ADMINISTRACI

BENEMERITA
ON DE
UNIVERSIDAD
AUTONOMA DE PUEBLA
PROYECTOS
FACULTAD DE
TAREA
1
INGENIERIA
COLEGIO DE
INGENIERIA CIVIL

Monserrat Marquez Jorge

Claudia Mariana Salas
Juarez
Juan Pablo Snchez
Vzquez

CAPITULO 2. PROCESO
ADMINISTRATIVO
1. Explica la importancia de los siguientes valores en la administracin.
ValorActitud
Respeto

Colabor
acin

Respon
sabilida
d

Honesti
dad

Importancia

Ejemplo

Es el cual establece
ciertos lineamientos los
cuales
permiten
un
espacio digno
Permite el control y
distribucin
de
diferentes tareas, sin
menospreciar
ninguna
de ellas pues conforman
parte de un todo.

El trato igualitario y respetuoso entre

personas con cierto cargo ms alto
que otro.

Este es el cual permite

especificar y coordinar
las metas y objetivos,
estableciendo
cierto
criterio en cada uno de
los
trabajadores
hacindolos sentir parte
del proceso.
Uno de los cimientos de
toda etapa , proyeto, o
empresa, que permite
un espacio confiable y
digno de trabajo.

Es uno de los valores que al igual que

los dems son base para realizacin
en el proceso administrativo, pero un
claro ejemplo de este es en la
distribucin de las diversas tareas que
el jefe de rea tiene que repartir para
que todo llegue al fin deseado,
necesitando la colaboracin de cada
una de los integrantes.
Un ejemplo muy claro, es que el
comportamiento
responsable
del
trabajador traern las consecuencias
del mismo, es decir si este cumple con
los lineamientos planteados y las
etapas que conlleva dicho proceso, al
concluir el mismo se llegar al fin ya
previamente considerado.
Un claro ejemplo es el evitar conflictos
en el rea administrativa en cuanto a
la distribucin de recursos.

2. Escribe un ejemplo de la falta de valores en la aplicacin de cada etapa

del proceso administrativo.
Planeacin

Indecisin o Inseguridad, son los valores que usualmente

se abordan en esta etapa tras la falta de llegar a un punto
en especfico y concreto.

Organizacin

Falta de compromiso, tras no cumplir con lo cometido que

se le haya otorgado a cada uno de los integrantes que

harn de un todo el proyecto.
Integracin

Indisposicin o Irresponsabilidad, al fallar con los recursos

que harn poner en marcha las diversas operaciones.

Direccin

Falta de compromiso y Profesionalismo, al no saber llevar la

conduccin y orientacin de los recursos o del equipo.

Control

Falta de tica o cierto rigor con los diferentes integrantes al

permitir en ocasiones las desviaciones las cuales ya se
haban analizado con el fin de prevenirlas.

3. Completa los espacios en blanco con las etapas y tcnicas del proceso
administrativo.

CONTROL

PLANEACIN

Sistemas de
Informacin

Cuantitativas
CPM y PERT

Grficas y Diagramas
Estudio de Mtodos
Indicadores

Cualitativas
Grfica de Gantt,
Anlisis FODA

Mtodos Cuantitativos
DIRECCIN

ORGANIZACIN

Cuantitativas

Organigramas

Modelos Matemticos
Programacin Lineal

Analisis de puestos
Diagramas de Flujo o de
INTEGRACIN
procedimiento

Estadstica / Camino Crtico

Recursos Humanos Carta de distribucin del
Cualitativas
trabajo
Exmenes Psicomtricos
Tormenta de Ideas
La entrevista
El anlisis de puestos

4. Explica cmo se aplicara

cada etapa
del proceso administrativo en dos
Cualitativos
y Cuantitativos
actividades distintas.
Situacin

Planeaci
n

Organizaci
n

Integracin

Direccin

Control

Vacacion
es. (viaje
a la
playa).

Fiesta de
fin de
cursos.

En esta se
planteara
n lo que
se
pretende
hacer una
vez
estando
en
el
lugar o as
mismo los
lugares
que
se
quiere
visitar.

En primer
lugar
se
ven
los
salones a
considera
r
para
realizar
dicho
evento.

Una
vez
planteados
los lugares,
e
este
aspecto
consideram
os
los
recursos
que
se
tienen o al
menos
lo
que
se
necesita
para realizar
todo
lo
deseado en
ese viaje.

En este caso
se
ve
la
capital y se
plantea una
presupuesta
cin
englobando
desde
las
necesidades
primarias,
secundarias
y terciarias.

Podra
decirse que
en
esta
etapa,
ya
se tiene un
itinerario o
la
estructura
de cmo se
distribuirn
las visitas o
actividades
a realizar.

Se
hace
un
previo resumen
de que si lo ya
planteado est
en lo correcto y
las actividades
a realizar en el
viaje no rebasa
el
capital
presupuestado.

En
esta
etapa ya se
consideran
todos
los
puntos
como
bebida,
cantidad de
invitados,
papelera,
misa.

Ahora bien,
una vez ya
analizado se
plantean las
opciones
posibles
para juntar
todo y por
ejemplo
el
saln
abarque a la
cantidad de
invitados ya
contemplad
os.

En
esta
etapa
se
organiza la
recepcin
de
dicho
evento y la
estructura
de
la
entrega de
papeles.

Una
vez
distribuidas las
actividades se
vuelve
hacer
una
retroalimentaci
n de todo por
s algn detalle
se escap.

5. En qu consiste la competitividad?
Es la capacidad de una organizacin para generar productos o
algn servicio con valor agregado en cuanto a costos,
beneficios o caractersticas y calidad con respecto a otras
organizaciones que ofrecen servicios o productos similares.
6. Explica cuatro causas que fundamenten la importancia de la tica en el
ejercicio de la administracin.
1) Satisfaccin adecuada de las necesidades fundamentales de la sociedad

2)Optimizar la coordinacin y distribucin de los productos

3) Manejo adecuado de los recursos financieros
4)Incrementar y preservar los recursos naturales y culturales de la sociedad

7. Anota la aportacin de las siguientes ciencias y disciplinas de la

administracin.
Ciencia

Aportacin

Matemticas

Matemticas aplicadas, en modelos probabilsticos; de

simulacin, estadstica e investigacin de operaciones.

Psicologa

reas de seleccin personal, pruebas psicomtricas,

recursos humanos, tcnicas de motivacin, incentivos,
encuestas de actitud, entrevistas de orientacin, etc.

Sociologa

Conocimientos acerca de la estructura social de las

organizaciones o as mismo caractersticas de los grupos
que surgen en los fenmenos sociales.

Contabilidad

Permite analizar y registrar los movimientos financieros.

Economa

Aporta estudios de factibilidad, disponibilidad,

competencia, problemas de exportacin e importacin,
balnza de pagos, importadores econmicos y
proyecciones, etc.

Antropologa

Es el estudio de la cultura y el desarrollo del ser humano

en la sociedad.

8. Ejemplifica tres caractersticas de la administracin.

1- Flexibilidad

La empresa Comercial Mexicana tiene un horario

especfico para atender a los proveedores, despus de
ese horario no se atender a nadie ms hasta el da
siguiente, cierto da el proveedor de Jersey llega 15
minutos tarde, por lo cual no ser atendido, pero la
tienda tiene desavasto del producto en ese momento,
por lo cual el gerente autoriza que se les atienda de

inmediato.

2Universalidad

Ernesto Ocampo esta trabajando en Bimbo como

gerente distrital, pero el corporativo Pepsico le ofrece
el puesto de director general en el rea de
mercadotecnia, lo que le implicara cambiar de
residencia a E.U.A, lo nico que tendra que hacer es
aprender el idioma y todo lo dems estara resuelto ya
que
la
administracin
es
universal.

3Interdisciplina
ria

La empresa Matsushita esta teniendo problemas

econmicos y esta en crisis, por lo cual a decidido
reunir a sus altos ejecutivos de todas las reas e
implementar una estrategia para sacar de la crisis
financiera en la que se encuentra la empresa, los
administradores de la compaa unen fuerzas con los
contadores, los economistas, los del rea jurdica, los
de recursos humanos, los de ingeniera y juntos idean
una estrategia a seguir y cada quien tratara en sus
respectivas reas de reducir costos de tal manera que
ni los empleados y ni tampoco el consumidor salgan
perjudicados.

CAPITULO 3. PLANEACION
1. Determina el FODA de una organizacin. Puede ser una empresa, tu
escuela, una organizacin de alumnos, tu pas o incluso un equipo de
ftbol.

Fortalezas

Debilidades

Asociaciones y alianzas con terceros.

Falta de visin de mediano y largo

plazo.

Abasto local, estatal o nacional.

Administracin por crisis.

Formalizar una organizacin.

Falta de capital de trabajo.

Buscar y diversificar la clientela.

Inversiones mal programadas.

Buen financiamiento.

Falta de planeacin.

Oportunidades

Amenazas

Ubicacin buena dentro o fuera de la

ciudad.

Cambios de clientela.

Prestigio en la localidad, estado o pas.

Sin evolucin econmica.

Tener perseverancia.

Sin evolucin tecnolgica.

Ser preferido por el cliente.

Acoso de diferentes empresas.

Competitividad en costos y precios.

Cambios de consumidor.

