INTRODUCERE

Sfritul mileniului se apropie cu pai repezi i se pare c totul se afl sub semnul
informaiei i al tiinei. Noile cuceriri ale tiinei i tehnicii, ndeosebi ale electronicii i
tehnicii de calcul au un impact puternic asupra omenirii, ducnd-o spre progres. Au aprut
i s-au dezvoltat tiine pe ct de necunoscute i nebnuite la nceput, pe att de aplicate
i de uzitate astzi precum: managementul, marketingul, ergonomia, informatica sau
birotica.
Nu mai este o noutate faptul c informatica, prin intermediul calculatoarelor, este
implicat n orice fel de activitate uman. Birotica restrnge obiectul de studiu al
informaticii la nivelul biroului.
Echipamente diverse, tot mai sofisticate i mai performante ne populeaz viaa de zi
cu zi. ncepnd cu telefoanele digitale pn la faxuri, la copiatoare de mare vitez, la staii
de lucru folosite n tehnoredactare i la echipamente moderne de arhivare i de regsire a
informaiei, toate i multe altele au schimbat complet aspectul tradiional al birourilor cu
nenumrate dosare, cu zgomotoase maini de scris, cu telefoane clasice i cu mult,
mult hrtie.
Toate aceste schimbri oblig structurile economice sau culturale s se adapteze
noilor tehnologii informaionale printr-o dotare corespunztoare a birourilor care prin natura
lor primesc, utilizeaz i transmit informaii n scopul fundamentrii deciziilor.
Din pcate aceste noi echipamente, i n special calculatorul, ale cror efecte
pozitive asupra muncii sunt incontestabile, au avut un impact negativ asupra sntii
omului prin amplificarea factorilor de stres i de oboseal.
Munca de birou, care n mare parte solicit psihicul i sistemul vizual, este o munc
n care factorii de stres sunt n numr din ce n ce mai mare, iar bolile cauzate de acetia
afecteaz astzi tot mai multe persoane.
Din aceast cauz studiul muncii face apel la ergonomie, o tiin relativ tnr, al
crei scop final este creterea productivitii muncii n condiiile reducerii oboselii i a
stresului.
Aceast lucrare vine n sprijinul tuturor persoanelor ale cror ndatoriri presupun
interaciunea cu alte persoane n vederea realizrii obiectivelor structurii n cadrul creia
lucreaz. n acelai timp cuprinde informaii utile care pot determina creterea
performanei, a confortului i satisfaciei n munc pentru toi cei care i desfoar
activitatea n birouri.

1. ERGONOMIA COMPONENT A MANAGEMENTULUI

RESURSELOR UMANE
1.1. Ergonomia - tiin interdisciplinar
Esena managementului contemporan o constituie relaiile cu oamenii, cu grupul
uman i cu fiecare individ.
Oamenii reprezint cheia funcionrii efective a oricrei structuri economice sau

culturale. O firm poate avea echipamente performante i o cldire minunat, dar dac nu
dispune de personal bine pregtit, competent, clienii vor fi nemulumii de produsele sau
de serviciile oferite.
Una dintre cele mai importante funcii ale unui manager este s asigure i s
coordoneze resursele umane ale organizaiei. Dintre toate sarcinile ce revin unui
conductor, aceea de a dirija latura uman este definitorie, deoarece totul depinde de ct
de bine este asigurat acest aspect.
Majoritatea managerilor cu ndelungat experien afirm c cele mai multe
probleme de conducere cu care sunt confruntai sunt n mare msur legate de personal.
n majoritatea lucrrilor aprute n strintate i n ar care abordeaz
managementul resurselor umane accentul se pune pe recrutarea, pe selectarea, pe
pregtirea, pe evaluarea, pe remunerarea i perfecionarea salariailor, ignorndu-se
relaia dintre oameni i munca lor. Profesorul Petre Burloiu consider c ergonomia este o
parte component a managementului resurselor umane. Prin aceast completare
managementul resurselor umane ar putea fi definit astfel: Managementul resurselor
umane reprezint un complex de msuri concepute interdisciplinar, cu privire la recrutarea
personalului, selecia, ncadrarea, utilizarea prin organizarea ergonomic a muncii,
stimularea material i moral, pn n momentul ncetrii contractului de munc [1] .
Termenul de ergonomie vine din limba greac (ergos=munc i nomos=lege, norm).
Acesta a fost folosit pentru prima dat n anul 1857 de biologul polonez Wojciech
Zostryebowski n studiul su Perspectivele ergonomiei ca tiin a muncii, dar n limbajul
comun de specialitate va fi lansat mult mai trziu, n anul 1949, de psihologul englez
K.F.H. Murrell. Dac la nceput a circulat sub diferite denumiri (tiina muncii, psihologia
muncii, chiar i psihologie inginereasc), astzi denumirea ergonomie este acceptat de
majoritatea specialitilor. Dei sensul etimologic este mai larg, el s-a circumscris la nceput
tot mai mult la o sfer care cuprindea numai lumea muncii mecanice, efectuat cu ajutorul
mainilor. n acest sens Maurice de Montmollin definete ergonomia ca fiind: tehnologia
comunicaiilor n sistemele om-main. Ergonomia i gsete, prin nsi elurile i
materia cu care lucreaz, un orizont foarte larg i deschis, interdisciplinar, care se
preocup nu numai de relaiile dintre om i main ci i de perfecionarea acestor relaii. n
acest din urm neles, ergonomia reprezint studiul muncii n scopul ameliorrii sale. Pe
acest drum de adaptare reciproc a omului i a tehnicii merge n special ergonomia angloamerican, n timp ce coala franco-belgian pune accent pe fiziologie i pe psihotehnic.

Ideea interdisciplinaritii apare n majoritatea definiiilor date ergonomiei. Astfel,

profesorul francez Bernard Metz definete ergonomia ca un ansamblu integrat de tiine
susceptibile s ne furnizeze cunotine asupra muncii umane, necesare adaptrii raionale a
omului la main i a muncii la om. Profesorul rus V. Munipov arat c ergonomia este o
disciplin care a luat natere din tiinele tehnice, psihologice, fiziologice i igien. Ea
cerceteaz posibilitile omului n procesele de munc, urmrind s creeze condiii optime de
munc.
Instituiile specializate, prin definiiile pe care le dau ergonomiei, scot n eviden
caracterul interdisciplinar al acesteia. Astfel, n documentele Organizaiei Internaionale a
Muncii se arat: Ergonomia este aplicarea tiinelor biologice, umane, n corelaie cu tiinele
tehnice, pentru a ajunge la o adaptare reciproc optim ntre om i munca sa, rezultatele fiind

msurate n indici de eficien i bun stare de sntate a omului.

n timp, conceptul om-main s-a dovedit a fi incomplet, deoarece nu ine seama de
ceilali factori care solicit organismul uman cum ar fi: mediul de munc, condiiile tehnice
ale muncii, motivaia pentru munc, relaiile din colectivul de munc, preocuprile
personale. Astfel, a aprut conceptul om-solicitri (conceptul a fost introdus de profesorul
Petre Burloiu la simpozionul din aprilie 1974 inut la ASE), care exprim ideea echilibrului
balanei energetice a organismului uman. Ca urmare, o definiie complet a ergonomiei
considerm c este cea formulat de profesorul Petre Burloiu n lucrarea sa
Managementul resurselor umane: Ergonomia este o tiin cu un caracter federativ, care
pe baza interdisciplinaritii - care este legea sa fundamental - integreaz aportul tehnicii,
fiziologiei, psihologiei, sociologiei, economiei i al altor tiine sociale, avnd ca obiect
orientarea crerii tehnicii contemporane la nivelul posibilitilor psihofiziologice normale ale
omului i utilizarea raional a acestor posibiliti n condiiile de mediu, sociale i culturale
cele mai favorabile care pot fi asigurate de societate, n vederea realizrii reproduciei
forei de munc de la o zi la alta [2] .
Aa cum rezult din aceast definiie, interdisciplinaritatea este o condiie a existenei
ergonomiei, este legea ei fundamental.
n concluzie, ergonomia este o tiin complex care sintetizeaz anumite principii
ale unor tiine precum: tiinele medicale, economice, tehnice, antropometrie, psihologia
muncii, sociologia muncii n scopul aplicrii acestora la proiectarea echipamentelor, a
uneltelor, a mobilierului i la gsirea tuturor msurilor care s duc la mbuntirea
condiiilor de munc, precum i la formarea executanilor (fig. 1). Cu toate acestea,
ergonomia nu trebuie confundat cu nici una dintre tiinele care o compun. Nici una nu
poate revendica ergonomia ca apendice al su, dup cum arta M. de Montmollin.
1.2. Obiectul de studiu al ergonomiei
Ergonomia, fiind o tiin, dispune de un obiect de studiu, de metode i de tehnici de
cercetare proprii.
Obiectul de studiu al ergonomiei l constituie organizarea activitii umane n
procesul muncii prin optimizarea relaiei din sistemul om-main-mediu, avnd drept scop
creterea eficienei tehnico-economice, optimizarea condiiilor satisfaciei, motivaiei i
rezultatele muncii, concomitent cu meninerea bunei stri fiziologice i favorizarea
dezvoltrii personalitii [3]
ns aceast optimizare, n special cea a relaiei om-main-mediu, necesit
ndeplinirea urmtoarelor condiii:
- orientarea i selecia riguroas a factorului uman;
- reorientarea profesional;
- proiectarea echipamentelor n concordan cu posibilitile umane;
- crearea unei ambiane care s asigure securitate i confort;
- repartizarea raional a sarcinilor;

