Tcnico en Prevencin de Riesgos

Sede San Joaqun

Administracin General

Programa de Control de Prdidas:

Falabella Retail

2014
1

Alumnos:

Nicole Loaiza
Jessica Soto
Daniel Hernndez
Roco Alvear

Docente:

Rodrigo Espinoza

INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................... 3
VOCABULARIO TCNICO ................................................................................................ 4
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA .................................................................................... 9
MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA ....................................................................................... 9
POLTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO ................................................ 10
Seguridad y salud ocupacional ............................................................................................ 11
MARCO LEGAL ............................................................................................................... 12
DIAGNSTICO DE LA EMPRESA .................................................................................. 14
PLANTEAMIENTOS DE OBJETIVOS.............................................................................. 15
OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................... 15
OBJETIVOS ESPECFICOS ................................................................................................ 15
ORGANIZACIN PREVENTIVA ...................................................................................... 16
1. Organigrama ...................................................................................................................... 16
2. Funciones y Responsabilidades ...................................................................................... 16
LINEAS DE ACCIN DEL PROGRAMA .......................................................................... 18
PLAN DE ACCION........................................................................................................... 19
CONTROL Y SEGUIMIENTO .......................................................................................... 22
COMENTARIO FINAL ..................................................................................................... 23
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................ 24

INTRODUCCIN
En el presente informe plantearemos un plan de control de prdidas que se desarrollara
para la empresa Falabella Retail, en donde pondremos nfasis en el rea de seguridad
laboral y bajo qu medidas preventivas se desarrollan. Para esto tomaremos en cuenta
todos los riesgos y peligros a los cuales se exponen los trabajadores e implementaremos
las medidas de control pertinentes para que se puedan mejorar las condiciones de
trabajo.
Quisimos profundizar en estas fallas e implementar medidas para que dichas falencias no
ocurran en el futuro, identificando los sectores con mayor riesgo y los agentes que afecten
mayormente a los trabajadores, analizando el porqu este agente puede afectar el
rendimiento del personal.
Lo que queremos averiguar es, bajo qu condiciones trabajan estas personas, si se
realizan charlas adecuadas, si cumplen con las leyes, si utilizan debidamente sus EPP, y
por ltimo, observar cmo se desenvuelve y desarrolla el Departamento de Prevencin de
riesgos con cada sector de la empresa

VOCABULARIO TCNICO

Accidente de trabajo: Toda lesin que sufre el trabajador a causa o con ocasin del
trabajador que le produzca incapacidad o muerte.
Accin correctiva: Las acciones tomadas por la administracin basadas en la
retroalimentacin de los resultados de una auditoria o accin de control.
Causa: Factor externo o interno que genera un riesgo.
Control de Riesgos: La parte del proceso de gestin del riesgo que involucra la
implementacin de polticas, estndares procedimientos presentacin de polticas,
estndares procedimientos y cambios fsicos para eliminar o minimizar riesgos advertidos.
Enfermedad profesional: Producida por la actividad directa que desarrolla el trabajador y
se manifiesta a largo plazo.
Exposicin al riesgo: el riesgo que permanece despus de que la direccin haya
realizado sus acciones para reducir el impacto y/o la probabilidad de un acontecimiento
adverso, incluyendo las actividades de control en respuesta a un riesgo.
Exposicin al riesgo ponderado: Corresponde al nivel de exposicin al riesgo
multiplicado por el nivel de importancia o relevancia estratgica del proceso en el servicio.
Factores de riesgo: Manifestaciones o caractersticas medibles y observables de un
proceso que indican la presencia de riesgos o tienes a aumentar la exposicin.

