas eon: dads de ustatrios @ fas que deden sitender. Evidgntemente, kr eal aicion de este tips de esteatins ne debe ser una tare pun ye se lieved cabo en un determine momento, coineidiendlo con ht vereaviion de un centro. ja reestructuracin de an ser zamientu de un determinade produeto de informacion. Fstos esti sdiog se dehen realizar de una forma perivaliea, con el fin de dete tar los cambios on los hibits de infninaeidin que se vasan prod mbios en Bos genties Imatner efteay a fas cienda en los usuarios. © introducir eves para que sean capaeer de respond nuevas novesidhdes de Eealuas tos recurso de fos eentras di intormaciane Cad din se hace mis necesario rentubilizae al mixin todos los recursos con fos que cuents ol centre de informacicin, Vs evi dente que. casi siempre. Joy presapuestos eon fos que se dotan los. centros de informacion son eveesivamente aiustades, pero tami Y hay importante fiteretuta al respect que un gran amero de centios de informaeién derroch unt parte de sus pre Supuestos en aadquirir documentos que No se st, o ett mantener servigins que no se demandan, Por tanto, para realizar una Buenst gestion del eenire seria nevesirio evn dle todos y cache un de los reearson, Hos recursos humanos constitusen uno de los recursos ris inn portantes con tos guy euentan los eentros de sais dasa: comcete i wibiigo, no siempre son juslamente valoradas. Estos recursos, vistiliyen el saber hacer del eentro, es docir, ka experiencia gute se sumulando st fy kirge del tiempo eome eonsceacneia del sterol le sus aetivicdes, Si ve fiene en cuenta que ron de productos de informacion gon alle valor aitidide, @ la iwion de servicios que sean cxpaces ale responder it fay deman- enneretis que presentt ol asides dais, bs portaneia que tienen tos profesionales de bi information para mente estas (areas esti fuera de toda duda, Por partir de los estuchos de usuarios se puede determinar ef sonal necesatio para los distintes servieios en funeion de kt antidaal y del tipo de demandas que reeiben, pueden y deen ser evas dos a partir de estudios de usuarios, deta manera «tie. princi= ete ser es mas importante fa clabo- sein seleceionaddos y adquiridas nn domanda real de usu es se estudiar vacion de este tipo de Lites. Fambien, «partir de estuslios de usuarios se pueden conocer fos documentos que deber’n ser puestos ipidamente a disposi son de los usustrins y. por tanto, agullos que deberiin ser eatalo szidos con mayor urgenvia, 0. auction otros que deber: vue acion menos exhatntivt Lueiltudos sien st reali Thenen en cuenta os resullados oblenides en estucios de ust hs presins. Conoeer tes documentos de ht voleeeiin que no han sido ming 14) ayuellos orros que no estundo en los vudos del centro son, sin embargo, muy solieitindes por los ust puede ser un argumento de peso a I hora de decidir los do= aquellos otros gue deban wt dem, lumentos gue deben yer deseartatios, ¢ squid. Los recursos teeno dai 109 también puoden ser estimads a par vr de estudios de uyuaries. En este sentido. se puede determin, won @ Fecha que demuesiran os usuattios por las cnologias utilizadas en los distintos servicios de informacion. nist Lt conveniencia de dedicar mayores reewrsoy teenaldgicas 1 dlilgrentes provesos bibliotevarins. con e! fin de elitTutinarias det personal del canro y dedicar su esfuters0 a otto tipo de actividades mucho mas rentables, Meir ta eficacio le los contra de informatie En este sentido, os conveniente sefiir que todas los centros de informacion tienen que medir su efieacia con el fin de saber si es tin utilizando adceusdamente sus servicios para satisfieer kis ne cesiddadey de sus usuarios. Evid tipo de evaluaviones en un centro de informacion, puesto que son Inuchos ¥ muy diversos Jos servivios gue reuliza, algunos de ellos ntificavion, Sin embargo. si que es posible cstudios de usuarios, determinar edmo se estin cumpliendo los eb- jetivos det centto y. sie! uscario percibe que se estin resolviendo aadecuiadamente sus noesidades dei femente, no es fil realizar este de dificil cu partir de Adecuar vf espacio Ws alas que eons n el contro de informacién, es otra de las tarvay que se puede facilitar a partir de la realizacion de estudies de usuatios. Las pre ferencias que d espacios debersiy ser tenidts en cuenta para la planificacion de! niente sefalar, que may probablemente, ests preferencias sufran constantey modifienciones. por tanto, el entra siempre debe de estar abierto 3 fauros cambios. F'n este sentido. no es conveniente construir centres de informacion sig ddos sino Mlevibles, donde los espacios se pucdkin distribuir en furs cin de tas necesidades que se vayan detectando. Un caso conereto de fo yute se acta de comentar. es bt phanific tuye nuestren EUS :t kt hort de utilizar los distinton centro. También es eon eid del libre acceso en las biblioceets, Esta planificacin debris responder at las caraeteristicas que manifiesten los usuarios «el contro. Fstas se podrin determinair. medi ‘que permitan conocer lny documentos que tienen mayor interes para ellos. También a partir de estos estidios se puede conocer eb rc no. de manera que sélo estarin en libre acceso autos documentos mais studios de usuarios Jo de obsolewencia de los documentos que estan utiliz Esto ease cme lhovanddos y que ain son vigentes para sus necesi vie se reali de esta manera, en libre aeceso estan Ii documentos que son de interés pita eb usuario, sine tambien «los que ya estan edsoletos, fo que hart gue disminuyc not fr snonte fa eficucia de este servivi, ides. Si esto 9 sll gue 1 stu f sistema nacional de informacion ‘Otex de Las upticaciones de los extudins de usuiarions estar. ie 414 la evaluacidn del sistema nacional de informacidin Tenien- fon estd consti- wcion de un) ir de los ese ‘tr cet yue un sistema netomat de infor ov por ka red coordinaid de los centres de inforn ccvaluacion del sistema se podria realizar a 7 oy de eau una de 1 este sentido. a patti instituciunes yure formas parte de kes de estos estudios se podrian conocer vellos puntos dehiles dol sistema que hay que corregie. Por ‘plo, se podrian deterniinar aquellos centros que presenten un bajo de produetividd, squellos que teibajen con exevsivas noriy en el procesamicnte de kt inform: ilo de reeopilar ky nformaciin sobre dete n. © aquellos ote inter’ para el desarrollo eientifico del pais y. sin 1 que inuestren graves Ueficiencias en sus eoleccioncs La evalvacion de un sistema: nvional de informacidn timbien, tut Hos thamaios «silencios territoriales» que se es io en vl pais, Estos silencios se producen como cor ueneia de la falta de eentros de informacion especificos, en de mina regiones o comunidades del pats. De tal format que una mnekis de informacion que se solieitan zona son dirigidas a los centres de informacion de otras te y unos profe san vantidad de las dem ones que tienen units colevciones mejor dotads i vies con may expericncia, Evidentemente. lo que se esti prod tendo en estos proeesos. es un enriqueeimiento en experiencia cen los fondos de agueltos eentros de infarn jeosta del eon vwiando sy recursos y procesos de informaciiin evn exeesivas di icin consolidados. nue empobrecimiento de olcos, que seein Bes” seultades Este hecho. es hestante comin en muchas regiones espaiiots, Alesistir en unas pocas, niicloos de informacidin muy consolidados.36 Maan be estos de asin ‘mientras i mayoria fienen que dirigir whi sus demandas de macidn, Fn este sentide, uno de los hechos mas draimiticos es el que: se refiere 3 Jos eentros de informackin especificos para la in- stra: som muy pocas las regiones espaiiolas que tengan alguna ‘que pueda cumplir estas funciones y. generaimente, se enewentran fen aiyuetlas comunidides con una mayor trtdlicion industrial, ef esto careee de exle po de organises. De tal miner quier informacion que necesiten. tienen que solicitarla @ otros ven trys al if costes y en el tiempo de suministro de fa inlormacidn, asi came ks otal auseneit de contacto con el usuario, exktrido en alunos ct ne en la industria, es fundimental este contacto para tradueir correctamente sus noeesidades recites de informaciain, mente. lo que eonlleva un aumento en los Conocer ta estructura y dinianicas de tus colectivos de inrestigadores La invest Jos que deseansa el desacrolly evondmivo y productive de un pais Por decitlo det Inks pricy, el nivel de investigacion es un fie rellejo de { competitiva de un pats, De tal RL que aquellas economia que sean totalmente dependientes le kt investigacion que viene de fuer, tienen su siupersivencia Hinntacl a dveisiones que se toman Igjos de sus fromteras. Una ver subrayads ky importancia de este tipo de usuarios nevesidid de realizar estudios sobse sus hibites de informacion queda fuera te toda Juda. Una de las primeras eonsecuencits que se ob ueion de tieme jin. al poder suministrar a ta co >. revientes Investigaciones nto de Biblioteconomit y Doeantenta- ios HIE de Madrid (Sanz y vol, 1994), H enveontrado unt fuerte relacidn entre fa demanda de documene tos solieitados por varios instituins de investigacidn del CSIC y sue productividad cientifics Otra de las eonsecuencias que xe derivan de h studios de ustarios sbi sacidn es uno de los pies mids importantes sobre idea a partie de estos estudins, ser la dist pos eit los objetivos de invest munidad cientitiea quella tale temas de investigacion. Fn este Vadis en el Departan ceili de lt Universidad C realizacion de hiimero de kas duplicidades que se producen en tos deseubrimien- esas comunidactes, es evi ». Si se tiene en cuents que en Hsttdos Unidos, que dispone de hos buenos servieios de informeciin, se producen, aproximada- vente, wn IU por 100 de dupliidadles {Alvare/-Ossoria, 1990), en on, probablemente este pargentaie seta muchas cheval. seilta du reulicuciie des cursus de fiormacién de asearios 1 sta es otra actividsl samamente importante, impli ror utilizacidn de ke informiactin § amenie con ki aye oH jonde los estudio de usuutries juegan un gran papel puesto que es vundunental realizar unr scgmenisieidn del meres Slunhios previos part ltieer grupos homogences de ustiios en sug de sus habitos 3 scion. FSto perm) yeewsihiles ae info 1 realigar programay espeeificas part ead grup, eon of fin de realmente de sue interes, bo que ciltard st uprendizaje y hart que eneuentren ki atid de fos feursos de informacion que estin mitnejanda, Hasta ahora hos vives de fiormacion de ustatius se hbian Hevaado 3 exo sin tener ban pros neuen este hecho, pues se ise " nat erupos de usuarios muy heteragencos. donde se venlucia ume mezelt muy dispar ake lis nevesidades «le iniormst fon que femian casla-une de ellos, lo ue dist Helicavia de les © mas muy geRErETIey we se divi La formacion de ustarios se esta comvirticndo en unt de tay wtividiides miy nporiantey de los genttos de alormacion Srers fale en ley cama tun ran nlimero de los paves. donde idividdos: se hu convertide en an proceso contimts deen Weos que se eskin prod iffontar lox cambios productivus que periddicamente se pro sn st fejide induscr vor las profundas modify FMe cambio se encuentra favorecids jones a que est siemde sometidkts lay sinuctiray sociales, pasando de lay estitica a otra Sociedad eusas esiructuras son enermentente evibles y dincimieas ¢ sometidas a constantes } ripidas transfor vnaciones, Por otro lado. ba sido fundamental en este cambio social {nuevo rumbe que han sulfide tas atividides productivas. atWee ee vn Aitundo a eoupar el sector servicios un peso cida vey mi impor ante en of crecimiento eeondmicn de los paises desarrolidos, eocupeande his Himadas twenologias del conocimiiento un puesto fendainental en este dindmieo sector industrial. Esto esti motivian. do que la formacion de los individue ne sea un proceso punta sin eontinue, Tipologia de los usuarios de informacion Como se hu comentade anteriosmente ka realizacion de ete lies de usuarios permitide conocer suis dlistintos hibits de in Formacion. asi como abversar que los ustutrias siguen, en ex lunay pautas de comportamiente a partir de las euctles. los pode epaer en ete EL invest igador y ol dovente Este tipo de usuarios ha sido of que se ba estuliade eon mayor profuindidiad y. por tanto, no es easuatliduel gine los exntrs deine formacién deuicades a atender sus demardas sean lox que pres fen un mayor niimero de servicios, asi come un gran diversidiad fon fa Gpoiogia de los documentos de sis fonlos. Este sector procisa, en genersh, informacion muy exhaustivt borada. ineluso aquella informacion que pueda parecer irrelevante no debe ser desechada, A ests ustitrios les interest toe do fo que se publiea en ef cimpo donde estén realizande sus inven tiguciones (Alvarer-Oxsorio, 1990), Sin embargo, tambicn or ek jiu. debido a Er gran euutidad de informacion gue se gener e todos los campos del conocimicnte, se hee eda ver mis impres cinuible elaborar productos de informacion adectiados a este tipo dle usuarios. [stos productos no tienen porque ser evcesivamente