Problema

Problemas
Especficos

Objetivo

Objetivos
Especficos

Cmo es
la calidad
del servicio
que se
brinda en
Nomade
Backpacker
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Definicin
Es el

Tipo

Hostel?
Tiene

Variable

De

De qu

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Metodologa

de

Calidad
de
servicio.

resultado
de un
proceso

Tipo descriptivo.

que implica
la
satisfaccin

Diseo

de todas
las

No

experimental

transversal.

necesidade
s,
exigencias

Poblacion

268 huespedes

expectativa
s legtimas

Muestra

de los
consumidor

158 huespedes

es respecto
a los

Muestreo
&3% hombres
95% mujeres

productos y
y

servicios
(OMT,
2003).

Operacionalizacin de Variables
Dimensio
Indicadores
tem
nes
Nomade
Backpackers Hostel
realiza las actividades
Habilidad para y/o programadas en
ejecutar el
los horarios
servicio
establecidos?
Fiabilidad
prometido de Cuando usted tiene
forma fiable y un problema, El
establecimiento
cuidadosa.
muestra sincero
inters en
solucionarlo?
Los empleados de
Nomade Backpackers
Disposicin y
Hostel ofrecen un
voluntad de
servicio rpido?
Capacidad los empleados
Los empleados del
de
para ayudar al
establecimiento
respuesta
husped y
plantean una
proporcionar
diversidad de
el servicio.
alternativas para
ayudarlo?
El comportamiento
Atencin most de los empleados del
rada por los
establecimiento le
empleados y
transmite confianza?
Usted se siente
Seguridad
sus
seguro en las
habilidades
transacciones
para inspirar
credibilidad y financieras que
realiza con el
confianza.
establecimiento?
El establecimiento le
Atencin
brinda una atencin
individualizad personalizada?
a que ofrece
Los empleados del
Empata
el
establecimiento son
establecimien siempre amables con
to al husped. usted?
Elementos
tangibles

Apariencia de
las
Instalaciones
fsicas,

Las instalaciones
fsicas del
establecimiento son
confortables?

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sientan

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son

nte

equipos,
personal y
materiales de
comunicacin.

Los elementos
materiales (folletos,
carteles,
promociones) son
visualmente
atractivos?

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