2. Qu acciones propones para convertir

a. Amenazas en oportunidades
Tener preferencia de la atencin a los clientes.
Actualizar o modificar el equipo tecnolgico.
Tener planes o estrategias para solucionar los problemas
financieros.
Tener claros los objetivos de la empresa.

b. Debilidades en fortalezas
Los recursos las destrezas que ha adquirido su empresa; aquello
en lo que tiene una posicin ms consistente que la
competencia.
La Motivacin, puede ser una debilidad que convirtindola a
fortaleza podra incrementar la productividad de los empleados
de la empresa.
Una programacin adecuada de toda la actividad que se
realizaran.

3. Elabora un plan estratgico de una organizacin.

a. Filosofa
El xito de nuestra empresa no sera posible sin todos los pilares que la
sostienen. Esta empresa que naci de la nada se esfuerza da a da para que
se cumplan con todos los objetivos que se plantearon a un inicio de la
empresa. Siempre estaremos buscando la calidad que se merecen todos los
consumidores, y tenemos la responsabilidad de hacer todo esto posible con el
fin de hacer felices a los dems.
b. Valores
Hacemos todo por nuestros clientes con integridad, responsabilidad,
honestidad y liderazgo. Pero sobre todo con el compromiso, calidad que se
merecen.
Trabando en equipo e innovando siempre.
c. Visin
La visin de nuestra empresa es ser siempre lder y ser la mejor opcin en
ante la sociedad en ofrecer nuestros productos y servicios que sean
confiables. Siempre estando innovando para ofreces los mejores productos
desde siempre hasta siempre, adems de ser un proveedor preferido de
nuestros clientes.
d. Misin
Unir a las personas con los que ms quieren.
Proporcionar a la clientela de la empresa los servicios y los productos de
calidad que se merecen. Atendiendo a las necesidades de la sociedad.
e. Objetivos
GENERALES:
Ser una empresa lder con nuestros productos y servicios.
Obtener con el tiempo clientes fieles.
Aumentar el nmero de vendedores y proveedores.
ESPECIFICOS:
Incrementar las ventas anuales en un 15%.
Producir un rendimiento laboral del 80%.
f. Polticas
La empresa tiene su establecimiento donde su prioridad es producir todo con
las normas legales y compromisos con sus clientes.
Se establecen tcnicas y sistemas para la prevencin del dao ambiental y
cmo gestionar los recursos de forma eficiente.
Los empleados no tendrn ninguna preferencia de gnero.
Incluir personal mayor de 25 aos y con 1 ao de experiencia.
g. Estrategias

Incursionar en nuevos mercados.

Incursionar en implementar nuevos productos para diversificar los productos.
Adquirir nuevos proveedores y nuevos inversionistas.
Competir ofreciendo costos razonables dentro del mercado nacional.
Proponer diferentes descuentos u ofertas en los productos.
Proponer productos no solo hacia consumidores especficos, si no a diferentes
grupos.
Utilizar los medios de comunicacin para dar a conocer nuestra empresa, con
un comercial o anuncios que sern programados dos veces al da en
televisin nacional.

4. Elabora la grfica de Gantt correspondiente.

FECHA:

No
.
1
2
3
4

5
6
7

Actividad

EN
E

FE
B

MA
R

AB
R

MA
Y

JUN

JUL

AG
O

SE
P

OC
T

NO
V

Obtener nuevos
inversionistas
Prueba de nuevos
productos
Juntas de lderes
de proyectos
Diagnsticos de
los procesos
utilizados
Aumento de
proveedores y
clientes
Utilizar medios de
comunicacin.
Ajustes en el
proceso de
produccin
Adquirir nuevos
sistemas
tecnolgicos

5. Elabora el presupuesto de inversin.

Presupuesto del periodo enero a diciembre de 2016
Valor

Saldo inicial:
1,000,000.00

Ventas

65,000

Produccin

50,500

Secciones
De operacin

DIC

Compras

53,000

Maquinaria

500,000

Construcciones

100,000

Mobiliario

25,000

De capital

Mantenimiento
Financiero
Balance

13%

Flujo de caja

7%
Saldo final:

$437,500.00

6. Elabora un cuadro en el que definas qu estrategias utilizars para

incrementar la competitividad de tu empresa.
ESTRATEGIA

VENTAJA COMPETITIVA

Incursionar en nuevos mercados.

Permite un mejor desempeo.

Implementar nuevos productos.

Es difcil de igualar.

Adquirir nuevos proveedores y

nuevos inversionistas.
Competir ofreciendo costos
razonables dentro del mercado
nacional.
Utilizar los medios de comunicacin
para dar a conocer nuestra empresa.

Aumentar la rentabilidad
Buscar un liderazgo en costos
Buscar el reconocimiento de la sociedad

7. Elabora un cuadro en el que definas qu principios aplicas en cada una

de las etapas de la elaboracin de un plan.
ETAPA
Planeacin estratgica
Determinacin de objetivos
Diseo de estrategias
Determinacin de polticas
Elaboracin de los programas
Elaboracin de los
presupuestos

PRINCIPIOS
Factibilidad y Unidad
Objetividad, Flexibilidad
Cambio de estrategias
Unidad, Objetividad y Flexibilidad
Flexibilidad, Factibilidad
Factibilidad, Cuantificacin y Unidad

CAPITULO 4. ORGANIZACION
1. Elabora y explica el organigrama general de tu empresa. En caso de que
no trabajes puedes obtener los datos de internet o tu escuela.

Organigrama de
la
Secretaria
General de la
Benemrita
Universidad
Autma
de
Puebla en el cual
podemos
observar la que
en el puesto ms
alto se encuentra
la
Secretaria
General,
por
debajo de este
cargo
se
encuentra
la
Secretara
Tcnica
del
Consejo Universitario, por ltimo en el rango ms bajo encontramos la Direccin
Administrativa, Direccin del Archivo Histrico Universitario, Direccin de
Asuntos Escolares y Laborales, Direccin de Apoyo y Seguridad Universitaria,
Direccin de Oficiala de Partes y por ltimo la Direccin de Enlace y
Gobernanza, estos ltimos en un mismo nivel.
2. Elabora y explica el organigrama funcional de una empresa.
En este organigrama podemos observar
los puestos empresariales en forma de
pirmide,
del
cargo
con
mayor
responsabilidad hasta el menor, en
primera posicin se encuentra el Director
general, Mercadotecnia, Operaciones,
Finanzas y Recursos Humanos, todos con
mayor
a
menor
jerarqua
respectivamente.

3. Elabora el diagrama de flujo de proceso correspondiente.

4. Elabora la descripcin de un procedimiento. En caso de que no trabajes

puedes obtenerlo de alguna empresa, o en tu escuela.

5. Investiga y copia un organigrama con departamentalizacin geogrfica.

Anota el nombre de la empresa.
Este Organigrama es de la Empresa Internacional HILTI, tienen sucursales el
continente Americano, Europeo y Asitico, tienen sucursales en EUA y en
Mxico.

6. Investiga y copia un organigrama de alguna empresa con organizacin

matricial.

7. Elabora un cuadro en el que expliques las tcnicas de organizacin y

explica como incrementan la competitividad.
TECNICA
Buena comunicacin en la
organizacin
Diversificacin de Clientes, Productos
y Servicios
Ambiento ameno en el interior de la
empresa
Marketing

VENTAJAS COMPARATIVAS
Solucin efectiva de problemas

Capacitadores de Trabajadores

Mayor capacidad de trabajadores

Innovacin en Productos

Mejor calidad en la venta de

productos

Abarcar ms sectores y mayor

mercado
Mejor comunicacin
Publicidad

8. Elabora un cuadro en el que expliques las tcnicas de organizacin y

explica cmo incrementan la competitividad.
ETAPA DE LA ORGANIZACION

PRINCIPIO

Creacin

Jerarqua

Divisin del Trabajo

Especializacin

Jerarquizacin

Difusin / Unidad de Mando

Departamentalizacin

De la coordinacin

Descripcin de Funciones

De la misin

Coordinacin

Simplificacin

Descripcin de Responsabilidades

Adecuacin

9. Elabora un cuadro en el que expliques los principios de organizacin y

explica cmo se aplican en cada una de sus etapas.
Valor-Actitud

Importancia

Respeto

Relaciones cordiales entre trabajadores

Colaboracin

Trabajo en equipo, un mejor trabajo

Responsabilida
d

Cumplimiento con todas sus tareas

Honestidad

Confianza entre todos los interinos y con los exteriores

CAPITULO 5. INTEGRACION
1. Anota los requisitos que debe reunir un proveedor para contratarlo.

Evaluar la importancia del insumo para el negocio.

Analizar el perfil general del proveedor. Es reconocido en su actividad?

Cul es su trayectoria? Cul es su capacidad de respuesta? Esto incluye
considerar su ubicacin geogrfica, su tamao, su experiencia en el rubro,
su reconocimiento y su cumplimiento con estndares de calidad.

Referencias y clientes. En los negocios, frecuentemente, uno es lo que los

dems dicen que es; por eso, siempre conviene investigar con clientes
actuales o previos de nuestro candidato a proveedor y buscar referencias
especficas.

Tecnologa, infraestructura y logstica.

Postventa. El servicio posterior a la venta cuenta mucho sobre la seriedad

del proveedor.

