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Teora de las relaciones humanas

Captulo V
Surgi en Estados Unidos, a consecuencia de las conclusiones del experimento
de Hawthorne, posteriormente desarrollada por Elton Mayo.
Orgenes:
La necesidad de humanizar y democratizar la administracin.
El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicologa.
Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y Kurt Lewin.
Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
En 1927, el consejo Nacional de Investigaciones inici un experimento en la
fbrica de Hawthorne de la Western Electric Company para evaluar la correlacin
entre iluminacin y eficiencia de los obreros. ste se ampli al estudio de la fatiga,
los accidentes en el trabajo, la rotacin de personal (turnover) y el efecto de las
condiciones de trabajo sobre la productividad del personal. Los resultados del
experimento eran afectados por variables de naturaleza psicolgica. Causa de que
el experimento se prolongara hasta 1932.
Primera fase: Lo que sucedi fue que los obreros consideraban que tenan la
obligacin de producir ms cuando la intensidad de la iluminacin aumentaba y de
producir menos cuando disminua.
Segunda fase: Se cre un grupo de observacin: cinco mujeres jvenes
montaban los interruptores, mientras que una sexta proporcionaba las piezas para
realizar el trabajo.
-

A las trabajadoras les gustaba laborar en la sala de pruebas porque era


divertido y la supervisin no era estricta, lo que permita trabajar con
libertad y menor ansiedad.

Haba un ambiente amistoso y sin presiones en el que se permita la


conversacin, lo que aumentaba la satisfaccin en el trabajo.

No haba temor al supervisor, pues ste funcionaba como orientador.

Las trabajadoras hacan amistad entre ellas y se convertan en un equipo.

El grupo desarroll objetivos comunes, como aumentar el ritmo de


produccin, aun cuando se les pudiera trabajar normalmente.

Tercera fase: Se inici el programa de entrevistas con los trabajadores en 1928


para poder conocer sus actitudes y sentimientos, or sus opiniones respecto al
trabajo y el trato que reciban, tambin era importante para conocer las
sugerencias que stos pudiesen tener acerca del trato de los supervisores. Los
resultados de la implementacin de entrevistas fueron alentadores, por lo cual en
funcin de ello se cre la divisin de investigadores industriales para ampliar el
programa de entrevistas y entrevistar anualmente a todos los empleados.
El programa de entrevistas revel la existencia de una organizacin informal entre
los operarios que tena por objeto protegerse contra lo que consideraban como
amenazas o enemigos de la administracin por lo cual se encontraron los
siguientes hallazgos:
-

Entre mayor sea la integracin social en un grupo de trabajo, mayor ser la


disposicin a producir.
El comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo.
Recompensas y sanciones sociales. Los obreros que producen por arriba o
debajo de lo que establece la norma socialmente determinada pierden el
respeto y la consideracin de sus colegas. Los obreros prefieren producir
menos (y ganar menos) que poner en riesgo sus relaciones amistosas con
sus colegas.

Cuarta fase:
Se llevo a cabo una investigacin experimental para poder conocer y analizar la
organizacin informal de los operarios, consista en es escoger un grupo
experimental para que trabajaran en una sala especial totalmente idntica en
cuanto a condiciones a las del departamento.
El observador se dio cuenta, que dentro de las salas los operarios utilizaban
trampas o artimaas (una vez que los operarios haban montado lo que juzgaban
ser su produccin normal, reducan su ritmo de trabajo). El grupo desarroll
mtodos para garantizar sus actitudes, considerando delator al miembro que
perjudicara a algn compaero y presionando a los ms rpidos para que
estabilizaran su produccin por medio de sanciones simblicas.
Elton Mayo dedic tres libros donde define los siguientes puntos de vista:
-

El trabajo es una actividad tpicamente grupal.


El obrero no reacciona como individuo aislado, sino como parte de un grupo
social.
La tarea bsica de la administracin es formar una lite capaz de
comprender y de comunicar.

Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la


capacidad social.
El ser humano est motivado por la necesidad de estar junto a otro, de
ser reconocido.

La civilizacin industrializada y el hombre


La civilizacin industrializada trae como consecuencia la desintegracin de los
grupos primarios de la sociedad (familia, grupos informales y religin), la fbrica
surge como una nueva unidad social que proporcionar un nuevo hogar, un lugar
de comprensin, de seguridad emocional para los individuos.
Roethlisberger y Dickson conciben a la fbrica como un sistema social. Para ellos,
la organizacin industrial tiene dos funciones principales: producir bienes o
servicios (funcin econmica que busca el equilibrio externo) y distribuir
satisfactorias entre sus colaboradores (funcin social que busca el equilibrio
interno de la organizacin), anticipndose a las preocupaciones actuales por la
responsabilidad social de las organizaciones.

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