onerotos. pero si dehem estar erientades en fiancidn de kis moves! dades, de ¥ poee el wands ¥ entorno de trabajo del usuario A los tnvestigadores se les hit agrapado en fameidn de sus hilbie tos y nevesidlacey de informacién en cuatro grandes o ies puros y experimentales. los teendlogs, fos citi es Jos fur eces. kis fronterts eur: sendin de warns Bom ‘dofimitan alwunas de kas disciplinas que componen estas gram> sos deus del eonoeimiento son tan difusts, que Tos usuarios que sbajan en ellay presentam nay earacteristicas may: similares, ingue perienezean a dist Sin embargo. ¥ a pesar de lo que se acaba de come vservaido en fa mayor de estudios de usuarivs que se han rea ypos presenta U an, we ha lo, que Gackt uno de los. ‘sistas simitures on su consumo de informacién. Por eiemplo, kis Fontes peimarias de informacion que wtikzatn con 4 Dor supuesto, de su especiallizicion, pero suelen ser de los eaves, publi wlicas, monograits tis de congress. fesis. minuiles v Tos gontuetos personales, Es Juimes, en algunas dress. como son hs ciencits esperimentales my destacade, Las publica is utilizadas por este tipo de fon las fechologias, octipan at haga vores perioalicay también son Jos sociales. humainistas eonsideran ke contiices. mien cle informacion, st ati on también suele depender del coleetive de usiatios de gt vie. Fn este sentido. los eieatificas experimentales suclen estir ctulizands constantemente sus conoeimientos ¥ las avanees que n su sires mediante ht ulilizacion de holetines de indi nbaruu. para Tos humanists. fas fen ic lus sevisias de restimenes, the esde resiimenes, ete, Sin jewlarmen * seeundatias y, pa cen mucho menos inte La utilizacion de las frases cle datos. tarbign en este depender de kr diseiplint de gue se trate, Los ele mis utilizan este tipo ae fuentes, pues. en wemtales son [os ul. sueton tengr buen conoeimiente de kis bases ile ates ncimiento. realizando eonsaltas es 4 (Caridaul Sebustiin, 1982), mientr Jos htuntinistas y los cientifivos experimental spent ls tt ralizadas en su area eel ev nentos que utilizan sueke varia me las distintas seas del conve fied de Hos doe 8 eSle E20, NO SATO et viento. sino entre las diveiplinas que pertenecen a wi nu vo ciemtico. Pero, a gross mod. se puede afirmiar qi postay son los cientificay que utitizan Tos documentos durinte un tur wiimete de alos desde Is fecha de su publicaeidn. Micnsras ant 3940 ie. fos teemilugos ¥ cientificos exp Imandan tos documentos con menu atios dese qtte han Slo pur bicados, Fir coamte a ta bixqueda de informacion. en pan Tes propos estuaries hs que a esa ea pr emp es imentales son Ins gue de- sats sm Meno» proclives « dele kis brisqeteekas de infor~ mmuion que los otros enleetivos. donde ex sins feeuente que dele jguen fay higjuedas 2 los ponkesionales de informacion, Histo puede mites ta los humanists de fa hibliotees. hasta la menor obsolowencit de Jos dectimentos qaty demand, see dels deste ki miiyer utiltvaciion que hacen Vn estas comunidades de wstttrios, Jos estinnlos para Bi inves: le kas ideas surgen at partir de va FT mitterial eserito, cf propio trabiie ¥ Jos enmtactos personae cio 9 ef nacimien! 1s few Fn gene) Tracdigion Giemen en cl use de lt inte de aiirmaty, que la mayoria de los & I, se puede decir yee estos usuarios son fos que mis prin ¥. por Ie tanto, se ple ptzos de informnaeiin estan dis sete pana attonder sus mecesidades Por tilting, 8 que tener en ene solo consume informacion, sino que tambien Bt produ. 68. por tanto ht aiformaciin es utiliza como recurso para las i prima a que el sector de kt invewtic {que utilizan en sus prveesos eientifices pear La industria A diferencia ded informacion de Ia industria son ¢ wr tips le usetrin me le estudiar, Ea ‘apo anterior, los habitos y neeesidades de uelho miis descanocidos. Este es eneo ¥. por fo EMI, mis complejo noral. se puede afismar que este tipo de sari heeesitt una informacion ais espevifica y elaborad, que sta 8 proflemay voneretos §. si es posite, que aporte solucionos deft. nidhay FAlvitres-Osserio 1990) Sit emnbs lia a dit ta situacion cumbia. no porque mo necesiten informacion tere ido) se analiza el jeunerata » clubs ita. side porgue ésts: dependetii de ka actividad empresirial que fa este demandande, {Los tipos de informacidn que necesita ft inelusiria sow muy vite boados y «kependen, ne s6lo del seetor donde trabmie la emprest si © uel tipo, del entorne donde pere, kr eompetencia que Leng icotes que ativnads, Por tod ell suis necesihisles le itorma- 2 into sueten ser de muy diferentes tipos: por ua lado. neces reion Kenic que resuelhat suy problemas de imovacion y deste iollos y por ut, informacion comercial y de multe ola at Toy aceesidides de ht emprest de gonoeer el enterie ett J -suvial donde ve mueve ¥ ser competitivien ki venta de sus pro tos, Pn cuanto a las fuemtey de inlormacion que solivta tambien son vig vaigehis v van a depender en eran medickt del sector donde pres. Fn hr mutserit de los wiser, son kts pucbhicit inet a thes periddias fa fuente ais ubiaida yen alguns sevteres, eo fe of lurmaccutien, con totil precominia. Sin enh, saddens de las hones cone el quimin, ¥ el de petro yg ceaciones periodicas, haven Un grint us de otros tepes de oe nis gome Soa las patentes ¥ los informes (Sane ¥ col PHN. (Otza caracteristiew importante de kr ndustrit yen este ease se monte descrites. es que No s8l0 rege a I de Los usuarios ater coonsumidora de intormacien, sine que Gimbién es prodnetora, 1 diferencia con los vientilicns. yn ¢s fitkidi es que gran Ia norm: wis al exteriot. pliest que exstituye ¢] eonocinivntes gue hin ‘oy aeumutando en el desatrolle de sus actividades, Por hablo, esta hive puedte praporcioe Jim que producon kis empresas no es para ser ila dtormagion es de use interme ¥, su sin ung serie de ventas eomnpetitivas Si embargo. timbign hay ve devir que hres ahora, be utiligacidn sue hee ht empresa de ste tip de inlormacisn es muy eseasa. Este hecho puede debetse uke pina | reducide niimero de documentalistas gue integ que hee imposible sw tratamiento ae forma wfecvinda, Otro hecho importamie gue pase ocumentaisiay en mayors de kis empresas. prisipalmente en lis poyuetias y medianas, es ht preferenela que estas demuesiran ov utilizar fwentes informales de antormaciin, preferentemente nntaeios personaies, Fsto provocs que slemanden ent varied uy eves de fuentes formes puesto gue desconueen st evisten sit. can lo cua el conocimiento que tienen de su entarne 4 de sts do, sreas de influencia es muy im’ 41ee a 2 Munna eesti de asain Hn cuanto a ta wtlizaeiin de fuentes secundarits, dts se sue jen limitar it boletines de restimenes © de indices en kis empreses donde existun cemtros de dacumenticion; en ef resto, este po de fuentes es priteticamente desconocide La utilizaciion de his haves de datos. no ha demosiruda ser de an interés pars estos sua Flos. en muchos casos por ef desconocimienio que evista sobre le fenmsitica de aguellas bases con maga intents potenial pa los nplejidudl en ef aevese it ta infor macion que comtentn, fo que les dist istic gue presenti k hisqudiay de informacion a doe Otea eure industria. es ta delegacidn mentalistas © biblioteca: co ques en la mayoriat de los casos, sts nevesidades de in Formacion son nis ‘que la simple loti ids © el suministro de un list de documentos de as ampli wen de referer 1 administrador. planificador y politico Fate es. sin ningunt dud el tipo de usuario mis deseonocide, Uebiddo a que fos estudios yue se han realizado eon el fin de eone jet uy necesiddes de informiacion hian sid muy excises, Alums dle las conclusiones que se obtuviere te Tos estadion que se ha evade a aio, ncidieron sobie el grado de elaboracion de ki in icin que este tipo de usuarios demandaba. Esta informacion Dorada e. incluso sometidt tin aun proce so de simtesis antes de Lovo En cuanto a la tipologia de informacion que necesitan, como se Feconoce cn ct informe publicado por ka Subiireecion Gener de Documentacion e Informacion Cientifiea en 1983, ésta debe de we fe uni extensa variedad puesto que necestin tbareat los prable iis que estén tratando desde diferentes puntos de sista, con el fin las comyectencias politieas. eeondmie Wiltarseli a lox usuarins (Alvarer-Ossorio dle ayudaries @ compren Gis y seizes de uni dot Las fentes que solieitan eon m minada decision, Vor frecuencia se limitan urilidad, como son los diaries # semanatios ». por atro ladle. 2 los informes especificos elubure dos puust ef asunto concreta en el que estin trabajando. Induda blemente. la fuentes informakes han demosteado pose quello documentos de gran & 1 para este tipo de usuarios, principalmente por ki rapier en Invencién de ki informacion que demandabiin, xsi eonie por ki fon, Lan este sentido. no hay quae ivie cestode eich inform jy 9 tiene el ‘ou adecuada para desenteahar inforines grins gonweimnicnios er kt Is que este tipo de % elses, [a fon ppjos que exiian disponer dl a Por tanto, ios eentros ce informacicin ereidos pare atender hevesidaules de informacion de esie tipo de usuatios tienen que en cuenta Lis carieteristieas Singuktres que present ormacién de estos ET conocer los habitos y-neeesidhides de in 1uda ver mis importinte. debide Ininnes que Gene que toni, y que implica el eestino de im co » conereto es el Humes FeCURSOS Keehigns ¥ financiers, Un eso eoneTelO & run cantidad de ~ esta produciendo en Pspaiil cont los distintos planes de wid y Desirtall que se convocan perindicamente por kis tings adninistraciones del Estado y que invisibles en las distintas drcas del conocimiento, avi co- ios de informaci’m que se realizam entre sus gos de Pris, comentados anterior 1968, con el fin de wok smo los inlerea miembros, Ademity de los tral rnente, sefialaremas los realizades por Crs tener datos cuantitativos de ht existencia de los cole! hes, asi come conover en profuundidad kis earseteristicas de sus habitus ea la transmision de informacion, Crane realizé un andlisis soviométricn a partir de los datas que obtuve mediante una en: jesest envindat a Jos investigadores, agrupiindalos en base 3 Su productividad y eontinuidad en el Grea de investigaeion, Crane en: contr que agpuellos ciemtifices mis produetivos que permanecian cen ol izes eran, yeneralmente, los que aiparecian mencianadas cor mayor frecuencia, Coneliyo que estos eientificos desarrotlabaun tal fuerza gravitacional que mantenian unida el area de investigacién, ya kt ver ta proveian de unas estructuray propia que ka diferen= clabaun de his otras sirens de invest Los grupos de referencit, fue otro de los fictores estudiude 46 que influian de forma notable en los hibitos que 35Prsentabuan Jos cientitieos a la hara de eomuniese los resultados fe investizaviin, o pura kt obtencion de infurmion. En exten Powe encontrabar incuidos agielion vientificon de similar eope clalia 1968, demostraron que el grupo de referencia permitia ill tment sador tener unt buena informacidn de lis actividindes ciemifieas sde cutilgisiors: de os miembros ded ion. nivel de investigacidn. ete. Lay estudivs de Paster on FupO, asi como estar a dia en de trabutin. Generaimente los grupos ele relerencia se on contrabin inchidos en una asoviacion prufesional y pextinn cons trolar una ¢ dos revistas del itea, pero si infueneia se encumteaty dilwids que en ole de his asociaciones profesiee rales Otros tattores devidicron tmentigar ciimo inflaia en los modes sneralen sus flujos de informacion, ty estructura formal de bis orgunizaciones en lis qu estaban trabaland, De aly ‘organizativa ¥ ruting disia, tos de eomunicaciiin de los ciontilicts 4. ut miatnera, ba jeraryui ademas de ii toma de dlevisiones qc mayorit de los casos. se decidia fuera det circu de hog cientificos. deterntinabs suv compertamicnto en le hasuueda unsferengia de into S&F aut tipo de estructurs onpanizativa era ki mis adecuada pre {os laborutorios de Investigacion ¥ desurrallo, El objelive de stag imvestigaciones fue. en primer lugar, mejorar hi efeetividtad om ke svordinaciéin y control del trabajo ¥. en segundo tugiir. mantener a Ins imvestigadones proximos unos dle otros won el fn de Lae Jos flujos dle informacidn informal Un eve sentido, tos trahaios realizados por Allen y Cohen ew 1900, ban en los kaboratorias cle investigavion ¥ dexirrollo, demustraron Line las erisinizacivnes ejervian unt enorme influcacia,tatite en le modelos de discusiiin que se estublecian entre los ciemtifieas, come on el mbio de vtros tipos de informagion que mantenian durante la realizacion de los provectos de investiwacion Marquis Straight en 1866, compararon la esteucturt organ sativa de lov taboratorios de investigacigin y desarvatlo. eon elo isto de estudiar su efeetividad af tevar a cabo grandes prosecton Su principal conclusion fue gue ki estructura funcional de una or 8 un estudies sobre fos Hjos de informacion que xe realiza niacin donde los tecnilogos estabsin Tocalizudos fishes yon vaticamente junto a nites colessis de ft misma expecialidad, era forma