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TECNOLOGAS
www.kaipachanews.blogspot.pe
NDICE
0B
ndice ......................................................................................................... 2
U
1.1. Herramientas...................................................................................... 3
U
1.1. Herramientas
2B
China
Estados
Usuarios de Internet
% Usuarios sobre la
(millones de personas)
253
19%
220,1
72%
Unidos
3
Japn
94
74%
India
60
5%
Alemania
52,5
64%
Brasil
50
22%
Reino Unido
41,8
68%
Francia
36,2
58%
34,8
71%
10
Italia
34,7
60%
11
Rusia
32,7
23%
12
Canad
28
66%
13
Turqua
26,5
37%
14
Espaa
25,6
63%
15
Indonesia
25
10%
Antes de comenzar a estudiar los elementos de diseo que contendr un sitio web,
deben de tenerse en cuenta aspectos fundamentales:
Idiomas
Home
www.spain.info
Herramientas
Del viaje
Navegacin
Geogrfica
Zona
Multimedia
Navegacin
Motivacional
Aunque en su origen las tablas HTML se crearon para contener datos y no para el
diseo de composiciones, actualmente su uso es comn. Efectivamente, las tablas
nos dan la opcin a:
Dividir una imagen grande en varios trozos que se colocarn en distintas celdas
de la tabla, con lo que es ms rpida su descarga (al pesar menos que una
imagen grande).
Insertar color en determinadas partes, no en todas, con lo que pueden
insertarse efectos variados y combinaciones.
Mdulo 2: La aplicacin de las nuevas tecnologas
Alinear mejor las imgenes que presentamos con los textos que las rodean.
Colocar unos elementos de la pgina en paralelo a otros, incrementando as la
informacin que mostramos en una determinada rea.
Los marcos son determinados secciones de contenido que permanecen fijas y
visibles para el usuario de Internet, independientemente de los cambios de pgina
que realice. Permiten:
Mantener constantemente los controles de navegacin principales del sitio.
Refrescar por otro lado secciones de contenido sin tener que recargar toda la
pgina Web, con lo que disminuye el tiempo requerido y el espacio.
Los bordes pueden activarse o desactivarse segn deseemos, con lo que no es
necesario que se vean los bordes grises que aparecen por defecto y dan un
aspecto ms homogneo.
Spain.info
Marco
Cuadros
La tipografa forma tambin parte del diseo web, y tiene gran importancia puesto
que no slo se trata de tipos de letra, sino de comunicar con ellos sentimientos o
emociones que queremos mostrar a aquellos que accedan a nuestro sitio web,
complementando de esta manera el significado de las palabras.
Podemos indicar a continuacin algunos de los trminos tipogrficos ms
importantes:
Tipo de letra (typeface). Se trata del nombre del estilo de letra que se est
utilizando (como times, arial). Su nombre en ingls proviene de los orgenes de
la tipografa, cuando la composicin del texto se haca a mano y los cajistas de
la imprenta colocaban lneas de letras de metal. Face se refiere a la parte
plana de estas letras metlicas que entraban en contacto con el papel.
Tamao. El tamao de las letras se mide en puntos. Los ms utilizados son los
puntos 10 y 11.
Peso. Es el grosor de las letras que se utilizan, como bold (negrita), heavy
(densa), demibold (seminegrita).
Estilo. Es la variante del tipo de letra que se utiliza, como Itlica (cursiva).
Interlineado. Se trata de la cantidad de espacio entre dos lneas de texto
consecutivas.
Interletraje o kerling. Consiste en la cantidad de espacio existente entre dos
caracteres consecutivos.
Los diferentes aspectos de la tipografa (color, tamao, estilo, interlineado) se
pueden combinar para conseguir efectos clsico, divertido, u otro que deseemos.
Debe indicarse que en HTML existe un rango limitado de tamaos de fuentes, que
pueden ir del 1 al 6. Por otro lado, la fuente por defecto Times New Roman, a veces
puede ser difcil de leer. Otros tipos de letra, como verdana, son ms legibles,
sobre todo en cuerpos de texto extensos. Por lo tanto, puede ser interesante el que
se muestren pruebas de distintos tipos de letras y tamaos antes de elegir la ms
apropiada para nuestra pgina tanto desde el punto de vista del diseo como del de
la legibilidad.
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A veces se nos puede presentar la opcin de elegir entre utilizar texto HTML y
grficos. Debe indicarse que es ms conveniente utilizar HTML en el cuerpo de
texto principal y tambin en aquellos que requieran actualizaciones rpidas. Los
grficos se utilizan ms cuando se incluyen efectos especiales, se funden textos con
imgenes o se utilizan combinaciones de colores para lograr un aspecto ms
atractivo en determinados lugares mediante botones u otros controles de
navegacin.
