Le Diag

Le Diagramme de Causes Effet

Ou
Ou

Diagramme dIshikawa
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Dfinition

Outil
qui
permet
Outil
qui
permet
didentifier
les
causes
didentifier
les
causes
possibles dun
dun effet
effet constat
constat
possibles
et donc
donc de
de dterminer
dterminer les
les
et
moyens pour
pour yy remdier.
remdier.
moyens
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Dfinition
Cet outil se prsente sous la forme dartes de poisson classant les
catgories de causes inventories selon la loi des 5 M (matire,
main duvre, matriel )
M1

M2

Effet

M3

M4

M5

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Prsentation

Dfinir clairement leffet sur lequel on souhaite

directement agir.
Il est trs important de parvenir au consensus
sur la dfinition et les caractristiques de la
question traite.
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- Lister laide de la mthode de brainstorming par

exemple, toutes les causes susceptibles de concerner le
problme considr.
- Il faut bien approfondir et explorer toutes les dimensions
dune situation donne.
- Classer par famille toutes les causes dun problme
dtermin.
3 5 familles = choix raisonnable.
si nombre de causes par famille est trop important,
crez des sous-familles
Il est important de bien visualiser, de faon
claire,
La Qualit Par lExemple
5
cette relation ordonne
de www.qualit.fr
causes effet.

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Construction du diagramme
1) Placer une flche horizontalement
Effet

pointe vers le problme identifi ou le

but recherch.
Prenons par exemple, une non vente
ou lamlioration dun service.

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2) Regrouper les causes potentielles en familles, appeles

communment les cinq M.
- Matire : M1. Recense les causes ayant pour origine les
supports techniques et les produits utiliss.
- Main duvre : M2. Problme de comptence,
dorganisation, de Management.
- Matriel : M3. Causes relatives aux Machines, aux
quipements et Moyens concerns.
- Mthode : M4. Procdures ou modes opratoires utiliss.
- Milieu : M5. Environnement physique : lumire, bruit,
poussire, localisation, signaltique etc.
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3) Tracer les flches secondaires correspondant au nombre

de familles de causes potentielles identifies, et les
raccorder la flche principale.
M1

M2

Effet

M3

M4

M5

Chaque flche secondaire identifie une des familles de

causes potentielles.
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4) Inscrire sur des mini flches, les causes rattaches

chacune des familles. Il faut veiller ce que toutes les
causes potentielles apparaissent.
M1

M2

Effet

M3

M4

M5

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5) Rechercher parmi les causes potentielles exposes,

les causes relles du problme identifi.
Ce sera notamment la cause la plus probable quil restera
vrifier dans la ralit et corriger.

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