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A
Ma
famille pour son soutien, son amour, ainsi que ses sacrifices.
Mon
Ainsi qu vous, pour votre prsence afin de juger mon modeste travail
Remerciement
Avant dentamer tout dveloppement sur cette exprience professionnelle il
apparat opportun de commencer avec des remerciements sincres aux
personnes qui ont eu la gentillesse de participer de prs ou de loin cet effet.
Sommaire
Ddicace
Remerciements
Liste des abrviations
Introduction Gnrale
1
2
3
4
:
:
:
:
1
2
3
4
:
:
:
:
Conclusion gnrale
ANNEXES
Introduction gnrale
Partie 1 :
Prsentation
gnrale du
Crdit agricole
du Maroc
7
denvironnement.qui.influent.directement.sur.son.activit.
Gnralement,
les
banques
sont
prsentes
comme
tant
les
de
titres
bnficient
en
outre,
par
leur
entremise,
3 Cette loi qui abroge le dahir n 1-59-233 du 23 hija 1378 (30 juin 1959) portant cration de Bank
Al-Maghrib, renforce lautonomie de la Banque centrale en matire de conduite de la politique
montaire et confre une base lgale sa mission de surveillance et de scurisation des systmes
et des moyens de paiement.
10
la
loi
dots
dun
statut
particulier.
11
tablissements
de
crdit.
Elle ne doit pas porter tort aux intrts dun tablissement dj existant,
ni risque dinduire le public en erreur par appellation trop gnrale et
insuffisamment distinctive. Selon lusage le mot banque doit figurer
explicitement dans toute nouvelle dnomination.
b- Les conditions financires.
Tout tablissement de crdit doit justifier son bilan dun capital
minimum effectivement libr ou lorsquil sagit dun tablissement public,
dune dotation minimum totalement verse dont le montant est fix pour
la catgorie ou la sous-catgorie dont elle relve par la circulation du
gouverneur de Bank Al-Magrhib, aprs avis du comit des tablissements
de crdits (art 29 de la loi Bancaire).
Par ailleurs, lentreprise bancaire doit pouvoir raliser ses objectifs
de
dveloppement
dans
des
conditions
compatibles
avec
le
bon
constamment
se
pencher
sur
la
problmatique
En 2010 :
Dmarrage de lactivit de financement de la socit Tamwil El Fellah par
le dblocage des premiers crdits
Lancement dun portail ddi l'agriculture marocaine www.fellahtrade.com conu pour tre une passerelle de communication entre
professionnels,
producteurs
et
investisseurs
des
filires
agricole,
agroalimentaire et olicole
Mise en place dun nouveau support dinformation GCAM Actualit de
priodicit
bimensuelle
vhiculant
des
informations
succinctes
et
ministre
du
13
Obtention du prix mondial IBM Beacon Awords : 3me position parmi les
1000 candidats
Cration de la Fondation Crdit Agricole du Maroc pour le Dveloppement
Durable
Cration du Rseau de Micro finance Solidaire (RMS)
En 2009 :
Nomination par le Conseil de Surveillance de deux nouveaux membres du
Directoire dsormais compos de quatre membres
Lancement du nouveau plan dentreprise du CAM dnomm GCAM 2013
Mise
en
place
du
nouveau
Systme
Information
Engagement
&
Recouvrement
Mise en production du Systme dInformation des engagements LOANS
Lancement dAssalaf Al Akhdar : Socit de financement spcialise dans
le crdit la consommation
Institution du Comit ALM ou Gestion actif passif en phase avec les
exigences rglementaires en vigueur
Mise en place du crdit FOPEP suite la convention signe entre le CAM et
la Caisse Centrale de Garantie
Lancement de la socit de gestion dactifs du CAM dnomme CAM
Gestion
Cration des Comits de Risques Oprationnels
Augmentation du capital du CAM dcide par lAssemble Gnrale
Extraordinaire du 11 dcembre 2009
En 2008 :
En 2007 :
Lancement et commercialisation du produit Leasing Vert.
Lancement de la carte bancaire Emeraude Visa Electron .
Tenue de la 7e Convention de la Banque Rabat sous le thme Pour que
notre ralit rattrape nos ambitions .