- economia energetic a organismului uman.

n opinia specialitilor, ergonomia urmrete obinerea informaiilor privitoare la
munc necesare la fundamentarea n mod raional a adaptrii muncii la om i a omului la
munc n scopul creterii productivitii, cu alte cuvinte ergonomia are drept obiect
cercetarea i indicarea modului n care trebuie proiectat i efectuat orice operaie,
avnd n vedere realizarea unei economii ct mai importante de energie uman.
n birou ergonomia urmrete studierea elementelor umane i materiale ale
procesului de munc n complexitatea i n interdependena lor; capacitile umane i
modul cum acestea pot fi utilizate n mod optim, pe ntregul fond de timp de munc; gradul
de complexitate al echipamentului i mobilierului, precum i modalitile tehnice de lrgire
a ariei de activitate a lucrtorilor, n condiiile diminurii stresului i a oboselii; condiiile de
mediu i mijloacele de reducere a influenei lor negative.
Direciile de organizare ergonomic i de perfecionare a activitii din birou ar trebui
s aib n vedere urmtoarele aspecte:
- recrutarea, selecia, ncadrarea, promovarea perso-nalului dup aptitudini, pregtire
i performane;
- stabilirea dimensiunii optime a colectivelor de munc;
- stabilirea unor forme specifice de stimulare n munc i aplicarea acestora;
- diminuarea efortului fizic i intelectual prin achiziionarea unor echipamente
informatice moderne;
- dotarea birourilor i a serviciilor cu mobilier potrivit caracteristicilor antropometrice
ale lucrtorilor, poziiei acestora n timpul muncii, sarcinilor de ndeplinit i locului zonei de
munc;
- studierea microclimatului, n scopul crerii unui echilibru optim ntre om i mediul
su de lucru, reducerii efortului senzorial i creterii posibilitilor de concentrare n
executarea sarcinilor. Elementele de microclimat (zgomot, temperatur, iluminat, culoare)
trebuie adaptate la specificul activitii din fiecare birou.
Proiectarea ergonomic a locurilor de munc n birou presupune parcurgerea ctorva
etape:
1. Documentarea n vederea proiectrii noilor locuri de munc;
2. Efectuarea unor studii de fezabilitate n scopul reorganizrii locurilor de munc
existente;
3. Examinarea statistic a situaiei existente pe baza informaiilor culese la locul de
munc supus reproiectrii;
4. Proiectarea variantelor de organizare a locului de munc, calculul eficienei i
alegerea variantei optime.
n concluzie se poate spune c ergonomia studiaz relaia dintre om i munca sa

astfel nct s determine creterea productivitii muncii fie prin organizarea ergonomic a
locurilor de munc existente, fie prin proiectarea ergonomic a unor noi locuri de munc.
Lucrarea de fa i propune o detaliere a direciilor de organizare ergonomic a
muncii n birou, mai sus menionate, precum i proiectarea ergonomic a locurilor de
munc urmrind etapele prezentate.
1.3. Principii de organizare ergonomic a muncii
Printele managementului tiinific este considerat Frederick Winslow Taylor. coala
managementului tiinific pune accentul pe productivitate maxim cu efort minim,
eliminndu-se pierderile/rebuturile i ineficiena. n principala sa lucrare Principiile
managementului tiinific, Taylor arat c pentru a realiza un management tiinific este
nevoie s fie stabilite o serie de reguli, legi i formule care s nlocuiasc judecata fiecrui
individ n parte, dar care pot fi folosite efectiv numai dup ce au fost consemnate oficial
[4] . n lucrarea menionat, Taylor expune o seam de principii ale organizrii tiinifice a
muncii ce prevedeau:
1. S se concentreze la un loc toat experiena tradiional, care s fie clasificat,
structurat pe categorii i transpus n reguli, n legi i n formule pentru a-i ajuta pe
lucrtori n activitatea lor zilnic.
2. S se formuleze metode tiinifice pentru fiecare element din activitatea unui om
care s le nlocuiasc pe cele empirice.
3. Lucrtorul s fie selectat, instruit i promovat pe baze tiinifice.
4. S se colaboreze cu lucrtorii pentru a garanta faptul c munca este fcut
conform principiilor tiinifice formulate.
5. S se realizeze o diviziune a muncii i a responsabilitilor egal ntre lucrtori i
ntre manageri, astfel nct acetia s efectueze activitile pentru care sunt cel mai bine
pregtii.
Taylor a pus n practic i o mulime de experimente care au demonstrat creterea
eficienei prin organizarea tiinific a muncii:
1. Studiul muncii. ntr-un experiment a trecut la descompunerea proceselor de munc
n micri elementare i eliminarea tuturor gesturilor inutile. n trei ani productivitatea
atelierului testat s-a dublat.
2. Unelte standardizate. n alt zon a descoperit c lopeile folosite pentru
ncrcarea crbunelui cntreau 6-14 kg. Dup experimentri s-a constatat c greutatea
adecvat este de 7-8 kg. Din nou dup trei ani, 140 de oameni fceau munca pentru care
nainte fusese nevoie de 400-600 de oameni.
3. Selectarea i instruirea lucrtorilor. ntr-un alt atelier Taylor a insistat ca fiecrui
muncitor s i se dea munca pentru care este cel mai potrivit, iar celor care depeau
volumul de munc prevzut s li se acorde prime/indemnizaii. Aa cum era de ateptat,
productivitatea a crescut i s-a meninut la un nivel ridicat.
Cu toate aceste succese, ntotdeauna managementului tiinific i s-a reproat faptul

c pune prea mare accent pe productivitate, subestimnd natura uman.

Studiile lui Taylor au fost completate de soii Gilbreth, Frank i Lilian. Cei doi s-au
ocupat de aspectele umane ale fenomenului de organizare, contribuind la aprofundarea i
la lrgirea conceptelor privind studiul micrilor i starea de oboseal. Sistemele lor de
evaluare au devenit mai trziu metode de analiz i de apreciere a activitii/execuiei.
Cercetrile lor au urmrit descoperirea celor mai bune modaliti de a efectua o activitate
n cel mai uor mod posibil. n micrile executate de lucrtori la locul de munc au reuit
s identifice 18 micromicri elementare (a apuca, a ine, a poziiona, a cuta), pe care leau denumit therbligs, adic anagrama numelui su, Gilbreth. Aceste micromicri au stat
la baza elaborrii normativelor de munc pe timpi predeterminai care apoi au permis
fundamentarea tiinific a normelor de munc i economisirea timpului de normare. O
contribuie valoroas a celor doi n dezvoltarea cercetrilor privind munca a constituit-o i
enunarea unui numr de apte principii ale economiei energetice a micrii. Studiile lui
Taylor i cele ale soilor Gilbreth s-au completat reciproc, Taylor punnd accentul pe
creterea vitezei de producie, iar cei doi au urmrit s crue muncitorul de oboseal
inutil.
Ralph M. Barnes stabilete n lucrarea sa Motion and Time Study, aprut n anul
1940, un numr de 22 de principii ale economiei micrii, n scopul raionalizrii operaiilor
efectuate n timpul muncii. Aa cum se tie, scopul principal al economiei micrii este
productivitate maxim cu efort minim.
n continuare vom prezenta principiile lui Barnes (numai pe cele care i gsesc
aplicabilitate n organizarea ergonomic a muncii n birou) ncadrate pe trei grupe:
1. Principii ale economiei micrii corpului omenesc.
- Minile s nceap i s termine micrile n acelai timp.
- Minile s nu rmn inactive n acelai timp, cu excepia perioadelor de odihn.
- Micrile braelor s fie efectuate simultan, n sens opus i simetric.
- Micrile curbe, continui i line ale minilor sunt preferabile micrilor rectilinii.
- Munca s fie n aa fel organizat nct s permit un ritm uor i natural, oriunde
este posibil.
- Fixrile ochilor s fie, pe ct posibil, ct mai puine i de durate ct mai scurte.
2. Principii ale economiei micrii aplicabile n organizarea locului de munc.
- Pe suprafaa de lucru s se menin numai materialele care se utilizeaz n ziua
respectiv (principiu adugat n lista lui Barnes de ctre profesorul Burloiu, n anul 1975,
dup o cercetare efectuat cu o echip de studeni la fabrica Electromagnetica din
Bucureti).
- S existe un loc definit i permanent pentru toate materialele.
- Materialele s fie plasate aproape de punctul de utilizare.