Precio y cuestiones financieras. El precio, lgicamente, no es un factor

menor, pero en muchos casos, la importancia de los dems tems es ms
relevante a mediano y largo plazo.

2. Investiga cmo es el proceso de integracin de los recursos humanos en

las siguientes organizaciones y compara con lo estudiado en el texto.
Anota tus observaciones y elabora una propuesta.
ORGANIZACION

1 En tu escuela:
profesores y amigos.

2 En el ejrcito:
soldados.

OBSERVACIONES Y PROPUESTA
En el caso de zonas escolares de nivel primaria y
secundaria no se lleva muy aplicado el concepto de
recurso humano, al no exigir a docentes la capacitacin
continua y sobre todo el fortalecimiento de sus
capacidades, por lo tanto desde mi punto de vista sera
de una manera muy grata ver a los profesores trabajar
con sus compaeros de trabajo, con fines de superacin
e intercambio de ideas constantes, pero sobre todo est
el hacer notar que el enfocarnos en esto es una buena
inversin.
Por este lado el ejrcito es una de las instituciones que
han sabido explotar la gestin de los recursos humanos
que estos poseen, pues est bien sabido que sacan lo
mejor de sus estudiante y sino al menos de quienes van
con ese deseo y predisposicin, ahora bien la propuesta
est en seguir incentivando a los estudiantes, de

manera que siga siendo una buena inversin tanto para

el ejrcito como para ellos, los estudiantes.

3 En el gobierno:
dirigentes.

4 En un hospital:
enfermeras y
mdicos.

5 En la polica:
policas.

Ahora bien no hay mucho de que opinar en cuanto a la

gestin en este lado de la sociedad, pues en primer
lugar la capacidad de educacin y estudios de nuestros
dirigentes por el momento no es la adecuada, en tanto
esto no garantiza que el gobierno busque explotar o
sacar provecho del recurso humano que este posee.
Puedo decir que en cuanto a nuestro pas existe una
probabilidad de 50 % y 50 % de los hospitales que
buscan la superacin constante de sus empleados
mandndolos a cursos o as mismo la exigencia de la
constante preparacin por temor a que estos puedan
ser reemplazados, ahora bien de igual manera hay
otros que por ser parte de sindicatos o tener base se
confan y la preparacin ya no es parte fundamental.
Esta parte de la sociedad yo la considero ya una
perdida, porque la mayora de ellos una vez que son
integrados en la organizacin no vieron dificultad
alguna, en primer lugar la exigencia fsica no la hay y
se nota , por otro lado la mayora de ellos no se saben
ni sus propios derechos , dudo mucho que los de los
ciudadanos
tambin,
entonces
son
cuestiones
preocupante porque son quienes estn ligados en su
totalidad con el bien o cuidado de la sociedad, pero se
est de acuerdo que superacin o exigencia constante
no la hay.
As de igual manera no estara mal que la exigencia
fuese constante, y hubiese una organizacin que ponga
a las personas al pie de la letra y no solo hablo de la
exigencia en su totalidad sino tambin de sus derechos,
pero hay que estar conscientes que se tiene que hacer
un cambio muy grande en todos estos aspectos porque
son la base de la sociedad y esto as mismo se ve
reflejado en otras organizaciones ajenas a estas.

3. Anota las repercusiones que tiene cada uno de los casos anteriores una
inadecuada integracin de recursos humanos.
ORGANIZACION

REPERCUSIONES

1 En tu escuela:
profesores y amigos.

Mala preparacin de los maestros, lo cual afecta de

forma directa al alumnado en general, los cuales
saldrn con el mismo reflejo de dicha persona, o al
menos se vern afectados cierto porcentaje por la poca
exigencia o preparacin que este tenga y la poca
transmisin de conocimiento.

2 En el ejrcito:
soldados.

Violencia, o acciones denigrantes hacia terceros por el

cargo extra y poder que se les da.

3 En el gobierno:
dirigentes.

Mala gubernatura, la constante presencia de gente

poco capacitada para formar parte como nuestros
dirigentes.

4 En un hospital:
enfermeras y
mdicos.

Muertes constantes o cierto porcentaje de poblacin sin

mejora por la poca experiencia, tica y estudios por
parte del equipo de trabajo.

5 En la polica:
policas.

Incremento de injusticias frente a diferentes casos que

se presenten en la zona.

4. Investiga cmo es el proceso de integracin de los recursos materiales

en las siguientes organizaciones y compara con lo estudiado en el texto.
Anota tus observaciones y elabora una propuesta.
ORGANIZACION

OBSERVACIONES Y PROPUESTA

1 En tu escuela:
profesores y amigos.

La disposicin de los recursos materiales

a nivel
escolar, podremos decir que lo enfocan en lo bsico
como la entrega de libros que permitan un desarrollo
constante de todos los alumnos sin distincin alguna,
sin embargo la propuesta est en que s vas a dar algo
que tenga la misma calidad de tu humildad sino es que
mejor porque estaos hablando dela preparacin de
millones de nios los cuales necesitan libros con ciertas
caractersticas esenciales , como buena ortografa por
ejemplo.

2 En el ejrcito:
soldados.

3 En el gobierno:
dirigentes.

4 En un hospital:
enfermeras y
mdicos.

5 En la polica:
policas.

En el caso del ejercito la manera del como distribuyen

sus recursos materiales es una manera, organizada (En
Servicio; En reparacin; En reservas; En fabricacin o
construccin.) pero sobre todo que les permite tener un
ciclo, es decir que siempre dispongan de ellos.
En tanto no hay mucho que decir en este aspecto, pues
es muy desmesurada la cantidad de recursos
materiales que se disponen en este medio, y no
hablamos de libros porque dudo mucho que nuestros
dirigentes les sepan dar buen uso o al menos tengan
como actividad cotidiana dicho habito pero bueno si
hablamos de los autos y la cantidad de dinero que estos
reciben, pensamos en inmensidad de recursos
materiales pero que ellos poseen ms no que sean un
beneficio para el gobierno como tal.
Ahora bien en este aspecto es muy sencillo pues son
todos aquellos insumos que necesita para realizar su
operacin sustantiva y las dems operaciones adjetivas
que apoyan a la sustantiva. Ejemplos. Medicamentos,
material de curacin, material quirrgico, sustancias
qumicas, material para la limpieza y el aseo, papelera,
agua, uniformes para las enfermeras, batas, sabanas,
en conclusin todo aquello que sea adquirido para el
correcto funcionamiento del hospital. Eso es desde los
medicamentos, hasta las plumas con las que se anota
el nombre de los pacientes.
En este aspecto se puede mencionar de lo ms general
a lo ms particular pues esto incluye todo tipo de
material inventariarle, incluido el parque mvil, las
transmisiones, los edificios, y en general todos los
recursos materiales adscritos a la Polica. Cabe
mencionar que su distribucin no podemos decir s es la
ideal o no , en tanto se reconoce que es de mucha
necesidad el poner prioridades y averiguar cules son
los recursos ms necesarios , sobre todo en cada zona,
para as darles una Buena distribucin y manejo de
ellos.

5. Anota las repercusiones que tiene en cada uno de los casos anteriores
una inadecuada integracin de recursos materiales.
ORGANIZACION

REPERCUSIONES

De manera muy clara , hay poca enseanza hacia el

alumnado, siempre va a ser el que reciba las
repercusiones ms grandes pues , si no se tiene una
En tu escuela.
buena direccin por ende el equipo al que ellos se
supone que tienen que manejar va a ser de la misma
calidad que ellos.
Aqu se engloba en el aspecto de la seguridad, salud e
investigacin pues bien sabemos que los aspectos ms
alarmantes del pas como el narcotrfico se debe ver
En el ejrcito.
interferido por ellos, as que sin recursos o atencin a
ello los resultados o acciones por parte del ejrcito
empiezan a ser insuficientes o poco notables.
No hay mucho de qu hablar por parte de l pues la
distribuciones de los recursos por parte de esta
organizacin es triste y poco, sabemos bien que son los
En el gobierno.
que van enlazados en cuanto a la infraestructura y
equipamientos bsicos del estado, pero los pocos
beneficios que este nos trae hace que para uno sea de
poco inters hablar de ello.
De hincapi est la escaza atencin al pblico en
general, lo cual implica que no se d un servicio
completo, el que se tenga que buscar a otras
En un hospital.
instituciones para hacer algn anlisis completo o as
mismo que no haya mejora por parte del paciente,
gracias a la falta de material.
Se ve severamente representado en la poca eficacia
que este tiene con su sector o zona que lleva al mando,
En la polica.
pues al a tener poca inversin o atencin en ello la
delincuencia no ir en declive y la zona ser tan
insegura como siempre.
6. Investiga cmo es el proceso de integracin de los recursos tecnolgicos
en las siguientes organizaciones y compara con lo estudiado en el texto.
Anota tus observaciones y elabora una propuesta.

ORGANIZACION

OBSERVACIONES Y PROPUESTA

1 En tu escuela.

Asesorar a directivos y docentes de escuelas de

Educacin General Bsica, de Educacin Polimodal y de
Trayectos Tcnicos Profesionales, para la gestin y
utilizacin de los recursos tecnolgicos en sus
respectivos establecimientos. Est, entonces, destinado
a aquellos profesionales de la educacin interesados en
integrar las nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin a la tarea escolar. Como propuesta est
el actualizar los enfoques tericos y construir
competencias vinculadas al manejo y a la utilizacin de

los recursos tecnolgicos, en el marco de la gestin

institucional y del trabajo con tecnologas.