Fase de anlisis de riesgos: Paso del proceso de gestin de riesgos que consiste en el
examen de los riesgos en relacin a su severidad (probabilidad y consecuencia),
efectividad de los controles y exposicin al riesgo.
Fase de comunicacin y consulta: Paso del proceso de gestin de riesgos que consiste
en comunicas, informar y consultar a los interesados internos y externos, segn resulte
apropiado en cada etapa del proceso de gestin de riesgos, interpretando un proceso
como un todo.
Fase de evaluacin de riesgos: Paso del proceso de gestin de riesgos que consiste en
comparar el riesgo estimado contra criterios predeterminados, niveles de riesgo deseable
y otros criterios estableciendo un ranking de priorizacin.
Fase de monitorear y supervisar: Paso del proceso de gestin de riesgos en el cual se
definen y utilizan mecanismos para monitorear y revisar el desempeo del proceso de
gestin de riesgos y dar cuentas de la evolucin del nivel del riesgo en proceso crticos
para la administracin.
Fase de tratamiento de riesgos: Paso del proceso de gestin de riesgos que
corresponde a la seleccin de implementacin de opciones apropiadas para manejar el
riesgo. Las medidas de tratamiento de los riesgos pueden incluir evitar, reducir, compartir
o aceptar el riesgo.

Frecuencia: Una medida de incidencia, expresada en el nmero de incidentes de un

evento en un plazo determinado. Probabilidad o ratio de ocurrencia de un evento
expresado como el nmero de ocurrencias de un evento dado en el tiempo
Fuente de riesgos: Se refiere al origen que pueden tener los riesgos. Existen riesgos de
fuente externa, que son aquellos que nacen de situaciones que estn fuera de la
administracin y control de la institucin y riesgos de fuente interna son aquellos
originados dentro del servicio, como los relacionados a las capacidades del personal y a
la efectividad de los sistemas de informacin.
Horizontes de tiempo: perspectivas de planificacin usados en la gestin de riesgo y
planificacin estratgica para representar distintos periodos de tiempo: Corto plazo,
mediano plazo y largo plazo.
Medidas preventivas: Procedimiento el cual se lleva a cabo con el fin de evitar accidente
y enfermedades profesionales.
Mitigacin de riesgos: acciones desarrolladas que tienen como resultado la disminucin
de los riesgos.
Monitorear: Verificar, supervisar, observar crticamente o medir el progreso de una
actividad, accin o sistema en forma regular para identificar cambios respecto del nivel de
desempeo requerido o esperado.
Nivel de exposicin al riesgo: Es la medida de riesgo residual que se mantiene despus
de aplicados los controles existentes.
6

Nivel de riesgo: Severidad ante la ocurrencia del riesgo. Se determina por la relacin
Riesgo = Probabilidad x Impacto.
Norma (Standard): Una serie de criterios o requisitos que son aceptados generalmente
por organismos competentes
Normas especificas de control: Son los mecanismos o procedimientos que permiten
alcanzar los objetivos de control. Estas normas comprenden las polticas especificas, los
procedimientos, los planes de la organizacin.
Peligro: Condicin del ambiente de trabajo que est presente y que puede ocasionar un
dao a la persona.
Probabilidad: La posibilidad de ocurrencia de un resultado o riesgo especifico. La
probabilidad se puede expresar en trminos cuantitativos, mediante escalas que
identifiquen niveles desde muy improbables hasta casi certeza.
Proceso de control: Polticas, procedimientos y actividades, los cuales forman parte de
un enfoque de control, diseados para asegurar que los riesgos estn contenidos dentro
de las tolerancias establecidas por el proceso de evaluacin de riesgos.
Reduccin de riesgos: una de las estrategias globales para tratas los riesgos de una
entidad, que consiste en una aplicacin selectiva de las tcnicas apropiadas y principios
administrativos para reducir la posibilidad de una ocurrencia o sus consecuencias, o
ambas.

Riesgo: Contingencia o proximidad de que suceda algo que tendr un impacto en los
objetivos. La posibilidad de que ocurra un acontecimiento de impacto y probabilidad.
SySO: Programa de Gestin de Salud y Seguridad Ocupacional.
OHSAS: Serie de especificaciones sobre la salud y seguridad en el trabajo,
materializadas por British Standards Institution (BSI)

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: FALABELLA RETAIL

Rubro: Retail
Direccin: Puente 530, Santiago Centro.
N de trabajadores: 342

Se encuentran distribuidos en Jornada Part Time y Full Time, divididos en las reas de:
Sport Damas, Varon
Area Hogar
rea Tecnologa
rea Lencera
rea Juguetera

MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA

El propsito de Negocio de Falabella es lograr un crecimiento responsable, cimentado en
tres pilares: Crecimiento, Rentabilidad, Sostenibilidad.
Visin

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en

cada una de las comunidades en las que nos desarrollemos.