- S se asigure condiii corespunztoare de vedere. Iluminatul bun constituie prima

cerin pentru o percepere vizual satisfctoare.
- S se asigure fiecrui lucrtor un scaun de un tip i cu o nlime care s-i permit
o poziie corect n munc.
3. Principii ale economiei micrii aplicabile n proiectarea echipamentelor.
- Minile s fie degajate de orice activitate care ar putea fi efectuat mai avantajos
de un instrument, de un echipament.
- Obiectele de lucru i materialele s fie prepoziionate, ori de cte ori este posibil.
- n cazurile n care fiecare deget execut o micare special (dactilografie, operare
pe calculator), sarcina s fie repartizat potrivit capacitilor specifice ale degetelor.
Economia micrii prin aplicarea acestor principii nseamn, n esen, economia de
energie a organismului uman. Denumirea lor complet ar fi Principii ale economiei
energetice a organismului uman.
Toate aceste principii stau la baza organizrii ergonomice a muncii i servesc la
elaborarea msurilor pentru realizarea practic a acesteia.

2. ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU

2.1. Necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birou
Dezvoltarea economiei de pia i extinderea proprietii private au fcut ca munca de
birou s cunoasc o amploare deosebit. n aceste condiii apar cerine noi fa de
componentele procesului de munc, fa de om, fa de mijloacele de munc i fa de
ntregul sistem om-main-mediu. Aceste aspecte ale organizrii tiinifice a muncii i
gsesc rezolvare prin aplicarea n serviciile i birourile firmelor a cercetrilor de ergonomie
care s asigure adaptarea muncii la om, creterea productivitii i scderea solicitrilor de
efort n munc.
Introducerea cercetrilor de ergonomie n birouri poate fi susinut prin prisma unor
caracteristici proprii muncii din aceste structuri, cum ar fi:
- caracterul muncii, gradul sczut de dotare tehnic i existena unor multiple
solicitri de efort fizic i psihic n munc;
- amplificarea factorilor de stres i de oboseal;
- varietatea i complexitatea operaiilor (n special de ordin intelectual) pe care
trebuie s le execute lucrtorii, relaiile cu clienii, rspunderea material i moral;
- folosirea, uneori neraional, a potenialului uman, calitatea i structura acestuia.
Munca n birou se prezint n general ca o munc psihic ce solicit din partea
personalului un efort intelectual deosebit, ns exist numeroase activiti care necesit un
efort fizic intens.

Din punct de vedere fizic se poate considera c activiti precum cele de procesare a
corespondenei, introducere a datelor, cutarea i regsirea informaiilor sunt grele,
solicitnd ntr-un grad ridicat posibilitile fiziologice ale personalului, n special cele ale
secretarelor.
Pentru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determina creterea
efortului fizic i anume: fluxul clienilor, gradul de aglomeraie, cantitatea i varietatea
informaiilor solicitate.
Avnd n vedere toate aceste solicitri, necesitatea studiilor ergonomice este
evident, deoarece numai prin intermediul acestora se poate realiza adaptarea muncii la
posibilitile umane fireti, fr ameninarea sntii lucrtorilor. Printr-o organizare
corespunztoare a muncii pe baza principiilor ergonomice, prin mecanizarea i prin
informatizarea unor activiti i prin stabilirea corect a numrului i a structurii
personalului se poate aciona eficient pentru reducerea efortului fizic.
O alt caracteristic a activitii desfurate n birouri i, n acelai timp, un factor de
influen a efortului este poziia de lucru. Aceasta este poziia eznd, care uneori nu se
modific nici n timpul pauzelor, datorit condiiilor de amenajare a locurilor de munc.
Aceast caracteristic se ntlnete la toate categoriile de personal cu o pondere mai mic
sau mai mare, dar cu deosebire la cei implicai n procesul de ntocmire i de prelucrare a
documentelor. n acest caz studiile de ergonomie trebuie ndreptate spre organizarea
raional a timpului de lucru i spre crearea condiiilor de schimbare a poziiei corpului.
Solicitarea neuropsihic n birou este predominant fa de solicitrile de alt natur la
principalele categorii de personal. Aceasta apare n special la cei implicai n activiti de
cercetare-dezvoltare, financiar contabile, de ntocmire i de prelucrare a documentelor i la cei
din serviciile de relaii cu publicul.
n cadrul serviciilor de relaii cu publicul sau n secretariate exist elemente care au o
contribuie nsemnat la creterea efortului psihic. n acest sens se remarc ndeosebi
dialogul ce trebuie meninut cu fiecare persoan pentru stabilirea informaiilor dorite.
Pentru a se putea face fa acestor solicitri, studiile de ergonomie indic o serie de
caliti pe care trebuie s le aib lucrtorii dintr-un astfel de serviciu i anume: cunotine
temeinice n domeniul solicitat, arta de a vorbi cu oamenii, dinamism, atenie distributiv,
spirit de observaie, capacitate de decizie i iniiativ.
Practica a demonstrat c n serviciile de relaii cu publicul exist o serie de cauze
care conduc de regul la suprasolicitare. Acestea sunt diverse i pot fi provocate fie de
lucrtori, fie de clieni.
Din prima categorie face parte gradul de oboseal al lucrtorilor (zilnic plus cea
acumulat) cu implicaii asupra modului de comportare fa de clieni, manifestat prin lips de
amabilitate i prin nervozitate. n multe cazuri efortul lucrtorilor de a avea un comportament
civilizat poate duce la suprasolicitare.
Dificulti pot crea i clienii prin modul de comportare fa de lucrtorii serviciilor,
care nu vd n acesta un partener egal care contribuie prin munca sa la satisfacerea
cererilor lor, ci o persoan care trebuie n orice condiii s-i serveasc cu promptitudine i
cu amabilitate.
Solicitarea neuropsihic a angajailor din serviciile de relaii cu publicul sau a celor

din secretariate mai este influenat i de neritmicitatea fluxului clienilor, de neadaptarea

orarelor de funcionare a acestora la fluxul clienilor i de existena unor lipsuri n
organizarea muncii. n legtur cu acest aspect trebuie menionat c organizarea
ergonomic a muncii trebuie s asigure concordana dintre numrul angajailor existeni i
afluena solicitanilor. Avnd n vedere c fluxul acestora este n general aleator, structurile
respective pot aciona printr-o mai mare flexibilitate n stabilirea programelor de lucru i
prin dimensionarea optim a formaiilor de lucrtori, prin folosirea unor grafice de munc.
Aceste msuri determin servirea civilizat a clienilor i creterea randamentului n
munc n condiii de solicitare normal a lucrtorilor.
Ali factori care influeneaz substanial solicitarea psihic sunt factorii de mediu
(zgomotul, temperatura, umiditatea i lumina), precum i relaiile dintre membrii
colectivelor de munc.
2.2. Stresul i oboseala profesional
Stresul i oboseala profesional, numite i bolile secolului, sunt cele mai grave
disfuncionaliti care apar n munca de birou. Din aceast cauz a aprut necesitatea
organizrii ergonomice a muncii n birouri.
Stresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre cotidiene. Dac pn n
1989 factorii stresani ineau mai mult de sistemul politic, de aspectele negative ale
dictaturii comuniste, n prezent societatea de tranziie aduce pe scena vieii noi tipuri de
situaii stresante cum ar fi : incertitudinea, schimbrile rapide i adesea imprevizibile,
concurena, omajul, necesitatea reorientrii i recalificrii rapide i, nu n ultimul rnd,
scderea nivelului de trai.
Oamenii, ca indivizi izolai, au rareori posibilitatea de a influena evenimentele
stresante externe. Tot ce pot face este s-i nsueasc nite strategii adaptative care s-i
fac mai rezisteni la agresiunile psihice i mai eficieni n activitatea profesional.
Dac stresul este prea mare fiecare dintre noi poate ceda psihic; chiar dac
persoana respectiv este una extrem de echilibrat pot aprea tulburri psihologice
temporare. Individul poate tri o stare de disfuncionalitate sau chiar o cdere psihic
brusc n urma unei psihotraume severe (accident, incendiu, decesul unui membru
apropiat din familie).
Reacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp ndelungat
unor condiii de tensiune psihic, mai ales atunci cnd este atins imaginea sa, situaia marital,
profesional sau material. De obicei individul i revine cnd situaia stresant a fost nlturat,
dei uneori pot rmne unele sechele sau o vulnerabilitate crescut fa de anumii factori de
stres.
Conceptul de stres apare pentru prima dat n cercetrile de fiziologie ntreprinse pe
animale de ctre Hans Selye n 1950, care descrie aa-numitul sindrom general de
adaptare ce caracterizeaz reacia organismelor biologice la stres.
Dup
trei faze:

Selye

sindromul

general

de

adaptare

cuprinde

1. Faza de alarm, definit printr-o mobilizare general a organismului pentru a face

fa agresiunii.

