Manual de Calidad

MANUAL DE
CALIDAD
Lopez Xavier, Zhunio Jonnathan
CALIDAD DE SOFTWARE
Basado en CMMI para desarrollo

Versin 1.3
MANUAL DE CALIDAD
Contenido
1.
INTRODUCCIN................................................................................................3
1.1.
Propsito......................................................................................................... 3
1.2.
Antecedentes...................................................................................................3
1.3.
Alcance y Campo de aplicacin.......................................................................4
1.4.
Estructura de la documentacin del sistema de calidad..................................4
1.5.
Organizacin de este documento....................................................................5
2.
MACROPROCESO.............................................................................................6
3.
MONITORIZACIN Y CONTROL DEL PROYECTO...........................................7
Un rea de proceso de Gestin de Proyectos en el nivel de madurez 2....................7

3.1.
Propsito......................................................................................................... 7
3.2.
Objetivos y prcticas especficas.....................................................................7
3.3.
Prcticas especficas por objetivo....................................................................7
SG 1 MONITORIZAR EL PROYECTO FRENTE AL PLAN.....................................7

SG 2 GESTIONAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS HASTA SU CIERRE.........12
3.4.
Diagrama del Proceso propuesto..................................................................13
3.5.
Artefactos de apoyo.......................................................................................13
4.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE PROCESO Y PRODUCTO..............14
Un rea de proceso de soporte el nivel de madurez 2.............................................14

4.1.
Propsito.......................................................................................................14
4.2.
Objetivos y prcticas especficas...................................................................14
4.3.
Prcticas especficas por objetivo..................................................................15
SG 1 EVALUAR OBJETIVAMENTE LOS PROCESOS Y LOS PRODUCTOS DE

TRABAJO............................................................................................................. 15
4.4.
4.5.
5.
GESTIN DE RIESGOS...................................................................................18
Un rea de proceso de ingeniera en el nivel de madurez 3.....................................18
LOPEZ XAVIER, ZHUNIO JONNATHAN
MANUAL DE CALIDAD
5.1.
Propsito.......................................................................................................18
5.2.
Objetivos y prcticas especficas...................................................................19
5.3.
Prcticas especficas por objetivo..................................................................19
SG 1 PREPARAR LA GESTIN DE RIESGOS....................................................19

SG 2 IDENTIFICAR Y ANALIZAR LOS RIESGOS................................................22
SG 3 MITIGAR LOS RIESGOS............................................................................24
5.4.
5.5.
6. Referencias.......................................................................................................... 28
MANUAL DE CALIDAD
1. INTRODUCCIN
Desarrollar un producto o servicio es una tarea compleja dependiendo de lo que se
desea realizar y para que el producto posea una funcionalidad aceptable tenemos
que seguir estndares que nos permitan organizar el trabajo de mejor manera.
La mayora de empresas desarrolladoras de software en la actualidad realizan
pobres estimaciones de tiempo, costes, alcance y nivel de calidad, esto ha
despertado la preocupacin en las organizaciones por lo cual se han propuesto
implementar modelos de calidad en el desarrollo de software.
(CMMI, 2010) recoge una lista organizada de buenas prcticas, que permiten a las
organizaciones realizar estimaciones aceptables, analizar riesgos, costos, etc. Lo
que eleva el nivel de calidad del producto o servicio final ofrecido por dichas
organizaciones.
1.1. Propsito
Este manual pretende proporcionar una orientacin para aplicar las buenas
prcticas CMMI en una organizacin de desarrollo. Las buenas prcticas del
modelo se centran en las actividades para desarrollar productos y servicios de
calidad con el fin de cumplir las necesidades de clientes y usuarios finales, esto
implica que el producto que se desarrolle tendr una mejor aceptacin en el
mercado, adems al documentar detalladamente los procesos, explicar las
herramientas a utilizar y definir las reglas que se deben seguir, podemos mejorar
algunos aspectos como la interrelacin entre las personas involucradas en el
desarrollo del mismo y adems tener como base a este documento para detectar
los errores que estamos cometiendo y llevar a la organizacin a la mejora
continua.
1.2. Antecedentes
El problema que se tiene en la actualidad es que en las empresas se han
consolidado procesos informales, que no estn estructurados, los cules dan como
resultado un desarrollo poco predecible y repetible. Debemos tratar de realizar dos
MANUAL DE CALIDAD
proyectos de modo similar de manera que seamos capaces de evaluar el coste

futuro de un proyecto.
El objetivo consiste en mejorar los procesos de desarrollo de software de tal modo
los proyectos sean ms predecibles (tiempo y costes), se reduzcan los riesgos en
los desarrollo (con el consiguiente ahorro de costes), etc. Es por esto que se ha
decidido implementar CMMI en nuestra empresa para mantener un programa de
mejora continuo, sabiendo que al hacerlo se proporciona un valor agregado al
producto que se ofrece, sin importar el nivel que se alcance siempre habr un
beneficio para la empresa, ayudndonos a entender lo que est pasando y por qu
est pasando, reconociendo errores y tomando acciones correctivas a los
procesos que estn fallando.
1.3. Alcance y Campo de aplicacin

CMMI para desarrollo es un modelo de referencia que cubre las actividades del
desarrollo y mantenimiento aplicadas a productos y servicios.
reas como el software, una fbrica de automviles, bancos, etc. Todos utilizan
CMMI para desarrollo.
En este documento revisaremos los modelos de CMMI en: Monitorizacin y Control
de proyectos (PMC), Aseguramiento de la calidad de proceso y producto (PPQA); y
Gestin de riesgos de un proyecto (RSKM).
1.4. Estructura de la documentacin del sistema de

calidad
El siguiente manual de calidad presenta reas del proceso basadas en CMMI
(Capability Maturity Model Integration) el cul es un modelo de aseguramiento de
la calidad que busca la mejora continua de las organizaciones mediante el anlisis
y re-diseo de los procesos que subyacen en la organizacin. Fue creado por el
SEI (Software Engineering Institute) de la Universidad de Carnegie-Mellon y
patrocinado por el Ministerio de Defensa de los Estados Unidos. Con el propsito
de lograr la mejora de los procesos, CMMI provee:
Una forma de integrar los elementos funcionales de una organizacin.

Un conjunto de mejores prcticas basadas en casos de xito probado de
organizaciones experimentadas en la mejora de procesos.
MANUAL DE CALIDAD
Ayuda para identificar objetivos y prioridades para mejorar los procesos de

la organizacin, dependiendo de las fortalezas y debilidades de la
organizacin que son obtenidas mediante un mtodo de evaluacin.