mus efeetiva de realizar el trabajo, Tambign se eomprobé ro este tipo de estrietutra. no sole aumentala ke produetividk no tambien ka calidad de kas investigaciones, ido de aalizar com mayor pre Estudios posteriorey by snlidad ki influencia de kt Iocalizaciéin fisica sobre la productivi- Iblioteen por los teeadlagos. encontraron peneliendio dle fa distineia entre ef hygar le trabajo y kt bibliate Nn niger o nrenor Usd de ella, § esto reper vestigaciones shits Oaittagst ts Sila dies won fli Elon Sessa laa helen» laine ox Pi a, Pam 9 sna prot aii a Ton sparc erctonae os pps emp ba una ts aque eneontrd. itl estudiar los laboraterios de investi “1 tuara de Lt of fnvo quell persons interact en la estruel 3 gus en base los amplios conoimientos que ha tdguirid on el principalmiente mediante of acceso dosirrollo de su aetivided, 1m perspective de st jin externa, iene a 1 fuentes de inform jemiorno y aetist como director de Mujs de informacion, siendo ol encurgade de busear y suminisirar kis demandes gue se reciben rnigwciins, Jumebigt entre kas setividades el ye jens de st Mentso de su on Aeener estaba bide hacer de mediaalor entre tos cient boeginizacion y of mundo exterior inbiga aborducks por Pru Persson gn T9NE, en estudios realizados en » Nagpal en FITS y STants de wets taboratorios de investigacin en la India y Sued mente. a conclusiin comin a la que Tegan ambos investigadores, os widentificar ka figura del gurcheeper com wna persona clave dentro de fa organizacion, que juegt un papel predominante en la rod de En la setuid rm ha o respec thas de las lnbores que el gatekeeper reali los eentros de investigaeion son Hlesads a abo por exp sialistas de informaeiin que tienen un amplio conocimienta de law faentes eatemas v interns de interés pura la o1ganizacion, asi co. mo del entorno doade esta desactolfa sus setividtdes, FL equipo de trabajo. es sin dud. uno de los sistemas de infor macion may importante para los cient 105 ¥ teendlogos. porque stir en Sinfonia con ios problemas que éstow sienten. Los estudios de Allen en 1966 y los de Pelz y Andrews en 1966, entre otf08, observaron que el equipo de trabajo vs fa fuente de inforante ‘iGn my importante para Los teenilogos: también era importante augue en menor grado. para Ios cientificas experimentales. Los trabajos de Allen se centraron en determina los eamak’s de infor Imueion que utilizaban los eyuipos de trabajo, en has proyectos te Investigacion que se realizaron en ol Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). La conelusign at ki que Heed Allen los cientificos obienian ha informacion. proferentemente, pactir de la tteratura, mientras que los teendtogos lo havian « partir de fuentes informaies y en conereto mediante comntactus personales. Por su parte, Pelz y Andrews realizaron wn anubiciose estudio ¥. para ello elboraron un euestionario gue fue enviade & L3tT ‘ieatificas ¢ ingenicros localizdos en onee laborittorios y sicte de Partumentos universitarios de los Estados Unidos. von el objetivo. de determingr ef modelo de comunicitcion eiemifica que se dese rrollaiys entre ellos, Uno de tos resultados que obtuvieron fue de- terminar la fuerte rekicion que existia entre ka comuni ruallizabu entre colegas y kt produclividad eientliea Hanthién estos dos autores encontraron que. en ef trabajo eo equipo. habia unt fucrte eorzekicidn entre la productividad y hr ulisparidad en el estilo de investigaeidin e intereses, que se mang {aba ontve fos integrsintes del gripe. En este los trabajos de Scott (1959, quien afirmo primeramente. come una facate de estimu Price 11961. quién recomienda que nisme sentid, fueron jue ka literatura. sirve m ereativa 9. tos de adi cientifivo aprenda dos Drala ie tilin ‘o mis especialidades bastante diferentes. con el fin de estimular su ual productiva ‘Our caracteristin que ha sido estudtiad en fos habitos formacion de los cientificos experimentales ¥ los teendloges. [ue leterminar como realizaban fa gestion de kt informacion. En este factor, Paisley no solo ineiuia la decision que impbictha kr selec: cion de an canal de informacion, sino Gumbien el proceso del uso de la informacion por parte de estos usuarios, Nossa muclios los estuios que se ha realizado sobre fa utilis acid Final de kt informacion en los distintos pracesos eientificos teas inmerso este fipo de usuarios. En este tre las fuctes de informacion y ln faneion de Solucionar problemas fue abueckala por Allen en 1966, mediante et destrrall de unm eos, en el que ccontempld varias lungiones clave de un sistema de informacion, F ste moxlelo que desenibia el process de uso de informacion teene- Fowieapretendia servit d icon de probl conceptualizacin y en ol silisis de modelos que se obser lune de la informacion, Lat principal contribucidn de este modelo cs diferencia entre das funciones asociadas: per un Lada. fa gene: raion de la idea y. por ote, fi definiei@n del problema, Por su pate Baher en 1968, hace est misma distineién come nt. con : ra gue Ly los contactos cum evi upo eran ambos casos. Sin embargo. fos contietos eon apo, pero dentro de la organizacion, eran muy lofinir cl problema F'n eusnty al use de la biblio: toca este fide may excuse ¥ silo fae eitadlo patra definir el problema Allen en 1969. eneoniro gue kis necesidades de informacion de fico © teenolo i importante a mediet jue iba desitrrallando su proyecto de investigacion y, esto estaria intimamente relacionado con el hecho de que diferentes eanates de informacion sirven part resolver diferentes problemas. En este sentido, «lependigndo de la fase del proyweto de investigaetion en le que se encontraba el usniirie, utilizabst unas fuentes u otras, Por cjemplo. en la primers fase, 0 fase de aaetinicion del problema los tipos de fuentes que se ullizaban ern tanto formales come inte forms li siguiente fase. ka emetodoldvicw». las cit fos gute se eneo sentido, ka relaeion adele de los procesos tecnold parande kis luentes usadas durante la definicion del prob xutellas uses dh cl trabajo inv wy importantes ante fa yg0 vara de es. mientras que60) femtes que miis se utilizaban eran his de tipo format. Ein ba ii fave. o de epresentacidn se utilizabuin, generalmente. lay fuentes informa to que en esta etapa ere donde los cientifivos dis. cutian con otros colevas lox resultados de sus investigaciones Va el proveso de sefeccidn de tas fuentes de informacion, hay los estudion uno de ellos realizado por Rosenberg en Webs sel otro por Gerstherger en 1968, quienes antaizari este tema que Pesteriormente, fie aiipliado en las investigaciones de Litterback fen 1969. Estas studios observaron que tox imgenicros utilizaban Pra tesolver sus nevesidades de informacion, aquellon ean gue ks sesullaban mi accesible. indicpendtientmcite del aloe epee rude de [i informacion, Otros faetores que se estudiaron para deterntinae la iaflacncia que cierciaa cn Joy habitos de informacion de estas comuniddes tle usutttios, lueton hus sistemas economic y fegal. Aqui sein ‘Cluyeron: fos sistemas de patentes. eopyrights, scereto industsia! investigaciGm y desarrollo, ete. Paisley en st trabajo de 1968, scialé que todos ellos alectaban de tora importante al fluye ule informacion de los eientificos. Hs devit. el sistema eeondming determinaba, en eierta medida, a eal » cantidad de br infor imation que ibs i poder ser utiliza en nuevos proyecto ae investigaciin, mientras que algunos de los otras kactores deter, minaban ia mayor o menor aevesibstidad evestitban, 4s informacton gue Otto estudios de usuarios se reslizaron con of fi nlormacidn para sitistie nian sus usuaities, este Sistemi se en contrabun implicadas las biblinteeas y los venteos de documenta ion, Fn muchos campos de la eiencia. los sistemas de inlornuacion Horm formn parle de un mercado donde los eentros de infor ne, cid se encuentran compitionde entre ellos. por satis Sidades de iaformaciin de los ustarion, Los trabajos de Skelton use Ios cients cos experimentales ny considerahan exeesivamente lille tas bis biiotceas, probablemente porque entendian qu estos centres soles shin adecudos como suminisiracores de informacin klentineely eon anterioridad. Ex deviz. que fa informacion que nccesitaban locaficada previamente, por otras vias. y aeudian al centre de in Formacion a soliciar fos documentos 1973, demostracon ender solomon rine dc. ima copia por tells dutty seid, seas ch dens ot dni Re ni Los sae lore ja demanda de los imero de invest seasine lone de ireaniGgn na ‘ a biclogia, cn Gicutfiens en el campo de D.C, Los resullidlos no fueron tod lo sitisfaciorins gue curiae parte, a unit vier tpi ue denwotruban om ceri. par bust ama {anos gue ellos considerthain ineiertos. a tos ators trbairon «ptr. de euetomaron gue fueron cxsiaon Tos Genin. pat ennoest sus eves ce in naeion, Slater y Keenan en 1967, reulizaron esie tipo dle experien= N fisigos ingleses ¥ americanos. gon el fin le inteoducir ef Gin e istas del area y come Carron Papers in Physic entre los epi cer el pralo de sewpxht que fendi xia publican, Curis Siero importante el Curent Papers in Bhs come moo argo. Tan uantel on TTR ise Tg haste Ws informncicidn que uti anh ips as oni sm imavan ua evar pare de vivant elt de sds ‘laa £ pea add prima. ye zesto de publicaciones come rocomendacinnes de colegas Otrasestudios weailizales utilizadas con mayor frecuencia por 10s ei 1 gonneer kes fuentes dengormaeiin nificos experimentates él62 Saat eesti es vino a daoxrar que sto ullabun,prferentememe ls pub cavionss perce. Paokor en 1975 anuizand lw meee deo lene de informacion usides por lox quimtzos oe evens des eanadinsesobtovo que ol) por fide en te in preeren nte. uso de los méiodos formales de comunieacion: A coneres laren de his publcalonespertodkan micnttn jee nen com un porsntae men Or9s insestgadores tieron eomo objetivo comparar in Ie ii informacion. 4 ete senile K ple ee esto eon aan profundiad on habits 3 his nesebdades foemiciin de os eentieoseaperimomtieay teense oma ‘que estos habits y nocesidaden.cran bastante devon ene css do “comands ncn Funes siencos exporimenttes dependian de mance ape htan de ete tipo de tenes peeremmerie We kon nieros to ntemente. de los continctos Shaw, et 1956, reali un estudio de fos hibitos de informa clon de los Tisiens y dle os ing By sings es tn Union logos. Fast sontide, Packer obser que os Yulnos en Gineapetinentae es tcnclogn aso tee eet inotgudone Lopes Piero oe 12 5 Masse tae eee shun i minnion ur has ec ak anne mmo reno! Lee Yep tT) es La es Co debe, snd lon grandes estucraos ropoeadene nas | | } | | allzseiones toéricas y pricticus, entee ells Ia contribucién al jrogteso ¥ desarrollo de los cunales formales de informacion», rabajos posteriores de Pérez Alvares-Ossorio (1987), estu 1 tay demandas de informacion de algunos ventros univers vs espttioles. asi como de instinuios del Consejo Superior de In= stigaciones Ciemtiicas. Fstos estudins strrojaron Ib sobre los hitos de informacion de los cientificos experimentales espaol permiticron comensar a disehar los servigios de informacion mis Fecudos para slender estas necesidades ‘Otros aspeetos de ki informacion tiizadks por tos cientitions os aboks como lueron kt tipologia de las fuentes, sb actualidad 0 sm bile, fueron aborcados por Gomer, Ménder y Véizgucz al ilar la bibliografia atilizda por fos investigadores expaitoles em Neurociencia y Quimica de adloras 1s divas cientifeas, como: Inmunole aliens. Une de los objetives de kas dos primers invest ve [a ercaeion de modelos que permmitieran determinar el comportae nicole que manifestaban los eientiions en sus publicaciones Estudio de los habitos y necesidades de informacién de los cientificos sociales aris dirigi En este periodo. fos escudios de 1 determinar los babitos en kt basqueds de informsicion y a ene hnocer los métodos Ue comunicacion utilizados por los cientificos Lox crubajos mis imporlantes en este sentido, 1c eomenzason «realizar al finalizar hy dgead de los 60 y durante Jos primeras aitos 70, Una de kis raizomes que indujeron al estudie fe este etmpo de le ci we ef gran deseonocimiento que Coniun los eentzos de informacion, sobre kis neoesieadles de estos evigetivos de ustarins, Otr razon, no memes poderosi. ¥ que Tue kr induetora de muchos studios de usuarios que se hicieron sobre este eolketive. era kt nevesidad gue tenian bis grandes aso cingiones. profesionales de las cieneias sociales (American Ps chological Association. American Economic Association, te ie conocer los hiibitos de informacion de sus awociados, con el objeto de elaborar cursos y programas espeeificas para ellos, a partir de los enarmes recursos de informacidn de que disponian, sie eiencias social “=e s°64 Maa be wate rsurion § uuilizando las tecnofogias de la inluemacicin come canates ade- ‘euidoy para la difusiin de estos servieies. Por ultimo. otra de law Razones que ha Sido determinante en la reulizaciiin de estudio he usuarios de estos coleetivan. fue ef cuarme desarrollo que trv ieron, determinadas diseiplinay de lis eéencias sociales. como la Fone nomia y li Psicale exigi e i. ue exigicron la ereacion de eentros Ue informacion zalecuados pars itenler kes dest que W ss ¢e informacion thos a parte de Jos conoeintenton oibtenis ae otros evetinon estas con anterioridad. ‘ : Lov evuitades que se obtusigron en los extudios an este Lipa de profesionatks. ¥ no dis ram. retelaron kt esisteneia de al los haboitos: ¥ asoy de ks infosn mentales y los sociates. Fn este semtide, ey importante mencinar eis importantes en On entre fos viemtifiees experi= fas palabras de Brittain. «de vez en cuando fa gstidlo de ined sefiaktr tos risgos espocificus de his eiencias sociales come san erminologia imprecisa. ka imposibitidad de rentabilizar lis dese Drimientos experimentates. 