2. Faza de rezisten, care cuprinde ansamblul reaciilor sistemice provocate de o

aciune prelungit la stimuli nocivi fa de care organismul a elaborat mijloace de
adaptare.
3. Faza de epuizare, n care adaptarea nu mai poate fi meninut, reapar din nou
semnele reaciei de alarm, semne care acum sunt ireversibile. Aceast faz se ncheie
de regul cu moartea organismului.
Acelai cercettor a constatat, n urma experienelor sale pe animale, c organismul
intr n alert atunci cnd stresul este provocat att prin aciunea unor stimuli fizici, dar i
sub influena unor emoii puternice. n aceast situaie organismul ncearc s fac fa
stresului printr-o mobilizare general a sistemului neuroendocrin, mobilizare caracterizat
mai ales prin secreie de adrenalin i de steroizi. Dup o anumit perioad de aciune a
stresului, animalul se adapteaz i ncepe s se comporte normal. Dac ns stersul
continu, se produc din nou ample modificri hormonale i n cele din urm animalul
moare epuizat.
McGrath consider c stresul apare ori de cte ori are loc un dezechilibru marcant
ntre solicitri i ntre posibilitile de rspuns ale organismului.
Pavelcu descrie fazele stresului psihic dup modelul stresului fiziologic descris de
Selye. n opinia autorului, fazei de alarm i corespunde o etap de investigare
caracterizat printr-un conflict ntre subiect i ambian, fazei de rezisten i corespunde
pe plan psihic o trire intens a frustraiei i ameninrii, iar fazei de epuizare i
corespunde instalarea tuturor consecinelor negative pe plan psihologic ale stresului:
agresivitate, anxietate, depresie, panic, n general un comportament nevrotic.
Irina Holdevici arat c n literatura de specialitate conceptul de stres are n general
dou accepiuni:
1. Situaia stresant care se refer la un stimul fizic nociv sau la un eveniment cu
semnificaie puternic emoional.
2. Starea organismului, caracterizat printr-o tensiune acut, printr-o suprancordare
ce impune mobilizarea tuturor resurselor fizice i psihice ale organismului pentru a face
fa ameninrii.
Lazarus arat c stresul, n sensul cel mai larg, se manifest atunci cnd solicitrile la
care este supus un individ depesc resursele sale adaptative.
Factorii de mediu reprezint, de asemenea, factori de stres pentru organismul uman
i animal, producnd perturbri la nivelul diferitelor sisteme fiziologice. Aceti factori, dintre
care amintim: temperatura (prea ridicat sau prea sczut), umiditatea, zgomotul, agenii
poluani pot produce traume fizice, dar i psihice.
Exist i stresori de natur psihosocial cum ar fi: situaiile conflictuale, presiunea
social prea mare, factori care pun n pericol situaia material sau statutul social al
individului, care sunt percepui ca o ameninare pentru individ. Stresul nu este influenat
numai de situaiile externe ci i de vulnerabilitatea, de tolerana la stres a individului sau de
unele trsturi ale personalitii acestuia.
Exist, de asemenea, situaii de via care sunt considerate stresori universali, ca de

exemplu: rzboiul, detenia, calamitile naturale, accidentele care produc invaliditate sau
bolile incurabile, pierderea unor persoane apropiate. Unele situaii de via nu sunt la fel
de stresante pentru toat lumea. De pild, pierderea unui examen, dezaprobarea sau
critica efului determin reacii diferite de la un individ la altul. Chiar i n cazul unor
dezastre sau calamiti naturale exist persoane care i pstreaz calmul i acioneaz
oportun i eficient, n timp ce alii intr n panic sau manifest un comportament bizar.
Lazarus arat c cercetrile asupra unor combatani din rzboiul din Vietnam sau din
rzboiul arabo-israelian din 1973 au demonstrat c doar la un anumit procent dintre
acetia au aprut simptome emoionale grave, temporare sau permanente, care i-au fcut
inapi pentru lupt, ceilali nedezvoltnd ceea ce specialitii numesc nevroza de rzboi.
n timpul perioadelor de pregtire militar exist situaii n care simptomele stresului
apar la unii indivizi nainte ca acetia s se confrunte cu lupta direct, datorit anticiprii
unor posibile evenimente.
Janis a demonstrat c indivizii reacioneaz diferit la situaii n care i-ar fi putut
pierde viaa. Astfel, n timp ce la unele persoane care au scpat nevtmate dintr-un
accident rutier apare ulterior teama de a circula cu maina, altele nu prezint astfel de
simptome.
Studiile psihologice au pus n eviden faptul c subiecii care au prezentat simptome
datorate stresului au interpretat pericolul prin care au trecut ca fiind o dovad a vulnerabilitii lor
(ar fi putut muri), n timp ce alii au interpretat situaia invers, ca o dovad a invulnerabilitii lor,
iar o a treia categorie au considerat faptul c au scpat cu via ca un fenomen miraculos.

3. ERGONOMIA N RELAIE CU NOILE TEHNOLOGII INFORMAIONALE

3.1. Stresul vizual indus de utilizarea calculatoarelor
Unul din cele mai importante domenii ale progresului i nnoirii n societatea noastr
l constituie ptrunderea calculatorului n cele mai variate domenii ale vieii economice i
sociale, culturale i manageriale. Prin apariia i prin rspndirea sistemelor multimedia
(care mbin telecomunicaiile, tehnica electronic de calcul i audiovizualul), prelucrarea
automat a informaiei capt noi dimensiuni. Prin intermediul sistemelor moderne de telecomunicaii, informaia digital a ptruns n activitatea profesional a foarte multor
utilizatori de tehnic de calcul, de la uniti de informatic organizate la nivel de instituie,
de ntreprinderi sau de judee ctre publicul larg, de la specialitii n informatic spre
utilizatorii de informatic.
Dei computerul ne mbuntete viaa, acest avantaj nu ne scutete de anumite riscuri
privind sntatea. Studiile fcute au artat c tipul muncii i numrul de ore pe zi de utilizare a
terminalului video sunt factori importani n determinarea nivelului problemelor cauzate de
aceast activitate. Problemele ochilor sunt cele mai obinuite pentru utilizatorii calculatoarelor.
Din nefericire nu exist prea multe informaii legate de computer i de stresul vizual. Lipsesc,
de asemenea, sursele de informaii pentru publicul larg n legtur cu aceast problem.
n acest capitol ne propunem n primul rnd s analizm riscurile asupra sntii
omului pe care le implic folosirea necorespunztoare a calculatorului i n al doilea rnd
dorim s oferim cteva sfaturi utile utilizatorilor pentru a putea lucra cu computerul
beneficiind de un confort sporit [*] .

n prezent numai n SUA peste 50 de milioane de oameni folosesc terminale videodisplay (TVD), iar acest numr se ateapt s ajung la 100 de milioane n anul 2000.
Peste 50% dintre acetia prezint dificulti cu focalizarea privirii asupra obiectelor mai
ndeprtate i tulburri ale imaginii dincolo de planul apropiat dup folosirea ndelungat a
displayului.
n afara acestor simptome directe apar unele indirecte cum ar fi: ncordare i durere
n ceaf i n umeri; dureri de spate; oboseal excesiv; iritabilitate excesiv; dureri n
brae, n ncheieturi i n umeri; nervozitate crescut; eficien vizual sczut i erori mai
frecvente. n special operatorii dau dovad de o scdere general a productivitii, inclusiv
erori frecvente i vitez redus n timpul desfurrii activitii.
3.1.1. Preocupri privind efectele monitoarelor asupra sntii
n SUA s-a trecut de la societatea industrial la cea informaional n numai douzeci
de ani, n timp ce trecerea de la societatea agrar la cea industrial a durat mai mult de
200 de ani. Odat cu acest fenomen a devenit necesar folosirea ochilor n activiti de
precizie. Ochii oamenilor sunt adaptai totui pentru vederea la distan. Cmpul nostru
vizual nu poate s fac trecerea de la planul ndeprtat la cel apropiat n mod natural.
Adaptarea trebuie s fie activ, prin modificarea mediului nostru de lucru i a
comportamentului specific activitii depuse .
Tabelul 5 prezint modul n care au evoluat distanele de lucru prefereniale pe
msura transformrii condiiilor economice .
Tabel 5
Evoluia distanei de vedere pentru diferite tipuri de activiti
Perioada