Misin

Generar una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad, a

precios convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado, para
las personas y el hogar, a lo largo de su ciclo de vida, siendo lderes y con
un desarrollo sostenible.

POLTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

POLTICA DE DERECHOS HUMANOS
1. S.A.C.I. Falabella y sus empresas filiales S.A.C.I. Falabella y sus empresas filiales
adhieren a las normas y principios consagrados en la Constitucin Poltica de cada pas
en el que actuamos respecto de los Derechos Humanos, as como tambin a la
Declaracin Universal de Derechos Humanos, y a la Convencin sobre los Derechos del
Nio de las Naciones Unidas.

2. Falabella procura desarrollar sus operaciones respetando los derechos y libertades de

todas las personas con las que se relaciona en el ejercicio de su actividad, y adhiere
firmemente a los principios rectores sobre la actuacin de las empresas y sus miembros
en materia de Derechos Humanos, establecidos en el numeral anterior.

3. Falabella impulsa en forma permanente, para el desarrollo y ejecucin de cada uno de

sus actos y los de sus colaboradores, la honestidad, vocacin de servicio, imparcialidad,
iniciativa, compromiso, trabajo en equipo y respeto, valores que reflejan su compromiso
con un actuar transparente y leal hacia las personas, sus libertades y derechos, en
consistencia con su poltica en materia de Derechos Humanos.

4. Falabella rechaza y condena pblicamente cualquier tipo de abuso o violacin de los

Derechos Humanos, razn por la cual ha puesto a disposicin de sus colaboradores
canales y procedimientos de denuncia directos y transparentes, con el propsito de
detectar y corregir cualquier anomala que pueda ser denunciada a travs de esta va.

5. Es responsabilidad de todos los colaboradores de las empresas Falabella cumplir con

esta poltica y con las normas y procedimientos establecidos al respecto.

6. Falabella impulsa el compromiso con esta poltica no slo a su grupo empresarial y

colaboradores, sino tambin a sus socios comerciales y terceros, personas naturales o
jurdicas, vinculadas a sus operaciones, de quienes espera una completa adhesin a los
principios rectores de la misma.

7. Falabella supervisa, a travs de su estructura formal de control, el cumplimiento de

esta poltica.
Gerente General Corporativo
SACI Falabella

10

Seguridad y salud ocupacional

En materia de seguridad laboral seguimos certificando nuestras tiendas bajo la Norma
OHSAS 18001.
Esta serie de normas OHSAS especifica los requisitos para un sistema de gestin de
seguridad y salud ocupacional que permita a una organizacin controlar sus riesgos SySO
y mejorar su desempeo SySO. No especifica criterios de desempeo SySO, ni da
especificaciones detalladas para el diseo de un sistema de gestin SySO.

11

MARCO LEGAL

Normas

Relacin

Cdigo del trabajo

(LIBRO II: DE LA PROTECCION A LOS
TRABAJADORES
Fecha de publicacin:
Incluye

modificaciones TITULO I: Normas Generales)

introducidas por Ley 19.670 del

18 de Abril del 2000

Art. 184. El empleador estar obligado a

tomar todas las medidas necesarias para

Ministerio del Trabajo y Previsin

Social

proteger eficazmente la vida y salud de los

trabajadores, manteniendo las condiciones
adecuadas de higiene y seguridad en las
faenas, como tambin los implementos
necesarios

para

prevenir

accidentes

enfermedades profesionales. ()

Decreto Supremo N 594

(TITULO IV: DE LA CONTAMINACION

AMBIENTAL

Fecha de publicacin:

PARRAFO III: DE LOS AGENTES FISICOS

29 de Abril de 2000

6.- DE LA ILUMINACION)
Art. 103 a 106

Ministerio de salud

()Todo lugar de trabajo, con excepcin de

12

faenas mineras subterrneas o similares,

deber estar iluminado con luz natural o
artificial que depender de la faena o
actividad que en el se realice.
El valor mnimo de la iluminacin promedio
ser la que se indica a continuacin
-Salas de trabajo 150 Lux min. ()

Constitucin

Poltica

de

la

Dictacin de protocolos de vigilancia.