4 existencia de diversite esctclis de pensimi speciales de informacion, Pore este argument ‘ero este arguntento, por ky general. mo se ba sezuido en ki pratctiva y los servicios de informacion habilita., los para lis ciencias experinientales y hr tcenolugia. se han adda tudo at hy eieneits soiates Ea primera tare seria defini lo que se dlefinir lo que se entignde por el termine, Ciencias Sock ninar Lay isciplinas due se avogerian bajo estar denominacidn, Desde lie >. ¥ eoneretamente, dete " : bast tea decidir clarams q ; Heyworth Committee en 196, son los mus tatn poetic le su inclusion. Las estudios realizados por el ajo Is emo Anticpnioga la Paste a Sacelegin Lavine vec ctu hs a Hira yl Dees Ta sisipinans qe dian inane dante da ke gece oe toto, Cringe Hates Se ia. In Geo ‘emonte, algunos de estos estudios aun no han side inclu Trohnide hese on os pr de Tas universidades espaiokis. pore ka te {voit netual es ir ercando estudins mis espevilicos von of Tin de tuburdades de forma Dr aspectos que, hastir ahora sho er vw ceaimal dente de otras titulaciones HLinicio de los estudios dle los modelos de contunicacion y fas resides de information de Jos vientilicos sueiales, se ennsolidé ups de estualios. EL primery. fe lieeade intr de tes grandes ibe par ty American Psychological Association, y el proyecto Jenomin, Seintifie Information Exchange in Psychology, BL eto comence en 1966 ¥ use und durin, aproximads de Jeans, Fn este progeeto se analiza el comyportamiento que me 1 cstahan tos psiedloges en el intereambio de informaciéa que valsun durante los congresos dle su espovialidad, Part ello. se resis cle kt Americans PSY liggciel Assowiation, Ale ultados del praycete pw fon en evidencia que, aungute fos eigntficos sociales hacia un suron durante Satins aos fos eo te de las foentes formles pura la loealizacion de fon © part la etutlzacion de importa is rele 1 de trehajo las comunicaciones inksr les jabs un papel eat ver mas impos jon, En este sentido, se detevtaron, al menos en psico- la existencia de colegios invisibles que gravitaban alrededor aiayer protuctivs tune ent sus Mujes de .caquellos eleatificns del inst que te wy experiencia cabo por Garvey» Geilfith as investigacinnes Hesadas 661, sobre los antecestmbios de informacion entre les nriem bros sil Association, sot) un buen ciemplo de 1 American Psyche ba de comentat, Fat este trabajo. los atores estudis utilizabxin el histade de meanuseri- wr que Se gus cientificns eran los «) tos aoptados en hts custo principales revistas de ta American Pyycholngical Association y observiiron que eran los ciemtificos, rns ivenes Loy que wsabsin ef listide. para pedir separaas. y de jeste mod estar al dia en su area del eonocimicmto, puesto qite pa ru ellos era practicamente imposible aeceder a los canes informa les EL segundo grupo de estudios, fueron realizadlos Hopkins Center for Research iit Scientific Comm studios comenaaron en 1968 y walizaron como base las expe fl jention, Estos riencias recogidas en el progeete de hr Amerivan Pyschol 6566 Man teas asain Associ on. Sin embargn. en este easo se estudaron los congress correspondiente at nueve disciplinas vientil selitivus a Gieneias exper Is. inclu mentaes 9 tecnolig realizar un unalisis comparative de los hiibitos en el intercambia ue informaciin. que manifestabin los eientiliens de las distintes diseiplinds. durante los congress a los qtte asistian Fnire Jos resultados que obtusieron, stivos it la transtereneia de kt informacion ciemtilica ut teaves de low fluice ue operaban a nivel asictonstl y et valor de los eo sieunas, ics. con el fin de ae destacstt Ios Peso caniZar bos vbjetives prnpuestos en vay lo. kt funeion ma importante de los fess intermacionaks, era ti de extender y desstrrallar las. res des de comnieazion informal o les cone medio pu Investigaciones. Fn este se € los eiembilieos pertes 3! distinion paises, con el fin de facilitar ¢ bios de informacion, "ttereer grvipo de estudios fie ftevad a cabo on ef Reino Unie slo, coneretamemte por la Universidad de Bath. El pravecierne de romind INFROSS Unvestigation into hiformation Requirments of the Social Sereneest. coment finales de 1967 y fnalieo en 197). Fste ha silo et proyecto mis ambiciown y el que mayor ine Ruencia ha tendo de texios los realizides con el fin de conocer to habitos y nocesidades de infosmiicion en las cienciay soelsies En el Progeeto INFROSS se incl las elencias sociales, como son: Antropologia, Eeonomia, Ped goal, Ciencias Politicas, Psicologia v Sociologia, Fn cuanto o Ia bteneiiin de los dats, se tecurtio a una amplin metodolopin. eo. iqueeer fos intercant. Wo: cuestionarios enviades tudos bos invest soctaliy del Reino Unido, entrevistas peroniiles investigadres v eon profesionales del area y. por tltim timabi S fealiztron observaciones diarias mantenity eon uh poqucbe mimero ce cientiticn, UI principal objetivo del proyecto INFROSS, fue estudiar lox principales aspector dv las novesidades ¥-usos de kt informacion tanto de tipo formal como informal, en Gieneit socktks, La sone lores Ue cienciny ucton de este objetivo, hu permitide entre otros axpectos: mejon Jos sistemis y servivios de informacion existentes, 0 disciuin otto dutevs que. teniendo en cuenta fhs nuevos eonovimienon. atone! ran de forma especificu ity necesidades de informuicion de este cor leetivo de ustarios nidas on el proyecto INFROSS fueron lo lads obtenidh Ly een ssa eye a oh i eee na Algunos de estos cesultidos fucron los st eriarmente 1 acon posteriorme: Fn quanta a ka metodologia usadkt para fy Tocalizavidn de " onli so que respanie fel 25 por 1M de hn cet fe oie ny de hibliotect. Mientras que ol ; bi. A por HW) de fos ect A591 oma de eri ad oe fe wom cleviike nimere: < vrata saahs nuinest eonsaltabaat yale ran tila Tu ema tt Po ie raphical Abstracts por el 45 por LOO de los wy of Goo esigratos ; delegaian de ke basqueds de informacion. por parte de Sociales fae mi ess: Glee a ar en espeviitlistas las sembs Figicas eran ois proclives a deh ‘ Inisquedis de informacion que mevesitan reali Fro ewante a los prodlemats «ite habian tend para aetuali= za sus investigaeiones. los que se freeuenia fueron ka disponibile ¥ ef aweeye fiview at ht vale gran interés para ste fan idioma que ne gomprendian, 6768 Ca ewan © 3 Tas conclusiones que se obtuvieron, demostiaron kes singularidades que presentaba este colectivi en sus habiten de Comunicieion centiiea, respect i tos ciemilfeos eaperimentates ¥ Wondlogos, Algunas de estas conclusiones fueron que his eiemtif oy eleneis Socials no se seatin muy Motivaden. pa roferencias en las bibliotecas. i les. ent buscar af que Jos eientificos experiments ian que fa faneion de estos eenteos era la de siministisy los documentos una vez localizadox, Tatapoca se montraron muy poetives i utilizar fre dobide a que w de Eas biblioteca. formal ht obfenian as primis ¥ mong mayor parte de fa informiacio a traves dle ht levtut de revi La existe neia de textes informiales entre los eientilices demontrcs H Lin exte sentido, su fter/a o debitidd, eependia donde estuvieran trabajando, En aquellis reas dome se weontraron cedex mnuy establevidas. un buena parle de ate nece idhudes de informacign la eubrian a partir de fos eanales sorines les (eomtactos personales preferentemente que e ae traves de fats rede, eon cokadins Olta conelasion fue que los ciemitfcos encontraron grandes dee ficiencias en los sistemas y secvivivs de informacion ea por ejemplo: fe alk servicios de bleciehas, de attieulos de revisiones, ki inenistencia de wecidi y Ia Fala de servicios ovientudos a los prin ron lis ques mas frecuentes. Otros dos aspecton de {os sistemas de informacion que se eonsideraron muy dehcieotes fueron: ta formacion de los. espe aitendlian sts demindas documentales y ka ese ust eliboracion, Me Ios oduct tke por oitos stores por champ Sriram} Meas ea Fiomarig que envkaron a tos cicntificos. observaron que entre el 50 y el 70 por 108 de ellos, oe ty bibliografias v pies de prigina fenian sus referencias «partir de del affas. mientras que kts biblintecas eran Uusadas silo como una fuente suplmentitit de informacion Morton y Priee en 1986, abordaron un estudio pura det har tos tipos de comunicacion que see ablecian entre los tientilicas Sociales, » observiron que alrededor de las dos tereeras Partes dle fos encuestidos, se consideraban miembros actives de om jlestaron recibir regulurmente copias de Ei mentatlos 0 evs mento. put eon sina ds om Speeds do hla ates de pubes ors parte. Skelton (1970, co sass: INF REN con lrg acd experienc Toe» pte do fos elas waldo Hitmen 198 xtr6 Jos habitos de busqueda vers en 1965, Entre los resultados compa ilaremos los si 1) Las principales fuentes de informacion wiilizadas por ambos teolectivos dentro de los sistemas Formule fueron las mono= terafias y Las pbliciciones periodicas. Lae utiliza de am- nies por los eentificos en ciencias sociales fe prictca has mente ident twikyaon con mayor frecuenela las publicacionss periba 2 mientras que hos de eieneias experimentatles oF cata inyorsnnt yas tga Ka os boltvon periments que por hse cine sil ee norma ©) Los eontaetos personales, come fu ins ubilizades por Jos cientiicos experimentales, ¥ Esto. en debi thi may. a equipo que en el caso de fos eientifiens sociales, parte, ¢ ajar A) ta asiwunei a cone y one ea hos colectivos mily GUL part obtener informacion por ambos coke emsion at traves de eontaetos personales, antes que «través de la ‘comunieaviones peesentaeas : : resultado es: acts tla ne tune de fos métodos rit ar sus Cbs dle invest ervar en este estudio. his diferencias que Com se puede observar en este estudl r ceneontnd Skelton, en los hitbitos de informacisn entre cientificos. aH Paina 6970 eaperimentaks y sociales no eran muy significativas. } ; eran muy signifieativas. Sin embargo, Brittain on an trabajo posterior, publicadn en 1979, sostiene la ter sis de que existen en has eienet suns earacteristicas muy diferentes de las de f propias y win basta secuen clos de informaeiin que ten las ciencias experimentates: ec femente. que hacen falta mos se En contraste con his eieneias expe radas como una : i Aiviktd niversal, las eiencias spe ifeclads por eultar ones por las que los investiv: 4 Fe del proyecto INF ROSS, ode hi instgecrre eee Broadus (19714 Skelton (1973) o Martyn (1974) ice Ones caracersn tir de Los resultados de INFROSS, fue due Los cok ‘ sc observ en kas distint. cl caso de los de cien et ™ importantes redey inform : fer les que actuabaan come i Un este sentido, eon lieados por ti American Psychological Avoca a ampfitud e importancia que tiene ening lox eit sociales. ¥ de forma mt evidente et Psivnl fotmal, Brittain en 1979, observe que k 2. Ke camunieweion os eaves infor Io cotzaores de fas iene sis on sehen Linc tISTle pe ire hos nticns ye tajan ett ergusinnan plod nee tion, que entre salon que desaa A pti dl proyesto INEROSS, sus resuitados como base de parti est St actividad en insti los ciemtificos soviules, sin embargo ning ian anbivioso. Alguno de hos gies inchs pneipo te 70), facron: et Design of Information Services in, lit Sento {DISISS). que tevo come prine becwnipeh nv nuevos aspectos de Ins ino de ellos objetivo, examinar los sistemas os de informacion iis adkecuitdes pars atcnder las ne Exon is sides de las instiowiones gubernamentales dedicudkts a los servi- ‘sociales: y el Sociology of Pducation Project (SEAL cuyo abje + Tue determinsr las nevesidades de inform impo de fa edhucseide HL proyecto. Information Needs ad Servives int Social ‘partments (INISSI, fue reality por kt Postgraduate Schoo! of seigeship and Information Seience de ly wniversidad de Shel ML EL proyecto eomensé en 1s. Elobjotive de este estudio fue conocer, por un Tad. las neces Jes de informacion de los depurtamentos de servieios socktles en Reino Unido, y por otro, la utiizaciin que bacian de ell, Entre resultados que obiuvieron, hay que desticar: la eseasa tiliza= 75 y wwe una duracion de einco 1y que hacia de kis fuentes externas de informacion y kt neces de eonktr eon un servicio de difasion solectisa de informacion fe revolviers Sus nevesichides 5 siehtizaea sus eonacimientos, También hay que meni 89. cow of fin de conocer has intificos sowiales del Reino Uatido. Lar novedad del estudio rad nar ef trabajo realizado por Slater en a de los ce qe, no. Séle se Uevieron en cuenta bis opiniones de los nifieos, sino ambien kis de los intermediurios de inf te trabaja rma importante ef eonocimiento que se obtuve de ile informacion de estos usttrios. crt objetividad aa estudio, Los (rabtios recientes de Ellis » colaboradures publieados en 293, han eomparaclo los hahitos de los sociales en su bingueds de infirmacidn. Las eonclasiones a las vue [legaron estas investiguciones fueron pritcticimente idénticas ihe las obtenidas itiios antes por otros viemtiicos (Garvey en 1970. Skelton em 19731, Fs decir, se rovelo un extravedinarie grado de womogeneidad entre los modelos de bsyued de informacidn de ios ciemtiicos esperimentales.