2 En el ejrcito.

3 En el gobierno.

4 En un hospital.

5 En la polica.

Se estableci el - monitoreo/vigilancia, movilidad y

presencia -, donde el Ejrcito presenta serias
deficiencias en relacin a las dos primeras, en razn,
principalmente, de la obsolescencia de los equipos. El
patrn tecnolgico incorporado a los equipos debe
constituirse en factor determinante para el sistema de
adquisiciones del Ejrcito, pues es por medio de la
tecnologa
que
podremos
racionalizar
nuestras
estructuras, para poder ampliar sus capacidades
Sin mucho que hablar ante este, solo cabe de
antemano mencionar la propuesta la cual sera
actualizar da a da y capacitar a los colaboradores o en
este caso dirigentes
para que adopten nuevas
disciplinas en cuanto a lo tecnolgico. Teniendo
presente el tener que mejorar y estar adelante o por lo
menos mantener un lugar ante la competencia con la
ayuda de estos avances tecnolgicos.
Se basa en atencin en la consulta externa donde
mediante el equipo tecnolgico necesario se registran
las consultas de primera vez y subsiguiente, edad,
sexo, entidad federativa, diagnstico mdico, etc. Por
otro lado se basan en el control de la administracin de
insumos mdicos y material de curacin que son
suministrados por el Central para la atencin de
pacientes hospitalizados y que permite llevar el control
de los mismos.
Por otro lado y no menos importante se basa en el
equipo tecnolgico necesario que permita un manejo
adecuado dentro de la institucin con el fin de
garantizar un buen servicio y atencin a los pacientes
en general.
Tienen una estrategia llamada La Cobertura tecnolgica
permite
garantizar
al
mando
institucional
la
conectividad de voz y datos en todo el territorio
nacional a travs de las unidades de Polica que se
encuentran conectadas a la red institucional, contando
con una plataforma tecnolgica modular, evolutiva,
dinmica, flexible, escalable y adaptable en el tiempo.
Es de anotar que en todas las modalidades del servicio
policial, las comunicaciones han impactado la
prestacin del servicio, mediante el suministro de

tecnologas de acuerdo a las necesidades policiales,

contribuyendo al logro de un servicio respetuoso,
efectivo y cercano al ciudadano, garantizando
seguridad, solidaridad y convivencia.
7. Anota las repercusiones que tiene en cada uno de los casos anteriores
una inadecuada integracin de recursos tecnolgicos.
ORGANIZACION

REPERCUSIONES

1 En tu escuela.

La falta de desarrollo por parte del alumnado ya que se

est en la poca de las tecnologas y el desarrollo a
comparacin de otros.

2 En el ejrcito.

3 En el gobierno.

4 En un hospital.

5 En la polica.

De igual manera no hay un avance favorable y para la

solucin de diferentes problemas o situacin se est
entendido que es necesario el manejo adecuado y
distribucin de los recursos para la obtencin de ellos
sino de lo contrario ser insuficiente el desarrollo y
mejora de la defensa.
Bien se sabe que el gobierno de una manera no hace
grandes cosas en nuestro pas y el desarrollo o uso de
los recursos en este medio es insuficiente ms no
pobre, es decir la cuestin est en que todo ese monto
no trae consigo beneficio alguno dentro de esta
organizacin.
El mal adiestramiento de los recursos en un hospital es
alarmante de igual manera que en la escuela y el
gobierno pues se ve afectado a cierto nmero de
personas de una manera directa, en este caso se hace
hincapi a personas enfermas, las cuales necesitan un
equipo actualizado para las diversas necesidades que
surjan ante complicaciones.
En cuento a la polica hablamos que un mal manejo de
estos recursos no agiliza el trabajo que estos tienen con
la sociedad, y como punto esencial es la proteccin y
cuidado, adems de una buena administracin de la
informacin en sus mquinas, adems de la falta de
experiencia del equipo de trabajo al no saber ocupar las
diferentes herramientas que la tecnologa les
proporciona.

8. Anota y explica los principios de integracin que deben aplicarse en las

siguientes instituciones.

ORGANIZACION

1 En tu escuela.

2 En el ejrcito.

3 En el gobierno.

4 En un hospital.

PRINCIPIO
La integracin se deriva de la aplicacin del principio de
Normalizacin, no es pretender convertir en normal a
una persona con deficiencias, sino reconocerle los
mismos derechos fundamentales que los dems. La
aplicacin del criterio normalizador a la integracin
social de los sujetos minusvlidos, supone tambin el
principio de Racionalizacin y Sectorizacin de
Servicios. Por ultimo est el de no exclusividad en la
utilizacin de los servicios de apoyo, que permite
diversificar y extender los servicios que se destinan a
todo alumno que precise una ayuda especfica en
alguna etapa de su aprendizaje, sea deficiente o no.
La autonoma de la ciencia y del saber intelectual se
funda en la naturaleza de la ciencia, la cual establece
mtodos, normas y alcances de su expansin y
propsitos. Es de enfatizar, que la ciencia y el saber
tienen misiones sociales que deben cumplir como
realidades que forman parte del todo tico, social,
poltico y jurdico.
Disposicin contina hacia la superacin personal y
profesional mediante la inteligencia, responsabilidad,
creatividad, la investigacin y la bsqueda del
conocimiento.
Motivar la colaboracin espontnea y decidida de todos
los miembros integrantes para la obtencin de objetivos
comunes, generando un verdadero sentido de
pertenencia y espritu de cuerpo alrededor de los
intereses
y
objetivos
nacionales.
P poseer una alta capacidad de discernimiento e
interpretacin de las realidades sociales, polticas,
econmicas, culturales, ecolgicas y militares de la
nacin.
Integracin territorial mediante la creacin de
una identidad comn a todos los grupos tnicos,
lingsticos, religiosos y regionales con el fin de que se
sientan parte de la misma comunidad poltica.
Integracin social, se refiere a la superacin de la
divergencia entre lites y masas, entre gobernantes y
gobernados.
Para formar una integracin plena tienen como objetivo
comn el dar atencin mdica y dar proteccin de la
salud de su poblacin. Otra satisfaccin de las
necesidades de hospitalizacin que demanda el estado
de salud de la poblacin de su rea de atraccin, con la

ms alta calidad y el empleo racional de los recursos.

5 En la polica.

La adecuacin al marco legal para combatir la

delincuencia organizada.
El establecimiento del Sistema Nacional de Seguridad
Pblica.
La evaluacin y ajuste permanente de la estrategia
para el control de drogas en Mxico.

9. Investiga cmo es el proceso de integracin de los recursos financieros

en las siguientes organizaciones y compara con lo estudiado en el texto.
Anota tus observaciones, elabora una propuesta y escribe sus
repercusiones.
ORGANIZACION

1 En tu escuela.

2 En el ejrcito.

3 En el gobierno.

OBSERVACIONES Y PROPUESTA
La gestin administrativa implica planear, ejecutar,
evaluar y ajustar el presupuesto a las necesidades
bsicas teniendo como objetivo garantizar una
administracin transparente, facilitando as el excelente
funcionamiento, la calidad de servicios y un buen nivel
de satisfaccin de la comunidad educativa.
La defensa es un bien pblico que requiere ser
financiado por el Estado: primeros se basa en cumplir la
funcin social bsica para la existencia de la sociedad.
Los mecanismos de asignacin del mercado no tienen
aplicacin prctica en el caso de la defensa ya que, a
diferencia de lo que ocurre con otros bienes, no existe
rivalidad en su consumo todos reciben defensa por
igual y nadie puede consumir el bien defensa en forma
exclusiva en desmedro del resto.
El FMI colabora con los pases miembros en la
promocin de una buena gestin de gobierno y la lucha
contra la corrupcin. En el contexto de la supervisin,
los prstamos y la asistencia tcnica, el FMI aborda
temas relacionados con la gestin de gobierno de la
economa que corresponden a los mbitos de
competencia y pericia de la institucin. Ahora bien
como propuesta relacionado con su labor en materia
de supervisin, financiamiento y asistencia tcnica, y
que en varios casos se llevan a cabo en estrecha
colaboracin con el Banco Mundial y otros organismos.

4 En un hospital.

5 En la polica.

Se basan en mantener actualizados los instrumentos

organizacionales, programticos, presupuestales y de
rendicin de cuentas; as como, administrar los recursos
financieros que garanticen el adecuado funcionamiento
de las reas sustantivas bajo principios ticos.
As mismo buscan ser una Direccin que cuente con
personal con actitud de servicio y con sistemas,
procesos
y
procedimientos
estandarizados
y
automatizados, con la finalidad de proporcionar
oportunamente una respuesta a la demanda en la
administracin de los recursos financieros.

Las clasificaciones permiten detallar los sectores tanto

pblico como privados, los gastos y las funciones, y
estas a su vez sirven a los propsitos mltiples que
incurren en el presupuesto.
En el presupuesto del sector pblico se procura la
definicin concreta y precisa de todos los recursos y
objetivos de todos los sectores que lo componen, ya
que este constituye una herramienta del sistema de
planificacin, el cual debe concebirse como un enfoque
anticipado de lo que se va a ejecutar en un perodo
determinado, y los gastos requeridos para dicha
realizacin o ejecucin.