Un apoyo para que las empresas complejas en actividades productivas
puedan coordinar sus actividades en la mejora de los procesos.

Un punto de referencia para evaluar los procesos actuales de la
organizacin
CMMI est representado escalonadamente en 5 niveles de madurez, que califican

a las empresas segn la calidad de su proceso de produccin. Estos niveles,
adems de por su correspondiente ordinal (del 1 al 5), se conocen por el adjetivo
que los describe: Inicial, Gestionado, Definido, Cuantitativamente gestionado y el
ms alto de todos, Optimizado. Veamos brevsimamente en qu consiste cada uno
de ellos.
Las reas desarrolladas en este manual corresponden a los niveles de madurez 2

y 3, y sus categoras son gestin (PP), de soporte (MA, PPQA) e ingeniera
(RRSKM).
A continuacin se muestra un cuadro de las categoras de las reas del proceso:
1.5. Organizacin de este documento

El manual de calidad est divido en tres partes principalmente:
Introduccin, Referencias introductorias para comprender el modelo CMMI.
MANUAL DE CALIDAD
Macroproceso, en este se podr observar las relaciones que existen entre las
reas del proceso que hemos decidido desarrollar.
reas del proceso, se desarrollan tres reas (PMC, RSKM, PPQA) del proceso
para garantizar la calidad del software, cada una de ellas presenta los siguientes
puntos:
Propsito.
Objetivos y prcticas especficas.
Prcticas especificas por objetivo.
Proceso propuesto para el rea de proceso. (Se encuentran
hipervnculos a archivos adjuntos).

(CMMI A. ): Artefactos de apoyo al rea de proceso (Se encuentran
hipervnculos a archivos adjuntos).
2. MACROPROCESO
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3. MONITORIZACIN Y CONTROL DEL PROYECTO

Un rea de proceso de Gestin de Proyectos en el nivel
de madurez 2
3.1. Propsito
El propsito de la Monitorizacin y Control del Proyecto (PMC) es proporcionar una
comprensin del progreso del proyecto para que se puedan tomar las acciones
correctivas
apropiadas,
cuando
el
rendimiento
del
proyecto
se
desve
significativamente del plan.
3.2. Objetivos y prcticas especficas

El proceso de monitorizacin y control del proyecto est compuesto por los siguientes
objetivos y prcticas especficas:
SG 1 Monitorizar el proyecto frente al plan.
SP 1.1 Monitorizar los parmetros de planificacin del proyecto.
SP 1.2 Monitorizar los compromisos.
SP 1.3 Monitorizar los riesgos del proyecto.
SP 1.4 Monitorizar la gestin de los datos.
SP 1.5 Monitorizar la involucracin de las partes interesadas.
SP 1.6 Llevar a cabo las revisiones del progreso.
SP 1.7 Llevar a cabo las revisiones de hitos.
SG 2 Gestionar las acciones correctivas hasta su cierre.
SP 2.1 Analizar las cuestiones.
SP 2.2 Llevar a cabo las acciones correctivas.
SP 2.3 Gestionar las acciones correctivas.
3.3. Prcticas especficas por objetivo

SG 1 MONITORIZAR EL PROYECTO FRENTE AL PLAN
El progreso y el rendimiento reales del proyecto se monitorizan frente al plan de
proyecto.
SP 1.1 Monitorizar los parmetros de planificacin del proyecto
Monitorizar los valores reales de los parmetros de planificacin del proyecto frente al
plan de proyecto.
Los parmetros de planificacin del proyecto constituyen los indicadores tpicos del
progreso y del rendimiento del proyecto, e incluyen atributos de los productos de
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trabajo y de las tareas, el coste, el esfuerzo y el calendario. Los atributos de los

productos de trabajo y de las tareas incluyen el tamao, la complejidad, el nivel de
servicio, la disponibilidad, el peso, la forma, el ajuste y la funcin.
La monitorizacin normalmente implica medir los valores reales de los parmetros de
la planificacin del proyecto, comparar los valores reales con los estimados en el plan
e identificar las desviaciones significativas. El registro de los valores reales de los
parmetros de planificacin del proyecto incluye registrar la informacin contextual
asociada para ayudar a comprender las medidas.
Ejemplos de productos de trabajo
Registros del rendimiento del proyecto.

Registros de las desviaciones significativas.
Informes de rendimiento de costes.
Subprcticas
1. Monitorizar el progreso frente al calendario. La monitorizacin del progreso
normalmente incluye:
a. Medir peridicamente el grado de avance real de las actividades e hitos.
b. Comparar el grado de avance real de las actividades e hitos frente al
calendario del plan de proyecto.
c. Identificar las desviaciones significativas de las estimaciones del
calendario del plan de proyecto.
2. Monitorizar los costes y el esfuerzo empleado en el proyecto. La monitorizacin
del coste y del esfuerzo normalmente incluye:
a. Medir peridicamente el esfuerzo y los costes reales incurridos y el
personal asignado.
b. Comparar el esfuerzo, los costes, el personal y la formacin reales con
las estimaciones y el presupuesto del plan de proyecto.
c. Identificar las desviaciones significativas del presupuesto y las
estimaciones del plan de proyecto.
3. Monitorizar los atributos de los productos de trabajo y de las tareas. La
monitorizacin de los atributos de los productos de trabajo y de las tareas
a. Medir peridicamente los atributos reales de los productos de trabajo y
de las tareas (y los cambios a estos atributos), tales como el tamao, la
complejidad o los niveles de servicio.
b. Comparar los atributos reales de los productos de trabajo y de las
tareas con las estimaciones del plan de proyecto.
c. Identificar las desviaciones significativas de las estimaciones del plan
de proyecto.
4. Monitorizar los recursos proporcionados y los recursos utilizados.
Algunos
ejemplos de recursos son:

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a. Instalaciones fsicas.
b. Ordenadores, perifricos y software.
c. Redes.
d. Entornos de seguridad.
e. Personal del proyecto.
f. Procesos.
5. Monitorizar el conocimiento y las habilidades del personal del proyecto. La
monitorizacin del conocimiento y de las habilidades del personal del proyecto
a. Medir peridicamente la adquisicin de conocimiento y de las
habilidades por el personal del proyecto.
b. Comparar la formacin real obtenida con la documentada en el plan de
proyecto.
c. Identificar las desviaciones significativas de las estimaciones del plan
de proyecto.
6. Documentar las desviaciones significativas en los parmetros de planificacin
del proyecto.
SP 1.2 Monitorizar los compromisos
Monitorizar los compromisos frente a aquellos identificados en el plan de proyecto.
Ejemplo de productos de trabajo
Registros de las revisiones de los compromisos.
Subprcticas
1. Revisar los compromisos (tanto externos como internos) con regularidad.
2. Identificar los compromisos que no se han cumplido o que estn en riesgo
significativo de no cumplirse.
3. Documentar los resultados de las revisiones de los compromisos.
SP 1.3 Monitorizar los riesgos del proyecto
Monitorizar los riesgos frente a aquellos identificados en el plan de proyecto.
Registros de la monitorizacin de los riesgos del proyecto.
Subprcticas
1. Revisar peridicamente la documentacin de riesgos en el contexto del estado
y de las circunstancias actuales del proyecto.
2. Modificar la documentacin de riesgos, a medida que se va disponiendo de
informacin adicional.
3. Comunicar el estado de los riesgos a las partes interesadas relevantes.
SP 1.4 Monitorizar la gestin de los datos
Monitorizar la gestin de los datos del proyecto frente al plan de proyecto.
MANUAL DE CALIDAD
Las actividades de gestin de los datos deberan monitorizarse para asegurar que se
estn cumpliendo los requisitos de dicha gestin. Dependiendo de los resultados de la
monitorizacin y de los cambios en los requisitos, situacin o estado del proyecto,
puede ser necesario replanificar las actividades de gestin de los datos del proyecto.
Registros de la gestin de los datos.
Subprcticas
1. Revisar peridicamente las actividades de gestin de los datos frente a su
descripcin en el plan de proyecto.
2. Identificar y documentar las cuestiones significativas y sus impactos.
3. Documentar los resultados de las revisiones de las actividades de gestin de
los datos.
SP 1.5 Monitorizar la involucracin de las partes interesadas
Monitorizar la involucracin de las partes interesadas frente al plan de proyecto.
La involucracin de las partes interesadas debera monitorizarse para asegurar que se
producen las interacciones apropiadas. Dependiendo de los resultados de la
monitorizacin y de los cambios en los requisitos, de la situacin o del estado del
proyecto, puede ser necesario replanificar la involucracin de las partes interesadas.
Registros de la involucracin de las partes interesadas.
Subprcticas
1. Revisar peridicamente el estado de la involucracin de las partes interesadas.
3. Documentar los resultados de las revisiones del estado de la involucracin de
las partes interesadas.
SP 1.6 Llevar a cabo las revisiones del progreso
Revisar peridicamente el progreso, el rendimiento y las cuestiones del proyecto.
El progreso del proyecto es el estado del proyecto en un momento concreto en el que
las actividades del proyecto realizadas hasta ese momento y sus resultados e
impactos se revisan con las partes interesadas relevantes, para determinar si existen
cuestiones significativas o carencias en el rendimiento que se deban tratar.
Resultados documentados de la revisin del proyecto.
10
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Subprcticas
1. Comunicar con regularidad a las partes interesadas relevantes el estado de las
actividades y los productos de trabajo asignados.
2. Revisar los resultados de la recogida y del anlisis de las medidas para
controlar el proyecto.
3. Identificar y documentar las cuestiones y las desviaciones significativas frente
al plan.
4. Documentar las peticiones de cambio y los problemas identificados en los
productos de trabajo y en los procesos.
5. Documentar los resultados de las revisiones.
6. Seguir las peticiones de cambio y los informes de problemas hasta su cierre.
SP 1.7 Levar a cabo las revisiones de hitos
Revisar los logros y los resultados del proyecto en los hitos seleccionados del
proyecto.
Los hitos son eventos o momentos preplanificados en los cules se lleva a cabo una
revisin minuciosa del estado para comprender cmo se estn cumpliendo los
requisitos de las partes interesadas. Los hitos pueden estar asociados con el proyecto
global o con un tipo o caso de servicio particular. Los hitos, por lo tanto, pueden estar
basados en eventos o basados en el calendario.
Las revisiones de los hitos se planifican durante la planificacin del proyecto y
normalmente son revisiones formales. Dependiendo del proyecto, el arranque del
proyecto y el cierre del proyecto podran ser fases cubiertas por revisiones de hitos.
Resultados documentados de las revisiones de hitos.
Subprcticas
1. Llevar a cabo las revisiones de hitos con las partes interesadas relevantes en
puntos significativos del calendario del proyecto, como por ejemplo, a la
finalizacin de las fases seleccionadas.
2. Revisar los compromisos, el plan, el estado y los riesgos del proyecto.
4. Documentar los resultados de la revisin, los elementos de accin y las
decisiones.
5. Seguir los elementos de accin hasta su cierre.
SG 2 GESTIONAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS HASTA SU CIERRE

Las acciones correctivas se gestionan hasta su cierre cuando el rendimiento o los
resultados del proyecto se desvan significativamente del plan.
11
MANUAL DE CALIDAD
SP 2.1 Analizar las cuestiones

Recopilar y analizar las cuestiones y determinar acciones correctivas para su
tratamiento.
Lista de cuestiones que requieren acciones correctivas.
Subprcticas
1. Recopilar las cuestiones para su anlisis.
2. Analizar las cuestiones para determinar la necesidad de acciones correctivas.
SP 2.2 Llevar a cabo las acciones correctivas
Llevar a cabo la accin correctiva sobre las cuestiones identificadas.
Planes de acciones correctivas.
Subprcticas
1. Determinar y documentar las acciones apropiadas necesarias para tratar las
cuestiones identificadas.
2. Revisar y obtener acuerdos con las partes interesadas relevantes sobre las
acciones a tomar.
3. Negociar los cambios a los compromisos internos y externos.
SP 2.3 Gestionar las acciones correctivas
Gestionar las acciones correctivas hasta su cierre.
Resultados de las acciones correctivas.
Subprcticas
1. Monitorizar las acciones correctivas hasta su finalizacin.
2. Analizar los resultados de las acciones correctivas para determinar su eficacia.
3. Determinar y documentar las acciones apropiadas para corregir las
desviaciones producidas en los resultados planificados debido a las acciones
correctivas realizadas.
3.4. Diagrama del Proceso propuesto

El proceso que se ha realizado para la monitorizacin y control del proyecto esta
descrito mediante el siguiente diagrama: Proceso Monitorizacin Control.
3.5. Artefactos de apoyo