1.1.5. Las posibilidades del color
16BU
La mayora de las personas pueden percibir miles de colores, aunque algunas hasta
un milln. Adems de esta capacidad de percepcin, cada individuo tiene
determinados sentimientos o sensaciones asociados a un color determinado, que se
van creando con la experiencia, como asociar el color azul con el mar y la niez
para una persona que pas algunos aos de su vida en una ciudad costera y luego
se traslad a otra ciudad. Se puede tratar de jugar con estas percepciones para
comunicar un determinado mensaje y a la vez, un sentimiento. Esta actividad no es
novedosa, y se utiliza constantemente, en publicidad sobre todo. El origen de la
utilizacin del color se considera que se encuentra a principios del siglo XX, cuando
los pintores comenzaron a representar la realidad no como era de manera objetiva,
sino como ellos la perciban en funcin de su experiencia (pensemos en pintores
como Picasso, Dal, el desarrollo del cubismo,...). Con ello estaban comunicando los
sentimientos que les inspiraban los diferentes objetos. De esta manera el arte se
acercaba cada vez ms a los sentimientos y las emociones, tratando de alcanzar al
subconsciente, al alma. Por ejemplo, para mostrar una imagen de tranquilidad, una
escena casera, podan utilizarse tonos neutros, azules, verdes. Para una imagen de
guerra, los rojos, negros, los ngulos, que generan cierta inquietud en la persona
que recibe la imagen.
De esta manera los anteriores cdigos se emplean tambin en las pginas web. Por
ejemplo, los colores suaves y poco saturados, combinados con lneas curvadas dan
la sensacin de serenidad, de ambiente tranquilo. Se puede utilizar el color para
distinguir distintas secciones de un sitio web. Para ello, se debe de decidir los
colores que mejor se adaptan al mensaje que se quiere transmitir, segn la
audiencia a la que nos dirigimos: una seccin dedicada a deportes de aventura
utilizar colores un poco ms fuertes que otra de msica, puesto que es claro que
se dirige a un pblico normalmente joven, y de seguro activo y decidido.
11
color
debe
poder
combinarse
bien
con
el
resto
de
tonos
elegidos.
En este punto se puede hacer una breve resea de lo que es el Javascript para
comprender mejor las posibilidades que puede ofrecer y que desarrollan los
tcnicos informticos y de diseo web. Se trata de un lenguaje de programacin
orientado a eventos que se relacionan con objetos de una pgina web. Podemos
mencionar como objetos la ventana del explorador, los grficos.
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Los eventos se producen cuando un usuario interacta con una pgina, por ejemplo
la misma accin de entrar en ella hace que se cargue, al pasar el puntero sobre un
grfico o al salir de la pgina. Con Javascript podemos establecer que ocurra una
determinada accin cuando se produce un evento sobre un objeto concreto.
Este lenguaje tambin nos puede ayudar a que la ventana de nuestra pgina web
ocupe de manera automtica todo el tamao disponible en el explorador del
internauta. De otra manera, hay muchos factores que influyen en cmo los posibles
clientes ven nuestro sitio, como el tamao del monitor y el espacio que ocupa el
explorador dentro de l, as como la existencia de otras ventanas abiertas. Todo
ello supone distracciones y la posibilidad de que la persona que entra en nuestro
sitio al final resulte menos atrada por nuestra informacin si nos comunicamos con
ella a travs de una ventana de reducido tamao. Por supuesto, no slo se debe
establecer los parmetros para que la ventana de nuestra pgina se expanda, sino
que adems se debern configurar las pginas con HTML para que el interior sea
adecuado independientemente de su tamao (por ejemplo insertando tablas que se
expanden, ocupando un determinado porcentaje del explorador).
1.1.7. Diseo multimedia: Animaciones. Diseo con Flash
18BU
13
Cada una de estas capas, elaborada bien con Flash o con el programa
Dreamweaver, puede contener cualquier elemento que se muestra en una pgina
HTML, incluidos textos, grficos, plug-in, formularios. Las capas, dotadas de estos
elementos, se van superponiendo sobre el fondo, para compararlo de manera
sencilla, como en la marquetera determinadas planchas de madera, cada una
distinta de la otra, van conformando composiciones de dibujos o decoracin.
Adems, estas capas pueden estar visibles todas a la vez, o se puede establecer
que algunas estn ocultas y se muestren cuando el usuario interacte con
determinados objetos (es decir, que al pasar el puntero sobre una determinada
palabra o imagen aparezca otra en un lugar distinto de la pgina, o que se abra una
ventan emergente del explorador).
Con Flash podemos crear animaciones, juegos y microsites o micrositios, que son
bsicamente mini sitios web autocontenidos que derivan de un sitio principal pero
que se muestran en una ventana emergente distinta. Se utilizan por ser ms
flexibles, ya que se puede introducir un diseo independiente del resto del sitio
web, y puede servir para comunicar un mensaje concreto, como campaas
publicitarias, juegos, y otros. A pesar de esta independencia respecto del sitio
principal, no podemos olvidar el que debe mantenerse una cierta coherencia con l.
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Una de las ventajas del Flash para desarrollar sitios web, sobre todo estos
micrositios, es que permite integrar elementos de naturaleza muy diferente, como
sonidos, animaciones, fotografas, textos. De esta manera el Flash, adems de
ofrecer posibilidades ms atractivas para el usuario que el texto HTML, es
apropiado en lugares donde se desea que el internauta experimente (ms que el
que lea una determinada informacin). Ahora bien, como se ha indicado al
principio, ha de tenerse cuidado con un empleo excesivo de las animaciones. Una
simple animacin en la Home o pgina principal puede proporcionar a nuestros
visitantes la proporcin justa de atractivo visual para continuar la visita de nuestro
sitio. Tambin, una animacin sutil, como el caso del rollover (sucesin de
imgenes) puede llamar su atencin para que interacte con elementos que de otra
manera podra no percibir.
