‫مهارات التصال‬

‫اسم‬ ‫شعار‬ ‫اسم‬ ‫اسم‬ ‫العمل‬

‫المجموعة‬ ‫المجموعة‬ ‫المشروع‬ ‫المنفذ المشتركات‬

‫عرض‬ ‫ملك ‪1-‬‬ ‫جمع ‪-‬‬

‫عبدالله تقديمي عن‬ ‫الجور‬
‫معلومات‬
‫ي‬
‫أهمية‬ ‫السند‬ ‫انشاء ‪-‬‬

‫أه‬

‫وحب ا‬
‫ا‬
‫التصال‬

‫م شي‬
‫لخلق‬
‫العرض‬
‫طباعة ‪-‬‬

‫لوطن‬
‫عائشة ‪2-‬‬ ‫العرض‬
‫محمد‬
‫البارقي‬
‫~ أهميـة التـصـال ~‬

‫‪ ..‬مفهوم وأهمية التصال‬

‫‪ ..‬عناصر التصال‬
‫‪ ..‬مكونات عملية التصال‬
‫‪ ..‬معوقات التصال‬
‫‪ ..‬أنواع التصال‬
‫‪ ..‬أهداف التصال‬
‫‪..‬المعوقات‬
 ‫‪ ..‬أهداف التصال‬
‫‪ ..‬أهمية التصال في حياتنا‬
‫‪ ..‬قيمة التصال‬
‫‪ ..‬فن التصال‬
‫‪ ..‬التصال الفعال‬
‫‪..‬لماذا تنحرف عملية التصال عن اهدافها‬
‫‪ ..‬المراجع‬
 ‫إعـداد الطالبتين‬

‫مـلك عبد الله السند‬

‫عائشة محمد البارقي‬

‫مادة نهج ‪102‬‬

‫إ \ رول عيسى‬
 ‫أهمية التصال‬

‫إن النسان بطبعه اجتماعي السلوك فل يستطيع‬

‫أن يعيش على هذه الدنيا دون مشاركة وتفاعل‬
‫مع الخرين ومن هنا كانت عملية التصال أمرا حتميا‬
‫لزما على كل إنسان ممارسته عشرات‬

‫المرات كل يوم كجزء ليتجزأ من حياتنا‬ ‫‪.‬‬

‫مفهوم وأهمية التصال‬ ‫‪:‬‬

‫عملية إنتاج ونقل وتبادل المعلومات والفكار‬

‫والراء والمشاعر من شخص إلى آخر‬
‫بقصد التأثير فيه وإحداث استجابة‬
 ‫عناصر التصال‬ ‫‪:‬‬
‫يبين الشكل التالي العناصر الساسية لعملية التصال‬ ‫‪:‬‬

‫مـكـونـات عمـليـة التـصـال‬

‫فهم‬
‫فك الرموز‬
‫الرسالة‬ ‫الوسيـلة‬ ‫\‬ ‫القنـاة‬ ‫الرموز‬ ‫الرسالة‬

‫ضوضاء داخلية‬

‫الستـجابـة‬
‫ضوضاء خارجية‬
 ‫دائمـا تذكـري‬

‫أن كل محاولة لتصالنا بالخرين ماهي إل رسالة‬

‫المرسل‬ ‫‪:‬‬
‫‪ ) .‬هو الفرد او الجماعه او المنظمة التي تقوم بإرسال الرسالة ) مصدر المعلومات‬

‫الرسالة‬ ‫‪:‬‬
‫‪ .‬تتضمن الفكار والراء والمعلومات‬
 ‫هو الفرد او الجماعه او المنظمة المرسل‬
‫اليها الرسالة أي المستقبله والمفسرة للرسالة‬ ‫‪.‬‬

‫التغذية‬

‫الرجعية‬ ‫‪:‬‬ ‫القناة‬ ‫‪:‬‬

‫المستقبل‬ ‫‪:‬‬

‫هي الستجابة وتمثل ردود الفعل‬

‫فهي المسار الذي تتبعه الرسالة‬
‫الناتجة عن استقبال وتفسير‬
‫‪ .‬من المرسل الى المستقبل‬
‫‪ .‬وفهم الرسالة من جانب مستقبلها‬
 ‫مكونات عملية التصال‬ ‫‪:‬‬
‫ان التصال يتألف من‬ ‫‪:‬‬
‫كلمات ) ‪•( 7 %‬‬
‫) الكيفية التي قيلت بها الكلمات ) الصوت ) ‪•( 38 %‬‬
‫) لغة الجسم ) الحركات واليحاءات المصاحبه لتلك الكلمات ) ‪•( 55 %‬‬
‫‪ ,‬حيث تبين الدراسات اننا نهتم بما نراه بأكثر من اهتمامنا بما نسمعه‬
‫لذلك فعندما نكون بصدد أي اتصال هاتفي فسنحتاج الى التعويض عما ليمكن رؤيته‬