Evoluia economic

Distana de vedere

nainte de 1600

vntor

la distan

1600-1800

agricultor

la distan

anii 1900

muncitor

variabil

anii 1960

funcionar

aproape

1980-1990
informatician
aproape
Stresul vizual reprezint o problem ngrijortoare, totui studiile existente n acest
domeniu nu sunt bazate pe o cercetare aprofundat, multe din simptomele de disconfort al
ochiului fiind similare cu ale celor care lucreaz n alte domenii ce necesit vederea de
aproape. Ambiguitatea cunotinelor a dus la consensul c nu exist factori de pericol n
utilizarea displayului.
Cercettorul canadian Bob Dematteo a studiat n cartea sa Terminal Shock
tratamentul consecinelor utilizrii terminalelor. El a observat c, din pcate, dovezile
asupra nocivitii locului de munc au fost furnizate de utilizatori, nu de cei care trebuie s
reglementeze activitile respective.
n privina terminalelor video s-au efectuat studii mai riguroase referitoare la efectul
acestora asupra operatorilor. Rezultatele obinute sunt folosite pentru dezvoltarea politicii
legislative de munc. n multe state din SUA exist o legislaie pentru protecia utilizatorilor
de TVD (terminale video-display). Ba chiar au fost emise reglementri cu privire la

designul locurilor de munc, la pregtirea personalului i la asistena medical a

angajailor. Costurile suplimentare datorate aplicrii acestor legi sunt mult mai mici dect
daunele provocate de accidentele din birouri, care au crescut spectaculos. Din 1992
statele din Uniunea European au promulgat legi naionale referitoare la designul
punctelor de lucru, la activitile curente i la sntatea i la protecia lucrtorului, cu
prevederi pentru protejarea vederii.
Pentru sporirea confortului utilizatorilor de uniti video, n prezent se face apel la
ergonomie i la optometrie. Ergonomia, aa cum artam, studiaz impactul mediului unde
se desfoar activitatea asupra muncii depuse de om. Scopul ei este creterea
confortului, a siguranei i productivitii lucrtorului. Optometria se concentreaz asupra
mbuntirii capacitii vizuale. n optometria comportamental vederea este privit ca un
proces complex ce include nvarea i poate fi modificat i mbuntit corespunztor prin:
proceduri de antrenare a vederii, diet, organizarea muncii i educaie.
3.1.2. Simptomele stresului vizual
Importana computerelor n societatea modern este de necontestat. De aceea este
necesar s se gseasc modalitile prin care s se fac fa efectelor pe care le are
folosirea lor ndelungat asupra sntii operatorilor.
Problema cea mai frecvent o constituie disconfortul vizual. Acesta poate duce la
scderea productivitii muncii, poate afecta concentrarea i capacitatea de a nelege
ceea ce trebuie nvat. Organismul uman are tendina de a se adapta la stres, de multe
ori fiind nite adaptri defectuoase (fig. 2).
Moduri de adaptare la stres:
STRES
HOTARARE
Renunare
- nerealizare
- opiuni/promovare n carier limitate
Disconfort fizic/Durere
- dureri de cap
- tensiune la nivelul ochilor
- satisfacie sczut
Adaptare
- miopie
- suprimare
- probleme de coordonare
Simptomele directe ale stresului vizual sunt:
- tensiune la nivelul ochilor;

- dureri de cap;
- dificulti de focalizare;
- miopie;
- dublarea imaginii;
- modificri n percepia culorilor.
Simptomele indirecte pot include:
- dureri la nivelul muchilor i oaselor (gt, umeri, spate, ncheietura minii);
- oboseal fizic excesiv;
- eficien vizual scazut n desfurarea activitii.
n continuare vom analiza cteva dintre aceste manifestri ale stresului vizual.
Tensiunea (ncordarea la nivelul ochilor) i probleme de vedere nrudite
Muli dintre cei ce folosesc timp ndelungat computerul (mai mult de 2 ore pe zi) se
plng de probleme cu vederea.
Iat ce rezultate s-au obinut comparnd problemele de vedere ale utilizatorilor i
non-utilizatorilor de terminale video (tabelul 6).
Tabel 6
Comparaie ntre utilizatorii i non-utilizatorii terminalelor video din punct de
vedere al problemelor de vedere (dup Smith 1981)
Procentajul
Problema aprut

Procentajul
utilizatorilor %

non-utilizatorilor
%

Modificri n perceperea
culorilor

40

Ochi iritai

74

47

Senzaia de arsur la nivelul

ochilor

80

44

Vedere nceoat

71

35

Tensiune

91

60

Un studiu efectuat asupra funcionarilor (tabelul 7) a demonstrat o corelaie clar

ntre numrul orelor petrecute n faa calculatorului i numrul simptomelor de stres

aprute.
Tabel 7
Corelaia dintre numrul de ore de utilizare a terminalului video pe sptmn
i problemele de sntate aprute (dup Resko & Mansfield 1987)
Simptome

<15 h

15-30 h

>30 h

Tensiune ochi

33%

37%

63%

Dureri de cap

20%

27%

47%

Ameeli

4%

6%

5%

Tulburri somn

13%

11%

11%

Dureri de spate

23%

26%

40%

Probleme de focalizare
Cercetrile asupra capacitii de focalizare a ochilor au dus la descoperirea
fenomenului numit LAG (rmnere n urm). Iat o definiie simplist a acestui termen:
LAG reprezint diferena ntre distana la care se afl obiectul privit i distana normal,
natural de focalizare a privitorului.
Un alt concept, nrudit cu acesta, este RPA (punctul de relaxare i de acomodare),
reprezentnd punctul n care i focalizeaz privirea o persoan atunci cnd privete ntrun cmp vizual gol, lipsit de elemente care s concentreze atenia. Acest punct de
relaxare variaz de la un individ la altul. RPA reprezint un indice al oboselii vederii.
Gerald Murch este cercettor n domeniul ergonomiei. El a msurat distana focal a
ochilor ce urmresc ecranul displayului cu ajutorul laserului. Astfel, a descoperit c ochiul
nu se poate focaliza asupra informaiilor de pe ecranul displayului cu aceeai precizie cu
care se focalizeaz asupra unei pagini tiprite. Dac terminalul video este folosit mai mult
timp, punctul de focalizare al ochiului trece dincolo de ecran i se apropie de punctul de
relaxare, ceea ce n timp duce la degradarea imaginii percepute pe ecran. De aceea sunt
necesare msuri corective (ochelari speciali prescrii pentru terminalul video i/sau
formarea, antrenarea vizual).
Datorit schimbrii focalizrii ntre ecran, materialele cu care se lucreaz i mediul
nconjurtor se produce adaptarea incorect a vzului cu consecine asupra vitezei i a
capacitii de nelegere n timpul lucrului cu terminalul video.
Miopia
Miopia ar putea fi cauzat de condiii improprii de desfurare a activitii (lumin
insuficient, poziie incorect, cititul la distane prea mici ce determin apariia stresului)
sau este o motenire genetic. Aceste dou variante sunt acum n discuia specialitilor. n
era computerelor miopia ar putea constitui o form de adaptare a sistemului vizual la
vederea de aproape. S-au fcut studii asupra studenilor care au demonstrat c miopia lor
a crescut pe parcursul anului colar i a sczut pe perioada verii.

Miopia poate fi evitat printr-o igien corespunztoare a vederii.

Schimbri n percepia culorilor
Acestea sunt determinate de urmrirea ecranului n mod constant pentru perioade
lungi de timp, alternnd cu mutarea privirii asupra fundalului. Privitorul poate percepe
culori opuse sau complementare celor care alctuiesc fondul imaginilor de pe ecran
(urmrirea constant a unui ecran verde conduce la perceperea culorii roz la schimbarea
focalizrii privirii). Acest fenomen poate fi alarmant dar nu este periculos i dispare dup
puin timp.
Dublarea imaginii
Displopia (vederea dubl) se datoreaz unei scderi a capacitii de coordonare a
ochilor. Este o afeciune temporar, totui trebuie consultat un medic oftalmolog spre a
ndeprta posibilitatea existenei unei disfuncionaliti neurologice serioase.
Sindromul ochilor uscai
Apare la purttorii lentilelor de contact. Optometritii sugereaz umezirea frecvent a
ochilor.

4. PROTECIA MUNCII N BIROU

4.1. Coninutul proteciei muncii
Dezvoltarea i modernizarea societii, evoluia omului au dus la apariia unor noi
domenii de munc, la dezvoltarea i la perfecionarea proceselor de producie. Totodat a
crescut volumul i complexitatea mijloacelor de munc i a tehnologiilor de fabricaie care
evolueaz i se modernizeaz n fiecare zi.
Odat cu acestea au crescut numrul solicitrilor i factorii de risc, au crescut riscurile
de producere a accidentelor de munc i a bolilor profesionale. Astfel, prevenirea acestor
accidente i boli a nceput s devin o preocupare important a omului.
n acest sens, au aprut noi concepte de protecie i de securitate a muncii care se
refer la asigurarea strii generale de sntate i a integritii fizice i psihice a ntregului
personal.
Totalitatea msurilor tehnice, sanitare, juridice i organizatorice, avnd drept scop
asigurarea celor mai bune condiii de munc, prevenirea mbolnvirilor profesionale i a
accidentelor de munc reprezint domeniul proteciei muncii.
De asemenea, protecia muncii are n vedere asigurarea unor condiii de munc
speciale pentru cei care efectueaz munci grele i vtmtoare, pentru munca femeilor i
a tinerilor.
Scopul principal al programelor i al reglementrilor legale privind protecia i
securitatea muncii este de a preveni leziunile i accidentele de munc.
n statele dezvoltate exist pachete de legi care protejeaz salariatul. De exemplu, n
Marea Britanie sntatea i securitatea angajailor care lucreaz n birouri este protejat