Repblica de Chile

Cdigo Sanitario

Dictacin de protocolos de vigilancia.

Ley N 16.744

(TITULO VII: PREVENCION DE RIESGOS

PROFESIONALES)

Fecha de publicacin:

Art. 65 y 68

1 de Febrero de 1968

Establece normas sobre accidentes del

trabajo y enfermedades profesionales.

Ministerio del trabajo y previsin

social

13

DIAGNSTICO DE LA EMPRESA

ACTIVIDAD

PELIGRO

RIESGOS

CONSECUENCIAS

-Falta de escaleras.

-Cadas a distinto nivel.

-Fracturas o lesiones
por saltos.

-Manejo
de
carga -Aprisionamiento por
Descarga de traspaleta elctrica.
traspaleta elctrica.
camin.

-Fractura o lesin en
extremidades
inferiores

Trabajo
Bodega:

en

-Traslado de zetas en
Desplazamie mal estado.
nto
de
maquinaria y
-Cableado
elctrico
elementos de
expuesto.
carga.

-Golpe por cada de

Material.

Levantamient -Piso en mal estado.

o de cajas y
-Falta de EPP (zapatos
bultos.
de seguridad, cascos y
guantes)

-Cada al mismo nivel, -Contusin

bloqueo de maquinaria hematomas.
de traslado.

-Contacto
electricidad.

-Heridas contusas o
hematomas
con
-Quemaduras

-Cortes,
golpes
aplastamiento.

-Ausencia de cmaras
de seguridad.
-Robo y/o asaltos.
Trabajo en Sala:
Reposicin
en altura.

-Trabajo sin arns

-Cadas
nivel.

de

distinto

-Bajas temperaturas
-Enfermedades virales

-Iluminacin
y
Bajar
Cromatismo industrial
-Fatiga ocular
productos de
altura.
-Cada de objetos
-Golpes por
Atencin
cliente

-Lesin contundente,
hematomas esguinces
y/o fracturas.

al

-Baldosas resbaladizas
-Zapatos
antideslizantes

-Resfri
viral.

contagio

-Dolor de cabeza,
estrs y cansancio.

-Cadas mismo nivel

-Contusiones
heridas
hematomas.

sin

14

y
leves,

PLANTEAMIENTOS DE OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Realizar un Programa de Control de Perdidas, con la intencin de minimizar los peligros y
riesgos identificados
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Desarrollar una Evaluacin de los Peligros y Riesgos presentes en la empresa.
2. Efectuar un programa de Control de los riesgos, a travs de un seguimiento.
3. Realizar planes de Capacitacin para lograr una disminucin de los peligros existentes
en la empresa.

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ORGANIZACIN PREVENTIVA
1. Organigrama
4 Jefes
Seccion
Gerente
Tienda

Area de ventas

Area de
Abastecimiento
Dept. de
Seguridad y
Prevencion

Mantenimiento

Seguridad

2. Funciones y Responsabilidades
2. a. Gerente Tienda
Realiza tareas administrativas y de organizacin.
Su funcin es evaluar el desempeo y los resultados de las tareas y labores que realizan
los Jefes de Seccin.
2. b. Jefes de Seccin
La tienda cuanta con 4 Jefes de Seccin, su labor principal es evaluar y controlar las
ventas.
Dentro de sus funciones esta coordinar y colaborar en el trabajo administrativo, supervisar
los trabajos de su seccin, asegurar el trabajo en equipo.
2. c. Departamento Seguridad y Prevencin de perdidas
Este departamento est a cargo de Karen Silva, Ingeniera en Prevencin de Riesgos,
entre sus responsabilidades esta prevenir, asesorar y ejecutar medidas de seguridad y
control de prdida. A cargo de este departamento estn el rea de mantencin, rea de
abastecimiento y seguridad de la tienda.
Su funcin es mantener la seguridad en el establecimiento, con el fin de obtener un mejor
desempeo comercial de sus empleados.