‫)‪(7 %‬‬
‫كلمات‬

‫)‪(55%‬‬ ‫)‪(38 %‬‬

‫عملية التصال‬ ‫الصوت‬
‫لغة الجسد‬
‫هي العوامل التي تشوش أو تعيق عملية وصول‬
‫الرسالة بوضوح ‪ ,‬وقد تكون تلك العوائق داخلية‬
‫معوقات التصال‬ ‫‪:‬‬
‫أو خارجية‪,‬ومنها‬ ‫‪:‬‬

‫‪‬‬ ‫العوامل المشتتة للنتباه ‪ ,‬كأن يحدث أثناء‬

‫التصال أن تحاول فعل شيء آخر‬
‫‪ .‬أو أن يجذب انتباهك شخص ما ‪,‬‬

‫‪2‬‬
‫ما‪‬‬ ‫النواحي اللغوية ‪ ,‬مثل استخدام المصطلحات الخاصة بمهنة أو حرفة‬
‫أو تخصص معين أو الختصارات أو الرموز‪,‬أو نطق الكلمات نطقا‪‬‬
‫غير سليم ‪ ,‬أو استخدام لكنة أو لهجة غير مألوفة‪‬‬

‫‪ .‬فكل هذه النواحي يمكن أن تؤدي إلى سوء الفهم ‪,‬‬

‫‪ .‬اختلف العادات والتقاليد بين المرسل والمستقبل ‪3 -‬‬

‫‪ .‬اختلف الدراك لكل شخص ‪4-‬‬

‫اختلف المستوى الثقافي ‪5-‬‬

‫درجة الثقة في المرسل والخبرات السابقة عنه ‪6-‬‬

 ‫الكثير من اللفاظ تحمل أكثر من معنى ‪7-‬‬

‫سوء اختيار الوقت ‪8-‬‬

‫ازدحام الرسائل ‪9-‬‬

‫المستوى التنظيمي للمرسل والمستقبل ‪10-‬‬

 ‫انواع التصال‬ ‫‪:‬‬
‫يمكن تقسيم التصالت وفقا لعدة أسس‬ ‫‪:‬‬

‫الطريقة‬ ‫)وصفها)‪1‬‬ ‫)وصفها)‪2‬‬ ‫تعريف‬ ‫أمثلة‬

‫التصال‬ ‫مباشر‬ ‫لفظي‬ ‫لشخصي يعتبر التصال‬

‫الشفهي‬ ‫شفهيا اذا‬ ‫الهاتف‬
‫أرسلت‬
‫التصال‬ ‫غير مباشر‬ ‫لفظي‬ ‫خطابات وهو التصال‬
‫اللفاظ عبر‬
‫الكتابي‬ ‫تعليمات عبر تدوين‬
‫الهواء‬
‫اللفاظ‬ ‫قرارات‬
‫مباشرة ‪,‬‬
‫والكلمات‬ ‫دراسات‬
‫ويغلب عليها‬
‫بالبجدية أو‬
‫أنها مباشرة‬
‫الرموز أو‬
‫الرقام‬
‫التصال‬ ‫غير مباشر‬ ‫غير لفظي‬ ‫الصور والذي تحظى‬
‫المرئي‬ ‫الرموز العين بتركيز‬
‫الرسوم عال وكبير‬
‫فيه فهو‬ ‫البيانية‬
‫مشاهد‬
‫مباشر التصال بلغة‬ ‫غير لفظي‬ ‫وعادة ما‬
‫كل‬ ‫وهي‬ ‫العين‬
‫الجسم‬ ‫يكون‬
‫حركة اليدي التعابير التي‬
‫والرجل بالعلن او‬
‫يحملها‬
‫لتوضيح‬
‫تعابير الوجه الجسم ‪ ,‬او‬
‫الجلسة اعضاؤهالفكار‬
‫خلل‬
‫عملية‬
‫الكلم ‪ ,‬او‬
‫كردود فعل‬
‫صامته‬
 ‫إجتماعية‬
‫ذاتية‬
‫أهداف التصـال‬

‫إقتصادية‬ ‫حاجات سياسية‬

‫‪60%‬‬ ‫‪55%‬‬

‫‪50%‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪38%‬‬
‫لغة الجسد‬
‫‪30%‬‬ ‫اللغة المصاحبة‬
‫المفردات‬
‫‪20%‬‬

‫‪10%‬‬ ‫‪7%‬‬

‫‪0%‬‬
‫وهي مجموعة المؤثرات التي ترجع إلى المرسل والمستقبل‬

‫في عملية التصال وتحدث فيها أثرا ً عكسيا ً وتشمل‬ ‫‪:‬‬

‫"‬ ‫النطواء – حبس المعلومات – المبالغة في التصال‬
‫الضغط على المرؤوسين القصور في مهارات التصال‬