1. Responsabilidades: Registro de responsabilidades de cada rea proyecto, en
esta plantilla se registran los nombres de los responsables, el departamento al
que pertenecen, junto con su cargo y responsabilidad.
12
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2. Notificacin de responsabilidades: En esta plantilla se registrar la actividad a

realizar en cada proyecto. Se describe la actividad junto a sus requisitos
asociados y se numera a cada uno de sus responsables.
3. Actas de revisin de compromiso: Se almacena en este documento los
compromisos para con el proyecto, se detallan los responsables, asistentes y
cualquier nota adicional que pudiera existir.
4. Anlisis de rendimiento del proyecto: A medida que se desarrolla el proyecto,
se debe analizar el porcentaje que se ha propuesto cumplir frente al porcentaje
cumplido y analizarlo en una grfica.
5. Plan de desarrollo del proyecto: En esta plantilla se registrarn los objetivos,
alcance y usuarios finales del proyecto. Se detalla cada una de las actividades
a realizar junto al tiempo, costo y responsable de cada una de las mismas. Si
existieran limitaciones o restricciones del proyecto se detallan aqu. De igual
manera si existen dependencias con socios u otros clientes tambin se los
deben detallar en esta plantilla.
6. Acta de revisin y seguimiento de riesgos: Se deben documentar todos los
riesgos que pudieran existir, se registra el nivel de criticidad, el estado del
riesgo (si se est investigado, controlando, manejando, etc.), el responsable de
seguimiento del riesgo y las observaciones.
7. Solicitud de cambios: Para cada cambio que se desee realizar en el proyecto,
se debe realizar una solicitud donde se detalle al cambio, se lo describa y se
justifique porque se debera realizar.
8. Documentacin de problemas: Si se presentara algn problema en el proyecto,
se debe documentar. Se empieza por describir el Macroproblema y se contina
descomponindolo en subproblemas, proponiendo soluciones para cada uno
de los mismos.
9. Reporte mensual de actividades: Cada mes se debe llevar un registro de las
actividades con su descripcin y el plazo estimado en horas. Se detallan las
actividades planificadas junto a las que se han realizado. Si existieran
observaciones se las registrara en esta plantilla
4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE PROCESO Y

PRODUCTO
Un rea de proceso de soporte el nivel de madurez 2
4.1. Propsito
El propsito de Aseguramiento de la calidad de proceso y de producto (PPQA) es
proporcionar al personal y a la gerencia una visin objetiva de los procesos y de
los productos de trabajo asociados.
13
MANUAL DE CALIDAD
(Prez, asprotech, 2010): PPQA implica actividades tales como: una evaluacin
objetiva de los procesos, productos y servicios aplicando la descripcin de los
procesos,
estndares
procedimientos,
as
tambin
identifica
provee
retroalimentacin al equipo y gerentes sobre los resultados de las actividades de

aseguramiento de la calidad y documenta inconformidades y asegura que estas
sean tratadas.
El aseguramiento de la calidad debe comenzar en las primeras iniciales del
proyecto, para definir planes, procesos, estndares y procedimientos que aadirn
valor al proyecto y cumplirn los requerimientos y polticas de la organizacin.
Todos los procesos que se realizan dentro de esta rea de trabajo nos ayudarn al
correcto desempeo en todo el transcurso del desarrollo del proyecto por lo que
debemos tener sumo cuidado en el desarrollo de cada una de las tareas de
aseguramiento de la calidad.

El proceso de gestin de riesgos est compuesto por los siguientes objetivos y
prcticas especficas:
SG 1 Evaluar objetivamente los procesos y los productos de trabajo.
SP 1.1 Evaluar objetivamente los procesos.
SP 1.2 Evaluar objetivamente los productos de trabajo.
SG 2 Proporcionar una visin objetiva.
SP 2.1 Comunicar y asegurar las no conformidades.
SP 2.2 Establecer los registros

SG
EVALUAR
OBJETIVAMENTE
LOS
PROCESOS
LOS
PRODUCTOS DE TRABAJO
Se evala objetivamente la adherencia de los procesos realizados y de los
productos de trabajo asociados a las descripciones de proceso, estndares y
procedimientos aplicables.
SP 1.1 Evaluar objetivamente los procesos
Evaluar objetivamente los procesos ejecutados designados frente a las
descripciones de proceso, estndares y procedimientos aplicables.
La objetividad en las evaluaciones de aseguramiento de la calidad es crtica para
el xito del proyecto. Debera definirse una descripcin de la cadena de informes
de aseguramiento de la calidad y cmo sta asegura la objetividad.
14
MANUAL DE CALIDAD
Subprcticas
1
Promover un entorno (creado como parte de la gestin del proyecto) que

incentive la participacin del empleado en la identificacin y comunicacin de
los problemas de calidad.

Establecer y mantener criterios claramente definidos para las evaluaciones.
La intencin de esta subprctica es proporcionar criterios, en base a las
necesidades del negocio, tales como:
Qu ser evaluado.
Cundo o con qu frecuencia ser evaluado un proceso.
Cmo se llevar a cabo la evaluacin.
Quin debe estar involucrado en la evaluacin.
Usar los criterios definidos para evaluar la adherencia de los procesos
4
5
ejecutados con las descripciones de proceso, estndares y procedimientos.

Identificar cada no conformidad encontrada durante la evaluacin.
Identificar las lecciones aprendidas que podran mejorar los procesos para
futuros productos y servicios.
SP 1.2 Evaluar objetivamente los productos de trabajo

Evaluar objetivamente los productos de trabajo designados frente a las
descripciones de proceso, estndares y procedimientos aplicables.
Subprcticas
1. Seleccionar los productos de trabajo a evaluar, en base a criterios de muestreo
documentados en caso de usar muestreo.
2. Establecer y mantener criterios claramente definidos para la evaluacin de los
productos de trabajo.
La intencin de esta subprctica es proporcionar criterios, en base a las
necesidades del negocio, tales como:
Qu ser evaluado durante la evaluacin de un producto de trabajo?
Cundo o con qu frecuencia ser evaluado un producto de trabajo?
Cmo se llevar a cabo la evaluacin?
Quin debe estar involucrado en la evaluacin?
3. Utilizar los criterios indicados durante las evaluaciones de los productos de
trabajo seleccionados.
4. Evaluar los productos de trabajo seleccionados en los momentos escogidos.
Antes de la entrega al cliente
Durante la entrega al cliente
Incrementalmente, cuando sea apropiado.
Durante las pruebas unitarias
Durante la integracin
Cuando se demuestre un incremento
5. Identificar cada caso de no conformidad encontrado durante las evaluaciones
6. Identificar las lecciones aprendidas que podran mejorar los procesos.
15
MANUAL DE CALIDAD
SG 2 PROPORCIONAR UNA VISIN OBJETIVA

Las no conformidades se siguen y comunican de forma objetiva, y se asegura su
resolucin.
SP 2.1 Comunicar y resolver las no conformidades
Comunicar las cuestiones de calidad y asegurar la resolucin de las no
conformidades con el personal y con los gerentes.
Las no conformidades son problemas identificados en las evaluaciones que
reflejan la falta de adherencia a los estndares, descripciones de proceso o
procedimientos aplicables. El estado de las no conformidades solo nos indican las
tendencias de calidad.
Debemos contar tanto con los reportes de inconformidades, como con las plantillas
de seguimiento para contar con un control y seguimiento de las mismas, tambin
se deber resolver las inconformidades con los responsables establecidos y en caso
de no resolverlas escalar la responsabilidad al siguiente en la jerarqua de mando.
Subprcticas
1
Resolver cada no conformidad con los miembros apropiados del personal
donde sea posible.