Cration du Ple Vert ddi au dveloppement du secteur agricole et du
monde rural
14
En 2006 :
Lancement du plan daction sociale CAP 2008
Signature du contrat programme Etat - CAM 2005-2008
Migration des agences BMAO vers le systme dinformation du CAM dans
le cadre de la fusion informatique et comptable
Mise en place dautomates de change pour les oprations dachat de
devises auprs des particuliers
Fondation du Crdit Agricole pour le Micro Crdit : Fondation Ardi
Annonce officielle de la baisse des taux dintrt des crdits lagriculture
ans
Remboursement anticip des lignes demprunts extrieurs les plus
onreuses
Entre
1997-2001
Nouveau
15
Plan dentreprise Oufok 2003 lanc en 1999 : une nouvelle stratgie visant
principalement mettre niveau linstitution et engager les actions de
redressement de sa situation financire et ce, dans le cadre dun
positionnement rnov en tant que banque rurale gnraliste de
proximit, agissant en partenaire actif de toute la filire agricole et de
lensemble du monde rural
Adoption de la nouvelle rforme institutionnelle du Crdit Agricole par le
conseil des Ministres au mois davril 1999
Signature de la convention Etat-CNCA
relative
au
traitement
du
Entre
1988-1996
Nouvelles
Entre 1961-1967 :
Cration et entre en fonction de la Caisse Nationale de Crdit Agricole
Implantation des caisses locales sous forme de succursales
16
financiers
adapts,
d'appuyer
la
cration
d'entreprises
agricoles,
toutes
les
filires
vgtales
et
animales.
proposes.
dmarche
intgre
galement
l'accompagnement
des
projets
contractualises
entre
agrgateurs
et
agrgs
culture
la
production
d'nergies
renouvelables,
17
pour
une
production
plus
respectueuse
de
l'environnement.
diffrentes
problmatiques
de
dveloppement
durable.
18
B- Le Comit dAudit
Le Conseil de Surveillance peut constituer en son sein des comits
techniques chargs dtudier les questions quil leur soumet pour avis.
Depuis 2004, le Conseil de Surveillance du CAM a constitu un Comit
daudit charg de l'assister en matire de contrle interne de la banque.
Le Comit daudit est coopt par le Conseil de Surveillance.
C- Le Directoire
Le Directoire assure collgialement la gestion et la direction de la Banque
sous le contrle du Conseil de Surveillance.
D- Les Comits internes du CAM :
Les comits sont institus par des notes de service et/ou circulaires et sont
chargs de statuer sur les dcisions stratgiques de la Banque. (Comit
Excutif, Comit Stratgique, Comit des Grands Risques, Comit de
Crdit et du Recouvrement, Comit dExploitation).
E- Rpartition du capital social du Crdit Agricole du Maroc
Lactionnariat de la banque se prsente comme suit :
19
Parts du capital
Etat Marocain
MAMDA - MCMA
CDG
ATLANTA SANAD
75,17%
9,83%
10,00%
5,00%
100%
Date de cration
: le 04 dcembre 1961
Forme juridique
Sige social
Capital
: 03301185
Boite postale
: 49-10000 Rabat
Tel
: 0537208219 26
Site
: www.creditagricole.ma
Rseau dexploitation :
20
Moyens Humains :
Effectif total
: 3.147
Points de ventes
: 345
Effectif sige
: 814
Caisses rgionale
: 52
Caisses locales
: 130
Agences bancaires
: 29
Cadres
: 875
Caisse
Rgional
Crdit
Agricole
Kacem :
Identification :
Dnomination sociale : CRCA-Sidi Kacem
Date de cration
: 1961
Statut
: Socit anonyme
Adresse
Tlphone
: 035404640
Moyens Humains :
Effectif total : 16
21
Sidi
DIVISION
DR PPA
Ag Bq
CRCA
CLCA
C.C PPL
C.C
Contentieux
Secrtaria
DR E/se
Ag E/se
C.C Agro
Op.
: Socit anonyme
Adresse
: av Mohamed V, Rue n4
Tlphone
n47,
SIDI KACEM
: 05 37 59 06 86
Directeur Dagence
(M. BENTAHER
Gestionnaire de
back-office
Charg de
clientle
(M El Kahlaoui
Charg de
clientle
(Mlle Soukeina
Charg de
clientles
agriculteurs
(M Rachid
23
Chef de
guichet
(M Hassan El
Hadi)
Virement Internes :
Il s'agit d'un virement entre deux comptes tenus dans la mme agence.
Au vu de l'ordre de virement dment dat et sign, on dbite le compte du
donneur d'ordre par le crdit de celui du bnficiaire.
Virement Inter-agence :
Il s'agit d'un virement entre deux agences CAM. Au vu de l'ordre de
virement dment dat et sign. L'agence du client donneur d'ordre passe
le dbit du compte du client et envoie un avis de crdit l'agence du
bnficiaire. C'est avis doit comporter deux signatures accrdit de
l'agence.
Virement Interbancaire :
Il s'agit de virement ordonn par les clients du CAM destination d'autre
banque de la place. Le compte du donneur d'ordre est dbit par le crdit
du compte virement effectuer .
