ANALISIS DE CASO

Universidad de San Carlos Facultad de Ingeniera

Maestra en Gestin Industrial
Curso: Logstica
Catedrtico: Mario Alejandro Solares

PRESENTADO POR
Jose Jaime Ruiz Ordoez

8811800

Anlisis de Casos - Respuestas

1. Cmo manejan en Zara su control de inventarios?
2. Cmo funciona el sistema de Almacn.?
3. Cmo realizan la Seleccin de Proveedores.?
4. Cmo manejan el sistema de Distribucin.?
5. Cmo hacen la Gestin de Materiales.?
6. Cmo funciona el Sistema de Produccin para un Cliente Global Zara.?
7. Qu papel juega el Cliente en Zara.?
8. En qu consiste el xito de la Gestin de la Cadena de Suministros en Zara.?
9. Cul es la clave del Negocio que descubri el fundador.?
10. Cul es la cuidad de las tendencias en las que Zara se inspira.?
11. En qu se basa Zara para hacer su tendencia sobre ventas.?
12. Cuntas prendas por da produce Zara en promedio.?
13. Qu limitantes han encontrado en Aspectos culturales en Pases como Dubi.?
14. Quin decide que se vende y que no se vende en cada tienda de cada pas.?
15. Cul es la publicidad que hace Zara.?

Anlisis de Caso Zara Factory

Hoy en da Zara el concepto de moda ha

cambiado para ellos, para sus proveedores,
trabajadores y cliente. Actualmente es
continuo el cambio de modelos y por
supuesto de temporadas y eso ha
condicionado en que la logstica ha de
funcionar. El pilar fundamental a la hora de
mantener un flujo de informacin continuo
entre clientes, almacn y tiendas, es la
informtica. Con todo ello se intenta evitar
una grave acumulacin de stocks ya que
conllevara a una prdida monetaria debido
al poco xito de algunas prendas del
mercado.
El avanzado cambiado que ha sufro Zara es
que el aprovisionamiento es constante, eso
permite que las tiendas puedan recibir las
prendas en plazos que oscilan desde las 24
horas a las 48 horas. Todo esto facilita y
hace factible que sea una zona exclusiva de
ventas y deje muy poco espacio al
almacenaje. As la tienda funciona como el
propio almacn por ello es importante la
informacin entre los distintos puntos de
venta y la logstica.

Para poder tener un servicio de

informacin suficiente de lo que
ocurre en cada tienda, comenta
Moneo, para tener acceso a todas
las tendencias, Inditex cuenta con
una red internacional de
comunicaciones, privada y virtual,
que nos permite unir pases,
centros logsticos, cadenas de
tiendas y canal online (desde hace
unos meses, Zara desarrolla una
tienda en internet que
previsiblemente se ir ampliando a
otras cadenas del grupo).

La conexin online con todas las

instalaciones del planeta, con
diferentes anchos de banda
dependiendo del pas en que
radique la sucursal del grupo,
permite a la cadena ser ms
proactiva que reactiva.

Gabriel Moneo, director general de

Sistemas de Inditex explica que es la
gestin propia de la informacin que
llega de cada tienda la que le permite al
grupo tener la orientacin al cliente en que
se basa su xito y realimentar y obtener
tendencias del mercado casi en tiempo
real.
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Zara no guarda colecciones, tiene en

circulacin al ao ms de 50,000
diseos de ropa, zapatos y accesorios
y lo que tiene la tienda es justo lo
que debe vender. La nica forma de
no tener inventarios es una
mentalidad agresiva de ventas, que
permita darle cabida a lo nuevo que
viene entrada por la puerta hasta 2
veces por semana.

Anlisis de Caso Zara Factory

En pocas palabras podemos decir

que Zara no tiene almacn. La
cadena de suministro de la empresa
es rpida y flexible. El sistema de
aprovisionamiento en proximidad
permite que los productos sean
disponibles a corto plazo. As, se
cambian las colecciones muy a
menudo. Es parte del xito de la
marca, por ello Zara se ha
constituido como una de las mejores
empresas que no manejan
almacenaje de inventario.
Para Zara el tiempo es la clave del
xito. Con esta declaracin la cadena
de valor se disea, se fabrica, se
distribuye, se realiza la presencia en
la tienda, y se valora los resultados.