prin Legea privind sntatea i securitatea la locul de munc din 1974. Dei acest act este
redactat numai n termeni generali, Ministerul Muncii are putere de a redacta regulamente
specifice pentru diferite locuri de munc dup consultarea Comisiei pentru Sntate i
Securitate. Acte legislative anterioare (Legea din 1961 privind fabricile i birourile, cel din
1963 privind magazinele i cile ferate) au rmas n vigoare pentru a furniza regulile
generale. n reglementrile actuale cu privire la munca de birou, de exemplu, gravidelor le
este interzis lucrul la videoterminale sau nivelul radiaiilor X rspndite de monitoare
trebuie s se ncadreze n anumite limite precizate de standarde internaionale.
La noi n ar protecia muncii este reglementat n Constituia Romniei ca o
important problem de stat care antreneaz preocupri i rspunderi multilaterale i la
toate nivelurile din partea celor care organizeaz i conduc activitatea productiv. [1]
Codul muncii (Legea nr. 10 din 23 noiembrie 1972) conine prevederi potrivit crora
protecia muncii se va asigura nc din faza de proiectare a obiectivelor i de realizare a
investiiilor, precum i introducerea de noi procese tehnologice, corespunztor nivelului
tiinei i tehnicii moderne.
Noile reglementri legale cu privire la protecia muncii, respectiv Legea nr. 90/1996
(Legea proteciei muncii) i normele metodologice de aplicare a acesteia, au mbogit
aceste prevederi.
De asemenea, Ministerul Muncii i Proteciei Sociale mpreun cu Ministerul
Sntii elaboreaz norme privind protecia i securitatea muncii, obligatorii pe ntreaga
economie, iar ministerele i departamentele pe ramuri de activitate au obligaia de a
elabora norme specifice de protecie i de securitate a muncii pentru fiecare loc de munc.
Din pcate, lipsesc normele de protecie a muncii n birouri i n special cele
privitoare la munca cu noile echipamente de calcul, activiti care n rile dezvoltate sunt
reglementate prin legi.
Un rol important n asigurarea proteciei muncii revine i contractului colectiv de
munc, care se ncheie ntre unitate i angajai, i care constituie instrumentul juridic al
crui scop const n organizarea superioar a muncii i n gsirea msurilor necesare
pentru mbuntirea continu a condiiilor de munc i de via n unitate.
Modul n care se amplaseaz i se construiesc cldirile unde urmeaz s se
desfoare activiti productive, proiectarea i instalarea utilajelor i echipamentelor i
dotarea lor cu dispozitive de protecie a muncii precum i instruirea tuturor angajailor
constituie msuri tehnico-organizatorice cuprinse n conceptul de protecie. Aceste norme
tehnice reglementeaz nu numai conduita oamenilor i condiiile pentru obinerea unui ct
mai mare randament cu minim de efort i cheltuieli, ci i asigurarea ocrotirii sntii i
integritii corporale.
Noiunea de protecie a muncii are, deci, un coninut complex care, privit din punct de
vedere tehnic, cuprinde msurile tehnico-tiinifice luate pentru nlturarea accidentelor de
munc i a mbolnvirilor profesionale, iar din punct de vedere juridic, totalitatea normelor
de drept referitoare la obligaiile conducerii unitilor de a asigura personalului condiii
bune pentru desfurarea muncii.
Dezvoltarea forelor de producie i introducerea progresului tehnic a impus
necesitatea efecturii de studii i de cercetri referitoare la munc, cu scopul de a menine

la un nivel ct mai nalt starea fizic i psihic a omului. Angajatul, indiferent c lucreaz n
birou sau n sectorul productiv, trebuie s poat rspunde n mod corespunztor cerinelor
impuse de introducerea progresului tehnic, fr ca acesta s-i afecteze sntatea sau
rezistena.
Alturi de progresul tehnic, care a determinat schimbri fundamentale n munc, un
rol deosebit n dezvoltarea studiilor i cercetrilor n domeniul proteciei muncii l-a avut
concepia omului despre munc i n general evoluia tiinelor care au ca obiect munca, n
special ergonomia.
4.2. Accidentele de munc
Dei munca n birou, din punct de vedere fizic, cu cteva excepii, este relativ uoar,
iar elementele de risc sunt minime, nu este exclus apariia accidentelor i a bolilor
profesionale.
Accidentele de munc pot fi definite ca fiind: vtmri corporale ale organismului,
precum i intoxicaia acut profesional, care se produc n timpul procesului de munc sau
n ndeplinirea ndatoririlor de serviciu i care provoac incapacitate temporar de munc
de cel puin o zi, invaliditate sau deces. [2]
Accidentele de munc pot fi clasificate dup urmtoarele criterii:
a) dup numrul persoanelor afectate: accident individual i colectiv;
b) dup urmrile asupra victimei: accidente care produc incapacitate temporar de
munc (max. 30 de zile), accidente care produc invaliditate i accidente mortale;
c) dup natura cauzelor directe: accidente mecanice, electrice, chimice, termice, prin
iradiere sau combinate;
d) dup natura leziunilor: contuzii, plgi, nepturi, tieturi, striviri, arsuri, entorse,
fracturi, amputri, intoxicaii, electrocutri, insolaii, leziuni multiple;
e) dup locul leziunii: la cap, la trunchi, la membrele superioare sau inferioare, cu
localizri multiple;
f) dup momentul n care se resimt efectele: cu efect imediat sau cu efect ulterior.
Cauzele producerii accidentelor de munc pot fi de natur tehnic sau
organizatoric, ele pot proveni fie din condiiile de munc fie datorate angajatului.
Pentru eliminarea accidentelor de munc, mai exact a cauzelor care le-au generat,
se folosesc cteva metode.
a) Metoda statistic. Aceast metod are la baz calculul a trei indicatori:
coeficientul de frecven, coeficientul de gravitate, coeficientul de incapacitate temporar
de munc. Cu ajutorul lor se determin numrul accidentelor de munc ntr-o anumit
perioad sau numrul mediu al zilelor de incapacitate de munc dintr-o anumit perioad.
b) Metoda topografic const n reprezentarea pe planul unei structuri (uzin,
atelier) prin semne convenionale a locurilor unde s-au produs accidente ntr-o anumit

perioad de timp n scopul determinrii cauzelor care le-au generat.

c) Metoda monografic const n studierea tehno-logiilor, a echipamentelor i
mobilierului, a condiiilor de mediu n scopul stabilirii locurilor de munc periculoase i a
cauzelor care le-au provocat, n vederea elaborrii msurilor necesare. Este considerat
metoda cea mai eficient.
n munca de birou, odat cu creterea numrului echipamentelor moderne
(calculatoare, maini electrice de scris, copiatoare), cel mai mare pericol de vtmare
corporal l reprezint electrocutarea. De aceea, alegerea locului pentru instalarea
echipamentelor, precum i realizarea unor instalaii electrice corespunztoare sunt
eseniale. Chiar nainte de instalarea unor astfel de echipamente (unele calculatoare au
nevoie de prize trifazice, 380 V), trebuie efectuate lucrri corespunztoare la instalaiile
electrice cu electricieni autorizai.
De asemenea, trebuie rezolvat problema instalaiei de mpmntare. Aceasta se va
efectua de ctre tehnicienii care vor instala noile echipamente n strns cooperare cu
electricienii autorizai ai instituiei.
Pentru prevenirea accidentelor n birouri este necesar un mobilier adecvat care s
permit ncorporarea cablurilor astfel nct s fie mpiedicat agarea sau smulgerea
acestora.
Atenie sporit din partea angajailor necesit i utilizarea unor echipamente precum
maina de tiat hrtie sau copiatorul (raza laser poate provoca orbirea iar unele
componente sunt fierbini).
4.3. Msuri de protecia muncii n birou
Meninerea condiiilor sntoase i sigure de munc n birouri impune angajailor
respectarea urmtoarele cerine:
- s pstreze ordinea n aria de lucru;
- s recunoasc i s anune orice potenial pericol;
- s raporteze i s nregistreze accidentele corect, complet i clar, n concordan cu
procedurile stabilite (anexa 10);
- s urmeze instruciunile de folosire pentru echipa-mentele i pentru accesoriile din
birou;
- s foloseasc metode aprobate i sigure pentru ridicarea i pentru manevrarea
obiectelor grele i voluminoase;
- s studieze regulamentele i regulile directoare pentru posturile ce implic
expunerea la un monitor al calculatorului.
Avnd n vedere absena legislaiei privitoare la protecia muncii n birou la noi n
ar, prezentm n continuare cteva norme de securitatea muncii cuprinse n legislaia
britanic [3] .

n Legea din 1974 privind sntatea i securitatea la locul de munc se arat c

angajailor trebuie s li se ofere:
- un loc sigur n care s i desfoare activitatea cu acces i cu ieire sigure;
- echipamente de siguran (cu ntreinere eficient);
- sisteme de lucru stabile;
- un mediu de lucru sigur;
- metode sigure pentru manevrarea, pentru depozitarea i pentru transportul
bunurilor;
- faciliti de prim ajutor conform normelor Ministerului Sntii;
- instruire i supervizare a practicilor pentru asigurarea sntii;
- consultaii cu privire la punerea la punct i la meninerea unor msuri eficiente de
pstrare a sntii i securitii;
- declaraii scrise n legtur cu sntatea i cu securitatea la locul de munc i
motivele pentru care este adoptat acea politic.
Acelai act conine i ndatoririle angajailor:
- s aib grij de propria lor sntate i de sntatea celorlali, care poate fi afectat de
aciunile sau de omisiunile lor;
- s respecte msurile de securitate;
- s coopereze pentru meninerea sntii i securitii la locul de munc;
- s nu modifice sau s nu foloseasc n mod greit instrumentele necesare
asigurrii securitii locului de munc.
Msurile de securitate se extind i dincolo de birou, deoarece uneori cei care
lucreaz n birouri trebuie s se deplaseze n alte locuri cum ar fi depozite sau secii de
lucru. Faptul c personalul de birou nu viziteaz frecvent aceste spaii de lucru mrete
riscul producerii accidentelor, dac acetia nu sunt ateni i contieni de eventualele
pericole.
Legea din 1963 privind securitatea birourilor, magazinelor i cilor ferate
Ca urmare a acestui act normativ, firmele au obligaia de a oferi angajailor
urmtoarele:
- un spaiu de lucru de minim 3,715 m2 pentru fiecare persoan;
- curenie cel puin o dat pe sptmn;