Documentar las no conformidades cuando no puedan resolverse en el
proyecto.
Escalar las no conformidades que no puedan resolverse en el proyecto al nivel
de gerencia apropiado designado para recibir y actuar sobre las no
conformidades.
Analizar las no conformidades para ver si existe alguna tendencia de calidad
que pueda identificarse y tratarse.

Asegurar que las partes interesadas relevantes son informadas de los
resultados de las evaluaciones y de las tendencias de calidad de manera
oportuna.
Revisar peridicamente las no conformidades abiertas y las tendencias con el
gerente designado para recibir y actuar sobre las no conformidades.

Seguir las no conformidades hasta su resolucin.
SP 2.2 Establecer los registros

Establecer y mantener registros de las actividades de aseguramiento de la calidad.
Subprcticas
1
Registrar las actividades de aseguramiento de la calidad de proceso y de

producto con suficiente detalle de forma que sean conocidos el estado y los
resultados.
Modificar el estado y la historia de las actividades de aseguramiento de la
calidad segn sea necesario
16
MANUAL DE CALIDAD

El proceso que se ha realizado para la planificacin del proyecto esta descrito
mediante el siguiente diagrama: ProcesoAseguramientoCalidad.

1
Evaluar objetivamente los procesos.

1 Informes de evaluacin.
2 Informes de no conformidad.
3 Acciones correctivas
Evaluar objetivamente los productos de trabajo.
1 Informes de evaluacin.
2 Informes de no conformidad.
3 Acciones correctivas.
2.1 Comunicar y asegurar la resolucin de las no conformidades.

1
2
Informes de acciones correctivas.

Informes de evaluacin
2.2 Establecer registros

1
Informes de aseguramiento de la calidad.
5. GESTIN DE RIESGOS
Un rea de proceso de ingeniera en el nivel de madurez
3
5.1. Propsito
El propsito es identificar los problemas potenciales antes de que ocurran
para que las actividades de gestin de riesgos puedan ser planificadas y
utilizadas segn sea necesario a lo largo de la vida del producto o del
proyecto para mitigar los impactos adversos sobre la consecucin de los
objetivos.
(Prez, Asprotech, 2010): RSKM es fundamental en las actividades de
gestin de proyectos durante toda su ejecucin ya que ampla las practicas
definidas en Planificacin de Proyectos (PP) y Monitorizacin y Control del
Proyecto (PMC); esto lo podemos lograr al establecer principios claros que
permiten planificar, anticipar y mitigar de manera sistemtica y activa los
riesgos que se puedan presentar dentro de la creacin y desarrollo de un
proyecto u organizacin. Uno de los mayores riesgos existentes ya sea en
proyectos u organizaciones es considerar que no existen riesgos aparentes,
ya que es bastante seguro y con altas probabilidades de que existan y,
muchas veces, con impactos fuertes para el proyecto. Las actividades de
17
MANUAL DE CALIDAD
mitigacin incluyen tanto las actividades para controlar la ocurrencia del

riesgo como para minimizar el efecto en caso de que se presente,
frecuentemente identificado como planes de contingencia en caso de
ocurrencia.

El proceso de gestin de riesgos est compuesto por los siguientes objetivos y
prcticas especficas:
SG 1 Preparar la gestin de riesgos.
SP 1.1 Determinar las fuentes y las categoras de los riesgos.
SP 1.2 Definir los parmetros de los riesgos.
SP 1.3 Establecer una estrategia de gestin de riesgos.
SG 2 Identificar y analizar los riesgos.
SP 2.1 Identificar los riesgos.
SP 2.2 Evaluar, clasificar y priorizar los riesgos.
SG 3 Mitigar los riesgos.
SP 3.1 Desarrollar los planes de mitigacin de riesgos.
SP 3.2 Implementar los planes de mitigacin de riesgos.
18
MANUAL DE CALIDAD

SG 1 PREPARAR LA GESTIN DE RIESGOS
La preparacin de la gestin de riesgos se lleva a cabo.
Se establece y mantiene una estrategia para identificar, analizar y mitigar riesgos.
SP 1.1 Determinar las fuentes y las categoras de los riesgos.
Determinar las fuentes y las categoras de los riesgos.
Identificar las fuentes de riesgo proporciona una base para examinar
situaciones cambiantes en el tiempo para descubrir circunstancias que afectan
a la capacidad del proyecto para cumplir sus objetivos. Las fuentes de riesgo
son tanto internas como externas al proyecto.
Subprcticas
1. Determinar las fuentes de riesgos.
Las fuentes de riesgo son los factores fundamentales que causan los
riesgos dentro de un proyecto u organizacin, estas pueden ser internas
como externas. Las fuentes de riesgo identifican reas donde los
riesgos pueden originarse.
Existen fuentes de riesgo son aceptadas a menudo sin la adecuada
planificacin. La identificacin temprana de fuentes de riesgo tanto
internas como externas, puede llevarnos a la identificacin temprana de
riesgos. Entonces los planes de mitigacin de riesgos pueden entonces
implementarse tempranamente
en el proyecto para prevenir la
ocurrencia de los riesgos o reducir las consecuencias de su ocurrencia.

