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Vous qui mavez aim, cru en mes capacits intellectuelles, investi sans
calcul dans mes tudes, combl sans cesse de vos prcieux conseils, et de votre
attention, je vous exprime ma gratitude en vous offrant ce modeste travail que je
vous ddie de tout cur. Jespre quil sera la hauteur de vos attentes.
Remerciements
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I. Discours Royal
II. Introduction
III. Prsentation de lONDA
1. Historique
2. Missions
3. Budget
4. Organigramme administratif
Discours Royal
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Introduction
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Dans le but de parfaire mes connaissances et pour mieux madapter avec le milieu de
travail, une formation au sein dun tablissement suprieur est indispensable. Pour ce fait, il
faut choisir convenablement un institut de renom ou une entreprise bien cote dans le milieu
industriel, conomique ou financier. Cette dernire est le lieu ou se cre la richesse, il permet
de mettre en uvre les moyens intellectuels, humains, matriel, et financiers pour extraire,
produire, fabriquer, cela, conformment des objectifs fixs auparavant.
Le choix de ltablissement ou entreprise daccueil doit tre judicieux afin den tirer
profit. Raison pour laquelle jai opt quant ma formation pour lInstitut Suprieur de
Gnie Appliqu et lOffice National Des Aroports (ONDA) pour passer mon stage.
LOffice National Des Aroports (ONDA) est un tablissement public caractre
industriel et commercial, dot de la personnalit morale et de lautonomie financire. Il est
soumis la tutelle technique du Ministre des transports et au contrle financier de lEtat.
Vous trouverez dans ce rapport le fruit dun stage qui a dur un mois, durant lequel
jai acquis une importante exprience dans le domaine du travail en tant que futur
MANAGER.
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Prsentation de lONDA
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f. Historique
18 Juin 1980 : Adoption par le parlement de la Loi 25-79 crant lOffice des
Aroports de Casablanca
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16 dcembre 2005 : Certification ISO 9001/2000 de laroport dAgadir AlMassira pour tous les services rendus.
g. Missions
Les missions de lONDA rsident essentiellement en :
La liaison avec les organismes et les aroports internationaux afin de rpondre aux
besoins du trafic arien
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h. Budget
Les recettes :
1. Les produits et bnfices provenant de ses oprations.
2. Les subventions de l'Etat.
3. Les avances remboursables provenant du trsor et d'organismes publics ou privs
ainsi que les emprunts autoriss conformment la rglementation en vigueur.
4. Les dons, legs et produits divers.
5. Toutes autres recettes, notamment parafiscales, qui peuvent lui tre attribues
ultrieurement.
Les dpenses :
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4. Organigramme administratif
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DIRECTION GENERAL
Dpartement stratgie et
Secrtaire gnrale
contrle
Direction des
Acadmie
Direction de la
Direction de la
ressources
Internationale
communication
logistique et du
Mohamed VI
et des affaires
dveloppement
de Laviation
gnrale
commercial
civile
Direction de
Direction de
Direction de la
Direction de
la navigation
la
qualit sret et
lingnierie
arienne
Maintenance
scurit
Charg de la
Directeur
dlgu
Directeur
Directeur
Directeur
Directeur
Directeur
Agadir
dlgu
dlgu
dlgu
dlgu
dlgu
Marrakech
Rabat
Tanger
Oujda
Fs
Casa Anfa
Laayoune
Ouarzazate
Ttouan
Nador
Tit Mellil
Tan Tan
Essaouira
Al Hoceima
Dakhla
Safi
direction de
laroport
Mohamed VI
Errachidia
Beni
Ifrane
Mellal
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1. Prsentation
L'aroport Marrakech-Menara est un aroport au trafic international situ 3 km de
Marrakech au Maroc.
Il est le 2me aroport en termes de trafic aprs l'aroport Mohammed V de
Casablanca.
Laroport dispose de 2 terminaux (le terminal 1, compltement ramnag en 2008,
est partiellement aliment en nergie solaire). L'ouverture d'un troisime terminal est prvue
pour 2015, ce qui portera la capacit d'accueil 8 millions de passagers par an.
La taille apparente d'un aroport est souvent un mauvais indicateur de son importance
relle. L'aroport Marrakech-Menara ne droge pas cette rgle. Ses dimensions assez
modestes lui permettent en effet dj de recevoir plus de 600 000 de passagers par an. Les
ambitions affiches de ses gestionnaires, la construction en cours du nouveau terminal et
lactuelle drglementation des transports ariens devraient aider faire crotre cette
frquentation.
b. Certificat dISO
L'aroport Marrakech Mnara est certifi ISO 9001/2000 pour tous les services rendus
aux passagers, aux compagnies ariennes et aux autres usagers y compris les services de la
navigation arienne.