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Sin embargo es preferible no hacer una utilizacin excesiva. Por ejemplo, para la
inclusin de animaciones en el contenido de nuestras pginas sin distraer o cansar
demasiado al usuario, una posibilidad es indicar a los tcnicos que estas
animaciones deben presentarse en ventanas secundarias, que se abren cuando se
producen ciertos eventos, pero que el visitante puede cerrar cuando ya no le
interesa su visin.
Ejemplos de eventos comunes utilizados por los diseadores para el desarrollo de
comportamientos de los objetos de nuestra pgina web son el onclick, ondblick,
onkeydown, etctera (vid. Glosario de trminos).
1.1.8. Multimedia: Slide Shows o presentacin de imgenes con sonido.
19BU
Insercin de vdeos
En una presentacin de imgenes o fotografas con sonido, se sincroniza este
ltimo con las imgenes. Para ello deber de utilizarse un software especfico. Debe
indicarse que las fotografas se comprimen (para trasladarse a travs de Internet)
de manera mucho ms eficiente que el vdeo, y adems no se requiere la
informacin referida al movimiento (que supone un mayor peso para los archivos y
por lo tanto ms tiempo de descarga), por lo que pueden ofrecer imgenes de
mayor calidad al tener la posibilidad de dedicarles ms espacio.
En general, la utilizacin de sonido en un sitio web puede guiarse por estas
pautas:
Se puede asignar a una accin del usuario, como la pulsacin de un botn.
Aadir narraciones a ciertas animaciones o demostraciones.
Reproduccin de una secuencia de audio de una meloda determinada.
Un paso ms es tambin la insercin de vdeos. Meramente indicamos que para su
visionado en Internet se utilizan programas como Quick Time Player o Windows
Media
Player,
reproductores
que
nos
permiten
integrarlos
con
sonidos,
16
17
18
Por tanto, a la hora de disear el interfaz de navegacin este debe estar orientado
al cliente.
Adems, como se ha sealado anteriormente, determinados usuarios pueden no
tener acceso a estos contenidos multimedia, debido a la lentitud de sus conexiones
o a las caractersticas de sus equipos o a que tienen problemas de tipo fsico
(pensemos en las personas con problemas de visin que precisarn de alternativas
para los medios visuales, o aquellas con problemas de audicin que necesitarn una
explicacin visual que complemente los archivos de audio). Para estos internautas
se pueden crear versiones alternativas especialmente diseadas. Por ejemplo,
antes se ha mencionado la creacin de vdeos utilizando Quick Time; en este caso,
los diseadores pueden enlazar diferentes versiones de su pelcula que se grabarn
a distintos niveles de calidad y compresin. Luego, cuando un internauta acceda a
la pgina, y solicite la descarga de la pelcula, Quick Time enviar la versin que
mejor se acomode a la conexin a Internet del usuario (con un mayor o menor
peso y por lo tanto tiempo de descarga).
19
se
incluiran
los
flujos
de
contenidos
de
traducciones,
con
a) Normas Generales:
Claridad
Precisin
Fluidez y armona
Buen gusto
20
21
Estas empresas son tanto buscadores como directorios. Los buscadores, entre los
que se pueden citar GOOGLE, MSN, AOL, OVERTURE, son herramientas que
automticamente buscan en las distintas pginas web los contenidos
relacionados con las palabras que busca el internauta en cada solicitud.
Despus presentan los resultados ordenados segn la cantidad de informacin que
han encontrado referida al tema en cada pgina y segn tambin la popularidad y
fiabilidad de esa pgina web (es decir, segn el anlisis que han realizado referido a
la actualizacin de contenidos, al nmero de visitas que han llegado previamente a
esa pgina web y que dan idea de su fiabilidad... esto es lo que se denomina el
page rank o ndice de popularidad de la pgina). Para ser ms consultado por
todas aquellas personas que previamente no conocan nuestro dominio de Internet,
es esencial el tener una buena posicin en estos buscadores, aliarnos con sus
sistemas de bsqueda.
22
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Palabras clave que poseen ya un alto nivel de popularidad con relacin a los
Palabras
clave
que
pueden
incluirse
para
cubrir
nuevos
nichos
oportunidades de mercado.
Para esta definicin de palabras clave, adems de considerar los objetivos que
deseamos con el sitio web, el pblico al que nos dirigimos y por tanto los conceptos
de bsqueda empleados por l, se pueden utilizar herramientas que definen la
popularidad, usos y competencia de determinadas palabras clave. Entre ellas puede
mencionarse: el sugeridor y analizador de palabras clave de Adwords de Google, el
sugeridor y analizador de popularidad de Overture.
