Aplicar Soporte Tecnico A Los Equipos Canaima de Los Estudiantes Cursantes Del Cuarto Grado de La Unidad Educativa

APLICAR SOPORTE TÉCNICO A LOS EQUIPOS CANAIMA DE LOS
ESTUDIANTES CURSANTES DEL CUARTO GRADO DE LA UNIDAD

EDUCATIVA “ESTADO TRUJILLO”, EL TIGRE – ESTADO
ANZOÁTEGUI Y CONCIENTIZACIÓN A LOS MISMOS SOBRE EL USO
EFICIENTE DE LAS COMPUTADORAS.
Proyecto socio tecnológico como requisito parcial para obtener

Certificación de Asistente de Soporte Técnico a Usuarios y Equipos
EQUIPO INVESTIGADOR:
Amanda Díaz C.I: 26.384.092
Nelson González C.I: 24.227.142
Neilly Vanegas C.I: 24.782.848
Omael Guerra C.I: 25.721.931
Viczoris Mendoza C.I: 25.268.286
Yuleisys Rendón C.I: 25.427.066
El Tigre, Octubre 2015

EDUCATIVA ESTADO TRUJILLO, EL TIGRE – ESTADO ANZOÁTEGUI
Y CONCIENTIZACIÓN A LOS MISMOS SOBRE EL USO EFICIENTE DE
LAS COMPUTADORAS.
Proyecto socio tecnológico como requisito parcial para obtener

Certificación de Asistente de Soporte Técnico a Usuarios y Equipos

Tutor metodológico: TutorTécnico:

Jesuly Maita Jesuly Maita
El tigre, Octubre 2015

ACTA DE EVALUACION DE JURADO
En nuestro carácter de jurado Evaluador del Proyecto Socio Integrador y/o

socio Tecnológico del Programa Nacional de Formación en Informática
titulado: “APLICAR SOPORTE TÉCNICO A LOS EQUIPOS CANAIMA DE
LOS ESTUDIANTES CURSANTES DEL CUARTO GRADO DE LA
UNIDAD EDUCATIVA ESTADO TRUJILLO, EL TIGRE – ESTADO
EFICIENTE DE LAS COMPUTADORAS.”
Presentado como requisito parcial para optar al: Proyecto socio

tecnológico como requisito parcial para obtener Certificación de Asistente
de Soporte Técnico a Usuarios y Equipos
__________________, obtuvo una calificación de aprobatoria de
________________, en la ciudad de ___________, a los ____ días del

mes de _______ del año____________.
Firman conforme:
Jurado 1: Coordinador del jurado: ____________Firma:_______________
Jurado 2: Colectivo Docente del PNF_:_____________Firma:__________
Jurado 1: Colectivo Docente del PNF_:____________Firma:___________
III
ACTA DE EVALUACION DE JURADO
En nuestro carácter de jurado Evaluador del Proyecto Socio Integrador y/o

socio Tecnológico del Programa Nacional de Formación en Informática
titulado: “APLICAR SOPORTE TÉCNICO A LOS EQUIPOS CANAIMA DE
LOS ESTUDIANTES CURSANTES DEL CUARTO GRADO DE LA
UNIDAD EDUCATIVA ESTADO TRUJILLO, EL TIGRE – ESTADO
EFICIENTE DE LAS COMPUTADORAS.”
Presentado como requisito parcial para optar al: Proyecto socio

tecnológico como requisito parcial para obtener Certificación de Asistente
de Soporte Técnico a Usuarios y Equipos
__________________, obtuvo una calificación de NO APROBACION de
________________, en la ciudad de ___________, a los ____ días del

mes de _______ del año____________.
Firman conforme:
Jurado 1: Coordinador del jurado:
________________Firma:_______________
Jurado 2: Colectivo Docente del PNF_:
_________________Firma:__________
Jurado 1: Colectivo Docente del PNF_:
________________Firma:___________
IV
CREDENCIAL
En cumplimiento con los Lineamientos para la Evaluación del

Desempeño Estudiantil, según Gaceta Extraordinaria Nro.39.839 de
fecha 10 de Enero de 2012, se AUTORIZA para el desarrollo de un
proyecto socio integrador y socio tecnológico en la comunidad u
organización: Unidad Educativa Estado Trujillo a los siguientes
estudiantes:

______________________ __________________
Coordinador de Proyecto: Coordinador de PNF:
Lcda. M.sc Carlena Astudillo. Ing Angelica Rodriguez.
______________________
Jefe de División
Académica:
Ing. M.sc Jonny Vargas.
V
ACTA DE CORRECCIONES
Quienes suscriben miembros de jurado Evaluador del Proyecto Socio

Integrador y/o Socio Tecnológico titulado: “APLICAR SOPORTE
TÉCNICO A LOS EQUIPOS CANAIMA DE LOS ESTUDIANTES
CURSANTES DEL CUARTO GRADO DE LA UNIDAD EDUCATIVA
ESTADO TRUJILLO, EL TIGRE – ESTADO ANZOÁTEGUI Y
CONCIENTIZACIÓN A LOS MISMOS SOBRE EL USO EFICIENTE DE
LAS COMPUTADORAS.”, presenta debilidades técnicas y metodológicas
que debe ser corregido, y deben entregar una nueva versión para el día
____________, para proceder a programar una nueva fecha de defensa,
previa verificación que las correcciones indicadas se hayan realizado.
Firman Conforme:
Amanda Díaz C.I: 26.384.092 FIRMA_________________
Nelson González C.I: 24.227.142 FIRMA________________
Neilly Vanegas C.I: 24.782.848 FIRMA_________________
Omael Guerra C.I: 25.721.931 FIRMA_________________
Viczoris Mendoza C.I: 25.268.286 FIRMA_______________
Yuleisys Rendón C.I: 25.427.066 FIRMA_________________
Tutor y/o Tutores: ____________________ Firma: _________________
Lugar, a los_______ días del mes de _______ del año________
VI
EDUCATIVA ESTADO TRUJILLO, EL TIGRE – ESTADO ANZOÁTEGUI
Y CONCIENTIZACIÓN A LOS MISMOS SOBRE EL USO EFICIENTE DE
LAS COMPUTADORAS.
Asesor: Autores:
Jesuly Maita
RESUMEN
La realización del soporte técnico a los equipos Canaima de la institución

Educativa “Estado Trujillo” y la concientización a los alumnos sobre el uso y
cuidado de dichos equipos con los que trabajan en la impartición de conocimientos
sobre la tecnología. Es una investigación aplicada ya que a partir de un
diagnóstico se toma en cuenta los conocimientos previos por parte de los alumnos
de cuarto grado sobre los equipos Canaima y de soporte técnico. EI diseño de
investigación es de Campo, que consiste en realizar la investigación mientras se
observa la problemática y se realizan preguntas con el fin de entender el
problema. La medida utilizada para poder obtener la información para la
realización de este proyecto es de una Entrevista directa con la directora de la
institución y del personal administrativo. Realizando unas charlas con respecto al
tema de la utilización de los equipos de cómputo y su cuidado adecuado para
garantizar un uso óptimo de sus funciones, los resultados obtenidos fueron
favorables ya que la población a la cual fue aplicada esta técnica de
concientización respondió de manera positiva y eficiente a lo que se quería con
respecto al entendimiento del uso de las Canaima.
Descriptores: Servicio Técnico, Concientización, Canaima.
VII
Índice General
Paginas Preliminares PAG.
Acta de evaluación de jurado……………………………………………...III
Acta de evaluación de jurado……………………………………………...IV
Credencial……………………………………………………………………V
Acta de correcciones……………………………………………………….VI
Resumen……...……………………………………..………………….......VII
Índice General……………….……………………………………………...VIII
Índice de Tablas….………….…………………………………………...…XI
Índice de Grafica..…….……….……………………………………………XII
Índice de Figuras….…………….…………………………………………..XIII
Índice de anexos……………………………………………………………XIV
Introducción…..………….……….…………………………………….……1
Fase I: Diagnostico PAG.
 Exploración Inicial…....…………………………………...……….....4
o Reseña Histórica……………..…….….……………………..4
 Dimensiones y Potencialidades……………………………………..5
o Dimensiones Físicos Espacial……….……………….....…..6
o Dimensiones Demográficas…….……..…………..………...7
o Dimensiones Políticas…….….………...…………….………7
o Dimensiones Económicas………….……………..………….7
o Dimensiones Culturales…………...…...….….……………...7
o Dimensiones Ambientales……………….….………………..8
o Dimensiones Potenciales…………………..…..………….…8
VIII
 Diagnóstico integral…………………..…..…………………............9
Fase II: El Problema PAG.
 Planteamiento del problema………………….....……………….…14