‫تشويه المعلومات – سوء العلقات بين الفراد‬ ‫"‪....‬‬

 ‫عدم وجود هيكل تنظيمي‬ ‫‪.‬‬
‫‪ .‬عدم كفاءة الهيكل التنظيمي‬

‫‪ .‬قصور سياسة نظام التصال‬

‫‪ .‬التداخل بين التنفيذ والستشارة‬

‫‪ .‬عدم وجود إدارة للمعلومات‬

‫القصور في ربط المنظمة بالبيئة الخارجية‬
 ‫مشكلة اللفاظ واختلف مدلولتها‬

‫‪.‬‬ ‫الموقع الجغرافي‬ ‫‪.‬‬

‫الفراط في طلب البيانات‬

‫والمعلومات من قبل أجهزة الرقابة‬‫‪.‬‬

‫عدم كفاية وكفاءة أدوات التصال‬
 ‫إعطاء معلومات محددة عن العمل‬

‫إيضاح علقة الوظيفة بغيرها من الوظائف‬

‫إيضاح السياسات والجراءات‬

‫إعطاء الشخص معلومات عن كيفية أدائه للعمل‬

‫إقناع الموظفين بضرورة تطبيق الخطط والبرامج وتحقيق الهداف‬

‫ما أهمية التصال في حياتنا ؟‬
 ‫أهمية التصال‬

‫‪1.‬‬ ‫التعليم‬
‫‪ .2‬التثقيف‬
‫‪ .3‬التقارب الجتماعي‬
‫‪ .4‬التنشئة الجتماعية‬
‫‪ .5‬الحاجة إلى توكيد الذات‬
‫‪ .6‬الحفز‬
 ‫قيم السلم التواصلية‬

‫‪-‬‬
‫قيم تحكم نية المتواصل‪:‬‬
‫‪.‬تؤسس لتواصل بناء‪.‬هي إخلص التواصل لله و حسن الظن بالناس‬

‫‪-‬‬ ‫قيم تحكم المقصد‪:‬‬

‫‪.‬تـنـأى بالتواصل عن اللغو أو العبث‪ ،‬و تهدف إلى تحقيق التعرف و التفاهم‬

‫‪-‬‬ ‫قيم تحكم الفعل‪:‬‬

‫كالصدق و المانة و الحياء و التواضع‪ ،‬و احترام الرأي الخر ‪ ،‬و الذعان للحق‪ ،‬و‬
‫الرفق بالمخاطب‬
 ‫تعلمت أن السعادة‬
‫ل تتحقق في غياب‬

‫المشاكل في حياتنا‬ ‫‪,‬‬

‫ولكنها تتحقق في‬
‫التغلب على‬

‫هذه المشاكل‬ ‫‪.‬‬

 ‫يقال أن الناس يشترون بالعاطفة ويبررون‬
‫بالحقيقة ونحن هنا سنستعرض مهارات التصال‬
‫الشخصي التي تستخدمها في أمورك اليومية‬ ‫‪:‬‬
‫مثل ‪:‬‬
‫‪ / 1‬اجتماع عمل‬ ‫‪.‬‬
‫محادثة مع صديق ‪2 /‬‬
‫مهمة تعليم ‪3 /‬‬
‫جلسة تدريب ‪4 /‬‬
‫جلسة خاصة مع بعض الزملء ‪5 /‬‬
‫‪ .‬لقاء عام ‪6/‬‬
 ‫الناس في مجال التصال الشخصي على شقين‬ ‫‪:‬‬
‫الول ‪ :‬يبدو وكأنه ولد بطاقة وثقة ذاتيتين ‪.‬‬
‫الثاني ‪ :‬يجب أن يعمل لنيل ذلك‬ ‫‪.‬‬

‫وعلى هذا يجب أن نفهم أن الصفات التي توجد في القياديين الناجحين يمكن تعلمها‬
‫و اكتسابها وتقويتها في شخصيتنا و كل ما نحتاجه في ذلك هو الجهد الواعي لتعلم‬
‫تفعيل مهارات التصال الشخصي على أساس ثابت مع التقويم المستمر و بعض‬
‫ردود الفعل الصادقة‬ ‫‪.‬‬
 ‫التصال الفعال‬ ‫‪:‬‬
‫هل هو لفظي ؟ أم صوتي ؟‬

‫أم بصري؟‬
 ‫العنصر اللفظي‬
‫العنصر الصوتي‬
‫العنصر البصري‬

‫المبيعات‬

‫الربع الول‬
‫الربع الثاني‬
‫الربع الثالث‬
‫لماذا تنحرف عملية التصال‬
‫عن أهدافها؟‬
 ‫بسبب الغموض بالرسالة •‬
‫بسبب الخطأ في ترجمة المحتويات •‬
‫بسبب عدم النتباه •‬
‫بسبب الفاقد الكبير •‬
‫بسبب مدى الثقة بناقل التصال •‬
‫بسبب التسرع في إصدار الحكام المسبقة •‬
‫وعدم قراءة الرسالة بدقة وفهم وعناية‬
 ‫تعلمت أن المرء ل يجب عليه أن يحاول أن يكون إنسان‬
‫ناجحا ‪ ,‬إنما أن يحاول أن يكون إنسانا له قيمة وبعدها يأتيه‬
‫النجاح تلقائيا‬
 ‫” المـراجــع ”‬

‫ا‬
‫ل تن‬
‫رن‬
‫ت‬
Thank
you
‫مـلك عبـد الله السنـد‬

‫عائـشة محمد البارقي‬

‫إ \ رول عيسى‬

‫‪w3‬‬