CAPITULO 6. DIRECCION Y LIDERAZGO

1. Anota las etapas y las tcnicas para tomar las siguientes decisiones.
a. Iniciar una nueva empresa.

Definir el problema: Cmo se va a fundar, quienes sern los socios

y entre quien se dar el capital inicial.
Plantear alternativas: a) La persona o personas que pensaron en
la idea fundaran la empresa, dando nombre, etc. Se invitaran a mas
socios para la fundacin y dependiendo del capital que cada quien
invierta tendr el porcentaje de la empresa. b) Entre dos o ms se
fundir la empresa. Solo entre ellos se dividir el porcentaje de la
empresa, aportando cada quien un poco al capital.
Seleccin y evaluacin de alternativas (repercusiones):
Seleccionando la primera opcin las repercusiones son que tal vez
los socios invitados tengan ms capital que los fundadores y no sea
equitativo para el que pens en la empresa. Con la segunda opcin
es que tal vez solo con esas personas no alcance para fundar la
empresa.
Implantacin: Se selecciona la primera opcin.
Evaluar costo-beneficio: El beneficio es que con el paso del
tiempo lo que se invirti se recuperara y se agrandara la ganancia.
b. Lanzar un nuevo producto o servicio al mercado.
Definir el problema: El mercado en que se lanzara el nuevo
producto, a quien va dirigido.
Plantear alternativas: a) El producto ir dirigido a la poblacin
joven. b) El producto ser dirigido a una poblacin adulta. c) el
producto ira dirigido a una poblacin mayor. 1) El mercado ser local.
2) El mercado ser estatal. 3) El mercado ser nacional.
Seleccin y evaluacin de alternativas (repercusiones): El
producto que existe la relacin que existe con este y hacia el pblico,
si es un producto nuevo debi haberse diseado para un pblico
especfico. Y creo que el mercado puede ser depende a la demanda
del producto.
Implantacin: La opcin a) y 1).
Evaluar costo-beneficio: Si el producto es muy bueno, despus de
ser implantado en un mercado local y conforme avance su demanda
podr ser expandido a niveles mas altos.

2. Elabora la grfica de Maslow y anota en a la derecha cmo se logra la

motivacin en los empleados de una empresa.

Autorrealizacin; lograr sus objetivos en su

empleo.
Reconocimiento; ascender y conservar su trabajo.
Amor o pertenencia; por su trabajo, que le guste hacer lo que
hace.
Seguridad; de tener un empleo, sueldo y servicios garantizados.
Fisiolgicas; que el trabajo pueda cubrir sus necesidades fisiologicas, de
comer, dormir, etc.

3. Describe en el siguiente cuadro los sistemas de comunicacin de una

empresa y cmo se relaciona con la competitividad.
Comunicaci
n

Formal

Ventajas

Cuando se establece un acuerdo se escribe

en un papel, la ventaja es que ese acuerdo se
debe de cumplir sin ninguna contradiccin.
Procura que todo se haga conforme a la ley.
Hay ms respeto y honestidad en los
contratos o comunicados.

Relacin
competitivid
ad

Sinceridad,
justicia y
lealtad.

Informal

El comunicado de los jefes o administrativos

es ms rpido.
Se facilita la comunicacin entre empleados.
Existe mayor confianza.

Actitud
positiva,
creatividad e
iniciativa.

4. De acuerdo con el Grid gerencial llena los espacios correspondientes a

los cinco estilos bsicos de liderazgo.

Consideracin
hacia
las
necesidades de la gente.
Relaciones
satisfactorias.
Ambiente y ritmo de trabajo
amistoso y confortable.

Consumacin del trabajo

a travs de la entrega de
la
gente.
La
interdependencia de una
meta en comn dentro de
la organizacin, origina
relaciones de confianza y

Se logra un desempeo adecuado

de la organizacin balanceando las
necesidades por producir con el
mantenimiento de la moral de la
gente a un nivel satisfactorio.

El mnimo esfuerzo para el trabajo

requerido es suficiente para
mantenerse como miembro de la
organizacin.

Eficiencia en el trabajo resulta al

mantener los factores humanos a
u nivel que interfiera lo menos
posible en el proceso.

5. A continuacin se presenta una grfica con los principios y tcnicas de

Direccin. Completa los espacios vacos.

Principios
-Aprovechamiento
del conflicto.

Tcnicas cualitativas

Modelos de liderazgo.

Tcnicas cuantitativas

-Modelos de decision.

-Impersonalidad de mando.

Coordina

Desarrollo de equipo de alto rendimiento.

Modelos estcasticos y probabilisticos.

a. Anota, explica tres principios de Direccin y ejemplifcalos.

1. RESOLUCION DEL CONLIFCTO; ej. Cualquier conflicto que
se suscite debe solucionar porque tal vez si no se hace se
magnifique y despus sea irresoluble.
2. APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO; ej. Un obstculo que
se debe aprovechar y convertirlo en una oportunidad; muchos
de los inventos que hoy son reconocidos mundialmente se
crearon por accidente, como la masa Play-Doh.
3. IMPERSONALIDAD DE MANDO; ej. El jefe de un empresa,
da la orden de hacer un nuevo producto, un zapato; el jefe se
pone a explicarles a los empleados como quiere que se realice
el trabajo sin gritarles o exigirle que lo hagan sin antes
explicarles cmo se debe de hacer.

CAPITULO 7. EVALUACION Y CONTROL

1. Define el concepto de control.

2. Para qu sirve el control?

3. Qu formas de control conoces?

4. Cmo se relaciona el control con la planeacin?

5. Consideras que el control es importante para tu vida personal?

Ejemplifica cmo lo aplicaras.

6. Escribe los sistemas de control que se desarrollan en alguna empresa u

organizacin.
Sistema de
informacin
Reportes e informes
Controles y formatos
Indicadores

7. Explica los principios que deben aplicarse en cada una de las etapas de
control.
Etapa

Principio

8. A continuacin se presenta una grfica con los principios y tcnicas de

Evaluacin y control. Completa los espacios vacos.

-Equilibrio, indicadores
Principioso estndares, oportunidad, desviaciones, costeabilidad, excepcin y funcin

Tcnicas cualitativas

-Sistemas de informacin.
-Formatos y reportes.

-Ingeniera financiera,
indicadores de productividad y desempeo, ingeniera econmica, estndares, an
Tcnicas cuantitativas

a. Anota, explica tres principios de Evaluacin y control y

ejemplifcalos.
1-

23-

CAPITULO 9. TENDENCIAS ACTUALES

DE GESTION

1. Escribe dos definiciones de desarrollo organizacional.

Autor

Definicin

Burke (1988)

como un proceso de cambio planeado, cambio de la cultura

de una organizacin

Visualizaron al Desarrollo Organizacional como un plan con

conceptos y estrategias, tcticas y tcnicas para sacar a
Blake y Mouton una corporacin de una situacin que constituye una
(1991)
excelencia. Para ellos, su Desarrollo Organizacional -Grid es
un modo sistemtico de alcanzar un ideal de excelencia
corporativa.
El Desarrollo Organizacional es un proceso de cambios
planeados en sistemas sociotcnicos abiertos, tendientes a
De Faria (1996) aumentar la eficacia y salud de la organizacin para
asegurar el crecimiento mutuo de la empresa y los
empleados.
2. Anota las dos definiciones de administracin del conocimiento.
Autor

Definicin

Es un concepto aplicado en las organizaciones, que

Yoneidi A.
pretende transferir el conocimiento y experiencia existente
Santana
entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como
un recurso disponible para otros en la organizacin.
Baegil
Conjunto de procesos y sistemas que permiten que el
Palacios,
capital Intelectual aumente en forma significativa, con el
(2004)
objetivo de generar ventajas competitivas.
3. Investiga dos definiciones de reingeniera.
Autor

Definicin

Se puede dar una idea informal y contestar que es

empezar de nuevo, buscando una mejora continua en
los negocios, pero no tratando de remendar sistemas
existentes para que funcionen mejor o hacer cambios
Michael Hammer incrementales dejando intacta las estructuras bsicas.
y James Champy Hammer y Champy acotan que la reingeniera nos lleva
a abandonar procesos establecidos hace mucho tiempo
y examinar cuidadosamente el trabajo que se requiere
para crear el producto o servicio de una compaa y
entregarle algo de valor al cliente.
La reingeniera de procesos es una solucin primordial
Sandraliz Rafoso
que implica la reinvencin de los procesos y no su
Pomar y Sara
mejora o reestructuracin; por lo que puede ser una
Artiles Visbal
gran ventaja competitiva para las organizaciones.
4. Investiga en qu consiste el Premio Malcolm Baldrige.

El premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se

cre en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La
importancia del premio viene dada por el hecho de los galardones son
entregados por el propio Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y
usado fuera de los Estados Unidos y su rea de influencia continental, aunque
hay muchas grandes multinacionales americanas que lo utilizan como
herramienta de evaluacin y de mejora.
El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la
gestin de la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el
cliente y su satisfaccin. As, como considera el enfoque de costos.
En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estndar que es
seguido como referencia para la implantacin de un sistema de gestin
basado en la calidad total en las empresas. De la misma manera se utiliza
dicho modelo para efectuar el seguimiento de la evolucin del sistema de
gestin. Cada criterio del Baldrige se basa en unos conceptos y valores
fundamentales, como Liderazgo, Enfoque hacia el cliente, Aprendizaje de la
organizacin y su personal, Participacin y desarrollo de los empleados y
asociados, Agilidad de respuesta y flexibilidad, Orientacin al futuro, Gestin
de la innovacin, Gestin basada en hechos, Responsabilidad pblica,
Orientacin a los resultados y generacin de valor y Perspectiva del Sistema.
5. Investiga los tipos de ISO que existen.
1
.
2
.
3
.
4
.
5
.

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad (SGC).

ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental.
ISO 9001, ahora mismo slo est en vigor la ISO 9001:2000, pero tambin existieron la ISO
9001:1994 y la ISO 9001:1987, a la que haba que sumar las ISO 9002:1987 y ISO 9003:1987,
refundidas en la ISO 9001:1994. Adems, la ISO 9001:2008.

6. Investiga los premios de calidad que existen en 3 pases.

Premio

Pas

Malcom Bridge

USA y Latinoamrica

Deming

Japn

Premio Nacional de Calidad

Latinoamrica

7. Elabora un cuadro comparativo entre los catorce pasos de Deming y los

Crosby.
DEMING

CROSBY

Esos principios fueron pilar para el

desarrollo de la calidad y permiti
a pases como Japn y a los tigres
y tigrillos de Asia posicionarse
sobre pases destacados por su
competitividad, originada
principalmente por la calidad de
sus productos de exportacin.

La respuesta de Crosby a la crisis

de la calidad fue el Principio de
hacerlo correctamente la primera
vez (doing it right the first time
DIRFT).

1.

Compromiso de la direccin, la cual

1.

Ser constantes en el propsito de

mejorar el producto y el servicio con
la finalidad de ser ms competitivos,
mantener la empresa y crear puestos
de trabajo.

2.

Adoptar la nueva filosofa para

afrontar el desafo de una nueva
economa y liderar el cambio.

3.

Eliminar la dependencia en la
inspeccin para conseguir calidad.

4.

Acabar con la prctica de comprar en

base solamente al precio. Minimizar
el coste total en el largo plazo y
reducir a un proveedor por elemento
estableciendo una relacin de lealtad
y confianza.

5.

Mejorar constantemente y siempre el

sistema. Esto mejorar la calidad y
reducir los costes.

6.

Instituir
el
habilidades.

7.

Adoptar e instituir el liderazgo para la

direccin de personas, reconociendo
sus
diferencias,
habilidades,
capacidades
y
aspiraciones.
El
propsito del liderazgo es ayudar al
equipo a mejorar su trabajo.

8.

Eliminar el miedo, de forma que

todos puedan trabajar con eficacia.

9.

Eliminar

tiene que definir y comprometerse con

una poltica de mejora de calidad.
2.

Equipos de mejora de calidad,

representantes de cada departamento
encargados de cada equipo.

3.

Medidas de calidad, reunir datos y

estadsticas para analizar tendencias y
problemas de la organizacin.

4.

El coste de calidad, es el coste de

hacer las cosas mal y de no hacerlo
bien a la primera.

5.

Tener conciencia de la calidad,

ensear a la organizacin el coste de
la no calidad para de esta manera
evitarlo.

6.

Accin correctiva, se emprendern

acciones correctivas sobre posibles
desviaciones.

7.

Planificacin de cero defectos, definir

un programa de actuacin para la

entrenamiento

de

prevencin de errores que puedan

llegar a suceder.
8.

Capacitacin del supervisor, la

direccin recibir la preparacin sobre

las

barreras

entre

como elaborar y como se llevar a

cabo el programa de mejora.
9.

Da de cero defectos, se considera una

fecha para llevar a cabo el cambio de
la organizacin.

10. Establecer las metas, fijar objetivos

para reducir los errores.
11. Eliminacin de las causas error,

departamentos
asegurando
una
cooperacin win-win. Las personas de
todos los departamentos deben
trabajar como un equipo y compartir
informacin para anticipar problemas
que pudieran afectar al uso del
producto o servicio.
10. Eliminar
los
eslganes
y
exhortaciones a la calidad. Esto solo
puede daar las relaciones ya que la
mayora de las causas de baja
calidad son del sistema y los
empleados poco pueden hacer.

eliminar barreras que impidan el

cumplimiento ptimo del programa de
cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen
recompensas para aquellos que
ayuden a cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir

11. Eliminar los objetivos numricos, las

cuotas y la direccin por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al
personal sentirse orgullosos de su
trabajo. Esto es eliminar la revisin
anual de mritos o cualquier tipo de
clasificacin
que
solo
crear
competitividad y coflicto.

a todos los trabajadores con

comunicacin.
14. Empezar de nuevo, la mejora de

calidad es un ciclo por lo que nunca se

deja de tener un cambio continuo.

13. Instituir un vigoroso programa de

educacin y automejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la
transformacin ya que sta es el
trabajo de todos.

8. En relacin con el cuadro anterior anota similitudes y qu diferencias

encuentras.
Ambos proponen la participacin del recurso humano en la gestin de la
calidad, ambos se rigen bajo un ciclo y al final plantean retroalimentacin,
ambos culminan con la valoracin de las soluciones y un proceso repetitivo,
pero se diferencian en qu; los 14 puntos de Deming son de presencia
permanente, en cambio Crosby propone sus 14pasos secuenciales para llegar
a los resultados de una gestin de calidad, el enfoque de Deming es
humanista, es decir, est orientado hacia la mentalidad del recurso humano,
sus actitudes, costumbres y creencias y el enfoque de Crosby est orientado
hacia la mejora de los procesos y las interacciones entre las funciones de
trabajo para lograr la calidad.

9. Anota las etapas para la administracin por proyectos.

PLANEACIN: se establece el qu del proyecto. (Misin, visin, objetivos,
estrategias, presupuestos, programas y restricciones).
ORGANIZACIN: se define el cmo lograr los objetivos. (Estructuras,
procesos, funciones, sistemas, procedimientos).
INTEGRACIN: responde a las preguntas con qu y con quines. (Equipo de
gente, lderes de proyectos y equipos).
DIRECCIN: realizar eficientemente lo ya establecido.
CONTROL: se compara lo realizado en relacin con lo planeado para detectar
las desviaciones y corregir las posibles fallas. Cierre de proyecto e informe de
resultados.
10.Aplica la administracin por proyectos en la realizacin de una fiesta de
fin de curso. Elabora la grfica de Gantt correspondiente.
FECHA
ENERO

#
1

Actividad
Verificar el
permiso de
realizar la fiesta.
Revisar
presupuesto con
el que se cuenta.
Decidir: lugar,
fecha, comida,
bebida,
decoracin e
invitaciones.
Dividir el trabajo
en equipos.
Renta del espacio
para la fiesta.
Compra de
decoracin.
Envi de
invitaciones.
Compra de
bebidas y
comida.
Decoracin del
lugar.

10

Fiesta.

11

Anlisis del
resultado.

FERBRERO

MARZO

ABRIL

MAY
O

Responsable

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
Encargado de
planeacin de fiesta.
Encargado de
planeacin de fiesta.

Equipo de
preparacin.

Encargado de
planeacin de fiesta.
Encargado de
planeacin de fiesta.
Equipo de
decoracin.
Encargado de
planeacin de fiesta.
Equipo de comida.
Equipo de
decoracin.
Encargado de
planeacin de fiesta.
Equipo de
preparacin.

11.Explica por qu son importantes los valores para trabajar en equipo.

Valor-actitud

Respeto

Colaboracin

Responsabilidad

Honestidad

Importancia

Ejemplo

Nos
hace
tener
consideracin,
aprecio
y
reconocimiento hacia alguien
o incluso algo, tomando en
cuenta
sus
intereses,
limitaciones, miedos, etc.

El saber escuchar las

diferentes opiniones de
los dems reconociendo
el valor que tienen como
integrante del equipo.

Su importancia se basa en lo
esencial que es tendernos la
mano, ayudarnos y colaborar
como equipo y profesionales.
Ms que nunca en tiempos
de crisis debemos intentar
buscar sinergias que nos
ayuden
a
encontrar
oportunidades y colaborar
para as poder mantener el
objetivo deseado.
En todo sistema tenemos el
acceso a una variedad de
Derechos acordes a nuestra
condicin, pero acompaado
de ello tenemos adems
unas
Obligaciones
que
debemos de cumplir, de lo
contrario podemos percibir
sanciones o bien se nos
cortarn los beneficios que se
pudieran haber adquirido.
Su importancia se basa en el
comportamiento
del
individuo
llevndolo
a
realizar acciones que lo
lleven
un
estado
de
estabilidad
aparente
En estas acciones podemos
encontrar aquellas que son
Voluntarias,
que
son
impulsadas por accin del
sujeto y por necesidad del
mismo

La
aportacin
de
diferentes trabajos o as
mismo
ideas
que
permitan el crecimiento
del proyecto, trabajo que
s este llevando acabo.