 Objetivo General……………………..….……….…………………..15
 Objetivos Específicos.……………………..…….……………….....16
 Justificación……….…………………….….………..…………….…16
 Alcances y Limitaciones………………….………..………………..17
Fase III: Marco Teórico Referencial PAG.
 Antecedentes de la Investigación……………….…………….…….18
 Fundamentación Teórica………………………………………….....20
 Fundamentación legal…………………..…..…...…………………...23
 Definición de términos básicos…...…...………..……..…………….25
Fase IV: Marco Metodológico PAG.
 Tipo de Investigación……………………..……..…………………..28
 Diseño de la Investigación…………………….……..……………...29
 Población y Muestra.....................................................................29
 Técnicas e instrumentos de Recolección de datos………………31
 Validez de contenido y Confiabilidad de los instrumentos…….…32
 Planificación Integral de los Objetivos………….…………….…….33
Fase V: Desarrollo Integral de los Objetivos PAG.
 Objetivo 1: Determinar el grado de conocimiento que poseen los

estudiantes cursantes del cuarto grado de la Unidad Educativa
Estado Trujillo sobre los equipos
Canaima………………………………………………….………......34
IX
 Objetivo 2: Diagnosticar problemas y fallas de los equipos Canaima
de los estudiantes de cuarto grado de la Unidad Educativa Estado
Trujillo.……………………………………………………….…….....36
 Objetivo 3: Aplicar soporte técnico a los equipos Canaima que
presenten problemas y fallas de los estudiantes cursantes del cuarto
grado de la Unidad Educativa Estado Trujillo…………….……...39
 Objetivo 4: Concientizar a los estudiantes cursantes del cuarto
grado de la Unidad Educativa Estado Trujillo sobre el uso eficiente
de los equipos
Canaima.…………………………………………………………...…40
Conclusiones y recomendaciones………………………………………....42
Recomendaciones…………………………………………………………...43
Bibliografía………………………………………………………..…………..44
Anexos…………………………………………..…………………………….45
X
INDICE DE TABLAS
Tabla Nº1. Matriz FODA. Fuente: Autores (2015)……...……….……...….10
Tabla Nº2 Selección del Problema. Fuente: Autores (2015)……....….….12
Tabla Nº3 DPP del Proyecto. Fuente: Autores (2015)…..……………......13
Tabla N°4 Población. Fuente: Autores (2016)…………..…….……..…….29
Tabla N°5 Muestra. Fuente: Autores (2016)……………………………......30
Tabla N°6 Planificación Integral de Objetivos. Fuente: Autores (2016)....33
Tabla N°7. Resultados del test. Fuente: Autores (2016)....……………….35
XI
INDICE DE GRÁFICA
Gráfica N°1 Población. Autores (2016)……………………………….…….29
Gráfica N°2 Muestra. Autores (2016)………………………..………………31
Gráfica N°3. Resultados del test. Autores (2016)………………………….35
Grafica N°4. Partes del equipo más conocidas por los estudiantes.
Autores (2016)…………………………………………………………………36
Gráfica N°5. Fallas en los equipos Canaima de los estudiantes de 4to

Grado, Sección “D” Autores(2016)………………………………………….37

Grado, Sección “E” Autores(2016)………………………………………….37

Grado, Sección “F” Autores(2016)………………………………………….38
Gráfica N°8. Equipos Canaima de los estudiantes de 4to Grado de la U.E

Estado Trujillo. Autores(2016)………………………………………………38
Gráfica N°9. Fallas reparables, Equipos con problemas de software….39
XII
INDICE DE FIGURA
Figura N° 1: Croquis de ubicación de la Escuela Básica “Estado Trujillo”
Fuente: Google Maps……………………………………………….……….6
XIII
INDICE DE ANEXO
Anexo 01: Entrada de la escuela Unidad Educativa Estado Trujillo……42
Anexo 02: Recibimiento de la directora……………………………..……..42
Anexo 03: Aula 4° “E” y Recolección de datos……………………………43
Anexo 04: Inicio de charlas en aula 4° “F”…………………………………43
Anexo 05: Charla efectuada por La integrante Yuleisys en aula 4° “E”...44
Anexo 06: Lamina informativa Otorgada al Aula 4° “D”…………………...44
XIV
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la tecnología y su aplicación en la educación ha venido

a significar un reto para los usuarios de ella. Los avances en el campo de
la informática se han tornado volátiles en un mundo cambiante que ha
hecho que la innovación esté a la orden del día, lo que emplaza al individuo
y a las organizaciones a estar alfabetizado en esta materia, pues quedarse
rezagado implicaría un riesgo como factor de resistencia al cambio. La
noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo,
que puede ser físico o simbólico. Lo técnico, por otra parte, se asocia a
aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artística. El soporte
técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que
sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad
del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver
ciertos problemas.
La concientización indica aquella “acción cultural por la liberación”,

propia de una acción educativa, que tiende a desmitificar la realidad y a
preparar al hombre a actuar en la praxis histórica, en base a la cual la toma
de conciencia emerge como intencionalidad y el hombre no es solamente
un contenedor de cultura, sino, en el contexto dialectico con la realidad,
deviene creador de cultura en un proceso de conocimiento activo, autentico
y dinámico.
Canaima Educativo es un proyecto del Gobierno Bolivariano que tiene

por objetivo apoyar la formación integral de las niñas y los niños, mediante
la dotación de una computadora portátil escolar con contenidos educativos
a los maestros y estudiantes del subsistema de educación primaria
conformado por las escuelas públicas nacionales, estadales, municipales,
autónomas y las privadas subsidiadas por el Estado. Constituye un pilar
fundamental en la construcción del nuevo modelo educativo revolucionario,
inclusivo y democrático y es factor importante en el alcance de la
-1-
independencia tecnológica, ya que los contenidos educativos, aplicaciones
y funciones son totalmente desarrollados en Software Libre por talento
venezolano. Su ejecución está a cargo del Ministerio del Poder Popular
para la Educación, conjuntamente con el Ministerio del Poder Popular para
Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias.
El proyecto educativo Canaima, mejora la motivación estudiantil de los

jóvenes y enriquece el proceso de formación académica, además de que
refuerza el papel educativo de los profesores en las aulas de clases, gracias
a su amplio contenido pedagógico. Así lo enfatizó Carlos Figueira, quien
también indicó que: "Canaima no es un elemento externo al aula de clases,
sino que actúa y forma parte del mismo salón escolar, lo que hace a las
actividades académicas sean dinámicas y ofrece a los estudiantes
herramientas más avanzadas y didácticas" Internet. Se aspira que Canaima
educativo transforme la educación, convirtiendo a los niños en ciudadanos
curiosos, creativos, investigadores y además reflexivos.
El presente proyecto de investigación está estructurado en 5 fases, de las

cuales:
FASE I: DIAGNOSTICO:
Esta fase representa la evaluación inicial que se efectúa en la comunidad
para poder determinar la problemática que en ella radica
FASE II: EL PROBLEMA:

En esta fase se plantea la problemática de la comunidad objetivo para luego
desarrollar los objetivos que se efectuaran a lo largo de la investigación. Se
justifica la investigación y se denotan los alcances y limitaciones de la
misma.
-2-
FASE lll MARCO TEORICO REFERENCIAL:
En esta fase se incluye el material bibliográfico que sirve de fuente para
soportar el tema generador del Proyecto Socio tecnológico.
FASE IV MARCO METODOLÓGICO:
En esta fase se denota el tipo y el diseño de la investigación. Se establece

la población y muestra en la que se enfocará el proyecto para el desarrollo
de los objetivos previamente establecidos.
-3-
FASE I:
DIAGNÓSTICO
EXPLORACIÓN INICIAL
Reseña Histórica
El grupo escolar Nación Estado Trujillo fue creado en el año de 1948,

para impartir Educación Primaria (1ero a 6to Grado). Emerge como
consecuencia de la eliminación de la escuela “Baltasar Padrón”, que solo
tuvo tres años de funcionalidad, en un momento de gran trascendencia
histórica para el desenvolvimiento de la incipiente comunidad, que unos
meses antes había sido elevada a categoría de Distrito.
La construcción del edificio, asiento del plantel comenzó en 1945, y ya