2. Determinar las categoras de riesgos.
Las categoras de riesgo reflejan las divisiones para recopilar y
organizar los riesgos. Una razn para identificar categoras de riesgo es
ayudar en la futura consolidacin de las actividades de los planes de
mitigacin de riesgo.
SP 1.2 Definir los parmetros de los riesgos
Definir los parmetros usados para analizar y clasificar los riesgos, y para
controlar el esfuerzo de la gestin de riesgos.
Los parmetros del riesgo se usan para proporcionar criterios comunes y
consistentes a fin de comparar los diferentes riesgos a gestionar. Sin estos
parmetros, sera muy difcil medir la gravedad del cambio no deseado
19
MANUAL DE CALIDAD
causado por el riesgo, y priorizar las acciones necesarias requeridas para

planificar la mitigacin del riesgo.
Subprcticas
1. Definir criterios consistentes para evaluar y cuantificar la probabilidad de
riesgo y los niveles de gravedad.
Los criterios utilizados consistentemente permiten que se comprendan
comnmente los impactos de los diferentes riesgos, para recibir el nivel
apropiado de anlisis, y para garantizar la atencin de la direccin
garantizada. En la gestin de riesgos distintos es importante asegurar la
consistencia en el resultado final.
2. Definir umbrales para cada categora de riesgo.
Para cada categora de riesgo, se pueden establecer umbrales para
determinar la aceptacin o no aceptacin, la priorizacin o la activacin
de las acciones para gestionar los riesgos.
3. Definir los lmites de la extensin a la cual se aplican los umbrales frente a
una categora o dentro de ella.
Existen pocos lmites para los que los riesgos puedan evaluarse en un
modo cuantitativo o cualitativo. La definicin de lmites (o condiciones
de lmite) pueden usarse para ayudar al alcance de la extensin del
esfuerzo de gestin de riesgos y evitar excesivos gastos de recursos.
SP 1.3 Establecer una estrategia de gestin de riesgos
Establecer y mantener la estrategia que se usar para la gestin de riesgos.
La estrategia de gestin de riesgos se documenta a menudo en un plan de
gestin de riesgos de la organizacin o de un proyecto. La estrategia de
gestin de riesgos se revisa con las partes interesadas relevantes para
promover el compromiso y la comprensin.
Una estrategia de gestin de riesgos exhaustiva trata elementos tales como:
El alcance del esfuerzo de la gestin de riesgos.
Los mtodos y las herramientas que se usarn para la identificacin de

riesgos, su anlisis, mitigacin, monitorizacin y comunicacin.
Fuentes especficas de riesgos del proyecto.
20
MANUAL DE CALIDAD
La forma que estos riesgos se organizarn, categorizarn, compararn y

consolidarn
Los parmetros, incluyendo la probabilidad, consecuencia y umbrales, que

se usan para actuar sobre los riesgos identificados.
Tcnicas de mitigacin de riesgos que sern utilizadas, tales como

prototipos, pilotos, simulacin, diseos alternativos o desarrollo evolutivo.
Definicin de medidas de riesgo que sirven para monitorizar el estado de

los riesgos.
Intervalos de tiempo para la monitorizacin o revisin del riesgo.
SG 2 IDENTIFICAR Y ANALIZAR LOS RIESGOS

Los riesgos se identifican y analizan para determinar su importancia relativa.
El grado del riesgo impacta en los recursos asignados para manejar un riesgo
identificado y en la determinacin de cundo se requiere la atencin apropiada de la
gerencia.
El anlisis de los riesgos implica identificar riesgos de las fuentes internas y externas
identificadas, y luego evaluar cada riesgo identificado para determinar su probabilidad
y consecuencias. La clasificacin que se le da al riesgo, basada en una evaluacin
frente a las categoras de riesgo establecidas y los criterios desarrollados para la
estrategia de gestin de riesgos, proporciona la informacin necesaria para su
tratamiento.
SP 2.1 Identificar los riesgos
Identificar y documentar los riesgos.
La
identificacin
de
problemas
potenciales,
peligros,
amenazas
vulnerabilidades que podran afectar negativamente a los esfuerzos de trabajo

o a los planes es la base para una gestin de riesgos slida y con xito. Los
riesgos deben identificarse y describirse de manera comprensible antes de que
puedan analizarse y gestionarse apropiadamente.
La identificacin de riesgos debera ser una aproximacin exhaustiva y
organizada para buscar riesgos probables o reales en la consecucin de los
objetivos.
Los riesgos identificados forman una lnea base para iniciar las actividades de
gestin de riesgos. La lista de riesgos debera revisarse peridicamente para
rexaminar posibles fuentes de riesgo, y cambiar las condiciones para descubrir
21
MANUAL DE CALIDAD
fuentes y riesgos que se omitieron o no existan previamente cuando fue

actualizada la estrategia de gestin de riesgos por ltima vez.
Las actividades de identificacin de riesgo se enfocan en la identificacin de los
riesgos, no en la asignacin de culpas.
Entre los mtodos tpicos de identificacin de riesgos estn:
Examinar cada elemento de la estructura de descomposicin de tareas del

proyecto para descubrir riesgos.
Llevar a cabo una evaluacin de riesgos usando una taxonoma de riesgos.
Entrevistar a expertos en la materia.
Revisar los esfuerzos de la gestin de riesgos de productos similares.
Examinar los documentos o bases de datos de lecciones aprendidas.
Examinar las especificaciones de diseo y los requerimientos del contrato.
Subprcticas
1. Identificar los riesgos asociados con el coste, el calendario y el rendimiento.
Los riesgos de coste, de calendario y de rendimiento y otros objetivos
del proyecto debera examinarse en qu medida afectan a los objetivos
del proyecto.
Entre los riesgos de rendimiento se incluyen los riesgos asociados con:
Requerimientos.
Anlisis y diseo.
Aplicacin de tecnologa nueva.
Comportamientos y funcionamiento del producto con respecto a su

funcionalidad o atributos de calidad
Validacin.
2. Revisar elementos del entorno que pueden afectar al proyecto.

Entre los riesgos para un proyecto que se olvidan frecuentemente estn
aquellos que supuestamente estn fuera del alcance del proyecto tales
como el clima, los desastres naturales o artificiales que afectan la
continuidad de las operaciones, los cambios polticos y los fallos de
telecomunicaciones.
22
MANUAL DE CALIDAD
3. Revisar todos los elementos de la estructura de descomposicin del trabajo

como parte de la identificacin de riesgos para ayudar a asegurar que todos
los aspectos del esfuerzo de trabajo han sido considerados.
4. Revisar todos los elementos del plan del proyecto como parte de la
identificacin de riesgos para ayudar a asegurar que todos aspectos del
proyecto han sido considerados.
5. Documentar el contexto, las condiciones y las consecuencias potenciales
del riesgo.
Las declaraciones de los riesgos se documentan normalmente en un
formato estndar que contiene el contexto, las condiciones y las
consecuencias de la ocurrencia del riesgo. El contexto de riesgo
proporciona informacin adicional, de tal forma que el propsito del
riesgo pueda comprenderse fcilmente. Al documentar el contexto del
riesgo,
considerar
el
marco
temporal
relativo
del
riesgo,
las
circunstancias o las condiciones que rodeaban al riesgo que han