¥ kos sociales. Solo resaltar aluumnas fiferencias que estitban rektcionadas eon ef salor que daban a kts Key sectindarias. gomo los resimenes ¢ indies, que eran vono- con ef area, Hvieentem este hecho completo de novesida esto uke perniili os ¥ utilizados con eieeta freeueneckt por los eiemtiieos esperi= les. mientras que los sociales apenas los conocian, La segun= ue se encontrd estaba ligadk a la sietualizaeion de uuno de los dos colectivos: en este sent wealis ent da ie do, mientras que los eientificos sociales utiliza as mt 7kBf 3 para este fin, ios experimentales aetualizabiin sus conocimiontos on ottes tipo de documentos. prineipalmnente a partir de las pr bilicaviones periddicas yl En cuanto a Fapatia fos primeros estuctios dle ust:ttios de infor acid de Ciencias sociales se realizairon a prinipios de os ation XU HFotre tay instituciones que fos evaron it cibo se encuentra la Fae jeultad de Ciencias de da Inlormzeiin, a partic de hos trahalon de St sede on 19N1. sobre ef desatrolie de fos huni de datos en preinas gen Jos que se dat una amplia perspectiva soivre kr situacion en exte fipe de fiventes en dicho seetor, Por otro kido. los trubatins dhe Cat dad en 1982, aualizaron el eompartamic 1 de fos investigadlores es Paioles de ciencias Soviales. cuando realicahan basquedas de infor Imatwion de acceso en line Otra institueiiin 4) A has diferentes bases dy datos ha participado en el desarrotl she est dios de uswarios. cn ef sirea de kis ckeneits sociales. ha side ol Ce tro de Informaciinn v Documentaeion Cientiliea (CINDOC) Entre las investizuciones Gabe destacsiz: las levis a cabo por Ménder Villagra y San Milkin 11982), cuyo abjetive fae anatizay la tiling iG de a buses de dito pur ios ciemtficas sociales. + unto de low Resutiados que se obtuvieron del estudio, fue el canstatr el baer nivel de user que agian de este tipo de recurso de informaciin, Los trabiios de Afeain Partearroyn y Sinchey Nistal (1981 te fon como objetivo amalizar las bisguedas nctrospectivas que nabian solietiao los investi Oteos trahiajoy mais recientey han sid elaborades por Rome truck en 1989. ¥ por Aleain y San Milkin en 1993. Los trahatos de Romer taro en el dren de la eal tudores en el cirea de la pricoloy icon ¥ pormitie rou identificar el peril y las nevesidudes de informacion de low isuarios de esta diseiplina, a partir del snilisis de su demaanda der currental al Servicio de Aeeso al Documentos Primatrio del Centres le Informacion » Documentacion Cientifica (CINDOC) En este estudio se utiizé un imero importante de indicadores para vues lificar on profandidad los habitus de informacion de lox uxuarion de esta diseiplina eientiliea Ea euuinto al trabajo realizado por Alcuin y como objetivo estudiar el uso de las teenie tiencias soviales y humanidades y.en e ant Millin, cave bibliométricas ea fas percto. em el area de ht In formacion y Docementacion, Unie de fas conclasiones que se obta Meron en of trabayo, fue kx intesutilizacion de estas teenies por evden bie ne dels insestigadres que than en estoy eam ini, Agus es stn elie Bon Hane new ea ea po a a Sle habits de atlzar mtd eaonbitativos. seus os es oi ct or otra, fa falta de tiempo cesiales de lt dotintentaci, ¥ por vesupueste pik riz este tp de estos, Sin embarge del tio se dexprende hr nocesidiad dc extender fa tian de is nics bvbliometrcas de wa fo ty panic aan Por su parte i Bibliotcca Nacional reli Up estudio para eo ci sis saree isl eaoge s Sic le hy cit bint. H estadi fie reals poor Garcia ow parts a primera ‘leno y Lier Manzaned. »s¢ divide Tealivcn PIS. yt come principal abjetive ol amdlisis de los uate lew at caho durante nels y dled catilogo: AHL. ive mucho amasambicios, put elle se smplaron los abeti= rado che satishecion de fos usttatiog acid part Los pos de pus Tee an papa Willa: Noel SoH Heep bac gags palin le xm Testun usuarios Nevado eu por eats ds ator St ¥ por otra kt roads os usuarios prs sa eunnplimentacion. ¥ por ot abakacicin de lis fiehas de petieion de bos documentos consuliados sor los Tectores en kis distintas slay de ki Biblioteca Nacio Fstudio de los hitbitos y necesidades de informacién de los humanistas os nace determinade por Este periodo de los estutios de usttario cere por el interés de conocer Jos hiibitos de informacisn +7 alae mamemmama 374 Maal decides desu ‘humanidades. Fa. este sentido, hity que sefiakir que los hum, como uswarivs de informacidn ha tins so cotinine ol ron antes de la déeada de los 7. : ent delimitar las disciplinas que estin incluidas bajo esta tle. vninaeidn, Ha que smencionar queen muchos eas. frome centre fas cieneias sneiales y has ha bastante desdibujada. de tal manera que hay disciplinas que se pucden em. idles so mueste: contrar en cualquier de estos cimpos del conocimicitan, De he che. haty diseiplinas que aleunos autores las considera en kis vie clas sociales, miomtras quve otros hts ineluyen en las humid Las materias que segtint Stone, estirian cantenidits en el terminy jumanidades son: Religin. Filosofia, Arte, Misiea. Lites stica © Historia ese Gs fueron lleva eb per al Cate for Reel sp User Studies (CRUSH y Tingaciadin por la rita Libeore Re search and Development Department, Hl pruvests comenes on 1976, ysu prinepalubtive fx export Lae meccidades dean nse el eumportamignto dew istarios en el camp de humanididss. Los nowtaden sblenidos pormitenon eopoees: de cienti 1 ict ¥ las distintas necesidades de infe i i watson de esta disciping tespecto alow le emda seal £4 experimtaks part de aon eae ha pe busimisnto, para cube defor‘ electiva lw neous as ioe Al resp om en estos ts las retinas ast eapaeidad de tare de bai en equip. frp log de documentos gus soictan vox metas gel para Hevar a cabo su investigacion, : oe Stone 11982) han un portant taka sobre os haan, donde trato de definir lox habtos de informacion de este colective cient. pea elke So aposo an lov rl dow del. proyecto, rola biti RUS. Stone observo, et! primer lugar, la fendeneia de fos hun sis at teabaiae solos ¥ gomenta gute, a pesir de los eambiow que se jo. sabre tude, por el use. etoudos de in producide en sus r nneralizado del ordenador. kr bendeneta ‘bajar sols est pro= rndamente tt ilotes. Ours autotes ttn Fabian y Vierhans 1979), sostionen que. a postr de las muck cchollgtas que pudieran hacer eambiar estos hibits, est tendem ‘de Ins humanists persistist en un futuro. Los trabajos de Line Hlizaclos et) 1980. Heya at eesultadloy similares, deseribe al uma ‘sta como at ua indisidue soltario, que encuentra en esta forma de aeion, Por su parte, Frye en sus len sity habitos sMvex ohagar un allciont para su invest vibayos publieados en 1973, dive que fa tendeneia de hoy humat trabajar solos ple ser atribuida a la naturales de las hud nlades. donde ¢] punto de visti individual es considertdo unt par ule toda ka eontribucion que se hates al eonoeimiente. Una conseeuencia de este nturaleza individual de fos istas es ht escusa coluhoravidn quy eviste entre ellos a kr hor de iligar trabajos lentils, sgndo much menor gute ht existente iis cienias sociales y experimental. de tal manera que kt no- inn de un colegio invisible er las humanidades es practi jo invisible entre tos de un col hnente imperceptible, Lat ausene listoriadores fue observads por Sti quién observe gue 1s historiadores (rabajaban en un aislamiento relative, mante- viende solo una ret informal may nudimentivia para ke transl cncia de informacion. Sin embargo, (cilmajos pesteriores encore Faron gue Ia abliicion de fas fuentes informales. prineipalmente ‘ontactoy personales, ea una fuente valoradat por os humanist En este semtide, Corkil y Mann (2978), encontraron gue estos fifieos intercarmbiab a través de este tipo de canals infor~ rmuicion e ideas con colegas que estabsn trabajando en el mismo Juse eon colegits de otras areas, con ol fin de obtener o difundir kx informacion ‘Otros investizndores come Debout en 1977, uportaran nuexas pruchas este hecho. pus observiron que los humanistas aeudian Jos co ner Contactos peryonales eon ‘otfos colegats. antes que por ef interés innevador que pur fines presenta Solos, ert ef que manifestaban los Fen otros las biisquckas: de sos eon el fin de nna ner kis ponencias © comunie Otro aspect de traba) humanists at kr hora de no dek | {LLElec ee informacién. Burchard (1963), pensé que esta actitud era debida sus del conocimiento. y especiaimente en antes trabajando con ‘ntonogratia sOlo se diliza pari daunsmitir informacion secunda ellis. Pero como apunta Stone atios mis tarde, también puede ser investigacion aplicad, Por tanto, segtin Kognig. se neeesita debide a fa fala de confianss que tentan estos eiemtiices a que vont nueva interpretacion ae kas humanidades que reemphace a kt ‘tros enon nformacidn gue ellos necesitabitn, fo que kes istenite impedtia del buisquedas y comunicar sus problemas de ins Callars, en 1992, estudiande las wuracteristicas de eituctin en Forme, fellas Artes, constath kis observaciones suiteriores sobre ki prefe (Ours de tas earacteristicas de los humanistas es hei en el we de kis monogeatias por parle de este elective 4 que estos no lenin secretaries ni ayu neces Que tienen de hojcar libros. Lt importancia de este hecho fire neve entific. Decida por ti University Grants Commitice en ef Report of the rn cuanto st kr aetualidsd de ka informacidin, se demostrd en Commiltce on Libraries publicade ett 1967: si embargo. nes fiversis imvestigaciones que los humnistas ublizalan un mater qilencontrar esplicaciones a este hibito. Frye en 1973 allem gue antigiiedacl mucho mayor que los clentificos sociales ¥. {os humanistus. frecuentemente, no saben chm actuat eon los re ‘or supuesto, que lus experimentlles ¥ teendlogos. En tos tebsti0. cera a eilineeas modeinas que esac hoy usuarios yu i: Palmour y eolaboragores (1972), sobre el prestame interbiblio Sepa qué estin buscando. Por su pairte, Weintzaubhas en 1980, ceariv realizado por selena y dos biblioteeas uaiversitarias, en awn quie el 49.1 por 100 del neaterial sulicitado en humana: sudo entre 1900 51960; miient manifesta que el objetivo de hojeat libros cn lo hin win. « partir de It presencia Jes. bist sides publ sult. es decir, pina or 100 ale material solicitwdo por los gientiigos sociales, el 40.8, na capitulo a capitulo. Sin embargo. por este motives ma sa HIM del silicitacle por los efentificns experimentales y teenolo= 10s fae publicadlo entre IY6L y 1968, Una de las razones que per vontnar sus necesidades de inte ws que el 38.2 Fisica de la fuente original, de ant firme sos cha biblioteca dedieinias a este eutectivo, sulren un techaro come fants cuando pretenden modernivar sux procesos de inlonmaciey nite que la informacicin en humanidlades tengst una wbsoleseencia mediante las nuevas tecnologias, Hiciende un pariielisme con ine monor, puede ser kx neeesidad de estos usisirios de realizar f cietificas experimentates. Aboyade en 1916 alirma yu wel libto cuentemente busquicdats reteospeetivas. y pute deere i das m0- tiene el mismo siznilicado para los humunistan qin el laboratere vos: ef primero yeria. que cl material amtigno s¢ utilizaria silo pari los cientfices experimentitles, cvs ef fit de compsrarlo con los documentos actuales ¥ el se En euanto i ios recursos bibliotecarios utilizados por los hur lo, estaria en ht Hinea, sean Debons. de kt nevesihid que tienen manistas. sualen Ocupar el primer lugar lis monogtatite sepoidae fos humanistas de eonstlfar ios documentos vriginales, or Tas publicuciones periddicas, de acuerdo eon lon trabajos de Las hemtes secundaries de informacion jarmbicn som utilizadss sn prelerie las. primarias Rebout, Davies y Dehleris, publicados en 1975, Late heche fue por fox Humnistas, aunque cos comprobado por HeinsAill en 1976, mediante la eeilizacion de ce Respect a las fuentes secundarias, mas demands para sus in ‘studio sobre la literatuta ingles y en base a it aniline cits sestigaciones, los trabajos de Stene relizados en 1982, permit: de ta preferencia que dermuestran tos huimanistis. en lt utiimere como no actuizadas por tanto, se abserve que sepia una fen- de las monogralias sobre las pubicacioncs periddivas. Emenee