Los distintos sistemas informticos

internos dentro de Zara, permite
perfeccionar el sistema Justo a Tiempo.
Esa red de usuarios, datos e
interconexiones permiten establecer las
rutas crticas de toda la cadena de
suministro desde materias primas,
materiales indirectos, mano de obra,
programacin y diseo de la
produccin, coordinacin con la
logstica de recepcin de producto por
parte de los 1600+ proveedores, as
tambin de las ms de 5,300+ fbricas
en todo el mundo.
Una estrategia de Zara con respecto al
manejo de sus almacenes es sensacin
de escasez es lo que lleva al cliente de
Zara a visitar la tienda en un promedio
de 17 veces por ao. Lo que es
importante mencionar es que las
tiendas no utilizan espacio para el
almacenamiento de productos, todo
est destinado a la presentacin de los
mismos.
El hecho de tener una estrategia de
cero stock no impide que Zara haga
inversiones en Centro de Distribucin.
El aumento en el volumen de stock
llev en 2006 a la creacin de un
centro especializado nicamente en el
almacenamiento de productos que iban
a ser vendidos y fue as que se
desarroll un centro de 40.000 metros
cuadrados en la zona industrial de
Onzonilla, cerca de Arteixo, Espaa.

Anlisis de Caso Zara Factory

Los ms de 1.600 proveedores y las ms de

5.300+ fbricas que forman la cadena de
suministro de Inditex se encuentran en ms
de 50 pases, lo que permite asegurar una
amplia gama de productos al cliente.
Igualmente, alrededor de un 60% de la
produccin la realizan proveedores de reas
prximas a las sedes y centros logsticos en
Espaa. La flexibilidad que define a Inditex
se extiende tambin a sus proveedores y
fabricantes, que han crecido con la
compaa a lo largo de los aos de relacin
con ella.
Todos los proveedores y fabricantes estn
obligados por los valores de responsabilidad
social y medioambiental que definen a
Inditex, recogidos en su Cdigo de
Conducta de Fabricantes y Proveedores.
Inditex realiza Auditoras sociales y con los
resultados que obtienen clasifican a sus
proveedores en Niveles.
Entre los puntos que auditan estn: respeto
a cero tolerancias al trabajo infantil,
libertad de asociacin, negociacin
colectiva, Seguridad y Salud en el trabajo,
pago de salarios, salario digno, entre otros.

Una cadena de suministro sostenible

slo se consigue con una gestin
correcta y eficiente de la trazabilidad
de la produccin y un constante
proceso de mejora, que Inditex
articula a travs del dilogo y la
coordinacin con los distintos grupos
de inters de la compaa, entre
ellos los proveedores que deben
ajustarse a las polticas de Zara, as
tambin a las leyes y normas de los
distintos pases con respecto a paga
y horarios justo. Zara es tajante con
respecto a lo anterior, de tal manera
que el proveedor que no cumple se
va.
Cdigo de conducta
Ser proveedor de Inditex implica
cumplir obligatoriamente el Cdigo
de conducta para fabricantes y
talleres externos, que aplica
tolerancia cero a prcticas como el
trabajo infantil o salarios
inadecuados. La cadena de
suministro es evaluada
permanentemente para comprobar el
cumplimiento de estos estndares y
evitar problemas.

La Logstica del Modelo Inditex

A diferencia de la mayora de multinacionales,
Inditex se caracteriza por su centralizacin: no
tiene filiales alrededor del mundo, sino que
tiene su sede central en Arteixo. En este
municipio gallego, las instalaciones de inditex
ocupan 90 mil metros cuadrados (el
equivalente a 11 campos de ftbol) y cuenta
con 4.000 profesionales de 140
nacionalidades distintas. Se trata del centro
de distribucin de la compaa, que acta de
intermediario entre las fbricas y las tiendas.
Desde aqu se reparte sistemticamente la
ropa 2 veces por semana a cada una de las
tiendas repartidas por todo el mundo. De esta
forma, las tiendas no necesitan almacn
porque no acumulan existencias y pueden
destinar toda su superficie a venta.

Anlisis de Caso Zara Factory

Inditex una logstica impecable y veloz, que

ha permitido erigirse como una de las
empresas de moda ms potentes del planeta.
El modelo inventado por Amancio Ortega
productivo y logstico, como decimos, es la
piedra angular que lo mueve todo: gracias a
la perfecta coordinacin que existe entre
talleres y centro de distribucin, se consigue
que la misma camiseta pueda comprarse al
mismo tiempo en Sidney, Bangkok o Los
ngeles saliendo desde la sede en La Corua.