provocado la preocupacin y cualquier duda o incertidumbre.
6. Identificar las partes interesadas relevantes asociadas con cada riesgo.
SP 2.2 Evaluar, clasificar y priorizar los riesgos
Evaluar y clasificar cada riesgo identificado usando las categoras y los
parmetros definidos para el riesgo, y determinar su prioridad relativa
Cuando se crea un riesgo agregado mediante un conjunto de riesgos de nivel
ms bajo, se debe tener cuidado para asegurar que los riesgos importantes de
nivel ms bajo no son ignorados.
Colectivamente, las actividades de evaluacin, categorizacin y priorizacin de
riesgos son denominadas algunas veces evaluacin de riesgos o anlisis de
riesgos.
Subprcticas
1. Evaluar los riesgos identificados usando parmetros definidos de riesgo.
Cada riesgo se evala y recibe valores de acuerdo con los parmetros
de riesgo definidos, que pueden incluir la probabilidad, la consecuencia
y umbrales. Los valores de los parmetros asignados de riesgo pueden
integrarse para producir medidas adicionales, como la exposicin del
riesgo, que puede usarse para priorizar los riesgos para su tratamiento.
23
MANUAL DE CALIDAD
2. Clasificar y agrupar los riesgos de acuerdo a las categoras de riesgo

definidas.
Los riesgos se clasifican en las categoras de riesgo definidas,
proporcionando unos medios de examinar los riesgos de acuerdo con
su fuente, taxonoma o componente de proyecto.
3. Priorizar los riesgos para la mitigacin.
Se determina una prioridad relativa para cada riesgo basada en los
parmetros de riesgo asignados. Deberan usarse criterios claros para
determinar la prioridad del riesgo.
SG 3 MITIGAR LOS RIESGOS
Los riesgos son tratados y mitigados, de manera apropiada, para reducir los impactos
adversos sobre la obtencin de los objetivos.
Las etapas en el tratamiento de los riesgos incluyen desarrollar opciones de
tratamiento de riesgos, monitorizar los riesgos y realizar las actividades de tratamiento
de riesgos cuando se sobrepasan los umbrales definidos.
Los planes de mitigacin de riesgo se desarrollan e implementan para los riesgos
seleccionados a fin de reducir de forma activa el impacto potencial de la ocurrencia del
riesgo.
SP 3.1 Desarrollar los planes de mitigacin de riesgos
Desarrollar un plan de mitigacin de riesgos en concordancia con la estrategia
de gestin de riesgos.
Un componente crtico de un plan de mitigacin de riesgos es desarrollar
cursos de accin alternativos, soluciones temporales y posiciones de repliegue,
con un curso de accin recomendado para cada riesgo crtico.
Algunas de las opciones para tratar los riesgos normalmente son:
Evitar el riesgo: Cambiar o reducir los requerimientos mientras todava

cumplan las necesidades del usuario.
Controlar el riesgo: Llevar a cabo etapas activas para minimizar los riesgos.
Transferir el riesgo: Reasignar requerimientos para reducir los riesgos.
Monitorizar el riesgo: Vigilar y revisar peridicamente el riesgo en cuanto a

los cambios de los parmetros asignados de riesgo.
Aceptar el riesgo: Reconocer el riesgo pero no tomar ninguna accin.
24
MANUAL DE CALIDAD
Subprcticas
1. Determinar los niveles y los umbrales que definen cundo un riesgo pasa a
ser inaceptable y dispara la realizacin de un plan de mitigacin de riesgos
o un plan de contingencia.
El nivel de riesgo es una medida que combina la incertidumbre de
alcanzar un objetivo con las consecuencias de fallar en la consecucin
del mismo.
2. Identificar a la persona o al grupo responsable de tratar cada riesgo.
3. Determinar la relacin coste/beneficio de la implementacin del plan de
mitigacin de riesgos para cada riesgo.
Las actividades de mitigacin de riesgo deberan examinarse en cuanto
a los beneficios que proporciona frente a los recursos que gastarn. A
veces el riesgo puede ser significativo y los beneficios pequeos, pero
el riesgo debe mitigarse para reducir la probabilidad de incurrir en
consecuencias inaceptables.
4. Desarrollar un plan general de mitigacin de riesgos para el proyecto a fin
de organizar la implementacin de los planes individuales de mitigacin de
riesgos y de contingencia de riesgos.
El conjunto completo de planes de mitigacin de riesgos pueden no ser
asequibles financieramente. Debera realizarse un anlisis de pros y
contras para priorizar los planes de mitigacin de riesgos a ser
implantados.
5. Desarrollar planes de contingencia para los riesgos crticos seleccionados
en caso de que tengan lugar sus impactos.
Los planes de mitigacin de riesgos se desarrollan y se implementan
segn sea necesario para reducir de forma activa los riesgos antes de
que se conviertan en problemas. Los planes de contingencia pueden
desarrollarse para los riesgos crticos a fin de describir las acciones que
un proyecto puede tomar para tratar la ocurrencia de este impacto.
SP 3.2 Implementar los planes de mitigacin de riesgos
Monitorizar el estado de cada riesgo peridicamente e implementar el plan de
mitigacin de riesgos segn sea apropiado.
25
MANUAL DE CALIDAD
Controla y gestiona eficazmente los riesgos durante el esfuerzo de trabajo,

seguir un programa proactivo para monitorizar regularmente los riesgos, y el
estado y los resultados de las acciones de tratamiento de riesgos.
Subprcticas
1. Monitorizar el estado del riesgo.
Una vez iniciado un plan de mitigacin de riesgos, el riesgo contina
monitorizndose. Los lmites se evalan para comprobar la realizacin
potencial de un plan de contingencia.
2. Proporcionar un mtodo para seguir los elementos de accin de tratamiento
de riesgos abiertos hasta su cierre.
Para ms informacin sobre el seguimiento de los elementos de accin,
consltese el rea de proceso de Monitorizacin y control del proyecto.
3. Invocar a las opciones de tratamiento del riesgo seleccionadas cuando los
riesgos monitorizados excedan los lmites definidos.
Muy a menudo, el tratamiento del riesgo solamente es realizado para
aquellos riesgos considerados como alto y medio. La estrategia de
tratamiento del riesgo para un riesgo dado puede incluir las tcnicas y
los mtodos para evitar, reducir y controlar la probabilidad del riesgo o la
extensin del dao incurrido en caso de que ocurra, o ambos.
4. Establecer un calendario o un perodo de realizacin para cada actividad de
tratamiento de riesgos que incluya la fecha de inicio y la fecha anticipada de
finalizacin.
5. Proporcionar el compromiso continuado de los recursos para cada plan,
para permitir la realizacin con xito de las actividades de tratamiento de
riesgos.
6. Recoger medidas de rendimiento sobre las actividades de tratamiento de
riesgos.