para el año siguiente contaba con catorce (14) aulas espaciosas y bien
construidas, veinticuatro (24) maestros y una matrícula aproximada de mil
doscientos setenta y tres (1273) educandos. Para esa fecha, la afluencia
desbordante de la escolaridad y la carencia de docentes y demás aulas,
impuso la necesidad al maestro de tener que trabajar con setenta (70) y
más educandos por sección.
-4-
Más tarde la escuela Estatal Cova Maza, que había sido puesta en
funcionamiento bajo la administración del Dr. Arreaza Calatrava fue
eliminada y su personal incorporado al Grupo Trujillo por lo que fue llamado
para entonces “Concentración” por cuanto era la integración de varias
escuelas. Esta institución es factor desde entonces de primerísima
importancia en la formación y fortalecimiento de la cultura
local. Destacadas personalidades representativas de las letras, las
ciencias, las artes, la política nacional son productos iniciativos de éste
loable centro educativo.
Su primer director fue el maestro Domingo B. Graterol, le siguieron en

el cargo por orden cronológico: Manuel Mata Narváez Colmenares, Alfonso
Urbaneja, Silvio Vallejo, Silvestre Guevara Moreno, Isabel de Ramos,
Efraín Velásquez, Judith de Alcalá, Elsa Pino de Ordaz, Emma de Quijada
y en la actualidad la Lic. Norma Acevedo. Entre los subdirectores contamos
a Gerardina de Sosa y Egidio Marcano, luego vinieron Silvestre Guevara
Moreno, Josefina de Arejan, Zoraida Balboa de Cabrera, Hilda de Villasana,
Isabel García de Ramos, Efraín Velásquez León, Juan Bautista Rojas
Torres, Judith Contreras de Alcalá, Elsa Pino de Ordaz, Marlene Jaramillo
y en la actualidad la Prof. Aura Tiapa y Fanny López.
Dimensiones y potencialidades
Tiene una planta física construida en concreto, piso de cemento rústico

y pulido sus puertas son de metal está cercado de bloque. Al entrar a la
institución hay un hermoso mural. Posee carteleras bien presentables y en
total son veinte 20 aulas.
Tiene una sala de lecto-escritura a cargo de la Licenciada Arelis

González, posee ocho mesas pequeñas de trabajo con sus sillas, un
ventilador, una pizarra acrílica, dos estantes, un refrigerador para guardar
la leche, tres ventanas, un baño, una cartelera informativa, la sala está
ambientada con afiches alusivos al calendario escolar el techo raso está
dañado.
-5-
Los baños poseen sus piezas sanitarias, electricidad más los bombillos
están dañados. Se observa un patio de recreación. Tiene un tanque
elevado de concreto que no funciona por falta de agua, la limpieza la
realizan con ayuda de dos tanques subterráneos que posee la institución.
El preescolar no tiene parque (columpios, sube y baja, entre otros). En

el patio hay árboles frutales y bancos de cementos con sus mesas algunos
en mal estado. Existe una cancha deportiva y dos portones de hierro con
salida a la calle Brisas del Sur. Hay un depósito de basura tiene un comedor
escolar que no funciona, una cantina escolar, un escenario no apto para
funcionar.
Dimensiones Físico-Espaciales
La Unidad Educativa “Estado Trujillo”, limita por el norte con la avenida

5 de julio donde está ubicado el antiguo terminal de pasajeros donde en la
actualidad se construye el nuevo mercado de la economía informal, por el
sur con la calle Brisas del Sur, donde está ubicada La Plaza Luisa Cáceres
de Arismendi, por el este con la avenida España, donde están ubicados
varias casas comerciales y por el oeste con la calle Ayacucho donde están
ubicadas las oficinas de Ipostel.
Figura N° 1: Croquis de ubicación de la Escuela Básica “Estado Trujillo”
Fuente: Google Maps
-6-
Dimensiones Demográficas
Los alumnos que asisten al plantel provienen de los barrios que rodean
a la zona el luchador, los cuales fueron formándose debido al auge que
fue tomando la ciudad con el devenir de los tiempos : barrio la Charneca,
Casco Viejo, Pueblo Ajuro, Simón Bolívar, Cincuentenario, Los
Chaguaramos, Pueblo Nuevo, San Miguel, etc. Actualmente la escuela
tiene una matrícula de 1294 alumnos entre niños y niñas.
Los recursos humanos con los que cuenta la institución son los
siguientes:
1 Directora, 2 Subdirectoras, 36 Docentes, 1.294 Educandos y 7 Docentes

especialistas.
Dimensiones Políticas
La organización existente en la Institución es el Consejo Consultivo, que

tiene como función asesorar y coordinar a la Comunidad Educativa y a su
vez está dividido por una Sociedad de Padres y Representantes,
Estudiantes, Cuerpo Docente y Cuerpo Directivo. Además contribuye al
desarrollo de Programas por el CNE o Procesos Electorales.
Dimensiones Económicas
Al ser una entidad educativa pública, instituciones gubernamentales lo

sustentan, pero aparte de eso en ocasiones extienden actividades de
autogestión que permitan cubrir necesidades pequeñas y prioritarias.
Dimensiones Culturales
Celebración de fechas festivas y tradiciones a nivel nacional. Obras de

teatro, dramatizaciones, bailes, recitales, entre otros. Llevados a cabo por
el alumnado.
-7-
Dimensiones Ambientales
Déficit de áreas verdes a causa de la zona industrial y comercial y

contaminación sónica.
Dimensiones Potenciales
El plantel cuenta con pedagogo, orientador, profesor de cultura y teatro,

profesor de música y 47 docentes profesionales.
-8-
Vinculación del Proyecto Socio tecnológico “Realizar soporte técnico
a los equipos Canaima de los estudiantes cursantes de cuarto grado
y concientización a los mismos sobre el uso eficiente de los
computadores de la Unidad Educativa “Estado Trujillo” de El tigre,
Estado Anzoátegui” con las líneas de investigación establecidas en el
Programa Nacional de Formación en Informática y al Plan Nacional de
Desarrollo Económico Social Simón Bolívar.
El proyecto socio Tecnológico “Realizar soporte técnico a los equipos

Canaima de los estudiantes cursantes de cuarto grado y concientización a
los mismos sobre el uso eficiente de los computadores de la Unidad
Educativa “Estado Trujillo” de El tigre, Estado Anzoátegui” está vinculado
al eje número (1.5.1.5) del plan de la Patria que establece garantizar el
acceso oportuno y uso adecuado de las telecomunicaciones y
tecnologías de información, mediante el desarrollo de la infraestructura
necesaria, así como de las aplicaciones informáticas que atiendan
necesidades sociales, este proyecto está destinado a ayudar a una
comunidad que no tiene los conocimientos necesarios para mantener en
buenas condiciones los equipos Canaima por no tener un personal
capacitado en llevar a cabo dichas tareas.
DIAGNÓSTICO INTEGRAL
Herramientas para la priorización de problemas:
Matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas):
La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada

a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando
como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo

particular que se esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas
representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de
analizarlas, se deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la
Situación actual en el futuro.
-9-
Tabla Nº1. Matriz FODA.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Personal docente graduado y capacitado.  Comunidad Educativa Organizada.

 Receptividad en la mayoría de los docentes  Apoyo permanentes del módulo de
en cursos, talleres y seminarios que les salud.
permitan actualizarse y mejorar el nivel  Obtención de los equipos Canaima
académico. por parte del gobierno para estimular
 Un cuerpo de especialistas en las áreas de el aprendizaje tecnológico de los
deporte, música, computación y un aula estudiantes de la institución.
integrada.  Buena receptividad por el centro
 Proyección del proyecto endógeno Desarrollo Integral.
cooperativa “coco peña”.
 Infraestructura idónea para ejecutar el
Proceso Educativo.
 Sala de computación, biblioteca, salón
bolivariano, aula integrada, centro de
ciencias.
 Ejecución del proyecto Canaima en la
institución.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Escasa dotación bibliográfica en el aula.  Bajo nivel de ingreso económico de