Adems, hay un feedback constante entre la

sede central de Arteixo y todas las tiendas del
mundo, las cuales se encargan de mandar
informacin constantemente sobre qu prendas
se venden ms. Desde que una tienda pide una
nueva remesa de ropa hasta que la recibe, pasan
ms o menos 48 horas. El proceso es el
siguiente:
Se hace una propuesta en la tienda de la
oferta de producto.
Se confirma el pedido mediante el sistema
informtico.
Los gestores comerciales consolidan el
pedido.
Las fbricas empiezan a realizar el corte y
confeccin de las prendas.
Los proveedores externos realizan el
hilvanado (el 55% se reparten entre Espaa,
Marruecos y Portugal, mientras que el resto se
hace en pases en vas de desarrollo como
Camboya y Tailandia).
Las prendas vuelven a la fbrica y se realiza el
acabado final.
Se hace un control de calidad.
Se distribuye la ropa desde el Centro Logstico
de La Corua a cualquier parte del mundo.
Si durante toda la temporada la distribucin ha
de garantizar la reposicin del gnero en cada
una de las tiendas para evitar que los productos
con una gran salida se agoten, esto es an ms
importante en la temporada de rebajas.
Zara ha introducido otro elemento en su modelo
de distribucin: si en una de sus tiendas ya no
quedan las tallas ms vendidas de una prenda, la
retira de las estanteras.
Esto exige que en las decisiones de distribucin
se contemplen los envos de las prendas
sobrantes entre los diferentes establecimientos,
de forma que el mximo de tiendas disponga de
todas las tallas de un producto. Con este sistema
las ventas pueden aumentar hasta en un 4%.
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Anlisis de Caso Zara Factory

Como primer eslabn de la cadena de

suministros de Inditex, se encuentra la gestin
de aprovisionamiento; donde se determina qu
tipo de materia prima, insumos y cantidades
sern adquiridos para el adecuado desarrollo
del objeto social y la satisfaccin del cliente.

La poltica de aprovisionamiento de materias

primas (tejido, hilo y productos auxiliares) se
centraliza en el departamento de diseo de la
sede central de la empresa en Arteixo (La
Corua). ste adquiere el 90 por cien de la
materia prima en el exterior a travs de
delegaciones de compra en el Reino Unido,
China y Holanda. Los tejidos y materias primas
se envan a las catorce fbricas propiedad de la
compaa (8 en La Corua y 4 en Barcelona)
donde se realizan aquellas fases del proceso
productivo intensivas en capital (patronaje,
corte y tratamiento de color).
Una vez realizada esa labor, los productos
semiterminados se envan a una amplia red de
300 subcontratistas, situados principalmente en
Galicia, Norte de Portugal y Castilla-Len. Las
prendas terminadas se envan al almacn
central de Arteixo, donde se realiza un
posterior control de calidad, as como las
funciones ltimas de planchado, etiquetado y
embalaje

En las cadenas del Grupo se potencia el

uso de materiales obtenidos a partir de
fuentes ms sostenibles con el objetivo
de reducir el uso de recursos y la
contaminacin de suelos y aguas. La
seleccin de materias primas est
ntimamente ligada a nuestras
Estrategias de Biodiversidad, Agua y
Energa.

Moda Sostenible
Zara, el buque insignia de la
multinacional textil Inditex, ha decidido
por fin dar el salto a la moda sostenible
con la creacin de la etiqueta Join Life,
que de momento llevan nueve de las
prendas que comercializa. Las prendas
sostenibles se identifican con la
etiqueta Zara Join Life en tres
modalidades: Care for Water, para
aquellas piezas en las que se hizo un
uso sostenible del agua; Care for
Climate, para las que emplearon
fuentes de generacin renovable en su
confeccin, y Care for Fiber, en aquellas
que utilizan materias primas como
algodn orgnico, lyocell de Tencely
fibras recicladas de polister, algodn y
poliamida.
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Otro factor importante en conocer los gustos y

preferencias de los clientes es a travs de los
gerentes de las distintas tiendas quienes tienen
la habilidad de detectar tendencias y por ende
son un recurso fundamental para la
organizacin, as como tambin a los equipos de
expertos comerciales en las diversas reas en las
que opera la empresa. El gerente deber conocer
tanto las tendencias de locales como las
tendencias de moda internacionales y
retroalimentar est informacin directamente a
la casa matriz.

Anlisis de Caso Zara Factory

Inditex est presente en 88 mercados con

ms de 7,000 tiendas y en los 5 continentes
El modelo de negocio tanto de Zara como del
grupo Inditex est caracterizado por un alto
grado de integracin vertical. Es decir que, a
diferencia de sus competidores, todas las
fases del proceso de moda: diseo,
fabricacin, logstica y ventas, son llevadas a
cabo dentro de la empresa. Esto es
precisamente lo que le permite alcanzar un
alto nivel de flexibilidad y una fuerte
orientacin al cliente para de esta manera
responder rpidamente a las necesidades del
mercado. La clave de este modelo es ser
capaz de adaptar la oferta, en el menor
tiempo posible, a los deseos de los clientes.

