Estrategia de Gestin de Servicios de TI.

Gustavo Angel Hernndez Pascual.

Octavo A

ACTIVIDAD 5.- Realizar 2 objetivos de satisfaccin al cliente de tu proyecto.

Objetivo 1.
Objetivo
Rubros a cuestionar

Elementos de estudio

Servicios de mantenimiento del software

El usuario considera que la atencin es El usuario considera que
rpida y oportuna?
los mantenimientos son
satisfactorios?
Tiempo de
Tiempo en En qu
Medir la
Que tan
demora en
llegar a la
tiempo
calidad del satisfecho
atender los ubicacin
resuelven
servicio en queda el
problemas. fsica del
el problema cuanto a la cliente con
cliente.
reportado.
resolucin
el servicio.
correcta del
problema.

Objetivo 2.
Objetivo
Rubros a cuestionar
Elementos de estudio.

Atencin en lnea del uso del software

El usuario considera que la atencin La pgina es atendida en
en lnea es inmediata y tiempo real?
horas pico de trabajo?
Tiempo o Demora
La
Medir la
Medir la
demora de en
plataforma calidad de
atencin
atencin
atender al de atencin atencin
de
por
cliente en es cmoda cuando
respuesta
llamada.
tiempo
y fcil de muchos
y la
real
en usar
usuarios
calidad
lnea.
requieran
del
asesora.
mismo.