Cette distinction vient rcompenser l'orientation client et le choix d'un systme de
Management de la Qualit de l'Office national des aroports, indique un communiqu de
l'ONDA.
Depuis 2005, l'ONDA a mis en place une structure ddie la qualit dont la mission est de
mettre en place un systme de management par la qualit devant assurer l'amlioration du
fonctionnement des aroports. Cette entit a mis en uvre un processus de certification des
principaux aroports du Royaume, prcise la mme source.
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Aprs les aroports Agadir Al Massira, Tanger Ibn Battouta, Fs Sass, Oujda Angad et
Rabat Sal, cette dmarche se trouve aujourd'hui couronne au niveau de l'aroport
Marrakech Mnara.
La certification accorde par le groupe SGS atteste de la performance des mthodes
utilises et l'efficacit des processus mis en place, ainsi que de la mobilisation de l'ensemble
des
ressources
humaines.
Le personnel de l'aroport Marrakech Mnara qui a rendu possible cette distinction par
sa dtermination et son dvouement reste mobilis pour garantir un niveau de qualit sans
cesse
amlior,
apprci
et
reconnu
par
les
clients
et
partenaires.
c. Services
Lautorit aroportuaire sefforce de renforcer et complter les revenus, toutefois,
priorit est mise dans la diversification des revenus notamment par le biais du dveloppement
de nouvelles activits commerciales.
Elles exploitent cette opportunit en dveloppant des services et des commerces, les
aroports sont devenus de vrais centres commerciaux, et il nest plus possible dembarquer
dans lavion sans passer dans des zones de ventes.
Dans ce cadre, les responsables de laroport MARRAKECH-MENARA, en troite
collaboration avec la direction logistique et dveloppement commercial de loffice national
des aroports ont pour mission essentielle le dveloppement des activits de laroport.
Des extensions et des amnagements ont t mens dans ce sens afin de satisfaire les
besoins de la clientle.
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A cet effet lONDA a mis en place des espaces de distraction comprenant une varit
de produits.
Boutiques et Achats
Des boutiques et duty free se trouvent dans l'aroport. On y trouve des confiseries,
poteries, des produits locaux
Restauration
Des restaurants, bars et cafs sont entirement mis la disposition des passagers.
Ceux-ci sont accessibles chacun des niveaux de l'aroport de Menara-Marrakech.
Poste de Police
Le poste de police de l'aroport de Marrakech se situe au premier niveau du terminal.
Assistance Mdicale
Le poste d'assistance mdicale se trouve au niveau de l'aroport de Marrakech, sans
oublier quil se dispose aussi dune pharmacie.
Stationnement
Le parking de l'aroport dispose d'une capacit de 363 places.
Location de voiture
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Taxi
Trouver un taxi l'aroport est une chose facile. Surtout avec un espace rserv pour
les chauffeurs des taxis dans le parking.
Bus
La ligne de bus n19 dessert le centre-ville. Les dparts s'effectuent toutes les 20-30
minutes devant laroport.
La Placette
Des images, des parfums, des saveurs, des mlodies, des textures, les cinq sens
seront sollicits au cur de cet crin magnifique quest la Placette (Mini-place djamaa lfna)
de lAroport Marrakech Mnara.
Cest dans cet esprit que laroport souhaite sublimer lespace suscit dune animation
qui se veut la fois discrte et cependant trs prsente.
Cette belle initiative architecture prsente une structure et des proportions idales pour
la mise en place technique, commerciale et festive.
Cependant, sa situation excentre ncessite la mise en uvre de moyens dattraction
permettant lespace de devenir trs vite un vritable centre de vie connu et reconnu.
Les prestations proposes doivent captiver les visiteurs et les amener voluer dune
boutique lautre afin de chiner las derniers cadeaux, leur permettant demporter avec eux,
leurs derniers souvenirs du Maroc.
Les prestations ci-aprs ne doivent en aucun cas monopoliser la clientle afin de leur
laisser le temps de faire leurs achats, surtout dans le cas des animations offertes telles que :
dgustation du th, tatouages au benn, musiciens et dautres troubadours.
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Autres services
L'aroport offre deux boutiques hors taxes accessibles lors du dpart de la ville.