Existe un comit compuesto principalmente por

colaboradores de tienda y gerentes alrededor del
mundo que evala los diseos y decide cual se
produce y cual no.

Cliente Global Zara

Enfoque en el diseo
A la hora de disear para ZARA, toma en
cuenta la importancia de su cliente
(segmentacin por gnero, gustos y
preferencias, pas de origen y edad), es decir
que es lo que realmente quiere para satisfacer
su necesidad.
Sus diseadores recorren el mundo en
bsqueda de lo que los jvenes estn
vistiendo, los colores que les gusta, los cortes,
los bordados, los diferentes estilos. Tambin
observan la competencia, como trabajan, cual
es la tendencia que van a imponer en el
mercado, la estrategia que tienen
econmicamente y en costos. Con ello llevan
la informacin al centro principal de ZARA
ubicado en Corua-Espaa y el trabajo inicia
en disear las prendas para la gente y no para
el mercado ni para la competencia.

Anlisis de Caso Zara Factory

El cliente es el punto de partido de su modelo de

gestin. Cada uno debe entender que los clientes
valen oro y los clientes tiene siempre la razn.
Los clientes que Zara busca son todos aquellos que
quieren ir a la moda a precios accesibles.
El modelo que lleva a cabo es el siguiente:
cliente tienda diseo fabricacin
Inditex primero ve lo que el cliente quiere, y
despus lo fabrica, a diferencia de otro tipo de
modelos de tiendas.
El modelo Inditex es diferente al resto, ya que la
tienda es el corazn del modelo y por ello es tan
importante su ubicacin estratgica y su diseo,
dando al cliente la oportunidad de pasear en
lugares prestigiosos y a la vez comprar ropa de
moda y a precios bajos.
El enfoque de Zara es provocar al cliente ver sus
colecciones de ropa directamente en sus tiendas,
por tal razn Zara sita sus tiendas en lugares
estratgicos, sin olvidar la pasin por el diseo y
presentacin del producto que tiende a provocar
una experiencia nica al cliente al momento de
visitar una tienda.
Los clientes son el impulso que pone en marcha el
proceso de creacin de nuevas prendas.

Zara se centr y bas todo su desarrollo en

Analizar el Mercado, Disear, Fabricar,
Distribuir y Vender efectivamente ropa
de alta calidad a un precio accesible,
con la misma rapidez que un consumidor
cambia y modifica sus gustos y
necesidades.
Teniendo 3 factores de Diferenciacin
claros veamos la posicin de Zara segn
cada uno de ellos:
1.
Relevancia: los Consumidores
encontraron en Zara una marca de
ropa que satisfaca sus necesidades
tanto de vestimenta como de
atencin en sus puntos de venta. Al
entrar a una tienda llena de lujo y de
buen gusto; encontrar un personal
entrenado para atenderlos
adecuadamente; y como final obtener
una pieza deseada a un precio
accesible. Estos son aspectos de
importancia y relevancia para un
consumidor cualquiera que sea su
necesidad.
2.
Exclusividad: Zara ofrece a sus
consumidores piezas diferentes y con
un alto nivel de confeccin, esto
causa en el consumidor la sensacin
de Exclusividad y superioridad al usar
las piezas de Zara con respecto a
otras marcas.
3.
Credibilidad: todos estos factores
entran en juego en la mente del
consumidor y como resultado de esto
esta Zara una empresa Solida y
Rentable capaz de crear en el
mercado una credibilidad amplia para
que los consumidores prefieran usar
sus piezas antes que las opciones
que oferta la competencia.
10

La proximidad fsica y organizativa de los

diseadores, los especialistas de mercado y los
planificadores de la produccin, permiten
aumentar tanto la velocidad como la calidad del
proceso de diseo.

a. Close the loop

La cadena de suministro de Zara est organizada
para transferir datos e informacin, en forma rpida
y fcilmente desde los compradores hacia los
diseadores y dems personal de produccin.
Tambin permite rastrear los materiales y productos
en tiempo real en cada paso del camino, incluyendo
el inventario en exhibicin en las tiendas. El objetivo
es cerrar el ciclo de informacin entre los usuarios
finales y las operaciones en las reas de diseo,
aprovisionamiento, produccin y distribucin de la
manera ms rpida y directa posible.

b. Stick to the rythm

En Zara, la sincronizacin rpida es de gran
importancia. Con este fin, la empresa incurre en
cualquier gasto que ayude a aumentar y hacer
cumplir la velocidad y capacidad de respuesta de
la cadena en su conjunto.