Congruencia entre ttulos y contenido de la pgina. Es fundamental
presentar unos ttulos adecuados que incluyan las palabras clave relevantes
para los buscadores. El ttulo de una pgina web es la frase que aparece en la
barra superior del navegador cuando visualizamos cualquier web. Es el
elemento ms importante que toman en cuenta los buscadores para el
posicionamiento de este web. Para conseguir un buen posicionamiento, se debe
procurar que el resto del contenido de la pgina incluya las palabras clave a que
se hacen referencia en dicho ttulo. Por ejemplo, si en el ttulo aparece Museo
del Prado, Madrid, en el texto de la pgina debe de incluirse en algn lugar
esta misma frase. E incluso repetirse, para conseguir un buen nivel de
saturacin, que consiste en el porcentaje de palabras dentro de una pgina que
coinciden con la palabra clave seleccionada. Este porcentaje se haya entre el
2% y el 5%.
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Existen diferentes trabajos que pueden llevarse a cabo para optimizar el sitio web
mejorando los cdigos de programacin y otros elementos tcnicos con el fin de
que la totalidad del portal sea indexado correctamente por los buscadores para su
posterior posicionamiento. Entre ellos se puede destacar brevemente, y como
referencia para el trabajo que sea desarrollado posteriormente por los tcnicos
informticos:
Etiquetas Meta o Metatags. Existe un grupo de etiquetas meta que
incluyen el ttulo, la descripcin y las palabras clave de las diferentes pginas
del portal. Dichas etiquetas deben expresarse en tres lneas de cdigo, y dentro
de ellas situar, como se haba visto anteriormente con el ttulo, las palabras
clave ms adecuadas y adems referencias concretas de contenido para los
buscadores. Como ejemplo, la forma de cada una de estas etiquetas podra ser
la siguiente con relacin a un contenido deportivo:
01 <title>Deporte de Aventura</title>
02 <meta name=description content= Toda la informacin sobre los mejores
lugares para practicar actividades de recreo en el campo, en el mar o en la
montaa. Descubra Espaa. />
03 <meta name=keywords content= aventura deportes golf windsurf campos
esqu ski senderismo futbol alojamientos hotels carreteras mapa coches calculo
rutas origen destino itinerario spain.info turespaa />
Dichas
etiquetas
pueden
generarse
automticamente
con
los
programas
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26
27
www.omnibius.com
HU
www.freesubmit-directory.com
HU
www.directoryofwebsite.com
U
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c) Insercin de enlaces en foros relacionados. Los foros son pginas web que
se actualizan varias veces al da, por lo que sus enlaces son muy valorados por los
buscadores. En este apartado se propone buscar aquellos foros que traten temas
relacionados con los contenidos de nuestras pginas y dejar comentarios en ellos
con un enlace que apunte a nuestro sitio web, donde se encuentre el contenido que
se relaciona con lo indicado. Aqu es importante el introducir palabras clave que
ayuden al posicionamiento general del sitio.
d) Insercin de enlaces en portales de artculos. Es importante tambin poder
insertar artculos en portales que se dediquen a ello y que adems tengan un buen
nivel de popularidad, puesto que as sern ms valorados. Para poder situar
artculos en estos sitios la labor anterior de trabajo con los contenidos, es
fundamental, puesto que los buenos artculos harn que entremos mejor en estos
portales. Y adems de su calidad deben de poseer enlaces a ser posible con las
palabras clave importantes para nuestro portal. Ejemplo de esta accin sera la
insercin de una noticia o reportaje sobre Espaa en www.yahoo.uk. Actualmente
HU
UH
con el RRS 2.0 o Real Simple Syndication se puede compartir y difundir contenido
actualizado frecuentemente en un sitio web a travs de un formato especial en
XML.
c) Actuaciones no ticas
31BU
Las diferentes actuaciones que se han mencionado son todas factibles, algunas de
muy fcil realizacin y no son penalizadas por los buscadores. Existen otro tipo de
tcticas empleadas que deben evitarse, puesto que se ofrecen para de una manera
rpida alcanzar posiciones altas en los listados de resultados de bsquedas, pero
sin tener una mejora de valor en los contenidos o en el diseo de nuestras pginas
o sitio web. Adems, si son detectadas por las araas de los buscadores
penalizarn nuestra posicin por la falta de fiabilidad y credibilidad del sitio.
Podemos mencionar entre ellas:
1.- Texto oculto. Se trata de un texto que no se muestra en el navegador para los
internautas, es invisible para ellos, pero que s es detectado por los buscadores
cuando visitan el portal.
2.- Enlaces ficitios/ocultos. De igual manera que el texto se trata de enlaces que
se encuentran en la programacin de la web pero que los usuarios de Internet no
ven y por lo tanto no utilizan.
Mdulo 2: La aplicacin de las nuevas tecnologas
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3.- Link Farm (granja de enlaces). Se trata de portales que nicamente poseen
una gran cantidad de enlaces hacia otras pginas web para subir el ranking de esas
pginas.
4.- Guestbook spamming. Consiste en visitar numerosos foros o blogs con el fin
nicamente de dejar un enlace hacia nuestro sitio web, sin importar el tipo de
contenidos de estos foros. Esta prctica se puede hacer, y de hecho es importante,
como se ha visto, para incrementar nuestra popularidad, pero debera de hacerse
en los sitios que contengan contenidos relacionados con nuestras pginas: por
ejemplo, foros de viajes, de servicios, etc.