En el caso del trabajo en

equipo se maneja como,
el aporte de cada uno de
los
integrantes,
es
imprescindible que cada
uno cumpla con el cargo
que
se
tiene
para
alcanzar el fin deseado.
Es necesario que este
valor sea aplicable en un
trabajo en equipo para
evitar
cualquier
inconveniente,
un
ejemplo muy pequeo
pero significativo es el
hecho de no poder
realizar algn trabajo por
que la persona no sabe,
en tanto se debe de ser
honesto para que esa
parte se le asigne a otro
y el objetivo se pueda
alcanzar.

12.Explica cmo se aplican los siguientes valores en el desarrollo

organizacional.
Valor-actitud
Respeto

Colaboracin

Responsabilidad

Honestidad

Aplicacin
Se logra percibir manteniendo la visin del liderazgo, la
capacitacin, la negociacin y el manejo de la cultura
organizacional con todos sus elementos, ya que
representa la estructura misma de la empresa.
Se emplea como la estrategia gerencial que deber ser
apoyada por la cpula de la empresa, pues sin la
colaboracin o compromiso, es muy probable que ee
desarrollo fracase.
Implica una intervencin en aspectos emocionales,
esto es, comportamentales de la organizacin, pero
tambin, en los aspectos estructurales y formales.
El aceptar cuando a cierto personal se requiera dar un
cambio y la necesidad de contar con personas que
faciliten el mismo.

13.Ejemplifica cmo se aplican los valores para lograr la calidad total.

Valor-actitud

Respeto

Colaboracin

Responsabilid
ad

Honestidad

Aplicacin
Un ejemplo es cuando la empresa de alta competitividad no
se concibe sin la existencia de trabajos en equipo, y sobre
todo sin Crculos de Control de Calidad, ms no le da el
derecho de buscar otros medios para lograr su objetivo y
se mantiene al rgimen bajo los lineamientos posibles.
Con el fin de monitorear la implantacin del sistema de
gestin de calidad total, su posterior desarrollo y la mejora
continan de los procesos y, niveles de calidad y
satisfaccin alcanzados.
Comprometerse plenamente tanto en los aspectos de
liderazgo y planificacin, como en los vinculados con la
capacitacin, mejora continua de los procesos y, los
sistemas de prevencin y evaluacin que permitan el mayor
nivel de calidad y satisfaccin.
Implica llegar a las diversas causa raz de los diversos
inconvenientes a los efectos de superarlos, actuando de tal
forma sobre las verdaderas causas de los problemas y no
sobre sus sntomas o causas ms inmediatas o
superficiales.
Saber preguntar cinco o ms veces de manera sucesiva el
por qu? de cada situacin o problema existente,
permite llegar a la causa raz y con ello dar solucin
definitiva a la misma.

14.Explica por qu es importante aplicar los siguientes valores en la

administracin por proyectos.
Valor-actitud

Respeto

Colaboracin

Responsabilidad

Honestidad

Aplicacin
Respeto por la gente: los individuos son responsables,
conscientes e interesados. Deben ser tratados con
dignidad y respeto forjando que la organizacin sea
efectiva y saludable caracterizada por la confianza, la
autenticidad, la apertura y el clima de apoyo e
igualdad de poder.
Porque responde a las preguntas Quin va a realizar
la tarea?, implica disear el organigrama de la
organizacin
definiendo
responsabilidades
y
obligaciones; cmo se va a realizar la tarea?; cundo
se va a realizar?.
Es la influencia o capacidad de persuasin ejercida por
medio del liderazgo sobre los individuos para la
consecucin de los objetivos fijados; basado esto en la
toma de decisiones usando modelos lgicos y
tambin intuitivos.
Es la medicin del desempeo de lo ejecutado,
comparndolo con los objetivos y metas fijados; se
detectan los desvos y se toman las medidas
necesarias para corregirlos, aplicando la honestidad y
siendo lo sumamente profesionales.

CAPITULO 10. LA EMPRESA

1. Enumera las caractersticas de la administracin y de las empresas.
Completa los espacios vacos.

poca

Primitiva

Grandes
civilizaciones

Edad media y
moderna

Revolucin industrial

Empresas
1. Exista la divisin del trabajo por edad y sexo.
2. La autoridad mxima era el patriarca
3. Se establecieron formas de organizar y almacenar las
cosechas, y formas incipientes de comercio y
comunicacin.
4. El control del trabajo y el pago de tributos era la base
donde se apoyaban las sociedades.
5. Se llevaban a cabo funciones de algunos aspectos
rudimentarios de administracin para trabajar en grupo.
1. El desarrollo se fundament en la organizacin
de los recursos y el trabajo.
2. Aunque no existan empresarios propiamente, se
realizaban actividades de intercambio, comercio,
construccin y funciones econmicas donde se
organizaba el trabajo.
a. Aparecieron los talleres artesanales donde
laboraban, maestros, oficiales y aprendices, los
talleres eran una forma primitiva de empresa.
b. Aparicin de los gremios, donde estos son
antecedentes de los sindicaos actuales.
c. Los seores feudales al haber reducido la
poblacin, contrataron a campesinos asalariados,
desaparece el vasallaje.
d. Se
gobernaba
bajo
una
administracin
compuesta por funcionarios asalariados; dio
origen a la Edad Moderna.
e. Inicia el capitalismo comercial, e increment el
comercio.
1. Se promovi la creacin de industrias y
empresas.
2. Ciudades crecieron, el comercio increment y se
establecieron mltiples empresas.
3. Surge la innovacin textil, metalrgica y minera y
la utilizacin de la mquina de vapor, entre
otros.
4. Surge la filosofa de la empresa por factores
como:
Liberalismo Econmico, ideas de los economistas
David Ricardo y Adam Smith.
Desarrollo del capitalismo industrial
La especializacin y produccin en serie.

Siglo XX

Siglo XXI

1. El avance industrial provoc el auge de

empresas, el cual fue el propulsor para el
desarrollo econmico y social de los pases.
2. La administracin se consolid como disciplina
para obtener la eficiencia de las organizaciones.
1. Aparecen nuevas formas de empresas:
Las globales
Automatizadas
Inteligentes
Orientadas hacia el cliente y la conquista,
mediante la calidad y productividad.

2. Enumera las caractersticas de la administracin y de las empresas en

Mxico. Refuerza tus conocimientos.
poca

Prehispnica

Colonial

Mxico
independiente

Porfiriato

Administracin
En
la
cultura
se
organizaban
por
artesanos con distintos
oficios, como orfebres,
artesanos,
sastres,
pintores, alfareros ,
albailes , etc.
Actividad de mayor
relevancia: la minera,
y las dos formas de
organizacin era el
taller artesanal y el
obraje.
Administracin de tipo
emprica y autocrtico.
Agricultura,
en
la
produccin
de
henequn,
caa
y
tabaco. As mismo la
produccin minera.

Siglo XX

Expande la
industrial

actividad

Siglo XXI

Estructura tpica a la
de pases en desarrollo

Empresas
Pequeos talleres para satisfacer
necesidades del gobernante,
productos
tambin
comercializaban en el tianguis
Tenochtitlan.

las
los
se
de

Inicia el proceso de conformacin de

empresas integrado de diferentes
tamaos, es decir desde pequeos
talleres marginales, hasta talleres
textiles
con
ms
de
1000
trabajadores.
Actividad de empresa fabril y
manufacturera.
Fbricas de fundicin de plata, cobre
y plomo, representadas por la
industria textil, a principios de 1910
haba 150 fbricas textiles.
Empresas
micro,
pequeas
y
medianas,
en
su
mayora
extranjeras.
Empresas
globalizadas
y
transnacionales, o bien micro,
pequeas y medianas empresas.

3. Elabora en resumen similar al anterior donde menciones la evolucin de

las empresas y su relacin con la administracin en cada etapa histrica
de tu regin.

poca

Prehispnica

Colonial

Porfiriato

SIGLO XX y XXI

Administracin
Exista la divisin del
trabajo por edad y sexo,
donde
la
autoridad
mxima era el patriarca,
ya
haba
control
del
trabajo y el pago de
tributos era la base donde
se
apoyaban
las
sociedades.
Se establecieron formas de
organizar y almacenar las
cosechas,
y
formas
incipientes de comercio y
comunicacin.

Empresas

Sus
empresas
eran
pequeos talleres o bien
un tianguis.

Comienzan a crecer las

empresas, es decir pasan
de ser pequeos talleres
marginales, hasta talleres
textiles con ms de 1000
trabajadores.

Las actividades comienzan

a crecer y de mayor
relevancia
estuvo
la
minera, y se desarroll el
taller artesanal y el obraje.

Las fbricas pasan a ser

an mayores fundiendo
plata, cobre y plomo.

Las actividades forman

parte
ahora
en
la
agricultura, y satisface la
produccin de henequn,
caa
y
tabaco
e
incrementa la minera.
Hay un notable cambio en
la expansin industrial

Ya se habla no solo de
empresas micro, medianas
sino
tambin
de
transnacionales
y
globalizadas.