El centro de diseo y produccin de Zara est

centrado en la sede de Inditex en La Corua. Este
est compuesto por tres amplios salones: uno para
las lneas de ropa de mujer, uno para la de hombres
y otra para la de nios. A diferencia de la mayora
de las empresas, que contratan la misma mano de
obra para todas las lneas de producto para reducir
costos, Zara opera independientemente las tres
familias de productos.

Zara cede muy poco control en su cadena de

suministro, mucho menos que sus competidores.
Como ya se ha mencionado, disea y distribuye
todos sus productos, subcontrata una parte
pequea de su fabricacin, y es duea de casi
todas las tiendas al por menor. Este nivel de
control permite a Zara establecer el ritmo al que
los productos y la informacin fluyen. La cadena
se mueve toda a un ritmo rpido, pero
predecible, que se asemeja a Toyota o a Dell en
cuanto a sus sistemas de distribucin o
inventario.

11

Anlisis de Caso Zara Factory

Kasra Ferdows presidente de Production and

Operations Management Society, caracteriza a la
cadena de suministro de Zara como rapid fire y
establece que la misma est basada en tres
principios. (Ferdows, 2004).

Este ritmo impuesto y dirigido por Zara es exigente

y transparente alinea a todos los actores en la
cadena de suministro de Zara: En primer lugar, gua
a los administradores en sus decisiones diarias, y
cuya responsabilidad es la de asegurarse de que
nada perjudique la capacidad de respuesta del
sistema total. Asimismo, refuerza la produccin de
prendas en pequeas cantidades, aunque grandes
lotes reduciran los costos. Adems, valida la poltica
de la empresa de entregar dos cargamentos por
semana, aunque envos ms frecuentes reduciran
los costos de distribucin. Estas prcticas han
resultado exitosas y la empresa espaola ha
demostrado que, al mantener un ritmo estricto,
puede llevar menos inventario que sus competidores
ms cercanos.

La empresa compra el 40% de los tejidos a otra

empresa del Grupo Inditex, Comditel, y compra
los materiales necesarios para teir una prenda
tambin a otra empresa del grupo. La integracin
vertical no es el mtodo de produccin elegido
por otras empresas de la industria de la moda.
Rivales como Gap y H&M, por ejemplo, no
poseen instalaciones de produccin. Pero, los
gerentes de Zara consideran que la inversin en
bienes de capital puede aumentar la flexibilidad
general de la organizacin. Ser propietario de las
fbricas, le da a Zara un mayor nivel de control,
que segn sus altos directivos sera imposible de
lograr si la empresa dependiera totalmente de
proveedores externos, especialmente si los
mismos estuvieran situados en el otro lado del
mundo.

c. Leverage your assets

Zara ha hecho grandes inversiones de capital en las
instalaciones de produccin y distribucin y las
utiliza para aumentar la capacidad de respuesta de
la cadena de suministro a las nuevas y fluctuantes
demandas. Le ha llevado muchos aos a Zara
desarrollar su sistema de alta capacidad de
respuesta.
Como dato importante es conocer que la empresa
Zara produce aproximadamente la mitad de sus
productos en sus propias fbricas.

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Anlisis de Caso Zara Factory

El ritmo preciso comienza en las tiendas, donde los

gerentes realizan pedidos dos veces por semana,
cumpliendo plazos estrictos. El proceso de logstica
es tambin muy exacto. El almacn central en La
Corua prepara los envos a todas las tiendas. Una
vez que la mercadera es recibida, los gerentes
exhiben las prendas inmediatamente ya que estas
han sido etiquetadas antes de ser enviadas y se
encuentran en ptimas condiciones. La necesidad de
un control en esta etapa se reduce al mnimo,
porque los envos son 98,9% precisos.