 Insuficiencia de conocimientos de las los representantes.
computadoras Canaima.  Poca colaboración de los entes
 Falta de integración de padres y gubernamentales o empresas.
representantes.  Deterioro del aula de cómputo.
 Bajo rendimiento académico.  Daño de diferentes equipos eléctrico
 Problemas de lecto-escritura y cálculo. (Computadora y Mobiliarios)
 Falta de atención e interés.  Falla de los computadores Canaima.
 Falta de hábitos de estudios.  Olvido de traer el equipo por parte del
 Agresividad de los estudiantes. alumno.
Fuente: Autores (2015)
- 10 -
Criterios para la priorización de problemas:
Valor del problema para la comunidad u organización objetivo
Al ser una Institución Educativa, tiene el deber de aplicar conocimientos

a sus estudiantes a través de métodos tecnológicos y didácticos. Por ello,
los equipos de computación deben estar en un buen estado. Para eso
vamos a realizar un mantenimiento a los equipos Canaima y a concientizar
a través de charlas el uso eficiente de los equipos Canaima.
Posibilidades de enfrentarlos con éxito: ámbito de gobernabilidad
En cuanto al problema que vayamos a desarrollar buscaremos la

posibilidad de enfrentarnos con mayor éxito para poder obtener excelentes
resultados y llegar a la solución esperada.
Costo de postergación
Al no llegar a una pronta solución traerá como consecuencia el deterioro

de los equipos lo que causaría un alto costo a la comunidad y también
afectaría a los estudiantes ya que dejarían de disfrutar el aprendizaje
tecnológico.
Apoyo comunitario u organizacional
La comunidad nos ha otorgado su completo apoyo para la realización

de charlas y el mantenimiento de los equipos.
Impacto sobre otros problemas
El mal uso de las Canaima puede ocasionar daños irreparables en el

hardware de ésta, y esto ocasiona que gracias a estos daños muchos
estudiantes se queden sin la herramienta y los beneficios que pueda
brindarle.
- 11 -
Selección del problema
Tabla Nº2 Selección del Problema.
Valor del Posibilidade Costo de Impacto ¿Cómo se

problema s de postergación. sobre otros relaciona
Problemas para la enfrentarlos problemas. esto con la Total
comunidad con éxito: carrera?
u ámbito de
organizaci gobernabilid
ón. ad.
Sala de
computo en
mal estado Alto Bajo Alto Bajo Alto 60%
Falta de
conocimiento
del uso Alto Bajo Bajo Bajo Alto 40%
eficiente de
los equipos
Daño de los
equipos
Canaima Alto Alto Bajo Alto Alto 80%
DPP DECISIÓN
Menor de 50 % No Elegible
Mayor o igual de 50 % y menor de 75 % Medianamente Elegible
Mayor igual de 75 % Altamente Elegible
- 12 -
DPP del Proyecto
Tabla Nº3 DPP del Proyecto
Problema DPP Resultado del Decisión
DPP
Sala de computo en Medianamente

mal estado (3/5)*100 60% elegible
Falta de
conocimiento del (2/5)*100 40% No elegible
uso eficiente de los
equipos
Daño de los
equipos Canaima
por falta de (4/5)*100 80% Altamente elegible
conocimiento del
alumnado
. Fuente: Autores (2015)
Como se puede apreciar debido a los criterios anteriormente planteado

se ha podido llegar al resultado de que el daño de los equipos Canaima por
falta de conocimiento del alumnado es el problema de mayor impacto que
se puede cubrir dentro de la Unidad Educativa “Estado Trujillo”.
- 13 -
FASE II:
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El Proyecto Canaima Educativo es un proyecto desarrollado por el

Gobierno de la República Bolivariana de Venezuela con el objetivo de
garantizar el acceso de los venezolanos y las venezolanas a las
Tecnologías de información, mediante:
 La dotación de una computadora portátil a los estudiantes y los

docentes de las escuelas nacionales, estadales, municipales,
autónomas y las privadas subsidiadas por el Estado.
 La conexión de escuelas a la red de Internet.
 La formación para el buen uso de estas tecnologías.
Actualmente, la situación que presenta la escuela está en la falta de

cuidado de una pequeña minoría de alumnos cursantes del cuarto grado
de la Unidad Educativa “Estado Trujillo” con los equipos aportados por el
Proyecto Canaima Educativo.
Lo que trae como consecuencia que no posean equipos en perfecto

estado para efectuar sus labores. Problemas como el bloqueo del Sistema,
borrado de contenido e instalación de contenido ilícito, son los que
conllevan a la creación del presente proyecto.
- 14 -
Por lo antes planteado surgen las siguientes interrogantes: ¿Es
necesario realizar la optimización de los equipos computacionales en la
Unidad Educativa “Estado Trujillo”? ¿Es necesario capacitar y concientizar
a los estudiantes cursantes del cuarto grado de dicha institución en cuanto
a la conservación de los equipos de computación?
Para aplicar una solución al problema debemos hacer servicio técnico a

los equipos de Canaima de los alumnos de cuarto grado de la Unidad
Educativa “Estado Trujillo” e impartir los conocimientos mediante la
concientización didáctica los estudiantes, para así poder formar individuos
aptos para esta era tecnológica, y facilitar su aprendizaje, poseer
nuevos recursos, tanto docentes como alumnos y no presentar
inconvenientes ante el cambio tecnológico que ha arrasado y seguirá
arrasando en el futuro.
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo general:
 Aplicar soporte técnico a los equipos Canaima de los estudiantes

cursantes del cuarto grado de la Unidad Educativa Estado Trujillo y
concientizar a los mismos sobre el uso eficiente de las
computadoras.
- 15 -
Objetivos específicos:
 Determinar el grado de conocimiento que poseen los estudiantes de

cuarto grado de la Unidad Educativa Estado Trujillo sobre los
equipos Canaima.
 Diagnosticar problemas y fallas de los equipos Canaima de los
estudiantes de cuarto grado de la Unidad Educativa Estado Trujillo.
 Realizar soporte técnico a los equipos Canaima que presenten
problemas y fallas.
 Concientizar a los estudiantes de cuarto grado de la Unidad
Educativa “Estado Trujillo” sobre el uso eficiente de los equipos
Canaima.
Justificación
La misión primordial del proyecto Canaima es brindar conocimientos

nuevos a los alumnos y alumnas a través del aprendizaje liberador y
emancipador, con el apoyo de las Tecnologías de Información Libres (TIL).
La justificación e importancia de este proyecto radica en mantener

optimizados los equipos Canaima para que los estudiantes de cuarto grado
de la Unidad Educativa “Estado Trujillo” puedan disfrutar al máximo sus
equipos y facilitar de esta forma su enseñanza.
La población beneficiada en este proyecto directamente es un

aproximado de 120 personas pertenecientes al curso de cuarto grado de la
Unidad Educativa "Estado Trujillo".
Por medio del presente Proyecto Socio Tecnológico se cumple con uno
de los requisitos para adquirir conocimientos y ponerlos en práctica, y así
compenetrarse directamente con la comunidad, además de brindar un
apoyo a la nueva generación.
- 16 -
Alcances y Limitaciones
Alcance
El propósito de este proyecto es la aplicación de soporte técnico y la

concientización a los estudiantes de4to grado de la Unidad Educativa
“Estado Trujillo” acerca del uso eficiente de los equipos Canaima.
Los aspectos puntuales a los que se refiere la investigación es preparar

a los alumnos en materia de computación, para que mantengan en
buenas condiciones sus equipos Canaima; y así de esta institución
egresen individuos preparados para la nueva era tecnológica.
Limitaciones
La mayor limitación es el desconocimiento de la curva de aprendizaje

de los estudiantes, es decir, el tiempo que les llevara asimilar la
cantidad de información que se impartirá; pero puede llegar a ser un
contratiempo menor si se logra impartir de una manera didáctica los
conocimientos.
- 17 -
FASE III
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
ANTECEDENTES
 Dairesky Veloz, Fátima Hernández, Hendrik Bohórquez, Darly

Escalona, Acosta Germán (2013) “PLAN DE CAPACITACIÓN PARA
FORTALECER EL USO DEL CENTRO DE COMPUTACIÓN DE LA
ESCUELA BOLIVARIANA JOSÉ PORFIRIO LUQUE PÉREZ”
Objetivo general: Implementar un plan de capacitación para fortalecer
el uso del centro de computación de la Escuela Bolivariana José Porfirio
Luque Pérez del Municipio Alberto Arvelo Torrealba Estado Barinas.
El proyecto está enmarcado en el plan de capacitación para fortalecer el

uso del centro de computación dirigido a la comunidad de los rastrojos, con
la finalidad de hacerles ver la importancia del buen funcionamiento y
estado de estos centros. La forma en cómo se inculca a los usuarios la
capacitación necesaria para poder usar correctamente los equipos
computacionales es importante, ya que lo que se le inculque a los usuarios
puede que abra paso a un gusto por la tecnología y gracias a esto pueda
haber un interés en realizar innovaciones en el ámbito tecnológico.
 Carvajal Mayra, Castillo Rafael, Vicent Trehibys. Año 2010 - 2011