sdencia similar & kt mostrada sespecto a kts fuentes primis. ‘ido. Koenig razona qu. la funeidn de lay monograffasen ove nt ‘Otas fuentes secundarias. como son lis revistas de eexiimenes. leetivo es muy distinta la guy cumplen en el resto de fos campos tambign son demandadas por los humsanistas y este paste fi side hay fae nei ARIST repartidis par fnto ae P rea Hitla, ban deswrollade expe- prio de inform para la stir de cores uh nessa de clara bs productos usando dichas neces Coneretamonte en Dinatare. el Ministero de Industria det s-las empresas danse st agjonar st compettvald medinmte el snualmnente est ‘Otros paises come Dinkins lustria, enekiwados werea de kis86 ial Mama decd fe aseats laceeso a cusiquier tipo de informaciin que nevesitaran imtrodueit 11 sts procesos industtiales. en sus fi as de Investigacion 0, incl %©. en su politica de direevion. Este centro denominado Danish Technical tnformation Serviee (TOM, ewenta on la actual eon tia ran experiencia en ef desarrollo de productos de informacion para ol mundo empeesurial En cuanto a fy experioneda i ereaciéin de kt Agencia per lo Svilupp Tecnolovice dell Fimilin Romagna iASTERL Pia eenicn de servicios que fens come abjetive sumenia la eompetitividad de kis empress locates por medio de ka innovacidn teenokigiea y el accewo a toate Sauela informacion gue permit actuatizae los conocimion os tent La empresit de su emorne industrial Ror otro lado. los estuios de usuuizios que se hain realizado en fos Estados Lindos y que han tenido a kt indusitia come objetien han permitide complementar fay expertieneits curapeas, incidliensly Pricticamente en Jos mismos objetives. Fn cuanto at hi restiadany un allo poreentaje de empresas isobre todo pequemias y medianaes mnanifestaron no tener un conocimiciity escesivamente setae ule fos recurso de informacion que tenian a si aleance desde hig hiblioteeas y centras ike dacumenticion. Sin emburyi. se obser. $6 una mayor utilizaicidn dle los productos y servicios de informs i6n especies pura ellis, y esto es un rellio de ka mayor cal de informacion que tiene exe puis Sin pretender ser exhaustive, & eontinuacidin xe 93 dos de las expeeriencias que se fun lievinder ae exponen 1 en Ls Estados Unidos. con el fin de determinar los hiibitos ¥ necesidades de ine formacidn de fas empresas norteamerivanies. Una de ellas fre she srieter nacional © inehiso enipresas stuadas en cualguice paste fut nowtesmeriea wun jue de earacter loca yen ella se incluyeron soko tay empresas situuudas en uno de lo estas, EL primero de los estudios fue reatizadto por ky empresa de ine farmaion FIND SVP en 1983. a partir de una encuesta 41 500 clientes active de la citada empress, Ente los clientes se enein lrahan empresas pequetits, medina ¥ grandes ubicache en ctv Uuer parte de los Estados Unidos. EL objetivo del estudio fas cos hover como fas empresas obteniain v usibiin la informacion, al eos ‘me. determinar como percibian y Utilizabuin ths servicios de infers roti hist isn sumiisrads por ks empress pads eo fo sos por It propia FIND SVP. Alguns del conusionss gu obtnvieron en ef estilo fueron fay relativas ay neeesidad de alizar programs de formaciion de ustiiros. ute pesmitieran una vor ulilizacion de fos distantos productos y servivios que tenian sw alsance lay emprests. tl aumentar su cultura de infosmacién, vira de las eonclusiones fue ky necesidadd de mantener un uj Zon of usuario, eon el fin de aumentr su fee 2 informacion. Por alm, era fundamental tentfiear elaramente al usuario de informacion. a través de un ementacion de meread. con cl fin de realizar geapes homoge cos de usuatrios en fimeiioa de Sus novesidides le informacion, 1H segundo estudio fue ef realizado por el Center for Research nid Management Services y hi Schoo! of Business de kt dian cate Maiversity en 1990. FL estudio se realize mediante nat en. 300K) empresas. pequeits. medians cl estado de tndians, Algunos de los abjet es de in ontinoe y ce of use de wsta que Tie lirigid sxramles bic 2°» del estuctio fueron: eonoeer ky vexkis por kis empresis. deiermin: racteristicas come uitriow de informaciin, conocer emo pe “irecidlos por las bibliotecas que consultaban y. por dltime, dete sunar como satishician sus nevesikides de informacion, Los rest idly del estudin se utilizaron pars disefar servicios de inlorme. ‘on espoeifivos para atender kis demands empresas. para scat I pli ee slain algun ds ull. do fos mas solieitados ¥ que sitisfacian fay necesidhaeles reales de ibian Ins. servicios 87Metodologia de recogida de datos Los metodos mits utifizaddoy part recuger Jos dhnios sobre Ios ibitos y necesidaces de informacion de os iat sito uy varados ¥. en algunos qisns, han sufide modifeaciones 1 dle una forma precist todkt producia en este tipo de estan. Fuure [a metodo! As. entteristas, rewitro de peticiin de folocapias, observacianes via ois tlizada aay que destaca: enewes le eomportamignte, sndlisis de lay documentins produeidas. por los ustatrios aniliis de casns, eaualios de eapertos, ete, Sin embar- ‘ovcomie se ha comentido ante-iorment, ky maisoria de estos me Jodos se hain ido modifieando pars eonseguir sus obietives de for nos de ellos son los que en kr actulidad se Hut Ms pres ¥ nplean con mmiyer profusion en li realizacion de Fstulios de Usuarios Ta eleecidin adecuauia cel motenlo de reeogida de informacién es fundamental pare vonse 1 Lost uuir lox objetivos nuarcados. En este sentido. es prinsitarin det © se propone alanas slos datos que se quieren seu ir de esto, li eleceion del metodo dependeri de lt experiencia gue se tenga en sa manejo, de fas earueteristicus de los usuarios 3 estueliae y ele los recursos dis ponibles pa Fatablecer los objetivos es a nnoce kt UNESCO en uno de sis informes publicados cn sit Pro- wt General de Informacion, pucde Nevirr much tiempo. y si mental que sean idos antes a desatrollar el resto de Tas clapas. Fi este sentide, es nig comer por deeidie eon ka mayor precisidn qe ye realizar el esttdie ade las teres ques emo reco sdlosamrente de haurgo es fund won 8990 Man posible; os objetivos que se han marcade en el estudio: ia elabora= cide de ung ist con los temas rele eon esos objetives x. por vik de mado mis es pecificw una lista ean los datos que se van a pedir en cad antes «qe estin relacionados thin, desi tune de Tos temas propuestos Fn ew tun factor 1a hora el 10 3 os recursos disponibles. es evidlente, gute este es fcc pu recog er Ids a ae igs enbesits parol el thos pa rem eae ary aura 0 fa mewxtok Disoau preliminar. diseusion von exper to. eloocion le ht ute Disc lose, isch silizads pot 7 ent Coxlficacion els ders 10 semanas (solapaindoye jt fay $leina semnas el trabajo se) capo Introduecion de tos datos ¢9 ef orden dos ang 4 Sema isis le wos ison. Programs de reopid fe dates anata Raat de enti pe Fret Hine Gs gal Suns Rone Prationn Homo, Heinen 97S Loy métodos de re fos gue Se ¥ Finuicién. son aigunos de Tos gue han tenide y en ke aactuatidad 8 frecuente siendo a kt vez low mrs Files te utile Zr pura recowcr los hilbitos y neeesidades de informaciiin de eu Yael preliminary, discuss eos exper disci del euestiomarie, enlreyistiy pi Distrihucion de ls euestionarios 11.00 estionarios! Retorny ue fos enestionsit fea ool esta jmp Métodos directos Mera te rai de dan Se elige este tip de métodos, cusdo se pretende comeguir Jue sea et propive usuario quign sefina se que baee de la infor: Los métodos aireetos presentan una serie de ces hace tinprescingile su utilizacion gue t in gle solicit sntajas que ae sobre todo cusand se quiere jon contacto con eb usitarie, hitas y nevesidules de informacion presenta. » par ells se isehan especilicamente los eontenicos nis iloneos qute se dcben inehir ea of métede para Sin emhargo, este Epo de metodo alapitlos js propos del esti tleviado qui ls indireetas. ks que en astantey casa sata ser deter ninante a la hor de seleceionastas Tipos de métodos directos FL mévode Delphi Este metodo comenzé a utilizatse 8 sipios de los 70 en los Estados Unidos x se aplic6. prefe finales befoston 6» preg92 Manned levine rsarion cuestiones de tipo politica, sovioewonsiivn, » ¥ desurtollo de cursos y programas de inte pani ' para et alummute de ctiversas universidades americanas, 1 métoda Delphi tambien os ha apticade en ka reco a dle datos part ta realigacion de estudios tls usaztrios de informaciéin, siendo hay en dia de gran interss se Buliaacisn, bien soln @ junto cow agin oteo mctedlo de ecole ide datos. para estudiar colectivos muy desconocides on vue hat {0s y necesidades de infirmacién © puta introduesr en el meteadto ln nievn producto e servicio de informaci’m HT metodo Delphi. como exptica Belzer. implica en su des luni serie de pusn que, tend rigurosos mo. perm fen aleanvar un esectente nivel dle éxito en ls objetivis del eceudie En primer lugar, el metodo consiste on una discusion abierty entre varios expertes eu el tuna eomercle ques se pretends estudiar Puesto que se considers que sts juivios sabre lostem: seria cavonablemente s duce una aprosimaeion si propuestos es, de tall manera que al inal se prea nitiea respecte a kis opiniones de la uno de ios espevialistas consultadon Fo Joga, es fendunrental que estas opiniones scan fi ue ho estén influidas por imposiciones persenales ustirse a bt opinion de los dems « custquier etre {pe de imposiciim, 11 gonsense se obtiene a purr det pro ima de progimtas euidadosamente elirborado, entremesclide, com informacion eshaustiva sobre la capzcicad eiemtiliea a profesional ite eaukt uno de lov participates, con effin de que ear uno de tllos conve Fn se bres. es dee tendemeias i SU posicion en relacion a los otros eomponeiites del tp, Tos expertos tignen que dar su opinidne sobre ead una de kas preguntas. de tal manera que ta desviacion tipiew le la mean le les respuesta se fo ms pegucia posi. Sis opiniones de af $e de fosexpertos ao se ajustan a hs de ka mayor. se les pide que expresen fas considerciones que justfiq Sus respuestits, Una fas todas kis consideriviones. &stas son. presemtanlas i cada uno de los participantes con el fin de que reconsider opiniones anteriores, pues jradicran no haber tenido en cucata sun etiterios que una ver eonteinpladios modiiquen win respucs ts. Después, se determina Ii media y la desvitein pict de foo Fesputestas y se reparten a cada uno de los participantes junta con texhos las eomtestagiones que him sid emitidas en ex pregunta revi de Merde je observatndy qe lt opinion de akg ix substineaimente de fas del resto Sia pesar de todo. se sig + le los participaumtes se dk los componentes del grupa. se le vuelve ASTOR end seg nikon Ik mit w pedir que reconsidere coil 8 EGP Ge Th : : resis it la meal ‘putestts que emi que kt mayoria de fis opiniones ester tipiea de tas respuesta sea lo mas ba ible Fn este método es funekamentill fa eleven de los especalistas, Ga manera que os aeonscjable, dese un principe. establecer ws writetios previvs pat su seleceidn, Entre los etiterios que se : ‘un Tusar importante, no soo el protien sobre of tenia de diseusiin, sini Gon b eonoeimianto que (eng cen defen reunir ant anuplit representatividdac institucional, gow ifiea o ake cualquier orn tipo, que perrait pli vil Son del estudio. Tambien es importante que Jos expertos tengant as cveso a tows aformacion relevainte sobre el temst va el fin ale que sus opiniones estén siiamente fala Sus avonamientos contrasts ; FL método Delphi fue niodificasto por Adkins y Rowden 1978, on of objetive de simplifigar su desireolln, a veces escesivamente cmp 7 mn oy en ula, este metodo no estit si nphiamente ublizide jrtra realizar estuddios que tengan como finalidadt conocer los hit micidnl § Has Faves ms Ihtos y aevesidatles de fos usuarios de infor pueden Ser sairias: en primer kugar ki eomiplejidad ye pr uci, toto Jo is mei Me BNE. aa Pere cao oa dell gue vests ncaa com pinado, io que impide Mevar a cabo ele una Torint ipict dos livervos estudios que se pretenstan labor : voste que implicit su realizacton puede ser un seriy ineonseniente puesto quie en: mitehow eases de recogida do datos, nportante de consid wtacion del estudion asi Tambien ef elevad ky hora de elegir est meted hay que complementarkt von otra teenie Sin emhargo, 8 st fiver hay una serie acinpes, come son I precisa ¥ cont 9394 Marae etude como ks importante validagiin gu se le dit. al wer realizado a pare ir de les opiniones de los especialistas en el toma esudiauhe La encwesta por carreo ste a sido y es sin lugar & duds, el mite mas usando onover fits necesidaades de informacidn te in grita numero keane keetivos de usuarios, Kn ta mayors ue los casi, este métodi eg breleride a otros por ay venajas que presenta: Jax principales sont St Taeitidad de usw y aceso, incluso cuit se teat de estadine Peblaciones dispersis. EE bajo coste que supone sit reuliracion Gomparade con Ja cantidad ¥ ealulad de los resultados gue se oly tienen, es otra de las venlajts que hay que lener en vutente s Ia ora de su eleceidn. Sin