PLANES DE MEJORAMIENTO

Utilizando la metodologa 5W1H, se elaboran los planes de mejoramiento para el PAMEC Programa de auditora
para el mejoramiento de la calidad. A continuacin se encuentra un ejemplo del formato Plan de mejoramiento
NOMBRE DEL PROCESO: RECURSO HUMANO
META A LOGRAR: MEJORAMIENTO AL CLIENTE INTERNO
INDICADOR DE SEGUIMIENTO:
QUE
QUIEN
CUNDO
DNDE
(Actividades a realizar (Responsable (Fecha
de Lugar donde
para
bloquear
la de ejecutarla) terminacin
realiza
causa)
de
la actividad)
actividad)
Continuar
con
el
Plan
de Recurso Humano
Mejoramiento en la atencin el
usuario en recepcin

Junio de 2016

SORCO SAS

Continuar con la Capacitacin del Recurso Humano

Cliente Interno dirigido a ampliar el
conocimiento de la especialidad de la
Institucin

Mensual

SORCO SAS

Continuar con la Capacitacin del Recurso Humano

Cliente Interno dirigido a ampliar el
conocimiento de los servicios que
oferta la Institucin

Mensual

SORCO SAS

Realizar facturacin diaria de manera Recurso

gil que permita la circulacin Gerencia
efectiva del usuario

humano

y Junio de 2016

SORCO SAS

POR QU
CMO
se (Propsito de (Pautas
para
la la actividad)
realizacin de
actividad)

la
la

Mejorar la percepcin del Capacitacin el todo el personal

usuario del personal de institucional involucrado en la
atencin en recepcin
atencin del usuario enfocado en
personal de recepcin
Para brindarle al Usuario .Realizando Capacitacin por
la Mayor informacin parte de la Especialidad
requerida para satisfacer Oftalmolgica mensualmente
su necesidad en el
menor tiempo posible
Para brindarle al Usuario Entregar a cada uno de los
la Mayor informacin Clientes Internos el Portafolio de
requerida para satisfacer Servicios y realizar evaluaciones
su necesidad en el durante los Comits de Calidad
menor tiempo posible
Permitir que el usuario Realizar supervisin del proceso
una vez sea atendido en mensualmente y realizar la
su consulta o acto Evaluacin semestral mediante la
quirrgico pueda egresar informacin
aportada
prontamente
con
su mensualmente
por
la
facturacin completa
Facturadora