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Captulo V
Surgi en Estados Unidos, a consecuencia de las conclusiones del experimento
de Hawthorne, posteriormente desarrollada por Elton Mayo.
Orgenes:
La necesidad de humanizar y democratizar la administracin.
El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicologa.
Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y Kurt Lewin.
Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
En 1927, el consejo Nacional de Investigaciones inici un experimento en la
fbrica de Hawthorne de la Western Electric Company para evaluar la correlacin
entre iluminacin y eficiencia de los obreros. ste se ampli al estudio de la fatiga,
los accidentes en el trabajo, la rotacin de personal (turnover) y el efecto de las
condiciones de trabajo sobre la productividad del personal. Los resultados del
experimento eran afectados por variables de naturaleza psicolgica. Causa de que
el experimento se prolongara hasta 1932.
Primera fase: Lo que sucedi fue que los obreros consideraban que tenan la
obligacin de producir ms cuando la intensidad de la iluminacin aumentaba y de
producir menos cuando disminua.
Segunda fase: Se cre un grupo de observacin: cinco mujeres jvenes
montaban los interruptores, mientras que una sexta proporcionaba las piezas para
realizar el trabajo.
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Cuarta fase:
Se llevo a cabo una investigacin experimental para poder conocer y analizar la
organizacin informal de los operarios, consista en es escoger un grupo
experimental para que trabajaran en una sala especial totalmente idntica en
cuanto a condiciones a las del departamento.
El observador se dio cuenta, que dentro de las salas los operarios utilizaban
trampas o artimaas (una vez que los operarios haban montado lo que juzgaban
ser su produccin normal, reducan su ritmo de trabajo). El grupo desarroll
mtodos para garantizar sus actitudes, considerando delator al miembro que
perjudicara a algn compaero y presionando a los ms rpidos para que
estabilizaran su produccin por medio de sanciones simblicas.
Elton Mayo dedic tres libros donde define los siguientes puntos de vista:
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