5.- Realizacin de altas automticas en buscadores y directorios. Se
recomienda no utilizar estos programas informticos, puesto que los buscadores
tienen tcnicas para evitarlos, como la comprobacin de contraseas manuales. Por
lo tanto es mejor realizarlo de forma manual.
6.- Creacin de pginas puerta. Estas son pginas de entrada al sitio web
optimizadas individualmente para cada motor de bsqueda y diferentes a su vez de
las que ve el internauta cuando nos visita.
1.3.2. Convenios de colaboracin con los destinos tursticos.
U
30
intelectual.
Efectivamente,
diferentes
contenidos
material
multimedia de los que dispone la otra entidad pueden estar sujetos a limitaciones
en su uso (por ejemplo pudieron ser adquiridos tan slo para ser mostrados en su
pgina web, o con motivo de la promocin de un acontecimiento determinado) por
lo que no pueden ser utilizados por nosotros, o slo se puede hacer de una
determinada manera (por ejemplo fotografas que slo se pueden incluir en
reportajes sobre eventos que se vayan a realizar en una ciudad, pero no para la
distribucin como postales electrnicas libremente a los usuarios que accedan a
nuestro sitio). En este sentido puede ser de ayuda la realizacin de registros que
incluyan aquel material que presenta limitaciones para su uso, con el objeto de
tenerlo presente a la hora de mostrar nuestra informacin en la web. De igual
manera nosotros podemos tener material adquirido con limitaciones en su uso que
es conveniente comunicar a la otra parte de forma especfica.
Mdulo 2: La aplicacin de las nuevas tecnologas
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En el mbito internacional existen diferentes iniciativas que unen el uso del telfono
mvil con los servicios tursticos. Haciendo un breve resumen de algunas de las
ms relevantes que se han venido desarrollando en los ltimos aos:
JAPN. Tanto el uso del telfono como los aplicativos relacionados con l
estn muy desarrollados. Se ha desarrollado un rea de informacin (Iarea) que ofrece un servicio de consulta a travs del mvil, para los
turistas en diferentes lugares de todo el pas. Esta informacin es de
carcter prctico, fundamentalmente.
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extranjeros,
sino
tambin
los
pases
de
los
que
provenan).
El
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35
Ello aplicado al lugar en el que se desarroll la encuesta (en el Tirol) denota las
preferencias de los turistas por los siguientes contenidos informativos:
o
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37
38
39
www.target.com
HU
www.marketleap.com
HU
http://www.ogilvyinteractive.com.ar/
HU
www.condoconsulting.biz
HU
www.useit.com
HU
40
Test de accesibilidad:
www.tawdis.net
HU
Posicionamiento en buscadores:
http://googlerankings.com/positiontracking
HU
Web 2.0:
www.ning.com
HU
Informacin general:
www.etcnewmedia.com
HU
41
42
Adems de estas ventajas para el usuario de los servicios tursticos, que en algunos
casos constituyen retos para los prestadores de servicios, existen tambin
beneficios para estos ltimos, entre los que incluimos:
Posibilidad de rpida adaptacin a las demandas y condiciones del
mercado. Segn cambien las perspectivas, en cuestin de das pueden
ofrecerse nuevos productos o servicios que se adapten a la tendencia. Por
ejemplo, si se denota un aumento de la demanda de los servicios de tren para
viajar al pas desde otros destinos, puede incluirse mayor y ms detallada
informacin en nuestra pgina web sobre horarios, rutas, estaciones ms
cercanas a los destinos tursticos ms frecuentes, etc. Otra actuacin sera en
caso de una catstrofe o accidente natural que afectase a un rea turstica,
como por ejemplo una de las reservas naturales de nuestro pas, un parque
nacional, la publicacin de un reportaje indicando la pervivencia de reas que
no han sido afectadas y que an pueden ser visitadas porque representan la
belleza intacta de esa zona.
Costes ms reducidos. Con Internet se reducen los gastos de folletos,
catlogos, envos de material a lugares lejanos. Pensemos en la disponibilidad
inmediata que a travs de la web se tiene de fotografas y vdeos de muy
diversos destinos tursticos que muestran la belleza de esos lugares y que
pueden verse simultneamente por miles de turistas cuando tan slo una vez
han sido ubicados y transformados para situarse en la pgina web.
Posibilidad de desarrollo de relaciones directas con el cliente y de
conocer sus preferencias. La resolucin de consultas, por ejemplo, a travs
de buzones de sugerencias en la web, permiten responder a
las dudas y un
trato directo con personas de muy distintos lugares, lo que puede ser inicio de
contactos posteriores, como el envo de newletters informativas (que se ver es
utilizado como una de las herramientas de marketing on-line de Turespaa).
43
Mejor
medicin
anlisis
de
la
audiencia
que
en
los
medios
De lo indicado anteriormente se deduce que Internet y el marketing online presentan al menos tres grandes ventajas:
1.
de manera muy fcil y rpida por parte del cliente, lo que potencia el futuro xito
de este medio.
44
45
donde
se
ofrecen
posibilidades
de
alojamientos,
actividades
complementarias o eventos a los que asistir en el curso del viaje, transporte, una
gua o ruta con mapas de carreteras y callejeros para dirigirse a su destino por el
camino ms corto posible...