4. Investiga el concepto de empresa en libros de administracin de cuatro

autores. Antalo y seala los elementos comunes ms importantes que
encuentres en cada definicin.
1- Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el
organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y
realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela"
2- Julio Garca y Cristbal Casanueva, autores del libro "Prcticas de la Gestin
Empresarial", definen la empresa como una "entidad que mediante la
organizacin de elementos humanos, materiales, tcnicos y financieros
proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la

reposicin de los recursos empleados y la consecucin de unos objetivos

determinados"
3- Para Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa",
la empresa es "aquella entidad formada con un capital social, y que aparte
del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto nmero de
trabajadores. Su propsito lucrativo se traduce en actividades industriales y
mercantiles, o la prestacin de servicios"
4- El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una
"unidad econmica de produccin, transformacin o prestacin de servicios,
cuya razn de ser es satisfacer una necesidad existente en la sociedad"

5. En relacin con los elementos del concepto de empresa determinados en

el inciso anterior formula una definicin de empresa.
"La empresa es una entidad conformada bsicamente por personas, aspiraciones,
realizaciones, bienes materiales y capacidades tcnicas y financieras; todo lo cual,
le permite dedicarse a la produccin y transformacin de productos y/o la
prestacin de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la
sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio".

6. Encuentra las palabras correspondientes a la clasificacin de las

empresas.

7. Investiga el porcentaje de empresas micro, pequeas, medianas y

grandes que existen en tu localidad, en el pas y e personal empleado.
PUEBLA: 23,365
Tipos de empresa

Nmero de
empresas

Porcentaje

Personal
empleado

Micro

13,015

55.7%

0-20

Pequea

4,416

18.9%

21-50

Mediana

3,435

14.7%

51-75

Grande

2499

11.7%

76- adelante

8. Investiga en internet o en revistas y llena el siguiente cuadro. Anota el

nombre de una empresa de acuerdo con su giro, el producto o servicio
que fabrica.
Nombre de la
empresa

Giro

Producto o servicio

INDEMEX

Extractiva

Extraccin
y comercializacin
minerales no metlicos.

de

CYDSA, S.A.B. de
C.V.

Manufacturera

Hilaturas para manufacturas textiles.

Coca-cola

Comercial

Empresa dedicada a la fabricacin de

bebidas.

AMTAVE

Turismo

Bay-o-Pet Mxico

Salud

Jobs

Outsourcing

Pizza Hut

Franquicitaria

Grupo Carso

Controladora

ADO

Globalizadora

Operar y promover el Turismo de

Naturaleza en Mxico.
Lnea de productos para la salud y
bienestar de las mascotas.
reas
de
recursos
humanos
y
comerciales
de
empresas
multinacionales.
Servicio de comida rpida especialidad
en pizza.
Opera gran variedad de empresas en el
ramo
comercial,
comunicacional,
industrial y de consumo. Tiene su sede
en la Ciudad de Mxico, Mxico.
Es una empresa dedicada al transporte
de pasajeros en Mxico.

9. Explica los recursos de una empresa comercial, una de servicios y una

industrial.
Recursos

Empresa industrial

Materiales

Instalaciones; edificio
y terreno. Maquinaria,
materia
prima
o
auxiliar.

Humanos

Directivos,
obreros,
supervisores, tcnicos.

Financieros

Tecnolgicos

Administrativ
os

Dinero en efectivo,
aportacin
de
los
socios,
utilidades,
prstamos o crditos
bancarios.
Sistema
de
produccin. Patentes,
adquisicin
de
tecnologa,
capacitacin
y
desarrollo
laboral,
frmulas.
Planeacin,
organizacin, direccin
y control.

Empresa de
servicios
Instalaciones;
edificio y terreno.
Maquinaria,
materia prima o
auxiliar.
Oficinistas,
directivos,
supervisores.

Empresa
comercial
Instalaciones;
edificio y terreno.
Maquinaria,
materia prima o
auxiliar.
Oficinistas,
directivos
y
tcnicos.

Utilidades,
aportacin de los
socios, crditos y
prstamos.

Aportacin de los
socios
y
utilidades,
prstamos.

Adquisicin
tecnologa.

Sistema
produccin,
adquisicin
tecnologa.

Planeacin,
organizacin,
direccin
control.

de

Planeacin,
organizacin,
direccin
control.

de
de

10.Analiza en revistas y peridicos para comentar dos casos de empresas

con comportamiento no tico.
Nombre de las empresa

WAL-MART

Coca-cola

Caso
Comenz a investigar las alegaciones de
que los ejecutivos de la empresa en
Mxico hicieron cientos de pagos ilegales
ms de US$ 24 millones para acelerar
las aperturas de nuevas tiendas. Segn
un
reportaje
deNew
York
Times,
trabajadores de Wal-Mart en EEUU
supieron de los casos de soborno en 2005,
pero no alertaron a los compaeros de
EEUU o de Mxico en aquella poca.
---------------------------------------------------Pareciera que la Coca-Cola no ha
aprendido la leccin de Plachimada, una
aldea en el estado indio de Kerala donde
la campaa conducida por la comunidad
ha mantenido cerrada la planta desde
Marzo de 2004. La forma en que CocaCola ha decidido afrontar esta otra
compaa liderada por una comunidad en
India - en la aldea de Kala Dera en el
estado de Rajasthan - es indicativa de la
arrogancia e impunidad que ha llevado a
la compaa a los problemas anteriores. Y
Coca-Cola en India anda buscndose una
buena sacudida de nuevo.

11.Describe la responsabilidad y el compromiso de las empresas ante la

sociedad.
La responsabilidad de mejorar la situacin social y econmica de la comunidad,
al igual que comprometerse a la satisfaccin de todo el mundo para un bien en
comn.
12.Investiga las definiciones de los siguientes valores y actitudes.

Valor- actitud

Concepto

Respeto

Consideracin, acompaada de cierta sumisin, con que

se trata a una persona o una cosa por alguna cualidad,
situacin o circunstancia que las determina y que lleva
a acatar lo que dice o establece o a no causarle ofensa
o perjuicio.

Colaboracin

Trabajo hecho conjuntamente con otras personas.

Iniciativa
Responsabilidad
Honestidad
Calidad
Justicia

Proposicin o idea que sirve para iniciar alguna cosa,

capacidad para idear, inventar o emprender cosas.
Circunstancia de ser el culpable de una cosa o de
cumplir con lo que se acuerda.
Tambin llamado honradez, es el valor de decir la
verdad, ser decente, recatado, razonable, justo y
honrado.
Significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas
condiciones de uso del producto
Principio moral que inclina a obrar y juzgar respetando
la verdad y dando a cada uno lo que le corresponde.

13.En el siguiente cuadro se presentan actitudes indispensables para la vida

personal y laboral. Ejemplifica su importancia y aplicacin en tu vida
personal y en el trabajo.
Valor-Actitud

Ventaja

Aplicacin

Respeto

Existe una reciprocidad

al
escuchar
las
opiniones
de
los
dems.

Colaboracin

Trabajo ms efectivo,
de calidad y rpido.

Iniciativa

Nuevas ideas.

Muy importante. Escuela, familia,

amigos. En la escuela escuchando
las opiniones de todos sin hacer de
lado ninguna de ellas.
Muy importante. En la casa, al hacer
el quehacer y al repartir el trabajo
se hace ms fcil.
Muy importante. En tu localidad, al
tener la iniciativa de recoger la
basura, o hacer una colecta de
material reciclable.

Responsabilida
d

Cumplimiento con las

tareas.
Satisfaccin por lo que
se realiza.

Muy importante. En la escuela al

entregar una tarea o trabajo.

Honestidad

No
fraudes
escuela.

Muy importante. Si se encuentra

alguna cartera o celular, lo honesto
es entregarlo.

Calidad

Buenas
presentaciones.
Mejores calificaciones.

Muy importante. En la escuela al

entregar un proyecto o trabajo.

Justicia

No
se
atropellos.

Muy importante. En la escuela, al

tener la calificacin que se merezca
cada alumno.

en

la

cometen

14.Ahora resuelve el cuadro anterior aplicndolo a la empresa.

Valor-Actitud
Respeto

Ventaja

Aplicacin

Buena interaccin entre los

Muy importante. Respeto entre

Colaboracin

trabajadores.
Mayor convivencia.
Trabajo en equipo.
Trabajo
de
calidad
rpido.

Iniciativa

Nuevas ideas.

Responsabilida
d

Impacto positivo.
Mejora la reputacin.
Publicidad gratuita.

Honestidad

No gastos en sistemas de
seguridad.

Calidad

Justicia

Mejoras a corto y largo

plazo.
Incrementa
la
productividad.
Aumenta las ganancias.
Reduccin en los costos.
No se cometen atropellos a
personas que no se los
merecen.
Equidad en el trabajo.

los
trabajadores
sin
menospreciar a los dems.
Muy importante. Trabajo en
equipo para resolver algn
problema.
Muy importante. Nuevas ideas
para solucionar algn problema.
Muy
importante.
Responsabilidad
con
el
ambiente o con el cliente al
entregar un producto o pedido.
Muy importante. Al convivir los
trabajadores, o al entregar un
producto. Se debe ser honesto
para entregar correctamente lo
que se pidi.
Sumamente
importante.
La
calidad de un producto es con lo
que una empresa se caracteriza.

Muy importante. Entre

los
trabajadores, por el sueldo o por
el puesto que se merecen.

15.Desarrolla tu creatividad. Elabora un cuadro resumen, grfica o collage

con todos los conocimiento adquiridos en este captulo.