Título de la investigación. “SOPORTE TÉCNICO A USUARIAS,
USUARIOS Y EQUIPOS” Objetivo general. Brindar Soporte Técnico
a los alumnos, alumnas y Equipos del 1er grado “B” del Proyecto
- 18 -
Canaima Educativo en la Unidad Integral Bolivariana Doctor José
Manuel Agosto Méndez de Ciudad Bolívar, Estado Bolívar.
Los problemas que crean los propios usuarios de alguna manera, o que
tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen
a la categoría de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen
cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se
presentan problemas de esta clase, se los llama “error de usuario.” Entre
los ejemplos comunes de error de usuario están los siguientes: El usuario
trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede hacer. Por ejemplo,
el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicación que no tiene
esa posibilidad. Es la atención que se les brinda a los usuarios, que les
permitan solucionar por sus propios medias las dificultades que observen
en el Ordenador. Es darle asesoría al usuario. Relación con el objeto
estudiado. Este antecedente ayuda en nuestra investigación como guía de
cómo se debe ejecutar dicho proyecto, y la manera en que influye en
nuestra actividad es en ver cómo se debe solventar uno de los problemas
más comunes al momento de solventar problemas informáticos, el soporte
técnico a usuarios.
 Cárcamo Irene, Ceballos Inés, Correa Eduard, Gouveia Samuel,

Rosales Pablo. Año 2012 Título de la investigación.
“OPTIMIZACIÒN DE LOS EQUIPOS COMPUTACIONALES Y USO
DE CAPACITACIÒN TECNOLÓGICA EN EL DESTACAMENTO N° 54
DE LA GUARDIA NACIONAL BOLIVARIANA.” Objetivo general.
Desarrollar la optimización de los equipos computacionales y
conocimientos del uso del computador en el Destacamento N° 54 de la
Guardia Nacional Bolivariana.
En primer lugar se determinó la necesidad de realizar la optimización de

los equipos computacionales llevando a cabo la ejecución de las
actividades planteadas, logrando así equipos aptos para el beneficio de la
- 19 -
comunidad en general y el personal militar y civil que labora allí. Se
redujeron los gastos monetarios, dispuestos para el mantenimiento y
soporte técnico de los equipos. En segundo lugar, cabe destacar el aporte
que se le otorgó al personal militar y civil, sobre el uso apropiado de los
equipos computacionales, el cual se realizó a través de una charla de
capacitación. Lograr el correcto funcionamiento de los equipos e instruir a
los usuarios con charlas de manera en que estos puedan realizar sus
tareas sin ningún inconveniente tal como en este antecedente lo indica.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
¿Qué es el Servicio Técnico?
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia

con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo
electrónico o mecánico.
Funciones:
 Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de las

unidades.
 Instalación de Programas de Computación.
 Análisis, diagnósticos y sugerencias para mejorar un equipo
informático.
 Recuperación de datos.
 Instalación de componentes adicionales.
- 20 -
Proyecto Canaima Educativo
El Proyecto Canaima Educativo es un proyecto desarrollado por el

Gobierno de la República Bolivariana de Venezuela con el objetivo de
garantizar el acceso de los venezolanos y las venezolanas a las
Tecnologías de información, mediante:
 La dotación de una computadora portátil a los estudiantes y los

docentes de las escuelas nacionales, estadales, municipales,
autónomas y las privadas subsidiadas por el Estado.
 La conexión de escuelas a la red de Internet.
 La formación para el buen uso de estas tecnologías.
Objetivos del proyecto Canaima Educativo
Objetivo general
 Promover la formación integral de los niños y niñas venezolanos

(as), mediante el aprendizaje liberador y emancipador apoyado por
las tecnologías de información libres.
Objetivos específicos
 Promover el desarrollo integral de los niños y niñas en

correspondencia con los fines educativos.
 Profundizar la concreción del desarrollo curricular para la formación
integral y con calidad de los niños y niñas venezolanos.
 Transformar la praxis docente con el uso crítico y creativo de las
Tecnologías de Información Libres.
 Desarrollar las potencialidades en Tecnologías de Información
Libres, para el apoyo a los procesos educativos.
- 21 -
Cuidados del Computador
Panel LCD
Los paneles de estas computadoras son sensibles al tacto, por lo tanto

procure tener las siguientes precauciones:
 Evitar cerrar con fuerza el panel.
 Evitar poner cualquier objeto sobre el equipo ya sea que este se

encuentre abierto o cerrado.
 Asegurar que el sistema se encuentre desconectado antes de cerrar

el panel.
¿Cómo Encenderla?
Antes de encenderla es preciso que se conozcan las partes para su

encendido:
 Cable de Alimentación de Energía: Cable que acompaña a la

portátil, posee tres extremos uno que va al computador, y otro que
va al adaptador de electricidad y un tercero que va al toma corriente.
 Batería: La computadora posee una batería con una duración de
dos o tres horas de carga, tiempo en el cual podrá trabajar con la
máquina sin conectarla al cable de alimentación.
 Botón de Encendido: Se encuentra en el panel de indicadores, al
presionarlo por unos segundos se enciende el computador.
¿Cómo Apagarla?
Una vez que se haya utilizado el equipo es importante que se conozca

como apagarlo. Para ello se debe realizar lo siguiente:
 Cerrar todas las aplicaciones que estén abiertas
 Hacer clic en el Menú y luego en el icono de APAGAR, aparecerá

un cuadro de diálogo, hacer clic nuevamente en apagar.
- 22 -
 Desconectar el cable de alimentación cuando se apague el
computador, esto le proporcionará mayor vida a la batería
Cuidados Básicos
Para conservar los computadores Canaima en buen estado e incluso

alargar su vida útil siga las siguientes recomendaciones:
 Evitar derramar líquidos o cualquier tipo de alimentos sobre el

teclado.
 Evitar dejar caer el equipo o que reciba algún golpe, esto podrá
dañarlo.
 Evitar instalar juegos en el disco duro del equipo.
 Asegurarse siempre de utilizar correctamente los dispositivos de
entrada en el computador.
 Guardar el computador en un sitio fresco donde no hay humedad ni
altas temperaturas.
 No exponer el equipo directamente a la luz solar, esto podría dañar
la pantalla.
 Asegurarse de transportar el equipo en un sitio donde quede
ajustado, con esto evitará que reciba golpes.
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela de 1999.
Artículo nº 98:
“La creación cultural es libre. Esta libertad comprende el derecho a la

inversión, producción y divulgación de la obra creativa, científica,
tecnológica y humanística, incluyendo la protección legal de los derechos
del autor o de la autora sobre sus obras. El Estado reconocerá y
protegerá la propiedad intelectual sobre las obras científicas, literarias y
artísticas, invenciones, innovaciones, denominaciones, patentes, marcas
y lemas de acuerdo con las condiciones y excepciones que establezcan la
- 23 -
ley y los tratados internacionales suscritos y ratificados por la República
en esta materia”
El Estado reconocerá y protegerá la propiedad tecnológica e intelectual

para el desarrollo que éste representa tomando en cuenta las condiciones
y excepciones que establezca la ley.
Artículo nº 102:
“La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es

democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá como función
indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y
como instrumento del conocimiento científico, humanístico y tecnológico
al servicio de la sociedad. La educación es un servicio público y está
fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con
la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el
pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrática basada
en la valoración ética del trabajo y en la participación activa, consciente y
solidaria en los procesos de transformación social, consustanciados con
los valores de la identidad nacional y con la visión latinoamericana y
universal. El Estado, con la participación de las familias y la sociedad,
promoverá el proceso de educación ciudadana, de acuerdo con los
principios contenidos en esta Constitución y en la ley”
El Estado asumirá su función para garantizar el cumplimiento del derecho

humano que es la educación, y este fomentará la recreación, creatividad y
pensamiento humano a través de la educación junto a la familia y la
sociedad.
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación del 2010.
Artículo nº 1:
“El presente Decreto tiene por objeto desarrollar los principios

orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación,
establece la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela,
- 24 -
organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación,
definir las lineamientos que orientarán las políticas y estrategias para la
actividad científica, tecnológica y de innovación, con la implantación de
mecanismos institucionales y operativos para la promoción, estímulo y
fomento de la investigación científica, la apropiación social del
conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, a fin de
fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del
conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional”
Decreto destinado al desarrollo de la materia de ciencia, tecnología e

innovación y definir los lineamientos para el desarrollo de los mismos con
la implantación de los mecanismos institucionales para fomentar la
capacidad de las generaciones.
Artículo nº 2:
“Las actividades científicas, tecnológicas y de innovación son de interés

público y de interés general”
Las actividades tecnológicas son de interés general y público.
Decreto Presidencial nº 3390 del 2004.
Artículo nº 1:
“La Administración Pública Nacional empleará prioritariamente Software

Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y
servicios informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la
Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración
gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con
Estándares Abiertos”
Se emplea prioritariamente el Software libre con estándares abiertos en sus

proyectos informáticos.
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
- 25 -
 Canaima: Canaima Educativo es un proyecto nacional coordinado
de manera conjunta entre el Ministerio del Poder Popular para la
Educación y el Ministerio del Poder Popular para Ciencia,
Tecnología e Industrias Intermedias, orientado a promover la
formación integral de los niños y niñas, apoyado por las Tecnologías
de Información Libres.
 Concientización: Acción y efecto de crear conciencia entre la gente
acerca de un problema o fenómeno que se juzga importante.
 CPU: unidad central de procesamiento en español, es el hardware
del computador que interpreta los procesos o instrucciones de un
programa mediante operaciones aritméticas, lógicas y de
entrada/salida del sistema.
 Equipos: En informática, es el conjunto de aparatos y dispositivos
que constituyen el material de un ordenador.
 GNU/LINUX: Es la denominación defendida por Richard Stallman y
otros para el sistema operativo que utiliza el kernel Linux en conjunto
con las aplicaciones de sistema creadas por el proyecto GNU.
 Hardware: Se refiere a todas las partes físicas de un sistema
informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos,
electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas,
periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado
 Informática: Es la ciencia que estudia el tratamiento automático y
racional de la información.” Se dice que el tratamiento es automático
por ser máquinas las que realizan los trabajos de captura, proceso
y presentación de la información, y se habla de racional por estar
todo el proceso definido a través de programas que siguen el
razonamiento humano.
 Linux: Estrictamente se refiere al núcleo Linux, pero es más
comúnmente utilizado para describir un sistema operativo similar a
UNIX pero libre, también conocido como GNU/Linux.
 Software: Estos son los programas informáticos que hacen posible
la realización de tareas específicas dentro de un computador. Por
- 26 -
ejemplo Word, Excel, PowerPoint, los navegadores web, los juegos,
los sistemas operativos, entre otros.
 Soporte: O nivel de soporte, dentro de la informática, representa la
acción de solucionar problemas de una aplicación.
 Usuarios: En sentido general, un usuario es un conjunto de
permisos y de recursos (o dispositivos) a los cuales se tiene acceso.
Es decir, un usuario puede ser tanto una persona como una
máquina, un programa, etc.
- 27 -
FASE IV
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de investigación
Investigación aplicada:
La investigación es aplicada “si los conocimientos a obtener son

insumos necesarios para proceder luego a la acción” (p.18). El propósito
del trabajo busca la resolución del problema, es decir, los resultados
aportados a la investigación implementan técnicas y estrategias para
enfrentar y solucionar el problema (Sabino 1993).
De acuerdo a los objetivos planteados en el informe de proyecto Fase II

se puede inferir que el tipo de investigación es Aplicada, ya que se
compagina con lo que en el “Manual de Proyecto Socio Integrador y Socio
Tecnológico de los Programas Nacionales de Formación en el Instituto
Universitario de Tecnología José Antonio Anzoátegui” (Manual PSIT), este
tipo de investigación es idónea porque a partir de un diagnóstico se toma
en cuenta los conocimientos previos por parte de los alumnos de cuarto
grado de la Unidad Educativa “Estado Trujillo” sobre los equipos Canaima
y de soporte técnico.
Recurso indispensable según este tipo de investigación son los

conocimientos de los investigadores quienes propician situaciones para
lograr la implementación de técnicas y estrategias que conlleven a la
solución del problema.
- 28 -
Diseño de la investigación
La investigación usada para este proyecto fue Investigación de Campo,

que consiste en realizar la investigación mientras se observa la
problemática y se realizan preguntas con el fin de entender el problema.
Mediante las visitas en la Unidad Educativa “Estado Trujillo” y el uso de
encuestas a los estudiantes del cuarto grado, se recolectó información
acerca de la condición y uso de los equipos Canaima.
Población y Muestra
La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada

por el estudio. Según Tamayo y Tamayo, (1997), “La población se define
como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población
poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos
de la investigación” (P.144)
Tabla N°4 Población.

Población total de Alumnos sin equipos Alumnos con
estudiantes de 4to Canaima equipos Canaima
grado
72 27 45
Gráfica N°1 Población.
Sin
Canaima
38%
Con
Canaima
62%
Autores (2016)
- 29 -
Para efectos de la investigación, partiendo del concepto de Tamayo
citado anteriormente, se asume la población en su totalidad, es de 45 (62%)
alumnos beneficiados por el Proyecto Canaima conformados por niños de
cuarto grado de la Unidad Educativa “Estado Trujillo”.
Muestra
La muestra es la que puede determinar la problemática ya que le es

capaz de generar los datos con los cuales se identifican las fallas dentro
del proceso. Según Tamayo, T y Tamayo, M (1997), afirma que la muestra
“es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un
fenómeno estadístico” (P.38).
Tabla N°5 Muestra.

Daño Cantidad Total
Falta de cargador 3
Sistema Operativo 11
dañado
Puerto de carga 8 27
dañado
Pantalla quebrada 3
Teclas dañadas 2
- 30 -
Gráfica N°2 Muestra.
Teclas Falta de
Pantalla dañadas cargador
quebrada 7% 11%
11%
Puerto de S.O Dañado

carga 41%
dañado
30%
Autores (2016)
La muestra serán todos los alumnos de cuarto grado de dicho instituto
con fallas en sus equipos Canaima formando así una muestra de 27
alumnos en total.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Según Hurtado (2005) “Proceso mediante el cual se perciben las

características de los eventos y se clasifican, categorizan e interpretan
dichas percepciones en función de una serie de reglas o convenciones
previamente establecidas”. El proceso de medición requiere de la
utilización de técnicas e instrumentos que permitan acceder a los datos
necesarios durante la investigación.
Para efectos de la investigación se utilizaron entrevistas no

estructuradas que ayudaron a identificar y percibir el problema por parte de
la comunidad, la cual no tuvo inconveniente alguno en facilitarnos la
información.
- 31 -
Validez de contenido y confiabilidad de los instrumentos
Hay algunos autores que con respecto a la validez establecen criterios

específicos. Uno de ellos es Ruiz (2003) para quien existen tres tipos de
validez, a saber:
Validez de contenido: Trata de garantizar que el test constituye una

muestra adecuada y representativa del contenido que este pretende
evaluar, además del recurso de expertos.
En cuanto a la confiabilidad, debe entenderse esta en su definición: el

procedimiento para determinar el grado de efectividad del instrumento
que se elaboró para la recolección de información.
- 32 -
Planificación Integral de Objetivos (PIO)
Tabla N°6 Planificación Integral de Objetivos.

OBJETIVO GENERAL: Aplicación de Soporte Técnico a los equipos Canaima de los estudiantes cursantes del
cuarto grado de la Unidad Educativa Estado Trujillo, El Tigre – Estado Anzoátegui y concientización a los
mismos sobre el uso eficiente de las computadoras.
OBJETIVO ESPECÍFICO METODOLOGÍA ACTIVIDAD PRODUCTO
a. Aplicar un debate dinámico

con los estudiantes para
1. Determinar el diagnosticar el grado de Los autores
grado de conocimiento. comprobarán
conocimiento que los
poseen los b. Evaluar a través de un test conocimientos
estudiantes Análisis situacional de los
los conocimientos que
cursantes del estudiantes.
poseen sobre los equipos
cuarto grado de la
Unidad Educativa Canaima.
Estado Trujillo
sobre los equipos c. Realizar una discusión
Canaima. abierta sobre las partes que
distinguen del equipo
Canaima.
a. Evaluar la condición de los
equipos Canaima mediante
una encuesta a los
2. Diagnosticar estudiantes.
problemas y fallas
de los equipos Análisis situacional b. Realizar diagnóstico de Los autores
Canaima de los software mediante un obtendrán los
estudiantes de análisis profundo del datos sobre la
cuarto grado de la condición de
sistema operativo de los
Unidad Educativa los equipos
Estado Trujillo. equipos Canaima. Canaima.
c. Diagnosticar cuales son los

equipos que se pueden
reparar.
a. Elaborar una limpieza al

3. Aplicar soporte
sistema de los equipos
técnico a los
equipos Canaima Canaima. Los equipos
que presenten b. Eliminar los programas Canaima se
problemas y fallas Trabajo en innecesarios instalados en mantendrán
de los los equipos Canaima. en óptimo
estudiantes Equipo c. Verificar que se le haya estado.
cursantes del hecho correctamente su
cuarto grado de la
limpieza.
Unidad Educativa
Estado Trujillo
a. Realizar una charla a cada