- temperatura la nceputul zilei de lucru, cel puin 16 0C;

- lumin potrivit i suficient;
- ventilaie adecvat;
- toalete adecvate, ap potabil i faciliti pentru splare i pentru uscare;
- scaune solide i comode;
- echipamente de protecie n apropierea mainilor periculoase;
- echipamente de transport i de ridicare.
Legea din 1971 privind prevenirea incendiilor cuprinde urmtoarele norme de
securitatea muncii:
1. Echipamente
- Citii i nelegei instruciunile de folosire;
- nchidei butonul de pornire i debranai de la curent echipamentele nefolosite;
- nvai cum se ntrerupe curentul electric n caz de urgen;
- Evitai ndoirea cablurilor de alimentare ale mainilor;
- Stabilii edine regulate de verificare i de ntreinere pentru echipamente;
- Anunai fr ntrziere defectele aprute la echipamente;
- Verificai dac prile periculoase ale mainilor sunt prevzute cu dispozitive de
protecie, n special mainile de tiat hrtie;
- Aezai echipamentele n locuri sigure, pe birouri sau pe mese.
- Poziionarea i aezarea echipamentelor s se fac astfel nct s se previn
blocarea cilor de acces.
2. Cldirea i mprejurimile
- Afiai un plan general al biroului i al cldirii;
- Aranjai mobilierul i echipamentele n locuri sigure;
- Asigurai-v c toate coridoarele, scrile sunt sigure i c nu au depozitate
materiale inflamabile;
- Rezervai un loc pentru prepararea buturilor calde departe de punctul de lucru.
3. Msuri de prevenire a incendiilor

- Pstrai cile de evacuare libere, pentru a putea fi folosite n caz de urgen;

- Asigurai-v c tii ce trebuie fcut n caz de incendiu:
- cum se declaneaz alarma de incendiu;
- cum se folosete echipamentul de stingere a incendiilor;
- care este cea mai scurt cale de evacuare i ce alte ci pot fi folosite dac aceasta
este blocat.
- Nu este permis fumatul n locuri din cldire unde exist riscul incendiilor;
- Asigurai-v c materialele inflamabile sunt depozitate n magazii ventilate sau n
dulapuri metalice;
- Verificai periodic dispozitivele de alarm i extinctoarele;
- Organizai periodic antrenamente pentru evacuare n caz de incendiu.
Anexa 11 conine o not de instruciuni pentru proceduri de evacuare n caz de
incendiu.
Asemenea norme sunt extrem de importante pentru birouri, mai ales c acestea
dein materiale care se aprind i ard foarte uor, de aceea considerm c este necesar i
n ara noastr o lege privind securitatea birourilor care s cuprind astfel de reguli.
Utilizarea normelor de protecie a muncii n birou au rolul de a contribui la
mbuntirea condiiilor de munc, la nlturarea cauzelor care pot provoca accidente i
mbolnviri profesionale, prin aplicarea unor procedee moderne de securitate, prin
folosirea rezultatelor cercetrilor tiinifice i prin organizarea corespunztoare a muncii.

5. METODE DE APRECIERE A MUNCII N BIROU

Aprecierea muncii angajailor este necesar n orice tip de organizaie.
Ea reprezint evaluarea sistematic a realizrilor i a neajunsurilor n munc ale
fiecrui angajat. [1]
Obiectivul principal al aprecierii muncii este de a stabili ct de bine i ndeplinete
un angajat sarcinile ce-i revin i de a-l ajuta s afle ct de bine muncete, astfel nct
dac este nevoie s-i mbunteasc stilul de munc.
De asemenea, aprecierea performanei este un instrument util de stimulare a dezvoltrii
angajatului: i ntrete ncrederea n forele proprii, amplific motivarea prin majorri de
salarii i prin premii, deschide perspective de promovare, i sporete ambiia de ridicare a
nivelului de pregtire.
Pentru evaluarea muncii din birou nu exist proceduri standard, pentru aceasta se

folosesc o varietate de metode. n general instituiile nu trebuie s opteze pentru o singur

metod, ci pentru combinaii de metode.
Cele mai utilizate metode de aprecierea a muncii n birou sunt: metoda eseului
(aprecierea descriptiv), metode comparative (ierarhizarea, compararea perechilor i
distribuia forat), metoda grafic de apreciere i schemele de apreciere bazate pe
determinri comportamentale. Alte metode mai rar folosite sunt: autoevaluarea, evaluarea
de ctre cei egali, evaluarea fcut de subordonai. De asemenea, managementul prin
obiective este un mijloc de apreciere.
1. Metoda eseului presupune descrierea (n scris) a activitii lucrtorilor de ctre
manager sau de o alt persoan care face aprecierea. Dei textul este liber, cel care face
aprecierea trebuie s se refere mai ales la probleme privind cunoaterea de ctre angajat
a sarcinilor postului, la calitile i defectele acestuia, precum i la potenialul su de
promovare.
Dei metoda este simpl i uor de aplicat, are cteva dezavantaje cum ar fi:
- lungimea i coninutul textului variaz de la un evaluator la altul;
- pe baza textului este greu s se obin o unitate n evaluare, ntruct unii autori
evideniaz unele aspecte, iar alii altele;
- stilul autorului poate afecta aprecierea;
- persoana care realizeaz aprecierea nu are talent la scris, ceea ce poate afecta
obiectivitatea aprecierii.
Pentru a fi eficient, specialitii recomand ca aceast metod s fie folosit n
combinaie cu altele.
2. Metodele comparative de evaluare fac parte din categoria metodelor subiective
i cuprind: ierarhizarea, compararea perechilor i distribuia forat.
a. Ierarhizarea const n aezarea angajailor pe categorii, de la cea mai nalt la cea
mai joas, de la cel mai bun lucrtor la cel mai slab. O variant a acestei metode este
ierarhizarea alternativ. Aceasta presupune alegerea celui mai bun i a celui mai slab lucrtor.
Apoi se alege cel de pe locul doi ca performan i cel dinaintea celui slab, stabilind astfel
alternativ locurile de sus i de jos pn sunt clasai toi angajaii.
b. Compararea perechilor. Metoda const n compa-rarea fiecrui angajat cu toi
ceilali pe rnd, luai unul cte unul. Numrul posibil de perechi de angajai se stabilete
dup formula:
P = n (n-1)/2 unde :
P numrul posibil de perechi
n numrul de angajai
Evaluarea se realizeaz pe baza unui tabel n care se nscriu toate perechile
posibile. Evaluatorul stabilete care angajat este mai bun n fiecare pereche, marcnd

performana superioar prin caractere aldine.

c. Distribuia forat. Metoda presupune c nivelul de performan dintr-un grup de
angajai se distribuie conform curbei lui Gauss. Dezavantajul major al ierarhizrii este
acela c muli angajai sunt clasai la nivelul superior al grilei. Distribuia forat este
conceput tocmai pentru a preveni aceast situaie. Evaluatorul, folosind aceast metod,
distribuie angajai, dup un anumit indice procentual n grupe aezate la diferite niveluri
ale performanei (tabelul 9).
Tabelul 9
Aprecierea performanei prin distribuire forat
Nivelul

Categorii de
performan

Ponderea fiecrui nivel

n totalul angajailor

Categoria cea mai joas

10%

Sub nivelul mediu

20%

Categoria de nivel mediu

40%

Peste nivelul mediu

20%

Cei mai buni

10%

Avantajul metodelor comparative este simplitatea, ele sunt uor de explicat i de

folosit. Cu toate acestea au i unele dezavantaje cum ar fi:
- nu relev gradul de difereniere dintre persoanele aflate pe categorii alturate;
- persoanele cu rezultate similare sunt plasate n categorii diferite;
- nu permit o comparaie ntre diferite grupuri de angajai aflate n servicii diferite;
- distribuia forat este greu de utilizat n cazul evalurii grupurilor mici.
3. Metoda grafic (scalele de evaluare n form grafic) este cea mai folosit
metod de aprecierea muncii n birou. Aprecierea angajailor se face n funcie de factori
precum: calitatea muncii, volumul de munc, ncredere n persoana respectiv, spirit de
iniiativ, competen, scrupulozitate. Unele instituii folosesc n evaluare formulare simple
cuprinznd factorii menionai (uneori explicitai), urmai de o scal de evaluare n form
grafic. Acestea conin puncte care exprim repartizarea scorurilor (de la cinci pentru
foarte bun, la 1 pentru slab sau nesatisfctor). Scorul total pentru fiecare angajat se
calculeaz prin nsumarea punctelor acordate (fig. 5).
Scrupulozitate
1
2
3
4
5
Slab Suficient Mediu Bine Excelent

Fig. 5. Scal de evaluare privind scrupulozitatea

n ultimul timp unele firme i-au mbuntit scalele grafice de evaluare eliminnd
calificativele cu scurte aprecieri ale diferitelor niveluri de performan (fig. 6).
Scrupulozitatea nseamn rigurozitate n munca depus
Face greeli
repetate.