embargo la eneuesta por corten tiene en St contra algunos incom enientes que Miacen qtte sus resultado nen ean tan sitistictorios y por fe tante que lengan que ser interpre: tados con eirias precauciones. Lam principales mcomvenicites ye Prevents son: el huio parceniaje de respuesta ye suck: whteneree ¥ tna Himitads fabilidad de los datos. puesto que to se. teme le eerterit que la persona qu tendide correc hha eontestado ef euestionario: haya che umvente i pregunta. Ful este sentido, ex preci sen falar. que esti toniea debe ser solo uiitizada con determinados eoleetives de usuarios Con ol fin de evitar los problemas que se acahan de comentat, 2 mucho estitios de Usutstos hi enctiesta pur eorrae se ha mailing do junto con otros métodoy directos de recuaida de informacion om sont enttetisks personal ol metodo Delp i. con el objetivo de contrastar o complemnentar resultados, Tambicn se her utile nes mtextos inrectos, sabre todky von el anliss ee peti cioney de documentos en Jos centros de informacion, para coneeer tis nevesidades ¥ evaluar el use de li informiaeiéin de os ustuerine de biblinweas especiatizadas y generals. Un este sent, el etwntione Zio seria ol medio ideo para idemilicar cules son ovis novesida des de informacion. mientras que ef analisis de kis peliciones de doc eumentos permitiria eonoer. entre otras eosis. el Lipo dr infiyinse si6ut © Ue servicio que solivitan, asi comm st frecuctien La eneuesta por corre ha stride. importa fargo de su historia, Menvel en unos tes cambios a to rabaijos pioncros sobre los Madi ccm abos de usuarios wefiala gus of desesidade di ‘oonrios es ana de las tavvones prineipaties cle it by © nfs ae se abtinen. ast come de exasn poresneae de es oiesta, Fn este sentido, Laneaster eree novesario consultar a expe Aistis a a hora de disehar of cuestonarie, con ol fin de ajustar oat Ins saracteristicas praplas de eid eoleetive, Los trabajos realizadoy sobre el discfio de cuestionarios, 1 Muicede DesrofedI MATS. perlern obi veo gtan calidad y aniformidad de Joy dts. asi como un alte 1 tas de contaje de rospurestas. Fn este sentide, mientras que ki 1h puestis suele situanse entre el 25 y el 30 por 100.3 partir de fas slifigaciones que se Mevaron acabo, se consiguid de respuesta hast un 75 par 10 Algunas de his considericiones que fay que tener en cuenta 1 hora de realizar una eneuestt por cnrreo som: entado, realizar un ab En primer lugar. y eome ya se Tar comentad buen dive del euestionarie: Con preguntis e! les de entender, evitande utilizar (erminos con Ios que el enewestad no este fe iniliarizado, puesto gue no es posible aclarar las post bnles day que ke pect No debe ser muy extenso. este es une de Jas motives cl euestionario ne es eumphi por los que muchas « mentade por el encuestido, No debe incluir preguntas imnecesrias © que supan tuna alta confidencialidad. a no paprescing ble, pues ese hace que en muchos esos, of enevestade revele del proposito de la eneuestit no remitiendo el eucstionario, ¢ si lo hace, contestari arhitrariamente (s pregumas con el eonsiguiente enmaseuramiento de Tove seoten a ” Sith auc "det priner moment has propumtas o respuesias dodles, pues produeir erroresa kt hora de kt interpreta. euestade se 9596 Manne estado Me anurans mtroctoriyseblanc hy gue we i somes lit : at deo cesuiladas, seria fundame : i iy ©) Dirigir el cuestionario fa persona auteviaele, peste que fhe es ai, pesiblemente no rer el cuestionattio. +) by have puede ser que sus respuestas Uist dos. Fin este sentido, cuando se trate de una or i se dab sor euidadoso en envi el eueninane al ae Ja probabilidudt de rexpuesiat via a ser muy biti. ate Hi ney hs aie haga sido contests anciamte luke tele an uur ois gue permits su cent aulitrar posibles dudas que. en 21 ' tao eae, SH Las gle estén miotivando que el euestionarie aim no hase silo minide, ee Tipos de preumas del enestionacio Depend detox ots que we mange en fei, suiyo fin sea ef de obtener informevion de usuuties cuss etituek s W opiniones no es posible pre i Sins pre Ver. ¥ pat ello, is preguntas abiertias Fespuesta totalmente libre al encuestadke, Por sumta a usuario Sep idea hts ws uneapie cabanas ee its dita que éxte 0. ele tipo de pre: Mone variedud de respuies tas hy que en ; hora de Uratarlas ese io. ea euestionarins que tatilicen este tie po de preguntas las respuests tionen qite haber sido notmnadizadie Preshimente a su amils extadstco, von lin ke arupar los datos we utiliza cl euestlonario con preguntas ecrradkas cuando ae {Gt ew condiciones de prever lov Lipas de respuesta que serain Por Jos usuarios e interesa determinay la frecuencia Je ess res agi de ecg des da. juestas, Hste tipo de preguntas son mis Hives de eantestar por el newestudo, debide ad menor efucrze que tiene que desiear cunplinentar el euestio saunas suatiy su opinion sobre fos londdos de la biblioteca y se Fe dian ». Por ejemplo. se le pr sateo posibles respuestay part que conteste una de elfas: 2) exee- nies. hy) buenes, ch norms y a) delieientes. También. bey pre luntts cerrads permite obtener unos dates mucho mis hong eos, con fa consigiente vemtapt que esto suipome zk he famiento estadistico, Aslemnis, si las progumtts eskin bien plan- cadas vy reductadals elaramente, aumentara de form considerable ‘ fabilidad de los datos obteniles, de su Fipos de cuestianarie En cuanto a fos tipos de cuestionarios. éstos se pueden elas n ka Forma de reduevion de kis preguntas, Por tint, al ‘este eriterio, ki (pologia de los cuestionarios sera kt st liendo vient swrado, evando cl tipo de pregun SO GRTRAMLIS ¥ aierbs, pero WSLS eS lardin rodaetadss ¥-presentadits en un orden definide. de ial my jo es guid desde el prineipie hase la el final del cuestionario en ki contestacisin de las pro by Cuestions las pregun- fas no Genen un arden predefinide. Hay silo una lista de estado debe dar su opinidn, con ule ser a veves iw no estructurade. es aquiel on 4 temas sobre los que el ene Jo que kt contestacidn de Tas pr exeesivamente ambi Hestructurado, cuando kas preguntas m0 ce} Cucstionsrie. se igurosimente redactadas, pero el orden Ue los te perfectamenie definido, Fn Ja encuesta realized emostrado mas of ap Fits Saison su i Spor a patel untae. con kr que aumentan tnt el de ree fea. So BAER lS i ol dol tip o 9798 Mara de sais esr at enieuesta por correo he demostrado su eficaeia cuando el co- lective de usuarios que se pretence esti enable nivel ‘cultural, Sin embargo. cusmdo el nivel eultural de los usuarios es ba Jo. esta metodologia no ha dado buenos resultados en la mayaria dle los eases simp itenuian kas prea (28. ¥ por tanto no as eontestahan, o sf ho huacian, eomtestaban con, tsaye rigor, de taf mod que en un ato porcenttie de respuestas. se estab produciende una distonsion de los resultados Ea ef apéndiee 1 se mugstran ilgunos cjemeplos de euestions: claborales por el Pr neral de Informacion de la UNESCO para distinios tipos de usuarios. y que pueden ser de tenn tas modificagiones adectadts.e1 los rrmacion, mente, porgue los usuaris no distintos eenteos de Eutrevista personal Fae método de recogida de informacion ha side y es utilizade frecuentemente en lr realizavion de estudins de usuarios. ¥ consiste fon aut entrevista que un espaviaista de informcidin meuttiene eon cl usatrio, & partir de un cuestionairio que deheri revouer las pre utes necesarits pata conocer sus Ikibitos ¥ movesidaces de snlir También fa entrevista personal se hat uilizacey se utiliza jn 1 con otras metodologias (prineipalmente con ef Cuestionarie por eorreo}. para haver estudios de wn gr m imero dle coleetivos de ios. Fn este sentide. ef proyecto Farestigarion into Inform ion Requirements of the Social Sciences INPROSS). realizado en el Reino Linido. © el Proyecto de kt Unidid de Informacion en Ftectroniea © Informitica 1 DED, Hevado a cabo en ki Comuni: dad de Madrid. son dos hue Os ejemplos de hy uplicavion conjunta de estos métodos Fn cuanto a los euestions 1 ser aplica= los en esta metodologia. son los de tipo ne estructucade o set Inueturado Jos mis aeonsejables, sa que permiten una mayur lhe td af entrevistador para adaptar las preguntas a las caracteristi ‘cas espeeificas del entrovistado y, de este moda. revoger tod la ci suistiea yuo se presente, Sin embargo. es eonveniente sefalar que debido a la yeaa flexibilidad de este tipo de cuestionaie, os fund ios recomendados ria ere de das hel estudio de determina ipo eo tyreldesconacimiepio que Hienen, en gener. de los distintos pro scams attacen pe pst ques un Ge fe its ene Presecto UDI uchas de kt jos resltadas ob Tambien este m anocer bos hails ¥- meen tues Us le unuitrios con un bajo nivel cultural, pues durante Joe tenga] eneuestao, ‘encrevistador pueden ackarar las dds que ‘ot ef gonsigasionte uumenty et La Hail de fos datos, Ha entresista personal presents uns serie de yentajrsasi come de ai te es DELESIEIO CONOR a entrevista rneusenientes to Ventas de fy entrevista personal ila de datos a craves de la enter ista personal presen= fos sents como som! Lit ro Jas importa Permite conocer profindkimente las mecesidades de infor macidn del wsuitria, puesto que se puede definir con él en {que eonsisten oss nocesidades Hluborar los produetos de informaciéin que puedan respon: der de Ja forma mas adgcuada x los problemas coneretos igus manifiesten los usuarios. Personalizar kt resolucion de los problemas de inform: ion, Ei usuario identifica la persona que le puede resolver sts Futuras nevesidiudes de inforn Obtener una alta 99100. Seer ae Marna de esto de esr bh Inconvenientes Va entrevista personal presenta hay que tener en cuenta a ht ho} da de mformacidn, por ejemplo: algunos inconvenientes que de clegir este métodi de revogi n conlleva importantes recursos econimivnn. Ke humanos, que dependerin de kt amiplitud de la muestra y de ta experiencia de fos nirevistadores. En ‘ste sentido, es eonveniente que estos conozean bien el te Init que esta siendo nbjeto de estudio, con el fin de que pic «lan Solucionar las das de los entrevistades. y eonducir fa entrevista para que estos delinan ckuramente sus hibitos y necesidades de informacion, Ps difiel so apliciion sobre pobkicinnes geogrificamente dispersas. ¥ por tunto especialmente seonsejable part zonas urbanas, Tambign es conveniente tener en nar que fa apticacion de este metodo puede producir sessos por ka influcncia del resistador o por fas interacciones entre el entrevintador y el entrevistado, El incidente cvitico Dentro de fa entrevista personal hay uma Wenica de revogida de informaciin que esti sicndo muy utilizada, ptineipaimente en biblioteca. y que est resultado particularmente stil pues cone cer novesidades y demands de informacion de un niimere impor ante de coleetivos de usuarios. A esta teenies se kt connee con eb nombre de incidemte critica (critical incidemt technique J. § eonsiste ‘en pedir a ti persons entrevistada que deseriba ia ultima oeasion fn que necesit6 informacion de un tipo Ucterminado, © que dé de. lalles de ka Gitima vee que atilizé un servicio especiticn de la bis blioteca. Tambisn se le pide que comente la informaciin que ncce sit. que meneione las fuentes que use patra localiza esa informa ion. que indique si fue adeewacamente atendido por los responsi bles del servicio y. finalmente. se le pide que diga si tuve éxito 6 ne cen la biisqueds de informacion See po de rag se dies Un incidente critica aise apenas propersionaria informe Jon sobre el faneionamientn del contro, pero el conjuntey de inei- lentes critics de los u fer un buen conveimiemtsy ‘cneral de los tipos de necosiddales existertes dei ic usuittios del centro de informitcion, de los servieis que son fy stislage esas newest pra Fexpon tio perm 19 del colective Femandlaos, fas fuentes mas utility hades, li preparacion ae las profesionales del cent magi era los problemas de los ususttins ¥ el nivel de Evite lo siisquedat de fa informacion. el incisdemte eritico, 31 coneent to ty fresco cw ka memoria del uswario, ho reviemte, y por permite obtener ejemplos especifives de niecesicades de informa: jon gle esisten en kt contunidaud, mientras que preguntar al entre sistads sobre say negesidades wer general Sapam, Kees, reve: ser respuestas mucho nuis Vays spor Linto, de difieil aplieseiin | para el fungionamiento del centeo. Em este sentido, of incidents bition porniite detectar puntos debiles del eentro por lo que p ser utilise, mediinte su realizacion pertdubca, come ume intete ps cn los productos y serviei fis ult ie dl cient erie qu pk se de grin : n-centro de informacion. es lade concer cl use final on lid pa foe no sis neaeadades yflante en nt porceije has ratdedaeond laa nda. denon een ice slings va aaron wit le ka ado ale (ransfornncion, Metodos indirectos este tipo de metodo, consultar ain, Flo Una de las poculiaridades que prevent ces ate permite conocer de forona indireeta, sin tenet qu 1 Jos aistatrios, sts habitos y necesigkides. de inform: iz mediante toy documentos gue preduen oa