Entrando en cada uno de estos enlaces segn la navegacin elegida se accede a
informacin ms especifica sobre los temas seleccionados, y aqu tambin de
manera concreta se promocionan determinados recursos en cada unas de las
denominadas Subhomes. La idea que subyace es ubicar determinados recursos de
una manera ms accesible para el turista con el fin de que tenga un acceso ms
fcil, sin necesidad de excesivas bsquedas, a los productos o recursos ms
destacables segn el momento en que se accede al portal. Y tambin otorga la
posibilidad de mostrar o promocionar recursos menos conocidos o que no gozan de
la preferencia del pblico, ayudando a mostrar los aspectos ms favorables de
estos de una manera inmediata a la persona que accede a la determinada seccin.
46
47
48
Consolidar nuestro portal como la mejor herramienta para el turista con el fin
de obtener informacin y planear sus viajes hacia Espaa. Para ello, como se ha
analizado anteriormente, se trabaja en la mejora de las herramientas tcnicas,
se
desarrollan
las
funciones
promocionales,
adems
de
meramente
Con los portales mercado se pueden priorizar, dependiendo del lugar desde el cual
acceda el internauta, los eventos y productos de ms inters para el pblico de
cada uno de los pases. Adems, constituyen un medio ptimo de coordinacin con
los elementos de promocin tradicionales y en concreto la labor desarrollada por las
oficinas de turismo que posee Espaa en el Exterior (denominadas OETs). Y al
diferenciar la oferta y las herramientas tecnolgicas constituyen una fuente de
informacin ms de los gustos y preferencias del pblico que se encuentra en estos
mercados.
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50
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52
Marketing one-to-one
Consumidor medio
Consumidor individual
Consumidor annimo
Oferta personalizada
Distribucin masiva
Distribucin individualizada
Publicidad homognea
Mensaje unidireccional
Mensaje pluridireccional
Economas de escala
Economa de enfoque
Consumidores
ms
adecuados
la
promocin
Atraccin del Consumidor
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No se trata aqu de una simple base de datos con direcciones, para hacer un
mailing en determinado momento, sino de establecer para cada cliente los
productos que pueden ser de su inters y sus preferencias actuales, racionalizando
la utilizacin de nuestros recursos segn las caractersticas de la demanda de cada
mercado. E incluso, como se seala por los expertos en marketing, poder hacer un
seguimiento personalizado de los efectos de la campaa.
Con la explotacin de una base de datos las compaas pueden establecer los
criterios para determinar el consumidor tipo al que dirigirn una determinada oferta
(pensemos en un acto informativo sobre una actividad deportiva como el golf, con
la apertura de nuevos campos). Luego pueden buscar en las bases de datos
aquellas referencias que indiquen las personas que estaban interesadas en esta
actividad (porque se suscribieron a una Newsletter, por ejemplo). Una vez
realizada la campaa informativa-promocional, se podran establecer una
serie de actividades:
Una semana despus, el envo de cartas de agradecimiento por la asistencia al
evento.
Varias semanas despus, el envo de una nueva oferta, con un cuestionario para
que seale sus impresiones de ambas o comentarios.
Con ello puede construirse y mantenerse una relacin personal con el cliente que
nos visita, que se siente especialmente informado y tenido en cuenta por nuestra
organizacin.
Siguiendo esta visin general de actividades promocionales que pueden realizarse
con la inmediata ayuda de las nuevas tecnologas, en Turespaa se est trabajando
en el desarrollo de un Call-Contact Centre que incluya una plataforma de CRM
(Customer Relationship Management). Con ello se pretenden una serie de
actuaciones que se agrupan en cuatro ejes principales:
1) Centro avanzado de llamadas. Implantar un sistema integrado y avanzado
desde el que se coordinen las funciones de informacin de las OETs, racionalizando
los recursos utilizados previo un anlisis de las demandas informativas, que las
clasifican en grupos para una ms rpida y gil resolucin, estableciendo sistemas
de respuestas tipo.
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A continuacin desarrollamos los pasos bsicos que segn expertos como Philip
Kotler deben de seguirse para lograr una comunicacin efectiva de nuestro
mensaje, aunque adaptados al medio de Internet y a las peculiaridades de ste, lo
que produce una transformacin en algunos casos importante. Sealaba en este
sentido Marshall McLuhan al hablar del marketing en los nuevos canales que El
medio es el mensaje.
1) Identificacin de nuestro target u objetivo.
Debe de localizarse cul va a ser el usuario de Internet que puede ser contactado.
Los perfiles ms adecuados para nosotros nos los han dado los estudios de
mercado, que indican los perfiles de poblacin existentes en cada pas, dentro de
los que seleccionaremos los que ms interesen desde puntos de vista como
ingresos, potencialidad de viajar, gasto medio, y otros similares. Tambin se tiene
en cuenta su conocimiento de los diferentes productos de Espaa y sus hbitos de
Internet a la hora de ofrecer determinados recursos y tambin de elegir el concreto
formato publicitario.
2) Determinacin de los objetivos de comunicacin.
compeliendo a la compra).