4. Concientizar a los Los
sección acerca del buen uso
estudiantes estudiantes
cursantes del de los equipos Canaima.
obtendrán
cuarto grado de la b. Entregar cartelera a cada conocimientos
Unidad Educativa Trabajo en sección donde se expliquen en el uso de
Estado Trujillo los cuidados a los equipos sus equipos
sobre el uso Equipo Canaima. Canaima.
eficiente de los c. Entrega de trípticos
equipos Canaima.
informativos.
- 33 -
FASE V
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS
La realización de este apartado como se enuncia viene a significar

la concreción del trabajo en su ambiente natural por parte del equipo
Investigador quienes apoyados en los objetivos van sistematizando los
conocimientos recolectados. Para ello se realizaron las siguientes
actividades derivadas de los objetivos específicos:
Objetivo 1: Determinar el grado de conocimiento que poseen los

estudiantes cursantes del cuarto grado de la Unidad Educativa Estado
Trujillo sobre los equipos Canaima.
Actividad 1: Aplicar un debate dinámico con los estudiantes cursantes del

cuarto grado para diagnosticar el grado de conocimiento que poseen sobre
los equipos Canaima.
Se realizó la aplicación de un debate dinámico con los estudiantes

cursantes del cuarto grado para el diagnóstico de los conocimientos que
poseían sobre los equipos Canaima y su utilización en el ámbito escolar.
Para cumplir el objetivo se tuvo una breve charla con ellos y

consiguiente a esto una intervención por parte de los estudiantes a los
cuales dieron su opinión abiertamente acerca de los equipos Canaima.
Ver anexo #04 y #05
- 34 -
Actividad 2: Evaluar a través de un test los conocimientos que poseen
sobre los equipos Canaima los estudiantes cursantes del cuarto grado.
Siguiente a la aplicación del debate el equipo investigador realizo un test

sobre los conocimientos que poseían los estudiantes sobre los equipos
Canaima.
Las preguntas del test fueron las siguientes:
1. Diga con sus propias palabras, ¿Qué es un equipo Canaima?
2. ¿Saben cómo encender y apagar su equipo Canaima?
3. ¿Qué partes del equipo Canaima conocen?
4. ¿Cuál es la diferencia entre un equipo Canaima y una

computadora de escritorio?
A continuación los resultados obtenidos del test:
Tabla N°7. Resultados del test
Alumnos con Resultados

Canaima
Bien Regular Deficiente
45 21 17 7
Gráfica N°3. Resultados del test
Deficiente
15%
Bien
47%
Regular
38%
- 35 -
Los estudiantes respondieron con precisión y objetividad las preguntas
y mostraron interés por la actividad. La gran mayoría poseía conocimientos
del tema y gracias a ello fue más accesible para el equipo investigador
continuar con su trabajo. Aquellos con deficiencia en las preguntas fueron
los alumnos que no poseían ningún tipo de conocimiento acerca de los
equipos Canaima.
Actividad 3: Realizar una discusión abierta sobre las partes que distinguen
del equipo Canaima.
Para la realización de esta actividad se efectuó una discusión abierta para

evaluar el conocimiento de los estudiantes sobre las partes que conocen
de los equipos Canaima. A continuación una gráfica donde se detallan las
partes más conocidas para los estudiantes de los equipos Canaima.
Grafica N°4. Partes del equipo más conocidas por los estudiantes.
Puertos USB
Cámara Pantalla
12% 5% 13%
Puerto de
carga
10%
Disco duro Teclado
8% 33%
Ratón Táctil
19%
Fuentes: Autores (2016)
Objetivo 2: Diagnosticar problemas y fallas de los equipos Canaima

de los estudiantes de cuarto grado de la Unidad Educativa Estado
Trujillo.
Actividad 1: Evaluar la condición de los equipos Canaima mediante una

encuesta a los estudiantes cursantes del cuarto grado.
Para la realización de esta actividad se optó por aplicar una encuesta

realizada a los estudiantes del cuarto grado, su respuesta fue muy
productiva y gracias al estudio realizado logramos la obtención de la
- 36 -
información clave de los problemas presentados en los equipos Canaima.
A continuación se presenta una serie gráficas que obtuvimos mediante las
encuestas:
1. Del 4to Grado, Sección “D”, ¿Cuáles son las fallas que
presentan los equipos Canaima?
Grado, Sección “D”
Falta de
cargador
12%
S.O
Dañado
88%
2. Del 4to Grado, Sección “E”, ¿Cuáles son las fallas que

Grado, Sección “E”
Teclas
Pantalla
dañadas
quebrada
9%
9%
S.O dañado
Puerto de
18%
carga
dañado
64%
Puerto de carga dañado S.O dañado

Pantalla quebrada Teclas dañadas
- 37 -
3. Del 4to Grado, Sección “F”, ¿Cuáles son las fallas que

Grado, Sección “F”
Teclado
dañado S.O dañado
13% 25%
Falta de
cargador
25%
Puerto de Pantalla
carga quebrada
dañado 25%
12%
4. ¿Cuántos equipos Canaima hay dañados en totalidad entre los

alumnos del 4to Grado de la Unidad Educativa Estado Trujillo?
Gráfica N°7. Equipos Canaima de los estudiantes de 4to Grado de la U.E

Estado Trujillo.
Buen
estado
40%
Dañados
60%
Se concluye que el 60% de los equipos Canaima de la población estudiantil

del 4to Grado de la Unidad Educativa Estado Trujillo están dañados.
- 38 -
Actividad 2: Realizar diagnóstico de software mediante un análisis profundo
del sistema operativo de los equipos Canaima.
Una vez realizado un análisis del sistema operativo de cada uno de los
equipos Canaima pertenecientes a los niños de 4to grado de la Unidad
Educativa Estado Trujillo, se logró diagnosticar que la mayoría de los
equipos presentaban archivos dañados, mala configuración, mala
estructuración de formatos, y bloqueos del sistema operativos causados
por el desconocimiento de los dueños.
Actividad 3: Diagnosticar cuales son los equipos que se pueden reparar.
De acuerdo a las fallas que representan los diferentes equipos de los

estudiantes de las 3 secciones de 4to grado de la Unidad Educativa “Edo.
Trujillo” solo 11 de ellas pueden ser reparadas.
Gráfica N°8. Fallas reparables, Equipos con problemas de software
Sección "F"
27%
Sección "D"
46%
Sección "E"
27%
Objetivo 3: Aplicar soporte técnico a los equipos Canaima que

presenten problemas y fallas de los estudiantes cursantes del cuarto
grado de la Unidad Educativa Estado Trujillo.
- 39 -
Actividad 1: Elaborar una limpieza al sistema de los equipos Canaima.
Una vez detectadas todas las fallas en los equipos Canaima, se

procedió a realizar la limpieza concerniente a cada uno de los errores
(Archivos dañados, mala configuración y estructuración de formatos,
bloqueos por parte de los estudiantes).
Actividad 2: Eliminar los programas innecesarios instalados en los

equipos Canaima.
Una vez con proceder a realizar una búsqueda en el panel de control

se procedió a detectar aquellos programas que fueron instalados por los
estudiantes que no corresponden al Proyecto Educativo Canaima y se
realizaron las respectivas desinstalaciones, donde entre las más comunes
están:
 Juegos.
 Aplicaciones de video.
 Contenido inapropiado.
 Aplicaciones con formato incompatible.
Actividad 3: Verificar que se le haya hecho correctamente su limpieza.
Una vez realizada la limpieza, se procedió a realizar un breve

diagnóstico para comprobar que cada uno de los equipos haya quedado en
óptimas condiciones de trabajo para que los estudiantes pudieran realizar
sus actividades de forma eficiente de esta forma los estudiantes puedan
sacarle el máximo provecho a los equipos Canaima.
Objetivo 4: Concientizar a los estudiantes cursantes del cuarto grado

de la Unidad Educativa Estado Trujillo sobre el uso eficiente de los
equipos Canaima.
- 40 -
Actividad 1: Realizar una charla a cada sección cursante del cuarto grado
acerca del buen uso de los equipos Canaima.
El equipo investigador realizó una serie de charlas a cada sección

cursante del cuarto grado acerca del uso y manejo de los equipos Canaima
con el objetivo de impartir el uso correcto de estas además de una
información necesaria para que los estudiantes se vean interesados en
aprender acerca de la tecnología educativa.
Actividad 2: Entregar cartelera a cada sección cursante del cuarto grado

donde se expliquen conceptos básicos y cuidados de los equipos Canaima.
Siguiente a esto el equipo investigador elaboró una serie de carteleras