partie gan cuando suden a los distintos eentros de aquellos que sali de informacion, con ef fin de actualiztr sus eumoeimientos para 101 satinMoni svi lero ae ss de intredticitlos en low pracesoy de investigaciin en los que esta elses eyoeeae eb x neliades i Infocraseain Come fimerses. o simplesnente por razones prokisivnsles 0 de wei nites comunichies cientificas eon_un allo nivel imvestigador 4a utitiztcidn de Jos metodos indirectes. conn ae hiv comen gue exigen de estos gentros ki elihoracian de productos de Kudu unteriormenie, presenta como veniajis su. menor eoste stosmacion a partir de datos muy preeises cor 10s alkimos eo. 3 tiempo requetidy pars la obtencion de resultados, Sin einbor veimientos que se Yayan produciendo en sus direas de trabajo. Perkeiomente al probleme antende tans. presean un als estate gu pee me tus eomshsione del estudio ao tengan unt comtapenlones ey 10s 8 vow rea oduscit fay nuevas apeortacieniey en sis Fi este sentido, Jos servicios de alerts OS Ne se atustan nae en la mayoriy de bos rneas de invest le dilusion seleetisa de informacion, a partir de kay bases de CD-ROM dol Institute for Scientific Information, han q amastrade see de gean valor para printencr al dia sobre sus } mas conteretow de trait @ los eientiicos de diferentes univer kids europea Hips de métodos indireetos Tambien, mediante ks utilizacion de esta metadologia, se puede ct comueer que ftentes de mfsimacion. prineipatmente publi URUOAEE cts reiunes periddiets, son kts qc recoyets UIE numer impartante de iocumentes sate reas espeeifigas del coboeimieata, asi come of {ste metodo de estudio silo permite cone lis hie dein rondo de vtsibilidad de ests fetes Jormacion clentifica de determinadas volectivi de ustuties, » von Sin embargo. hay que ser eritiga at fa hora be utilizar este anéte- eretamente de los cientiliens y teendlogos, debide. fundhanewed fo, putestos qe fis fuentes de informacion que reeagen Its Bases de Mente, it qule esti metodologist se bas en ef hathiter que nes, ] fitos del Science Citation Indes, Social Science Citation Index investigndores de ypovarse para sus trabajos en otros trios pre + Arts anid Humanities Cnation Indes. son ett st mayor parte pie Sos. elandoloy en In bibliog. Hsta ent exipe, pus wee Acaciones perioaticas estado may mal represents tr tipos \ehiculo utilizaco por tos vientiiews pura dir camucer soscenn | fe dlucumentos utilizes por hos eigntificos pars transmntie Sus cimientos sean fas Iuemtes formals de informacion. y de moto cy | hnocinientos. También hay que tener en cuenta yale ke maryeri i as publicaciones perididiens, yu que dias estén teedgidan | Le los documentos tneluidos en estas hases de datos se encwentran, eh ls barnes de dats de Institute for Seenlifie Informations tate 1k cst» provieneit de pases anglosijones. las publi Jes esti muy mul sevagidas, siendo Jxisey de datos estan divides por temvaticas, de tal ek tay poo temniticas. de tal manera que. ke clones del resto de Las pa brave de datos Suvial Seisaee Citation Inde. recoge low doeume pprevencia de fa mayoria de ellos meramente anecdote, tos de investigaciin publicados en el area de fas cienekts sociales Por tanto, cualquier cientitice que ne publique en aquellas re {a base de dhitos Arts and Humanities Citation Indes est i vistas tiene menor profuabilishid cle ser eitaalo, von To cual sus n= radta en tas publicaviones sobce arte § fr hase de dts Scenes Citation Ines mane kndoceerne te di pe Ue el sion st ane, score ‘mvexigacion pulicados en cigiciay esperincitalesy teenoleisicas ullizar el métodto de eitay con prcenueion, y para elle se tendrin PP tame. os conveniente insti que silo se detect las que tener en cmt kas necesidadles eumeretas de los asain i fr catande quien tes hues pubtique sus irthajon en review eubior Comme ls el direitespecifica del eonocieniento ue se trate, hsieien- Ls por dhs bases de Usios. Por ex motive motel sale pes do especial hinepig en fas investigaciones aplicacks, ue muchas dle ser usd de manera mus localiza teees no fienen una gran difusion porque su aplieaciion es local, Sin emharuo, este metodo esti sicudo cada see mis utilizade itv embargo. puede (ener wns gran impartancis part el desaratio 103 por las bibliotecns y centroy de documentacicn de determines cceonéimico ¥ social de un pais,Mas de esi de swan Ours de las consideraciones que hay que tener en cuenta ala hea de utilizar el anilsis de citas, es que no siempre las publi anes Peridicas was etadas son a su ver fas mis soliitadas po tos anatios en los centros de informacion: del mismo modo, hoy Publicaciones que tienen un gran vator pani el ustario y. sin em argo. apenas son cituds Fa la figura 4.3 se puede ver un ejemplo de como aparecen ek tados los autores en la hase de datos Science Citation Index, Em theha figura se pueden obsecvir los nombres de for aulotes y de bis fuentes eitantes, lo yue permitiin conocer la relacion wctense enuze cllos al estar trabajindo cn temiticas comunes. Otra infor, ‘macion que es posible obtener mediante este metodo, y que pare. & refljads en ta figura, es la utilizacion del propio teabajo pare i insestizacién y que se determinaria a parir de las autocttan Volumen, pipina Fests Amr citad Toatsgo cindy & ro fica NE YM 2 ah feassone vt “Gk a neon (waisine te PoREL AS CRRA RES ays GSE Gace Tee SARS ence 2 are aon Se 8 SEE res vs CSS EMER a se Ban” BOSO” 2 wee SEai NE Sree a se wn Perec Sitti eee et sou won Siro tei Ne SAB ot se wn sists ae RA eit to on Reda SE Vilimen Amores See oman Siedler Ca iy ae on Be or ae BET sain SG AWE emus Sree Sy is Br 12+ 91 KRAOSE ON Anan 1H TES Bg Figura 48. Repwoduccdin de un feazmento de Sen Al Insite for Scie Talon iti Dudes. Comes Auiilisis de referencias Sosa si na ca (saben msds sn pop he ; nsfarrinada en demvanetis ¥ las hat introducide o OF estos eH sts ss gue per Fate mnt fi oy pi sm cc low bite 9 svexis enorme de Hox hunt 7 Hv fueron Hevadas a cabo en el Reine Unide por erie nuckos konocimientos Stas ingest ; wy aletermniy con wean pre ones y colaboradores, quienes logesran dh ane sion las eanacteristieas on use ae kt inoriacidn de este eaeti « ciontifin, eaclorts de cuslquier rea del cone. cp ets hh is ae 7 i lay descubrimientos ‘i e 1 come ustcirios de informacion prt aumentir sus, ee canciiens dia co su campo especific de Unibajo. ‘omoianentis § est ermile conocer, cle form Este mctodo permite eonnee fe BL porlamicnte de comunidades cientifieas en el user oe it infra de documentos qs utilizan, i ‘asi como sti capacidd le trabajo en 1a tipologi genet de est anformacis ho et expo o porta propia av incorporad a ‘ ti, De ete noe pile plea alls sic de Jnformacion adgeados par tender sus novsidadles de unc form oe lizait mapits de aliniddd, pucs los cian dle fas eutles se pueden res jocros, estiim genera tics al citar yroene com igo Staci CLeTNceid a ab by SA 105106 * posible suministrarles productos de infrrmaciin mu: cho mis elaborades ¥ von un contepide de euide mucho mas bajo sty redundari en fa ea lad de su investivucion y on be dimin ‘ide del tiempo en le eonsecueiiin de sus nbjetives, TT ansisis de reforenctas, como se hit comentade anterior: fneente, proporciona informacidn sobre la aetwaliciad de los dowtt. mentes ativan. para ello hay que ealeubtr ka vida media de los documentos « el indive de Prive, que es el porcentaje de referencing gon menos de cinen anos de antigiiedhul. Todo ello, permite deter, tninar el grado de ebsolesceneia ete li bibliografia que ev utilizad con bas distintay arcs ciemiffeas. Fn este sevtialo. kas eeeremcias on fisica y quiniica serian mais recientes que kis que se reficren a hi tiencias Sociles 0 humans Los idiomas en fos que som expaces de trabitiae fos a ‘tro dato gue se puede aby partir de kat aplicacion ce este metodo. ¥ saa ser fundamental conocer, ai hora de elaborar Productos de informacion espeviticos pars ellos Por itinto, est metodologia ha side ves ampliamente utilise idubisiciones en bibliotocis expecta Zits. pics se supone que fs Fentes de amforniaeidn que upareeen cen kas Felerencias eke determines publicacinnes petidulican. su eas tn eH otros documentos cientificos firmados por investigators a som is que Van a reeper de ana fo isa las nceesiddes de infor nt mas wid de estos coleetiV os de usanition, en sus dias especies de trahajo. Fste mtode fue utiizade por Groxs ¥ Gross par Politica de addguisiciones en el reg de ki yuannica dle i liniversitirit de Fstades Unidos en of aii 1937, Actu pest de haber transeuride plicaciit de los trabajos de mejor ha hiblioteca imente, ya ‘nmero importante de atios dese la oss ¥ Gross, est metadolo, Uubilizandese en los process de seleecion y adquisicidn dle un hhameco de bibliotacas. En el capitulo amerior se eamenti cun ms Uetalle of mélodo de trahao utlizade por estos dos insestigudoes Amilisis de tas peticiones de documentos Py metodo cles de inti lizar estudios sobre has necesil de cualyuier coleetive de usuarios, ya que con w fas poticiones de documentos que se retlizan tan am me con offs Weenies de recogidit de dittos, con ef lin de com- . ya los directs, es ef rechucide coste que supane sit featlie ere ead nization y Tos solo se hay can ke in, post te we Jerivados del trahaje de campo. oe Tstos estudlias se prugden cealiztr a partir de fa siguiente infor ws dle documentos Iprine’palmente afias, acts de congresos Peticinnes de fowweop pubficaciones periodicas, monog y literatura grip Peticiones oe préstamios ike hibeos proeedentes ibe fs fondo, de ka propia idhintoxa Préstames interiibliotecatios De Jos: estos que neuen un eentso de informaciin, ica cle estos estos permite ie planifican: i mt este tipo de centros. de acuerde com tos: . aha side y es may utilizada por alg se pls drome Set tat cn iz te esos Caikrena Cones de Lalommicion » Dennen Cele Sobre lo nvesttadoresuniersitiio ow el Comsaja Superior de soto Susie fa o cn T8Xh, se realizaron Cos aj Per AO RK eae a te a pti be dina x Seo de ok ces aie os lis Facultades de Ciencias : Hscuelas Técnicas de distiniay Universidades expatiokas, : de ow contro del CSIC, speciliaden vo Clea» ee fos ction pormiiron dni as nensidads que preset Sl lit arenasa EEEEEESSS'S' AN ls 108 ans de eeu des como bi pole, fy extian 1 de docatientos mis Uentandides, su actusidad. ¢ ctvateniaan cn suis fnlos estos documeton, ete (iro coleetive de ustatios que tambien ha sido estadiado por dicho investigad pattie de fos documentos solieiauos al Cone try de Informacion y Docunentieion Cientifiea, ha sido trea. Los revultads obienidios h fori sus nevesiuktdes ake informs, kz inds- permnitide ir conoctende euiles on para it addecuande fos pro ductos y servivivs existentes a dichas neccsidnles Este metodo de estudia uumbign ha sido de sa aplicade al eoivetive 1 sociales. Los trabstios fron Hevadon la lavestizadors: Rometa trucks en 1989, a partir de los tocumentos solicitiios a) Servivin de Agceso al Doctumentio Prr mario del Cent de Informacion y Doeumentucidn Centifica Tambien esti metodoloxia de estudio se utiliza en el Proyecto EDEL que tuo come objetive principal et de cos mde fas ctonet cabo po ¥ neossichules de informacion de fa industria maudilef de electrinn ‘aie inlorniies. En ef estudio se rida de informocidn, pers a evaiuaciony de h itt que utilizaban, has temriticas amis ek seumbios que se sha produciend at parr de Reciemerente has inves io metudlos de sec Sasi come tos mentos sulvicados por has empress weiones que se hum Hevade a cabo en ef Departamento de Biblisteconomia y Dox ‘nde ly Un versidud Carlos 1Hf de Midd, von el fin cle estudiar el tse las necesidudes de informaidn de las empresas espaol. parti de fos documentos solicitaios. han peemitide aumpliar y actuals lox ‘vonovimienton que se tienen solore los hibited inkormuaion ele oe fe lipo de uss Lar estos resultados eon fos abe tenidos mediante otras metodologias comentadas anteriormente También dentro de tas biblioweesis se utliza este mth de eat tes jaa anata fas deranks de los fonds y las vations te ae ‘an producicrdi en ellos. con ef objeto de irlosautapando a has neces sila de los tsuurios Lin este sentido, es importante su aplicacion tH oz de conocer emo se extn utilizind los fonden. at partie dea. adevuie la politica de eanie § expurao.jrita optimiza el esp sie disponible del centro. ‘Tambin es posible patie des phic sion. Hlevar a etbo ke phanifiacion y-organizacion del libre seceas a1 los fondos, asi como de otras servicios de la bibliotec Pneste sentido, ey importante revordat ef trabajo llevade a eae ists de di io. asi comme conte ia de wv de das rela Melero y Lipex Mansa bo on ki Bibliotees Nacional por Garcia a ned de estuio de usutrios de los Fondos, catdlogas y servieios de Ti eitada bibliotees, La observacién Zan deacon. sp evar nor mei dk pee i struments nieeinicos © electronics. aunque actu nas 0 de diante el use ade observacores wn puede Hevare c nbbiener Ios datos de manera homes :

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