Anlisis de Caso Zara Factory

El fundador de Zara, el seor Amancio Ortega, un

hombre sencillo que empez atendiendo al pblico
en una tienda en La Corua y que tras abrir su
primer establecimiento hace cuarenta aos se ha
convertido en la tercera persona ms rica del
mundo. Un hombre extraordinario como pocos.
Segmentando rumbo al mercado meta
Zara como primer paso en su misin de
posicionarse como la marca lder de moda en
Espaa. Constantemente analiza y segmenta su
mercado, recordemos que el primer paso para crear
una estrategia de Marketing segn Philip Kotler y
Kevin Keller es basarse en la segmentacin de
mercado, la definicin del mercado meta y el
posicionamiento en el mercado, esto permite a las
empresas en este caso Zara identificar y analizar las
necesidades y grupos generadores de las mismas
en el mercado, encaminando as su estrategia hacia
el grupo ms alineado a su desarrollo comercial;
como paso siguiente es vital la manera de Cmo
ser la introduccin de la Empresa en el Mercado?
Para que el consumidor la perciba y la mantenga en
constante recordacin en su mente como su mejor
eleccin en cuanto a marcas de ropa se refiere.
Zara dio todos estos pasos correctamente y se bas
tambin en educar a su consumidor teniendo como
plan utilizar, manejar y comunicar sus lineamientos
dentro de los puntos de venta, de manera tal que el
consumidor lo percibe y le da forma a lo que Zara
espera que el mantenga en su mente estimulndolo
de modo que lo sienta natural o pasivo.

Cul es uno de los lineamientos de Zara sea

distintiva frente al consumidor que demanda
y est ansioso de oferta?
Zara centra su desarrollo en estimular los cambios de
moda. Planeando estratgicamente cada pas que
dan en su camino hacia su mercado meta.
Colocando ropa nueva todas las semanas en todas
sus tiendas haciendo de este un mercado cambiante
y renovado semanalmente, todo esto tuvo un tiempo
de adaptacin ya que los consumidores estaban
acostumbrados a tener dos colecciones por ao,
sabiendo que cada temporada dura un tiempo de 3 a
4 meses en los estantes, y posteriormente existe un
periodo de rebaja, lo que les permita al consumidor
comprar la misma ropa que le gusto hace 6 meses a
un precio menor sin temor que la temporada fuera a
escasear. Ese cambio de temporada para muchas
empresas era un tiempo de problemas y Zara
convirti la debilidad de otros en una oportunidad
llevada posteriormente a ser una fortaleza.
Por qu esperar 4 meses para comprarte una ropa de
moda, si puedes comprarlo hoy expresa el Sr.
Amancio Ortega. Nosotros poner la moda accesible a
nuestros millones de clientes para hoy.
Teniendo 3 factores de Diferenciacin claros veamos
la posicin de Zara segn cada uno de ellos:
Relevancia.
Exclusividad
Credibilidad
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Anlisis de Caso Zara Factory

Zara viaja a Asia en busca de tendencias.

Es un estampado mtico, que viene y va. Cada pocos aos la tendencia japonesa o asitica
mejor dicho vuelve a los armarios de casi todos los apasionados de la moda y las
tendencias. Esta primavera ha tenido ocasin otra vuelta de esta tendencia del continente
asitico a las it girls ms europeas y americanas. Por esta razn cada ao que pasa Zara
mejora su adaptacin a sus propios diseos y estampados originales en prendas de moda.
Zara tiene una especial dedicacin de adaptar y compartir la moda entre los pases donde
tiene sus tiendas, es decir por todo el mundo y cada vez cada vez interpretan mejor esta
tendencia haciendo prendas realmente bonitas. La ventaja de Zara que tiene todo para
disear prendas a buenos precios con estos estampados que realmente hacen de ello una
prenda chic.
Debemos tomar en cuenta que la tendencia asitica no se queda simplemente en la
utilizacin de estampados tan caractersticas en todo tipo de prendas como pantalones
capri o cazadoras bomber, algo tan americano fusionado con bordados de Asia, sino que
trasladan hasta las hechuras tpicas de la zona. Es muy comn encontrarnos en
escaparates americanas con forma de kimono o vestidos con estilo chino. Es quizs un
guio hacia los pases asiticos por parte de las firmas?
Est claro que estos pases y especialmente Japn, son de los ms emergentes, en los que
todo el mundo quiere invertir. Zara a aprendido desde siempre y que apuestan por esta
tendencia y fusionan estos estampados tan tradicionales y tpicos con diseos europeos y
mucho ms modernos, algo que admiran los asiticos. Tienen claro que si entran con buen
pie, en este pas asitico pronto corrern hacia otros mercados del }medio oriente, la India
y China.

