Universidad Diego Portales

Facultad de Economa y Empresa.

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NDICE

Contenido
NDICE......................................................................................................................... 2

CITACIN COMPLETA............................................................................................. 3

PALABRAS CLAVES................................................................................................ 3

TEMA GENERAL..................................................................................................... 3

TEMA ESPECFICO................................................................................................. 3

HIPTESIS............................................................................................................. 4

METODOLOGA...................................................................................................... 4

RESULTADO DEL ESTUDIO..................................................................................... 4

RESUMEN.............................................................................................................. 4

CONTEXTO............................................................................................................ 4

SIGNIFICANCIA...................................................................................................... 5

FIGURAS Y/O TABLAS IMPORTANTES.....................................................................5

COMENTARIOS GENERALES E INDIVIDUALES.........................................................5

BIBLIOGRAFA Y REFERENCIAS..............................................................................6

ANEXOS............................................................................................................ 8

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CITACIN COMPLETA
Andrew McAfee, Vincent Dessain y Anders Sjman; Diciembre 17, 2004, Zara: TI para
una moda cambiante, Harvard Business School, 605-S17, 24 pginas.
PALABRAS CLAVES: IT, Gestin de operaciones, Software, actualizacin, Inditex.

TEMA GENERAL

En este documento se presenta el estudio realizado al caso publicado por Harvard

Business School, donde se relata una problemtica asociada a la empresa Inditex ligada al
sistema de informacin y tecnologa utilizada por esta institucin en todas sus sucursales a nivel
mundial, situando la toma de decisiones hacia s actualizar estas herramientas.
TEMA ESPECFICO.
A travs del anlisis del paper Zara: TI para una moda cambiante se busca encontrar
una respuesta en torno a la necesidad y urgencia de actualizar los sistemas de informacin en
base a los factores de riesgos tecnolgicos que podran dificultar el estable desempeo actual
del sistema operativo, visto desde la perspectiva de Inditex, correspondiente a una empresa de
participacin accionaria de Zara.
A nivel organizacional, la empresa no contaba con un departamento especializado en el
rea de sistemas de la informacin, existiendo un vaco en las planificaciones enfocadas hacia
esta importante variable. El sistema operativo POS es una base fundamental de comunicacin y
funcionamiento entre todas las unidades de negocio de la institucin, almacenando informacin
como ejecutando procesos virtuales desde que se elabora el producto hasta que es
comercializado en las tiendas.
Los principales fundamentos que se exponen en el caso en torno a la problemtica, son
los desarrollados por los personajes Snchez y Salgado. El primer personaje, quien es el lder
tcnico de Inditex, sostiene que la empresa no necesita hacer mayores cambios al sistema
actual, ya que era una herramienta estable que les haba concedido desarrollar las actividades
de manera constante y fluida, teniendo un nulo indicador de fallas que adems permita la
apertura de nuevas tiendas con bsicas instalaciones que eran ejecutadas por los mismos
gerentes a cargo de estas. En contraparte Salgado, quien encabeza la direccin de TI, sostena
que era una tecnologa obsoleta, sin respaldo (ya que Microsoft descontinu el producto y lanz
una nueva versin) y adems produca una gran desventaja ante sus clientes, ya que si estos
decidan actualizar los hardware no seran compatibles con el sistema operativo POS.
El caso adopta el enfoque de Zara, porque para Inditex es el cliente que tiene mayor
participacin en la generacin de utilidades. Cuando se describe el modelo de negocio de Zara,
se exponen las principales variables de xito que permitieron posicionarse a la marca en el
mercado, en donde pudimos distinguir una serie de ventajas competitivas. Cabe destacar que la
ms relevante es la estrategia que aplica Zara en su funcionamiento, en donde tienen una toma
de decisiones descentralizada, una corta vida de producto, una produccin con estructura
vertical capaz de producir pedidos rpidamente y demandas estimadas segn el movimiento
captado por sus gerentes de ventas. No obstante, aquella principal falencia que se expone en el
texto, es su anticuado sistema de informacin, ya que todas las unidades de negocio que
componen Zara son bastante dinmicas a los cambios en el entorno, exceptuando esta
variable. La principal ventaja que detectamos en Zara frente a sus competidores, es el
dinamismo para adaptarse a cambios en el entorno, no obstante esta situacin no se repite con
la tecnologa, la cual podra significar un ancla para sus objetivos en el futuro.
El anlisis se basar en la asociacin de los conceptos vistos en las ctedras de Gestin
de Operaciones, expuestos por el Profesor Luis Cerna.
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HIPTESIS