Neatent,
face deseori
greeli.

Corect de
obicei.

Nu are nevoie
de prea mult
supervizare.
Lucreaz cu
acuratee i este
riguros n cea
mai mare parte a
timpului.

Nu necesit
dect o
supervizare
minim.
Aproape
ntotdeauna
este riguros i
exact.

Fig. 6. Scal de evaluare privind scrupulozitatea (fr calificative)

Metoda grafic de apreciere are numeroase avantaje:

- este relativ uor de elaborat i de folosit;
- poate include evaluarea mai multor caracteristici;
- scorurile angajailor pot fi comparate;
- este o metod acceptat de cei evaluai;
- dac este corect elaborat poate fi la fel de eficient ca metodele complexe.
Totui metoda are i dezavantaje, fiind de multe ori criticat:
- nu previne comiterea erorilor de evaluare;
- nu sunt suficient de precis definite gradele de performan ale fiecrei
caracteristici;
- efectul de halo (tendina de a acorda unei persoane calificative mari sau mici la toi
factorii pe baza unei preri generale despre persoana evaluat).
Anexa 12 ilustreaz un formular de apreciere a muncii pe baza metodei grafice,
folosit de Biblioteca Public din Dallas.
4. Schemele de apreciere bazate pe determinri comportamentale (BARS) sau
scale de observare a comportamentului au fost create pentru a corecta deficienele
metodei grafice. Ele au aprut recent i nc nu sunt utilizate n prea multe firme.
Determinrile sunt descrieri specifice ale comporta-mentelor de munc, cotate ca
reprezentnd niveluri specifice ale performanei [2] . Pentru a realiza o apreciere pe baza

acestei metode, evaluatorul parcurge o list de cteva determinri din fiecare scal de
evaluare, pn cnd identific determinatul corespunztor comportamentului angajatului
i marcheaz valoarea respectiv. Evaluarea se obine prin nsumarea valorilor alese
pentru fiecare nivel.
Figura 7 prezint o schem BARS creat pentru eva-luarea parametrilor de
planificare a derulrii proiectelor, care este o atribuie proprie multor posturi manageriale.
Schemele au numeroase avantaje:
- au la baz o analiz atent a postului;
- validitatea coninutului determinrilor este direct evaluat;
- sunt utile n asigurarea recompensrii angajailor, deoarece folosesc scale de
frecven;
- ofer o mai mare profunzime a informaiei de performan dect alte metode;
- metoda este acceptat att de manageri ct i de subalterni deoarece schemele
sunt create mpreun.
Cu toate acestea, cercetrile nu au demonstrat superioritatea acestei metode.
Valori

Determinri

Excelent

Formuleaz un plan amnunit al desfurrii proiectului, cu documentaia adecvat, obine aprobrile

necesare i trimite planul tuturor celor implicai

Planific, comunic i urmrete termenele i obiectivele; stabilete sptmn de sptmn modul

de desfurare al proiectului fa de planificare. Menine la zi grafice ale realizrilor i rmnerilor n
Foarte bine urm i se folosete de acestea pentru optimizarea modificrilor de termene necesare. Are uneori
probleme operaionale minore, dar comunic n mod eficient.

Bine

Nivel mediu

3 Nivel submediu
2

Defalc i schieaz toate prile componente ale proiectului, programnd realizarea fiecreia; se
strduiete s devanseze programarea i are prevederea de a lsa o margine pentru perioade de
slbire a ritmului. Rezolv problemele clienilor legate de limitele de timp; rareori are probleme de
depire a termenelor sau a costurilor.

Face o list de termene i o revede pe msur ce proiectul avanseaz, incluznd de obicei

evenimentele neprevzute; provoac frecvente reclamaii din partea clienilor.
Poate avea un plan temeinic, dar nu ine evidena obiectivelor i termenelor; nu comunic
nerespectrile de programare sau alte probleme imediat ce acestea se petrec.
Planurile nu sunt bine definite; termenele stabilite sunt de obicei nerealiste. Nu poate planifica aciuni
pe mai mult de dou-trei zile nainte, neavnd noiunea de termen realist de realizare a unui proiect.

Nu are un plan sau programare a segmentelor de activitate ce trebuie realizate. Nu planific deloc sau
Foarte slab planific insuficient proiectele ce i se atribuie.

Inacceptabil

Nu finalizeaz aproape niciodat un proiect din cauza lipsei oricrei planificri i d impresia
c problema i este indiferent.
Repurteaz mereu eecuri datorit lipsei de planificare a aciunilor, dar nu se intereseaz de modul n
care i-ar putea mbunti munca.

Fig. 7. Schem de apreciere bazat pe determinri comportamentale

Aprecierea muncii constituie de cele mai multe ori o condiie obligatorie pentru
luarea unor decizii privind cunoaterea calitii personalului, necesitile de pregtire ale
acestuia, posibilitile de dezvoltare i de promovare, meritele pentru recompense,
precum i decizii privind eliberarea postului [3] . Metodele prezentate, n condiiile n care
sunt respectate criteriile pentru un bun sistem de evaluare a performanei i sunt corect

elaborate i aplicate, permit luarea celor mai bune decizii

CONCLUZII
Considerat resurs fundamental a epocii contemporane, precum piatra, bronzul
sau fierul altdat, informaia capt o filozofie proprie i o relaie nou cu micarea
ideilor, ea ptrunde n realitatea produciei de bunuri, dar i n strategiile i n programele
structurilor culturale.
Informaia constituie astzi materia prim a oricrei activiti de birou. n urma unui
proces de analiz i elaborare de variante, ea ofer suportul deciziei manageriale n orice
sistem sau organizaie economico-social.
Birotica a aprut, n aceast perioad marcat de profunde schimbri, ca rspuns la
necesitatea resimit de ntreprinderi de a prelucra tot mai mult informaie i ca o soluie
la numeroasele probleme ale muncii n birou.
Cea mai dificil problem pentru reuita unei organizaii n etapa actual este
propria ei schimbare. Politica de schimbare este un proces complex de ajustare
structural innd seama de mediul socio-economic, cultural, politic, educativ, legislativ,
tradiional n continu modificare. Schimbarea structurii organizaiilor, indiferent c ele
sunt economice sau culturale, trebuie s aib n vedere, n primul rnd, schimbarea
metodelor i procedurilor manageriale i apoi a mijloacelor tehnice i tehnologice. Aceste
schimbri pot fi asigurate numai de un management performant al resurselor umane i de
o organizare tiinific a muncii [1] .
Dac birotica i propune creterea performanei activitii de birou i administrative,
organizarea ergonomic a muncii (treapt superioar a organizrii tiinifice) n birou
adaug acestui obiectiv creterea confortului, siguranei i satisfaciei lucrtorului. Dac
prima se concentreaz asupra productivitii, cea de-a doua are n vedere n primul rnd
OMUL.

ANEXA 11
PROCEDURI DE EVACUARE N CAZ DE INCENDIU
Instruciuni pentru personal
Aciuni ce trebuie ntreprinse n caz de incendiu sau alte urgene
Locul de adunare: .
Dac descoperii un foc:

Imediat operai cel mai apropiat dispozitiv de alarm pentru incendiu.

ncercai s stingei focul, ns fr a v asuma riscuri personale, asigurndu-v c
avei o cale de scpare liber.
Dac auzii alarma de incendiu:
Recepionerul de serviciu va chema pompierii imediat.
Prsii cldirea i anunai persoanelor de serviciu locul de adunare de mai sus,
unde se va face apelul pentru a vedea cine a rmas n cldire.
Persoanele cu funcie nalt sau deputaii autorizai de la etajele afectate vor avea
grij de desfurarea evacurii i se vor asigura c nimeni nu a mai rmas n acea zon.
FOLOSII CEA MAI APROPIAT IEIRE
NU FOLOSII LIFTUL (cu excepia celor speciale indicate ca mijloc de evacuare
pentru persoanele rnite)
NU V OPRII PENTRU A V STRNGE LUCRURILE PERSONALE
NU ALERGAI I NU INTRAI N PANIC
DAC AVEI MUSAFIRI, CONDUCEI-I PN LA LOCUL DE ADUNARE
NU INTRAI NAPOI N CLDIRE PENTRU NICI UN MOTIV DECT DAC
OFIERUL DE SECURITATE V D PERMISIUNEA
(Aceast noti va fi afiat n ncperile care au sistem de alarm i pe toate
panourile cu anunuri)