Es claro que todos deseamos lograr la conviccin de viajar a nuestros pases en
todos los destinos que ofrecemos, aunque con las limitaciones presupuestarias
debemos decantarnos por priorizar esfuerzos en determinados recursos y de otros
hacer que se llegue a un conocimiento y si es posible, que le sea grato al internauta
el recuerdo.
57
58
Publicidad en Internet
59
60
En nuestro caso, para productos generales como sol y playa nos hemos dirigido a
soportes de diversas temticas y con gran trfico, como es el caso de Yahoo, Terra,
Viamichelin Mientras que otros productos ms especializados, como puede ser el
anuncio de congresos en Espaa, se ha situado sobre todo en la versin on-line de
peridicos y revistas de economa y negocios, como el Financial Times, el Wall
Street Yournal, etc. Para ello nos basamos en el perfil del lector o visitante de cada
sitio web segn el pas.
Destacar que se han establecido estrechas relaciones, denominado por nosotros
alianzas estratgicas, con algunos portales de viajes o de diversas temticas,
que poseen un gran nmero de visitas y que por sus secciones pueden albergar
publicidad variada. De esta forma obtenemos diversos beneficios: en primer lugar,
una reduccin en los precios al insertar ms publicidad y de manera continuada en
sus pginas. Adems, garantizamos una determinada visibilidad, puesto que son
portales visitados con asiduidad. En tercer lugar, nos pueden ofrecer trato
preferencial, atendiendo a las sugerencias o propuestas nuevas que podamos
hacerles para atender a demandas que observamos en el turismo provocadas por
acontecimientos inesperados. Adems, en muchos casos se les propone insertar
informacin sobre nuestro pas, que es muy bien acogida. Efectivamente, reciben
textos y material de alta calidad, que conforma reportajes sobre destinos del pas
atractivos para mantener en sus pginas como contenido; a cambio, reenvan al
final de la noticia a Spain.info para ms informacin. Sobre todo en portales de
prestigio es muy conveniente la presencia de reportajes sobre nuestro pas, puesto
que pueden influir en los internautas y crear opinin favorable.
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62
internautas
les
consultan
sobre
un
determinado
tema
que
pactamos
63
Es importante que el enlace con el sitio web tenga como destino el producto en
concreto que estamos promocionando.
Respecto a la insercin de mensajes publicitarios, existen distintos tipos de
formatos entre los que se puede elegir, como se ha referido anteriormente,
atendiendo a factores como el precio o la visibilidad que tienen (el branding). Los
banners han sido el formato publicitario ms tradicional de Internet. Aunque
posteriormente ha ido evolucionando y transformndose para atraer a un
consumidor cada vez ms exigente. As, se han modificado los tamaos y aadido
elementos creativos con el empleo de las nuevas tecnologas.
En una clasificacin por tamaos de estos formatos, a los
banners (y sus
hermanos pequeos los botones) se unen los rascacielos, que consisten en franjas
verticales a derecha o izquierda de la pantalla, pequeos rascacielos y grandes
rectngulos o megabanners. Debido a las nuevas tecnologas, los anuncios
estticos o de texto han ido incorporando movimiento, con el uso de los avances
como Java y Flash, adems de vdeo y sonido. Estos se denominan formatos rich
media o ricos en medios.
Con respecto a la situacin, han sido creados los interstitials, que se visualizan
durante la transicin de pginas, as como los que aparecen delante o detrs de la
ventana principal, pop-ups y pop-unders. Algunos de estos trminos son explicados
en el glosario y como referencia el Interactive Advertising Bureau (IAB), asociacin
que agrupa a empresas del sector publicitario en internet, estableci una gua con
las caractersticas deseables para cada formato.
Debe indicarse que algunos de estos formatos son controvertidos en su utilizacin,
puesto que algunos los consideran irritantes, como es el caso del pop up y popunder, ventanas que se abren por encima o por detrs de la pgina en la que se
navega. Ahora bien, los resultados de visitas a nuestro sitio web pueden contradecir
las crticas en muchos casos, por lo que siguen siendo muy utilizados.
En cuanto al desarrollo tctico de la campaa del 2007, como ejemplo, las acciones
de comunicacin utilizadas teniendo en cuenta las caractersticas concretas de cada
mercado han sido:
64
65
66
67
68
69
est
93%
92%
Asia-Pacfico
84%
Amrica Latina
79%
70
71
que
se
est
ofreciendo
al usuario
final.
Recordemos
que
es
Estos avances y cambios que se han analizado son muy acentuados y cada vez ms
rpidos, como se ha podido comprobar. Por tanto, ponen de relieve que las
exigencias al sector son tambin importantes. Esta es la razn por la que desde la
empresa que gestiona el portal de turismo, conjuntamente con los desarrollos
tecnolgicos y los avances en la promocin, se realizan seminarios informativos y
de formacin para profesionales, algunos de ellos en la comunidades autnomas,
en el marco de los
72
73
a)
de
estos
productos,
introduciendo
los
cambios
que
puedan
Agregacin
de
demanda.
Con
el
establecimiento
de
buscadores
2.4.