para cada sección donde se explica conceptos básicos y cuidados de los
equipos Canaima con el fin de que estos puedan tener una información
constante en sus aulas y puedan llegar a usarla como herramienta para un
futuro.
Actividad 3: Entrega de trípticos informativos.
Luego de la realizar la concientización a los estudiantes sobre el uso

más adecuado para una notebook Canaima se hizo la entrega de unos
trípticos informativos para que compartan con sus padres la información
que fue impartida a lo largo de nuestro trabajo enseñándoles a los
estudiantes el uso de su computadora Canaima para garantizar un mejor
cuidado y una larga duración para sus equipos.
- 41 -
Conclusiones
Con la realización de las actividades planteadas en este proyecto se llegó

a las siguientes conclusiones:
Por medio del apoyo de la comunidad fue posible llevar a cabo la

concientización de los alumnos del cuarto grado de la Unidad Educativa
“Estado Trujillo” y obtener un mejor resultado, al llevarse a cabo dentro de
la misma institución fue de ayuda para que los alumnos logren aprovechar
mejor el tiempo.
Gracias a las encuestas realizadas a los alumnos de la institución se logró

conocer las fallas en los equipos Canaima, esta fue información valiosa a
la hora de determinar el material que se impartió a los alumnos y ayudó a
cumplir el resto de los objetivos planteados.
Tras la concientización, los alumnos se presentaron confiados en el

material impartido y luego se procedió a aplicar el soporte técnico a los
equipos Canaima, logrando de esta forma cumplir con el verdadero objetivo
del proyecto el cual fue ayudar a los estudiantes de la Unidad Educativa
“Estado Trujillo”, El Tigre – Estado Anzoátegui en materia tecnológica.
- 42 -
Recomendaciones
El uso de un equipo portátil llego a ser en la vida moderna una herramienta

muy importante para facilitar el trabajo en diferentes aspectos, por lo cual
el cuidado de una notebook como lo es un equipo Canaima es de vital
importancia y para ello se compartirán algunas recomendaciones:
Para cuidar los equipos Canaima es necesario seguir las siguientes

recomendaciones:
 Colocar el equipo en una superficie estable, como una mesa, mesón,

escritorio o pupitre en buen estado.
 Encenderla y apagarla adecuadamente.
 Evitar exponerla a temperaturas altas.
 Evitar comer o beber sobre ella, estando encendida o apagada.
 Procurar colocarla lejos de objetos magnéticos, pues los campos
magnéticos borran o dañan la información contenida en el disco duro.
 Impedir que se caiga o se golpee.
 Evitar colocar cosas pesadas sobre ella, como libros, bolsos, equipos,
entre otros.
 Impedir que la portátil esté cerca del fuego o sustancias inflamables.
 Procurar no desarmarla ni extraer ninguno de sus componentes,
incluyendo la batería.
 Mantenerla encendida sólo el tiempo necesario para trabajar con ella,
apagarla adecuadamente.
 Impedir que cualquier objeto punzante toque la pantalla.
- 43 -
Referencias bibliográficas
 Proyecto Canaima educativo

http://www.canaimaeducativo.gob.ve/index.php?option=com_c
ontent&view=category&layout=blog&id=14&Itemid=103
 Wiki Canaima educativo
http://wiki.canaimaeducativo.gob.ve/doku.php
 Guia Linux basico
http://www.uoc.edu/masters/softwarelibre/esp/materials/libre_
m2_baja.pdf
 Cuidados del computador
http://locosueltouy.blogspot.com/2010/04/los-cuidados-
basicos-que-debemos-tener.html
 Tamayo, T. Y Tamayo, M (1997), “El proceso de la
investigación científica” México.
- 44 -
Anexos
Anexo 01: Entrada de la escuela Unidad Educativa Estado Trujillo

Anexo 02: Recibimiento de la directora
Fuente: Autores(2015)
- 45 -
Anexo 03: Aula 4° “E” y Recolección de datos

Anexo 04: Inicio de charlas en aula 4° “F”
- 46 -
Anexo 05: Charla efectuada por La integrante Yuleisys en aula 4° “E”

Anexo 06: Lamina informativa Otorgada al Aula 4° “D”
- 47 -

Aplicar Soporte Tecnico A Los Equipos Canaima de Los Estudiantes Cursantes Del Cuarto Grado de La Unidad Educativa

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Aplicar Soporte Tecnico A Los Equipos Canaima de Los Estudiantes Cursantes Del Cuarto Grado de La Unidad Educativa

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APLICAR SOPORTE TÉCNICO A LOS EQUIPOS CANAIMA DE LOS

ESTUDIANTES CURSANTES DEL CUARTO GRADO DE LA UNIDAD

Proyecto socio tecnológico como requisito parcial para obtener

Amanda Díaz C.I: 26.384.092

Nelson González C.I: 24.227.142

Neilly Vanegas C.I: 24.782.848

Omael Guerra C.I: 25.721.931

Viczoris Mendoza C.I: 25.268.286

Yuleisys Rendón C.I: 25.427.066

El Tigre, Octubre 2015

Proyecto socio tecnológico como requisito parcial para obtener

Amanda Díaz C.I: 26.384.092

Tutor metodológico: TutorTécnico:

El tigre, Octubre 2015

En nuestro carácter de jurado Evaluador del Proyecto Socio Integrador y/o

Presentado como requisito parcial para optar al: Proyecto socio

__________________, obtuvo una calificación de aprobatoria de

________________, en la ciudad de ___________, a los ____ días del

Jurado 1: Coordinador del jurado: ____________Firma:_______________

Jurado 2: Colectivo Docente del PNF_:_____________Firma:__________

Jurado 1: Colectivo Docente del PNF_:____________Firma:___________

En nuestro carácter de jurado Evaluador del Proyecto Socio Integrador y/o

Presentado como requisito parcial para optar al: Proyecto socio

__________________, obtuvo una calificación de NO APROBACION de

________________, en la ciudad de ___________, a los ____ días del

Jurado 1: Coordinador del jurado:

Jurado 2: Colectivo Docente del PNF_:

Jurado 1: Colectivo Docente del PNF_:

En cumplimiento con los Lineamientos para la Evaluación del

Amanda Díaz C.I: 26.384.092

Quienes suscriben miembros de jurado Evaluador del Proyecto Socio

Amanda Díaz C.I: 26.384.092 FIRMA_________________

Nelson González C.I: 24.227.142 FIRMA________________

Neilly Vanegas C.I: 24.782.848 FIRMA_________________

Omael Guerra C.I: 25.721.931 FIRMA_________________

Viczoris Mendoza C.I: 25.268.286 FIRMA_______________

Yuleisys Rendón C.I: 25.427.066 FIRMA_________________

Tutor y/o Tutores: ____________________ Firma: _________________

Lugar, a los_______ días del mes de _______ del año________

La realización del soporte técnico a los equipos Canaima de la institución

Descriptores: Servicio Técnico, Concientización, Canaima.

Paginas Preliminares PAG.

Acta de evaluación de jurado……………………………………………...III

Acta de evaluación de jurado……………………………………………...IV

Fase I: Diagnostico PAG.

Fase II: El Problema PAG.

 Planteamiento del problema………………….....……………….…14

Fase III: Marco Teórico Referencial PAG.

Fase IV: Marco Metodológico PAG.

Fase V: Desarrollo Integral de los Objetivos PAG.

 Objetivo 1: Determinar el grado de conocimiento que poseen los

Tabla Nº1. Matriz FODA. Fuente: Autores (2015)……...……….……...….10

Tabla Nº2 Selección del Problema. Fuente: Autores (2015)……....….….12

Tabla Nº3 DPP del Proyecto. Fuente: Autores (2015)…..……………......13

Tabla N°4 Población. Fuente: Autores (2016)…………..…….……..…….29

Tabla N°5 Muestra. Fuente: Autores (2016)……………………………......30

Tabla N°6 Planificación Integral de Objetivos. Fuente: Autores (2016)....33

Tabla N°7. Resultados del test. Fuente: Autores (2016)....……………….35

Gráfica N°1 Población. Autores (2016)……………………………….…….29

Gráfica N°2 Muestra. Autores (2016)………………………..………………31

Gráfica N°3. Resultados del test. Autores (2016)………………………….35

Gráfica N°5. Fallas en los equipos Canaima de los estudiantes de 4to

__________, en la ciudad de _, a los días del

Jurado 1: Coordinador del jurado: Firma:___

Jurado 2: Colectivo Docente del PNF_:___Firma:

Jurado 1: Colectivo Docente del PNF_:__Firma:_

__________, en la ciudad de _, a los días del

Tutor y/o Tutores: ____ Firma: _

Lugar, a los___ días del mes de _ del año______