14

Anlisis de Caso Zara Factory

En los aos 80, las empresas del sector sacaban

dos colecciones por ao cuyas tendencias y diseos
eran marcados por los lderes de opinin y se
establecan 270 das antes de su salida al mercado.
Con este sistema el ndice de productos que
fracasaban era muy alto y resultaba difcil predecir
las tendencias con anticipacin. adems, la
separacin entre los fabricantes y los detallistas
reduca la capacidad de reaccin ante los cambios
de tendencias
Sin embargo, en la actualidad, el modelo de
negocio de Zara ha cambiado drsticamente
tratando de ajustar la produccin a la demanda. La
estrecha colaboracin con los proveedores ha
permitido disminuir el time to market de los
productos y ha mejorado la velocidad y flexibilidad
ante los cambios del mercado. Adems, la moda sin
costura ha permitido a las empresas textiles
adaptar la produccin a la tendencia del momento,
dando respuesta inmediata a las necesidades de los
consumidores los 365 das del ao. Por
consiguiente, la produccin flexible ha posibilitado
a Inditex crear una moda flash lanzando pequeas
tiradas de productos a modo de prueba y en caso
de tener una buena acogida por el pblico, lanzar
una produccin a mayor escala. este sistema
permite recudir el ndice de prendas que acaban
fracasando, produciendo en funcin de lo que se
vende.

Esta distribucin est basada en la filosofa

de stock cero que, a travs del seguimiento
constante del mercado, dispone de prendas
nuevas todo el ao. En este nuevo modelo,
resulta esencial la flexibilidad de todos los
agentes (especialmente en la
subcontratacin) que deben responder a las
demandas en un periodo de tiempo muy
limitado debido a los cambios que se
producen en el mercado.
La clave para darle seguimiento a este
proceso, es el uso de las tecnologas de la
informacin que ha permitido a Zara
revolucionar el sector textil permitiendo
una mejor gestin de la informacin entre
las distintas fases de produccin del
producto, mejorando as la colaboracin
con los proveedores y eliminando as las
principales barreras de comunicacin a
nivel internacional. del mismo modo, las
tecnologas de la informacin han
permitido obtener una informacin en
tiempo real sobre las ventas de prendas en
las tiendas y ha mejorado sustancialmente
la eficacia en la gestin de la comunicacin
entre las tiendas y la empresa.

El sistema que Zara utiliza para hacer su

tendencia de ventas moda sin cortes en la que la empresa disea y produce
todo el ao distribuyendo la mercanca en
periodos cortos de tiempo, es decir
entregas ms frecuentes y ms cortas en
volumen.

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Con la ropa de Zara no te puedes confiar. Si

algo te gusta es mejor que te lo lleves puesto,
porque maana puede que ya no est a la
venta. Su truco es no fabricar ms de 12.000
ejemplares de cada prenda para todo el
mundo, es decir, tocan a unas cuatro unidades
por tienda. Y cuando se acaben, aunque haya
tenido xito, no se repone ms ese mismo
producto, pero se avisa al departamento de
diseo para que ample esa gama y haga ms
ropa de ese estilo.

La semana pasada las acciones de la textil alcanzaban

un nuevo mximo histrico. Ahora, Inditex ya vale
89.761 millones de euros.
El resto de las cifras de la empresa de Amancio Ortega
tambin son de vrtigo. A cierre de 2014, se anot un
beneficio de 2.501 millones de euros, sus ventas
alcanzaron los 18.117 millones de euros, su plantilla
las 137.054 personas y el nmero de tiendas los 6.683
establecimientos que estn repartidos por 88 pases del
mundo.

Anlisis de Caso Zara Factory

He tenido que esperar casi 15 aos para

volver a encontrar en Zara unos vaqueros
acampanados. Las modas siempre vuelven,
pero la tirana del pitillo haba durado
demasiado. As que esta temporada estoy
tentada de hacer acopio para no tener que
esperar a que los 300 diseadores que
trabajan decidiendo cmo vestir al mundo
desde Arteixo, el cuartel general gallego del
mayor imperio de la moda, apuesten de
nuevo en 2030 por los jeans que ms me
gustan, comenta Marta Garca Aller editora
del sitio web de CNN www.expansion.com.

La produccin de moda ha crecido tanto que se llegan

a producir millones de piezas de un mismo modelo.
Segn The Independent, H&M produjo 500 millones
de piezas de ropa en 2004. El Times de Londres reporta
que Zara procesa un milln de prendas al da desde su
matriz en Espaa (Cline, 2014, p.108). Y, claro est,
esta produccin se vende y se compra, as que no
resulta sorprendente que los consumidores compren
ms que nunca, especialmente los consumidores de
moda rpida. Para favorecer este consumo continuo es
necesaria la produccin veloz y continua, y as, ms
rpidas y numerosas sern las ventas. Zara es capaz de
disear, producir, entregar y poner una prenda nueva
en exhibicin en solamente dos semanas (Cline, 2014,
p.104). Este proceso tan rpido es conocido
comocircuito corto y es el responsable del xito de
muchas empresas de gran distribucin.