8B
Anlisis
de
las
oportunidades
promocionales
de
las
nuevas
74
Se
espera que el video online genere, frente a los mil dos cientos millones de dlares
de negocio actuales, ms de cuatro mil millones en 2012, teniendo en cuenta el
incremento de la edad de la poblacin usuaria de este servicio, as como la
expansin de su uso y consiguientemente de los servicios ofertados. Como ejemplo,
se prev que en esta fecha cuatro de cada 10 adultos en Estados Unidos ya habrn
comprado o alquilado un vdeo online.
Con respecto a Second Life, a pesar de los costes, la combinacin de la garanta de
derechos de copyright sobre los contenidos desarrollados con el comercio en Linden
Dolars, canjeables en dlares, ha impulsado la entrada en este universo virtual
de de compaas muy bien asentadas en el mundo de los negocios.
De esta forma, grandes empresas como Adidas, Coca Cola, IBM (que ha creado un
complejo de islas destinadas al reclutamiento, formacin de empleados y reuniones
de negocios, teniendo una inversin en SL que algunas fuentes citan en 10 millones
de dlares), Toyota, Sony, ABN AMRO, han entrado a formar parte de este mundo.
A principios de 2007 el Instituto Sueco estableci una embajada, que provee de
informacin y sirve para promocionar la imagen y cultura suecas.
Otras entidades, como universidades, tambin han entrado en este metaverso,
ofreciendo cursos a distancia. Entre ellas cabe citar la Open University (Reino
Unido), Harvard, New York University, University of Houston, Stanford University,
entre otras.
Con respecto a los costes de la inversin, aunque el alquiler de islas no es muy
elevado, algunas fuentes, como es el caso de Sibley Verbeck, fundador y director
general de la compaa Electric Sheep, la cual ha realizado los trabajos necesarios
para la presencia en Second Life de empresas tan importantes como AOL, la NBA y
Sony BMG Music, cifran el esfuerzo anual en varios cientos de miles de dlares.
Mdulo 2: La aplicacin de las nuevas tecnologas
75
76
77
78
Todas estas crticas han hecho que se ponga en duda la efectividad del sistema,
mientras
de
forma
paralela
aparecen
realidades
similares,
como
ZWINKY,
comunidad online que cuenta con una herramienta que permite al usuario disear
su
propio
avatar,
que
luego
podr
utilizar
en
diversas
comunidades,
DOPPELGANGER, mundo virtual muy similar a Second Life, pero con control sobre
el desarrollo de los ambientes, acciones y construcciones, que ha desarrollado The
music Lounge, una comunidad centrada en la msica que ya ha recibido apoyos de
empresas.
A pesar de lo anterior, las inversiones millonarias continan en este nuevo medio.
Quizs debido, como pone de relieve Joseph Plumier, jefe de investigacin en la
Advertising Research Fondation, que ha trabajado en el sector desde los aos 60,
cuando se materializaron las modernas tcnicas de marketing. Seala que el
modelo con el que todos los publicistas crecieron, el spot de 30 minutos servido a
travs de un medio de comunicacin de masas como es la televisin, ya no
funciona. Y frente a ello existen dos tipos de personas: aquellas que experimentan
concienzudamente, y otro grupo amplio que ensaya todo lo que aparece nuevo.
Second Life se encontrara dando oportunidades a este segundo grupo, a aquellos
que tienen miedo de perder el nuevo tren, y que no consideran el que medio milln
de dlares de inversin sea una gran suma de dinero, sin tener en cuenta que
Second Life puede que no sea la nueva frontera que algunos pretenden ver.
Tambin crtico se muestra Rishad Tobaccowala, CEO de Denuo, una filial de
consultora del gigante Publicis. Para aquellos que han crecido en el mundo
analgico, Second Life no es difcil de entender. Construir un pabelln en esta
plataforma es simple y aparente. Frente a ello, el marketing online se dirige a un
pblico especfico, debe ser filtrado, requiere esfuerzos de targeting, de control de
palabras clave con el fin de maximizar el retorno de la inversin (que por otro lado
es mucho ms medible que en la publicidad tradicional), requiere conocer el uso
potencial de los vdeos en Internet, cmo monitorizar lo que se dice de la empresa
en
blogs
en
foros
de
discusin,
estar
en
constante
evolucin
perfeccionamiento.
79
Otros tcnicos de marketing son menos crticos con esta nueva realidad, y sealan
que como en el caso de la burbuja tecnolgica, frente a una desmesurada alza
tendr una cada que llevar posteriormente a una estabilizacin y crecimiento
moderado desde un punto medio, que no es el de las actuales expectativas
creadas.
Como pone de relieve la FECEMD, el auge de Second Life como nuevo espacio de
interrelaciones sociales no asegura, a da de hoy, su rentabilidad como herramienta
de marketing empresarial. Sin embargo, se trata, como sealan, de una inversin
en I+D, una iniciativa efectiva de branding y una apuesta de futuro, aunque de
momento no aporta beneficios econmicos contrastados.
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www.marketingdirecto.com
HU
www.gmarketing.com
HU
www.searchengineguide.com
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www.etcnewmedia.com
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www.comscore.com
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www.clickz.com
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www.electronic-tourism.com
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www.visiteurope.com
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www.visitbritain.com
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www.myswitzerland.com
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www.discoverireland.com
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