Les fumeurs y trouveront des tarifs particulirement comptitifs. On y trouve
galement quelques boutiques de souvenirs intressants. Elle propose notamment une
excellente huile dArgan des prix dfiants toute concurrence.
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d. Infrastructures et equipments
La capacit annuelle d'accueil de l'aroport est de 4 millions de passagers, l'aroport
dispose de deux terminaux
L'ouverture d'un troisime Terminal est prvue pour 2013, ce qui portera la capacit
daccueil 8 millions de passagers/an.
Dans un souci de protection d'environnement, le nouveau Terminal 1 est aliment
partiellement par l'nergie solaire.
e. Organigramme
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Service d'exploitation:
Dans le but dobtenir lefficacit des services de la gestion de lensemble du rseau
aroportuaire civil, lOffice est ramen mettre en place et assurer le bon fonctionnement de
lensemble des installations aroportuaires.
Par ailleurs, pour se dvelopper et satisfaire les besoins de sa clientle, ses compagnies
ariennes et passagers, par un effort constant dadaptation et de qualit des prestations, il doit
dans ce sens concilier les impratifs de confort, de qualit de service et les impratifs de
suret ; sans ignorer le dveloppement des capacits daccueil en fonction de lvolution du
trafic arien.
Service technique
Ce service est compos de quatre sections :
Section MT Balisage
Section Radionavigation
Le rle de chaque section est de grer la maintenance, la prparation, la remise en
Service Navigation
Le service Contrle Local contribue, dune part, assurer le ballet quotidien des
nombreux avions desservant la plateforme conformment au texte et lois en vigueur et,
dautre part, prserver la scurit arienne et lefficacit des mouvements au sol.
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Il veille, galement, sur ltablissement des donnes fiables servant de base pour le
suivi du dveloppement du secteur touristique, et utiles pour la facturation des redevances
aronautiques.
Service Ressources:
Le Service Ressources a la charge de la programmation et de la gestion des ressources
humaines et financires.
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Enregistrer les souches rcupres du CLA en prcisant les numros, les dates et les
montants des factures sur le registre rserv aux recettes aronautique.
Verser les montants rcupres au compte bancaire de lONDA, ouvert auprs de la BMCE
et rcuprer le bordereau de versement de ces montants.
Classer et archiver les copies des souches et des bordereaux de versement et si ncessaire
des chques de versement par memo la DCGT et facturation.
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Conclusion
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Ainsi, ce stage que j'ai effectu au sein du dpartement financier de l'ONDA a t pour
moi une exprience trs enrichissante et trs intressante, dans la mesure o il m'a permis de
mettre en pratique et de dvelopper les connaissances que j'ai acquises tout au long de mon
cursus universitaire, et de tirer profit de l'exprience et des comptences des collaborateurs.
Ce partenariat d'un mois entre l'ONDA et moi-mme est une vritable russite sur tous
les plans, du moment o ce stage a une double comptence pour moi :
- Un Savoir-faire : qui se traduit par la connaissance des outils de gestion, permettant
ainsi de raliser correctement les tches lies la gestion budgtaire.
- Un Savoir tre : qui se traduit par une capacit d'tre autonome, avoir le sens de
responsabilit et celui de l'initiative et surtout de dvelopper une bonne communication.
Enfin, je pense que ce stage est pour moi une tape de transition trs russie entre les
tudes et le monde professionnel.
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Webographie:
http://www.onda.ma/ONDA/Fr/Espaces/EspacePassagers/LeReseauAeroportuaireONDA/Les
aeroports/Fiches+d%E2%80%99identit%C3%A9+par+a%C3%A9roport/MARRAKECH/
http://marocmarrakech.canalblog.com/archives/2008/06/01/9398421.html
http://www.bourse-des-voyages.com/guide-voyage/vols/aeroport-de-menara-marrakech.html
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Annexe
Photo 1 : Lextrieur de laroport
Photo 2 : lintrieur de laroport
Photo 3 et 4 : La Placette
Photo 1
Photo 2
Photo 3
Photo 4
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Discours Royal...........................................................................................................................1
Introduction...............................................................................................................................2
Prsentation de lONDA...........................................................................................................4
1.
Historique..................................................................................................................................5
2.
missions.....................................................................................................................................8
3.
Budget........................................................................................................................................9
Prsentation............................................................................................................................12
2.
Certificat dISO......................................................................................................................12
3.
Services....................................................................................................................................13
4.
Infrastructures et quipements..............................................................................................17
5.
Organigramme........................................................................................................................17
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