24
Les versements :
Les versements peuvent tre effectu par le titulaire du compte, mais
aussi par toute personne qui n'aura pas justifier de son identit donc il
n'y a en effet aucun risque pour
Les retraits :
Un retrait peut tre effectu auprs de l'agence gestionnaire du compte ou
d'une agence. Le retrait l'agence gestionnaire ce que le titulaire du
25
Le retrait dplac :
Si le titulaire du compte est en dplacement, il peut effectuer des retraits
dans une autre agence. Pour effectuer ce retrait de dpannage, il faut
prsenter son chquier et une pice d'identit, pour justifier qu'il est le
titulaire de compte.
Le guichetier doit tlphoner l'agence gestionnaire du compte du client,
pour demander un blocage. Seul le titulaire du compte peut faire un retrait
dplac.
Le change
Le service des oprations de guichet se charge de toutes les oprations de
change comme lachat ou la vente de devis.
Les agences du crdit agricole, habilites effectuer le change manuel,
sont autorises acheter contre des dirhams, et sans limitation de
montant, les billets de banque en monnaies trangres qui sont prsents
par les voyageurs rsidents ou non rsident, marocains ou trangers.
26
Concernant
27
son
agence, jai donc procder en scannant ces derniers, ensuite ils sont
envoys au portefeuille centrale du crdit agricole, qui les envoie par la
suite au portefeuille de la banque quelle appartient le chque qui
lenvoie lagence en question, cette opration prends 2 jours pour que le
chque soit pay. Si le client metteur du chque ne dispose pas de la
somme indiqus dans ce dernier dans son compte, ce dernier est contact
afin dapprovisionner son compte et honorer son chque, si ce dernier
refuse de payer sa dette ceci est dclar comme tant un incident de
paiement, ce client sera priv de lutilisation de son chquier jusqu ce
quil rgularise sa situation ainsi quil paye une amande.
La mme procdure est suivie pour le paiement des LCN, sauf que pour
ces derniers le cas de non-paiement nest pas considr comme incident
de paiement.
28
29
Partie 2 :
Aperu sur les
produit et
services
Du CAM
30
Carte Al Khadra
31
CRDIT AL MOURIH
Destin subvenir aux dpenses imprvues ? Le Crdit Agricole du Maroc
propose ce crdit multi usage pour le financement des besoins personnels
des clients.
AL AKHDAR MAZAYA
Au Crdit Agricole, en cas de dpense imprvue, les clients bnficient
simplement et rapidement dune avance sur salaire. Une fois laccord
obtenu (dlai maximum de 24 heures ouvrables), le client dispose
rapidement de son argent. Les fonds sont disponibles par simple dbit du
compte.
Clientle cible :
Salaris
Fonctionnaires
Professionnels
Retraits CMR
CRDIT MOUNASABAT
Le
Crdit
Agricole
du
Maroc
propose
ses
clients
le
Crdit
5 http://www.creditagricole.ma/
32
Clientle cible :
Salaris
Fonctionnaires
Professionnels
Retraits CMR
CRDIT AUTO
Le Crdit Agricole du Maroc propose ses clients le crdit AUTO, une
solution
de
financement
personnalise.
Largent
est
disponible
Salaris
Fonctionnaires
Professionnels
Retraits CMR
CRDIT ENSEIGNEMENT PLUS
Un crdit qui permet le financement des tudes des enfants des clients, le
paiement ne dbute que dans 5 ans aprs loctroi du crdit.
Clientle cible :
Etudiants inscrits aux instituts et coles de lenseignement suprieur prive
au Maroc reconnus par lEtat dans les filires suivantes :
Ingnierie financire
Expertise comptable
33
ASSAKAN AL AKHDAR : un
social
C. Produits de bancassurance
34
TAMWIL AL AKHDAR
Un produit destin aux professionnels ou aux entreprises souhaitant
installer ou investir dans leur activit (secteur du tourisme, industrie,
commerce, artisanat, professions librales). Pour la ralisation de projets
de premire installation, d'extension ou de modernisation, le Crdit
Agricole du Maroc propose le crdit d'investissement TAMWIL AL AKHDAR.
OPERATIONS FINANCEES
Extension ou modernisation
MODALITES DU CREDIT
35
MOUSSANADA ET IMTIAZ
Programme IMTIAZ
36
Projets
dintensification
qui
ont
pour
objectif
damliorer
la
(miel,
plantes
mdicinales)
afin
de
fournir
un
revenu
Projets dagrgation situs dans les zones fort potentiel agricole et forte
valeur ajoute (zones bour favorable ou irrigues) et bnficiant
principalement dun investissement priv. Ces projets ont notamment pour
objectif de moderniser la production et daugmenter la productivit agricole.
Conformment aux orientations du Plan Maroc Vert, Tamwil El Fellah a pour
mission :
37
au
financement
bancaire
traditionnel.