El proceso que se ha realizado para la planificacin del proyecto esta descrito
en el siguiente diagrama: ProcesoGestionRiesgos.

1.1 Determinar las fuentes y las categoras de los riesgos.
26
MANUAL DE CALIDAD
1. Listas de fuentes de riesgo (externas e internas).

2. Lista de categoras de riesgos.
1.2 Definir los parmetros de los riesgos
1. Evaluacin y categorizacin de riesgo, y criterios de priorizacin.
2. Requerimientos de la gestin de riesgos (p. ej., niveles de control y
de aprobacin, e intervalos de reevaluacin).
1.3 Establecer una estrategia de gestin de riesgos
1. Estrategia de gestin de riesgos del proyecto.
2.1 Identificar los riesgos
1. Lista
de
riesgos
condiciones y
identificados,
incluyendo
el
contexto,
las
las consecuencias de la ocurrencia del riesgo.
2.2 Evaluar, clasificar y priorizar los riesgos

1. Lista de riesgos, con una prioridad asignada a cada riesgo.
3.1 Desarrollar los planes de mitigacin de riesgos
1. Opciones
de
tratamiento
documentadas
para
cada
riesgo
identificado.
2. Planes de mitigacin de riesgo.
3. Planes de contingencia.
4. Lista de los responsables de seguir y tratar cada riesgo.
3.2 Implementar los planes de mitigacin de riesgos
1. Listas actualizadas del estado del riesgo.
2. Listas actualizadas de opciones de tratamiento de riesgos.
3. Listas actualizadas de las acciones tomadas para el tratar el riesgo.
4. Planes de mitigacin de riesgos.
27
MANUAL DE CALIDAD
6. Referencias
CMMI.
(Noviembre
de
2010).
CMMI
para
desarrollo
V1.3.
Obtenido
de
http://resources.sei.cmu.edu/asset_files/WhitePaper/2010_019_001_28782.pdf
CMMI,
A.
(s.f.).
MSND.
Obtenido
de
http://msdn.microsoft.com/es-
es/library/ee332487(v=vs.100).aspx
INTECO. (2008). Gua prctica de gestin de riesgos.
Prez,
C.
(Noviembre
de
2010).
asprotech.
Obtenido
de
http://asprotech.blogspot.com/2010/11/resumen-de-aseguramiento-de-lacalidad.html
Prez,
C.
(Agosto
de
2010).
Asprotech.
Obtenido
de
http://asprotech.blogspot.com/2010/08/resumen-de-gestion-de-riesgos.html
PMBOOK. (s.f.). Presentaciones materia proyectos telematicos ciclo septiembre 2013
enero 2014.
28

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Basado en CMMI para desarrollo

Alcance y Campo de aplicacin.......................................................................4

Estructura de la documentacin del sistema de calidad..................................4

Organizacin de este documento....................................................................5

MONITORIZACIN Y CONTROL DEL PROYECTO...........................................7

Un rea de proceso de Gestin de Proyectos en el nivel de madurez 2....................7

Objetivos y prcticas especficas.....................................................................7

Prcticas especficas por objetivo....................................................................7

SG 1 MONITORIZAR EL PROYECTO FRENTE AL PLAN.....................................7

Diagrama del Proceso propuesto..................................................................13

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE PROCESO Y PRODUCTO..............14

Un rea de proceso de soporte el nivel de madurez 2.............................................14

Objetivos y prcticas especficas...................................................................14

Prcticas especficas por objetivo..................................................................15

SG 1 EVALUAR OBJETIVAMENTE LOS PROCESOS Y LOS PRODUCTOS DE

Diagrama del Proceso propuesto..................................................................17

Un rea de proceso de ingeniera en el nivel de madurez 3.....................................18

LOPEZ XAVIER, ZHUNIO JONNATHAN

Objetivos y prcticas especficas...................................................................19

Prcticas especficas por objetivo..................................................................19

SG 1 PREPARAR LA GESTIN DE RIESGOS....................................................19

Diagrama del Proceso propuesto..................................................................27

LOPEZ XAVIER, ZHUNIO JONNATHAN

LOPEZ XAVIER, ZHUNIO JONNATHAN

proyectos de modo similar de manera que seamos capaces de evaluar el coste

1.3. Alcance y Campo de aplicacin

1.4. Estructura de la documentacin del sistema de

Una forma de integrar los elementos funcionales de una organizacin.

LOPEZ XAVIER, ZHUNIO JONNATHAN

Ayuda para identificar objetivos y prioridades para mejorar los procesos de

organizacin que son obtenidas mediante un mtodo de evaluacin.

puedan coordinar sus actividades en la mejora de los procesos.

CMMI est representado escalonadamente en 5 niveles de madurez, que califican

Las reas desarrolladas en este manual corresponden a los niveles de madurez 2

1.5. Organizacin de este documento

hipervnculos a archivos adjuntos).

LOPEZ XAVIER, ZHUNIO JONNATHAN

3. MONITORIZACIN Y CONTROL DEL PROYECTO

significativamente del plan.

3.2. Objetivos y prcticas especficas

3.3. Prcticas especficas por objetivo

trabajo y de las tareas, el coste, el esfuerzo y el calendario. Los atributos de los

Ejemplos de productos de trabajo

Registros del rendimiento del proyecto.

ejemplos de recursos son:

Ejemplo de productos de trabajo

Registros de las revisiones de los compromisos.

Ejemplo de productos de trabajo

Registros de la monitorizacin de los riesgos del proyecto.

LOPEZ XAVIER, ZHUNIO JONNATHAN

Ejemplo de productos de trabajo

Registros de la gestin de los datos.

Ejemplo de productos de trabajo

Registros de la involucracin de las partes interesadas.

Ejemplo de productos de trabajo

Resultados documentados de la revisin del proyecto.

LOPEZ XAVIER, ZHUNIO JONNATHAN

Ejemplo de productos de trabajo

Resultados documentados de las revisiones de hitos.

SG 2 GESTIONAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS HASTA SU CIERRE

SP 2.1 Analizar las cuestiones

Ejemplo de productos de trabajo