16

2. d. rea de Ventas
El personal del rea de ventas, est encargado de la promocin y venta de los productos
de la tienda, como del orden de los productos.
2. e. rea de Abastecimiento
Entre sus funciones estn la descarga de camiones, revisin de los productos, y
abastecimiento en sala.
2. f. Mantencin
Esta rea controla la ejecucin de las actividades de mantenimiento y reparaciones en
dependencias de la institucin, distribuyendo, coordinando y supervisando los trabajos del
personal a su cargo, para garantizar el buen funcionamiento y conservacin de los bienes,
muebles e inmuebles.

17

LINEAS DE ACCIN DEL PROGRAMA

Para llevar a cabo las Lneas de accin, implementaremos:
A. Capacitacin de Higiene y Seguridad: Transmitir normas y conocimientos a los
grupos de trabajo donde se debe procurar motivar el respeto a las normas, con el fin de
anticipar y corregir accidentes laborales relacionados directamente con la seguridad y la
higiene. Prevenir riesgos asociados a las tareas diarias y rutinarias laborales habituales es
muchas veces dificultoso. Las principales dificultades se relacionan con cambios de
conducta, hbitos y costumbres. Adems se debe concientizar que para prevenir se tiene
como principal gua para efectivizar las acciones, las normas de higiene y seguridad.

B. Charlas Motivacionales: Realizar 1 vez al mes, charlas no mayores a 10 minutos con

el fin de expresar un ambiente positivo a los trabajadores, incentivarlos a desarrollar su
labor con la mejor disposicin posible y motivarlos a lo largo de su Jornada.

C. Realizar una mayor Supervisin: Estar ms atento a las funciones del personal, estar
en una constante supervisin, revisando que cumplan todas las normas de seguridad
implementadas y que tengan todo lo necesario a la mano en caso de requerir el uso de
EPP, y lo ms importante que sigan las instrucciones del personal de seguridad al pie de
la letra.

D. Capacitacin sobre el uso de EPP: Muchos trabajadores, no utilizan su equipamiento

de seguridad, en el caso de los reponedores, quienes no usan sus guantes para
manipular los productos. En el caso de los vendedores en sala no utilizan el arns al
utilizar la escalera tipo burro
18

E. Implementar medidas de seguridad en el rea de Abastecimiento: Instalacin de

cmaras para asegurar el sector de abastecimiento ante robo y/o asaltos.

PLAN DE ACCIN

Objetivo: Desarrollar una Evaluacin de los Peligros y Riesgos presentes en la

empresa.
N

ACTIVIDAD
Realizar una
tcnica
Observacin
ergonmica

RESPONSABLE
/ CARGO
Daniel
Hernndez

ORIENTADA
A F/A/T
Dirigida al
trabajador

OBSERVACIONES
-Vendedores
realizan
movimiento
inadecuado en caja
de ventas hacia
monitor.
-Reponedor no
traslada cajas
siguiendo
procedimiento.
-Desplazamiento
de elementos
pesados.

Realizar una
tcnica de
inspeccin del
rea
seleccionada

Nicole Loiza

Dirigida al
ambiente

-Obstculos en los
pasillos.
-Extintores
obstaculizados.
-Pisos en mal
estado, desniveles.

Evaluacin de
los Peligros y
Riesgos

Roco Alvear

Dirigida a la
fuente y al
ambiente.

19

PLAN DE ACCIN
Objetivo: Efectuar un programa de Control de los riesgos, a travs de un
seguimiento.
N

ACTIVIDAD
Realizacin de
capacitaciones
y charlas de
seguridad e
higiene.