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Anlisis de Caso Zara Factory

Zara mantiene un modelo de ropa comn en la

mayora de pases del mundo. Pero cuando una
empresa desea invertir o montar una empresa en
otro pas, no slo es de tener la mejor
maquinaria, el personal ms calificado, las
mejores instalaciones, etc. Es conocer la cultura
del pas donde vamos a vender nuestro producto,
conocer la historia de ese pas, costumbres,
tradiciones; Zara reconoce desde sus inicios de
apertura de sus tiendas fuera de Espaa, que
cualquier factor de la cultura que no tomemos en
cuenta podra ser catastrfico para la planeacin
de la organizacin
Zara modifica algunas tendencias segn en la
cultura en la que se encuentre la tienda. Un
ejemplo es en Dubi, en cuyas tiendas se
comenzaron a comercializar minifaldas que
fueron un completo xito, junto con unas largas
faldas vaqueras que en sus orgenes eran
pantalones. Otra adaptacin que se lleva a cabo
en este pas es bajar la msica para rezar e
incluso en pases como Arabia Saud se llegaba a
cerrar la tienda hasta 5 veces al da.

Si no funciona, a otra cosa

Qu ocurre si uno de los diseos no tiene el
xito de ventas que esperaban? Se deja de
fabricar inmediatamente. Las prendas pegadas
a la moda del momento o a la que se supone
que va a triunfar, se producen en fbricas
cercanas a Espaa y en cantidades limitadas,
hasta ver si funcionan. Si no lo hacen, a otra
cosa. En Inditex se producen 40.000 referencias
distintas al ao (si una chaqueta se fabrica en
tres colores, solo cuenta como una referencia).
Para conseguirlo, se elaboran muchos bocetos,
y casi la mitad de los diseos se desechan. En
total, la empresa cuenta con 600 diseadores.
Eso significa que, de media, cada uno de ellos
realiza ms de 130 diseos al ao, de los
cuales, unos 66 llegarn a las tiendas.
Los diseadores viajan por el mundo para
identificar las ltimas tendencias de la moda,
tambin reciben miles de inputs por parte de
los colaboradores y gerentes de tienda, las
personas ms importantes en la interaccin con
el cliente, pues ellos conocen ms de cerca los
gustos, preferencias y expectativas de stos.
Existe un comit que avala que diseo se va y
cual se queda, tomando en cuenta que cuando
ya se enva a fabricacin pueda ser que
tambin sea rechazado debido a diseo y que
no sea adapto anatmicamente con el cuerpo o
lugar donde se lucir la prenda.

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Anlisis de Caso Zara Factory

Ninguna propiamente dicha en medios

tradicionales o incluso medios digitales. Pero
apuestan cientos de millones de dlares en la
inversin de escaparates y el diseo de sus
tiendas.

La marca, en el escaparate
Inditex gasta muy poco en publicidad,
especialmente si se tiene en cuenta su
tamao. Deja su promocin en manos de las
propias tiendas. Tiene comercios en las calles
principales de todo el mundo y sus
escaparates y el diseo de las tiendas son su
tarjeta de presentacin. El comercio online es
para la compaa otra extensin de sus
escaparates. Pablo Isla se ha negado en
repetidas ocasiones a revelar qu parte de las
ventas de la compaa se producen por
Internet. Siempre seala que el negocio va
bien, pero, sobre todo, insiste en que la web
sirve de reclamo para que los clientes acudan
despus a las tiendas. Las visitas de los
compradores virtuales, adems, les ofrecen
mucha informacin sobre hbitos de consumo
y preferencias de los clientes que despus
usan para desarrollar sus colecciones.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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http://scm-scmadministraciondesuministros.blogspot.com/2009/02/zara-un-ejemplo-de-cadena-de.html
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https://www.inditex.com/es/sustainability/product/raw_materials
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Procesos Zara
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El Gran Hermano que controla Zara
http://www.expansion.com/actualidadeconomica/analisis/2016/03/11/56e1936fe2704e6c588b4575.html
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http://www.abc.es/20110131/local-galicia/abci-cerebro-inditex-201101310707.html
Zara - El Mayor Retailer del Mundo
http://www.brainsins.com/es/blog/zara-mayor-retailer-moda/111332

Cmo ser una empresa xitosa

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Zara Marketing
http://especiesdeespacios.com/mn-casozara2.html
Anlisis de caso Zara
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