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La actualizacin a un nuevo sistema operativo, en las circunstancias actuales para Zara,

sera una decisin acertada que brindara mejoras tanto a largo como a corto plazo.
Debido al crecimiento progresivo de Zara, es apropiado que se actualice las terminales POS a
un sistema operativo moderno, para con ello brindar una rapidez en las transacciones de las
compras.
Una aplicacin ms actualizada del sistema POS podra incorporar fcilmente la funcionalidad
de emplear pantallas ms grandes y completas para ejecutar rpidamente las transacciones de
devolucin, en el caso de los inventarios, tambin se llevara un mejor control que permitira ver
inmediatamente lo que requieran las tiendas en ese momento, son mltiples sus beneficios por
lo que debera Salgado proceder con el tema de actualizacin, para poder continuar con el
crecimiento acelerado de Zara.
METODOLOGA
El sistema operativo a actualizar sera el SO Windows, ya que su costo de licencia y de
mantencin anual, es el ms conveniente de las posibilidades existentes.
La metodologa de implementacin del nuevo sistema operativos SO supondra la
instalacin de una red inalmbrica, lo que es ms econmico, reemplazando los discos
flexibles, permitiendo una contabilizacin del monto total de ventas simultneo en las distintas
tiendas alrededor del mundo, debido a una conexin constante a la red.
La actualizacin del SO con llevara a el uso de pantallas ms grandes, teclados y
mouse, en diferencia a los PDA que se utilizaban hasta poco.