RESPONSABLE
/ CARGO
Departamento
de Prevencin

ORIENTADA
A F/A/T
Orientada al
trabajador

OBSERVACIONES
-Se denota falta de
conocimiento.

Inspeccin y
mantencin de
reas de
trabajo

rea de
mantenimiento

Va dirigida al
ambiente y
fuente

-Se observa
deterioro de
estructuras y falta
de mantencin
cableado elctrico.

Reforzar el uso
de los EPP

Departamento
de Prevencin

Orientada al
ambiente

-En el rea de
abastecimiento no
se utilizan EPP
disponibles.

Asegurar rea
expuestas a
situaciones
externas

Departamento
de seguridad y
prevencin

Orientada
fuente

-No hay cmaras

de seguridad en la
rea de
abastecimiento.

Implementacin
de mobiliario
necesario

Administracin

Esta dirigida a
la fuente

-En el rea
abastecimiento es
necesario una
escalera o rampa
para bajar de nivel.

20

PLAN DE ACCIN
Objetivo: Realizar planes de Capacitacin para lograr una disminucin de los
peligros existentes en la empresa.
N

ACTIVIDAD
Evaluacin de
conocimiento
de las medidas
de seguridad y
prevencin.

RESPONSABLE
/ CARGO
Departamento
de prevencin

ORIENTADA
A F/A/T
Dirigido al
trabajador

OBSERVACIONES
-No se pudo
evaluar el nivel de
conocimiento de
los trabajadores

Charlas
motivacionales

Departamento
de prevencin

Dirigido al
trabajador

-A pesar de tener
sus elementos de
seguridad no los
utilizan.

Charlas de
reforzamiento

Departamento
de prevencin

Enfocada al
trabajador

-Que a pesar de
contar con las
capacitaciones, no
realizan los
procedimientos
especificados.

Mayor
fiscalizacin al
personal

Jefes de
Seccin

Enfocado al
trabajador

-No se observa
aplicacin de los
procedimientos.

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CONTROL Y SEGUIMIENTO
Se realizo una supervisin de las medidas correctivas que se plantearon y se observo un
65% de cumplimiento, dentro de un periodo de un mes.
Dentro de los objetivos planteados se observo un cumplimiento del 40% referente al
cumplimiento del primer objetivo, que se basa en la observacin e inspeccin de los
peligros y riesgos. El cumplimiento del segundo objetivo que hace referencia al control
sobre los riesgos, lleva un cumplimento del 15%, debido a actividades propuestas
necesitan mayor inversin de tiempo y dinero. Con respecto al cumplimiento del tercer
objetivo se observo un cumplimiento del 50%, debido al corto plazo de evaluacin.
Medicin de resultados
Segn el cumplimiento antes visto, podemos decir que se a habido una notoria mejora en
el comportamiento de los trabajadores de cada rea, y en la implementacin de medidas
de seguridad.
Segn los resultados obtenidos dentro de este primer periodo, llegamos a la conclusin
que las medidas correctivas implementadas tuvieron un buen resultado, por lo tanto
queda seguir aplicando las medidas y perfeccionndolas segn sea necesario.

22

COMENTARIO FINAL
La realizacin de este informe nos sirvi para darnos cuenta de cmo se desarrolla la
labor de un prevencioncita, aplicando los conocimientos obtenidos, para tener los
resultados esperados. Esto nos permiti perfeccionar algunos aspectos que en lo terico
no podramos haber mejorado.
Nos dimos cuenta de que a pesar de ser una tienda de Retail a nivel internacional, la cual
se dedica rigurosamente a la prevencin de riesgos y seguridad de la empresa y se
enfoca en el mejoramiento continuo, el factor que aun no se puede controlar debido a su
diversidad es el factor humano.

23

BIBLIOGRAFA

Procedimiento de identificacin de los peligros y evaluacin de riesgos. Mutual de

seguridad.

Reporte de Sostenibilidad 2012. Falabella.

Cdigo de tica. Falabella.

Decreto Supremo N 594

Peligros y Riesgos Laborales. ISTAS.

Mutual de Seguridad

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