Un accompagnement de proximit
38
39
Dfinition de lchantillonnage :
Lchantillon :
40
homme
54
83 %
femme
11
17 %
Graphique 1 : civilit
Tranche dge :
Moins de 25 ans
19
29 %
Entre 25 et 35 ans
19
29 %
6
https://docs.google.com/forms/d/1Y9Ku4s2TBvF6zYnNGZtAS3T_SvxmhH82KDKks
Entre 35 et 60 ans
24
36 %
eWJCKQ/viewform
Plus de 60 ans
41
6%
42
Etudiant
14
22 %
Fonctionnaire
15
23 %
8%
30
47 %
Ouvrier
Agriculteur
43
Moins de 2 ans
17
26 %
Entre 2 et 5 ans
32
48 %
17
26 %
44
Quels sont les facteurs qui vous ont pouss choisir le crdit
agricole?
22
34 %
Qualit du service
27
42 %
Proximit
16
25 %
0%
Autre
Quel est selon vous, limportance des prestations offertes aux clients
agriculteurs du crdit agricole?
45
trs important
31
48 %
important
20
31 %
12 %
9%
oui
40
63 %
non
23
37 %
46
oui
33
55 %
plutt oui
14
23 %
plutt non
12
20 %
2%
non
Daprs ces deux graphiques, on peut constater que les clients du crdit
agricole du Maroc ne sont au courant quen partie des produits
dassurance commercialiss par ce dernier, mme si a pourrait constituer
un facteur dterminant lors du choix de la banque pour la majorit des
clients, ce qui devrai pousser le groupe entreprendre des compagnes
publicitaires vis--vis des clients pour leurs faire part de la totalit des
produits dont ils peuvent bnficier.
SYNTHESE :
On peut dduire daprs cette enqute que le groupe crdit agricole du
Maroc reste avant tout destin aux clients agriculteurs, qui constituent le
cur de son mtier, malgr a le groupe russit attirer de plus en plus
de clients non agriculteurs, ce qui reflte sa vocation chercher la
position de leader sur le march des banques, la proposition dassurance
contribue elle aussi cette vocation, mme si le groupe devrai mettre
laccent sur la communication de ce types de services,
Et enfin consternant les services de la banque en ligne, les clients sont
satisfaits des efforts fournis par le groupe mme si ce genre de services ne
dtient toujours pas une importance primordiale pour les clients.
47
48
CONCLUSION GENERALE
49
Pour conclure on peut dire que les socits de banque tendent de plus en
plus la diversification de leurs produits, le groupe crdit agricole essai lui
aussi de suivre le mouvement, en proposant une gamme toffe de
produits, visant la fois les clients particuliers, les entreprises, tout en
gardant sa vocation de partenaire du dveloppement agricole du pays.
Enfin il mest important de signaler que ce stage de fin dtudes ma t
dune grande utilit, en constituant pour moi une exprience
professionnelle bnfique, dans laquelle jai pu claircir mes ides
concernant le fonctionnement dune agence bancaire.
Bibliographie
50
Webographie
http://www.droit-afrique.com/images/textes/Maroc/Maroc
%20-%20Loi%20bancaire.
http://www.lereporter.ma/finances/actualite-finance/2702cr%C3%A9dit-agricole-du-maroc-une-mission-de-servicepublic.html
http://www.memoireonline.com/06/09/2134/rapport-destage-Credit-Agricole--Marocain.html
http://www.youscribe.com/
51
Annexes
52
Annexe 1 : Glossaire
Banque :
Back office :
tablissement
Banque dinvestissement :
leurs oprations sur les marchs, donnent accs leurs clients des
produits financiers, aident les entreprises se financer et grent leurs
fonds.
Conformit :
53
Risques
Les risques bancaires sont nombreux et divers et leurs classification
diffrentes selon les tablissements et la nature de leurs activits.
Les principaux risques auxquels sont soumis les tablissements bancaires
sont :
A Le risque de crdit :
Cest le risque de perte auquel la banque est expose en cas de
dtrioration ou de dfaillance de la contrepartie.
Il rsulte de la combinaison de 3 facteurs : le risque de contrepartie, le
risque dexposition et le risque de rcupration. Il y est rattach le risque
pays qui correspond la probabilit quun pays nassure pas le service de
sa dette extrieure.
B Le risque de march :
Le risque de taux (risque des prts emprunts) : risque que les taux de
crdit voluent dfavorablement.
Le risque de change : risque sur les variations des cours des monnaies.
Le risque de liquidit : risque sur la facilit acheter ou revendre un
actif ou lincapacit de faire face un retrait massif de liquidits (risque
systmique).
Le risque sur les oprations financires : li aux fluctuations des titres et
instruments financiers cots en bourse.
54
Annexe 2 :
Crdit Agricole du Maroc : Une mission de
service public
Hamid Dades
Publi le 21 Avril 2014
55
Source : http://www.lereporter.ma/
Annexe 3 : le questionnaire
56