RESULTADO DEL ESTUDIO

Esta conexin, hablada en el punto anterior, permitira una mayor eficiencia y facilidad
en las transacciones de devolucin de mercadera, un mejor y eficaz manejo de lo inventarios,
acceso para los clientes de Inditex a participar del e-commerce y finalmente aumento en la
participacin de mercado y utilidades de la empresa.
RESUMEN
El propsito de este documento es denotar la problemtica que se crea entre una
empresa textil y los sistemas de informacin, donde el uso de tecnologas obsoletas abre la
posibilidad de la creacin de problemas mayores.
La actualizacin de los SO de la compaa generaran resultados beneficiarios y
soluciones a los problemas y reclamos que han ido ocurriendo en el ltimo tiempo.
CONTEXTO
La relacin del caso con los conceptos vistos en clases, se vinculan de la siguiente
forma:
a. La visin del consumidor en la gestin de operaciones: La situacin se encuentra compuesta
por dos negocios relevantes, exponiendo claramente las necesidades de ambos grupos
objetivos.
El primero est compuesto por Zara, en donde tienen una estrategia de negocio
totalmente dinmica, en donde orientan la gestin de operaciones hacia un tipo de consumidor
rpidamente cambiante, diseando operaciones desde el diseo hasta venta en el local de
lapsos muy breves en comparacin a la competencia reaccionando con rapidez precisin a las
cambiantes preferencias del mercado.
El segundo grupo es Inditex, siendo su pblico objetivo empresas que externalizan el
servicio de distribucin. Sin embargo, en el escenario actual estn perdiendo el enfoque hacia
el consumidor, ya que la decisin preponderante es mantener el sistema actual, sin considerar
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los claros patrones de cambio tecnolgico que trae consigo el futuro, como las complicaciones
que ya estn comenzando a presentar sus clientes. Sumado a esto, no se aprecia la
elaboracin de ningn plan alternativo en el caso de que POS fallara de manera irreversible
frente a nuevos equipos tecnolgicos.
b. La perspectiva del proceso: En el modelo de negocio de Zara, se distingue claramente
la integracin de cada una de las operaciones para llegar a un producto final de calidad, acorde
a los objetivos que persigue la empresa segn las preferencias del mercado, resaltando durante
toda la descripcin el slido funcionamiento de interdependencia que se crea entre las unidades
de negocio.
c. Gestin de operaciones: IKEA: El modelo de negocio de Zara, es muy similar al modelo
descrito en las ctedras de gestin de operaciones, en donde presenta caractersticas similares
como:
Asegurarse que los empleados contribuyan al xito del negocio: Zara tiene una toma de
decisiones descentralizada, permitiendo que los gerentes tomen decisiones de abastecimiento
de su tienda como productos para encargar por ejemplo.
Evaluar y mejorar la calidad del producto/servicio: Para probar productos nuevos, Zara fabrica
un pequeo stock, y segn el xito de ventas fabrica la demanda adecuada o lo descontina.
Adems, se preocupa de identificar los estereotipos en el mercado con el objetivo de anticipar
en el producto la preferencia de los consumidores.
Asegurar un rpido re-abastecimiento del producto: sistemas de produccin verticales que le
permiten rpidas producciones.
Ubicar las tiendas en lugares de fcil acceso y con parqueos adecuados: las tiendas de Zara
estn ubicados en los distritos ms populares, en las calles ms conocidas.
Entre otras.
d. Tendencias en la gestin de operaciones: Competitividad: Zara logra una serie de
ventajas competitivas en relacin a sus competidores gracias a la gestin de operaciones
adecuada.
SIGNIFICANCIA
La gestin de operaciones, es una actividad elemental de cualquier empresa, ya que su
principal funcin consiste en mantener y gestionar los sistemas de hardware y software
asociados a las TI, procurando cumplir en su totalidad con los objetivos que la empresa espera
en torno a esta herramienta.
FIGURAS Y/O TABLAS IMPORTANTES
Revisar en anexo.
COMENTARIOS GENERALES E INDIVIDUALES
Stephany Silva: Al ser Zara una empresa que se caracterizaba por la velocidad y la
vanguardia, necesitaban integrar para poder tener procesos ms eficientes y decisiones
centralizadas. Esto se poda ver reflejado en su rea de TI, la cual no contaba con un director
de informtica sino con un comit especializado en tecnologa que conoca los procesos y
estaba involucrado de principio a fin en las iniciativas que impactaban en tecnologa. Esto
conlleva hacer cambios dentro de la compaa para que la misma se mantenga a la vanguardia
y en competencia con otras cadenas de tiendas alrededor del mundo. Ya que la tecnologa
avanza continuamente y es tiempo de sumarse a ella. Su modelo de negocio est basado en la
innovacin, la flexibilidad, y su forma de entender la moda, creatividad y diseo de calidad.
Claudia Ortiz: Como planteamos en el texto, el modelo de negocio Zara se caracteriza por ser
dinmico, sin embargo tiene una variable esttica de gran importancia pudindola afectar
negativamente en el futuro, siendo la empresa la principal responsable de presionar a Inditex
para lograr la migracin de tecnologa. La principal conclusin que tengo acerca del caso, es
que a pesar de la confiabilidad que se pueda tener en el trabajo que realizan empresas
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externas, jams se debe perder el control sobre estas, ya que puede traer graves
consecuencias.
Carla Flores: Zara es una empresa multinacional que se enfrentaba a una gran interrogante,
cambiar o mantenerse. Esta interrogante es una a la cual muchos se han enfrentado en el
tiempo, Es el cambio una buena decisin o es mejor mantener tal como estn las cosas?
El cambio siempre ha sido una buena decisin, difcil y complicada, pero si cambio
simplemente no se avanza, y es por esto que Zara deba cambiar su sistema operativo, ya que
no hacerlo podra traer consecuencias tales como quedarse atrs con respecto a la
competencia y el derrumbe de un negocio que hasta ese momento haba sido muy exitoso. No
cambiar significaba un estancamiento y el cambio significaba crecimiento y maduracin como
compaa. Por ende, el cambio o en este caso la actualizacin del SO, conlleva a un futuro
organizacional de provecho y desarrollo.
BIBLIOGRAFA Y REFERENCIAS
1. Gestin
de
operaciones,
una
visin
general.
Autor
indefinido.
http://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti.php
2. Zara: TI para una moda cambiante; Andrew McAfee, Vincent Dessain y Anders Sjman. Harvard
Business School.
3. Material entregado por Luis Cerna, profesor de Gestin de Operaciones.